Постановление Правительство Кыргызской Республики от 3 марта 2020 года № 119 «О внесении изменений в постановление Правительства Кыргызской Республики «Об утверждении стандартов государственных услуг, оказываемых физическим и юридическим лицам государственными органами, их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями»

ПРАВИТЕЛЬСТВО КЫРГЫЗСКОЙ РЕСПУБЛИКИ ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 3 марта 2020 года № 119 О внесении изменений в постановление Правительства Кыргызской Республики «Об утверждении стандартов государственных услуг, оказываемых физическим и юридическим лицам государственными органами, их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями» от 3 июня 2014 года № 303 В целях реализации задач по повышению качества и доступности государственных услуг, оказываемых гражданам и юридическим лицам, в соответствии со статьей 10 Закона Кыргызской Республики «О государственных и муниципальных услугах», статьями 10 и 17 конституционного Закона Кыргызской Республики «О Правительстве Кыргызской Республики» Правительство Кыргызской Республики постановляет:

1. Внести в постановление Правительства Кыргызской Республики «Об утверждении стандартов государственных услуг, оказываемых физическим и юридическим лицам государственными органами, их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями» от 3 июня 2014 года № 303 изменения согласно приложению к настоящему постановлению.

2. Настоящее постановление вступает в силу по истечении пятнадцати дней со дня официального опубликования.

Опубликован в газете "Эркин Тоо" от 24 марта 2020 года № 30(3102)

Премьер-министр

М.Д. Абылгазиев

Приложение ИЗМЕНЕНИЯ в постановление Правительства Кыргызской Республики «Об утверждении стандартов государственных услуг, оказываемых физическим и юридическим лицам государственными органами, их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями» от 3 июня 2014 года № 303 В стандартах государственных услуг, оказываемых физическим и юридическим лицам государственными органами, их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями, утвержденных постановлением Правительства Кыргызской Республики от 3 июня 2014 года № 303:

- раздел III «В области регистрации, выдачи справок, удостоверений и других документов, их копий и дубликатов» дополнить главой 86 следующего содержания:

86. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Предоставление информации по подбору радиочастот, доступных для выделения - глава 6, пункт 63 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Уполномоченный государственный орган исполнительной власти, реализующий государственную политику и осуществляющий межотраслевую координацию в области информатизации, электронного управления, электронной цифровой подписи, электронного правительства, электронных услуг, электрической и почтовой связи, включая радио- и телевизионное вещание, -Государственный комитет информационных технологий и связи Кыргызской Республики (далее - ГКИТС); подведомственное подразделение ГКИТС, осуществляющее регулирование в области электрической и почтовой связи, включая использование радиочастотного спектра и ресурса нумерации, - Государственное агентство связи при ГКИТС (далее - ГАС)

3

Получатели государственной услуги

Физические и юридические лица, проживающие на территории Кыргызской Республики; дипломатические представительства, консульские учреждения иностранных государств и представительства международных организаций

4

Правовые основания получения государственной услуги

Законы Кыргызской Республики:

- «Об электрической и почтовой связи»;

- «О государственных и муниципальных услугах»;

Положение о ГАС, утвержденное постановлением Правительства Кыргызской Республики от 15 июля 2016 года№ 402

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Предоставление информации по подбору радиочастот, доступных для выделения

6

Условия предоставления государственной услуги

При предоставлении государственной услуги предусмотрены следующие условия ожидания, с учетом особенностей мужчин и женщин:

- в помещении, отвечающем установленным санитарно-эпидемиологическим нормам, а также требованиям противопожарной безопасности;

- наличие беспрепятственного доступа всех потребителей к санитарно-гигиеническим помещениям (туалетам, умывальным комнатам), которые также оборудованы для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ) пандусами и поручнями;

- помещение располагает местами ожидания, отоплением, доступом к телефонной связи и сети Интернет;

по принципу очередности, согласно поступившим заявкам;

- льготные категории граждан (участники Великой отечественной войны, труженники тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ), беременные женщины обслуживаются вне очереди или сотрудник спускается к ним, если подняться в помещение самостоятельно не представляется возможным, для приема заявок и иных документов;

- для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ по слуху и зрению и опорно-двигательной системы, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производится в понятной и доступной для них форме.

Перечень льготных категорий граждан размещается на информационных стендах, официальном сайте и своевременно обновляется. Для удобства потребителей в месте оказания услуги размещаются перечень документов, необходимых для получения услуги, образцы заявок и информация о порядке заполнения (образцы)

7

Срок предоставления государственной услуги

Предельное время на:

- прием заявки у получателя - 30 минут;

- оформление договора - 30 минут;

- предоставление услуги, после подписания договора - в течение 90 календарных дней (в том числе в электронном формате);

- выдачу результата - 2 рабочих дня (в электронном формате, не более 10 минут)

Информирование получателей государственной услуги

8

Информирование об услугах, предоставляемых потребителю (перечень необходимой информации) в государственном органе, ответственном за их стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной ГАС;

- в устной форме (по телефону или личном контакте со специалистом);

- на официальных сайтах ГКИТС и ГАС (ict.gov.kg и nas.gov.kg), а также по электронной почте (nta@infotel.kg);

- на портале государственных услуг (электронный адрес портала указан на официальных сайтах ГКИТС и ГАС);

- при личном обращении в ГКИТС и ГАС;

- из информационных стендов, брошюр, буклетов.

Образец заполнения форм заявок можно получить:

- на официальном сайте ГАС;

- на стендах в здании ГАС.

Стандарт услуги размещен на стендах, официальном сайте ГАС (nas.gov.kg). Предоставление информации об оказываемой государственной услуге гарантируется любому обратившемуся лицу на безвозмездной основе. Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации об услуге (охарактеризовать или перечислить все возможные способы)

Распространение информации об оказываемой услуге может осуществляться через:

- радио, телевидение, информационные сайты;

- газеты;

- на официальных сайтах ГКИТС и ГАС (ict.gov.kg и nas.gov.kg);

- стенды, буклеты и брошюры;

- общественную приемную ГКИТС и ГАС;

- в устной форме (по телефону или личном контакте со специалистом в отведенном месте, оборудованном камерами видеонаблюдения). Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом услуги размещаются на стендах, официальных сайтах ГКИТС и ГАС. График работы ГКИТС и ГАС: понедельник - пятница, с 9.00 до 18.00 часов; обеденный перерыв, с 12.30 до 13.30 часов

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

Все сотрудники, работающие с заявителями, имеют персонифицированные таблички (бейджи), с указанием фамилии, имени, отчества и занимаемой должности. При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения. Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов. Для лиц с особыми нуждами по медицинским показаниям (ЛОВЗ по слуху и зрению и опорно-двигательной системы) общение производится в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о получателе и оказанной ему услуге может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения государственной услуги потребитель представляет следующие документы:

- заполненная по установленной форме заявка;

- для физического лица - копия документа, удостоверяющего его личность;

для юридического лица и/или индивидуального предпринимателя - копия свидетельства о государственной регистрации;

- заполненная по установленной форме заявка представляется дипломатическими представительствами, консульскими учреждениями иностранных государств и представительствами международных организаций через уполномоченный государственный орган в области иностранных дел Кыргызской Республики, в соответствии с законодательством Кыргызской Республики в сфере внешней политики.

После проверки комплектности пакета предоставленных потребителем документов подписывается договор об оказании услуги. После подписания договора потребителю необходимо произвести оплату полной стоимости государственной услуги. Форма договора, все виды заявок и требования по их заполнению размещены в месте предоставления услуги, на информационных стендах и официальных сайтах ГКИТС и ГАС (ict.gov.kg и nas.gov.kg).

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе. Стоимость государственной услуги отражается в прейскуранте цен, который размещен на стендах и официальных сайтах ГКИТС и ГАС (ict.gov.kg и nas.gov.kg), а также на государственном портале электронных услуг. Прейскурант цен утверждается приказом ГКИТС и ГАС по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики. Оплата производится по безналичному расчету в любом банковском учреждении Кыргызской Республики или наличным расчетом в кассе учреждения

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- достоверность, полнота и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, определенными в стандарте оказываемой государственной услуги;

- недопущение дискриминации в отношении лиц, получающих государственную услугу, по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, происхождения, имущественного или иного положения;

- доступность, истребование у потребителей только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги;

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, помощь сотрудников заполнении необходимых документов и консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом;

- наличие книги жалоб и предложений в доступном месте

15

Предоставление услуг в электронном формате

Услуга предоставляется в электронной форме посредством Государственного портала электронных услуг, в соответствии с Правилами пользования Государственным порталом электронных услуг, утвержденными постановлением Правительства Кыргызской Республики от 7 октября 2019 года № 525. Документы, необходимые для получения услуги, принимаются также по электронной почте. Для этого необходимо отсканированные формы заявок и подписанный потребителем договор в формате PDF направить по электронной почте (nta@infotel.kg). Ответственный сотрудник, получив заявку на получение услуги, направляет потребителю уведомление о приеме документов и начале оказания услуги, либо мотивированный отказ в предоставлении услуги. Результат услуги представляется посредством Государственного портала электронных услуг и электронной почты. Форма договора, все виды заявок и требования по заполнению размещаются на официальных сайтах ГКИТС, ГАС (ict.gov.kg и nas.gov.kg), а также на Государственном портале электронных услуг

Основания для отказа в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Основания для отказа в предоставлении государственной услуги

В случае непредоставления потребителем документов, перечисленных в пункте 12 настоящего стандарта. В случае неуплаты полной стоимости государственной услуги

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству органа, предоставляющего услугу (ГАС). Также, в случае возникновения спорных вопросов по оказанию услуги получатель имеет право обратиться в установленном порядке в вышестоящий орган (ГКИТС). От лица получателя государственной услуги обжалование может производиться его законными представителями. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. заявителя, юридический адрес, номер телефона, суть претензии, подпись получателя государственной услуги и дату. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в порядке, установленном законодательством Кыргызской Республики в сфере административной деятельности и административных процедур. При неудовлетворении принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать решение в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года