Стандарты государственных услуг, оказываемых Службой исполнения наказаний при Министерстве юстиции Кыргызской Республики (к приказу СИН при Министерстве юстиции Кыргызской Республики)

УТРАЧИВАЕТ СИЛУ в соответствии с приказом Государственной службы исполнения наказаний при Кабинете Министров Кыргызской Республики от 22 октября 2025 года № 769

Приложение

к приказу СИН при Министерстве юстиции Кыргызской Республики от «___»_________2023 г.

Стандарты государственных услуг, оказываемых Службой исполнения наказаний при Министерстве юстиции Кыргызской Республики

Социальная сфера

1.Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Предоставление комнат для свиданий - глава 3, пункт 10 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа, предоставляющего услугу

Служба исполнения наказаний при Министерстве юстиции Кыргызской Республики (далее - СИН)

4

Правовые основания получения государственной услуги

-Уголовно-исполнительный кодекс кыргызской Республики; -Закон Кыргызской Республики "О порядке и условиях содержания под стражей лиц, задержанных по подозрению и обвинению в совершении преступлений"; постановления Правительства Кыргызской Республики: -"Об утверждении Правил внутреннего распорядка следственных изоляторов уголовно-исполнительной системы Кыргызской Республики" от 30 августа 2006 года № 631; -"Об утверждении Правил внутреннего распорядка исправительных учреждений уголовно-исполнительной системы Кыргызской Республики" от 22 августа 2018 года № 379

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Предоставлена комната для свидания продолжительностью согласно нормам Уголовно-исполнительного кодекса Кыргызской Республики:

- краткосрочное - до 4 часов;

- длительное до - трех суток

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется в рабочие дни:

- в помещениях, которые соответствуют санитарно-эпидемическим нормам и требованиям противопожарной безопасности;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и в санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ), особенно для ЛОВЗ, передвигающихся на инвалидной кресле-коляске), с оборудованием (зданий, помещений) пандусами, поручнями;

- по принципу живой очереди на местах.

Учреждение располагает местами ожидания, отоплением, водопроводом, телефоном. Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди. Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги и образцы заявлений, а также перечень норм бытового обеспечения комнаты для краткосрочного и длительного свиданий

7

Срок предоставления государственной услуги

Срок на прием заявления - до 10 минут, через государственный портал электронных услуг (portal.tunduk.kg) автоматически Срок предоставления услуги: краткосрочные свидания - продолжительностью до 4 часов, длительные свидания - продолжительностью до трех суток. Срок получения решения на заявление о предоставлении услуги - до 30 минут с момента приема заявления

Информирование получателей о государственной услуге

8

Информирование об услугах, предоставляемых потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за их стандартизацию

Информацию о государственной услуге гражданин может получить:

- в СИН или в подведомственных учреждениях СИН. Информация предоставляется на государственном и официальном языках, а также на государственном портале электронных услуг (portal.tunduk.kg) и на официальном сайте СИН (www.gsin.gov.kg.).

9

Способы распространения информации об услуге (охарактеризовать или перечислить все возможные способы)

Предоставление информации об оказываемой услуге гарантируется обратившемуся лицу:

- в письменной форме;

- в устной форме (по телефону, при личном контакте с сотрудниками);

- на государственном портале электронных услуг (portal.tunduk.kg);

- на информационных стендах, на государственном и официальном языках.

Адреса, номера телефонов и режим работы размещаются на сайте СИН

10

Общение с посетителями

Во всех учреждениях, оказывающих услугу, должны иметься информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в ее оказании. Сотрудники должны соблюдать должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы. Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ по слуху и зрению, с нарушениями опорно-двигательного аппарата, пожилые граждане, ветераны войны и труда, беременные женщины), общение и предоставление услуги производится в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о получателе и оказанной ему услуге может быть предоставлена по запросу соответствующих государственных органов только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

Обслуживание и оказание государственной услуги

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения услуги заявителю необходимо обратиться в подведомственные учреждения СИН. При этом заявителю необходимо: -предъявить документы, подтверждающие личность;

- написать заявление установленного образца.

Заявления фиксируются в журнале регистрации (журнал - прошнурованный и пронумерованный, заверенный подписью начальника, главного бухгалтера и скрепленный печатью учреждения), запись подтверждается подписью заявителя

13

Стоимость государственной услуги

С информацией о стоимости услуги можно ознакомится на государственном портале электронных услуг (portal.tunduk.kg), информационном стенде и официальном сайте (www.gsin.gov.kg.)»

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- актуальность для пользователя;

- своевременность и полнота, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации в отношении лиц, получающих услугу, по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, происхождения, имущественного или иного положения;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, помощь сотрудников в заполнении необходимых документов и консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям заявителя

15

Предоставление услуг в электронном формате

Услуга предоставляется:

- в электронном формате в части приема запроса (заявления) на получение услуги, посредством государственного портала электронных услуг-(portal.tunduk.kg)».

Примечание: для отправления электронной заявки на получение услуги заявителю необходимо зарегистрироваться на электронном портале - (portal.tunduk.kg). Стадия онлайновой интерактивности – 3 (имеющаяся веб-страница имеет функциональную возможность заполнять заявку в электронной форме и принять ее к рассмотрению госорганом без распечатки на бумажном носителе.

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении услуги может быть отказано по следующим основаниям:

- в случае несоответствия требованиям, указанным в пунктах 3 и 12;

- лицам, не достигшим 18 лет, без сопровождения взрослых;

- в случае алкогольного опьянения;

- при чрезвычайных происшествиях;

- при исполнении дисциплинарного проступка заключенным во время отбывания срока наказания

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

17

Порядок обжалования

В случае ненадлежащего предоставления услуги заявитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к начальнику учреждения СИН.

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться с периодичностью не менее одного раза в три года

Социальная сфера

2. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Предоставление комнат для свиданий в условиях повышенной комфортности - глава 3, пункт 11 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа, предоставляющего услугу

Служба исполнения наказаний при Министерстве юстиции Кыргызской Республики (далее - СИН)

4

Правовые основания получения государственной услуги

-Уголовно-исполнительный кодекс Кыргызской Республики; -Закон Кыргызской Республики "О порядке и условиях содержания под стражей лиц, задержанных по подозрению и обвинению в совершении преступлений"; постановления Правительства Кыргызской Республики: -"Об утверждении Правил внутреннего распорядка следственных изоляторов уголовно-исполнительной системы Кыргызской Республики" от 30 августа 2006 года № 631; -"Об утверждении Правил внутреннего распорядка исправительных учреждений уголовно-исполнительной системы Кыргызской Республики" от 22 августа 2018 года № 379

- "Об утверждении норм материально-бытового обеспечения осужденных и лиц, заключенных под стражу, в учреждениях уголовно-исполнительной системы Кыргызской Республики" от 28 марта 2008 года № 113

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Предоставлена комната для свидания в условиях повышенной комфортности продолжительностью согласно нормам Уголовно-исполнительного кодекса Кыргызской Республики:

- краткосрочное - до 4 часов;

- длительное - до трех суток

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется платно:

- в помещениях, которые соответствуют санитарно-эпидемическим правилам и требованиям противопожарной безопасности;

- при наличии установленных норм бытового обеспечения комнаты повышенной комфортности в соответствии с постановлением Правительства Кыргызской Республики "Об утверждении норм материально-бытового обеспечения осужденных и лиц, заключенных под стражу, в учреждениях уголовно-исполнительной системы Кыргызской Республики" от 28 марта 2008 года № 113;

- при наличии беспрепятственного доступа всех граждан в здание и в санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ), с оборудованием (зданий, помещений) пандусами, поручнями;

- по принципу живой очереди на местах.

Учреждение располагает местами ожидания, отоплением, водопроводом, телефоном. Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди. Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, образцы заявлений, а также перечень норм бытового обеспечения комнаты повышенной комфортности для краткосрочного и длительного свиданий

7

Срок предоставления государственной услуги

Срок на прием заявления - до 10 минут, через государственный портал электронных услуг (portal.tunduk.kg) автоматически Срок предоставления услуги: краткосрочные свидания - продолжительностью до 4 часов, длительные свидания - продолжительностью до трех суток. Срок получения решения на заявление о предоставлении услуги - до 30 минут с момента приема заявления

Информирование получателей о государственной услуге

8

Информирование об услугах, предоставляемых потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за их стандартизацию

Информацию о государственной услуге гражданин может получить:

- в СИН или в подведомственных учреждениях СИН. Информация предоставляется на государственном и официальном языках, а также на государственном портале электронных услуг (portal.tunduk.kg) и на официальном сайте СИН (www.gsin.gov.kg.).

9

Способы распространения информации об услуге (охарактеризовать или перечислить все возможные способы)

Предоставление информации об оказываемой услуге гарантируется обратившемуся лицу:

- в письменной форме;

- в устной форме (по телефону, при личном контакте с сотрудниками);

- на государственном портале электронных услуг (portal.tunduk.kg);

- на информационных стендах, на государственном и официальном языках.

Адреса, номера телефонов и режим работы размещаются на сайте СИН

10

Общение с посетителями

Во всех учреждениях, оказывающих услугу, должны иметься информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в ее оказании. Сотрудники должны соблюдать должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы. Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ по слуху и зрению, с нарушениями опорно-двигательного аппарата, пожилые граждане, ветераны войны и труда, беременные женщины), общение и предоставление услуги производится в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о получателе и оказанной ему услуге может быть предоставлена по запросу соответствующих государственных органов только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

Обслуживание и оказание государственной услуги

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения услуги заявителю необходимо обратиться в подведомственные учреждения СИН. При этом заявителю необходимо:

- предъявить документы, подтверждающие личность;

- написать заявление установленного образца.

Заявления фиксируются в журнале регистрации (журнал - прошнурованный и пронумерованный, заверенный подписью начальника, главного бухгалтера и скрепленный печатью учреждения), запись подтверждается подписью заявителя

13

Стоимость государственной услуги

С информацией о стоимости услуги можно ознакомится на государственном портале электронных услуг (portal.tunduk.kg), информационном стенде и официальном сайте (www.gsin.gov.kg.)»

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- актуальность для пользователя;

- своевременность и полнота, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации в отношении лиц, получающих услугу, по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, происхождения, имущественного или иного положения;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, помощь сотрудников в заполнении необходимых документов и консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям заявителя

15

Предоставление услуг в электронном формате

Услуга предоставляется:

- в электронном формате в части приема запроса (заявления) на получения услуги, посредством государственного портала электронных услуг-(portal.tunduk.kg)».

Примечание: для отправления электронной заявки на получение услуги заявителю необходимо зарегистрироваться на электронном портале - (portal.tunduk.kg). Стадия онлайновой интерактивности – 3 (имеющаяся веб-страница имеет функциональную возможность заполнять заявку в электронной форме и принять ее к рассмотрению госорганом без распечатки на бумажном носителе.

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении услуги может быть отказано по следующим основаниям:

- в случае несоответствия требованиям, указанным в пунктах 3 и 12;

- лицам, не достигшим 18 лет, без сопровождения взрослых;

- в случае алкогольного опьянения;

- при исполнении дисциплинарного проступка заключенным во время отбывания срока наказания;

- при чрезвычайных происшествиях

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

17

Порядок обжалования

В случае ненадлежащего предоставления услуги заявитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к начальнику учреждения СИН.

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться с периодичностью не менее одного раза в три года

В области регистрации, выдачи справок, удостоверений и других документов, их копий и дубликатов

3. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Повторная выдача справки об освобождении - глава 4, пункт 14 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа, предоставляющего услугу

Служба исполнения наказаний при Министерстве юстиции Кыргызской Республики (далее - СИН)

3

Получатели государственной услуги

Граждане Кыргызской Республики, иностранные граждане и лица без гражданства, освободившиеся из учреждений СИН

4

Правовые основания получения государственной услуги

Уголовно-исполнительный кодекс Кыргызской Республики

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Неоднократное обеспечение лица, ранее освободившегося из учреждения СИН, дубликатом справки об освобождении в течение одного месяца с момента освобождения

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещениях, которые соответствуют санитарно-эпидемическим правилам и требованиям противопожарной безопасности;

- при наличии беспрепятственного доступа всех граждан в здание и в санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ), с оборудованием (зданий, помещений) пандусами, поручнями.

Учреждение располагает местами ожидания, отоплением, водопроводом, телефоном. Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди. Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения

7

Сроки предоставления государственной услуги

Предельное время на прием документов, оформление заявления - 15-20 минут, через Государственный портал электронных услуг (portal.tunduk.kg) автоматически Предельное время на консультирование специалистами по телефону и в личной беседе не должно превышать 10 минут. Предельное время на получение полиса ОМС составляет не более 5 рабочих дней

Информирование получателей о государственной услуге

8

Информирование об услугах, предоставляемых потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за их стандартизацию

Информацию о государственной услуге гражданин может получить:

- в СИН или в подведомственных учреждениях СИН, а также на Государственном портале электронных услуг (portal.tunduk.kg) и на официальном сайте СИН (www.gsin.gov.kg)

Информация предоставляется на государственном и официальном языках.

9

Способы распространения информации об услуге (охарактеризовать или перечислить все возможные способы)

Предоставление информации об оказываемой услуге гарантируется обратившемуся лицу:

- в письменной форме;

- в устной форме (по телефону, при личном контакте с сотрудниками);

- на Государственном портале электронных услуг (portal.tunduk.kg);

- на информационных стендах на государственном и официальном языках.

Адреса, номера телефонов и режим работы размещаются на сайте уполномоченного органа сфере исполнения наказаний

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

Во всех учреждениях, оказывающих услугу, должны иметься информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в ее оказании. Сотрудники должны соблюдать должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы. Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ по слуху и зрению, с нарушениями опорно-двигательного аппарата, пожилые граждане, ветераны войны и труда, беременные женщины), общение и предоставление услуги производится в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о получателе и оказанной ему услуге может быть предоставлена по запросу соответствующих государственных органов только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения услуги заявителю необходимо обратиться в подведомственные учреждения СИН. При этом заявителю необходимо:

- предъявить документы, подтверждающие личность;

- написать заявление установленного образца;

- оплатить в кассу учреждения стоимость услуги и получить квитанцию приходного ордера об оплате.

Заявления фиксируются в журнале регистрации (журнал - прошнурованный и пронумерованный, заверенный подписью начальника, главного бухгалтера и скрепленный печатью учреждения), запись подтверждается подписью заявителя

13

Стоимость платной государственной услуги

Стоимость услуги по оформлению и выдаче полиса ОМС для лиц, самостоятельно уплачивающих взносы на обязательное медицинское страхование в Кыргызской Республике, утверждается государственным органом исполнительной власти Кыргызской Республики, реализующим государственную политику в области базового государственного и обязательного медицинского страхования граждан, по согласованию с уполномоченным государственным антимонопольным органом, реализующим государственную антимонопольную политику С информацией о стоимости услуги можно ознакомиться на Государственном портале электронных услуг (portal.tunduk.kg), информационном стенде и официальном сайте (www.gsin.gov.kg).

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями: -актуальность для пользователя; -достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги; -недопущение дискриминации в отношении лиц, получающих услугу, по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, происхождения, имущественного или иного положения;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, помощь сотрудников в заполнении необходимых документов и консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

-соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям заявителя

15

Предоставление услуги в электронном формате

Услуга предоставляется в электронном формате в части приема запроса (заявления) на получение услуги посредством Государственного портала электронных услуг (portal.tunduk.kg) в соответствии с Правилами пользования Государственным порталом электронных услуг, утвержденными постановлением Правительства Кыргызской Республики от 7 октября 2019 года № 525. Примечание: для отправления электронной заявки на получение услуги заявителю необходимо зарегистрироваться на Государственном портале электронных услуг (portal.tunduk.kg). Стадия онлайновой интерактивности - 3 (веб-страница имеет функциональную возможность заполнить заявку в электронной форме и принять ее к рассмотрению государственным органом без распечатки на бумажном носителе)

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении услуги может быть отказано по следующим основаниям:

- в случае предоставления заявителем неполного перечня необходимых документов;

- отсутствие документа (квитанции приходного ордера), подтверждающего оплаты стоимости услуги;

17

Порядок обжалования

В случае ненадлежащего предоставления услуги заявитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к начальнику учреждения СИН. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО заявителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись заявителя. Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение одного рабочего дня и направляет на рассмотрение начальнику учреждения. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке. Срок рассмотрения письменного обращения и получения ответа заявителем не должен превышать 14 дней со дня его регистрации. В случае несогласия с решением по жалобе заявитель имеет право на подачу повторной жалобы в центральный орган уполномоченного органа в сфере исполнения наказаний. При неудовлетворении принятым решением об отказе в предоставлении услуги или некачественном ее предоставлении заявитель имеет право обратиться к надзирающему прокурору, в судебные органы

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться с периодичностью не менее одного раза в три года

В области других услуг

4.Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Обеспечение питьевой водой жителей населенных пунктов, расположенных вблизи исправительных учреждений СИН - глава 9, пункт 2 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа, представляющего услугу

Служба исполнения наказаний при Министерстве юстиции Кыргызской Республики (далее - СИН)

3

Получатели государственной услуги

Право на получение услуги имеют:

- физические лица;

- юридические лица

4

Правовые основания получения государственной услуги

-Закон Кыргызской Республики "Об органах и учреждениях уголовно-исполнительной системы"; -постановление Правительства Кыргызской Республики "Об утверждении перечня стратегических объектов Кыргызской Республики" от 17 февраля 2014 года № 99

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Обеспечение питьевой водой жителей населенных пунктов, расположенных вблизи исправительных учреждений СИН согласно техническим параметрам (проведение водопровода)

6

Условия предоставления государственной услуги

Услуга предоставляется на заявительной основе. Для получения услуги заявители могут обратиться в подведомственные учреждения СИН, оказывающие услугу. Предоставление услуги посетителям осуществляется:

- в помещениях, которые соответствуют санитарно-эпидемическим правилам и требованиям противопожарной безопасности;

- при наличии беспрепятственного доступа в здание и в санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ);

- по принципу живой очереди.

Учреждение располагает местами ожидания, отоплением, водопроводом, телефоном. Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди. Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги и образцы заявлений

7

Срок предоставления государственной услуги

Срок приема документов - до 10 минут. Срок предоставления услуги - до трех рабочих дней. Срок получения результата услуги – постоянно

Информирование получателей о государственной услуге

8

Информирование об услугах, предоставляемых потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за их стандартизацию

Информацию о государственной услуге гражданин может получить в СИН или в подведомственных учреждениях СИН. Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации об услуге (охарактеризовать или перечислить все возможные способы)

Предоставление информации об оказываемой услуге гарантируется обратившемуся лицу:

- в письменной форме;

- в устной форме (по телефону, при личном контакте с сотрудниками);

- в электронном формате;

- на информационных стендах на государственном и официальном языках.

Адреса, номера телефонов и режим работы размещаются на сайте уполномоченного органа сфере исполнения наказаний

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

Во всех учреждениях, оказывающих услугу, должны иметься информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в ее оказании. Сотрудники должны соблюдать должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы. Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ по слуху и зрению, с нарушениями опорно-двигательного аппарата, пожилые граждане, ветераны войны и труда, беременные женщины), общение и предоставление услуги производится в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о получателе и оказанной ему услуге может быть предоставлена по запросу соответствующих государственных органов только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения услуги заявителю необходимо обратиться в подведомственные учреждения СИН. При этом заявителю необходимо: -предъявить документы удостоверяющие личность;

- представить справку о месте жительства;

- написать заявление установленного образца;

- оплатить в кассу учреждения стоимость услуги и получить квитанцию приходного ордера об оплате.

Бланки заявлений установленного образца граждане могут получить бесплатно в учреждениях СИН. Заявления фиксируются в журнале регистрации (журнал - прошнурованный и пронумерованный, заверенный подписью начальника, главного бухгалтера и скрепленный печатью учреждения), запись подтверждается подписью заявителя

13

Стоимость платной государственной услуги

Стоимость услуги утверждается приказом СИН, по согласованию с уполномоченным органом в сфере антимонопольной политики. Прейскурант цен размещается на информационных стендах и официальном сайте

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- актуальность для пользователя;

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации в отношении лиц, получающих услугу, по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, происхождения, имущественного или иного положения;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

-корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, помощь сотрудников в заполнении необходимых документов и консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям заявителя

15

Предоставление услуг в электронном формате

Услуга предоставляется в электронном формате частично на этапе подачи заявления

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении услуги может быть отказано по следующим основаниям:

- в случае предоставления заявителем неполного перечня необходимых документов;

- технические ограничения

17

Порядок обжалования

В случае ненадлежащего предоставления услуги заявитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к начальнику учреждения СИН. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО заявителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись заявителя. Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение одного рабочего дня и направляет на рассмотрение начальнику учреждения. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке. Срок рассмотрения письменного обращения и получения ответа заявителем не должен превышать 14 дней со дня его регистрации. В случае несогласия с решением по жалобе заявитель имеет право на подачу повторной жалобы в центральный орган уполномоченного органа в сфере исполнения наказаний. При неудовлетворении принятым решением об отказе в предоставлении услуги или некачественном ее предоставлении заявитель имеет право обратиться к надзирающему прокурору, в судебные органы

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться с периодичностью не менее одного раза в три года