Стандарты государственных услуг, оказываемых физическим и юридическим лицам государственными органами, их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями. Раздел VII. Услуги печати, копирования и издания (к постановлению Правительства Кыргызской Республики)

УТРАТИЛИ СИЛУ в соответствии с постановлением Кабинета Министров Кыргызской Республики от 29 мая 2024 года № 288

Утверждены постановлением Правительства Кыргызской Республики от 3 июня 2014 года № 303

Стандарты государственных услуг, оказываемых физическим и юридическим лицам государственными органами, их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями

(В редакции постановления Правительства Кыргызской Республики от 22 декабря 2014 года № 720, 8 июля 2015 года № 465, 25 ноября 2015 года № 803, 25 ноября 2015 года № 804, 16 января 2017 года № 20, 20 июня 2018 года № 294, Кабинета Министров Кыргызской Республики от 12 августа 2021 года № 125)

VII. Услуги печати, копирования и издания

1. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Тиражирование статистических данных (бумажной версии) для юридических и физических лиц, тиражирование форм ведомственной статистической отчетности государственных органов - глава 7, пункт 1 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Государственный орган, осуществляющий государственную статистическую деятельность в области статистики (далее - уполномоченный государственный орган в области статистики). Территориальные и подведомственные органы уполномоченного государственного органа в области статистики. Список территориальных и подведомственных органов размещается вместе со стандартом услуги на стендах, сайте уполномоченного государственного органа в области статистики

3

Получатели государственной услуги

Юридические и физические лица, граждане Кыргызской Республики, иностранные граждане и лица без гражданства, достигшие совершеннолетия

4

Правовые основания получения государственной услуги

Закон Кыргызской Республики "О государственной статистике"; Указ Президента Кыргызской Республики "Об утверждении Положения о Национальном статистическом комитете Кыргызской Республики" от 11 июля 2007 года № 335; постановление Правительства Кыргызской Республики "Об утверждении Положения о методике формирования тарифов (цен) на платные услуги (работы)" от 26 октября 2000 года № 637; приказ Национального статистического комитета Кыргызской Республики "Об утверждении Положения о Главном вычислительном центре Национального статистического комитета Кыргызской Республики" от 28 июня 2012 года № 71

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

1) Официальная статистическая информация (статистические публикации, сборники, бюллетени, экспресс-информация, доклады, а также статистическая информация по разовому запросу).

2) Бланки форм ведомственной статистической отчетности государственных органов

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуг потребителю государственной услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа всех заявителей в здание и к санитарно-гигиеническим помещениям (туалетам, умывальным комнатам), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ), с оборудованием (зданий, помещений) пандусами, поручнями;

- в порядке живой очереди.

Помещение располагает местами ожидания, отоплением, водопроводом, телефоном. Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или сотрудник спускается к ним, если они не могут подняться в помещение, для приема заявления. Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений

7

Срок предоставления государственной услуги

1. Предельное время на прием запроса - от 10 до 120 минут.

2. Общий срок предоставления услуги - от 1 до 30 дней, в зависимости от сложности и объема запроса.

3. Предельное время на выдачу результата услуги - от 10 до 60 минут, в зависимости от объема запроса

Информирование получателей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- от уполномоченного государственного органа в области статистики;

- от территориальных и подведомственных органов уполномоченного государственного органа в области статистики.

График работы: понедельник, вторник, среда, четверг, пятница, с 8.30 до 17.30, обеденный перерыв - с 12.00 до 13.00. Информирование граждан о предоставляемой государственной услуге может осуществляться:

- устно (по телефону, при личном контакте);

- в электронной форме (на сайте);

- на информационных стендах;

- через общественную приемную;

- через средства массовой информации.

Адреса, номера телефонов, а также стандарт государственной услуги размещаются на информационных стендах, официальном сайте уполномоченного государственного органа в области статистики. Информация предоставляется на официальном и государственном языках

9

Способы распространения информации о государственной услуге (охарактеризовать или перечислить все возможные способы)

Распространение информации об оказываемой услуге может быть осуществлено через:

- сайт уполномоченного государственного органа в области статистики;

- информационные стенды;

- полиграфические издания (буклеты, брошюры);

- общественную приемную;

- по "телефону доверия" уполномоченного государственного органа в области статистики - (312) 664165;

- средства массовой информации.

Предоставление своевременно обновляемой информации об оказываемой услуге гарантируется любому обратившемуся лицу на безвозмездной основе

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В уполномоченном государственном органе в области статистики и его территориальных и подведомственных органах имеются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в предоставлении соответствующей услуги. Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности. При общении с посетителями сотрудники уполномоченного государственного органа в области статистики соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также взвешивать и аргументировать принимаемые решения. Всеми сотрудниками соблюдаются должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие этичность, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов. Для лиц с ограниченными возможностями здоровья, участников и инвалидов Великой Отечественной войны, тружеников тыла, беременных женщин, пожилых граждан общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о получателе и оказанной ему услуге может быть предоставлена по запросу только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Основанием для получения статистической информации является:

- договор (соглашение) заказчика с уполномоченным государственным органом в области статистики на проведение статистического наблюдения или предоставление различной статистической информации на систематической основе;

- запрос юридического и/или физического лица в свободной заявительной форме;

- документ, удостоверяющий личность и/или документ, удостоверяющий полномочия представителя юридического лица.

Выдача результата осуществляется лично в руки, после предъявления квитанции об оплате

13

Стоимость платной государственной услуги

Услуга платная. Стоимость услуги определяется приказом уполномоченного органа в области статистики по согласованию с уполномоченным органом в сфере антимонопольной политики. Стоимость проводимых статистических наблюдений определяется исходя из объема проводимых работ. С информацией о размере стоимости услуги получатель может ознакомиться на сайте уполномоченного государственного органа в области статистики, информационных стендах

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- актуальность для пользователя;

- достоверность и своевременность в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, этнической принадлежности, вероисповедания, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги установленным данным стандартом требованиям: доступ в здание, помещения лиц с ограниченными возможностями здоровья, наличие коммунально-бытовых удобств, удобный график для приема граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, помощь сотрудников в заполнении необходимых документов и консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги

15

Предоставление услуги в электронном формате

Предоставляется в электронном виде, по запросу пользователя на основании заключенного договора

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

Основанием для отказа по запросу является:

- конфиденциальность запрашиваемой информации;

- несоблюдение договора (соглашения) заказчика с уполномоченным государственным органом в области статистики;

- отсутствие в запросе фамилии заявителя, почтового адреса или других контактных данных;

- текст запроса не поддается прочтению;

- содержание запроса не позволяет установить запрашиваемую информацию;

- отсутствие паспорта;

- отсутствие информации в связи с более поздними сроками ее формирования;

- непредъявление квитанции об оплате

17

Порядок обжалования

В случае возникновения спорных вопросов по оказанию услуги, получатель имеет право обратиться в установленном порядке в уполномоченный государственный орган в области статистики или в суд. При ненадлежащем предоставлении услуги получатель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного государственного органа в области статистики. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать фамилию, имя, отчество получателя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись получателя услуги и дату. Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в области статистики и его территориальных и подведомственных органов. Срок рассмотрения письменного обращения и получения ответа получателем не должен превышать 14 дней со дня его регистрации. Первоначально письменная жалоба подается получателем в территориальные и подведомственные органы уполномоченного органа в области статистики и рассматривается в вышеуказанный срок

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться с периодичностью не менее одного раза в 3 года

2. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Сканирование и копирование научно-технической литературы и документации - глава 7, пункт 2 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Уполномоченный государственный орган исполнительной власти Кыргызской Республики, осуществляющий обеспечение единой государственной политики в области охраны интеллектуальной собственности и развития инноваций - Государственное агентство интеллектуальной собственности и инноваций при Кабинете Министров Кыргызской Республики (далее - Кыргызпатент). Подведомственная организация Государственная патентно-техническая библиотека при Кыргызпатенте (далее - ГПТБ). Центральный государственный орган, проводящий государственную политику и осуществляющий управление в области охраны здоровья граждан в Кыргызской Республике (далее - уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан) - Министерство здравоохранения и социального развития Кыргызской Республики. Подведомственная организация - Центр развития здравоохранения и медицинских технологий (далее - ЦРЗМТ)

3

Потребители государственной услуги

Физические и юридические лица

4

Правовые основания получения государственной услуги

Законы Кыргызской Республики:

- "О библиотечном деле";

- "Об организациях здравоохранения Кыргызской Республики"

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Электронные и бумажные копии научно-технической литературы и документации

6

Условия предоставления государственной услуги

При предоставлении государственной услуги предусмотрены следующие условия ожидания:

- в помещении, отвечающем установленным санитарно-эпидемиологическим нормам, а также требованиям противопожарной безопасности;

- наличие беспрепятственного доступа всех потребителей к санитарно-гигиеническим помещениям (туалетам, умывальным комнатам), которые также оборудованы для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ) пандусами и поручнями;

- помещение располагает местами ожидания, отоплением, доступом к телефонной связи и сети интернет;

- по принципу очередности, согласно поступившим заявкам;

- льготные категории граждан (участники Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ), беременные женщины обслуживаются вне очереди или сотрудник спускается к ним, если подняться в помещение самостоятельно не представляется возможным, для приема заявок и иных документов;

- для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ по слуху и зрению и опорно-двигательной системы, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме.

Перечень льготных категорий граждан размещается на информационных стендах, официальном сайте и своевременно обновляется

7

Срок предоставления государственной услуги

Предельное время на прием документов от потребителя услуги - до 5 минут. Сканирование одной страницы - до 5 минут. Копирование одной страницы - до 1 минуты

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- письменно;

- в устной форме (по телефону или при личном контакте со специалистом);

- через Государственный портал электронных услуг (portal.tunduk.kg);

- на официальных сайтах Кыргызпатента (patent.kg) и подведомственных организаций (gptb.patent.kg, fund.patent.kg);

- на официальных сайтах уполномоченного государственного органа в области охраны и здоровья граждан (www.med.kg) и ЦРЗМТ (www.rnmb.med.kg);

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов;

- в общественной приемной Кыргызпатента и ГПТБ;

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в области охраны и здоровья граждан и ЦРЗМТ;

- из других информационных источников.

Прием граждан производится в день их обращения. Информация предоставляется на государственном или официальном языке

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге может осуществляться через:

- средства массовой информации;

- сайты Кыргызпатента и его подведомственных организаций;

- сайты уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и ЦРЗМТ;

- через Государственный портал электронных услуг (portal.tunduk.kg);

- в устной форме (по телефону или при личном контакте со специалистом);

- общественные приемные Кыргызпатента, ГПТБ, уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и ЦРЗМТ;

- стенды, буклеты и брошюры;

- другие информационные источники.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом услуги размещаются на стендах, официальных сайтах уполномоченных органов и подведомственных организаций. График работы Кыргызпатента, ГПТБ, Уполномоченного государственного органа в области охраны и здоровья граждан и ЦРЗМТ: понедельник-пятница с 9.00 до 18.00 часов; обеденный перерыв с 12.30 до 13.30 часов выходные - суббота, воскресенье

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

Сотрудники, работающие с потребителями услуг, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности. При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения. Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства КР, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов. Для лиц с особыми нуждами по медицинским показаниям (ЛОВЗ по слуху и зрению и опорно-двигательной системы) общение производится в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения государственной услуги потребитель представляет следующие документы:

- материалы для сканирования, копирования;

- документ об оплате или банковское перечисление денежных средств

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе. Информация о стоимости услуги предоставляется потребителям услуг:

- в устной форме (по телефону или при личном контакте со специалистом);

- на официальных сайтах Кыргызпатента (patent.kg) и его подведомственных организаций (gptb.patent.kg, fund.patent.kg);

- на официальных сайтах уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан (www.med.kg) и ЦРЗМТ (www.rnmb.med.kg);

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов;

- в общественной приемной Кыргызпатента и ГПТБ;

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и ЦРЗМТ.

Прейскурант цен утверждается приказом председателя Кыргызпатента по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольного регулирования. Прейскурант цен ЦРЗМТ утверждается в установленном порядке, уполномоченным государственным органом в области охраны здоровья граждан по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольного регулирования. Стоимость услуги отражается в прейскуранте цен, который размещен на информационных стендах и официальных сайтах Кыргызпатента, его подведомственных организаций, на официальных сайтах уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и ЦРЗМТ

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- предоставляется на государственном или официальном языке, по желанию потребителя;

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, определенными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации в отношении лиц, получающих государственную услугу по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность (в печатном и электронном форматах);

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом;

- проявление корректности, вежливости и этичности сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление государственной услуги в электронном формате

Услуга в электронном формате не предоставляется

Основания для отказа в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении услуги может быть отказано в случае:

- непредставления потребителем документов, перечисленных в пункте 12 настоящего стандарта.

В случае отказа в предоставлении услуги, оплаченная сумма возвращается

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель услуги имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного органа, где получена услуга (ГПТБ), (ЦРЗМТ). От лица потребителя государственной услуги обжалование может производиться его законными представителями. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО заявителя, юридический адрес, номер телефона, суть претензии, подпись потребителя государственной услуги и дату. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в порядке, установленном законодательством Кыргызской Республики. При неудовлетворении принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать решение в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги регулярно пересматривается, с периодичностью не менее одного раза в три года

3. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Издание печатной (профильной) продукции вне годового плана - глава 7, пункт 3 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Уполномоченный государственный орган исполнительной власти Кыргызской Республики, осуществляющий обеспечение единой государственной политики в области охраны интеллектуальной собственности и развития инноваций - Государственное агентство интеллектуальной собственности и инноваций при Кабинете Министров Кыргызской Республики (далее - Кыргызпатент). Подведомственная организация - Государственный фонд интеллектуальной собственности при Кыргызпатенте (далее - Госфонд ИС). Центральный государственный орган, проводящий государственную политику и осуществляющий управление в области охраны здоровья граждан в Кыргызской Республике (далее - уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан) - Министерство здравоохранения и социального развития Кыргызской Республики. Подведомственная организация - Центр развития здравоохранения и медицинских технологий (далее - ЦРЗМТ)

3

Потребители государственной услуги

Физические (с 18 лет) и юридические лица

4

Правовые основания получения государственной услуги

Законы Кыргызской Республики:

- "Об обязательном экземпляре документов";

- "Об организациях здравоохранения Кыргызской Республики"

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Готовая печатная продукция

6

Условия предоставления государственной услуги

При предоставлении государственной услуги предусмотрены следующие условия ожидания:

- в помещении, отвечающем установленным санитарно-эпидемиологическим нормам, а также требованиям противопожарной безопасности;

- наличие беспрепятственного доступа всех потребителей к санитарно-гигиеническим помещениям (туалетам, умывальным комнатам), которые также оборудованы для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ) пандусами и поручнями;

- помещение располагает местами ожидания, отоплением, доступом к телефонной связи и сети интернет;

- по принципу очередности, согласно поступившим заявкам;

- льготные категории граждан (участники Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ), беременные женщины обслуживаются вне очереди или сотрудник спускается к ним, если подняться в помещение самостоятельно не представляется возможным, для приема заявок и иных документов;

- для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ по слуху и зрению и опорно-двигательной системы, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме. Перечень льготных категорий граждан размещается на информационных стендах, официальном сайте и своевременно обновляется

7

Срок предоставления государственной услуги

Предельное время на прием документов от потребителя услуги в бумажной или в электронной форме - до 25 минут. Уведомление о приеме заявления к рассмотрению - до 15 минут с момента поступления заявления. Заключение договора и утверждение макета печатной продукции - до 5 рабочих дней. Общий срок предоставления услуги - от 3-х до 30 рабочих дней в зависимости от объема материала Выдача результата - до 1 часа

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- письменно;

- в устной форме (по телефону или при личном контакте со специалистом);

- через Государственный портал электронных услуг (portal.tunduk.kg);

- на официальных сайтах Кыргызпатента (patent.kg) и подведомственных организаций (gptb.patent.kg, fund.patent.kg);

- на официальных сайтах уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан (www.med.kg) и ЦРЗМТ (www.rnmb.med.kg);

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов;

- в общественной приемной Кыргызпатента и Госфонда ИС;

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и ЦРЗМТ;

- из других информационных источников.

Прием граждан производится в день их обращения. Информация предоставляется на государственном или официальном языке

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге может осуществляться через:

- средства массовой информации;

- сайты Кыргызпатента и его подведомственных организаций;

- сайты уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и ЦРЗМТ;

- через Государственный портал электронных услуг (portaI.tunduk.kg);

- в устной форме (по телефону или при личном контакте со специалистом);

- общественные приемные Кыргызпатента, Госфонда ИС, уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и ЦРЗМТ;

- стенды, буклеты и брошюры;

- другие информационные источники.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом услуги размещаются на стендах, официальных сайтах Кыргызпатента и его подведомственных организаций. График работы Кыргызпатента, Госфонда ИС, уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и ЦРЗМТ:

- понедельник-пятница с 9.00 до 18.00 часов;

- обеденный перерыв с 12.30 до 13.30 часов;

выходные - суббота, воскресенье

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

Сотрудники, работающие с потребителями услуг, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности. При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения. Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства КР, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов. Для лиц с особыми нуждами по медицинским показаниям (ЛОВЗ по слуху и зрению и опорно-двигательной системы) общение производится в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения государственной услуги потребитель представляет следующие документы:

- заявление установленного образца;

- документ, удостоверяющий личность, в случае подачи заявления в бумажной форме;

- документ об оплате или банковское перечисление денежных средств;

- материалы для публикации.

Материалы, подлежащие публикации, должны быть представлены в 1 экземпляре, в печатном и электронном виде (на электронном носителе либо могут быть отправлены через Государственный портал электронных услуг (portal.tunduk.kg), при этом графический материал и изображения публикации должны иметь разрешение не менее 300 пикселей. Объем материала не должен превышать 200 печатных страниц, шрифт - Times New Roman, размер кегля - 14, межстрочный интервал - полуторный. Поля со всех сторон - по 2 см. Образец заполнения бланка-заявления размещен в месте предоставления услуги, на информационных стендах, на официальных сайтах Кыргызпатента (patent.kg), сайтах подведомственных организаций (fund.patent.kg, gptb.patent.kg), на сайтах уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан (www.med.kg) и ЦРЗМТ (www.rnmb.med.kg) и Государственном портале электронных услуг (portal.tunduk.kg). Действия со стороны потребителя государственной услуги:

- заключение договора на оказание услуги;

- в случае если печатная продукция - книга, потребитель услуги обязан после изготовления макета ознакомиться с макетом печатной продукции.

Для получения государственной услуги в электронной форме через Государственный портал электронных услуг потребителю необходимо:

- иметь электронную подпись, выданную уполномоченным удостоверяющим центром, аккредитованным в КР (см. Правила пользования на официальном сайте Государственного портала электронных услуг);

- зарегистрироваться на Государственном портале электронных услуг и войти в личный кабинет

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе. Информация о стоимости услуги предоставляется потребителям услуги:

- в устной форме (по телефону или при личном контакте со специалистом);

- на Государственном портале электронных услуг (portal.tunduk.kg);

- на официальных сайтах Кыргызпатента (patent.kg) и его подведомственных организаций (fund.patent.kg, gptb.patent.kg);

- на официальных сайтах уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан (www.med.kg) и ЦРЗМТ: (www.rnmb.med.kg);

- на информационных стендах, в брошюрах, буклетах;

- в общественной приемной Кыргызпатента и Госфонда ИС;

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и ЦРЗМТ.

Прейскурант цен утверждается приказом председателя Кыргызпатента по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольного регулирования. Прейскурант цен ЦРЗМТ утверждается в установленном порядке уполномоченным государственным органом в области охраны здоровья граждан по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольного регулирования. Стоимость услуги отражается в прейскуранте цен, который размещен на информационных стендах и официальных сайтах Кыргызпатента, его подведомственных организаций, на официальных сайтах уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и ЦРЗМТ

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- предоставляется на государственном или официальном языке, по желанию потребителя;

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, определенными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации в отношении лиц, получающих государственную услугу по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность (в печатном и электронном форматах);

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом;

- проявление корректности, вежливости и этичности сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление государственной услуги в электронном формате

Услуга предоставляется в электронном формате в части приема запроса (заявления) на получение услуги посредством Государственного портала электронных услуг - portal.tunduk.kg, в соответствии с Правилами пользования Государственным порталом электронных услуг, утвержденными постановлением Правительства Кыргызской Республики от 7 октября 2019 года № 525. Примечание: для отправления электронной заявки на получение услуги заявителю необходимо зарегистрироваться на портале: portaI.tunduk.kg. Стадия онлайновой интерактивности - 3 (веб-страница имеет функциональную возможность заполнять заявку в электронной форме и принять ее к рассмотрению государственным органом без распечатки на бумажном носителе)

Основания для отказа в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении услуги может быть отказано в случае:

- несоответствия требованиям пункта 3 настоящего стандарта;

- если материалы носят дискриминационный, политический характер либо пропагандируют межэтническую, религиозную, гендерную, расовую и т.п. рознь;

- если не соблюдены условия договора по предоставлению необходимого материала;

- непредставления потребителем документов, перечисленных в пункте 12 настоящего стандарта.

В случае отказа в предоставлении услуги, оплаченная сумма возвращается

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель услуг имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного органа, где получена услуга (Госфонд ИС), (ЦРЗМТ). От лица потребителя государственной услуги обжалование может производиться его законными представителями. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО заявителя, юридический адрес, номер телефона, суть претензии, подпись потребителя государственной услуги и дату. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в порядке, установленном законодательством Кыргызской Республики. При неудовлетворении принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать решение в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги регулярно пересматривается, с периодичностью не менее одного раза в три года

4. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Разработка и издание библиотечной документации и печатной продукции, в том числе методических и библиографических пособий, проспектов - глава 7, пункт 4 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Уполномоченный государственный орган, осуществляющий единую государственную политику в сфере культуры, информации и туризма (далее - уполномоченный государственный орган в сфере культуры, информации и туризма); государственные библиотеки Кыргызской Республики; центральный государственный орган, проводящий государственную политику и осуществляющий управление в области охраны здоровья граждан в Кыргызской Республике (далее - уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан); Республиканская научная медицинская библиотека (далее - РНМБ). Список учреждений и стандарт государственной услуги размещаются на информационных стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма, уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и РНМБ

3

Потребители государственной услуги

Граждане Кыргызской Республики и иностранные граждане с 18 лет, лица без гражданства и юридические лица

4

Правовые основания потребителя государственной услуги

Законы Кыргызской Республики:

- "О библиотечном деле";

- "Об организациях здравоохранения Кыргызской Республики"

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Заказанный документ (библиотечная продукция, методические и библиографические пособия, печатная продукция)

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление государственной услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам, при наличии беспрепятственного доступа в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалет, умывальные комнаты), в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушением опорно-двигательного аппарата (далее - ЛОВЗ), оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном. Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещается перечень документов, необходимых для приобретения услуги

7

Срок предоставления государственной услуги

Время на прием заявки - не более 10 минут. Время на заключение договора - до 3-х рабочих дней. Общий срок предоставления услуги - до 3 месяцев, в зависимости от сложности темы. Время на выдачу результата услуги - не более 10 минут

Информирование получателей государственной услугой

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественных приемных уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма, уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и РНМБ;

- на сайтах уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма, уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и РНМБ;

- при личном обращении в уполномоченный государственный орган в сфере культуры, информации и туризма, его управления и отделы культуры городов и районов, уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан и РНМБ;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственном органе в сфере культуры, информации и туризма, его управлениях и отделах культуры городов и районов, уполномоченном государственном органе в области охраны здоровья граждан и РНМБ.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе в сфере культуры, информации и туризма, его управлениях и отделах культуры городов и районов, уполномоченном государственном органе в области охраны здоровья граждан и РНМБ производится в день их обращения. Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- средства массовой, информации (газеты, радио, телевидение);

- сайты уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма, уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и РНМБ;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личные обращения и контакты по телефону;

- общественные приемные уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма, уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и РНМБ.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стендах, сайтах уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма, уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и РНМБ

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В уполномоченном государственном органе в сфере культуры, информации и туризма, РНМБ размещаются информационные таблички на дверях кабинетов. Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности. При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения. Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Физическим лицам необходимо предъявить паспорт и заключить договор о составлении заказанного документа. Юридическим лицам необходимо:

- предоставить сопроводительное письмо в свободной форме на имя директора органа, предоставляющего услугу;

- совместно с органом, оказывающим услугу, составить договор, предусматривающий условия предоставления услуги;

- подписать составленный договор и проставить печать организации;

- в случае если договор подписывается на месте, представителю юридического лица необходимо иметь при себе паспорт, доверенность, удостоверяющую право действовать от имени юридического лица, печать юридического лица.

Оплата услуги производится в полном объеме после заключения договора наличным расчетом или банковским перечислением

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе. Прейскурант цен утверждается приказом уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики. Прейскурант цен РНМБ утверждается в установленном порядке уполномоченным государственным органом в области охраны здоровья граждан по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики. Стоимость услуги отражается в прейскуранте цен, который размещен на стендах и официальных сайтах уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма, РНМБ

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте государственной услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений в доступном для граждан месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Услуга предоставляется в электронном формате частично. Потребитель может получить конечный результат услуги посредством электронной почты. Адреса электронной почты библиотек размещаются на официальных сайтах, а также на информационных стендах в местах предоставления услуги

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

Основания для отказа в предоставлении государственной услуги:

- отсутствие у лица, обратившегося за услугой, права на ее получение либо полномочий действовать от имени другого лица;

- несоответствие документов требованиям, указанным в пункте 12 настоящего стандарта (в случае предоставления неполного пакета необходимых документов, и/или неправильного заполнения, предоставить время для исправления ошибок и сбора документов)

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться в течение 30 календарных дней в соответствии с законодательством Кыргызской Республики с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма, уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и РНМБ. Административная жалоба должна содержать:

1) наименование административного органа, в который подается административная жалоба;

2) фамилию, имя, отчество подающего административную жалобу физического лица, его адрес;

3) фамилию, имя, отчество подающего административную жалобу от имени юридического лица, его должность и местонахождение юридического лица, полное наименование юридического лица;

4) предмет административной жалобы;

5) требование лица, подающего административную жалобу;

6) перечень прилагаемых к административной жалобе документов;

7) число, месяц и год подачи административной жалобы;

8) подпись лица, подающего административную жалобу;

9) подпись лица, подающего административную жалобу от имени юридического лица, и печать юридического лица (при ее наличии).

В случае если административная жалоба не соответствует указанным требованиям, а также если административная жалоба подана ненадлежащим лицом, без соблюдения порядка обжалования и по истечении срока на обжалование, административный орган оставляет административную жалобу без движения и предоставляет лицу, подавшему административную жалобу, время, в пределах общего срока на обжалование, для устранения недостатков. В случае неустранения недостатков, административная жалоба признается недопустимой и оставляется без удовлетворения. Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 календарного дня и направляет на рассмотрение руководству. Рассмотрение административной жалобы осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма, уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и РНМБ в соответствии с законодательством Кыргызской Республики. При неудовлетворении принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма, уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и РНМБ в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года. Стандартом также могут быть предусмотрены более короткие сроки его пересмотра

5. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Распечатка (ксерокопия) копий нормативных правовых актов Кыргызской Республики в бумажном варианте - глава 7, пункт 6 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего государственную услугу

Государственный орган Кыргызской Республики, обеспечивающий функции по выработке и реализации государственной политики в области нормативного правового регулирования, судебно-экспертной, адвокатской и нотариальной деятельности, обеспечения регистрации в пределах предоставленных полномочий и вырабатывающий единую государственную политику в сфере информатизации, архивного дела, регистрации населения и автотранспортных средств и прицепов к ним, специальных технологических машин, водительского состава, актов гражданского состояния, а также прав на недвижимое имущество, в пределах предоставленных полномочий, (далее уполномоченный орган, проводящий государственную политику и осуществляющий управление в системе юстиции) и его территориальные органы. Список территориальных органов размещаются вместе со стандартом услуги на стендах, официальном сайте уполномоченного государственного органа, проводящего государственную политику и осуществляющего управление в системе юстиции

3

Получатели государственной услуги

Физические и юридические лица

4

Правовые основания для получения государственной услуги

Конституция Кыргызской Республики (статья 33); законы Кыргызской Республики:

- "О доступе к информации, находящейся в ведении государственных органов и органов местного самоуправления Кыргызской Республики" (статья 20);

- "О нормативных правовых актах Кыргызской Республики" (статья 28);

- "О государственных гарантиях равных прав и равных возможностей для мужчин и женщин" (статьи 5, 15);

постановления Правительства Кыргызской Республики:

- "О Министерстве юстиции Кыргызской Республики" от 15 декабря 2009 года № 764 (пункт 6);

- "Об утверждении Единого реестра (перечня) государственных услуг, оказываемых органами исполнительной власти, их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями" от 10 февраля 2012 года № 85 (пункт 2)

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Заверенная копия нормативного правового акта Кыргызской Республики в бумажном варианте

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги потребителям осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа всех граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ), оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями;

- по принципу живой очереди;

- организации располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном;

- льготные категории граждан (участники, инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла, ЛОВЗ, беременные женщины, лица с детьми до 1 года) обслуживаются вне очереди.

Для удобства потребителей в предоставлении услуги в помещении имеется перечень необходимых документов и образцы заявлений

7

Срок предоставления государственной услуги

Общий срок предоставления государственной услуги 30 минут, в том числе:

- предельное время на прием документов и/или действий на получение услуги - до 5 минут;

- предельное время на выдачу результата услуги - до 5 минут

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в уполномоченном органе, проводящем государственную политику и осуществляющем управление в системе юстиции;

- в территориальных подразделениях уполномоченного органа, проводящего государственную политику и осуществляющего управление в системе юстиции.

Информация может быть предоставлена:

- в письменной форме;

- в устной форме (по телефону, при личном контакте);

- в электронной форме.

С информацией можно ознакомиться на информационных стендах, в брошюрах и буклетах, на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации об услуге (охарактеризовать или перечислить все возможные способы)

Распространение информации об оказываемой услуге может осуществляться через:

- радио, телевидение, информационные сайты;

- газеты;

- сайт уполномоченного органа, проводящего государственную политику и осуществляющего управление в системе юстиции;

- стенды, буклеты и брошюры в территориальных органах юстиции;

- общественную приемную уполномоченного органа, проводящего государственную политику и осуществляющего управление в системе юстиции;

- по телефону.

Адреса, номера телефонов и режим работы территориальных органов юстиции размещаются на сайте уполномоченного органа, проводящего государственную политику и осуществляющего управление в системе юстиции, стендах территориальных органов юстиции. Информация об услуге предоставляется бесплатно, на государственном и официальном языках

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с потребителями

В уполномоченном государственном органе размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, ответственных за оказание услуги. Сотрудники, работающие с населением, должны иметь персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности. Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения действующего законодательства, обеспечивающие этичность, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов. Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ по зрению и слуху, с нарушениями опорно-двигательного аппарата, пожилые граждане, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги осуществляется в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о личных данных граждан при получении услуги не подлежит разглашению и не может использоваться сотрудниками в личных целях и для передачи третьим лицам. Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена по запросу соответствующих государственных органов только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения услуги необходимо:

- устное или письменное обращение;

- квитанция об оплате услуги

13

Стоимость платной государственной услуги

Услуга платная. Стоимость услуги определяется приказом уполномоченного органа, проводящего государственную политику и осуществляющего управление в системе юстиции по согласованию с уполномоченным органом в сфере антимонопольной политики. Информация о стоимости услуги размещается на информационных стендах и официальном сайте уполномоченного органа, проводящего государственную политику и осуществляющего управление в системе юстиции

14

Параметры качества государственной услуги

Качество услуги определяется следующими критериями:

- актуальность для пользователя;

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги: доступ в здание, помещение для ЛОВЗ, наличие коммунально-бытовых удобств, удобный график для приема граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги;

- помощь сотрудников в заполнении необходимых документов и консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление государственной услуги в электронном формате

Услуга может предоставляться частично в электронном формате, в части подачи запроса

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги может быть отказано в следующих случаях:

- отсутствие в наличии запрашиваемого нормативного правового акта;

- если нормативный правовой акт имеет статус "Для служебного пользования";

- отсутствие квитанции об оплате государственной услуги

17

Порядок обжалования

В случае возникновения спорных вопросов по оказанию услуги потребитель или его представитель имеет право обратиться в установленном порядке к руководству органов юстиции. При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель или его представитель имеет право обратиться с жалобой в устной или письменной форме в уполномоченный орган, проводящий государственную политику и осуществляющий управление в системе юстиции. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя, адрес проживания, номер телефона, суть претензии, подпись потребителя услуги или его представителя, и дату. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в порядке, установленном законодательством Кыргызской Республики. Срок рассмотрения письменного обращения и получения ответа заявителем не должен превышать 14 дней со дня его регистрации. При неудовлетворении принятым решением по жалобе заявитель имеет право обжаловать решение уполномоченного органа, проводящего государственную политику и осуществляющего управление в системе юстиции, в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в 3 года