Постановление Правительства КР от 25 ноября 2015 года № 803 «О внесении дополнений в постановление Правительства Кыргызской Республики «Об утверждении стандартов государственных услуг, оказываемых физическим и юридическим лицам органами исполнительной власти, их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями»

УТРАТИЛО СИЛУ в соответствии с постановлением Кабинета Министров КР от 29 мая 2024 года № 288

ПРАВИТЕЛЬСТВО КЫРГЫЗСКОЙ РЕСПУБЛИКИ ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 25 ноября 2015 года № 803 О внесении дополнений в постановление Правительства Кыргызской Республики "Об утверждении стандартов государственных услуг, оказываемых физическим и юридическим лицам органами исполнительной власти, их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями" от 3 июня 2014 года № 303 В целях повышения качества и доступности государственных услуг, оказываемых гражданам и юридическим лицам, в соответствии с Законом Кыргызской Республики "О государственных и муниципальных услугах" и статьями 10, 17 конституционного Закона Кыргызской Республики "О Правительстве Кыргызской Республики" Правительство Кыргызской Республики ПОСТАНОВЛЯЕТ:

1. Внести в постановление Правительства Кыргызской Республики "Об утверждении стандартов государственных услуг, оказываемых физическим и юридическим лицам органами исполнительной власти, их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями" от 3 июня 2014 года № 303 следующие дополнения согласно приложению к настоящему постановлению.

2. Настоящее постановление вступает в силу по истечении десяти дней со дня официального опубликования.

Премьер-министр

Т.Сариев

Приложение ДОПОЛНЕНИЯ в постановление Правительства Кыргызской Республики "Об утверждении стандартов государственных услуг, оказываемых физическим и юридическим лицам органами исполнительной власти, их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями" от 3 июня 2014 года № 303 В стандартах государственных услуг, оказываемых физическим и юридическим лицам органами исполнительной власти, их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями, утвержденных постановлением Правительства Кыргызской Республики от 3 июня 2014 года № 303:

- раздел I дополнить главами 26-36 следующего содержания:

"

26. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Предоставление начального хореографического образования сверх установленных квот (государственного заказа) - глава 1, пункт 91 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Уполномоченный государственный орган исполнительной власти, осуществляющий единую государственную политику в сфере культуры, информации и туризма (далее - уполномоченный государственный орган в сфере культуры, информации и туризма) Бишкекское хореографическое училище имени Ч.Базарбаева (далее - БХУ)

3

Потребители государственной услуги

Дети в возрасте от 6 до 11 лет, обладающие соответствующими физическими данными для балетного жанра, с правильным телосложением и хорошим физическим развитием

4

Правовые основания получения государственной услуги

Законы Кыргызской Республики:

- "О культуре";

- "Об образовании"

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Личное дело с отметками об успеваемости. Содержание основных общеобразовательных программ начального общего и хореографического образования направлено на:

- формирование у обучающихся знаний, отвечающих современным требованиям;

- овладение общими учебными умениями и навыками, способами познавательной деятельности, обеспечивающими успешное изучение предметов;

- стремление к самообразованию, самоорганизации, самоконтролю и самооценке;

- воспитание интереса к школе и учебе, развитие учебно-познавательной мотивации;

- приобщение к искусству хореографии;

- развитие творческой инициативы и воображения;

- развитие физических данных;

- освоение музыкальной грамоты и ритмики;

- овладение начальными танцевальными навыками

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление государственной услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам, при наличии беспрепятственного доступа в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалет, умывальные комнаты), в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушением опорно-двигательного аппарата (далее - ЛОВЗ), оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами, отоплением, водопроводом, телефоном. Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещается перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений. В здании предусмотрены следующие помещения:

- учебные аудитории, концертный зал, хореографические залы;

- библиотека;

- методические кабинеты

7

Срок предоставления государственной услуги

Время на прием документов и действий:

- подача заявления на участие в конкурсном отборе - не более 30 минут;

- участие в конкурсном отборе - 1 календарный месяц (срок может изменяться в зависимости от необходимости участия ребенка в дополнительных турах конкурсного отбора);

- время на прием документов зачисленного ребенка - не более 30 минут.

Нормативный срок обучения - 4 года

Информирование получателей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма;

- на сайте уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма;

- при личном обращении в уполномоченный государственный орган в сфере культуры, информации и туризма и БХУ;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственном органе в сфере культуры, информации и туризма и БХУ.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе в сфере культуры, информации и туризма и БХУ производится в день их обращения. Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- средства массовой информации (газеты, радио, телевидение);

- официальный сайт уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личные обращения и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В уполномоченном государственном органе в сфере культуры, информации и туризма размещаются информационные таблички на дверях кабинетов. Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности. При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения. Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Родителям ребенка или его законным представителям необходимо написать заявление на имя руководителя БХУ об участии в конкурсном отборе. После прохождения конкурсного отбора необходимо представить следующие документы:

- заявление на имя руководителя БХУ установленного образца, в письменной форме;

- свидетельство о рождении ребенка;

- паспорта родителей или законных представителей ребенка (в случае если ребенок и его родители или законные представители являются иностранными гражданами, то вместе с паспортами необходимо представить листок регистрации);

- медицинские карточки о состоянии здоровья ребенка по форме № 063 и № 026;

- 2 фотографии ребенка размером 3×4 см;

- личное дело.

В течение первой недели обучения родителям или законным представителям ребенка необходимо заключить договор об оказании платных образовательных услуг

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе. Прейскурант цен утверждается приказом уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики. Стоимость услуги отражается в прейскуранте цен, который размещен на стендах и официальном сайте БХУ. Оплату за обучение необходимо производить в кассе учреждения после заключения договора в течение месяца с начала каждого полугодия учебного года

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте государственной услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений в доступном для граждан месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Предоставляется частично, на этапе приема заявления о зачислении в БХУ

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

Потребителю отказывается в предоставлении услуги в случаях:

- несоответствия правилам приема в учебное заведение;

- психофизиологических нарушений здоровья, не позволяющих ему получить данную услугу;

- непредставления документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату. Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма. Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа заявителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации. При неудовлетворении принятым решением по жалобе заявитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

27. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Предоставление начального музыкального образования сверх установленной квоты (государственного заказа) - глава 1, пункт 93 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Уполномоченный государственный орган исполнительной власти, осуществляющий единую государственную политику в сфере культуры, информации и туризма (далее - уполномоченный государственный орган в сфере культуры, информации и туризма); детские музыкальные школы (далее - ДМШ); детские школы искусств (далее - ДШИ). Список учреждений вместе со стандартом государственной услуги размещаются на информационных стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма

3

Потребители государственной услуги

Граждане Кыргызской Республики и иностранные граждане, владеющие языком, на котором ведется обучение, в возрасте с 5 лет, успешно выдержавшие вступительные экзамены

4

Правовые основания получения государственной услуги

Конституция Кыргызской Республики; законы Кыргызской Республики:

- "О культуре";

- "Об образовании"

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Свидетельство об окончании детской музыкальной школы

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление государственной услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам, при наличии беспрепятственного доступа в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалет, умывальные комнаты), в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушением опорно-двигательного аппарата (далее - ЛOB3), оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами, отоплением, водопроводом, телефоном. Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещается перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений. В здании предусмотрены следующие помещения:

- учебные аудитории, концертный зал, хореографические залы;

- библиотека;

- методические кабинеты

7

Срок предоставления государственной услуги

Время на ожидание в очереди и прием документов - не более 30 минут. Общий срок обучения составляет 5 и 7 лет:

- инструментальные, эстрадно-вокальные и вокально-хоровые отделения - 5 лет (в случае, если ребенок поступает в школу с 9 лет) и 7 лет (в случае, если ребенок поступает в школу с 5 до 8 лет)

Информирование получателей государственной услугой

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма;

- на сайте уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма;

- при личном обращении в уполномоченный государственный орган в сфере культуры, информации и туризма, и его управления и отделы культуры городов и районов;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственном органе в сфере культуры, информации и туризма, и его управлениях и отделах культуры городов и районов.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе в сфере культуры, информации и туризма, и его управлениях и отделах культуры городов и районов производится в день их обращения. Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- средства массовой информации (газеты, радио, телевидение);

- официальный сайт уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личные обращения и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного государственного, органа в сфере культуры, информации и туризма

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В уполномоченном государственном органе в сфере культуры, информации и туризма размещаются информационные таблички на дверях кабинетов. Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности. При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения. Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Детская музыкальная школа при приеме документов обязана ознакомить поступающих и их родителей (законных представителей) с уставом и другими локальными документами, регламентирующими образовательный процесс. Потребитель государственной услуги представляет следующие документы: Если потребителем услуги является ребенок с 5 до 16 лет:

- заявление родителей (законных представителей) на имя директора в письменной форме о приеме в детскую музыкальную школу;

- медицинская справка о состоянии здоровья (по установленной форме);

- свидетельство о рождении ребенка и паспорта родителей.

Если потребителем услуги является лицо, достигшее 16 лет:

- заявление потребителя на имя директора в письменной форме о приеме в детскую музыкальную школу;

- медицинская справка о состоянии здоровья (по установленной форме);

- паспорт.

Оплата услуги потребителем осуществляется через банк. Комплектование классов производится ежегодно до 5 сентября

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе. Прейскурант цен утверждается приказом уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики. Стоимость услуги отражается в. прейскуранте цен, который размещен на стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма. Плата взимается ежемесячно, в течение 9 месяцев с начала учебного года, не позднее 10 числа каждого месяца. В случае болезни учащегося более месяца плата взимается в полном размере, свыше двух месяцев - учащийся отчисляется из школы с правом возобновления учебы в следующем учебном году в том же классе

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериями:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте государственной услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги, требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений в доступном для граждан месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

В электронном формате услуга не оказывается

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

Потребителю отказывается в предоставлении услуги в случаях:

- несоответствия правилам приема в учебное заведение;

- несоответствия музыкально-слуховых данных требованиям детских музыкальных школ;

- отсутствия ритмических и интонационных данных;

- психофизиологических нарушений здоровья потребителя, не позволяющих получить данную услугу;

- непредставления документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта;

- укомплектованности классов

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату. Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма. Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа заявителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации. При неудовлетворении принятым решением по жалобе заявитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

28. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Предоставление начального художественного образования сверх установленной квоты (государственного заказа) - глава 1, пункт 95 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Уполномоченный государственный орган исполнительной власти, осуществляющий единую государственную политику в сфере культуры, информации и туризма (далее - уполномоченный государственный орган в сфере культуры, информации и туризма); детские художественные школы (далее - ДХШ). Список учреждений вместе со стандартом государственной услуги размещаются на информационных стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма

3

Потребители государственной услуги

Граждане Кыргызской Республики, иностранные граждане с 6 лет

4

Правовые основания получения государственной услуги

Конституция Кыргызской Республики; законы Кыргызской Республики:

- "О культуре";

- "Об образовании"

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Свидетельство об окончании учебного заведения. Компетенции:

- знание и навыки по черчению, по линейно-воздушной перспективе;

- начальные навыки рисования (перо, акварель, пастель, карандаш);

- навыки создания простейших дизайн-проектов (интерьеров);

- начальные навыки дизайна и архитектуры

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление государственной услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам, при наличии беспрепятственного доступа в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалет, умывальные комнаты), в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушением опорно-двигательного аппарата (далее - ЛOB3), оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами, отоплением, водопроводом, телефоном. Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещается перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений. В здании предусмотрены следующие помещения:

- учебные аудитории, выставочный зал;

- библиотека;

- методические кабинеты

7

Срок предоставления государственной услуги

Время на ожидание в очереди, прием документов, приемные экзамены - не более 2 часов. Общий срок обучения - 5 лет

Информирование получателей государственной услугой

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма;

- на сайте уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма;

- при личном обращении в уполномоченный государственный орган в сфере культуры, информации и туризма и его управления и отделы культуры городов и районов;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственном органе в сфере культуры, информации и туризма, и его управлениях и отделах культуры городов и районов.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе в сфере культуры, информации и туризма, и его управлениях и отделах культуры городов и районов производится в день их обращения. Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- средства массовой информации (газеты, радио, телевидение);

- официальный сайт уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личные обращения и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В уполномоченном государственном органе в сфере культуры, информации и туризма размещаются информационные таблички на дверях кабинетов. Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности. При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения. Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональный обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Заявление установленной формы на имя директора ДХШ;

- паспорта родителей (опекунов) или документы определяющие опекунство над ребенком;

- свидетельство о рождении ребенка или паспорт.

Потребитель должен пройти необходимый вступительный экзамен. Вступительный экзамен назначается руководством ДХШ

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе. Прейскурант цен утверждается приказом уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики. Стоимость услуги отражается в прейскуранте цен, который размещен на стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма. Плата взимается ежемесячно, в течение 9 месяцев с начала учебного года, не позднее 10 числа каждого месяца. В случае болезни учащегося более месяца плата взимается в полном размере, свыше двух месяцев - учащийся отчисляется из школы с правом возобновления учебы в следующем учебном году в том же классе

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте государственной услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений в доступном для граждан месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Не оказывается

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

Потребителю отказывается в предоставлении услуги в случаях:

- несоответствия правилам приема в учебное заведение;

- отсутствия необходимых способностей к рисованию;

- психофизиологических нарушений здоровья потребителя, не позволяющих получить данную услугу;

- непредставления документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта;

- несвоевременного предоставления документов;

- при укомплектованности классов

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату. Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма. Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа заявителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации. При неудовлетворении принятым решением по жалобе заявитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

29. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Предоставление начального образования в области искусства сверх установленной квоты (государственного заказа) - глава 1, пункт 97 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Уполномоченный государственный орган исполнительной власти, осуществляющий единую государственную политику в сфере культуры, информации и туризма (далее - уполномоченный государственный орган в сфере культуры, информации и туризма); детские школы искусств (далее - ДШИ); детские музыкальные школы (далее - ДМШ). Список учреждений вместе со стандартом государственной услуги размещаются на информационных стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма

3

Потребители государственной услуги

Дети от 6 до 17 лет

4

Правовые основания потребителя государственной услуги

Конституция Кыргызской Республики; законы Кыргызской Республики:

- "О культуре";

- "Об образовании"

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Свидетельство об окончании школы

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление государственной услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам, при наличии беспрепятственного доступа в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалет, умывальные комнаты), в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушением опорно-двигательного аппарата (далее - ЛОВЗ), оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами, отоплением, водопроводом, телефоном. Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещается перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений. В здании предусмотрены следующие помещения:

- учебные аудитории, концертный зал, хореографические залы;

- библиотека;

- методические кабинеты

7

Срок предоставления государственной услуги

Время на ожидание в очереди и прием документов, прослушивание и приемные экзамены - не более 2 часов. Приемные экзамены назначаются руководителем учебного заведения. Общий срок обучение:

- инструментальные отделения (европейские) - 7 лет;

- народные, духовые, ударные, хореография, эстрадно-вокальные, вокально-хоровые отделения - 5 лет

Информирование получателей государственной услугой

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма;

- на сайте уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма;

- при личном обращении в уполномоченный государственный орган в сфере культуры, информации и туризма и его управления и отделы культуры городов и районов;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственном органе в сфере культуры, информации и туризма и его управлениях и отделах культуры городов и районов.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе в сфере культуры, информации и туризма и его управлениях и отделах культуры городов и районов производится в день их обращения. Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- средства массовой информации (газеты, радио, телевидение);

- официальный сайт уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личные обращения и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В уполномоченном государственном органе в сфере культуры, информации и туризма размещаются информационные таблички на дверях кабинетов. Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности. При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения. Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения услуги потребителю необходимо представить:

- заявление установленной формы на имя директора;

- паспорта родителей (опекунов) или документы, определяющие опекунство над ребенком;

- свидетельство о рождении ребенка.

Ребенок должен пройти вступительный экзамен. Вступительный экзамен назначается руководством ДШИ, ДМШ

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе. Прейскурант цен утверждается приказом уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики. Стоимость услуги отражается в прейскуранте цен, который размещен на стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма. Плата взимается ежемесячно, в течение 9 месяцев с начала учебного года, не позднее 10 числа каждого месяца. В случае болезни учащегося более месяца плата взимается в полном размере, свыше двух месяцев - учащийся отчисляется из школы с правом возобновления учебы в следующем учебном году в том же классе

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте государственной услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений в доступном для граждан месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Не оказывается

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

Потребителю отказывается в предоставлении услуги в случаях:

- несоответствия правилам приема в учебное заведение;

- отсутствия необходимых музыкальных способностей;

- наличия психофизиологических нарушений здоровья потребителя, не позволяющих получить данную услугу;

- непредставления документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта;

- несвоевременного представления документов;

- укомплектованности классов

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату. Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма. Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа заявителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации. При неудовлетворении принятым решением по жалобе заявитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

30. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Предоставление среднего профессионального образования в сфере культуры и искусства в пределах установленной квоты (государственного заказа) по очной форме обучения - глава 1, пункт 98 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Уполномоченный государственный орган исполнительной власти, осуществляющий единую государственную политику в сфере культуры, информации и туризма (далее уполномоченный - государственный орган в сфере культуры, информации и туризма); колледжи, техникумы и училища культуры. Список учреждений вместе со стандартом государственной услуги размещаются на информационных стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма

3

Потребители государственной услуги

Потребители государственной услуги подразделяются на основании специфики учебных заведений:

- Бишкекское хореографическое училище имени Ч.Базарбаева (далее - БХУ):

граждане Кыргызской Республики и иностранные граждане, получающие услугу на основании международного соглашения по обмену студентами, имеющие начальное общее образование в сфере хореографического искусства, с 10 до 19 лет;

- колледжи и техникумы:

граждане Кыргызской Республики, имеющие основное среднее и общее образование;

- музыкальные училища:

граждане Кыргызской Республики имеющие основное среднее и общее образование, от 14 до 35 лет

4

Правовые основания потребителя государственной услуги

Конституция Кыргызской Республики; законы Кыргызской Республики:

- "О культуре";

- "Об образовании" постановления Правительства Кыргызской Республики:

- "О лицензировании отдельных видов деятельности" от 31 мая 2001 года № 260;

- "Об утверждении нормативных правовых актов, регулирующих деятельность образовательных организаций высшего и среднего профессионального образования Кыргызской Республики" от 3 февраля 2004 года № 53;

- "Об утверждении Положения о формировании и применении тарифов на платные образовательные услуги в Кыргызской Республике" от 18 мая 2009 года № 300;

- "Об утверждении нормативных правовых актов, регулирующих деятельность образовательных организаций высшего и среднего профессионального образования Кыргызской Республики" от 29 мая 2012 года № 346;

- "Об утверждении актов, регулирующих деятельность образовательных организаций среднего профессионального образования Кыргызской Республики" от 4 июля 2012 года № 470;

- "Об утверждении Перечня специальностей и нормативных сроков обучения специальностям среднего профессионального образования Кыргызской Республики" от 5 сентября 2012 года № 610;

- Соглашение о предоставлении равных прав гражданам государств - участников Договора об углублении интеграции в экономической и гуманитарной областях от 29 марта 1996 года на поступление в учебные заведения, подписанное 24 ноября 1998 года в городе Москва

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Диплом о среднем профессиональном образовании по специальности

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление государственной услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам, при наличии беспрепятственного доступа в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалет, умывальные комнаты), в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушением опорно-двигательного аппарата (далее - ЛOB3), оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами, отоплением, водопроводом, телефоном. Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещается перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений. В здании предусмотрены следующие помещения:

- учебные аудитории, концертный зал, хореографические залы;

- библиотека;

- методические кабинеты

7

Срок предоставления государственной услуги

В БХУ: просмотр по специальным дисциплинам и прием документов - не более 1 часа, вступительные экзамены - с 20 июля по 10 августа текущего года; нормативный срок обучения - 2 года 10 месяцев; Колледжи: прием документов в июне, вступительные экзамены - с 20 июля по 10 августа текущего года. Нормативный срок обучения - 2 года 10 месяцев. Музыкальные училища: прием документов в июне текущего года, вступительные экзамены - с 20 июля по 10 августа текущего года; нормативный срок обучения - 3 года 10 месяцев

Информирование получателей государственной услугой

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма;

- на сайте уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма;

- при личном обращении в уполномоченный государственный орган в сфере культуры, информации и туризма и его управления и отделы культуры городов и районов;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственном органе в сфере культуры, информации и туризма, и его управлениях и отделах культуры городов и районов.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе в сфере культуры, информации и туризма, и его управлениях и отделах культуры городов и районов производится в день их обращения. Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- средства массовой информации (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личные обращения и контакты пи телефону;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В уполномоченном государственном органе в сфере культуры, информации и туризма размещаются информационные таблички на дверях кабинетов. Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности. При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко, разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения. Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения услуги потребитель должен представить следующие документы:

а) БХУ:

если студент получил основное общее образование в БХУ, то он принимается на обучение на основании переводных экзаменов по специальным дисциплинам; если иностранный студент получил основное общее образование в сфере хореографического искусства в другом государстве, с которым установлено соглашение об обмене студентами, то ему необходимо пройти просмотр и представить следующие документы:

- заявление о зачислении на имя директора БХУ от родителей или законных представителей, установленного образца, в письменной форме;

- свидетельство о рождении студента, если не достиг 16-летнего возраста;

- паспорт, если достиг 16-летнего возраста;

- паспорта родителей или законных представителей ребенка;

- медицинская карточка о состоянии здоровья студента по форме № 063 и № 026;

- 2 фотографии студента размером 3×4 сантиметра;

- личное дело студента;

- свидетельство об основном общем образовании.

б) Колледжи и техникумы культуры:

- заявление о зачислении на имя директора, установленного образца, в письменной форме;

- свидетельство о рождении студента, если не достиг 16-летнего возраста;

- паспорт, если достиг 16-летнего возраста;

- приписное свидетельство;

- медицинская карточка о состоянии здоровья студента по форме № 086 У;

- 6 фотографий студента размером 3×4 сантиметра;

- личное дело студента;

- свидетельство об основном общем или среднем общем образовании;

- справка о составе семьи;

в) музыкальные училища:

- заявление о зачислении на имя директора, установленного образца, в письменной форме;

- свидетельство о рождении студента, если не достиг 16-летнего возраста;

- паспорт, если достиг 16-летнего возраста;

- медицинская карточка о состоянии здоровья студента по форме № 086 У;

- 4 фотографии студента размером 3×4 сантиметра;

- личное дело студента;

- свидетельство об основном общем или среднем общем образовании;

- для специальностей инструментального исполнительства - свидетельство об окончании ДМШ или ДШИ;

- справка о составе семьи

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется бесплатно

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте государственной услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений в доступном для граждан месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Предоставляется частично, на этапе приема заявления о зачислении в БХУ

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

Потребителю отказывается в предоставлении услуги в случаях:

- для всех:

непредставления документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта; наличия психофизиологических нарушений здоровья потребителя, не позволяющих получить данную услугу;

- для иностранных студентов:

несоответствия правилам приема в учебные заведения;

- для студентов БХУ:

отрицательных результатов переводных экзаменов по специальным дисциплинам;

- для музыкальных училищ:

несоответствия музыкально-слуховых данных; отсутствия ритмических и интонационных данных

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату. Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма. Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа заявителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации. При неудовлетворении принятым решением по жалобе заявитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

31. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Предоставление среднего профессионального образования в сфере культуры и искусства сверх установленной квоты (государственного заказа) по очной форме обучения - глава 1, пункт 99 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Уполномоченный государственный орган исполнительной власти, осуществляющий единую государственную политику в сфере культуры, информации и туризма (далее - уполномоченный государственный орган в сфере культуры, информации и туризма); колледжи, техникумы и училища культуры. Список колледжей, техникумов и училищ культуры, вместе со стандартом государственной услуги размещаются на информационных стендах учреждения, предоставляющего услугу, и официальном сайте

3

Потребители государственной услуги

Потребители государственной услуги подразделяются на основании специфики учебных заведений:

- колледжи и техникумы:

граждане Кыргызской Республики и иностранные граждане, получающие услугу на основании международного соглашения по обмену студентами, имеющие основное общее и среднее общее образование;

- музыкальные училища:

граждане Кыргызской Республики и иностранные граждане, имеющие основное среднее и общее образование, от 14 до 35 лет

4

Правовые основания потребителя государственной услуги

Конституция Кыргызской Республики; законы Кыргызской Республики:

- "О культуре";

- "Об образовании" постановления Правительства Кыргызской Республики:

- "О лицензировании отдельных видов деятельности" от 31 мая 2001 года № 260;

- "Об утверждении нормативных правовых актов, регулирующих деятельность образовательных организаций высшего и среднего профессионального образования Кыргызской Республики" от 3 февраля 2004 года № 53;

- "Об утверждении Положения о формировании и применении тарифов на платные образовательные услуги в Кыргызской Республике" от 18 мая 2009 года № 300;

- "Об утверждении нормативных правовых актов, регулирующих деятельность образовательных организаций высшего и среднего профессионального образования Кыргызской Республики" от 29 мая 2012 года № 346;

- "Об утверждении актов, регулирующих деятельность образовательных организаций среднего профессионального образования Кыргызской Республики" от 4 июля 2012 года № 470;

- "Об утверждении Перечня специальностей и нормативных сроков обучения специальностям среднего профессионального образования Кыргызской Республики" от 5 сентября 2012 года № 610;

- Соглашение о предоставлении равных прав гражданам государств - участников Договора об углублении интеграции в экономической и гуманитарной областях от 29 марта 1996 года на поступление в учебные заведения, подписанное 24 ноября 1998 года в городе Москва

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Диплом о среднем профессиональном образовании по специальности

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление государственной услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам, при наличии беспрепятственного доступа в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалет, умывальные комнаты), в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушением опорно-двигательного аппарата (далее - ЛОВЗ), оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами, отоплением, водопроводом, телефоном. Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещается перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений. В здании предусмотрены следующие помещения:

- учебные аудитории, концертный зал, хореографические залы;

- библиотека;

- методические кабинеты

7

Срок предоставления государственной услуги

Время на прием документов поступающих в колледжи, техникумы и музыкальные училища - не более 30 минут. Колледжи и техникумы культуры: нормативный срок обучения - 2 года 10 месяцев. Прием документов в июне, вступительные экзамены - в июле. Музыкальные училища: нормативный срок обучения - 3 года 10 месяцев. Прием документов в июне, вступительные экзамены - в июле

Информирование получателей государственной услугой

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма;

- на сайте уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма;

- при личном обращении в уполномоченный государственный орган в сфере культуры, информации и туризма и его управления и отделы культуры городов и районов;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственном органе в сфере культуры, информации и туризма, и его управлениях и отделах культуры городов и районов.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе в сфере культуры, информации и туризма, и его управлениях и отделах культуры городов и районов производится в день их обращения. Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- средства массовой информации (газеты, радио, телевидение);

- официальный сайт уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личные обращения и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В уполномоченном государственном органе в сфере культуры, информации и туризма размещаются информационные таблички на дверях кабинетов. Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности. При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения. Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения услуги потребитель должен представить следующие документы: для всех потребителей:

- заявление установленного образца, в письменной форме, на имя директора учебного заведения;

- свидетельство о рождении абитуриента, если не достиг 16-летнего возраста;

- паспорт, если достиг 16-летнего возраста;

- медицинская карточка о состоянии здоровья абитуриента по форме № 086 У;

- личное дело абитуриента;

- справка о составе семьи;

в колледжи, техникумы:

- приписное свидетельство (для юношей);

- 6 фотографий абитуриента размером 3×4 сантиметра;

- свидетельство об основном общем или среднем общем образовании;

в музыкальные училища:

- 4 фотографии абитуриента размером 3×4 сантиметра;

- свидетельство об основном общем или среднем общем образовании;

для специальностей инструментального исполнительства:

- свидетельство об окончании детской музыкальной школы или детской школы искусств

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе. Прейскурант цен утверждается приказом уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики. Стоимость услуги отражается в прейскуранте цен, который размещен на стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте государственной услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений в доступном для граждан месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Не оказывается

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

Потребителю отказывается в предоставлении услуги в случаях:

- несоответствия правилам приема в учебное заведение;

- непредставления документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта;

- несоответствия музыкально-слуховых данных;

- отсутствия ритмических и интонационных данных;

- психофизиологических нарушений здоровья потребителя, не позволяющих получить данную услугу

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату. Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма. Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа заявителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации. При неудовлетворении принятым решением по жалобе заявитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

32. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Предоставление высшего профессионального образования в сфере культуры и искусства в пределах установленной квоты (государственного заказа) - глава 1, пункт 101 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Уполномоченный государственный орган исполнительной власти, осуществляющий единую государственную политику в сфере культуры, информации и туризма (далее - уполномоченный государственный орган в сфере культуры, информации и туризма); Кыргызская национальная консерватория имени К.Молдобасанова (далее - КНК); южный филиал КНК в г.Ош; Кыргызский государственный университет культуры и искусства имени Б.Бейшеналиевой (далее - КГУКИ)

3

Потребители государственной услуги

Граждане Кыргызской Республики, иностранные граждане, лица без гражданства, имеющие среднее общее и среднее профессиональное образование по специальности "вокальное и актерское искусство" - в возрасте до 35 лет

4

Правовые основания потребителя государственной услуги

Конституция Кыргызской Республики; законы Кыргызской Республики:

- "О культуре";

- "Об образовании" постановления Правительства Кыргызской Республики:

постановление Правительства Кыргызской Республики "Об утверждении нормативных правовых актов, регулирующих деятельность образовательных организаций высшего и среднего профессионального образования Кыргызской Республики" от 3 февраля 2004 года № 53

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Диплом государственного образца. Компетенции: выпускники высших учебных заведений получают соответствующие компетенции в рамках следующих специальностей: в КГУКИ:

- актер драмы и кино;

- режиссер драмы;

- режиссер кино и телевидения;

- оператор кино и телевидения;

- звукорежиссер;

- менеджмент социально-культурной деятельности;

в КНК:

- концертный исполнитель, солист ансамбля, руководитель эстрадного оркестра, преподаватель;

- музыковед, этномузыковед, преподаватель;

- композитор, преподаватель;

- концертный исполнитель, артист камерного ансамбля, концертмейстер, артист оркестра (ансамбля), дирижер, преподаватель;

- дирижер академического хора, преподаватель;

- дирижер оперного и симфонического оркестра;

- оперный певец, концертно-камерный певец, преподаватель;

- режиссер-балетмейстер

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление государственной услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам, при наличии беспрепятственного доступа в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалет, умывальные комнаты), в том числе, для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушением опорно-двигательного аппарата (далее - ЛOB3), оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами, отоплением, водопроводом, телефоном. Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещается перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений. В здании предусмотрены следующие помещения:

- учебные аудитории, концертный зал, хореографические залы;

- библиотека;

- методические кабинеты;

- медицинский пункт

7

Срок предоставления государственной услуги

Предельное время на ожидание в очереди при приеме документов - не более 30 минут. Прием документов в КГУКИ - с 15 июня по 15 июля; вступительные экзамены - с 15 июля по 31 июля. Срок обучения 5 лет. До вступительных экзаменов проводятся творческие консультации по выбранным специальностям. Прием документов в КНК - с 15 июня по 7 июля; вступительные экзамены - с 7 июля по 15 августа. Срок обучения 5 лет

Информирование получателей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма;

- на сайте уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма;

- при личном обращении в уполномоченный государственный орган в сфере культуры, информации и туризма и его управления и отделы культуры городов и районов;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственном органе в сфере культуры, информации и туризма и его управлениях и отделах культуры городов и районов.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе в сфере культуры, информации и туризма и его управлениях и отделах культуры городов и районов производится в день их обращения. Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- средства массовой информации (газеты, радио, телевидение);

- официальный сайт уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личные обращения и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В уполномоченном государственном органе в сфере культуры, информации и туризма размещаются информационные таблички на дверях кабинетов. Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности. При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения. Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Заявление установленной формы на имя ректора вуза;

- паспорт;

- медицинская справка по форме № 086 У;

- свидетельство о среднем общем или среднем профессиональном образовании;

- фотографии 6 штук (3×4);

- военный билет или приписное свидетельство (для граждан Кыргызской Республики).

Для получения льготных грантовых мест дополнительно требуются следующие документы:

- свидетельство о смерти родителей;

- заключение медико-социальной экспертизы, которое можно получить в районных/городских управлениях социального развития по месту жительства (или прописки) потребителя

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется бесплатно

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте государственной услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений в доступном для граждан месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Оказывается частично, на этапе приема заявления о зачислении

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

Потребителю отказывается в предоставлении услуги в случаях:

- несоответствия музыкально-слуховых данных;

- отсутствия ритмических и интонационных данных;

- психофизиологических нарушений здоровья потребителя, не позволяющих получить данную услугу;

- непредставления документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату. Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма. Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа заявителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации. При неудовлетворении принятым решением по жалобе заявитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

33. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Предоставление высшего профессионального образования в сфере культуры и искусства сверх установленной квоты (государственного заказа) - глава 1, пункт 103 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Уполномоченный государственный орган исполнительной власти, осуществляющий единую государственную политику в сфере культуры, информации и туризма (далее - уполномоченный государственный орган в сфере культуры, информации и туризма); Кыргызская национальная консерватория имени К.Молдобасанова (далее - КНК); южный филиал КНК в городе Ош; Кыргызский государственный университет культуры и искусства имени Б.Бейшеналиевой (далее - КГУКИ)

3

Потребители государственной услуги

Граждане Кыргызской Республики, иностранные граждане, лица без гражданства, имеющие среднее общее и среднее профессиональное образование по специальности "вокальное и актерское искусство" - в возрасте до 35 лет

4

Правовые основания потребителя государственной услуги

законы Кыргызской Республики:

- "О культуре";

- "Об образовании" постановления Правительства Кыргызской Республики:

постановление Правительства Кыргызской Республики "Об утверждении нормативных правовых актов, регулирующих деятельность образовательных организаций высшего и среднего профессионального образования Кыргызской Республики" от 3 февраля 2004 года № 53

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Диплом государственного образца. Компетенции: выпускники высших учебных заведений получают соответствующие компетенции в рамках следующих специальностей: в КГУКИ:

- актер драмы и кино;

- режиссер драмы;

- режиссер кино и телевидения;

- оператор кино и телевидения;

- звукорежиссер;

- менеджмент социально-культурной деятельности;

в КНК:

- концертный исполнитель, солист ансамбля, руководитель эстрадного оркестра, преподаватель;

- музыковед, этномузыковед, преподаватель;

- композитор, преподаватель;

- концертный исполнитель, артист камерного ансамбля, концертмейстер, артист оркестра (ансамбля), дирижер, преподаватель;

- дирижер академического хора, преподаватель;

- дирижер оперного и симфонического оркестра;

- оперный певец, концертно-камерный певец, преподаватель;

- режиссер-балетмейстер

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление государственной услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам, при наличии беспрепятственного доступа в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалет, умывальные комнаты), в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушением опорно-двигательного аппарата (далее - ЛОВЗ), оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами, отоплением, водопроводом, телефоном. Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещается перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений. В здании предусмотрены следующие помещения:

- учебные аудитории, концертный зал, хореографические залы;

- библиотека;

- методические кабинеты;

- медицинский пункт.

Имеется общежитие для студентов, с актовым залом, с роялем

7

Срок предоставления государственной услуги

Предельное время на ожидание в очереди при приеме документов - не более 30 минут. Прием документов в КГУКИ: с 15 июня по 15 июля, вступительные экзамены - с 15 июля по 31 июля. Срок обучения 5 лет. До вступительных экзаменов проводятся творческие консультации по выбранным специальностям. Прием документов в КНК: с 15 июня по 7 июля, вступительные экзамены - с 7 июля по 15 августа. Срок обучения 5 лет

Информирование получателей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма;

- на сайте уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма;

- при личном обращении в уполномоченный государственный орган в сфере культуры, информации и туризма и его управления и отделы культуры городов и районов;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственном органе в сфере культуры, информации и туризма и его управлениях и отделах культуры городов и районов.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе в сфере культуры, информации и туризма и его управлениях и отделах культуры городов и районов производится в день их обращения. Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- средства массовой информации (газеты, радио, телевидение);

- официальный сайт уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личные обращения и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В уполномоченном государственном органе в сфере культуры, информации и туризма размещаются информационные таблички на дверях кабинетов. Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности. При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения. Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающий конфликт интересов

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Заявление установленной формы на имя ректора вуза:

- паспорт;

- медицинская справка по форме № 086 У;

- свидетельство о среднем общем или среднем профессиональном образовании;

- фотографии 6 штук (3х4);

- военный билет или приписное свидетельство (для граждан Кыргызской Республики).

Для получения льготных грантовых мест дополнительно требуются следующие документы:

- свидетельство о смерти родителей;

- заключение медико-социальной экспертной комиссии

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе. Прейскурант цен утверждается приказом уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики. Стоимость услуги отражается в прейскуранте цен, который размещен на стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте государственной услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений в доступном для граждан месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Оказывается частично, на этапе приема заявления о зачислении

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

Потребителю отказывается в предоставлении услуги в случаях:

- несоответствия музыкально-слуховых данных;

- отсутствия ритмических и интонационных данных;

- психофизиологических нарушений здоровья потребителя, не позволяющих получить данную услугу;

- непредставления документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя, услуги и дату. Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма. Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа заявителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации. При неудовлетворении принятым решением по жалобе заявитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

34. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Предоставление дополнительного образования в сфере искусства театрально-зрелищными предприятиями - глава 1, пункт 104 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Уполномоченный государственный орган исполнительной власти, осуществляющий единую государственную политику в сфере культуры, информации и туризма (далее - уполномоченный государственный орган в сфере культуры, информации и туризма); театральное училище при Кыргызском национальном академическом драматическом театре имени Т.Абдумомунова (далее - Театральное училище при КНАДТ им.Т.Абдумомунова)

3

Потребители государственной услуги

Граждане Кыргызской Республики, имеющие общее среднее образование, от 17 до 23 лет

4

Правовые основания потребителя государственной услуги

Конституция Кыргызской Республики; законы Кыргызской Республики:

- "О культуре";

- "Об образовании" постановления Правительства Кыргызской Республики:

- "О лицензировании отдельных видов деятельности" от 31 мая 2001 года № 260;

- "Об утверждении нормативных правовых актов, регулирующих деятельность образовательных организаций высшего и среднего профессионального образования Кыргызской Республики" от 3 февраля 2004 года № 53;

- "Об утверждении Положения о формировании и применении тарифов на платные образовательные услуги в Кыргызской Республике" от 18 мая 2009 года № 300;

- "Об утверждении нормативных правовых актов, регулирующих деятельность образовательных организаций высшего и среднего профессионального образования Кыргызской Республики" от 29 мая 2012 года № 346;

- "Об утверждении актов, регулирующих деятельность образовательных организаций среднего профессионального образования Кыргызской Республики" от 4 июля 2012 года № 470;

- "Об утверждении Перечня специальностей и нормативных сроков обучения специальностям среднего профессионального образования Кыргызской Республики" от 5 сентября 2012 года № 610;

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Диплом о среднем профессионального образования, по специальности "Актерское искусство"

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление государственной услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам, при наличии беспрепятственного доступа в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалет, умывальные комнаты), в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушением опорно-двигательного аппарата (далее - ЛOB3), оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами, отоплением, водопроводом, телефоном. Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещается перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений

7

Срок предоставления государственной услуги

Предельное время на ожидание в очереди, прием документов - не более 30 минут. Срок обучения 3 года 10 месяцев

Информирование получателей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма;

- на сайте уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма;

- при личном обращении в уполномоченный государственный орган в сфере культуры, информации и туризма, и его управления и отделы культуры городов и районов;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственном органе в сфере культуры, информации и туризма, и его управлениях и отделах культуры городов и районов.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе в сфере культуры, информации и туризма, и его управлениях и отделах культуры городов и районов производится в день их обращения. Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- средства массовой информации (газеты, радио, телевидение);

- официальный сайт уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личные обращения и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В уполномоченном государственном органе в сфере культуры, информации и туризма размещаются информационные таблички на дверях кабинетов. Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности. При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника, и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения. Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения данной услуги потребителю необходимо представить следующие документы:

- заявление о поступлении на имя директора учебного заведения установленной формы;

- свидетельство о среднем общем образовании;

- медицинская справка по форе № 086 У;

- 6 фотокарточек размером (3×4);

- военный билет или приписное свидетельство (для граждан Кыргызской Республики);

- паспорт или свидетельство о рождении

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется бесплатно

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте государственной услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений в доступном для граждан месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Не оказывается

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

Потребителю отказывается в предоставлении услуги в случаях:

- несоответствия правилам приема в учебное заведение;

- при непредставлении документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта;

- при психофизиологических нарушениях здоровья потребителя, не позволяющих получить данную услугу

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату. Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма. Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа заявителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации. При неудовлетворении принятым решением по жалобе заявитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

35. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Организация работы:

- любительских творческих коллективов;

- кружков;

- студий;

- любительских объединений;

- клубов по интересам различной направленности - глава 1, пункт 106 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Уполномоченный государственный орган исполнительной власти, осуществляющий единую государственную политику в сфере культуры, информации и туризма (далее - уполномоченный государственный орган в сфере культуры, информации и туризма); управления и отделы культуры городов и районов; городские, районные и сельские дома культуры. Список учреждений, оказывающих данную услугу, вместе со стандартом государственной услуги размещен на информационных стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма

3

Потребители государственной услуги

Граждане Кыргызской Республики

4

Правовые основания потребителя государственной услуги

Закон Кыргызской Республики "О культуре"

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Духовное развитие и проведенный досуг в:

- любительских творческих коллективах;

- кружках;

- студиях;

- любительских объединениях;

- клубах по интересам различной направленности

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление государственной услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам, при наличии беспрепятственного доступа в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалет, умывальные комнаты), в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушением опорно-двигательного аппарата (далее - ЛОВЗ), оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном. Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещается перечень документов, необходимых для приобретения услуги

7

Срок предоставления государственной услуги

Время на ожидание в очереди и прием документов - не более 30 минут. Время рассмотрения заявления - не более 2 рабочих дней

Информирование получателей государственной услугой

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма;

- на сайте уполномоченного государственного органа - в сфере культуры, информации и туризма;

- при личном обращении в уполномоченный государственный орган в сфере культуры, информации и туризма, и его управления и отделы культуры городов и районов;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственном органе в сфере культуры, информации и туризма, и его управлениях и отделах культуры городов и районов.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе в сфере культуры, информации и туризма, и его управлениях и отделах культуры городов и районов производится в день их обращения. Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- средства массовой информации (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личные обращения и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общением посетителями

В уполномоченном государственном органе в сфере культуры, информации и туризма размещаются информационные таблички на дверях кабинетов. Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности. При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения. Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения данной услуги потребителю необходимо обратиться с заявлением в свободной форме на имя руководителя районного, городского или сельского дома культуры, а также предъявить свой паспорт

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется бесплатно

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте государственной услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений в доступном для граждан месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Не оказывается

Отказ и обслуживание государственной услуги

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

Потребителю отказывается в предоставлении услуги при непредставлении документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату. Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу, в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма. Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа заявителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации. При неудовлетворении принятым решением по жалобе заявитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

36. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Предоставление залов и помещений, а также оборудования, инвентаря учреждений культуры, искусства и образования в сфере культуры - глава 1, пункт 108 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Уполномоченный государственный орган исполнительной власти, осуществляющий единую государственную политику в сфере культуры, информации и туризма (далее - уполномоченный государственный орган в сфере культуры, информации и туризма); подведомственные учреждения культуры уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма. Список учреждений вместе со стандартом государственной услуги размещен на информационных стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма

3

Потребители государственной услуги

Физические и юридические лица, иностранные граждане, лица без гражданства, а также юридические лица с иностранным участием

4

Правовые основания потребителя государственной услуги

Законы Кыргызской Республики:

- "О культуре";

- "О библиотечном деле";

- "О музеях и Музейном фонде Кыргызской Республики"

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Организация и проведение различных мероприятий, концертов, спектаклей, конференций, ярмарок, выставок, показов кинофильмов

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление государственной услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам, при наличии беспрепятственного доступа в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалет, умывальные комнаты), в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушением опорно-двигательного аппарата (далее - ЛOB3), оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном. Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещается перечень документов, необходимых для приобретения услуги

7

Срок предоставления государственной услуги

Время оформления, договора - до 30 минут. Продолжительность предоставления услуги согласно условиям договора

Информирование получателей государственной услугой

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма;

- на сайте уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма;

- при личном обращении в уполномоченный государственный орган в сфере культуры, информации и туризма и его управления и отделы культуры городов и районов;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственном органе в сфере культуры, информации и туризма, и его управлениях и отделах культуры городов и районов.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе в сфере культуры, информации и туризма, и его управлениях и отделах культуры городов и районов производится в день их обращения. Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- средства массовой информации (газеты, радио, телевидение);

- официальный сайт уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личные обращение и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В уполномоченном государственном органе в сфере культуры, информации и туризма размещаются информационные таблички на дверях кабинетов. Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности. При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения. Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения услуги потребителем необходимо:

- написать заявление, в установленной форме на имя директора учреждения культуры, искусства и образования;

- предъявить паспорт (для физического лица);

- предъявить доверенность, удостоверяющую право представлять организацию, иметь при себе печать организации (для юридического лица);

- составить и подписать договор об оказании услуг.

После подписания договора, потребителям необходимо произвести оплату. Оплата производится по безналичному расчету (или наличными - в кассе учреждения) в любом банковском учреждении Кыргызской Республики

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе. Прейскурант цен утверждается приказом уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики. Стоимость услуги отражается в прейскуранте цен, который размещен на стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте государственной услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений в доступном для граждан месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Услуга оказывается в электронном формате частично: потребители могут оставить заявку на получение данной услуги посредством электронной почты

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

Потребителю отказывается в предоставлении услуги в случаях:

- несвоевременного представления документов;

- непредставления документов, указанных в пунктах 12 настоящего стандарта;

- нарушения условий договора;

- занятости залов, помещений, а также оборудования, инвентаря в желаемое потребителем время

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату. Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма. Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа заявителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации. При неудовлетворении принятым решением по жалобе заявитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

";

- раздел III дополнить главой 19 следующего содержания:

"

19. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Выдача во временное пользование документов, находящихся в других библиотеках, по Межбиблиотечному абонементу - глава 4, пункт 65 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Уполномоченный государственный орган исполнительной власти, осуществляющий единую государственную политику в сфере культуры, информации и туризма (далее - уполномоченный государственный орган в сфере культуры, информации и туризма); государственные библиотеки Кыргызской Республики. Список учреждений вместе со стандартом государственной услуги размещаются на информационных стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма

3

Потребители государственной услуги

Физические лица (граждане Кыргызской Республики с 16 лет и совершеннолетние иностранные граждане, лица без гражданства) и юридические лица, в том числе юридические лица с иностранным участием

4

Правовые основания потребителя государственной услуги

Закон Кыргызской Республики "О библиотечном деле"

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Заказанный документ или копия документа

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление государственной услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам, при наличии беспрепятственного доступа в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалет, умывальные комнаты), в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушением опорно-двигательного аппарата (далее - ЛOB3), оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном. Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещается перечень документов, необходимых для приобретения услуги

7

Срок предоставления государственной услуги

Предоставление услуги без подписания договора: время на прием документов - не более 10 минут. Общий срок предоставления услуги: до 3-х рабочих дней - при выполнении срочных заказов, не потребовавших специальной обработки; до 5-ти рабочих дней - при высылке оригиналов или готовых копий; до 10-ти рабочих дней - при выполнении запросов, потребовавших библиографического поиска, доставки документов из отдаленных книгохранилищ, филиалов и т.д.; до 15-ти рабочих дней - при выполнении запросов, потребовавших изготовления копий. Время на выдачу результата услуги - не более 10 минут. Предоставление услуги физическим и юридическим лицам по договору: до 10 минут - на прием заявления, заключение договора. Продолжительность предоставления услуги согласно условиям договора, в назначенное время

Информирование получателей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма;

- на сайте уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма;

- при личном обращении в уполномоченный государственный орган в сфере культуры, информации и туризма, и его управления и отделы культуры городов и районов;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственном органе в сфере культуры, информации и туризма, и его управлениях и отделах культуры городов и районов.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе в сфере культуры, информации и туризма, и его управлениях и отделах культуры городов и районов производится в день их обращения. Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- средства массовой информации (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личные обращения и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В уполномоченном государственном органе в сфере культуры, информации и туризма размещаются информационные таблички на дверях кабинетов. Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности. При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения. Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов. Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛOB3, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление государственной услуги производятся доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для физического лица:

- заявление установленного образца;

- постоянный или разовый читательский билет.

Для юридического лица:

- заключение договора на обслуживание по межбиблиотечному абонементу.

В случае частичного предоставления услуги в электронном формате, потребителю необходимо предоставить свой адрес электронной почты, либо иметь при себе переносной USB носитель или компакт-диск

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе. Прейскурант цен утверждается приказом уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики. Стоимость услуги отражается в прейскуранте цен, который размещен на стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте государственной услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказание услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений в доступном для граждан месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Услуга предоставляется в электронном формате частично. Заказанные документы могут быть отправлены потребителю услуги по электронной почте или скопированы на переносной USB носитель/компакт диск

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

Потребителю отказывается в предоставлении услуги в случаях:

- несоответствия установленным параметрам в пункте 3 настоящего стандарта;

- непредставления документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта;

- отсутствия в библиотечном фонде заказанного документа

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату. Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма. Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа заявителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации. При неудовлетворении принятым решением по жалобе заявитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

";

- раздел V дополнить главами 16-25 следующего содержания:

"

16. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Выдача во временное пользование документов, хранящихся в фондах библиотек, - глава 6, пункт 19 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Уполномоченный государственный орган исполнительной власти, осуществляющий единую государственную политику в сфере культуры, информации и туризма (далее - уполномоченный государственный орган в сфере культуры, информации и туризма); государственные библиотеки Кыргызской Республики. Список учреждений, оказывающих данную услугу, вместе со стандартом государственной услуги размещаются на информационных стендах и официальных сайтах уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма и Национальной библиотеки Кыргызской Республики

3

Потребители государственной услуги

Граждане Кыргызской Республики и иностранные граждане, лица без гражданства, с 14 лет (с 7 лет услуга предоставляется только в детских государственных библиотеках) и юридические лица

4

Правовые основания потребителя государственной услуги

Закон Кыргызской Республики "О библиотечном деле"

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Заказанный документ

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление государственной услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам, при наличии беспрепятственного доступа в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалет, умывальные комнаты), в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушением опорно-двигательного аппарата (далее - ЛОВЗ), оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном. Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла, ЛОВЗ, пожилые граждане, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявления. Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещается перечень документов, необходимых для приобретения услуги

7

Срок предоставления государственной услуги

Время на прием документов - не более 10 мин. Общий срок предоставления услуги - не более 30 минут. Время на выдачу результата услуги - не более 10 минут

Информирование получателей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма;

- на сайте уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма;

- при личном обращении в уполномоченный государственный орган в сфере культуры, информации и туризма, и его управления и отделы культуры городов и районов;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственном органе в сфере культуры, информации и туризма, и его управлениях и отделах культуры городов и районов.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе в сфере культуры, информации и туризма, и его управлениях и отделах культуры городов и районов производится в день их обращения. Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- средства массовой информации (газеты, радио, телевидение);

- официальный сайт уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личные обращения и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В уполномоченном государственном органе в сфере культуры, информации и туризма размещаются информационные таблички на дверях кабинетов. Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности. При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения. Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов. Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление государственной услуги производятся в доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения услуги потребитель должен представить следующие документы:

- требование (бланк выдается в библиотеке);

- контрольный лист (выдается в библиотеке);

- постоянный или разовый читательский билет.

Юридическим лицам необходимо:

- предоставить сопроводительное письмо в свободной форме на имя директора органа, предоставляющего услугу;

- совместно с органом, оказывающим услугу, составить договор, предусматривающий условия предоставления услуги;

- подписать составленный договор и проставить печать организации;

- в случае, если договор подписывается на месте, то представителю юридического лица необходимо иметь при себе паспорт, доверенность, удостоверяющую право действовать от имени юридического лица, печать юридического лица.

В случае; если у потребителя нет читательского билета или имеющийся билет считается недействительным, то предварительно необходимо пройти процедуру получения читательского билета. Для этого необходимо:

- предъявить паспорт с пропиской в населенном пункте или городе, в котором находится данная библиотека;

- предоставить 1 фотографию размером 3×4 см;

- оплатить стоимость читательского билета в кассу.

Выдача читательских билетов для лиц, не достигших возраста 16 лет, осуществляется в присутствии родителя (законного представителя) по предъявлении свидетельства о рождении ребенка и паспорта родителя (законного представителя)

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется бесплатно

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте государственной услуги;

- недопущение дискриминации, по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений в доступном для граждан месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Услуга предоставляться в электронном формате частично. Потребитель может оставить заявку на получение документа во временное пользование посредством электронной почты

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

Потребителю отказывается в предоставлении услуги в случаях:

- несоответствия потребителя установленным параметрам в пункте 3 настоящего стандарта;

- непредставления документов, перечисленных в пункте 12 настоящего стандарта;

- отсутствия в библиотечном фонде заказанного документа

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату. Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма. Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа заявителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации. При неудовлетворении принятым решением по жалобе заявитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

17. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Организация и проведение литературных:

- выставок;

- творческих вечеров;

- презентаций;

- конференций - глава 6, пункт 21 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Уполномоченный государственный орган исполнительной власти, осуществляющий единую государственную политику в сфере культуры, информации и туризма (далее - уполномоченный государственный орган в сфере культуры, информации и туризма); государственные библиотеки Кыргызской Республики. Список государственных библиотек вместе со стандартом государственной услуги размещаются на информационных стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма

3

Потребители государственной услуги

Граждане Кыргызской Республики с 18 лет, иностранные граждане, лица без гражданства и юридические лица

4

Правовые основания потребителя государственной услуги

Закон Кыргызской Республики "О библиотечном деле"

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Проведенное мероприятие в соответствии с условиями договора

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление государственной услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам, при наличии беспрепятственного доступа в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалет, умывальные комнаты), в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушением опорно-двигательного аппарата (далее - ЛОВЗ), оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном. Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещается перечень документов, необходимых для приобретения услуги

7

Срок предоставления государственной услуги

Время на заключение договора - до 3 рабочих дней. Общий срок предоставления услуги - до 15 дней, в зависимости от сложности проводимого мероприятия. Продолжительность мероприятия устанавливается согласно условиям договора

Информирование получателей государственной услугой

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма;

- на сайте уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма;

- при личном обращении в уполномоченный государственный орган в сфере культуры, информации и туризма и его управления и отделы культуры городов и районов;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственном органе в сфере культуры, информации и туризма, и его управлениях и отделах культуры городов и районов.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе в сфере культуры, информации и туризма, и его управлениях и отделах культуры городов и районов производится в день их обращения. Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- средства массовой информации (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личные обращения и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В уполномоченном государственном органе в сфере культуры, информации и туризма размещаются информационные таблички на дверях кабинетов. Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности. При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения. Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов. Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление государственной услуги производятся в доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Физическим лицам необходимо предъявить паспорт и заключить договор о проведении мероприятия. Юридическим лицам необходимо:

- предоставить сопроводительное письмо в свободной форме на имя директора органа, предоставляющего услугу;

- совместно с органом, оказывающим услугу, составить договор, предусматривающий условия предоставления услуги, с содержанием описания конечного результата;

- подписать составленный договор и проставить печать организации;

- в случае, если договор подписывается на месте, то представителю юридического лица необходимо иметь при себе паспорт, доверенность, удостоверяющую право действовать от имени юридического лица, печать юридического лица.

Оплата услуги производится в полном объеме после заключения договора наличным расчетом или банковским перечислением

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе. Прейскурант цен утверждается приказом уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики. Стоимость услуги отражается в прейскуранте цен, который размещен на стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте государственной услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений в доступном для граждан месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Услуга предоставляется в электронном формате частично. Посредством электронной почты потребитель услуги может согласовывать детали предоставления услуги

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

Потребителю отказывается в предоставлении услуги в случаях:

- если содержание мероприятия противоречит законодательству Кыргызской Республики;

- при непредставлении документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта;

- нарушения общественного порядка

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату. Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма. Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа заявителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации. При неудовлетворении принятым решением по жалобе заявитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

18. Стандарт государственной услуги

1

Наименование услуги

Выдача во временное пользование документов, хранящихся в фондах библиотеки на условиях повышенной комфортности, сверх установленных стандартов - глава 6, пункт 22 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Уполномоченный государственный орган исполнительной власти, осуществляющий единую государственную политику в сфере культуры, информации и туризма (далее - уполномоченный государственный орган в сфере культуры, информации и туризма); государственные библиотеки Кыргызской Республики. Список учреждений вместе со стандартом государственной услуги размещен на информационных стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма

3

Потребители государственной услуги

Граждане Кыргызской Республики с 16 лет, иностранные граждане, лица без гражданства, имеющие действительный читательский билет

4

Правовые основания потребителя государственной услуги

Закон Кыргызской Республики "О библиотечном деле"

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Заказанный документ

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление государственной услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам, при наличии беспрепятственного доступа в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалет, умывальные комнаты), в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушением опорно-двигательного аппарата (далее - ЛОВЗ), оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном. Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла, ЛОВЗ, пожилые граждане, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявления. Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещается перечень документов, необходимых для приобретения услуги

7

Срок предоставления государственной услуги

Время на подачу заявки по телефону - до 10 минут, по электронной почте - до 1 рабочего дня. Время предоставления услуги - не более 2 рабочих дней. Поиск одного документа составляет в среднем до 30 минут. Время на выдачу заказанного документа - не более 5 минут. Документы выдаются на срок не более 5 дней

Информирование получателей государственной услугой

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма;

- на сайте уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма;

- при личном обращении в уполномоченный государственный орган в сфере культуры, информации и туризма, и его управления и отделы культуры городов и районов;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственном органе в сфере культуры, информации и туризма, и его управлениях и отделах культуры городов и районов.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе в сфере культуры, информации и туризма, и его управлениях и отделах культуры городов и районов производится в день их обращения. Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- средства массовой информации (газеты, радио, телевидение);

- официальный сайт уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личные обращения и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В уполномоченном государственном органе в сфере культуры, информации и туризма размещаются информационные таблички на дверях кабинетов. Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности. При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения. Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов. Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление государственной услуги производятся в доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

При получении государственной услуги потребителю требуется предъявить действительный читательский билет и оплатить стоимость услуги в кассу библиотеки. В случае, если у потребителя нет читательского билета или имеющийся билет считается недействительным, то предварительно необходимо пройти процедуру получения читательского билета. Для этого необходимо:

- предъявить паспорт с пропиской в населенном пункте или городе, в котором находится данная библиотека;

- предоставить 1 фотографию размером 3×4 см;

- оплатить стоимость читательского билета в кассу.

Выдача читательских билетов для лиц, не достигших возраста 16 лет, осуществляется в присутствии родителя (законного представителя) по предъявлении свидетельства о рождении ребенка и паспорта родителя (законного представителя)

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе. Прейскурант цен утверждается приказом уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики. Стоимость услуги отражается в прейскуранте цен, который размещен на стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте государственной услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартам: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений в доступном для граждан месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Услуга предоставляется в электронном формате частично. Потребитель может оформить заявку на получение услуги посредством электронной почты. Адреса электронной почты библиотек размещаются на официальных сайтах, а также на информационных стендах в местах предоставления услуги

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

Потребителю отказывается в предоставлении услуги в случаях:

- несоответствия установленным параметрам в пункте 3 настоящего стандарта;

- непредставления документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта;

- если в библиотечном фонде нет в наличии заказанного документа, либо заказанный документ находится в архивном фонде, в фонде редкой и особо ценной литературы

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату. Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма. Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа заявителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации. При неудовлетворении принятым решением по жалобе заявитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

19. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Предоставление библиографических справок - глава 6, пункт 23 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Уполномоченный государственный орган исполнительной власти, осуществляющий единую государственную политику в сфере культуры, информации и туризма (далее - уполномоченный государственный орган в сфере культуры, информации и туризма); государственные библиотеки Кыргызской Республики. Список учреждений вместе со стандартом государственной услуги размещаются на информационных стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма

3

Потребители государственной услуги

Граждане Кыргызской Республики с 16 лет, иностранные граждане, лица без гражданства

4

Правовые основания потребителя государственной услуги

Закон Кыргызской Республики "О библиотечном деле"

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Библиографическая справка

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление государственной услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам, при наличии беспрепятственного доступа в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалет, умывальные комнаты), в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушением опорно-двигательного аппарата (далее - ЛОВЗ), оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном. Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещается перечень документов, необходимых для приобретения услуги

7

Срок предоставления государственной услуги

Предоставление услуги без подписания договора:

- прием заявки - до 10 минут.

Срок зависит от сложности темы заказа, от 2 до 5 дней, выполнение услуги обговаривается с пользователем и назначается время для получения заказа;

- выдача документа - до 10 минут.

В случае предоставления услуги юридическим лицам по договору:

- прием заявки, заключение договора - до 10 минут;

- продолжительность предоставления услуги согласно условиям договора, в назначенное время

Информирование получателей государственной услугой

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма;

- на сайте уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма;

- при личном обращении в уполномоченный государственный орган в сфере культуры, информации и туризма и его управления и отделы культуры городов и районов;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственном органе в сфере культуры, информации и туризма, и его управлениях и отделах культуры городов и районов.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе в сфере культуры, информации и туризма, и его управлениях и отделах культуры городов и районов производится в день их обращения. Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- средства массовой информации (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личные обращения и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В уполномоченном государственном органе в. сфере культуры, информации и туризма размещаются информационные таблички на дверях кабинетов. Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности. При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения. Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов. Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление государственной услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для физического лица:

- паспорт - для прохождения процедуры регистрации с предоставлением персональных данных, оформления читательского билета и контрольного листка (пропуск на разовое посещение);

- для юридического лица - банковские реквизиты, для заключения договора на предоставление библиографических справок - подписи руководителей организации, заверенные оттиском печати

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе. Прейскурант цен утверждается приказом уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики. Стоимость услуги отражается в прейскуранте цен, который размещен на стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте государственной услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений в доступном для граждан месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Услуга может предоставляться в электронном формате - электронная доставка документов через электронную почту библиотек

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

Потребителю отказывается в предоставлении услуги в случае непредставлении документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату. Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма. Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа заявителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации. При неудовлетворении принятым решением по жалобе заявитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуга должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

20. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Патентный поиск по изобретениям - глава 6, пункт 24 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Уполномоченный государственный орган исполнительной власти, осуществляющий единую государственную политику в сфере культуры, информации и туризма (далее - уполномоченный государственный орган в сфере культуры, информации и туризма); Национальная библиотека Кыргызской Республики

3

Потребители государственной услуги

Граждане Кыргызской Республики с 16 лет, иностранные граждане, лица без гражданства и юридические лица

4

Правовые основания потребителя государственной услуги

Закон Кыргызской Республики "О библиотечном деле"

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Заказанный документ

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление государственной услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам, при наличии беспрепятственного доступа в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалет, умывальные комнаты), в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушением опорно-двигательного аппарата (далее - ЛОВЗ), оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами, отоплением, водопроводом, телефоном. Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещается перечень документов, необходимых для приобретения услуги

7

Срок предоставления государственной услуги

Предоставление услуги без подписания договора:

- время на прием заявки - не более 10 минут;

- проведение патентного поиска:

глубина до 2-х лет - 4 дня; до 5 лет - 10 дней; до 10 и более лет - 20 дней;

- выдача документа - до 10 минут.

Предоставление услуги юридическим лицам по договору:

- прием заявки, заключение договора - до 30 минут;

- продолжительность предоставления услуги согласно условиям договора, в назначенное время

Информирование получателей государственной услугой

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма;

- на сайте уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма;

- при личном обращении в уполномоченный государственный орган в сфере культуры, информации и туризма;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственном органе в сфере культуры, информации и туризма.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе в сфере культуры, информации и туризма производится в день их обращения. Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- средства массовой информации (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личные обращения и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В уполномоченном государственном органе в сфере культуры, информации и туризма размещаются информационные таблички на дверях кабинетов. Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности. При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными; стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения. Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов. Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление государственной услуги производятся в доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

При получении государственной услуги потребителю требуется предъявить действительный читательский билет или разовый билет и оплатить стоимость услуги в кассу библиотеки. В случае, если у потребителя нет читательского билета или имеющийся билет считается недействительным, то предварительно необходимо пройти процедуру получения читательского билета. Для этого необходимо:

- предоставить 1 фотографию размером 3×4 см;

- оплатить стоимость читательского билета в кассу (прейскурант цен размещается на официальных сайтах, а также на информационных стендах в местах предоставления услуги).

Выдача читательских билетов для лиц, не достигших возраста 16 лет, осуществляется в присутствии родителя (законного представителя) по предъявлении свидетельства о рождении ребенка и паспорта родителя (законного представителя)

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе. Прейскурант цен утверждается приказом уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики. Стоимость услуги отражается в прейскуранте, цен, который размещен на стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте государственной услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребитель;

- наличие книги жалоб и предложений в доступном для граждан месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Услуга предоставляется в электронном формате частично. Потребитель может оформить заявку на получение услуги посредством электронной почты. Адрес электронной почты Национальной библиотеки указан на официальном сайте, а также на информационных стендах на месте предоставления услуги

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

Потребителю отказывается в предоставлении услуги в случаях:

- несоответствия установленным параметрам в пункте 3 настоящего стандарта;

- непредставления документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату. Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма. Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа заявителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации. При неудовлетворении принятым решением по жалобе заявитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

21. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Составление реферативных обзоров, дайджестов, информационно-аналитических справок - глава 6, пункт 25 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Уполномоченный государственный орган исполнительной власти, осуществляющий единую государственную политику в сфере культуры, информации и туризма (далее - уполномоченный государственный орган в сфере культуры, информации и туризма); государственные библиотеки Кыргызской Республики. Список учреждений вместе со стандартом государственной услуги размещаются на информационных стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма

3

Потребители государственной услуги

Граждане Кыргызской Республики с 16 лет, иностранные граждане, лица без гражданства и юридические лица

4

Правовые основания потребителя государственной услуги

Закон Кыргызской Республики "О библиотечном деле"

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Заказанный документ (реферативный обзор, дайджест, информационно-аналитическая справка)

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление государственной услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам, при наличии беспрепятственного доступа в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалет, умывальные комнаты), в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушением опорно-двигательного аппарата (далее - ЛOB3), оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном. Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещается перечень документов, необходимых для приобретения услуги

7

Срок предоставления государственной услуги

Время на заключение договора - до 3 рабочих дней. Общий срок предоставления услуги - до 60 дней, в зависимости от массива обрабатываемой информации. Время на выдачу результата услуги - не более 10 минут

Информирование получателей государственной услугой

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма;

- на сайте уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма;

- при личном обращении в уполномоченный государственный орган в сфере культуры, информации и туризма, и его управления и отделы культуры городов и районов;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственном органе в сфере культуры, информации и туризма, и его управлениях и отделах культуры городов и районов.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе в сфере культуры, информации и туризма, и его управлениях и отделах культуры городов и районов производится в день их обращения. Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- средства массовой информации (газеты, радио, телевидение);

- официальный сайт уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личные обращения и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной, услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В уполномоченном государственном органе в сфере культуры, информации и туризма размещаются информационные таблички на дверях кабинетов. Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности. При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения. Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов. Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление государственной услуги производятся в доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Физическим лицам необходимо предъявить паспорт и заключить договор о составлении заказанного документа. Юридическим лицам необходимо:

- предоставить сопроводительное письмо в свободной форме на имя руководителя органа, предоставляющего услугу;

- совместно с органом, оказывающим услугу, составить договор, предусматривающий условия предоставления услуги;

- подписать составленный договор и проставить печать организации;

- в случае, если договор подписывается на месте, то представителю юридического лица необходимо иметь при себе паспорт, доверенность, удостоверяющую право действовать от имени юридического, лица, печать юридического лица.

Оплата услуги производится в полном объеме после заключения договора за наличный расчет или банковским перечислением

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе. Прейскурант цен утверждается приказом уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики. Стоимость услуги отражается в прейскуранте цен, который размещен на стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте государственной услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений в доступном для граждан месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Услуга предоставляется в электронном формате частично. Потребитель может обратиться и получить документ посредством электронной почты

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

Потребителю отказывается в предоставлении услуги в случае непредставления документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату. Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма. Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа заявителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации. При неудовлетворении принятым решением по жалобе заявитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

22. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Экскурсия по выставкам и экспозициям с экскурсоводом - глава 6, пункт 27 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Уполномоченный государственный орган исполнительной власти, осуществляющий единую государственную политику в сфере культуры, информации и туризма (далее - уполномоченный государственный орган в сфере культуры, информации и туризма); государственные музеи Кыргызской Республики. Список государственных музеев вместе со стандартом государственной услуги размещаются на информационных стендах в местах предоставления услуги и официальном сайте уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма

3

Потребители государственной услуги

Граждане Кыргызской Республики, иностранные граждане, лица без гражданства и юридические лица

4

Правовые основания потребителя государственной услуги

Закон Кыргызской Республики "О музеях и Музейном фонде"

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Экскурсия с экскурсоводом

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление государственной услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам, при наличии беспрепятственного доступа в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалет, умывальные комнаты), в том, числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушением опорно-двигательного аппарата (далее - ЛОВЗ), оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном. Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещается перечень документов, необходимых для приобретения услуги

7

Срок предоставления государственной услуги

Время на прием заявки - не более 10 минут. Общий срок предоставления услуги - время проведения экскурсии устанавливается в соответствии с желанием потребителя и графиком работы музеев и экспозиций

Информирование получателей государственной услугой

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма;

- на сайте уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма;

- при личном обращении в уполномоченный государственный орган в сфере культуры, информации и туризма, и его управления и отделы культуры городов и районов;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственном органе в сфере культуры, информации и туризма, и его управлениях и отделах культуры городов и районов.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе в сфере культуры, информации и туризма, и его управлениях и отделах культуры городов и районов производится в день их обращения. Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- средства марсовой информации (газеты, радио, телевидение);

- официальный сайт уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личные обращения и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В уполномоченном государственном органе в сфере культуры, информации и туризма размещаются информационные таблички на дверях кабинетов. Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности. При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения. Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Гражданам Кыргызской Республик и иностранным гражданам необходимо произвести оплату за предоставление услуги. Иностранным гражданам также необходимо предъявить паспорт. Студентам (в том числе иностранным), обучающимся на территории Кыргызской Республики, необходимо предъявить студенческий билет для получения льготы. Льготные категории граждан Кыргызской Республики (пенсионеры, ветераны войны, ветераны труда, инвалиды, ЛОВЗ) должны предъявить документы, удостоверяющие их льготный статус, для получения льготы

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе. Прейскурант цен утверждается приказом уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики. Стоимость услуги отражается в прейскуранте цен, который размещен на стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте государственной услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений в доступном для граждан месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Не оказывается

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

Потребителю отказывается в предоставлении услуги в случаях:

- непредставления документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта;

- нарушения общественного порядка

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату. Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма. Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа заявителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации. При неудовлетворении принятым решением по жалобе заявитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

23. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Предоставление доступа к музейным фондам для осуществления видео/фотосъемки - глава 6, пункт 28 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Уполномоченный государственный орган исполнительной власти, осуществляющий единую государственную политику в сфере культуры, информации и туризма (далее - уполномоченный государственный орган в сфере культуры, информации и туризма); государственные музеи Кыргызской Республики. Список учреждений вместе со стандартом государственной услуги размещаются на информационных стендах государственных музеев и официальном сайте уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма

3

Потребители государственной услуги

Граждане Кыргызской Республики, иностранные граждане, лица без гражданства и юридические лица

4

Правовые основания потребителя государственной услуги

Законы Кыргызской Республики:

- "О культуре";

- "О музеях и Музейном фонде"

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Видео/фотосъемки музейного фонда

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление государственной услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам, при наличии беспрепятственного доступа в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалет, умывальные комнаты), в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушением опорно-двигательного аппарата (далее - ЛОВЗ), оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном. Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещается перечень документов, необходимых для приобретения услуги

7

Срок предоставления государственной услуги

Продолжительность предоставления услуги согласно условиям договора, в назначенное время. Время оформления договора - до 30 минут

Информирование получателей государственной услугой

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма;

- на сайте уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма;

- при личном обращении в уполномоченный государственный орган в сфере культуры, информации и туризма, и его управления и отделы культуры городов и районов;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственном органе в сфере культуры, информации и туризма, и его управления и отделы культуры городов и районов.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе в сфере культуры, информации и туризма, и его управлениях и отделах культуры городов и районов производится в день их обращения. Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- средства массовой информации (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личные обращения и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В уполномоченном государственном органе в сфере культуры, информации и туризма размещаются информационные таблички на дверях кабинетов. Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности. При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения. Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения государственной услуги необходимы следующие документы и действия: Для всех лиц:

- письмо на имя директора музея в свободной форме;

- оплата стоимости услуги наличными средствами в кассу музея или перечислением через банковское учреждение.

Для физического лица:

- предоставить паспорт.

Для юридических лиц - соответствующее письмо за подписью руководителя

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе. Прейскурант цен утверждается приказом уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики. Стоимость услуги отражается в прейскуранте цен, который размещен на стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте государственной услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений в доступном для граждан месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Не предоставляется

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

Потребителю отказывается в предоставлении услуги в случаях:

- непредставления документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта;

- несвоевременной оплаты;

- несоблюдения потребителем общественного порядка

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату. Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма. Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа заявителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации. При неудовлетворении принятым решением по жалобе заявитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

24. Стандарт государственной услуги

1

Наименование услуги

Экскурсии по библиотеке с экскурсоводом - глава 6, пункт 29 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Уполномоченный государственный орган исполнительной власти, осуществляющий единую государственную политику в сфере культуры, информации и туризма (далее - уполномоченный государственный орган в сфере культуры, информации и туризма); государственные библиотеки Кыргызской Республики. Список учреждений вместе со стандартом государственной услуги размещен на информационных стендах и официальных сайтах уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма

3

Потребители государственной услуги

Граждане Кыргызской Республики, иностранные граждане, лица без гражданства и юридические лица

4

Правовые основания потребителя государственной услуги

Закон Кыргызской Республики "О библиотечном деле"

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Получение информации просветительского характера

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление государственной услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам, при наличии беспрепятственного доступа в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалет, умывальные комнаты), в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушением опорно-двигательного аппарата (далее - ЛОВЗ), оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном. Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещается перечень документов, необходимых для приобретения услуги

7

Срок предоставления государственной услуги

Время на подачу заявки по телефону - до 5 минут, по электронной почте - до 1 рабочего дня. Время на оформление заявки при личном обращении - до 10 минут. Время предоставления услуги - 45 минут

Информирование получателей государственной услугой

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма;

- на сайте уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма;

- при личном обращении в уполномоченный государственный орган в сфере культуры, информации и туризма, и его управления и отделы культуры городов и районов;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственном органе в сфере культуры, информации и туризма, и его управлениях и отделах культуры городов и районов.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе в сфере культуры, информации и туризма, и его управлениях и отделах культуры городов и районов производится в день их обращения. Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- средства массовой информации (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личные обращения и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В уполномоченном государственном органе в сфере культуры, информации и туризма размещаются информационные таблички на дверях кабинетов. Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности. При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения. Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения данной услуги потребителю необходимо сделать устное заявление и оплатить стоимость данной услуги в кассу в месте предоставления услуги

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе. Прейскурант цен утверждается приказом уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики. Стоимость услуги отражается в прейскуранте цен, который размещен на стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте государственной услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений в доступном для граждан месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Услуга предоставляется в электронном формате частично. Потребитель может оставить заявку на экскурсию посредством электронной почты

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

Потребителю отказывается в предоставлении услуги в случаях:

- несвоевременной оплаты;

- несоблюдения потребителем общественного порядка

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату. Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма. Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа заявителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации. При неудовлетворении принятым решением по жалобе заявитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

25. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Оказание консультативной, методической и организационно-творческой помощи в подготовке и проведении культурно-досуговых мероприятий - глава 6, пункт 30 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Уполномоченный государственный орган исполнительной власти, осуществляющий единую государственную политику в сфере культуры, информации и туризма (далее - уполномоченный государственный орган в сфере культуры, информации и туризма); государственные библиотеки Кыргызской Республики. Список государственных библиотек вместе со стандартом государственной услуги размещаются на информационных стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма

3

Потребители государственной услуги

Граждане Кыргызской Республики с 18 лет, иностранные граждане, лица без гражданства и юридические лица

4

Правовые основания потребителя государственной услуги

Закон Кыргызской Республики "О библиотечном деле"

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Получение консультации и организация мероприятия в соответствии с условиями договора

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление государственной услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам, при наличии беспрепятственного доступа в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалет, умывальные комнаты), в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушением опорно-двигательного аппарата (далее - ЛOB3), оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном. Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещается перечень документов, необходимых для приобретения услуги

7

Срок предоставления государственной услуги

Время на заключение договора - до 3 рабочих дней. Общий срок предоставления услуги и продолжительность мероприятия устанавливаются согласно условиям договора

Информирование получателей государственной услугой

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма;

- на сайте уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма;

- при личном обращении в уполномоченный государственный орган в сфере культуры, информации и туризма, и его управления и отделы культуры городов и районов;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственном органе в сфере культуры, информации и туризма, и его управлениях и отделах культуры городов и районов.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе в сфере культуры, информации и туризма и его управлениях и отделах культуры городов и районов производится в день их обращения. Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- средства массовой информации (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личные обращения и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В уполномоченном государственном органе в сфере культуры, информации и туризма размещаются информационные таблички на дверях кабинетов. Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности. При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения. Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Физическим лицам необходимо предъявить паспорт и заключить договор о проведении мероприятия. Юридическим лицам необходимо:

- предоставить сопроводительное письмо в свободной форме на имя руководителя органа, предоставляющего услугу;

- совместно с органом, оказывающим услугу, составить договор, предусматривающий условия предоставления услуги, с содержанием описания конечного результата;

- подписать составленный договор и проставить печать организации;

- в случае, если договор подписывается на месте, то представителю юридического лица необходимо иметь при себе паспорт, доверенность, удостоверяющую право действовать от имени юридического лица, печать юридического лица.

Оплата услуги производится в полном объеме после заключения договора наличным расчетом или банковским перечислением

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе. Прейскурант цен утверждается приказом уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики. Стоимость услуги отражается в прейскуранте цен, который размещен на стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте государственной услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений в доступном для граждан месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Услуга предоставляется в электронном формате частично. Посредством электронной почты потребитель услуги может согласовать детали предоставления услуги

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

Потребителю отказывается в предоставлении услуги в случаях:

- если содержание мероприятия противоречит законодательству Кыргызской Республики (статья 9 Закона Кыргызской Республики "О культуре");

- при непредставлении документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта;

- при нарушении общественного порядка

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату. Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма. Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа заявителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации. При неудовлетворении принятым решением по жалобе заявитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

";

- раздел VII дополнить главой 4 следующего содержания:

"

4. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Разработка и издание библиотечной документации и печатной продукции, в том числе методических и библиографических пособий, проспектов - глава 7, пункт 4 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Уполномоченный государственный орган исполнительной власти, осуществляющий единую государственную политику в сфере культуры, информации и туризма (далее - уполномоченный государственный орган в сфере культуры, информации и туризма); государственные библиотеки Кыргызской Республики. Список учреждений и стандарт государственной услуги размещаются на информационных стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма

3

Потребители государственной услуги

Граждане Кыргызской Республики и иностранные граждане с 18 лет, лица без гражданства и юридические лица

4

Правовые основания потребителя государственной услуги

Закон Кыргызской Республики "О библиотечном деле"

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Заказанный документ (библиотечная продукция, методические и библиографические пособия, печатная продукция)

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление государственной услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам, при наличии беспрепятственного доступа в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалет, умывальные комнаты), в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и олуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушением опорно-двигательного аппарата (далее - ЛОВЗ), оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном. Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещается перечень документов, необходимых для приобретения услуги

7

Срок предоставления государственной услуги

Время на прием заявки - не более 10 минут. Время на заключение договора - до 3-х рабочих дней. Общий срок предоставления услуги - до 3 месяцев, в зависимости от сложности темы. Время на выдачу результата услуги - не более 10 минут

Информирование получателей государственной услугой

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма;

- на сайте уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма;

- при личном обращении в уполномоченный государственный орган в сфере культуры, информации и туризма, и его управления и отделы культуры городов и районов;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственном органе в сфере культуры, информации и туризма, и его управления и отделы культуры городов и районов.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе в сфере культуры, информации и туризма, и его управлениях и отделах культуры городов и районов производится в день их обращения. Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- средства массовой, информации (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личные обращения и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В уполномоченном государственном органе в сфере культуры, информации и туризма размещаются информационные таблички на дверях кабинетов. Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности. При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения. Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Физическим лицам необходимо предъявить паспорт и заключить договор о составлении заказанного документа. Юридическим лицам необходимо:

- предоставить сопроводительное письмо в свободной форме на имя директора органа, предоставляющего услугу;

- совместно с органом, оказывающим услугу, составить договор, предусматривающий условия предоставления услуги;

- подписать составленный договор и проставить печать организации;

- в случае, если договор подписывается на месте, то представителю юридического лица необходимо иметь при себе паспорт, доверенность, удостоверяющую право действовать от имени юридического лица, печать юридического лица.

Оплата услуги производится в полном объеме после заключения договора наличным расчетом или банковским перечислением

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе. Прейскурант цен утверждается приказом уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики. Стоимость услуги отражается в прейскуранте цен, который размещен на стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте государственной услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений в доступном для граждан месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Услуга предоставляется в электронном формате частично. Потребитель может получить конечный результат услуги посредством электронной почты

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

Потребителю отказывается в предоставлении услуги в случае непредставления документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату. Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма. Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа заявителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации. При неудовлетворении принятым решением по жалобе заявитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

";

- раздел VIII дополнить главой 5 следующего содержания:

"

5. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Индексирование авторефератов, диссертаций (статей) по УДК (универсально-десятичная классификация) - глава 9, пункт 6 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Уполномоченный государственный орган исполнительной власти, осуществляющий единую государственную политику в сфере культуры, информации и туризма (далее - уполномоченный государственный орган в сфере культуры, информации и туризма); государственные библиотеки Кыргызской Республики. Список учреждений и стандарт государственной услуги размещаются на информационных стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма

3

Потребители государственной услуги

Граждане Кыргызской Республики и иностранные граждане с 18 лет, лица без гражданства и юридические лица

4

Правовые основания потребителя государственной услуги

Закон Кыргызской Республики "О библиотечном деле"

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Документу присваивается индекс по УДК (универсально-десятичная классификация)

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление государственной услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам, при наличии беспрепятственного доступа в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалет, умывальные комнаты), в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушением опорно-двигательного аппарата (далее - ЛOB3), оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном. Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещается перечень документов, необходимых для приобретения услуги

7

Срок предоставления государственной услуги

Время на прием документов - не более 10 минут. Общий срок предоставления услуги - не более 30 минут. Время на выдачу результата услуги - не более 10 минут

Информирование получателей государственной услугой

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма;

- на сайте уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма;

- при личном обращении в уполномоченный государственный орган в сфере культуры, информации и туризма, и его управления и отделы культуры городов и районов;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственном органе в сфере культуры, информации и туризма, и его управлениях и отделах культуры городов и районов.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе в сфере культуры, информации и туризма, и его управлениях и отделах культуры городов и районов производится в день их обращения. Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- средства массовой информации (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личные обращения и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В уполномоченном государственном органе в сфере культуры, информации и туризма размещаются информационные таблички на дверях кабинетов. Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности. При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения. Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения данной услуги необходимо предъявить паспорт и представить документ (диссертация, статья, авторефераты)

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе. Прейскурант цен утверждается приказом уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики. Стоимость услуги отражается в прейскуранте цен, который размещен на стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте государственной услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений в доступном для граждан месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Услуга может предоставляться в электронном формате частично (ведение переписки по электронной почте)

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

Потребителю отказывается в предоставлении услуги в случае непредставления документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату. Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма. Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа заявителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации. При неудовлетворении принятым решением по жалобе заявитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года