Приказ Министерства здравоохранения КР «Об утверждении стандартов государственных услуг, оказываемых Министерством здравоохранения Кыргызской Республики в области предоставления медицинских услуг, включенных в Единый реестр государственных услуг»

ПРИКАЗ МИНИСТЕРСТВА ЗДРАВООХРАНЕНИЯ КЫРГЫЗСКОЙ РЕСПУБЛИКИ

от 25 февраля 2025 года № 168

Об утверждении стандартов государственных услуг, оказываемых Министерством здравоохранения Кыргызской Республики в области предоставления медицинских услуг, включенных в Единый реестр государственных услуг

В соответствии с пунктом 2 Списка отдельных нормотворческих полномочий Кабинета Министров Кыргызской Республики, делегируемых государственным органам и исполнительным органам местного самоуправления Кыргызской Республики, утвержденных постановлением Кабинета Министров Кыргызской Республики от 3 марта 2023 года № 115 "О делегировании отдельных нормотворческих полномочий органам и исполнительным органам местного самоуправления", ПРИКАЗЫВАЮ:

1. Утвердить стандарты государственных услуг, включенные в Главу 2 Единого реестра государственных услуг, утвержденного постановлением Кабинета Министров Кыргызской Республики от 12 июня 2024 года № 304, и оказываемые Министерством здравоохранения Кыргызской Республики:

1) Проведение профилактических прививок, включенных в национальный календарь профилактических прививок, и профилактических прививок по эпидемическим показаниям (Глава 2 пункт 2 Единого реестр), согласно приложению 1 к настоящему приказу;

2) Проведение профилактических прививок, не включенных в национальный календарь профилактических прививок (Глава 2 пункт 3 Единого реестра), согласно приложению 2 к настоящему приказу;

3) Доставка пациента до больницы, перевозка из одной больницы в другую по плановым показаниям (Глава 2 пункт 20 Единого реестра), согласно приложению 3 к настоящему приказу;

4) Проведение дезинсекционных, дезинфекционных и дератизационных мероприятий по заявкам и договорам (Глава 2 пункт 21 Единого реестра), согласно приложению 4 к настоящему приказу.

2. В течение трех рабочих дней со дня регистрации настоящего приказа начальнику УОМПиЛП (Ибраева Н.С.):

1) обеспечить его официальное опубликование на официальном сайте Министерства здравоохранения Кыргызской Республики;

2) направить копии приказа на государственном и официальном языках, на бумажном и электронном носителях, с указанием источника опубликования указанного нормативного правового акта, в Министерство юстиции Кыргызской Республики для включения в Государственный реестр нормативных правовых актов и в Администрацию Президента Кыргызской Республики для информации.

3. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя министра К.К.Байдавлетова.

4. Настоящий приказ вступает в силу по истечении семи рабочих дней со дня официального опубликования.

Министр здравоохранения Кыргызской Республики

Э.Чечейбаев

Приложение 1

к приказу Министерства здравоохранения Кыргызской Республики от 25 февраля 2025 года № 168

1. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Проведение профилактических прививок, включенных в национальный календарь профилактических прививок, и профилактических прививок по эпидемическим показания, - глава 2, пункт 2 Единого реестра государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа, предоставляющего услугу

Центральный государственный орган, проводящий государственную политику и осуществляющий управление в области охраны здоровья граждан в Кыргызской Республике (далее - уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан); Республиканский центр иммунопрофилактики; Центры общеврачебной практики; Центры семейной медицины; Группы семейных врачей; фельдшерско-акушерские пункты; областные объединенные больницы, территориальные больницы. Список территориальных организаций здравоохранения вместе с контактной информацией и стандартом государственной услуги размещается на их информационных стендах и сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg

3

Потребители государственной услуги

Граждане Кыргызской Республики, проживающие на территории Кыргызской Республики, согласно Календарю профилактических прививок, а также иностранные граждане, официально зарегистрированные на территории Кыргызской Республики. Календарь размещается на официальном сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан

4

Правовые основания получения государственной услуги

Законы Кыргызской Республики:

- "Об охране здоровья граждан в Кыргызской Республике";

- "Об общественном здравоохранении"

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Получение прививки и регистрация данных о полученных прививках в информационной системе "Иммунизация" с указанием наименования конкретного вида вакцин, дозы, серии и срока годности иммунобиологических препаратов

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата, оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями;

- по онлайн записи на прием к врачу через мобильное приложение "Тундук" или информационную систему Sanarip Clinic (https://mis.med.kg);

- по принципу живой очереди.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном. Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, лица с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ), беременные женщины) обслуживаются вне очереди

7

Срок предоставления государственной услуги

Медицинский осмотр врача и получение разрешения на проведение профилактической прививки - 5-10 минут. Процедура проведения прививки - 10-15 минут. Регистрация выполненных прививок в учетных документах - 5 минут. Медицинское наблюдение в поствакцинальном периоде проводится:

- в течение 30 минут после получения профилактической прививки в медицинском учреждении;

- на 2-й день после получения инактивированных вакцинных препаратов;

- на 5-7 день после получения живых вакцин

2. Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан;

- на сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg, а также на сайте Республиканского центра иммунопрофилактики www.privivka.kg; и Республиканского центра укрепления здоровья и массовой коммуникации www.saksalamat.kg;

- при личном обращении в Республиканский центр иммунопрофилактики.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (печатные издания, радио, телевидение, интернет);

- сайт уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg, а также на сайте Республиканского центра иммунопрофилактики www.privivka.kg;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение, контакты по телефону, социальные сети и электронная почта;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан;

- Государственный портал электронных услуг.

Адреса, номера телефонов, электронная почта и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан, а также Республиканского центра иммунопрофилактики

3. Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В организациях здравоохранения размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги. Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности. При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения. Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность, по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов. Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена по запросу только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения услуги потребителю необходимо иметь:

- документ, удостоверяющий личность (паспорт, свидетельство о рождении, военный билет, справку о рождении либо эти же документы в цифровом формате посредством мобильного приложения "Тундук");

- документ, подтверждающий официальную регистрацию на территории Кыргызской Республики (для иностранных граждан).

Поставщик услуг имеет право в установленном порядке получать информацию о заявителе от других государственных органов и органов местного самоуправления посредством системы межведомственного взаимодействия "Тундук"

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется бесплатно

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям заявителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Сертификат о получении прививок в Кыргызской Республике через сайт информационной системы "Иммунизация" I-Emdoo; Сертификат в цифровом формате посредством мобильного приложения "Тундук"

4. Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении услуги отказывается в случаях:

- недостижения потребителем услуги возраста, определенного Календарем профилактических прививок;

- при наличии медицинских противопоказаний;

- отсутствие документа, подтверждающий официальную регистрацию на территории Кыргызской Республики (для иностранных граждан)

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству организации здравоохранения, при нерешении вопроса - в уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату. Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан. Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа потребитель не должен превышать 14 дней со дня его регистрации. В случае несогласия с решением, принятым руководством организации здравоохранения, потребитель услуги имеет право обжаловать его действия в соответствие с законодательством Кыргызской Республики в сфере административной деятельности и административных процедур

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

Приложение 2

к приказу Министерства здравоохранения Кыргызской Республики от 25 февраля 2025 года № 168

1. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Проведение профилактических прививок, не включенных в национальный календарь профилактических прививок, - глава 2, пункт 3 Единого реестра государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа, предоставляющего услугу

Центральный государственный орган, проводящий государственную политику и осуществляющий управление в области охраны здоровья граждан в Кыргызской Республике (далее - уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан); Республиканский центр иммунопрофилактики; Центры общеврачебной практики; Центры семейной медицины; Группы семейных врачей; фельдшерско-акушерские пункты; областные объединенные больницы, территориальные больницы. Список территориальных организаций здравоохранения вместе с контактной информацией и стандартом государственной услуги размещается на их информационных стендах и сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg

3

Потребители государственной услуги

Граждане Кыргызской Республики, проживающие на территории Кыргызской Республики, согласно Календарю профилактических прививок, а также иностранные граждане, официально зарегистрированные на территории Кыргызской Республики

4

Правовые основания получения государственной услуги

Законы Кыргызской Республики:

- "Об охране здоровья граждан в Кыргызской Республике";

- "Об общественном здравоохранении"

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Получение прививки и регистрация данных о полученных прививках в информационной системе "Иммунизация" с указанием наименования конкретного вида вакцин, дозы, серии и срока годности иммунобиологических препаратов

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата, оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями;

- по онлайн записи на прием к врачу через мобильное приложение "Тундук" или информационную систему Sanarip Clinic ('https://mis.med.kg);

- по принципу живой очереди.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном. Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, лица с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ), беременные женщины) обслуживаются вне очереди

7

Срок предоставления государственной услуги

Медицинский осмотр врача и получение разрешения на проведение профилактической прививки - 5-10 минут. Процедура проведения прививки - 10-15 минут. Регистрация выполненных прививок в учетных документах - 5 минут. Медицинское наблюдение в поствакцинальном периоде проводится:

- в течение 30 минут после получения профилактической прививки в медицинском учреждении;

- на 2-й день после получения инактивированных вакцинных препаратов;

- на 5-7 день после получения живых вакцин

2. Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан;

- на сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg, а также на сайте Республиканского центра иммунопрофилактики www.privivka.kg; и Республиканского центра укрепления здоровья и массовой коммуникации www.saksalamat.kg;

- при личном обращении в Республиканский центр иммунопрофилактики.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (печатные издания, радио, телевидение, интернет);

- сайт уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg, а также на сайте Республиканского центра иммунопрофилактики www.privivka.kg;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение, контакты по телефону, социальные сети и электронная почта;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан;

- через Государственный портал электронных услуг.

Адреса, номера телефонов, электронная почта и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан, а также Республиканского центра иммунопрофилактики и Департамента профилактики заболеваний и государственного санитарно-эпидемиологического надзора

3. Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В организациях здравоохранения размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги. Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности. При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения. Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность, по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов. Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена по запросу только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения услуги потребителю необходимо иметь:

- документ, удостоверяющий личность (паспорт, свидетельство о рождении, военный билет, справку о рождении либо эти же документы в цифровом формате посредством мобильного приложения "Тундук");

- документ, подтверждающий официальную регистрацию на территории Кыргызской Республики (для иностранных граждан);

- оплатить в кассу организации здравоохранения или через платежные системы, например "Мбанк", "Рау 24", "Айыл банк" и т.д. стоимость медицинской услуги и получить квитанцию об оплате (для населения Баткенской области стоимость услуги установлена Перечнем государственных услуг, оказываемых на бесплатной или льготной основе государственными учреждениями населению Баткенской области Кыргызской Республики, утвержденным постановлением Кабинета Министров Кыргызской Республики от 18 февраля 2022 года № 86).

Поставщик услуг имеет право в установленном порядке получать информацию о заявителе от других государственных органов и органов местного самоуправления посредством системы межведомственного взаимодействия "Тундук"

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе. Прейскурант цен утверждается приказом уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан по согласованию с государственным антимонопольным органом. Стоимость услуги отражается в прейскуранте цен, который размещен на информационных стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям заявителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Сертификат о получении прививок в Кыргызской Республике через сайт информационной системы "Иммунизация" I-Emdoo; Сертификат в цифровом формате посредством мобильного приложения "Тундук"

4. Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении услуги отказывается в случаях:

- при наличии медицинских противопоказаний;

- непредставления потребителем необходимых документов, перечисленных в пункте 12 настоящего стандарта

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству организации здравоохранения, при нерешении вопроса - в уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату. Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан. Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа потребитель не должен превышать 14 дней со дня его регистрации. В случае несогласия с решением, принятым руководством организации здравоохранения, потребитель услуги имеет право обжаловать его действия в соответствие с законодательством Кыргызской Республики в сфере административной деятельности и административных процедур

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

Приложение 3

к приказу Министерства здравоохранения Кыргызской Республики от 25 февраля 2025 года № 168

1. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Доставка пациента до больницы, перевозка из одной больницы в другую по плановым показаниям - глава 2, пункт 20 Единого реестра государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Центральный государственный орган, проводящий государственную политику и осуществляющий управление в области здравоохранения Кыргызской Республики (далее - уполномоченный государственный орган в области здравоохранения); Центр экстренной медицинской помощи г.Бишкек; Центр экстренной медицинской помощи г.Ош

3

Получатели государственной услуги

Физическое лицо, находящееся на территории Кыргызской Республики

4

Правовые основания получения государственной услуги

Конституция Кыргызской Республики; Закон Кыргызской Республики "Об охране здоровья граждан в Кыргызской Республике"

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Доставка пациента в стационар

6

Условия предоставления государственной услуги

Оказание услуги осуществляется специальным автотранспортом:

- отвечающим установленным санитарным нормам;

- при наличии необходимой медицинской аппаратуры и оборудования, медицинской укладки (чемодана) с лекарственными препаратами и изделиями медицинского назначения.

Очередь на предоставление услуги формируется по телефону и записи (в базе данных и журнале)

7

Срок предоставления государственной услуги

Прием вызова - 4 минуты; ожидание бригады:

- в городах Бишкек и Ош - до 90 минут;

- в остальных регионах республики - до 90 минут.

При условии наличия свободных бригад скорой медицинской помощи и отсутствии экстренных вызовов в очереди

2. Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Способы информирования об услуге:

- в Центре экстренной медицинской помощи по тел. "103";

- на сайте уполномоченного государственного органа в области здравоохранения: www.med.kg;

- во всех организациях здравоохранения системы Министерства здравоохранения Кыргызской Республики;

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в области здравоохранения;

- на информационных стендах, в брошюрах.

График работы Центра экстренной медицинской помощи - круглосуточно. Информирование граждан о государственной услуге может осуществляться в устной форме (при личном контакте со специалистом). Информация предоставляется любому обратившемуся лицу на безвозмездной основе, на государственном и официальном языках. Адреса, номера телефонов и списки организаций здравоохранения представлены на информационных стендах организаций здравоохранения и сайте уполномоченного государственного органа в области здравоохранения

9

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного государственного органа в области здравоохранения;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- телефоны доверия уполномоченного государственного органа в области здравоохранения: через Государственный портал электронных услуг

3. Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В организациях здравоохранения размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги. Все сотрудники, работающие с посетителями, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности. При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения. Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов. Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Потребителю или его родственникам (представителям) необходимо при оформлении вызова позвонить по номеру "103" и назвать:

- адрес вызова, название организации здравоохранения, наименование отделения, номер палаты или другие сведения, необходимые для поиска пациента бригадой (при необходимости указать подъездные пути или обеспечить встречу бригады на улице);

- фамилию и возраст пациента;

- повод обращения в службу экстренной (скорой) медицинской помощи;

- номер телефона и кто вызывает.

Вызов записывается в журнал вызовов или вводится в базу данных. Потребителю необходимо иметь:

- направление на госпитализацию организации здравоохранения;

- договоренность с целевым стационаром о приеме пациента (осуществляется устно с представителями стационара).

Оплата производится после получения услуги врачу (фельдшеру), который выдает квитанцию об оплате или через платежные системы, например "Мбанк", "Рау 24", "Айыл банк" и т.д. стоимость услуги и получить квитанцию об оплате. Поставщик услуг имеет право в установленном порядке получать информацию о заявителе от других государственных органов и органов местного самоуправления посредством системы межведомственного взаимодействия "Тундук"

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе. Прейскурант цен утверждается приказом руководства уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольного регулирования. Стоимость услуги отражается в прейскуранте цен, который размещен на информационных стендах организаций здравоохранения и официальном сайте уполномоченного государственного органа в области здравоохранения

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- актуальность для потребителя;

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги: доступ в здание, помещение для ЛОВЗ, наличие коммунально-бытовых удобств, удобный график для приема граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, помощь сотрудников в заполнении необходимых документов и консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- доставка в целевой стационар;

- наблюдение за жизненно-важными показателями в процессе транспортировки и их поддержание при нарушении;

- наличие книги жалоб и предложений в доступном месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Не предоставляется

4. Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении услуги отказывается в следующих случаях:

- непредставление потребителем необходимых документов, перечисленных в пункте 12 настоящего стандарта;

- отсутствие у пациента показаний для транспортировки в другую организацию здравоохранения

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству организации здравоохранения, при нерешении вопроса - в уполномоченный государственный орган в области здравоохранения. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату. Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в области здравоохранения. Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа потребителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации. При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в области здравоохранения в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

Приложение 4

к приказу Министерства здравоохранения Кыргызской Республики от 25 февраля 2025 года № 168

Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Проведение дезинсекционных, дезинфекционных и дератизационных мероприятий по заявкам и договорам - глава 2, пункт 21 Единого реестра государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Центральный государственный орган, проводящий государственную политику и осуществляющий управление в области охраны здоровья граждан в Кыргызской Республике (далее - уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан); Департамент профилактики заболеваний и государственного санитарно-эпидемиологического надзора (далее - ДПЗиГСЭН); территориальные Центры профилактики заболеваний и государственного санитарно-эпидемиологического надзора (далее - ЦПЗиГСЭН); дезинфекционная станция г.Бишкек; дезинфекционная станция г.Ош

3

Получатели государственной услуги

Право на получение данной услуги имеют:

- юридические и физические лица;

- государственные бюджетные организации;

- другие организации

4

Правовые основания получения государственной услуги

Закон Кыргызской Республики "Об общественном здравоохранении"; постановления Правительства Кыргызской Республики: "Об основных направлениях дезинфекционного дела в Кыргызской Республике" от 19 апреля 2011 года № 173

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Акт о выполнении работ

6

Условия предоставления государственной услуги

Оформление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата, оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями;

- по принципу живой очереди.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном. Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, лица с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ), беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявки. Для удобства посетителей на месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявок

7

Срок предоставления государственной услуги

Длительность обработок - от 1 часа до 6 часов, в зависимости от площади объекта. Услуга предоставляется в порядке очереди и согласно заявкам на проведение дезинфекционных мероприятий

2. Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан;

- на сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: https://med.kg/, официальный сайт ДПЗиГСЭН: https://dgsen.kg/;

- при личном обращении в уполномоченный государственный орган и его территориальные подразделения в сфере охраны здоровья граждан;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственном органе в области охраны здоровья граждан.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе в области охраны здоровья граждан производится в день их обращения. Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: https://med.kg/, официальный сайт ДПЗиГСЭН: https://dgsen.kg/;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан;

- через Государственный портал электронных услуг.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: https://med.kg/, официальный сайт ДПЗиГСЭН: https://dgsen.kg/

3. Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В ДПЗиГСЭН и территориальных ЦПЗиГСЭН размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги. Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности. При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения. Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов. Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения данной услуги гражданам необходимо обратиться в ДПЗиГСЭН или территориальный ЦПЗиГСЭН. При этом потребителю или его представителю необходимо:

- заполнить в ДПЗиГСЭН или территориальном ЦПЗиГСЭН заявку на проведение мероприятий с личной подписью потребителя;

- оплатить в кассу организации здравоохранения или через платежные системы, например, "Мбанк", "Рау 24", "Айыл банк" и т.д. стоимость услуги и получить квитанцию об оплате.

Поступившие заявки регистрируются в журнале регистрации заявок (прошнурован, с полистно пронумерованными страницами, заверен подписью руководителя подразделения и печатью). Перечень необходимых документов:

- заявка;

- договор на проведение дезинфекционных мероприятий;

- квитанция об оплате.

Поставщик услуг имеет право в установленном порядке получать информацию о заявителе от других государственных органов и органов местного самоуправления посредством системы межведомственного взаимодействия "Тундук"

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе. Прейскурант цен утверждается приказом руководства уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольного регулирования. Стоимость услуги отражается в прейскуранте цен, который размещен на информационных стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: https://med.kg/, официальный сайт ДПЗиГСЭН: https://dgsen.kg/

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги: доступ в здание, помещение для лиц с ограниченными возможностями, наличие коммунально-бытовых удобств, удобный график для приема граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах), бесплатных бланков;

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, помощь сотрудников в заполнении необходимых документов и консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте;

- отсутствие жалоб на наличие грызунов и насекомых после проведения дезинфекционных мероприятий

15

Предоставление услуги в электронном формате

Услуга предоставляется в электронном формате в части приема запроса (заявления) на получение услуги, посредством Государственного портала электронных услуг - portal.tunduk.kg. Примечание: для отправления электронной заявки на получение услуги заявителю необходимо зарегистрироваться на портале portal.tunduk.kg

4. Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении услуги отказывается в случаях:

- несоответствия потребителя требованиям пункта 3 настоящего стандарта;

- непредставления потребителем необходимых документов, перечисленных в пункте 12 настоящего стандарта;

- отсутствия дезинфекционных средств

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству ДПЗиГСЭН или ЦПЗиГСЭН, при нерешении вопроса в уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату. Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан. Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа заявителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации. При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель услуги имеет право обжаловать его в соответствие с законодательством Кыргызской Республики в сфере административной деятельности и административных процедур

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года