ПОЛОЖЕНИЕ о Государственной системе классификации средств размещения в Кыргызской Республике

Приложение

(к постановлению Кабинета Министров Кыргызской Республики от 27 марта 2025 года № 159)

ПОЛОЖЕНИЕ о Государственной системе классификации средств размещения в Кыргызской Республике

1. Положение о Государственной системе классификации средств размещения в Кыргызской Республике (далее - Положение) устанавливает порядок классификации средств размещения, включая требования к средствам размещения, организационную структуру системы классификации средств размещения и функции его участников, порядок проведения классификации средств размещения, формы документов, применяемых в системе классификации средств размещения, порядок рассмотрения апелляций, правила применения знака категории средства размещения.

2. Настоящее Положение распространяется на классификацию следующих видов средств размещения: гостиница, гостевой дом, юрта (юрточные лагеря), курорт.

3. Классификация средств размещения не проводится в отношении отдельных номеров, этажей здания (корпуса, строения) или части здания (корпуса, строения), за исключением случая осуществления деятельности по оказанию гостиничных услуг несколькими юридическими лицами (филиалами иностранного юридического лица) и (или) индивидуальными предпринимателями в одном здании (корпусе, строении) или части здания (корпуса, строения), в котором расположены несколько гостиниц, принадлежащих указанным лицам на праве собственности, аренды или ином законном основании.

4. В настоящем Положении используются следующие основные понятия:

средство размещения - это имущественный комплекс, состоящий из здания или его части, помещений, в которых находятся одна или несколько жилых комнат, а также оборудование и другое имущество, предназначенное для временного размещения и проживания физических лиц; секретариат по классификации средств размещения - акционерное общество со стопроцентным государственным участием, созданное с целью поддержки развития туризма в Кыргызской Республике, наделяемое полномочиями для выполнения функций, предусмотренных пунктом 13 настоящего Положения; классификация средств размещения - отнесение гостиниц, гостевых домов, юрт (юрточных лагерей) и курортов к определенным категориям на основании оценки средства размещения и предоставляемых услуг по временному размещению и обеспечению временного проживания физических лиц с требованием присвоения соответствующей категории в соответствии с настоящим Положением; гостиница - средство размещения, в котором предоставляются гостиничные услуги и которое относится к одному из видов гостиниц, предусмотренных настоящим Положением; гостевой дом - средство размещения, которое является частным домовладением и предоставляет услуги проживания целиком или покомнатно, а также другие услуги, определяемые владельцем гостевого дома. Владелец и/или его семья могут проживать в том же доме, отделенной комнате(ах) или этаже от номеров, предоставляемых гостям для временного проживания; юрта (юрточный лагерь) - средство размещения, которое может располагаться как в населенных пунктах, так и за его пределами, и в котором предоставляются услуги для временного проживания и другие услуги, определяемые владельцем юрты; курорты - средство размещения, которое расположено в лечебно-оздоровительных местностях, оказывающее помимо услуг для временного проживания комплекс дополнительных услуг оздоровительного характера, в том числе с использованием лечебных природных ресурсов; категория средств размещения - показатель, определяющий соответствие средств размещения и предоставляемых в них услуг временного проживания уровню требований, предусмотренных настоящим Положением для средств размещения определенного вида и категории; заявитель - юридическое лицо филиал или представительство юридического лица либо индивидуальный предприниматель, осуществляющий предпринимательскую деятельность по предоставлению услуг по временному размещению и обеспечению временного проживания физических лиц и подавший заявку на проведение классификации средств размещения на специализированной онлайн-платформе или в мобильном приложении к ней; эксперт по классификации - не заинтересованное в результате оценки лицо, обладающее квалификационным сертификатом на осуществление экспертной оценки, выданным в порядке, определенном уполномоченным государственным органом в сфере туризма, и осуществляющее профессиональную деятельность на основании гражданско-правового договора с секретариатом по классификации средств размещения; экспертная оценка - процесс определения соответствия средства размещения установленным требованиям настоящего Положения, проводимый экспертом по классификации и завершающийся составлением акта оценки в установленной форме, являющегося основанием для принятия решения о присвоении категории.

5. Средства размещения (гостиницы, гостевые дома, юрты (юрточные лагеря и курорты) должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам "Санитарно-эпидемиологические требования к организациям отдыха и оздоровления населения" (приложение 23), а также "Санитарно-эпидемиологические требования к размещению, устройству, оборудованию и эксплуатации аквапарков и бассейнов, бань, банно-оздоровительных комплексов и саун, прачечных и банно-прачечных комбинатов, химчисток, гостиниц, общежитий, кладбищ и объектов похоронного назначения" (приложение 22), утвержденным постановлением Правительства Кыргызской Республики "Об утверждении актов в области общественного здравоохранения" от 11 апреля 2016 года № 201.

6. Классификация средств размещения проводится на добровольной основе по заявке средств размещения в соответствии с настоящим Положением.

7. Основными целями системы классификации средств размещения являются:

1) обеспечение потребителя необходимой и достоверной информацией о соответствии средств размещения категориям, предусмотренным настоящим Положением;

2) обеспечение соблюдения международных и современных норм обслуживания и стабильности качества предоставляемых в средствах размещения услуг;

3) дифференциация средств размещения в зависимости от ассортимента и качества предоставляемых услуг;

4) повышение конкурентоспособности средств размещения и туристской отрасли страны в целом;

5) содействие увеличению туристского потока и доходов от въездного и внутреннего туризма за счет укрепления доверия потребителей к объективности оценки качества услуг, предоставляемых средствами размещения.

8. Для целей классификации средства размещения классифицируются:

1) гостиницы и курорты - по системе звезд, в которой предусмотрено 5 категорий: "пять звезд", "четыре звезды", "три звезды", "две звезды", "одна звезда". Высшей категорией является категория "пять звезд", низшей - "одна звезда";

2) гостевые дома - по системе эдельвейс, в которой предусмотрено 4 категории: "четыре эдельвейса", "три эдельвейса", "два эдельвейса" и "один эдельвейс". Высшей категорией является категория "четыре эдельвейса", низшей - "один эдельвейс";

3) юрты (юрточные лагеря) - по системе тундуков, в которой предусмотрено 4 категории: "четыре тундука", "три тундука", "два тундука" и "один тундук". Высшей категорией является категория "четыре тундука", низшей - "один тундук".

9. Настоящим Положением устанавливаются следующие категории номеров:

1) стандартный номер;

2) люкс (сьют);

3) полулюкс (джуниорсьют);

4) апартаменты;

5) студия;

6) президентский люкс (VIP).

10. Требования к средствам размещения для их классификации устанавливаются в Общих требованиях по классификации средств размещения, предусмотренных в приложении 1 к настоящему Положению.

11. Информация о требованиях по классификации средств размещения, участниках и результатах классификации является открытой и размещается на специализированной онлайн-платформе и в мобильном приложении к ней.

12. Участниками классификации средств размещения являются:

1) уполномоченный государственный орган в сфере туризма;

2) секретариат по классификации средств размещения;

3) эксперт по классификации;

4) комиссия по апелляциям;

5) заявитель на проведение классификации средства размещения.

13. Уполномоченный государственный орган:

1) несет ответственность за осуществление классификации средств размещения;

2) взаимодействует с секретариатом по классификации средств размещения, осуществляет координацию его деятельности и контроль за выполнением функций в соответствии с настоящим Положением;

3) создает и организовывает работу комиссии по апелляциям;

4) на основании предложения секретариата по классификации средств размещения присваивает средству размещения определенную категорию или отказывает средству размещения в присвоении категории в случаях, предусмотренных настоящим Положением;

5) выдает средствам размещения свидетельство, подтверждающее категорию средства размещения по форме согласно приложению 2 к настоящему Положению (далее - свидетельство), ведет учет выданных свидетельств;

6) размещает на своем официальном сайте информацию о деятельности, связанной с классификацией средств размещения, обеспечивает работу специализированной онлайн-платформы и мобильного приложения к ней, а также совместно с секретариатом по классификации средств размещения несет расходы по их содержанию;

7) определяет порядок ведения реестра классифицированных средств размещения и обеспечивает его ведение на специализированной онлайн-платформе и мобильном приложении к ней;

8) согласовывает порядок расчета и размер оплаты за классификацию средств размещения;

9) утверждает квалификационные требования к экспертам по классификации на основании предложений секретариата по классификации средств размещения;

10) определяет порядок выдачи квалификационных сертификатов, подтверждающих право экспертов по классификации осуществлять экспертную оценку в соответствии с настоящим Положением.

14. Секретариат по классификации средств размещения:

1) принимает заявки средств размещения через специализированную онлайн-платформу или мобильное приложение к ней, подготовка которых будет финансироваться за счет внебюджетных средств, в том числе средств секретариата по классификации средств размещения, и других источников, не запрещенных законодательством Кыргызской Республики;

2) организовывает работу по классификации средств размещения и по ее итогам вносит предложение в уполномоченный орган о присвоении средству размещения заявленной или иной категории, предусмотренной настоящим Положением, или об отказе в присвоении средству размещения категории;

3) обеспечивает надлежащее функционирование специализированной онлайн-платформы и мобильного приложения к ней, совместно с уполномоченным государственным органом несет расходы по их содержанию;

4) утверждает порядок расчета и размер оплаты за классификацию средств размещения с учетом степени сложности проведения оценки по согласованию с уполномоченным органом;

5) осуществляет конкурсный отбор и формирует базу экспертов по классификации средств размещения, а также обеспечивает повышение их потенциала;

6) заключает договор с экспертом по классификации на оказание услуг и оплачивает его услуги;

7) заключает с заявителем договор на проведение классификации средства размещения;

8) организовывает и контролирует проведение экспертной оценки классификации средств размещения, обеспечивая соблюдение принципа независимости эксперта;

9) проводит информационную кампанию и иным образом информирует заинтересованных лиц о системе классификации средств размещения;

10) организовывает изготовление бланков свидетельств и ведет их учет;

11) осуществляет сбор и анализ информации по системе классификации средств размещения, вносит рекомендации по ее совершенствованию в уполномоченный государственный орган;

12) взаимодействует с комиссией по апелляции в соответствии с настоящим Положением;

13) организовывает проведение экспертной проверки результатов классификации по поручению комиссии по апелляциям;

14) разрабатывает и вносит на утверждение уполномоченному органу квалификационные требования к экспертам по классификации;

15) организует подготовку экспертов по классификации и выдачу квалификационных сертификатов, подтверждающих их право осуществлять экспертную оценку, в порядке, установленном уполномоченным органом;

16) осуществляет иные полномочия, предусмотренные настоящим Положением.

15. Эксперт по классификации:

1) осуществляет экспертную оценку в соответствии с квалификационным сертификатом, выданным уполномоченным органом, на основании гражданско-правового договора с секретариатом по классификации средств размещения;

2) выезжает в средство размещения и проводит экспертную оценку классификации средства размещения, составляет акт оценки с выводами о соответствии или несоответствии средства размещения требованиям, установленным настоящим Положением;

3) размещает результаты экспертной оценки на специализированной онлайн-платформе и мобильном приложении к ней;

4) обеспечивает конфиденциальность полученной информации и не имеет право разглашать данные, которые стали известны в ходе экспертной оценки;

5) не должен допускать влияния со стороны заинтересованных сторон при проведении экспертной оценки и обязуется соблюдать принцип независимости и беспристрастности, а также не принимать участия в оценке в случае потенциального конфликта интересов.

16. Комиссия по апелляциям рассматривает спорные вопросы участников классификации по результатам классификации средств размещения.

Комиссия по апелляциям формируется уполномоченным государственным органом с привлечением представителей организаций туристской индустрии и других организаций, осуществляющих деятельность в сфере туризма. Комиссия по апелляциям собирается по мере необходимости. Апелляции по вопросам, связанным с классификацией, рассматриваются в порядке, установленном настоящим Положением. Решение комиссии по апелляциям является обязательным для исполнения всеми участниками классификации средств размещения.

17. Заявитель:

1) вправе знакомиться с требованиями по классификации средств размещения и пройти оценку соответствия средства размещения самостоятельно через специализированную онлайн-платформу или мобильное приложение к ней;

2) направляет заявку на проведение классификации средства размещения через специализированную онлайн-платформу или мобильное приложение к ней;

3) производит оплату стоимости услуг секретариата по классификации средства размещения, а также в случае подачи апелляции в комиссию по апелляциям - расходов, связанных с рассмотрением его апелляции;

4) после получения свидетельства обретает право на применение знака категории, а также использование присвоенной категории в оформлении документов и в рекламных целях;

5) обеспечивает соответствие средства размещения требованиям присвоенной категории, установленной настоящим Положением, на весь срок действия свидетельства;

6) информирует секретариат по классификации средств размещения обо всех изменениях, влияющих на соответствие требованиям присвоенной категории;

7) предоставляет экспертам по классификации и членам комиссии по апелляциям возможность проведения проверки соответствия средства размещения требованиям присвоенной категории в соответствии с настоящим Положением;

8) в период действия свидетельства информирует уполномоченный государственный орган о прекращении деятельности по предоставлению гостиничных услуг, а также о прекращении деятельности в качестве индивидуального предпринимателя либо о ликвидации юридического лица, филиала или представительства юридического лица в соответствии с законодательством о государственной регистрации юридических лиц, филиалов или представительств и индивидуальных предпринимателей.

18. Заявитель заполняет через специализированную онлайн-платформу или мобильное приложение к ней анкету с критериями, установленными для получения необходимого знака по соответствующей категории средства размещения. Система классификации средств размещения автоматически выводит результат классификации средства размещения по заполненной анкете заявителя.

В случае положительного результата классификации средства размещения заявитель через специализированную онлайн-платформу или мобильное приложение к ней подает заявку на проведение классификации (далее - заявка), в которой указывается: полное наименование (фамилия, имя и отчество) заявителя, вид и наименование средства размещения, фамилия, имя и отчество представителя заявителя, контактные данные (электронная почта и номер телефона) заявителя и заключает договор на проведение классификации средства размещения. В случае отрицательного результата классификации средства размещения заявитель не вправе подавать заявку на проведение классификации по соответствующей категории, по которой он получил отрицательный результат.

19. К заявке прилагаются:

1) копия свидетельства о государственной регистрации (перерегистрации) юридического лица, филиала или представительства либо копия свидетельства о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя;

2) копия документа, удостоверяющего личность руководителя или иного представителя юридического лица, филиала или представительства, или копия паспорта индивидуального предпринимателя;

3) согласие руководителя или иного представителя юридического лица, филиала или представительства или индивидуального предпринимателя на осуществление процедур, связанных с обработкой его персональных данных;

4) копия доверенности уполномочивающего представителя заявителя на проведение классификации средства размещения;

5) копия документа, подтверждающего внесение соответствующей оплаты за проведение классификации средства размещения;

6) копия добровольного сертификата соответствия на гостиничные услуги (безопасность проживания и качества обслуживания).

20. Секретариат по классификации средств размещения принимает меры по обеспечению сохранности документов, представленных заявителем, а также по неразглашению конфиденциальной информации, которая стала известна этой организации в связи с осуществлением классификации средства размещения.

21. Секретариат по классификации средств размещения в течение 3 (трех) рабочих дней со дня поступления заявки и приложенных к ней документов, предусмотренных пунктом 15 настоящего Положения, направляет заявку на исполнение эксперту по классификации, который отбирается системой классификации средств размещения из базы экспертов по классификации на специализированной онлайн-платформе, устанавливает сроки проведения экспертной оценки средства размещения, оповещает о них заявителя и эксперта по классификации либо выносит мотивированный отказ в проведении классификации средства размещения.

22. Секретариат по классификации средств размещения отказывает заявителю в проведении классификации средств размещения по следующим основаниям:

1) непредставления информации и документов, предусмотренных пунктом 18 настоящего Положения;

2) наличия в документах, представленных заявителем, недостоверной информации.

23. Эксперт по классификации проводит выездную экспертную оценку результатов классификации, полученной заявителем по итогам заполнения анкеты, на предмет их достоверности и соответствия требованиям, установленным настоящим Положением.

24. Экспертная оценка проводится в присутствии уполномоченного представителя заявителя. Представитель заявителя обязан обеспечить доступ эксперту к объекту размещения и необходимым документам.

25. Экспертная оценка проводится в срок, установленный секретариатом по классификации средств размещения, и составляет не более 10 (десяти) рабочих дней. Отсчет срока начинается с момента осмотра объекта размещения.

В исключительных случаях срок проведения экспертной оценки может быть продлен не более чем на 5 (пять) рабочих дней решением секретариата по классификации средств размещения на основании мотивированного ходатайства эксперта по классификации. К таким случаям относятся:

1) необходимость предоставления заявителем дополнительных документов или данных;

2) препятствия при осмотре объекта;

3) форс-мажорные обстоятельства.

26. Гостиничные номера, находящиеся в процессе ремонта или реконструкции, а также выведенные из эксплуатации, экспертной оценке не подлежат. Экспертная оценка таких номеров и присвоение им категории проводятся после ввода их в эксплуатацию.

27. Экспертная оценка средств размещения проводится по балльной системе, предусмотренной общими требованиями по классификации средств размещения.

28. В случае если средство размещения по суммарному количеству баллов не соответствует категории, установленной по результатам экспертной оценки, принимается одно из следующих решений:

1) если суммарное количество баллов ниже значений, установленных для данной категории средства размещения, такому средству размещения присваивается более низкая категория;

2) если суммарное количество баллов выше значений, установленных для данной категории средства размещения, такому средству размещения присваивается заявленная категория либо по согласованию с заявителем - категория, соответствующая категории, установленной по результатам экспертной оценки.

29. По итогам экспертной оценки эксперт по классификации составляет акт оценки с выводами о соответствии или несоответствии средства размещения требованиям, установленным настоящим Положением для соответствующей категории средства размещения, и размещает его на специализированной онлайн-платформе.

30. Секретариат по классификации средств размещения на основании анализа информации и документов, представленных заявителем, и результатов экспертной оценки, зафиксированных в акте оценки, в течение 3 (трех) рабочих дней со дня окончания экспертной оценки вносит через специализированную онлайн-платформу в уполномоченный государственный орган предложение о присвоении средству размещения заявленной или иной категории, предусмотренной настоящим Положением, или об отказе в присвоении средству размещения категории с указанием причин такого отказа.

31. Уполномоченный государственный орган в течение 2 (двух) рабочих дней со дня получения предложения секретариата по классификации средств размещения принимает решение о присвоении средству размещения заявленной или иной категории, предусмотренной настоящим Положением, на онлайн-платформе, которая автоматически генерирует свидетельство в электронном виде, направляет его заявителю и вносит сведения квалифицированного средства размещения в реестр классифицированных средств размещения.

32. По запросу заявителя секретариат по классификации средств размещения оформляет и направляет заявителю свидетельство в бумажном виде в течение 5 (пяти) рабочих дней со дня принятия решения о присвоении средству размещения определенной категории. Бланки свидетельства подлежат строгому учету и хранятся в секретариате по классификации средств размещения.

33. В случае неподтверждения в акте оценки соответствия средства размещения требованиям, установленным настоящим Положением, уполномоченный государственный орган на основании предложения секретариата по классификации средств размещения отказывает в присвоении средству размещения соответствующей категории с указанием причин принятия такого решения.

34. Копия решения о присвоении средству размещения заявленной или иной категории или об отказе в присвоении средству размещения категории направляется заявителю в течение 2 (двух) рабочих дней со дня его принятия.

35. Свидетельство действует 3 (три) года со дня принятия решения о присвоении средству размещения определенной категории.

36. В случае ухудшения показателей после получения категории, определяющих соответствие средства размещения и предоставляемых в нем услуг требованиям настоящего Положения, уполномоченный орган по туризму на основании жалоб и сообщений имеет право инициировать проверку. При подтверждении несоответствия категория может быть отозвана до истечения срока действия свидетельства.

37. По окончании срока действия свидетельства классификация средства размещения проводится в порядке, установленном настоящим Положением.

38. Акт оценки, копия свидетельства, заявление и иные документы, полученные от заявителя для проведения классификации средства размещения, и копия договора о проведении классификации коллективного средства размещения хранятся в секретариате по классификации средств размещения и у заявителя в течение 5 (пяти) лет со дня принятия решения о присвоении средству размещения категории.

39. Заявитель вправе обжаловать результаты классификации средства размещения в комиссию по апелляциям в течение 14 календарных дней со дня получения копии решения уполномоченного государственного органа.

40. Комиссия по апелляциям рассматривает апелляцию, поданную в письменном виде, в течение 30 (тридцати) календарных дней со дня ее поступления.

41. При необходимости комиссия по апелляциям может запрашивать от участников классификации дополнительные материалы в пределах требований, установленных настоящим Положением, назначить повторную экспертную оценку средства размещения. В этом случае срок рассмотрения апелляции может быть продлен комиссией по апелляциям на срок, необходимый для получения запрошенных документов и их изучения, проведения дополнительной экспертной оценки, но не более чем на 30 (тридцать) календарных дней.

42. Повторная экспертная оценка проводится с привлечением экспертов по классификации, состоящих в базе экспертов по классификации секретариата по классификации средств размещения, которые не участвовали в проведении экспертной оценки средства размещения заявителя.

43. Заявитель вправе участвовать в заседаниях комиссии по апелляциям при рассмотрении его жалобы.

44. В случае подтверждения соответствия средства размещения требованиям, установленным настоящим Положением, комиссия по апелляциям принимает решение об удовлетворении жалобы и вносит в уполномоченный государственный орган предложение об отмене решения об отказе и присвоении средству размещения заявленной или иной категории, предусмотренной настоящим Положением.

45. В случае подтверждения несоответствия средства размещения требованиям, установленным настоящим Положением, комиссия по апелляциям принимает решение об отказе в удовлетворении жалобы.

46. Комиссия по апелляциям уведомляет заявителя и секретариат по классификации средств размещения о результатах рассмотрения апелляции через специализированную онлайн-платформу, а также по желанию заявителя - в письменной форме.

47. В случаях, предусмотренных пунктом 43 настоящего Положения, уполномоченный государственный орган в течение 2 (двух) рабочих дней со дня получения предложения комиссии по апелляциям принимает решение о присвоении средству размещения заявленной или иной категории, предусмотренной настоящим Положением, на специализированной онлайн-платформе, которая автоматически генерирует свидетельство в электронном виде, направляет его заявителю и вносит сведения квалифицированного средства размещения в реестр классифицированных средств размещения.

48. Расходы, связанные с рассмотрением комиссией по апелляциям жалобы, несет заявитель. Размер этих расходов определяется исходя из фактически понесенных секретариатом по классификации средств размещения расходов, необходимых для рассмотрения апелляции, в порядке, установленном уполномоченным государственным органом.

49. Решение комиссии по апелляциям может быть обжаловано в порядке, предусмотренном законодательством об основах административной деятельности и административных процедурах.

50. Свидетельства и иные документы, используемые в процессе классификации средств размещения, оформляются на государственном и официальном языках.

51. Средства размещения, которым присвоена категория, предусмотренная настоящим Положением, вправе применять знак о присвоенной им категории.

52. Право применения знака категории средства размещения устанавливается на срок действия свидетельства.

53. Применение знака категории, предусмотренной настоящим Положением, без прохождения классификации средства размещения в порядке, установленном настоящим Положением, не допускается.

54. Секретариат по классификации средств размещения вправе предоставлять консультационные услуги для подготовки к прохождению классификации, включая анализ соответствия требованиям и рекомендациям по устранению выявленных несоответствий.

55. Консультационные услуги оказываются на основании письменного запроса заявителя, с оформлением соответствующего договора, в котором определяются условия, стоимость и сроки предоставления услуг.

56. Услуги по подготовке не заменяют проведение экспертной оценки и не гарантируют присвоение определенной категории. Решение о присвоении категории принимается исключительно на основании официальной экспертной оценки, проведенной в соответствии с настоящим Положением.

Begin_nocompare

Приложение 1

к Положению о Государственной системе классификации средств размещения Кыргызской Республики

ОСНОВНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ к средствам размещения Общие критерии присвоения категорий для гостиниц Кыргызской Республики

Наименование гостиницы:

Ввод данных для расчетов

C1 Общее количество комнат (все виды номеров)

C2 Общее количество койко-мест

C3 Общее количество сотрудников

Знак "+" означает обязательность выполнения требования

Категория "Звезда"

№

Критерии

*

**

***

****

*****

Баллы

Input

Output

Примечания

1. Персонал и условия труда

1

Количество сотрудников (на постоянной основе)

150

150

150

150

150

C3 : C1

Максимально достижимое количество баллов в сезонных отелях будет рассчитано в высокий сезон

не менее 1 сотрудника на 2 комнаты

150

не менее 1 сотрудника на 3 комнаты

100

не менее 1 сотрудника на 4 комнаты

+

50

2

Операционное руководство, предоставленное сотрудникам

+

+

+

+

+

3

Обучение персонала

80

80

80

80

80

80

Сертификаты об обучении в качестве доказательства

не менее 20% персонала обучены обслуживанию клиентов и/или безопасности не менее 10 часов за последние 12 месяцев

4

Сотрудники, прошедшие подготовку в сфере гостеприимства

100

100

100

100

100

Максимально достижимое количество баллов

не менее 40% сотрудников с профессионально-техническим или высшим образованием в сфере гостеприимства или туризма

100

Степень, полученная в учебном заведении

не менее 30% сотрудников с профессионально-техническим высшим образованием в сфере гостеприимства или туризма

75

не менее 20% сотрудников с профессионально-техническим или высшим образованием в сфере гостеприимства или туризма

+

50

5

Персонал, говорящий на иностранном языке (кроме русского)

80

80

80

80

80

Максимально достижимое количество баллов

не менее 30% сотрудников владеют иностранным языком

80

не менее 20% сотрудников владеют иностранным языком

60

не менее 10% сотрудников владеют иностранным языком

+

40

6

Не менее 40% персонала, из них ключевые позиции не менее 20% руководящие (менеджмент, администрирование) - женщины

50

50

50

50

50

50

7

Не менее 5% персонала - люди с особенными потребностями

70

70

70

70

70

70

8

Столовая для персонала или специальное обеденное пространство

3

+

+

+

+

3

9

Раздевальная комната и душевые для персонала

5

+

+

+

+

5

10

Униформа для персонала

5

+

+

+

+

5

Не требуется в случае особой концепции гостеприимства, например, бутик-отель

11

Именные бейджи

5

+

+

+

+

5

Не требуется в случае особой концепции гостеприимства, например, бутик-отель

2. Прилегающая территория здания (зданий) на территории объекта размещения

12

Надлежащее содержание территории, отсутствие мусора и бесхозных материалов

+

+

+

+

+

13

Ландшафтный дизайн (например, декоративное озеленение, ухоженные сады)

30

30

30

30

30

30

14

Соответствующее освещение для безопасного входа и выхода из здания (зданий)

+

+

+

+

+

15

Соответствующая нескользкая дорожка(и) для безопасного входа и выхода из здания(ий) при любых погодных условиях

+

+

+

+

+

16

Открытые парковочные места

50

50

50

50

50

50

На собственной территории гостиницы (собственные или арендованные, предназначенные только для гостей места размещения)

17

Закрытые парковочные места (включая место под навесом)

80

80

80

80

80

80

На собственной территории гостиницы (собственные или арендованные, предназначенные только для гостей места размещения)

18

Наличие автостоянки для инвалидов (обозначенных машиномест на общей стоянке)

30

30

30

30

30

30

19

Парковочные места для автобусов

30

30

30

30

30

30

На собственной территории гостиницы (собственные или арендованные, предназначенные только для гостей места размещения)

20

Зарядная станция для электромобилей

80

80

80

80

80

80

Станции, относящие к гостиницам, или на аутсорсе на территории гостиницы

3. Внешний вид здания

21

Чистый и ухоженный фасад

+

+

+

+

+

22

Вывеска (освещаемая в ночное время) на внешней стороне здания или перед зданием или у входа на территорию объекта размещения

+

+

+

+

+

Не требуется в случае особой концепции отеля, например, бутик-отель

4. Вход для гостей

23

Защита от непогоды для прибывающих автомобилей

+

+

100

Не требуется в случае, если здание является объектом культурного наследия или при наличии других ограничений

24

Пандус (в соответствии с требованиями государственных нормативов) или другой вариант, обеспечивающий легкий доступ для инвалидной коляски

+

+

+

+

+

Не требуется в случае, если здание является объектом культурного наследия или при наличии других ограничений

25

Достаточное пространство для подъезда автобусов к входу

+

+

+

100

Не требуется в случае особой концепции отеля, например, бутик-отель или малое предприятие с менее чем 20 номерами

26

Воздушно-тепловая завеса (устройство, удерживающее тепло в холодную погоду и прохладу в жаркую погоду)

+

+

50

В зависимости от климатической зоны. Не требуется в случае, если здание является объектом культурного наследия или при наличии других ограничений

27

Отдельный служебный вход

+

+

+

30

Не требуется в случае, если здание является объектом культурного наследия или при наличии других ограничений

5. Здания и помещения

28

Ухоженные и чистые интерьеры во всем жилом помещении

+

+

+

+

+

29

Здание(я) места размещения является объектом историко-культурного наследия и/или историко-архитектурным памятником

100

100

100

100

100

100

Здание должно состоять в перечне охраняемых объектов местного или национального уровня

30

Здание(я) с особыми архитектурными характеристиками, помимо вышеперечисленных

80

80

80

80

80

80

31

Особая концепция объекта, комплексно применяемая и правильно реализованная, например, бутик-отель, дизайн-отель, арт-отель и т.д.

150

150

150

150

150

150

32

Использование национального колорита и современных архитектурно-художественных традиций в интерьере

100

100

100

100

100

6. Пожарная безопасность, охрана и чрезвычайные ситуации

33

Пожарные датчики

+

+

+

+

+

34

Опрыскиватели

50

50

50

50

50

50

Не требуется в случае, если здание является объектом культурного наследия или при наличии других ограничений

35

Огнетушители

+

+

+

+

+

36

План эвакуации на каждом этаже здания

+

+

+

+

+

37

Аварийные выходы

+

+

+

+

+

38

Пожарные лестницы (в зданиях с двумя и более этажами)

+

+

+

+

+

39

Аварийное освещение

+

+

+

+

+

40

Наличие CCTV (видеонаблюдения) при входе

50

50

+

+

+

50

7. Электро- и водоснабжение

41

Генератор электроэнергии, обеспечивающий основное освещение и работу основного оборудования (включая лифты) не менее 24 часов

30

30

+

+

+

42

Солнечная электростанция (автономная или гибридная) для обеспечения основного освещения и работы оборудования в дневное время и не менее 5 часов в отсутствие солнца и электроэнергии в сети

150

150

150

150

150

43

Надежное и достаточное снабжение горячей водой в течение 24 часов в сутки (при необходимости с использованием резервуара)

+

+

+

+

+

44

Солнечный коллектор для снабжения горячей водой и поддержания системы отопления в течение 24 часов в сутки (с использованием резервуара)

150

150

150

150

150

45

Водоочистная установка для обеспечения безопасной питьевой водой

50

50

50

+

+

50

Не требуется в местах, где местная водопроводная сеть обеспечивает безопасную питьевую воду

46

Наличие бутилированной питьевой воды в номере (бесплатно)

30

30

+

+

+

30

8. Отопление, вентиляция, кондиционирование воздуха (HVAC)

47

Отопление, обеспечивающее температуру воздуха в жилых и общественных помещениях не ниже 18,5 ºС

+

+

+

+

+

48

Охлаждение (кондиционирование) воздуха в общественных помещениях и гостевых комнатах для обеспечения теплового комфорта 18-25 ºС

+

+

+

+

+

Не требуется в горных и других регионах, где жара возникает редко. Не требуется в случае, если здание является объектом культурного наследия или при наличии других ограничений

49

Обогрев и охлаждение (кондиционирование) воздуха в общественных помещениях и гостевых комнатах с использованием современных инверторных кондиционеров для обеспечения теплового комфорта 18-25 ºС зимой и летом

50

50

50

50

50

50

50

Современные энергоэффективные системы отопления с меньшим выбросом углекислого газа в атмосферу (на газе или биомассе, тепловой насос, солнечный коллектор с аккумулирующим баком или другие)

100

100

100

100

100

100

51

Обеспечение чистого воздуха в общественных пространствах и гостевых комнатах

+

+

+

+

+

52

Устройства для очистки воздуха от вирусов в общественных пространствах

20

20

20

20

20

20

53

Строгий запрет на курение в общественных пространствах и гостевых номерах

+

+

+

+

+

54

Выделенное место для курения, полностью отделенное от других общественных пространств

30

30

30

30

30

30

Согласно требованиям законодательства Кыргызстана

55

Выделенные, четко обозначенные комнаты для курения (с табличкой "Место для курения" на двери/этаже)

30

30

30

30

30

30

9. Телекоммуникации и подключение к Интернету

56

Телефонная система, состоящая из телефонных аппаратов в номере и коммутатора, позволяющая звонить гостям друг другу, со стойкой регистрации или другими отделами

+

+

+

57

Телефонная система, состоящая из телефонных аппаратов в номерах, позволяющая осуществлять внешние звонки (как внутренние, так и международные) напрямую или по запросу через ресепшн

5

5

5

+

+

5

58

Концепция телекоммуникаций на основе интернет-устройств в номере для внутренних и внешних вызовов (как альтернатива вышеупомянутой телефонной системе)

20

20

20

20

20

20

Например, используя мобильные устройства для звонков на стойку регистрации и в другие отделы

59

Безопасный беспроводной доступ в Интернет на всей территории объекта (включая общественные пространства и номера)

+

+

+

+

+

60

Обеспечение кабельного доступа в Интернет в номерах

5

5

5

5

5

5

Кабели предоставляются в номере или на стойке регистрации по запросу

61

Доступ к принтеру

2

2

+

+

+

2

Для распечатки посадочных талонов и т.п.

10. Лестницы, лифты и коридоры

62

Лифты в зданиях с тремя и более этажами (включая цокольный этаж)

+

+

+

+

Не требуется в случае, если здание является объектом культурного наследия или при наличии других ограничений

63

Лифты в зданиях с четырьмя и более этажами (включая цокольный этаж)

+

Не требуется в случае, если здание является объектом культурного наследия или при наличии других ограничений

64

Дверь лифта и кабина достаточно широкие для свободного прохождения инвалидной коляски

+

+

+

+

+

Не требуется в случае, если здание является объектом культурного наследия или при наличии других ограничений

65

Коридоры и двери коридоров достаточно широкие для свободного прохождения инвалидной коляски

+

+

+

+

+

Не требуется в случае, если здание является объектом культурного наследия или при наличии других ограничений

66

Лестницы с шириной минимум 1,5 метра, чтобы гости могли комфортно и безопасно переносить свой багаж

+

+

+

+

+

Не требуется в случае, если здание является объектом культурного наследия или при наличии других ограничений

11. Стройка регистрации, вестибюль и прибытие/отправление

67

Минимальный размер площади холла (стойка регистрации и вестибюль)

+

+

+

+

+

Минимальный размер: 1*: 9 кв.м для первых 20 номеров + 1 кв.м на каждый дополнительный номер, но не более 25 кв.м; 2*: 20 кв.м для первых 20 номеров + 1 кв.м на каждый дополнительный номер, но не более 40 кв.м; 3*: 30 кв.м для первых 20 номеров + 1 кв.м на каждый дополнительный номер, но не более 80 кв.м; 4*: 30 кв.м для первых 20 номеров + 1 кв.м на каждый дополнительный номер, но не более 120 кв.м; 5*: 30 кв.м для первых 20 номеров + 1 кв.м на каждый дополнительный номер, но не более 160 кв.м Пример отеля 2* с 30 номерами: 20 кв.м + (1 кв.м х 10 комнат) = 30 кв.м

68

Площадь, превышающая минимальный размер вестибюля и стойки регистрации (1 балл за каждые 2 кв.м., до 20 баллов)

20

20

20

20

20

20

69

Наличие условий для приема и обслуживания гостей с особенными потребностями (на инвалидной коляске, слабовидящих, слабослышащих) во время их прибытия, регистрации заезда/выезда и отъезда:

* - для слабовидящих: специальная полоса с ребрами от входа, до регистрации, до лифта, до номеров и других общественных пространств объекта размещения. А также лифты, оборудованные шрифтами Брайля.

** - необходимое сопровождение по запросу

+

+

+

+

+

Не требуется в случае, если здание является объектом культурного наследия или при наличии других ограничений

70

Круглосуточная служба приема телефонных звонков и цифровой связи

+

+

+

+

+

71

Стойка регистрации работает ежедневно в течение 8 часов

+

72

Стойка регистрации работает ежедневно в течение 16 часов

5

+

+

5

73

Стойка регистрации работает ежедневно в течение 24 часов

10

10

10

+

+

10

74

Возможность регистрации и выезда в режиме онлайн и/или самостоятельно

10

10

10

10

10

10

75

Перенос багажа в/из номера по запросу

+

+

+

+

76

Комната или место для хранения багажа во время работы стойки регистрации

+

+

+

+

+

77

Прием платежей по кредитным картам

+

+

+

+

+

78

Бесконтактные платежи

+

+

+

+

+

Не требуется в регионах с плохим интернет-соединением или отсутствием должной поддержки со стороны банков

79

Обмен валюты

3

3

3

3

3

3

80

Вызов такси от имени гостей в часы работы стойки регистрации

+

+

+

+

+

81

Будильник по запросу в рабочее время стойки регистрации

+

+

+

+

+

82

Сейф для хранения ценных вещей

+

+

+

+

+

83

Адаптеры питания доступны для использования гостями

+

+

+

+

+

84

Консьерж-услуги

5

5

5

5

+

5

Специально выделенный сотрудник для 5* гостиницы и небольших гостиниц (до 80 номеров), могут быть исключения

85

Услуги парковщика

5

5

5

5

+

5

86

Швейцар

5

5

5

5

5

5

87

Лобби с зоной ожидания с удобными креслами и диванами

10

+

+

+

+

10

88

Лобби-бар с выбором напитков и закусок

5

5

5

+

+

5

89

Компьютер для личного пользования с возможностью печати

3

3

3

+

+

3

90

Бизнес-центр или специальное помещение для работы (co-working) с соответствующей мебелью, розетками, Wi-Fi, беспроводным принтером, а также услугами по приготовлению еды и напитков

15

15

15

15

15

15

91

Гардеробная

3

3

3

3

3

3

92

Наличие нескольких зонтиков для гостей на стойке регистрации или в комнатах для гостей

3

3

3

+

+

3

12. Общественные туалеты

93

Количество общественных туалетов

+

+

+

+

+

до 50 номеров: 2 туалета (1 мужской, 1 женский)

От 51 до 100 номеров: 4 туалета (2 мужских, 2 женских)

101 номер и больше: 6 туалетов (3 мужских, 3 женских)

94

Каждый туалет, включающий как минимум унитаз в закрытой кабинке, крючки для одежды, писсуар (в мужских туалетах), умывальник с зеркалом, надлежащее освещение и вентиляцию, туалетную бумагу, мыло, махровые или бумажные полотенца, корзину для мусора

+

+

+

+

+

95

Смесители в умывальниках сенсорные или с кнопками для автоматического отключения подачи воды в течение 15-30 сек.

30

30

30

30

30

96

Осветительные приборы энергосберегающие и/или имеют сенсорные датчики по включению/отключению освещения от движения

40

40

40

40

40

97

Электрические сушилки для рук (сенсорные)

20

20

20

20

20

98

Гигиенический душ в каждой кабинке

30

30

30

30

30

99

Туалет с минимальным размером 1,6х1,8 метра, со свободным заездом на инвалидной коляске с поручнями в объектах с 30 или более номерами

15

15

+

+

+

15

Не требуется в случае, если здание является объектом культурного наследия или при наличии других ограничений

13. Типы номеров, размер и условия

Стандартный номер - комната с одной или несколькими кроватями, дополнительной мебелью (стулья и стол), надлежащим освещением, отоплением и вентиляцией, (открывающимся) окном и/или террасой, а также санитарными удобствами (раковина, туалет и либо ванна или душ). Люкс (сьют) - номер, состоящий как минимум из двух комнат (спальни и гостиной/столовой), с прилегающей ванной комнатой. "Люксы" могут быть больше за счет двух или более спален или отдельных гостиной и столовой, а также могут быть более роскошными за счет дополнительных функций, таких как частный бассейн или развлекательная электроника. Полулюкс (джуниор сьют) - единое пространство больше обычного номера, в котором, помимо кроватей, также есть отделенная гостиная/обеденная зона (например, диван или обеденный стол). Апартаменты - номер, состоящий как минимум из двух комнат (спальни и одной гостиной/столовой), с прилегающей ванной комнатой, а также дополнительными кухонными принадлежностями (кухней или мини-кухней), позволяющими гостям готовить еду самостоятельно. Студия - номер, похожий на стандартный номер или "полулюкс", с дополнительными кухонными принадлежностями (кухня или мини-кухня), что позволяет гостям готовить еду самостоятельно. Президентский люкс (VIP) - номер, состоящий из двух или более спальных комнат (1 мастер-спальня), гостиной, с 2 или более санузлами, 1 рабочим кабинетом и местом для проведения совещаний. Номер имеет выход на другую комнату для обслуживающего персонала и/или охраны

100

Размер номеров должен позволять гостю свободно, комфортно и безопасно передвигаться и использовать все оборудование и мебель

Минимальный размер одноместных номеров с ванной комнатой (кв.м)

10

12

13

16

18

Минимальный размер двухместных номеров с ванной комнатой (кв.м)

12

14

15

18

20

Минимальный размер трехместных/четырехместных номеров с ванной комнатой (кв.м)

15

17

18

22

24

Минимальная площадь полулюксов с ванной комнатой (кв.м)

30

30

30

30

30

Минимальный размер люкс-номеров с ванной комнатой (кв.м)

35

35

35

35

35

Минимальная площадь студий с ванной комнатой (кв.м)

30

30

30

30

30

Минимальная площадь апартаментов, включая ванную комнату (кв.м)

35

35

35

35

35

Минимальная площадь президентского люкса (VIP), включая все ванные комнаты (кв.м)

-

-

-

50

75

101

Фактический размер любого из вышеперечисленных номеров превышает минимальный размер не менее чем на 50%

100

100

100

100

100

100

Не менее чем в 50% номеров

102

Минимальное количество номеров люкс - 1

M

За исключением апарт-отелей

103

Минимальное количество номеров люкс - 2 или 5% от общего количества номеров (в зависимости от того, что больше)

M

За исключением апарт-отелей

104

Дополнительные номера люкс

50

50

50

50

50

50

10 баллов за каждый дополнительный номер; максимум 50 баллов

105

Наличие номера президентский люкс (VIP)

-

-

-

100

100

100

106

Необходимое количество комнат с доступом для инвалидных колясок - 1 (в объектах с более чем 30 номерами)

+

+

+

+

+

Не требуется в случае, если здание является объектом культурного наследия или при наличии других ограничений; необходимые стандарты включают ширину двери, пространство для маневрирования в ванной комнате, поручни в душе и т.д.

107

Необходимое количество комнат с доступом для инвалидных колясок - 2 (в заведениях с более чем 60 номерами)

+

+

+

+

+

Не требуется в случае, если здание является объектом культурного наследия или при наличии других ограничений; необходимые стандарты включают ширину двери, пространство для маневрирования в ванной комнате, ручки в душе и т.д.

108

Все номера в хорошем состоянии, чистые, все оборудование полностью исправно

+

+

+

+

+

В ином случае, гостиница совсем не проходит рейтинг или снижается на 1 ступень ниже

109

Капитальный ремонт номеров и/или обновленная мебель за последние 3 года

80

80

80

80

80

80

110

Во всех комнатах есть дневной свет

+

+

+

+

+

111

Все номера должны быть без запаха

+

+

+

+

+

112

Обеспечение свежего и чистого воздуха путем открытия окна и/или балкона или с помощью кондиционера или вентиляции

+

+

+

+

+

14. Комфорт сна

113

Минимальный размер для односпальных кроватей - 80 см x 190 см

+

+

+

114

Минимальные размеры для односпальных кроватей - 90 см x 190 см

+

+

115

Минимальные размеры для двуспальных кроватей - 160 см x 200 см

+

+

+

+

+

116

Кровати, превышающие минимальные размеры

150

150

150

150

150

Максимально достижимое количество баллов

в 40-80% номеров

50

в более чем 80% номеров

100

King Size (180 см x 200 см) более чем в 80% номеров

150

117

Кровати должны быть в полном исправном состоянии и соответствовать размеру матраса

+

+

+

+

+

118

Чистый и содержащийся в хорошем состоянии матрас высотой не менее 13 см

+

+

+

Общая высота - это сумма высоты матраса и пружинной системы (например, реечной рамы)

119

Чистый и содержащийся в хорошем состоянии матрас с эластичной системой (например, пружинный блок) и высотой не менее 18 см

50

50

50

+

+

Общая высота - это сумма высоты матраса и пружинной системы (например, реечной рамы)

120

Матрас с особыми анатомическими особенностями или матрас, превышающий минимальную высоту не менее чем на 4 см

100

100

100

100

100

100

121

Матрас со сроком службы не более 5 лет

100

100

100

100

100

100

Счет-фактура и платежная квитанция, подтверждающие дату покупки

122

Ежегодная тщательная чистка матраса

80

80

80

80

80

80

Справка от химчистки/клининговой компании; матрас после чистки должен быть сухим и без клещей

123

Чистый и содержащийся в хорошем состоянии наматрасник

80

80

80

80

80

80

124

Чистый, содержащийся в хорошем состоянии и стирающийся защитный чехол для матраса

+

+

+

+

+

125

Неиспользование любых декоративных предметов или покрывал, которые не стираются перед приходом каждого гостя, приветствуется

100

100

100

100

100

100

126

Одна подушка на каждой односпальной кровати, две подушки на каждой двуспальной кровати

+

+

+

+

+

127

Ежегодная чистка или замена подушек

+

+

+

+

+

Подтверждено сертификатом или счетом-фактурой. Если в гостинице есть стиральные машины, в которых подушки регулярно стираются при температуре 60 или 90 градусов и документально подтверждено, этот критерий будет считаться выполненным

128

Гигиенический защитный чехол для подушки

10

10

+

+

+

10

129

Одно односпальное одеяло или плед на каждой односпальной кровати, одно двуспальное одеяло или плед или, как вариант, два односпальных одеяла или пледа на каждой двуспальной кровати (можно снять и гигиенично хранить в жаркие месяцы года и заменить легким летним одеялом)

+

+

+

+

+

130

Комплект постельного белья, включающий простыни, чехлы для подушек и пододеяльники, подходящие под размер подушек и матраса, который позволяет полностью покрыть матрас

+

+

+

+

+

131

Комплект постельного белья, включающий простыни, чехлы для подушек и пододеяльники должны быть из натуральных тканей (льняных, хлопчатобумажных, сатина, шелковых)

+

+

+

+

+

Рекомендуются ткани плотностью нитей свыше 200 на 1 м2

132

Любое одеяло или плед должны быть помещены в закрытый пододеяльник (гости, использующие свои кровати, не должны прикасаться к вещам, которые не были постираны до их приезда)

+

+

+

+

+

133

Одна или несколько дополнительных подушек на гостя (в чистых наволочках) либо на кровати, либо в шкафу

10

10

+

+

+

10

134

Дополнительные одеяла или пледы предоставляются по запросу

5

5

+

+

+

5

135

Наличие не менее трех различных типов подушек по запросу (меню подушек)

20

20

20

20

+

20

Надлежащим образом очищаются и обеспечиваются администрацией или службой уборки номеров

136

Антиаллергенное постельное белье, подушки и одеяла предоставляются по запросу

10

10

10

+

+

10

Надлежащим образом очищаются и обеспечиваются администрацией или службой уборки номеров

137

Детская кроватка с чистым матрасом и полным комплектом чистого подходящего постельного белья (по запросу)

10

+

+

+

+

10

138

Затемняющие шторы или жалюзи

+

+

+

+

+

139

Звукоизоляция номеров, обеспечивающая уровень шума менее 35 дБ

+

+

+

+

+

15. Оснащение номера

140

Печатный или электронный справочник гостевых услуг

+

+

+

+

+

141

Вешалка для одежды (настенная или другая)

+

+

+

+

+

142

Не менее одного сидячего места в номере

+

+

К сидячим местам относятся стулья, кресла, диваны, табуретки и т.д.

143

Одно сидячее место на одного человека, проживающего в номере (например, 2 места в двухместном номере, 3 места в трехместном номере и т.д.)

5

5

+

+

+

5

К сидячим местам относятся стулья, кресла, диваны, табуретки и т.д.

144

Удобные сидячие места, такие как диван, кресло или кушетка с кофейным столиком

5

5

5

5

+

5

145

Стол/письменный стол/журнальный столик

+

+

146

Рабочий стол или аналогичная поверхность с соответствующим стулом, подходящие для работы с ноутбуком, достаточно хорошим освещением (от 200 кандела СИ и выше) и легкодоступными розетками

10

10

+

+

+

10

147

Полка (подставка) для багажа

5

5

5

5

+

5

148

Шкаф с достаточным количеством мест для хранения и достаточным количеством вешалок

+

+

+

+

+

Открытые шкафы также приемлемы

149

Различные типы вешалок для разных типов одежды (брюки, юбки и т.д.)

1

1

1

1

+

150

Прикроватная(ые) тумбочка(и)

+

+

+

+

+

151

Прикроватные лампы для чтения

+

+

+

+

+

152

Ночной светильник

2

2

2

2

2

2

153

Ручка или карандаш и блокнот

1

1

1

M

M

1

154

Главный выключатель рядом с кроватью для включения и выключения всего освещения в номере

1

1

1

1

1

1

155

Главный выключатель рядом со входом в комнату для включения и выключения всего освещения в номере или автоматическое отключение при закрытии входной двери

1

1

1

1

1

1

156

Одна розетка (по крайней мере) свободная для использования гостем

+

+

157

Более одной розетки свободная для использования гостем

5

5

+

+

+

5

158

Индивидуальный контроль температуры как для нагрева, так и для охлаждения (термостат или аналогичное средство)

10

10

10

+

+

10

159

Гардеробное зеркало

+

+

+

160

Мусорная корзина

+

+

+

+

+

161

Два или три мусорных ведра для разделения перерабатываемого мусора

10

10

10

10

10

10

162

Телевизор настроенный с каналами на выбор и пульт дистанционного управления

5

+

+

+

+

5

Телевизоры можно не использовать в случае особых концепций гостеприимства (например, уединенный отель на природе)

163

Сейф в номере

8

8

8

8

8

8

164

Сейф для ноутбука с розеткой в номере

12

12

12

12

12

12

165

Холодильник для гостей

12

12

12

12

12

12

166

Бесплатные напитки и закуски, предлагаемые в холодильнике или в другом месте в номере

8

8

8

8

8

8

167

Мини-бар с предметами для продажи

5

5

5

5

5

5

168

Чайник и/или принадлежности для приготовления чая/кофе и стаканы для воды

12

12

12

12

12

12

16. Ванная/туалетная комната в номере

169

Минимальные характеристики ванной комнаты: туалет (унитаз), умывальник и зеркало, надлежащее освещение, ванна или душ с нескользкой поверхностью, туалетная бумага (+запас), мыло, шампунь и средство для мытья тела, розетка с защитной крышкой, стакан для зубной щетки, корзина для мусора

+

+

+

+

+

170

Унитаз должен иметь свободное пространство вокруг - минимум 30 см по бокам от края унитаза и 1 метр спереди от края унитаза

+

+

+

+

+

171

Все туалетные принадлежности (такие как мыло, шампунь и средство для мытья тела) будут предлагаться в многоразовых дозаторах; индивидуальные мини-туалетные принадлежности не допускаются из-за их воздействия на окружающую среду

+

+

+

+

+

Предприятия могут подать заявку на освобождение от данного требования до тех пор, пока их запас мини-туалетных принадлежностей не будет израсходован

172

Смесители в умывальниках сенсорные или с кнопками для автоматического отключения подачи воды в течение 15-30 сек.

20

20

20

20

20

20

173

Дополнительное освещение возле зеркала (с минимальным СИ 250 кандела)

10

10

10

10

+

174

Вентиляция

+

+

+

+

+

175

Тщательная чистка для предотвращения появления плесени

+

+

+

+

+

176

Полотенца для тела и лица (по одному на гостя)

+

+

+

+

+

177

Полотенца для рук (на каждого гостя)

3

3

3

3

+

3

178

Полотенца для бассейна/пляжа

5

5

5

5

5

5

179

Банный халат (на каждого гостя)

10

10

10

10

10

10

180

Тапочки (на каждого гостя)

10

10

10

10

10

10

181

Достаточное количество вешалок для полотенец

+

+

+

+

+

182

Фен мощностью 1,600 Вт

5

5

5

+

+

5

183

Ванна и отдельная душевая кабинка

30

30

30

30

30

30

184

Тропический душ

20

20

20

20

20

20

185

Массажный душ

20

20

20

20

20

20

186

Два умывальника вместо одного

20

20

20

20

20

20

187

Биде или гигиенический душ

5

5

5

5

5

5

188

Высокотехнологичный туалет

30

30

30

30

30

30

189

Поручни безопасности в душе и/или ванне

2

2

2

2

2

2

190

Отдельная закрытая туалетная кабина

20

20

20

20

20

20

191

Увеличительное зеркало

5

5

5

5

5

5

192

Наличие телефона

2

2

2

2

2

2

193

Напольные весы

5

5

5

5

5

5

194

Информационная листовка на нескольких языках для гостей с просьбой повторного использования полотенец, халатов и тапочек

+

+

+

+

+

17. Кухня или мини-кухня (в апартаментах и студиях)

195

Плита и/или духовка и/или микроволновая печь

+

+

+

+

+

196

Холодильник

+

+

+

+

+

197

Посуда и кухонная утварь

+

+

+

+

+

198

Посуда и столовые приборы

+

+

+

+

+

199

Обеденный стол со стульями

+

+

+

+

+

200

Кухонная раковина

+

+

+

+

+

Необязательно в случае мини-кухонь

201

Мелкие кухонные приборы (например, кофеварка, тостер, чайник)

10

10

10

10

10

10

202

Посудомоечная машина

20

20

20

20

20

20

203

Все электрооборудование на кухне энергоэффективные класса А+ и выше

20

20

20

20

20

20

18. Обслуживание номеров (Housekeeping)

204

Строгий протокол уборки с письменными инструкциями и надлежащими чистящими средствами

+

+

+

+

+

Инструкции для обслуживающего персонала и их тележка или корзина для уборки должны проверяться

205

Ежедневная уборка номеров

+

+

+

+

+

Гости должны иметь возможность отказаться

206

Вечерняя подготовка постели ко сну

30

30

30

30

+

30

Гости должны иметь возможность отказаться

207

Ежедневная смена полотенец по запросу

+

+

+

+

+

Гости должны иметь возможность отказаться

208

Смена постельного белья не реже одного раза в неделю

+

+

+

Гости должны иметь возможность отказаться

209

Смена постельного белья не реже одного раза в три дня

10

10

10

+

+

Гости должны иметь возможность отказаться

210

Ежедневная смена постельного белья по запросу

+

+

211

Стирка одежды в течение 24 часов

5

5

5

+

+

5

212

Предоставление утюга и гладильной доски (по запросу)

+

+

+

+

+

213

Услуги по глажению одежды в течение одного часа

5

5

5

+

+

5

214

Услуги или машина по чистке обуви

5

5

5

+

+

5

19. Фудсервис

215

Соблюдение правил безопасности общественного питания (HACCP) посредством соответствующих инструкций и обучения персонала

100

100

100

100

100

216

Завтрак подается в ресторане или специальном зале для завтраков

20

20

+

+

+

217

При наличии завтрака, минимальная продолжительность подачи

3 часа

+

+

2 часа

+

+

+

218

Основной завтрак

20

20

В меню входят горячие напитки, такие как чай, кофе и молоко; хлеб и булочки с маслом; джем, холодные закуски и сыр; фрукты и фруктовый сок

219

Обогащенный завтрак

20

+

+

20

Добавленные продукты, такие как блюда из яиц, крупы, йогурт и овощи

220

Завтрак "шведский стол" или завтрак по меню

40

40

40

+

+

40

221

Завтрак в номер

15

15

15

15

+

15

222

Не менее 20% блюд (завтрак, при подаче обеда и ужина), основанных на ингредиентах местного производства и местных рецептах

30

30

30

30

30

30

223

Не менее 30% блюд (завтрак, при подаче обеда и ужина), основанных на ингредиентах органического происхождения

30

30

30

30

30

30

224

Ресторан, где подают обед и ужин

50

50

50

+

+

50

225

Дополнительные рестораны, каждый из которых имеет свою концепцию

150

150

150

150

150

Максимально достижимое количество баллов

50 баллов за ресторан

50

226

Наличие/варианты детского меню

+

+

+

+

+

227

Удовлетворение особых диетических потребностей (например, халал, веганские, безлактозные, безглютеновые блюда)

50

50

50

+

+

50

228

Обслуживание номеров

120

120

120

120

Максимально достижимое количество баллов

16 часов подачи напитков и закусок, 12 часов подачи еды

80

80

80

+

80

24 часа подачи еды и напитков

120

120

120

120

+

120

229

Дополнительные рестораны и бары (помимо лобби-бара), каждый из которых имеет свою концепцию

50

50

50

50

50

Максимально достижимое количество баллов

25 балла за ресторан и бар

25

20. Функциональное пространство

230

Функциональные помещения площадью не менее 50 кв.м (например, конференц-залы, переговорные комнаты, залы заседаний, банкетные залы и т.д.)

120

120

120

120

120

Максимально достижимое количество баллов

40 баллов за каждое помещение

40

21. Организация досуга и другие критерии

5-звездочные отели должны набрать не менее 300 баллов в категории отдыха

231

Открытые плавательные бассейны (не менее 60 м2)

230

230

230

230

230

Максимально достижимое количество баллов

Баллы за каждый бассейн

100

Дополнительные баллы, если один из бассейнов подогревается

30

232

Крытый бассейн с подогревом (не менее 40 м2)

130

130

130

130

130

130

233

Тренажерный зал с не менее чем 4 различными тренажерами

80

80

80

80

80

234

Предлагаемые мероприятия и удобства

400

400

400

400

400

Максимально достижимое количество баллов

Каждый учитывается отдельно: теннисный корт, баскетбольная площадка, футбольное поле и т.д.

60

Велосипеды

60

Квадроциклы

100

Водный спорт

100

Пляжные сооружения

100

Гольф

100

Верховая езда

100

Бильярд

100

Экскурсии туркомпаний

100

Парикмахерская

100

Горнолыжное оборудование

100

235

Спа-услуги

300

300

300

300

300

Максимально достижимое количество баллов

Массаж и другие процедуры для тела

100

Уход за лицом, маникюр и/или педикюр

80

Каждое учитывается отдельно: сауна, паровая баня, джакузи и т.п.

80

Термальные ванны

100

236

Тренировки, предлагаемые гостям (например, йога, аэробика, пилатес и т.д.)

80

80

80

80

80

80

237

Детская игровая площадка

80

80

80

80

80

80

238

Детская игровая комната

80

80

80

80

80

80

239

Анимационная программа для детей

80

80

80

80

80

80

240

Анимационная программа для взрослых

80

80

80

80

80

80

241

Культурные мероприятия

80

80

80

80

80

80

242

Предоставление медицинской аптечки для оказания первой доврачебной помощи и вызов скорой помощи

+

+

+

+

+

243

Магазин(ы), работающий(ие) на территории

60

60

60

60

60

Максимальное количество достижимых баллов

Баллы за каждый магазин

20

22. Экологичность

244

Очистительное сооружение сточных вод или привязка к центральной канализационной системе

100

100

100

100

100

100

245

Здание(я) места размещения соответствует стандартам энерго-ресурсоэффективности (утепленные стены, крыши, полы здания(ий) объекта размещения)

100

100

100

100

100

100

Результат энергоаудита в виде сертификата или акта об аудите

246

Установленные и работающие тепловые насосы для отопления здания(ий)

100

100

100

100

100

100

247

Использование солнечных коллекторов для горячей воды

100

100

100

100

100

100

248

Использование ВИЭ (солнечные панели, мини ГЭС, биогазовая электростанция, ветровая энергия и т.д.)

100

100

100

100

100

100

23. Отзывы гостей, присутствие в сети Интернет и сертификация

249

Работа с системой управления жалобами

50

50

50

+

+

50

250

Систематический анализ отзывов гостей и/или анкет

50

50

50

+

+

50

251

Собственный веб-сайт с обновленной информацией, реальными фотографиями, подробным описанием удобств в номерах, предлагаемых услуг и подробными указаниями, как добраться до заведения

50

+

+

+

+

252

Веб-сайт, доступный на иностранных языках

90

90

90

+

+

Максимально достижимое количество баллов

Баллы за иностранный язык

30

253

Веб-сайт, с возможностью прямого бронирования

100

100

100

100

100

100

Сертификаты: обучение персонала, HACCP, знание иностранных языков персоналом, чистка матрасов

254

Экологические сертификаты, касающиеся потребления энергии и воды, переработки, очистки сточных вод, использования возобновляемых источников энергии, маркировки устойчивого развития, энергоэффективности здания(й)

300

300

300

300

300

300

Максимально достижимое количество баллов

Баллы за сертификат

100

255

Сертификат о дезинсекции

100

100

100

100

100

100

256

Сертификация "халал"

100

100

100

100

100

100

257

Системы менеджмента качества, такие как ISO 9001:2008 или аналогичные

200

200

200

200

200

Максимальное количество достижимых баллов

Баллы за сертификат

100

Общая сумма достижимых баллов

7922

7784

7592

7105

6766

Категория "Звезда"

*

**

***

****

*****

Общие критерии присвоения категорий для гостевых домов Кыргызской Республики

Наименование гостиницы:

Ввод данных для расчетов

C1 Общее количество комнат (все виды номеров)

C2 Общее количество койко-мест

C3 Общее количество сотрудников

Категория "Эдельвейс"

№

Критерии

*

**

***

****

Баллы

Input

Output

Примечания

1. Персонал и условия труда

1

Количество сотрудников (на постоянной основе)

150

150

150

150

С3 : С1

Максимально достижимое количество баллов. В сезонных отелях будет рассчитан высокий сезон

не менее 1 сотрудника на 3 комнаты

150

не менее 1 сотрудника на 4 комнаты

100

2

Операционное руководство, предоставленное сотрудникам

+

+

3

Обучение персонала

80

80

80

80

80

Сертификаты об обучении в качестве доказательства

не менее 20% персонала обучены обслуживанию клиентов и/или безопасности не менее 10 часов за последние 12 месяцев

4

Сотрудники, прошедшие специальную подготовку в сфере гостеприимства

75

75

75

75

Максимально достижимое количество баллов

не менее 30% сотрудников с профессионально-техническим или высшим образованием в сфере гостеприимства или туризма

75

Степень, полученная в учебном заведении

не менее 20% сотрудников с профессионально-техническим или высшим образованием в сфере гостеприимства или туризма

50

Степень, полученная в учебном заведении

5

Персонал, говорящий на иностранном языке (кроме русского)

40

40

40

40

Максимально достижимое количество баллов

не менее 10% сотрудников владеют иностранным языком

40

6

Не менее 40% персонала, из них ключевые позиции не менее 20% руководящие (менеджмент, администрирование) - женщины

50

50

50

50

50

7

Не менее 5% персонала - люди с особенными потребностями

70

70

70

70

70

8

Именные бейджи

+

+

Не требуется в случае особой концепции гостеприимства, например, бутик-отеля

2. Прилегающая территория здания (зданий) на территории объекта размещения

9

Надлежащее содержание территории, отсутствие мусора и бесхозных материалов

+

+

+

+

10

Ландшафтный дизайн (например, ухоженные сады)

30

30

30

30

30

Декоративное озеленение

11

Соответствующее освещение для безопасного входа и выхода из здания (зданий)

+

+

+

+

12

Соответствующая нескользкая дорожка(и) для безопасного входа и выхода из здания(ий) при любых погодных условиях

+

+

+

+

13

Открытые парковочные места

50

50

50

50

50

На собственной территории гостевого дома (собственные или арендованные, предназначенные только для гостей места размещения)

14

Закрытые парковочные места (включая место под навесом)

80

80

80

80

80

На собственной территории гостевого дома (собственные или арендованные, предназначенные только для гостей места размещения)

15

Зарядная станция для электромобилей

80

80

80

80

80

(собственные гостевого дома или на аутсорсе на территории гостевого дома)

3. Внешний вид здания

16

Чистый и ухоженный фасад

+

+

+

+

17

Вывеска (освещаемая в ночное время) на внешней стороне здания или перед зданием или у входа на территорию объекта размещения

+

+

+

+

Не требуется в случае особой концепции отеля, например, бутик-отель

18

Указатели к гостевому дому от главной дороги

+

+

+

+

Не требуется в случае расположения на главной дороге

4. Вход для гостей

19

Пандус (в соответствии с требованиями государственных нормативов) или другой вариант, обеспечивающий легкий доступ для инвалидной коляски с уровня улицы в здание

+

+

+

+

Не требуется в случае, если здание является объектом культурного наследия или при наличии других ограничений

20

Воздушно-тепловая завеса (устройство, удерживающее тепло в холодную погоду и прохладу в жаркую погоду)

50

50

50

50

50

Не требуется в случае, если здание является объектом культурного наследия или при наличии других ограничений

5. Здания и помещения

21

Здание(я) места размещения являются объектом историко-культурного наследия и/или историко-архитектурным памятником

100

100

100

100

100

Должен состоять в перечне охраняемых объектов местного или национального уровня

22

Здание(я) с особыми архитектурными характеристиками, помимо вышеперечисленных

80

80

80

80

80

23

Особая концепция объекта, комплексно применяемая и правильно реализованная, например, этно гостевой дом, бутик гостевой дом и т.д.

150

150

150

150

150

24

Ухоженные и чистые интерьеры во всем жилом помещении

+

+

+

+

6. Пожарная безопасность, охрана и чрезвычайные ситуации

25

Пожарные датчики

+

+

+

+

26

Огнетушители

+

+

+

+

27

План эвакуации на каждом этаже здания

+

+

+

+

28

Наличие CCTV (видеонаблюдения) при входе

50

50

+

+

50

7. Электро- и водоснабжение

29

Генератор электроэнергии, обеспечивающий основное освещение и работу основного оборудования не менее 24 часов

30

30

+

+

30

Надежное и достаточное снабжение горячей водой в течение 24 часов в сутки (при необходимости с использованием резервуара)

50

50

+

+

31

Водоочистная установка для обеспечения безопасной питьевой водой

50

50

+

Не требуется в местах, где местная водопроводная сеть обеспечивает безопасную питьевую воду

32

Наличие бутилированной питьевой воды в стеклянной таре или в графинах с крышкой в номере (бесплатно) или в диспенсере на этажах

50

+

8. Отопление, вентиляция, кондиционирование воздуха (HVAC)

33

Отопление в общественных помещениях и гостевых комнатах

+

+

+

+

34

Охлаждение (кондиционирование) воздуха в общественных помещениях и гостевых комнатах для обеспечения теплового комфорта 18-25 ºС

+

+

Не требуется в горных и других регионах, где жара возникает редко Не требуется в случае, если здание является объектом культурного наследия или при наличии других ограничений

35

Обеспечение чистого воздуха в общественных пространствах и гостевых комнатах

+

+

+

+

36

Строгий запрет на курение в общественных пространствах и гостевых номерах

+

+

+

+

37

Выделенное место для курения, полностью отделенное от других общественных пространств

+

+

+

+

Согласно требованиям законодательства

9. Телекоммуникации и подключение к Интернету

38

Безопасный беспроводной доступ в Интернет на всей территории объекта (включая общественные пространства и номера)

+

+

+

+

39

Обеспечение кабельного доступа в Интернет в номерах

5

5

5

5

5

Кабели предоставляются в номере или на стойке регистрации по запросу

40

Доступ к принтеру

5

5

+

+

5

Для распечатки посадочных талонов и т.п.

10. Лестницы, лифты и коридоры

41

Лифты в зданиях с тремя и более этажами (включая первый этаж)

50

50

50

+

Не требуется в случае, если здание является объектом культурного наследия или при наличии других ограничений

42

Дверь лифта и кабина достаточно широкие для свободного прохождения инвалидной коляски, в случае наличия лифта

+

Не требуется в случае, если здание является объектом культурного наследия или при наличии других ограничений

43

Коридоры и двери коридоров достаточно широкие для свободного прохождения инвалидной коляски

+

+

+

+

Не требуется в случае, если здание является объектом культурного наследия или при наличии других ограничений

11. Стойка регистрации, вестибюль и прибытие/отправление

44

Круглосуточная служба приема телефонных звонков и цифровой связи

45

Гости могут заезжать и выезжать с 09:00 до 17:00

+

46

Гости могут заезжать и выезжать с 06:00 до 21:00

5

+

+

5

47

Гости могут заезжать и выезжать с 06:00 до 06:00

10

10

10

+

10

48

Перенос багажа в/из номера по запросу

+

49

Хранение багажа после выселения гостя до его отбытия

+

+

+

+

50

Прием платежей по кредитным картам

20

20

+

+

20

51

Бесконтактные платежи

20

20

+

+

20

Не требуется в регионах с плохим Интернет-соединением или отсутствием должной поддержки со стороны банков

51-1

Вызов такси от имени гостей

+

+

52

Будильник по запросу

+

+

53

Сейф для хранения ценных вещей

+

54

Адаптеры питания доступны для использования гостями

5

+

+

+

5

55

Наличие нескольких зонтиков для гостей при выходе или в комнатах для гостей

10

10

10

10

10

12. Общественные туалеты

56

Количество общественных туалетов внутри здания

+

+

+

+

Включая туалеты на улице, отдельно от основного здания средства размещения

до 10 номеров: 1 туалет

От 11 до 30 номеров: 3 туалета

30 номеров и больше: 4 туалета

57

Каждый туалет, включающий как минимум унитаз, щетку для унитаза, крючки для одежды, умывальник с зеркалом, надлежащее освещение и вентиляцию, туалетную бумагу, мыло, махровые или бумажные полотенца, корзину для мусора

+

+

+

+

58

Смесители в умывальниках исправные с подачей горячей и холодной воды

30

30

+

+

59

Осветительные приборы энергосберегающие

40

40

40

40

60

Электрические сушилки для рук (сенсорные)

20

20

20

20

61

Гигиенический душ в каждом туалете

30

30

30

30

62

Специальные туалеты с минимальным размером 1,6х1,8 метров, со свободным заездом на инвалидной коляске с поручнями, в объектах с 30 или более номерами

50

50

50

Не требуется в случае, если здание является объектом культурного наследия или при наличии других ограничений

63

Дорога до туалета освещена, безопасная и чистая (если туалет находится снаружи), нет опасных собак, ям, мусора и других препятствий

+

+

+

+

13. Типы номеров, размер и условия

Стандартный Номер - комната с одной или несколькими кроватями с прикроватными тумбами, дополнительной мебелью (стулья и стол), надлежащим освещением, отоплением и вентиляцией, (открывающимся) окном и/или террасой. Санитарные удобства (раковина, туалет, ванна или душ) могут быть в комнате и/или общие на несколько номеров. "Полулюкс" - единое пространство больше стандартного номера, в котором, помимо кроватей и дополнительной мебели, предусмотренной в стандартном номере, имеется своя собственная душевая комната с туалетом и раковиной. "Люкс" - номер с одной или двумя кроватями с прикроватными тумбами, дополнительной мебелью (стулья, стол, журнальный столик, мягкая мебель, шкаф для белья и одежды и т.д.) с прилегающей ванной комнатой (туалет и душ)

Размер номеров должен позволять гостю свободно, комфортно и безопасно передвигаться и использовать все оборудование и мебель

Минимальный размер одноместных номеров с ванной комнатой (в кв.м)

6

8

10

12

Минимальный размер двухместных номеров с ванной комнатой (в кв.м)

6

8

12

14

Минимальный размер трехместных/четырехместных номеров с ванной комнатой (в кв.м)

8

10

12

16

Минимальная площадь полулюксов с ванной комнатой (в кв.м)

8

10

12

14

Минимальный размер люкс-номеров с ванной комнатой (в кв.м)

10

12

14

16

64

Фактический размер любого из вышеперечисленных номеров превышает минимальный размер не менее чем на 50%

100

100

100

100

100

Не менее чем в 50% номеров

65

Минимальное количество номеров полулюкс: 1

+

66

Минимальное количество номеров люкс: 1 или 5% от общего количества номеров (в зависимости от того, что больше)

67

Дополнительные номера люкс

50

50

50

50

50

10 баллов за каждый дополнительный номер; максимум 50 баллов

68

Необходимое количество комнат с доступом для инвалидных колясок: 1 (в объектах с более чем 30 номерами)

+

+

+

+

Не требуется в случае, если здание является объектом культурного наследия или при наличии других ограничений; необходимые стандарты включают ширину двери, пространство для маневрирования в ванной комнате, поручни в душе и т.д.

69

Все номера в хорошем состоянии, чистые, все их функции и оборудование полностью исправны

+

+

+

+

В ином случае, гостиница совсем не проходит рейтинг или снижается на 1 ступень ниже

70

Капитальный ремонт номеров и/или обновленная мебель за последние 3 года

80

80

80

80

80

71

Во всех комнатах есть дневной свет

+

+

+

+

72

Все номера должны быть чистые и без запаха

+

+

+

+

73

Обеспечение свежего и чистого воздуха путем открытия окна и/или балкона или с помощью кондиционера или вентиляции

+

+

+

+

74

Выделенные и четко обозначенные места/комнаты для курения (с табличкой "Место для курения")

+

+

+

+

Согласно требованиям законодательства

14. Комфорт сна

75

Минимальные размеры для односпальных кроватей: 80 см x 190 см

+

+

+

76

Минимальные размеры для односпальных кроватей: 90 см x 190 см

+

77

Минимальные размеры для двуспальных кроватей: 160 см x 200 см

+

+

+

+

78

Кровати, превышающие минимальные размеры

150

150

150

150

Максимально достижимое количество баллов

в 40%-80% номеров

50

в более чем 80% номеров

100

King Size (180 см x 200 см) более чем в 80% номеров

150

79

Кровати должны быть в полном исправном состоянии и соответствовать размеру матраса

+

+

+

+

80

Чистый и содержащийся в хорошем состоянии матрас высотой не менее 13 см

+

+

+

81

Чистый и содержащийся в хорошем состоянии матрас с эластичной системой (например, пружинный блок) и высотой не менее 18 см

50

50

50

+

Общая высота - это сумма высоты матраса и пружинной системы (например, реечной рамы)

82

Матрас с особыми анатомическими особенностями или матрас, превышающий минимальную высоту не менее чем на 4 см

100

100

100

100

100

Общая высота - это сумма высоты матраса и пружинной системы (например, реечной рамы)

83

Матрас со сроком службы не старше 5 лет

100

100

100

100

100

Счет-фактура и платежная квитанция, подтверждающие дату покупки

84

Ежегодная тщательная чистка матраса

80

80

80

80

80

Справка от химчистки/клининговой компании; матрас после чистки должен быть сухим и без клещей

85

Чистый и содержащийся в хорошем состоянии наматрасник

80

80

80

80

80

86

Чистый, содержащийся в хорошем состоянии и стирающийся защитный чехол для матраса

+

+

+

+

87

Отсутствие любых декоративных предметов или покрывал, которые не стираются перед приходом каждого гостя, приветствуется

100

100

100

100

100

88

Одна подушка на каждой односпальной кровати, две подушки на каждой двуспальной кровати

+

+

+

+

89

Ежегодная чистка или замена подушек

20

20

20

20

20

90

Гигиенический защитный чехол для подушки

10

10

+

+

10

91

Одно односпальное одеяло или плед на каждой односпальной кровати, одно двуспальное одеяло или плед или, как вариант, два односпальных одеяла или пледа на каждой двуспальной кровати (можно снять и гигиенично хранить в жаркие месяцы года и заменить легким летним одеялом)

+

+

+

+

92

Комплект постельного белья, включающий простыни, чехлы для подушек и пододеяльники, подходящие под размер подушек и матраса, который позволяет полностью покрыть матрас

+

+

+

+

93

Любое одеяло или плед должны быть помещены в закрытый пододеяльник (гости, использующие свои кровати, не должны прикасаться к вещам, которые не были постираны до их приезда)

+

+

+

+

94

Одна или несколько дополнительных подушек на гостя (в чистых наволочках) либо на кровати, либо в шкафу

10

10

+

+

10

95

Дополнительные одеяла или пледы предоставляются по запросу

5

5

+

+

5

96

Затемняющие шторы или жалюзи

10

10

+

+

15. Оснащение номера

97

Замок с ключом на двери комнаты (в случае частичной сдачи) или дома, если дом сдается целиком

+

+

+

+

98

Вешалка для одежды (настенная или другая)

+

+

+

+

99

Не менее одного сидячего места в номере

+

+

100

Одно сидячее место на человека, проживающего в номере (например, 2 места в двухместном номере, 3 места в трехместном номере и т.д.)

5

5

+

+

5

101

Удобные сидячие места, такие как диван, кресло или кушетка с кофейным столиком

50

50

50

50

50

К сидячим местам относятся стулья, кресла, диваны, табуретки и т.д.

102

Зеркало в полный рост и во всех комнатах

+

+

+

+

103

Рабочий стол или аналогичная поверхность с соответствующим стулом, подходящим для работы с ноутбуком, достаточно хорошим освещением (от 200 кандел - СИ и выше) и легкодоступными розетками

10

10

10

10

10

104

Шкаф с достаточным количеством мест для хранения и достаточным количеством вешалок

10

10

10

+

10

Открытые шкафы также приемлемы

105

Различные типы вешалок для разных типов одежды (брюки, юбки и т.д.)

5

5

5

5

106

Прикроватная(ые) тумбочка(и)

+

+

+

+

107

Ночной светильник

2

2

2

2

2

108

Одна розетка (по крайней мере), свободная для использования гостем

+

+

109

Более одной розетки, свободных для использования гостем

+

+

110

Индивидуальный контроль температуры как для нагрева, так и для охлаждения (термостат или аналогичное средство)

10

10

10

10

10

111

Мусорная корзина

+

+

+

+

112

Два или три мусорных ведра для разделения перерабатываемого мусора

20

20

20

20

20

113

Телевизор, настроенный на выбор каналов, и пульт дистанционного управления

5

+

+

+

5

Телевизоры можно не использовать в случае особых концепций гостеприимства (например, уединенный отель на природе)

114

Сейф в номере

10

10

10

10

10

115

Холодильник для гостей (может быть в столовой или общем зале для приема пищи)

12

12

12

12

12

116

Чайник и/или принадлежности для приготовления чая/кофе и стаканы для воды в столовой или в общем зале для приема пищи

12

12

12

+

12

16. Ванная/туалетная комната в номере

117

Минимальные характеристики ванной комнаты: туалет (унитаз), щетка для унитаза, умывальник и зеркало, надлежащее освещение, ванна или душ с нескользкой поверхностью, туалетная бумага (+запас), мыло, шампунь и средство для мытья тела, корзина для мусора

+

+

+

118

Унитаз должен иметь свободное пространство вокруг: минимум 30 см по бокам от края унитаза и 1 метр спереди от края унитаза

+

+

+

+

119

Все туалетные принадлежности (такие как мыло, шампунь и средство для мытья тела) будут предлагаться в многоразовых дозаторах; индивидуальные мини туалетные принадлежности не допускаются из-за их воздействия на окружающую среду

+

+

+

+

Предприятия могут подать заявку на освобождение от данного требования до тех пор, пока их запас мини туалетных принадлежностей не будет израсходован

120

Смесители в умывальниках сенсорные или с кнопками для автоматического отключения подачи воды в течение 15-30 сек.

20

20

20

20

20

121

Естественная или искусственная вентиляция

+

+

+

+

122

Тщательная чистка для предотвращения появления плесени

+

+

+

+

123

Полотенца для тела и лица (по одному на гостя)

+

+

+

+

124

Полотенца для рук (на каждого гостя)

10

10

10

10

10

125

Полотенца для бассейна/пляжа

10

10

10

10

10

126

Банный халат (на каждого гостя)

10

10

10

10

10

127

Тапочки (на каждого гостя)

10

10

10

10

10

128

Достаточное количество вешалок для полотенец

+

+

+

+

129

Фен мощностью 1,600 Вт

5

5

5

+

5

130

Ванна или отдельная душевая кабинка

30

30

30

30

30

131

Два умывальника вместо одного

20

20

20

20

20

132

Биде или гигиенический душ

5

5

5

5

5

133

Высокотехнологичный туалет

30

30

30

30

30

134

Поручни безопасности в душе и/или ванне

5

5

5

5

5

135

Отдельная закрытая туалетная кабина

20

20

20

20

20

136

Увеличительное зеркало

5

5

5

5

5

137

Напольные весы

5

5

5

5

5

138

Информационная листовка на нескольких языках для гостей с просьбой повторного использования полотенец, халатов и тапочек

+

+

+

+

17. Кухня для пользования гостями при его наличии

139

Плита и микроволновая печь

+

+

+

+

140

Холодильник

+

+

+

+

141

Посуда и кухонная утварь

+

+

+

+

142

Посуда и столовые приборы

+

+

+

+

143

Обеденный стол со стульями

+

+

+

+

144

Кухонная раковина

+

+

+

+

Необязательно в случае мини кухонь

145

Мелкие кухонные приборы (например, кофеварка, тостер, чайник)

10

10

10

10

10

146

Посудомоечная машина

20

20

20

20

20

18. Обслуживание номеров (Housekeeping)

147

Ежедневная уборка номеров/комнат

+

+

+

+

Гости должны иметь возможность отказаться

148

Ежедневная смена полотенец по запросу

+

+

+

+

Гости должны иметь возможность отказаться

149

Смена постельного белья не реже одного раза в неделю

+

+

+

Гости должны иметь возможность отказаться

150

Смена постельного белья не реже одного раза в три дня

10

10

10

10

151

Смена постельного белья не реже одного раза в три дня

+

Гости должны иметь возможность отказаться

152

Ежедневная смена постельного белья по запросу (за отдельную плату)

+

153

Стирка одежды в течение 24 часов по запросу

5

5

5

+

5

154

Утюг и гладильная доска предоставляются по запросу

+

+

+

+

19. Фудсервис

155

Завтрак подается в кухне или специальном зале для завтраков

20

20

+

+

156

При наличии завтрака, минимальная продолжительность подачи

2 часа

+

1 час

+

+

+

157

Основной завтрак

20

20

В меню входят горячие напитки, такие как чай, кофе и молоко; хлеб и булочки с маслом; джем, холодные закуски и сыр; фрукты и фруктовый сок

158

Обогащенный завтрак

20

+

+

20

Добавлены йогурт, овощи, блюда из яиц, круп

159

Завтрак "шведский стол" или завтрак по меню

40

40

40

40

40

160

Не менее 40% блюд (завтрак, при подаче обеда и ужина), основаны на ингредиентах местного производства и местных рецептах

30

30

30

30

30

161

Не менее 30% блюд (завтрак, при подаче обеда и ужина), основаны на ингредиентах органического происхождения

30

30

30

30

30

162

Наличие/варианты детского меню

+

+

+

+

163

Удовлетворение особых диетических потребностей (например, халал, веганские, безлактозные, безглютеновые блюда)

50

50

50

50

50

20. Функциональное пространство

164

Функциональные помещения площадью не менее 50 кв.м (например, конференц-залы, переговорные комнаты, залы заседаний, банкетные залы и т.д.)

120

120

120

120

Максимально достижимое количество баллов

165

40 баллов за каждое помещение

40

21. Организация досуга и другие критерии

166

5-звездочные гостевые дома должны набрать не менее 300 баллов в категории отдыха

167

Открытые бассейны (не менее 20 м2)

230

230

230

230

5-звездочные гостевые дома должны набрать не менее 300 баллов в категории отдыха

Баллы за каждый бассейн

100

Дополнительные баллы, если один из бассейнов подогревается

30

168

Крытый бассейн с подогревом (не менее 40 м2)

130

130

130

130

130

169

Тренажерный зал с не менее чем 4 различными тренажерами

80

80

80

80

170

Предлагаемые мероприятия и удобства

400

400

400

400

Максимально достижимое количество баллов

Каждый учитывается отдельно: теннисный корт, баскетбольная площадка, футбольное поле и т.д.

60

Велосипеды

60

Квадроциклы

100

Водный спорт

100

Пляжные сооружения

100

Гольф

100

Верховая езда

100

Бильярд

100

Экскурсии

100

Горнолыжное оборудование

100

171

Спа-услуги

300

300

300

300

Максимально достижимое количество баллов

Массаж и другие процедуры для тела

100

Уход за лицом, маникюр и/или педикюр

80

Каждое учитывается отдельно: сауна, паровая баня, джакузи и т.п.

80

Термальные ванны

100

172

Тренировки, предлагаемые гостям (например, йога, аэробика, пилатес и т.д.)

80

80

80

80

80

173

Детская игровая площадка

80

80

80

80

80

174

Детская игровая комната

80

80

80

80

80

175

Анимационная программа для детей

80

80

80

80

80

176

Анимационная программа для взрослых

80

80

80

80

80

177

Культурные мероприятия (фольклор, нац. игры, шоу традиционных особенностей и т.д.)

80

80

80

80

80

178

Предоставление медицинской аптечки для оказания первой доврачебной помощи и вызов скорой помощи

+

+

+

+

22. Экологичность

179

Очистительное сооружение сточных вод или привязка к центральной канализационной системе

100

100

100

100

100

180

Здание(я) места размещения соответствует стандартам энерго, ресурсоэффективности (утепленные стены, крыша, полы здания(ий) объекта размещения)

100

100

100

100

100

Результат энергоаудита в виде сертификата или акта об аудите

181

Установленные и работающие тепловые насосы для отопления здания(ий)

100

100

100

100

100

182

Использование солнечных коллекторов для горячей воды

100

100

100

100

100

183

Использование ВИЭ (солнечные панели, мини-ГЭС, биогазовая электростанция, ветровая энергия и т.д.)

100

100

100

100

100

23. Отзывы гостей, присутствие в сети Интернет и сертификация

184

Работа с системой управления жалобами

50

50

50

+

50

185

Систематический анализ отзывов гостей и/или анкет

50

50

50

+

50

186

Собственный веб-сайт с обновленной информацией, реальными фотографиями, подробным описанием удобств в номерах, предлагаемых услуг и подробными указаниями, как добраться до заведения

50

50

50

50

50

187

Веб-сайт, доступный на иностранных языках

90

90

90

90

90

Максимально достижимое количество баллов

Баллы за иностранный язык

30

188

Веб-сайт с возможностью прямого бронирования

100

100

100

100

100

189

Экологические сертификаты, касающиеся потребления энергии и воды, переработки, очистки сточных вод, использования ВИЭ, маркировки устойчивого развития, энергоэффективности здания(й)

300

300

300

300

300

Максимально достижимое количество баллов

Баллы за сертификат

100

190

Сертификат о дезинсекции

100

100

100

100

100

Сертификация "халал"

100

100

100

100

100

Системы менеджмента качества, такие как ISO 9001:2008 или аналогичные

200

200

200

200

Максимальное количество достижимых баллов

Баллы за сертификат

100

Общая сумма достижимых баллов

6281

6276

6111

5759

Категория "Эдельвейс"

*

**

***

****

Критерии присвоения категорий для гостевых домов в Кыргызской Республике по схеме CBT

ФИО провайдера:

Адрес провайдера:

Дата аккредитации:

Члены комиссии:

1)

2)

3)

Категория "Эдельвейс"

№

Критерии

Наличие

*

**

***

Мах балл

Input

Output

Примечания

1. Правовые аспекты

Критерии аккредитации

1

Лицензия с регистрационным номером налоговой инспекции на сдачу помещения

P

M

M

M

1

2

Официальное разрешение на ведение предпринимательской деятельности

P

M

M

M

1

2. Дом и его месторасположение

Критерии аккредитации

3

Порядок и отсутствие мусора в помещении и рядом с ним

ü

M

M

M

1

4

Отсутствие пыли

ü

M

M

M

1

5

Свежий воздух (невысокая влажность, отсутствие посторонних запахов)

ü

M

M

M

1

Критерии обязательные

6

Здание должным образом обслуживается и находится в хорошем состоянии

ü

M

M

1

7

Внутренний интерьер в хорошем состоянии и соответствует мебели

ü

M

M

1

Критерии рекомендуемые

8

Традиционная архитектура (старинный русский или традиционный кыргызский стиль)

ü

4

9

Стиль (архитектура) соответствует близлежащим домам, отдельно стоящие дома хорошо согласуются друг с другом

ü

2

10

Максимально исключены пластиковые и синтетические материалы, особенно мебель, постельные принадлежности, посуда

ü

3

11

Хорошо продуманный интерьер из натуральных материалов

ü

3

12

Традиционный кыргызский интерьер (ковры, возможность сидеть на полу)

ü

3

13

Тихое месторасположение (вдали от главных дорог и шума)

ü

2

14

Хорошее расположение (вид на горы или сельский пейзаж)

ü

2

15

Близость общественного транспорта

ü

2

16

Вблизи охраняемая парковая зона или расположение на природе

ü

2

17

Размещение в некурящей зоне

ü

2

18

Озеро или (небольшая) река вблизи

ü

2

3. Спальные комнаты

Критерии аккредитации

Площадь

19

Максимальное количество комнат - 12

ü

M

M

M

1

20

Одноместные комнаты - 7 м2 и более

ü

M

M

M

1

21

Двухместные комнаты - 11 м2 и более

ü

M

M

M

1

Для квартир

22

Разделение спальной и другой жилой территории (например, 4 места 2 спальни)

ü

M

M

M

1

23

Наличие чистящих материалов (перечислить: ...)

ü

M

M

M

1

Кровати

24

Спальные места на кроватях и традиционно на полу

ü

M

M

M

1

25

Матрасы на кроватях

ü

M

M

M

1

26

Подушки на кроватях

ü

M

M

M

1

27

Постельное белье

ü

M

M

M

1

28

Одеяла

ü

M

M

M

1

29

Дополнительные одеяла по запросу

ü

M

M

M

1

30

Два полотенца на человека

ü

M

M

M

1

31

Чистые полотенца каждые четыре дня или по запросу

ü

M

M

M

1

32

Отдельное хранение чистого и использованного постельного белья

ü

M

M

M

1

33

Чистые и пахнущие свежестью полотенца, одеяла и простыни

ü

M

M

M

1

Оснащение комнат или квартиры в целом

34

Один стул возле каждой кровати

ü

M

M

M

1

35

Естественное освещение

ü

M

M

M

1

36

Общее освещение (например, на потолке)

ü

M

M

M

1

37

Возможность проветривать комнату, открывая окно

ü

M

M

M

1

38

Один стакан для воды возле каждой кровати

ü

M

M

M

1

39

Мусорная корзина (в квартирах корзина может стоять в другом месте)

ü

M

M

M

1

40

Чистая, аккуратная кровать без насекомых

ü

M

M

M

1

41

При предложении размещения зимой, комната должна отапливаться минимум до 18 градусов

ü

M

M

M

1

42

Вешалка для одежды или т.п. минимум с двумя плечиками на человека

ü

M

M

M

1

43

Открывалка для бутылок, если нет в кухне

ü

M

M

M

1

44

Наличие открывающейся форточки

ü

M

M

M

1

Критерии классификации (обязательные)

Площадь

45

Не менее 50% одноместных комнат - 12 м2 и более

ü

M

M

1

46

Не менее 50% двухместных комнат - 16 м2 и более

ü

M

M

1

Кровати

47

Половина всех кроватей не менее 210 см длиной и 80 см (одноместные) или 140 см (двухместные) шириной

ü

M

M

1

48

Цельные матрасы не старее 4 лет и не слишком мягкие

ü

M

M

1

49

Одеяла и простыни не из синтетических материалов (натуральные материалы)

ü

M

M

1

50

Кровать, не имеющая других неисправностей

ü

M

M

1

Оборудование комнат или квартиры в целом

51

Электрическое освещение комнаты

ü

M

M

1

52

Зеркало

ü

M

M

1

53

Отдельный вход в комнаты из зала или с веранды

ü

M

M

1

54

Местное освещение

ü

M

M

1

55

Портьеры (плотные шторы)

ü

M

M

1

56

Дверные замки с двух сторон

ü

M

M

1

57

Сетка на окнах от насекомых

ü

M

M

1

Критерии классификации (рекомендуемые)

Площадь

58

80% одноместных комнат - 12 м2 и более 80% двухместных комнат - 16 м2 и более

ü

8

59

За каждые 3 м2 дополнительно - 1 балл максимально 3 балла за комнату

ü

8

Кровати

60

Детские кровати по запросу

ü

2

61

Дополнительная кровать по запросу

ü

2

Оборудование помещений

62

Письменный стол или т.п.

ü

3

Один балл за комнату

63

Настольная лампа

ü

2

Один балл за комнату

64

Полка

ü

2

Все комнаты

65

Домашние растения, цветы, изделия народно-прикладного искусства

ü

3

Все комнаты

66

Кроме настольной лампы, ночная лампа

ü

2

Все комнаты или один балл за комнату

67

Кабельное/спутниковое телевидение

ü

2

Один балл за комнату

68

Компьютер

ü

2

Один балл за комнату

69

Интернет

ü

2

Один балл за комнату

70

Принтер

ü

2

По запросу

71

Шкаф для одежды

ü

2

Один балл за комнату

72

Зеркало в полный рост

ü

1

50% всех комнат

73

Отопление

ü

4

Все комнаты или один балл за комнату

74

Обогреватель

ü

1

По запросу

4. Гигиена и санитария

Критерии аккредитации

Туалет

75

Наличие туалета

ü

M

M

M

1

76

Туалетная бумага в туалете

ü

M

M

M

1

77

Мусорное ведро с крышкой

ü

M

M

M

1

78

Щетка для унитаза

ü

M

M

M

1

79

Естественная или искусственная вентиляция

ü

M

M

M

1

80

Не менее одного туалета на 8 человек

ü

M

M

M

1

81

Место для мытья рук (необязательно в туалете)

ü

M

M

M

1

82

Дорога в туалет освещенная, безопасная и чистая (нет опасных ям)

ü

M

M

M

1

83

Мыло

ü

M

M

M

1

84

Чистый туалет (нет запахов, грязи, пыли)

ü

M

M

M

1

Раковина

85

Зеркало над раковиной

ü

M

M

M

1

86

Мусорное ведро рядом с раковиной (в квартире мусорное ведро может находиться в другом месте)

ü

M

M

M

1

87

Заменяемые пластиковые пакеты в ведре

ü

M

M

M

1

88

Рядом с зеркалом есть электрическое освещение

ü

M

M

M

1

89

Мыло

ü

M

M

M

1

90

Вешалка для полотенец

ü

M

M

M

1

Душ/баня

91

Горячая вода

ü

M

M

M

1

Критерии классификации (обязательные)

Туалет

92

Закрывается изнутри (кабинки)

ü

M

M

1

93

Круглосуточное освещение

ü

M

M

1

Душ/баня (2-й уровень)

94

Наличие бани или душа

ü

M

M

1

95

Место для одежды

ü

M

M

1

96

Холодная и горячая вода

ü

M

M

1

97

Чистая ванная или душевая комната (нет пыли, грязи, волос)

ü

M

M

1

98

По крайней мере одна баня или душ на 8 человек

ü

M

M

1

99

Занавеска для душа или задвигающаяся стенка

ü

M

M

1

100

Отопление

ü

M

M

1

101

Круглосуточно горячая вода (по запросу туристов)

ü

M

M

1

102

Пустой шкаф/полка для личных вещей

ü

M

M

1

103

Душ может закрепляться на регулируемой высоте до 2 метров

ü

M

M

1

104

Нет личных вещей хозяев

ü

M

M

1

105

Нескользкое покрытие на полу и в самом душе

ü

M

M

1

Критерии классификации (рекомендуемые)

Туалет

106

Туалет в доме (не во дворе)

ü

M

3

Обязательно для 3-го уровня

107

Отдельный туалет для туристов

ü

M

4

Обязательно для 3-го уровня

108

Туалет в комнате (секции)

ü

4

Один балл за комнату

Раковина

109

Изолированное заземленное электрическое освещение рядом с раковиной

ü

1

Одна на две раковины

Душ/баня

110

Душ/баня в доме (не во дворе)

ü

M

2

Обязательно для 3-го уровня

111

Отдельный душ/баня для туристов

ü

M

3

Обязательно для 3-го уровня

112

Стены покрыты (частично) водоустойчивым материалом, который легко моется и дезинфицируется

ü

M

2

Обязательно для 3-го уровня

113

Имеется шампунь

ü

M

1

Обязательно для 3-го уровня

114

Душ/баня в комнате (секции)

ü

M

4

Один балл за комнату

115

Душ отдельно от бани

ü

2

116

Имеется душ и традиционная баня

ü

2

117

Имеется ванна

ü

1

5. Общие комнаты, кухня, сад

Критерии аккредитации

Общие комнаты

118

Наличие общих комнат (возможно общих вместе с хозяевами)

ü

M

M

M

1

119

Окно в общих комнатах

ü

M

M

M

1

120

Возможность открывать окно

ü

M

M

M

1

121

Стол

ü

M

M

M

1

122

Стулья или диван

ü

M

M

M

1

Кухня для пользования туристами (Только при наличии отдельной кухни для туристов)

123

Естественная или искусственная вентиляция

ü

M

M

M

1

Оборудование кухни

124

Столовые приборы для туристов (вилка, нож, ложка, чайная ложка)

ü

M

M

M

1

125

Глубокая тарелка, обычная тарелка, маленькая тарелка на человека

ü

M

M

M

1

126

Чашка и стакан на человека

ü

M

M

M

1

127

Кастрюля

ü

M

M

M

1

128

Сковородка

ü

M

M

M

1

129

Чайник (простой или электрический)

ü

M

M

M

1

130

Кухонный нож

ü

M

M

M

1

131

Половник

ü

M

M

M

1

132

Открывалка для бутылок

ü

M

M

M

1

133

Штопор

ü

M

M

M

1

134

Доска для резки

ü

M

M

M

1

135

Консервный нож

ü

M

M

M

1

136

Сито (фильтр)

ü

M

M

M

1

137

Чаша

ü

M

M

M

1

138

Газовая или электроплита с не менее чем двумя конфорками

ü

M

M

M

1

139

Вешалка для полотенец и несколько крючков

ü

M

M

M

1

140

Холодильник

ü

M

M

M

1

141

Шкафы

ü

M

M

M

1

142

Полки

ü

M

M

M

1

143

Стол для приготовления пищи

ü

M

M

M

1

144

Сушилка для посуды

ü

M

M

M

1

145

Раковина с водой (горячей или холодной)

ü

M

M

M

1

146

Мусорное ведро

ü

M

M

M

1

147

Регулярный вынос мусора

ü

M

M

M

1

148

Щетка для мытья посуды

ü

M

M

M

1

149

Жидкость для мытья посуды

ü

M

M

M

1

150

Полотенца для посуды или место для ее сушки

ü

M

M

M

1

151

Обеденный стол и стулья

ü

M

M

M

1

Критерии классификации (обязательные)

Общие комнаты

152

Общие комнаты специально для гостей

ü

M

M

1

Критерии классификации (рекомендуемые)

Общие комнаты

153

Камин или традиционная старинная печь NK: многим туристам нравятся русские печи

ü

2

DR: Не подходит, т.к. кыргызское население ими не пользуется

154

Отдельный уголок для детей с игрушками

ü

2

Отдельная кухня для гостей

155

Отдельная кухня для гостей

ü

4

В соответствии со всеми критериями аккредитации

156

Дополнительное освещение над раковиной или вместе с вентиляцией

ü

0,5

157

Заземление

ü

0,5

158

Дополнительная посуда по запросу

ü

1

159

Печь

ü

1

160

Микроволновая печь

ü

1

161

Водонагреватель

ü

1

Сад

162

Общий балкон со столом и стульями для гостей

ü

3

Для всех гостей

163

Стол и стулья для отдыха

ü

3

164

Отдельное уединенное место для гостей

ü

1

165

Большой ухоженный сад и природные окрестности

ü

4

Количество баллов зависит от качества

166

Традиционный сад, огород где выращиваются фрукты и овощи

ü

3

Количество баллов зависит от качества

167

Цветы

ü

2

Количество баллов зависит от качества

168

Гриль/место для разведения костра

ü

2

Количество баллов зависит от качества

169

Топчан

ü

2

Количество баллов зависит от качества

170

Топчан под навесом

ü

2

Количество баллов зависит от качества

6. Гостеприимство и информация

Критерии аккредитации

Гостеприимство

171

Бронирование (имена гостей и период пребывания)

ü

M

M

M

1

172

Регистрация гостей (имена, страна, даты приезда и отъезда)

ü

M

M

M

1

173

Цены не отличаются от официальных цен КАТОС по прайс-листу

ü

M

M

M

1

174

Хозяин более или менее постоянно в распоряжении гостей, чтобы ответить на вопросы и выполнить их просьбы (в случае предоставления комнат)

ü

M

M

M

1

175

Напитки по прибытию (горячие или прохладительные)

ü

M

M

M

1

176

Нет шума из других комнат

ü

M

M

M

1

177

Предоставление гостям оценочной анкеты

ü

M

M

M

1

178

80% положительных отзывов по оценочным анкетам (для первого года обслуживания) и 90% положительных отзывов по оценочным анкетам (для не первого года обслуживания)

ü

M

M

M

1

Информация

179

Правила дома/буклет (в письменном виде на кыргызском, русском или иностранном языке, если необходимо), активно предлагаемые гостям

ü

M

M

M

1

180

Прайс-лист СВТ/КАТОС

ü

M

M

M

1

181

Рекламируемый и распространяемый среди гостей буклет КАТОС

ü

M

M

M

1

Критерии классификации (обязательные)

Гостеприимство

182

Обязателен замок с ключом в спальных комнатах туристов для домов в том случае, если дом частично сдается туристам и проживание вместе с хозяевами

ü

M

M

1

183

Буклет, с которым могут ознакомиться неожиданные гости, если хозяина или его родственников нет дома

ü

M

M

1

184

Один графин

ü

M

M

1

185

Надежное место для ценных вещей (замки в комнатах и т.д.)

ü

M

M

1

186

90% положительных отзывов (для провайдеров не первого года работы)

ü

M

M

1

Информация

ü

M

M

1

187

Информация о возможностях занятия спортом и активного отдыха, культурных мероприятиях, музеях, интересных местах региона (обновленные данные, предлагаемые с информационной картой)

ü

M

M

1

188

Подробная карта региона

ü

M

M

1

189

Список дополнительных услуг и видов деятельности с ценами

ü

M

M

1

190

Разговорники/словари

ü

M

M

1

Критерии классификации (рекомендуемые)

Гостеприимство

191

Специальный знак для определения размещения

ü

1

192

Гостевая книга

ü

2

193

Свежие (полевые или горные) цветы в общих комнатах

ü

2

194

Встреча гостей и доставка их домой

ü

3

195

Хозяин говорит на иностранном языке (английском или немецком)

ü

4

Человек, говорящий на иностранном языке, должен постоянно проживать в доме

196

Книги и журналы для чтения на английском/немецком языках

ü

2

197

Экскурсии для гостей

ü

1

1 дополнительный балл за каждые 5% положительных отзывов выше 90%

ü

4

Информация

198

Буклет или карточка с предложениями размещения

ü

2

7. Питание и услуги

Критерии аккредитации

Питание

199

Меню на английском и русском языках с ценами

ü

M

M

M

1

200

Предложение завтрака:

- чай;

- хлеб с маслом и джемом и одно блюдо (например, из яиц);

- чистый стол

ü

M

M

M

1

Питание и другие услуги (если есть) должны быть представлены с ценами в специальном буклете или правилах дома и предложены хозяином туристам

Критерии классификации (обязательные)

Питание

201

Завтрак с 6 до 11 часов (по заказу)

- минимум одно горячее блюдо (блины, яйца);

- кофе и чай без ограничения;

- молоко для кофе (свежее или консервированное);

- всегда свежий хлеб

ü

M

M

1

202

Возможность заказать ужин

ü

M

M

1

В меню не менее трех блюд, кофе или чай

203

Кофе, чай, вода - по желанию

ü

M

M

1

Критерии классификации (рекомендуемые)

Питание

204

Предлагаются другие напитки

ü

1

Пиво, фруктовые соки

205

Мясо/колбаса и сыр на завтрак

ü

3

206

Йогурт и мюсли на завтрак

ü

3

207

Свежие фрукты или сок

ü

1

208

Сухофрукты и орехи

ü

1

Дополнительные услуги

209

Стирка одежды

ü

1

210

Глажение

ü

1

211

Компьютер

?

2

212

Интернет

ü

2

213

Кабельное/спутниковое ТВ

ü

2

214

Принтер

ü

1

215

Доступность зоны для плавания на расстоянии до 500 метров

ü

1

216

Холодильник для туристов

ü

1

217

Транспорт по запросу

ü

2

218

Туристы могут на кухне готовить пищу

ü

3

219

Культурные мероприятия могут быть организованы специально для туристов на дому

ü

1

220

Обучение/демонстрация изготовления товаров народного промысла

ü

1

8. Обеспечение безопасности, гигиена и санитария, устойчивость

Критерии аккредитации

Обеспечение безопасности

221

Наличие аптечки

ü

M

M

M

1

222

Безопасная электрическая проводка

ü

M

M

M

1

223

Информация (телефонные номера) о пунктах медицинской помощи, графике работы в выходные дни находится в легкодоступном и видном месте (около телефона)

ü

M

M

M

1

224

Нет опасных и агрессивных собак или они привязаны и изолированы

ü

M

M

M

1

Гигиена и санитария

225

Кипяченая питьевая вода

ü

M

M

M

1

226

Посуда моется сразу же после еды, столы вытираются после еды

ü

M

M

M

1

Защита окружающей среды

227

Пластиковые, химические и другие отходы, не подверженные биологическому разложению, не сжигаются или закапываются, а обеспечивается их вывоз с привлечением соответствующих местных служб

ü

M

M

M

1

228

Нет официально запрещенных животных

ü

M

M

M

1

229

Хороший уход за домашними животными (освещение, достаточное место, естественное поведение)

ü

M

M

M

1

Критерии классификации (обязательные)

Гигиена и санитария

230

Имеется холодильник для хранения продуктов

ü

M

M

1

Защита окружающей среды

231

Хозяева используют в основном (традиционные) местные и экологически чистые продукты питания

ü

M

M

1

Критерии классификации (рекомендуемые)

Обеспечение безопасности

232

Меры противопожарной безопасности

ü

3

3 из следующих указанных ниже мер:

- огнетушители;

- не менее двух выходов на этаж;

- план и указатели эвакуации;

- датчики дыма;

- вывешенные правила противопожарной безопасности должны быть включены в правила дома

Гигиена и санитария

233

Официально проверенная питьевая вода из местной системы водоснабжения или колодца, соответствующая техническим требованиям

ü

2

Защита окружающей среды

234

Отходы разделяются и вывозятся отдельно по составляющим: стекло, бумага, органические отходы, химические отходы

ü

2

235

Одноразовые бутылки и металлические и консервные банки не используются

ü

2

236

Гербициды, пестициды, инсектициды и искусственные удобрения не используются

ü

2

Только при наличии приусадебных участков или садов

Итоговые расчеты

Минимальные баллы сверх нормы

0

50

100

Соответствие минимальным требованиям

+

+

+

Количество обязательных критериев

104

149

156

Количество баллов за обязательные критерии

104

149

168

Баллы сверх нормы

243

198

179

Максимальное количество баллов

347

Общее количество набранных баллов

347

Уровень достигнут

ü

ü

ü

Подсветить незаполненные обязательные

ü

Общие критерии присвоения категорий для юрточных лагерей Кыргызской Республики

Категории "Тундук"

№

Критерии

*

**

***

****

Баллы

Input

Output

Примечания

1. Правовые аспекты

1

Наличие патента или ИП и регистрации в Социальном фонде Кыргызской Республики на ведение деятельности

+

+

+

+

2

Наличие одобренных электронных или бумажных отчетов по налогам и социальному фонду

+

+

+

+

2. Персонал

3

Обучение персонала

80

80

80

80

80

Сертификаты об обучении в качестве доказательства

Не менее 20% персонала обучены обслуживанию клиентов и/или безопасности (оказание первой помощи) не менее 10 часов за последние 12 месяцев

4

Сотрудники, прошедшие специальную подготовку в сфере гостеприимства

75

75

75

75

Максимально достижимое количество баллов

Не менее 20% сотрудников с профессионально-техническим или высшим образованием в сфере гостеприимства и туризма

75

Степень, полученная в учебном заведении

Не менее 10% сотрудников с профессионально-техническим или высшим образованием в сфере гостеприимства и туризма

50

Степень, полученная в учебном заведении

5

Персонал, говорящий на иностранном языке (кроме русского)

40

40

40

40

Максимально достижимое количество баллов

Не менее 10% сотрудников владеют иностранным языком

40

6

Униформа для персонала

50

50

50

+

7

Именные бейджи

+

+

3. Прилегающая территория и близлежащая местность

8

Надлежащее содержание территории, отсутствие мусора и бесхозных материалов

+

+

+

+

9

Соответствующее освещение территории вдоль дорожек, тропинок и входа/выхода в/из юрт, туалеты/душевые

+

+

+

+

10

Домашний скот (овцы, лошади и т.п.) содержатся на расстоянии минимум 50 м от юрты

+

+

+

+

11

В радиусе в 500-1000 метров от юрточного лагеря находятся историко-культурные, туристко-природные объекты, термальные источники и т.д.

100

100

100

100

12

Строгий запрет на курение в общественных пространствах и гостевых юртах

+

+

+

+

13

Выделенное место для курения, полностью отделенное от других общественных пространств

+

+

+

+

4. Внешний вид юрт (юрточного лагеря)

14

Войлок юрт в хорошем состоянии (чистый, непорванный), если юрты покрыты материалом против промокания, то он имеет прозрачный или светлый тон

+

+

+

+

15

Вывеска (если есть необходимость) находится на входной группе в юрточный лагерь, выполнена из природных материалов и видна издалека

+

+

+

+

16

Указатели к гостевому юрточному лагерю от главной дороги

+

+

+

+

Не требуется в случае расположения на главной дороге

5. Пожарная безопасность, охрана и чрезвычайные ситуации

17

Огнетушители на видном месте

+

+

+

+

18

Каждая юрта имеет замки с ключами

+

+

+

+

19

Нет опасных животных на территории юрточного лагеря

+

+

+

+

20

Аптечка с необходимыми средствами для оказания первой помощи

+

+

+

+

21

Информационная табличка о возможности получения помощи на кыргызском, русском и английском языках

+

+

+

+

6. Электро- и водоснабжение

22

Генератор электроэнергии, обеспечивающий основное освещение и точки для заряда электронных устройств (телефон, камера и т.д.)

50

50

50

50

50

23

Солнечная станция, автономная или гибридная, для электроэнергии, обеспечивающая основное освещение и точки для заряда электронных устройств (телефон, камера и т.д.)

100

100

100

100

100

24

Солнечный коллектор для снабжения горячей водой круглосуточно (с использованием резервуара)

100

100

100

+

100

25

Водоочистная установка для обеспечения безопасной питьевой водой

50

50

50

+

50

Не требуется там, где местная водопроводная сеть обеспечивает безопасную питьевую воду

26

Наличие бутилированной питьевой воды в стеклянной таре или в графинах с крышкой в спальной юрте (бесплатно)

20

+

20

7. Отопление

27

Отопление в общественных помещениях и гостевых юртах

+

+

+

+

В теплых местностях необязательное требование

8. Регистрация гостей и прибытие/отправление

28

Возможность приема заказов через телефонные звонки и другие инструменты связи

10

10

+

+

10

29

Цены за все оказываемые услуги четко прописаны со всеми условиями и должны быть представлены по запросу (на кыргызском, русском и английском языках)

+

+

+

+

30

Информационный уголок со сведениями о дополнительных услугах и/или буклетами с туристическими маршрутами и достопримечательностями (на разных возможных языках)

20

20

20

+

20

31

Гости могут заезжать и выезжать с 09:00 до 17:00

+

32

Гости могут заезжать и выезжать с 06:00 до 21:00

5

+

+

5

33

Гости могут заезжать и выезжать с 06:00 до 06:00

10

10

10

+

10

34

Перенос багажа в/из гостевую юрту по запросу

+

35

Будильник по запросу

+

+

36

Сейф для хранения ценных вещей

+

37

Адаптеры питания доступны для использования гостями

5

+

+

+

5

9. Общественные туалеты

38

Количество общественных туалетов

+

+

+

+

До 10 койко мест: 1 туалет

в одном туалете 1 женский и 1 мужской отдел

От 11 до 30 койко мест: 3 туалета

в одном туалете 1 женский и 1 мужской отдел

30 койко мест и больше: 4 туалета

в одном туалете 1 женский и 1 мужской отдел

39

Туалет расположен на расстоянии от 30 до 100 метров максимум от ближайшей юрты

+

+

+

+

40

Туалет расположен минимум в 100 метрах от источника воды

+

+

+

+

41

Дорога в туалет чистая и безопасная (нет опасных ям)

+

+

+

+

42

Дорога в туалет освещается в ночное время

+

+

+

+

43

Каждый туалет имеет дверной замок, крючки для одежды, естественную или искусственную вентиляцию, туалетную бумагу, корзину для мусора

+

+

+

+

Умывальник с зеркалом, мыло, махровые или бумажные полотенца

+

+

+

Унитаз, щетку для унитаза

+

44

Установлены очистные сооружения и/или другая система по переработке отходов

150

150

150

150

150

45

Смесители в умывальниках исправные с подачей горячей и холодной воды

30

30

+

+

46

Энергосберегающие осветительные приборы

40

40

40

40

10. Душ

47

Душевые кабины отдельно для женщин и мужчин

+

+

+

+

До 10 койко мест: 1

От 11 до 30 койко мест: 3

30 койко мест и больше: 4

48

Стены душа покрыты водоустойчивым материалом, который легко моется и дезинфицируется

+

+

+

+

49

Душевые кабины имеют постоянную подачу горячей воды из системы солнечного коллектора или резервуара

50

50

+

+

50

50

Душевые кабины чистые, имеют дверные замки, крючки для одежды и полотенец, нескользкое покрытие на полу

+

+

+

+

51

Наличие шампуня и мыла в дозаторах

+

+

+

+

52

Сточные воды поступают в очистительное сооружение

150

150

150

150

150

11. Типы гостевых юрт, размер и условия

Стандартная юрта - юрта с одной или несколькими кроватями с прикроватными тумбами, надлежащим освещением, отопительной печкой (для холодных местностей). Полулюкс юрта - юрта с одной или двумя кроватями с прикроватными тумбами, лучшим интерьером, чем в стандартной юрте, надлежащим освещением и отопительной печкой (для холодных местностей). Люкс юрта - юрта с одной или двумя кроватями с прикроватными тумбами, дополнительной мебелью (стулья, стол, журнальный столик, мягкая мебель, шкаф для белья и одежды и т.д.) с декоративными элементами и прекрасным интерьером

Размер номеров должен позволять гостю свободно, комфортно и безопасно передвигаться, а также пользоваться всем оборудованием и мебелью

Минимальный размер одноместных и двухместных стандартных юрт (диаметр)

3

3

4

4

Минимальный размер трехместных стандартных юрт (диаметр)

4

4

5

5

Минимальный размер четырехместных стандартных юрт (диаметр)

5

5

5,5

5,5

Минимальный размер пятиместных стандартных юрт (диаметр)

5

5

6

6

Минимальный размер полулюкс юрт (диаметр)

4

4

5

5

Минимальный размер люкс юрт (диаметр)

5

5

6

6

53

Фактический размер любого из вышеперечисленных юрт превышает минимальный размер не менее чем на 50%

100

100

100

100

100

Не менее чем в 50% гостевых юрт

54

Минимальное количество юрт полулюкс: 1

+

+

55

Минимальное количество юрт люкс: 1 или 5% от общего количества номеров (в зависимости от того, что больше)

20

+

20

56

Дополнительная люкс юрта

50

50

50

50

50

10 баллов за каждую дополнительную люкс юрту; максимум 50 баллов

57

Все гостевые юрты в хорошем состоянии, чистые, все их функции и оборудование полностью исправны

+

+

+

+

В ином случае, юрточный лагерь совсем не проходит рейтинг или снижается на 1 ступень ниже

58

Обновленная мебель за последние 3 года

80

80

80

80

80

12. Комфорт сна

59

Минимальные размеры для односпальных кроватей: 80 см x 190 см

+

+

60

Минимальные размеры для односпальных кроватей: 90 см x 190 см

+

+

61

Минимальные размеры для двуспальных кроватей: 160 см x 200 см

+

+

+

+

62

Кровати, превышающие минимальные размеры

150

150

150

150

Максимально достижимое количество баллов

в 40-80% гостевых юртах

50

в более чем 80% гостевых юртах

100

63

Кровати должны быть в полном исправном состоянии и соответствовать размеру матраса

+

+

+

+

64

Чистый и содержащийся в хорошем состоянии матрас высотой не менее 13 см

+

+

+

Общая высота - это сумма высоты матраса и пружинной системы (например, реечной рамы)

65

Чистый и содержащийся в хорошем состоянии матрас с эластичной системой (например, пружинный блок) и высотой не менее 18 см

50

50

50

+

Общая высота - это сумма высоты матраса и пружинной системы (например, реечной рамы)

66

Матрас с особыми анатомическими особенностями или матрас, превышающий минимальную высоту не менее чем на 4 см

100

100

100

100

100

67

Матрас со сроком службы не старше 5 лет

100

100

100

100

100

Счет-фактура и платежная квитанция, подтверждающие дату покупки

68

Ежегодная тщательная чистка матраса

80

80

80

80

80

Справка от химчистки/клининговой компании; матрас после чистки должен быть сухим и без клещей

69

Чистый и содержащийся в хорошем состоянии наматрасник

80

80

80

80

80

70

Чистый, содержащийся в хорошем состоянии и стирающийся защитный чехол для матраса

+

+

+

+

71

Одна подушка на каждой односпальной кровати, две подушки на каждой двуспальной кровати

+

+

+

+

72

Ежегодная чистка или замена подушек

20

20

20

20

20

73

Гигиенический защитный чехол для подушки

10

10

+

+

10

74

Одно односпальное одеяло или плед на каждой односпальной кровати, одно двуспальное одеяло или плед

+

+

+

+

75

Комплект постельного белья (из натуральных тканей), включающий простыни, чехлы для подушек и пододеяльники, подходящие под размер подушек и матраса, который позволяет полностью покрыть матрас

+

+

+

+

76

Одна или несколько дополнительных подушек в чистых наволочках на каждого гостя (либо на кровати, либо по запросу гостя)

10

10

+

+

10

77

Дополнительные одеяла или пледы и подушки предоставляются по запросу

5

5

+

+

5

13. Оснащение гостевой юрты

78

Замок с ключом на двери юрты

+

+

+

+

79

Покрытие пола ковром (шырдак, ала кийиз) поверх земли

+

+

+

80

Покрытие ковром (шырдак, ала кийиз) поверх деревянного или бетонного пола, специально установленным по размеру юрты

20

+

20

81

Типы освещения в гостевой юрте:

- керосиновая лампа;

- электрическая лампочка (генератор);

- электрическая лампочка (солнечные батареи, миниГЭС и т.д.);

- свечи и спички

+

+

+

+

82

Вешалка для одежды (настенная или другая)

+

+

+

+

83

Одно сидячее место на человека, проживающего в юрте (например, 2 места в двухместной юрте, 3 места в трехместной юрте и т.д.)

5

5

+

+

5

К сидячим местам относятся стулья, кресла, диваны, табуретки и т.д.

84

Удобные сидячие места, такие как диван, кресло или кушетка с кофейным столиком

50

50

50

50

50

85

Зеркало в полный рост и во всех юртах

+

+

+

+

86

Фен мощностью 1,600 Вт

5

5

5

+

5

87

Шкаф с достаточным количеством мест для хранения и достаточным количеством вешалок

10

10

10

+

10

Открытые шкафы также приемлемы

88

Прикроватная(ые) тумбочка(и)

+

+

+

+

89

Одна розетка (по крайней мере) свободная для использования гостем

+

+

90

Более одной розетки, свободных для использования гостем

+

+

91

Полотенца для тела и лица (по одному на гостя)

+

+

+

+

92

Мусорная корзина

+

+

+

+

93

Два или три мусорных ведра для разделения перерабатываемого мусора

20

20

20

20

20

94

Информационная листовка на нескольких языках для гостей с просьбой повторного использования полотенец

+

+

+

+

14. Обслуживание гостевых юрт (Housekeeping)

95

Ежедневная уборка гостевых юрт

+

+

+

+

Гости должны иметь возможность отказаться

96

Ежедневная смена полотенец по запросу

+

+

Гости должны иметь возможность отказаться

97

Смена постельного белья не реже одного раза в неделю

+

+

+

Гости должны иметь возможность отказаться

98

Смена постельного белья не реже одного раза в три дня

10

10

10

10

99

Смена постельного белья не реже одного раза в три дня

+

Гости должны иметь возможность отказаться

100

Ежедневная смена постельного белья по запросу (за отдельную плату)

+

15. Столовая и кухня

101

Столовая-юрта для питания: завтрак, обед, ужин

+

+

+

+

102

Столовая-юрта должна одновременно помещать свободно и комфортно всех гостей при максимальном заполнении всех гостевых юрт

+

+

+

+

103

Умывальник с мылом и чистым полотенцем возле столовой

+

+

+

+

104

При наличии завтрака, минимальная продолжительность подачи

2 часа

+

1 час

+

+

+

105

Основной завтрак

20

20

В меню входят горячие напитки, такие как чай, кофе и молоко; хлеб и булочки с маслом; джем, холодные закуски и сыр; фрукты и фруктовый сок

106

Обогащенный завтрак

20

+

+

20

Добавленные продукты, такие как блюда из яиц, крупы, йогурт и овощи

107

Завтрак "шведский стол" или завтрак по меню

40

40

40

40

40

108

Не менее 60% блюд (завтрак, при подаче обеда и ужина), основанных на ингредиентах местного производства и местных рецептах

30

30

30

30

30

109

Не менее 30% блюд (завтрак, при подаче обеда и ужина), основанных на ингредиентах органического происхождения

30

30

30

30

30

110

Наличие/варианты детского меню

+

+

+

+

111

Удовлетворение особых диетических потребностей (например, халал, веганские, безлактозные, безглютеновые блюда)

50

50

50

50

50

112

Чай/кофе/вода постоянно в наличии, без ограничений в любое время с начала завтрака до завершения ужина

+

+

+

113

Кухня для приготовления пищи в отдельной юрте, палатке, строении, вагоне или другое

+

+

+

+

114

Кухня должна быть чистой, без мусора и посторонних принадлежностей, кроме необходимых для приготовления блюд предметов

+

+

+

+

115

Столовая и кухня должна быть чистой и уютной

+

+

+

+

16. Функциональное пространство

116

Функциональная юрта или отдельное строение с площадью не менее 25 кв.м (например, юрта для конференций, переговоров и встреч, банкетные юрты и т.д.)

120

120

120

120

Максимально достижимое количество баллов

40 баллов за каждое помещение

40

17. Организация досуга и другие критерии

117

Предлагаемые мероприятия и удобства

400

400

400

400

Максимально достижимое количество баллов

Каждый учитывается отдельно: баскетбольная площадка, футбольное поле и т.д.

60

Велосипеды

60

Квадроциклы

100

Водный спорт

100

Пляжные сооружения

100

Верховая езда (конные прогулки) с гидом

100

Экскурсии и треккинги

100

Горнолыжное оборудование

100

Услуги и оборудования барбекю

100

118

Тренировки, предлагаемые гостям (например, йога, аэробика, пилатес и т.д.)

80

80

80

80

80

119

Детская игровая площадка

80

80

80

80

80

120

Шоу традиций, обычая и культуры:

- установка юрты;

- изготовление войлочных ковров (шырдак, ала кийиз и т.д.);

- показ и приготовление национальных блюд и напитков;

- фольклор;

- соколиная охота;

- национальные игры;

- участие в быту кочевника; (доение коровы, кобылы, загон овец и т.д.)

80

80

80

80

80

0

18. Отзывы гостей, присутствие в сети Интернет и наличие сертификации

121

Работа с системой управления жалобами

50

50

50

+

50

122

Систематический анализ отзывов гостей и/или анкет

50

50

50

+

50

123

Сертификация "халал"

100

100

100

100

100

Общая сумма достижимых баллов

3200

3150

3090

2625

Категории тундука

*

**

***

****

Юрты (юрточные лагеря)

Количество баллов за достижение соответствующей категории

400

600

900

1300

Общие критерии присвоения категорий для санаторно-курортных учреждений Кыргызской Республики

Наименование гостиницы:

Ввод данных для расчетов

C1 Общее количество комнат (все виды номеров)

C2 Общее количество койко-мест

C3 Общее количество сотрудников

Знак "+" означает обязательность выполнения требования

Категории "Звезда"

№

Критерии

*

**

***

****

*****

Баллы

Input

Output

Примечания

1. Персонал и условия труда

1

Количество всех сотрудников (на постоянной основе)

150

150

150

150

150

С3 : С1

Максимально достижимое количество баллов. Там, где деятельность зависит от сезона, рассчитывается высокий сезон

не менее 1 сотрудника на 2 комнаты

150

не менее 1 сотрудника на 3 комнаты

100

не менее 1 сотрудника на 4 комнаты

+

50

2

Руководитель организации имеет высшее образование в области экономики, управления, туризма, права

+

+

+

+

+

3

Руководитель медицинской службы имеет высшее медицинское образование

+

+

+

+

+

Не требуется данная должность в средствах размещения, где лечебно-оздоровительная практика не главная деятельность

4

Операционное руководство предоставлено сотрудникам и каждый сотрудник знает свои функциональные обязанности

+

+

+

+

+

5

Обучение персонала

80

80

80

80

80

80

Сертификаты об обучении в качестве доказательства

не менее 20% персонала обучены обслуживанию клиентов и/или безопасности не менее 10 часов за последние 12 месяцев

6

Специализированные обучения персонала медицинской службы

80

80

80

80

80

80

не менее 20% персонала прошли курсы по повышению квалификации не менее 10 часов за последние 12 месяцев

7

Сотрудники, прошедшие специальную подготовку в сфере гостеприимства и медицины

100

100

100

100

100

Максимально достижимое количество баллов

не менее 40% сотрудников с профессионально-техническим или высшим образованием в сфере гостеприимства/туризма или медицины

100

Степень, полученная в учебном заведении

не менее 30% сотрудников с профессионально-техническим высшим образованием в сфере гостеприимства/туризма или медицины

75

Степень, полученная в учебном заведении

не менее 20% сотрудников с профессионально-техническим или высшим образованием в сфере гостеприимства/туризма или медицины

+

50

Степень, полученная в учебном заведении

8

Персонал, говорящий на иностранном языке (кроме русского)

80

80

80

80

80

Максимально достижимое количество баллов

не менее 30% сотрудников владеют иностранным языком

80

не менее 20% сотрудников владеют иностранным языком

60

не менее 10% сотрудников владеют иностранным языком

+

40

9

Не менее 40% персонала, из них ключевые позиции не менее 20% руководящие (менеджмент, администрирование) - женщины

50

50

50

50

50

50

10

Не менее 5% персонала - люди с особенными потребностями

70

70

70

70

70

70

11

Все сотрудники проходят профилактический медицинский осмотр

+

+

+

+

+

12

Персонал проходит необходимую иммунизацию за счет организации

+

+

+

+

+

13

Сотрудники, работающие на специальном медицинском оборудовании, прошли обучение

+

+

+

+

+

Не требуется там, где нет специальных медицинских оборудований, опасных для жизни и здоровья как персонала, так и гостей

14

Столовая для персонала или специальное обеденное пространство, отдельное от столовых для гостей

3

+

+

+

+

3

15

Раздевальная комната и душевые для персонала

5

+

+

+

+

5

16

Униформа для персонала

5

+

+

+

+

5

17

Именные бейджи

5

+

+

+

+

5

2. Прилегающая территория здания (зданий) на территории объекта размещения

18

Надлежащее содержание территории, отсутствие мусора и бесхозных материалов

+

+

+

+

+

19

Ландшафтный дизайн (например, декоративное озеленение, ухоженные сады)

30

30

30

+

+

30

20

Объект расположен в лечебно-оздоровительной местности, обладающей комфортными климатическими условиями или в условиях искусственно созданных курортных факторов

80

80

80

80

80

80

21

Территория отнесена к особо охраняемой местности

100

100

100

100

100

100

22

Соблюдаются правила и нормы по охране окружающей среды (охранная зона, буферная зона, пляжная зона, и т.д.)

+

+

+

+

+

При расположении в особо охраняемых или биосферных территориях

23

Соответствующее освещение для безопасного входа и выхода из здания (зданий)

+

+

+

+

+

24

Соответствующая нескользкая дорожка(и) для безопасного входа и выхода из здания(ий) при любых погодных условиях

+

+

+

+

+

25

Освещенная территория (прогулочные аллеи, тропинки, пешеходные дороги, открытые общественные парковые пространства)

30

30

+

+

+

30

26

Исправные скамейки в прогулочных аллеях и открытых общественных парковых пространствах

30

+

+

+

+

30

27

Достаточное количество исправных и эстетичных урн для мусора по всей территории, которые убираются минимум 1 раз в день

+

+

+

+

+

28

Исправные урны для мусора с возможностью разделения отходов, которые убираются минимум 1 раз в день

50

50

+

+

+

29

Пляжная зона чистая и ухоженная

+

+

+

+

+

При наличии пляжной зоны

30

Пляжная инфраструктура (лежаки, пляжные зонты, мусорные баки, пляжный душ, туалет, раздевалки)

+

+

+

+

+

При наличии пляжной зоны

31

Безопасные для здоровья и жизни пирсы и другие сооружения, выходящие на водное пространство от суши

+

+

+

+

+

При наличии пляжной зоны и в случае наличия таких пирсов и сооружений

32

Информационное табло, запрещающее прыжки в воду из пирса и/или предупреждающие знаки с указанием глубины воды

+

+

+

+

+

33

Безопасные и исправные мосты с перилами через реки, ручья и арыки

+

+

+

+

+

В случае если на территории имеются естественные или искусственные водооттоки

34

Открытые парковочные места

50

50

50

50

50

50

На собственной территории (собственные или арендованные, предназначенные только для гостей места размещения)

35

Закрытые парковочные места (включая место под навесом)

80

80

80

80

80

80

На собственной территории (собственные или арендованные, предназначенные только для гостей места размещения)

36

Наличие автостоянки для инвалидов (или обозначенных машино-мест на общей стоянке)

30

30

30

+

+

30

На собственной территории (собственные или арендованные, предназначенные только для гостей места размещения)

37

Парковочные места для автобусов

30

30

30

30

30

30

На собственной территории (собственные или арендованные, предназначенные только для гостей места размещения)

38

Зарядная станция для электромобилей

80

80

80

80

80

80

На собственной территории (собственные или арендованные, предназначенные только для гостей места размещения)

3. Внешний вид здания

39

Чистый и ухоженный фасад

+

+

+

+

+

40

Вывеска (освещаемая в ночное время) на внешней стороне здания или перед зданием или у входа на территорию объекта размещения

+

+

+

+

+

Не требуется в случае особой концепции средства размещения

4. Вход для гостей

41

Защита от непогоды для прибывающих автомобилей

+

42

Пандус (в соответствии с требованиями государственных нормативов) или другой вариант, обеспечивающий легкий доступ для инвалидной коляски с уровня улицы в здание

+

+

+

+

+

43

Достаточное пространство для подъезда автобусов к главному входу

+

+

44

Воздушно-тепловая завеса в здании/ях санаторно-курортного учреждения (устройство, удерживающее тепло в холодную погоду и прохладу в жаркую погоду)

+

+

Не требуется в случае позволения климатических условий не использовать его

45

Отдельный служебный вход

+

+

+

5. Здания и помещения

46

Здание(я) места размещения является объектом историко-культурного наследия и/или историко-архитектурным памятником

100

100

100

100

100

100

Должен состоять в перечне охраняемых объектов местного или национального уровня

47

Здание(я) с особыми архитектурными характеристиками, помимо вышеперечисленных

80

80

80

80

80

80

48

Особая концепция объекта, комплексно применяемая и правильно реализованная, например концепции бутик-отеля, дизайн-отеля, арт-отеля, этно-стиля и т.д.

150

150

150

150

150

150

49

Ухоженные и чистые интерьеры во всем жилом помещении

+

+

+

+

+

50

Использование национального колорита и современных архитектурно-художественных традиций в интерьере

100

100

100

100

100

100

6. Пожарная безопасность, охрана и чрезвычайные ситуации

51

Пожарные датчики во всех помещениях

+

+

+

+

+

52

Опрыскиватели

50

50

50

50

50

50

Не требуется в случае, если здание является объектом культурного наследия или при наличии других ограничений

53

Огнетушители на видных местах

+

+

+

+

+

54

План эвакуации на каждом этаже здания

+

+

+

+

+

55

Аварийные выходы

+

+

+

+

+

56

Пожарные лестницы (в зданиях с двумя и более этажами)

+

+

+

+

+

57

Аварийное освещение

+

+

+

+

+

58

Служба охраны с периодическим обходом всей территории и зданий

+

+

+

+

+

59

Наличие CCTV (видеонаблюдения) при входе в здания(е) и по периметру территории

50

50

+

+

+

50

60

Имеется план мероприятий и действий в случае чрезвычайных ситуаций (землетрясение, пожар, наводнение, инфекционные заболевания и т.д.)

+

+

+

+

+

61

Соблюдаются правила безопасности при проведении диагностических исследований и лечебно-оздоровительных процедур

+

+

+

+

+

62

Лекарственные препараты и природные лечебные средства имеют действующий срок хранения и соблюдаются правила хранения лекарственных препаратов

+

+

+

+

+

63

Проводятся постоянные мероприятия по стерилизации медицинских оборудований и предметов

+

+

+

+

+

При наличии медицинских оборудований и предметов

64

Имеется протокол сбора и утилизации медицинских отходов и строго соблюдается и мониторится ответственным лицом

+

+

+

+

+

В случае проведения медицинских процедур

65

Имеются четкие инструкции прохождения бальнеологических процедур при входе в процедурные кабинеты и/или их источники без назначения врача (на кыргызском, русском, английском языках)

+

+

+

+

+

7. Электро- и водоснабжение

66

Генератор электроэнергии, обеспечивающий основное освещение и работу основного оборудования (включая лифты) не менее 24 часов

30

30

+

+

+

67

Солнечная станция (автономная или гибридная) для обеспечения основного освещения и работы оборудования в дневное время и не менее 5 часов в отсутствии солнца и электроэнергии в сети

150

150

150

150

150

68

Надежное и достаточное снабжение горячей водой в течение 24 часов в сутки (при необходимости с использованием резервуара)

+

+

+

+

+

69

Солнечный коллектор для снабжения горячей водой и поддержания системы отопления в течение 24 часов в сутки (с использованием резервуара)

150

150

150

150

150

70

Водоочистная установка для обеспечения безопасной питьевой водой

+

+

Не требуется там, где местная водопроводная сеть обеспечивает безопасную питьевую воду

71

Наличие бутилированной питьевой воды в номере (бесплатно)

20

+

+

20

8. Отопление, вентиляция, кондиционирование воздуха (HVAC)

72

Отопление, обеспечивающее температуру воздуха в жилых и общественных помещениях не ниже 18,5 ºС

+

+

+

+

+

73

Охлаждение (кондиционирование) воздуха в общественных помещениях и гостевых комнатах для обеспечения теплового комфорта 18-25 ºС

+

+

+

Не требуется там, где климатические условия позволяют. Не требуется в зданиях, являющихся объектами культурного наследия, или в других зданиях с ограничениями

74

Обогрев и охлаждение (кондиционирование) воздуха в общественных помещениях и гостевых комнатах, используя современные инверторные кондиционеры для обеспечения теплового комфорта 18-25 ºС зимой и летом

80

80

80

80

80

80

75

Современные энергоэффективные системы отопления с меньшим выбросом углекислого газа в атмосферу (на газе, биомассе, тепловым насосом, солнечным коллектором с аккумулирующим баком или другие)

80

80

80

80

80

76

Вентиляция (естественная или принудительная) или кондиционирование воздуха, обеспечивающие нормальную циркуляцию воздуха и исключающие проникновение посторонних запахов в жилые комнаты и общественные помещения

+

+

+

+

+

77

Устройства для очистки воздуха от вирусов в общественных пространствах

20

20

20

20

20

20

78

Строгий запрет на курение в общественных пространствах и гостевых номерах

+

+

+

+

+

79

Выделенное место для курения, полностью отделенное от других общественных пространств

+

+

+

+

+

Согласно требованиям законодательства

9. Телекоммуникации и подключение к Интернету

80

Телефонная система, состоящая из телефонных аппаратов в номере и коммутатора, позволяющего звонить гостям друг другу и на стойку регистрации или другим отделам

+

+

81

Телефонная система, состоящая из телефонных аппаратов в номерах, позволяющая осуществлять внешние звонки (как внутренние, так и международные) или по запросу через ресепшн

5

5

5

+

+

5

82

Концепция телекоммуникаций на основе интернет-устройств в номере для внутренних и внешних вызовов (как альтернатив вышеупомянутой телефонной системе)

20

20

20

20

20

20

Например, используя мобильные устройства для звонков на стойку регистрации и в другие отделы

83

Безопасный беспроводной доступ в Интернет на всей территории объекта (включая общественные пространства и номера)

+

+

+

+

84

Обеспечение кабельного доступа в Интернет в номерах

5

5

5

5

5

5

Кабели предоставляются в номере или на стойке регистрации по запросу

85

Доступ к принтеру

2

2

+

+

+

2

Для распечатки посадочных талонов и т.п.

10. Лестницы, лифты и коридоры

86

Лифты в зданиях с тремя и более этажами (включая цокольный этаж)

+

+

+

+

Не требуется если здание является объектом культурного наследия или имеет другие ограничения

87

Лифты в зданиях с четырьмя и более этажами (включая цокольный этаж)

+

Не требуется если здание является объектом культурного наследия или имеет другие ограничения

88

Дверь лифта и кабина достаточно широкие для свободного прохождения инвалидной коляски

+

+

+

+

+

Не требуется если здание является объектом культурного наследия или имеет другие ограничения

89

Коридоры и двери коридоров достаточно широкие для свободного прохождения инвалидной коляски

+

+

+

+

+

Не требуется если здание является объектом культурного наследия или имеет другие ограничения

90

Лестницы шириной минимум 1,5 метров, чтобы гости могли комфортно и безопасно переносить свой багаж

+

+

+

+

+

Не требуется если здание является объектом культурного наследия или имеет другие ограничения

11. Стойка регистрации, вестибюль и прибытие/отправление

91

Минимальный размер площади холла (стойка регистрации и вестибюль)

+

+

+

+

+

Минимальный размер: 1*: 9 кв.м для первых 20 номеров + 1 кв.м. на каждый дополнительный номер, не более 25 кв.м 2*: 20 кв.м для первых 20 номеров + 1 кв.м на каждый дополнительный номер, не более 40 кв.м 3*: 30 кв.м для первых 20 номеров + 1 кв.м на каждый дополнительный номер, не более 80 кв.м 4*: 30 кв.м для первых 20 номеров + 1 кв.м на каждый дополнительный номер, не более 120 кв.м 5*: 30 кв.м для первых 20 номеров + 1 кв.м на каждый дополнительный номер, не более 160 кв.м Пример отеля 2* с 30 номерами: 20 кв.м + (1 кв.м х 10 комнат) = 30 кв.м

92

Площадь, превышающая минимальный размер вестибюля и стойки регистрации (1 балл за 2 кв.м до 20 баллов)

20

20

20

20

20

20

93

Наличие условий для приема и обслуживания гостей с особенными потребностями (на инвалидной коляске, слабовидящих, слабослышащих) во время их прибытия, регистрации, заезда/выезда и отъезда.

* для слабовидящих: специальная полоса с ребрами от входа до стойки регистрации, до лифта, до номеров и других общественных пространств объекта размещения. А также, лифты оборудованные шрифтами Брайля

** необходимое сопровождение по запросу

+

+

+

+

+

Не требуется в случае, если здание является объектом культурного наследия или при наличии других ограничений

94

Круглосуточная служба приема телефонных звонков и цифровой связи

+

+

+

+

+

95

Стойка регистрации работает ежедневно в течение 8 часов

+

96

Стойка регистрации работает ежедневно в течение 16 часов

5

+

+

5

97

Стойка регистрации работает ежедневно в течение 24 часов

10

10

10

+

+

10

98

Перенос багажа в/из номера по запросу

+

+

+

+

99

Комната или место для хранения багажа во время работы стойки регистрации

+

+

+

+

+

100

Прием платежей по кредитным картам

+

+

+

+

+

101

Бесконтактные платежи

+

+

+

+

+

Не требуется в регионах с плохим Интернет-соединением или отсутствием должной поддержки со стороны банков

102

Пункт обмена валют

5

5

5

5

5

5

103

Вызов такси от имени гостей в рабочее время стойки регистрации

+

+

+

+

+

104

Будильник по запросу в рабочее время стойки регистрации

+

+

+

+

+

105

Сейф для хранения ценных вещей

+

+

+

+

+

106

Адаптеры питания доступны для использования гостями

+

+

+

+

+

107

Услуги парковщика

5

5

5

5

+

5

108

Лобби с зоной ожидания с удобными креслами и диванами

+

+

+

+

109

Лобби-бар с выбором напитков и закусок

5

5

5

+

+

5

110

Компьютер для личного пользования с возможностью печати

3

3

3

+

+

3

111

Гардеробная

3

3

3

3

3

3

112

Наличие нескольких зонтиков для гостей на стойке регистрации/при выходе из зданий или в комнатах для гостей

3

3

3

+

+

3

12. Общественные туалеты

113

Количество общественных туалетов

+

+

+

+

+

до 50 номеров: 2 туалета (1 мужской, 1 женский)

от 51 до 100 номеров: 4 туалета (2 мужских, 2 женских)

101 номер и больше: 6 туалетов (3 мужских, 3 женских)

114

Каждый туалет включает как минимум унитаз в закрытой кабинке, крючки для одежды, писсуар (в мужских туалетах), умывальник с зеркалом, надлежащее освещение и вентиляцию, туалетную бумагу, мыло, махровые или бумажные полотенца, корзину для мусора

+

+

+

+

+

115

Смесители в умывальниках сенсорные или с кнопками для автоматического отключения подачи-воды в течение 15-30 сек.

30

30

30

30

30

116

Осветительные приборы энергосберегающие и/или имеют сенсорные датчики включения/отключения освещения от движения

40

40

40

40

40

117

Электрические сушилки для рук (сенсорные)

20

20

20

20

20

118

Гигиенический душ в каждой кабинке

30

30

30

30

30

119

Специальные кабины в туалетах с минимальным размером 1,6х1,8 метров, со свободным заездом для инвалидной коляски с поручнями, в объектах с 30 или более номерами

15

15

+

+

+

15

Не требуется в случае, если здание является объектом культурного наследия или при наличии других ограничений

13. Типы номеров, размер и условия

Стандартный номер - комната с одной или несколькими кроватями, дополнительной мебелью (стулья и стол), надлежащим освещением, отоплением и вентиляцией, (открывающимся) окном и/или террасой, а также санитарными удобствами (раковина, туалет, ванна или душ). Люкс (сьют) - номер, состоящий как минимум из двух комнат (спальни и гостиной/столовой) и с прилегающей ванной комнатой. Люксы могут быть больше за счет двух или более спален, или отдельной гостиной и столовой, а также могут быть более роскошными за счет дополнительных функций, таких как частный бассейн или развлекательная электроника. Полулюкс (джуниор сьют) - единое пространство больше обычного номера, в котором, помимо кроватей, также есть отделенная гостиная/обеденная зона (например, диван или обеденный стол). Апартаменты - номер, состоящий как минимум из двух комнат (спальни и одной гостиной/столовой), с прилегающей ванной комнатой, а также дополнительными кухонными принадлежностями (кухней или мини-кухней), позволяющими гостям готовить еду самостоятельно. Студия - номер, похожий на стандартный номер или полулюкс, с дополнительными кухонными принадлежностями (кухня или мини-кухня), что позволяет гостям готовить себе еду. Президентский люкс (VIP) - номер, состоящий из двух или более спальных комнат (1 мастер спальня), гостиной, двух или более санузлами, 1 рабочим кабинетом и местом для проведения совещаний. Номер имеет выход в другую комнату для обслуживающего персонала и/или охраны

Размер номеров должен позволять гостю свободно, комфортно и безопасно передвигаться и использовать все оборудование и мебель

Минимальный размер одноместных номеров с ванной комнатой (в кв.м)

10

12

13

16

18

Минимальный размер двухместных номеров с ванной комнатой (в кв.м)

12

14

15

18

20

Минимальный размер трехместных/четырехместных номеров с ванной комнатой (в кв.м)

15

17

18

22

24

Минимальная площадь полулюксов с ванной комнатой (в кв.м)

30

30

30

30

30

Минимальный размер люкс номеров с ванной комнатой (в кв.м)

35

35

35

35

35

Минимальная площадь студий с ванной комнатой (в кв.м)

30

30

30

30

30

Минимальная площадь апартаментов, включая ванную комнату (в кв.м)

35

35

35

35

35

Минимальная площадь президентского люкса (VIP), включая все ванные комнаты (в кв.м)

-

-

-

50

75

120

Фактический размер любого из вышеперечисленных номеров превышает минимальный размер не менее чем на 50%

100

100

100

100

100

100

Не менее чем в 50% номеров

121

Минимальное количество номеров люкс: 1

M

За исключением апарт-отелей

122

Минимальное количество номеров люкс: 2-5% от общего количества номеров (в зависимости от того, что больше)

M

За исключением апарт-отелей

123

Дополнительные номера люкс

50

50

50

50

50

50

10 баллов за каждый дополнительный номер; максимум 50 баллов

124

Наличие номера президентский люкс (VIP)

-

-

-

100

100

100

125

Необходимое количество комнат с доступом для инвалидных колясок: 1 (в объектах с более чем 30 номерами)

+

+

Не требуется в случае, если здание является объектом культурного наследия или при наличии других ограничений

126

Необходимое количество комнат с доступом для инвалидных колясок: 2 (в объектах с более чем 60 номерами)

+

+

+

Не требуется в случае, если здание является объектом культурного наследия или при наличии других ограничений

127

Все номера в хорошем состоянии, чистые, все их функции и оборудование полностью исправны

+

+

+

+

+

В ином случае, гостиница совсем не проходит рейтинг или снижается на 1 ступень ниже

128

Капитальный ремонт номеров и/или обновленная мебель за последние 3 года

80

80

80

80

80

80

129

Во всех комнатах есть дневной свет

+

+

+

+

+

130

Все номера должны быть чистые и без запаха

+

+

+

+

+

131

Обеспечение свежего и чистого воздуха путем открытия окна и/или балкона, или с помощью кондиционера, или вентиляции

+

+

+

+

+

132

Выделенные и четко обозначенные места/комнаты для курения (с табличкой "Место для курения")

+

+

+

+

+

Согласно требованиям законодательства

14. Комфорт сна

133

Минимальные размеры для односпальных кроватей: 80 см x 190 см

+

+

+

134

Минимальные размеры для односпальных кроватей: 90 см x 190 см

+

+

135

Минимальные размеры для двуспальных кроватей: 160 см x 200 см

+

+

+

+

+

136

Кровати, превышающие минимальные размеры

150

150

150

150

150

Максимально достижимое количество баллов

В 40-80% номеров

50

в более чем 80% номеров

100

King Size (180 см x 200 см) более чем в 80% номеров

150

137

Кровати должны быть в полном исправном состоянии и соответствовать размеру матраса

+

+

+

+

+

138

Чистый и содержащийся в хорошем состоянии матрас высотой не менее 13 см

+

+

+

Общая высота - сумма высоты матраса и пружинной системы (например, реечной рамы)

139

Чистый и содержащийся в хорошем состоянии матрас с эластичной системой (например, пружинный блок) и высотой не менее 18 см

50

50

50

+

+

Общая высота - сумма высоты матраса и пружинной системы (например, реечной рамы)

140

Матрас с особыми анатомическими особенностями или матрас, превышающий минимальную высоту не менее чем на 4 см

100

100

100

100

100

100

141

Матрас со сроком службы не более 5 лет

100

100

100

100

100

100

Счет-фактура и платежная квитанция, подтверждающие дату покупки

142

Ежегодная тщательная чистка матраса

80

80

80

80

80

80

Справка от химчистки/клининговой компании; матрас после чистки должен быть сухим и без клещей

143

Чистый и содержащийся в хорошем состоянии наматрасник

80

80

80

80

80

80

144

Чистый, содержащийся в хорошем состоянии матрас и стирающийся защитный чехол для матраса

+

+

+

+

+

145

Неиспользование любых декоративных предметов или покрывал, которые не стираются перед приходом каждого гостя, приветствуется

100

100

100

100

100

100

146

Одна подушка на каждой односпальной кровати, две подушки на каждой двуспальной кровати

+

+

+

+

+

147

Ежегодная чистка или замена подушек

+

+

+

+

+

Подтверждено сертификатом или счетом-фактурой. Если в гостинице есть стиральные машины, в которых подушки регулярно стираются при температуре 60 или 90 градусов и документально подтверждено, этот критерий будет считаться выполненным

148

Гигиенический защитный чехол для подушки

10

10

+

+

+

10

149

Одно односпальное одеяло или плед на каждой односпальной кровати, одно двуспальное одеяло или плед или, как вариант, два односпальных одеяла или пледа на каждой двуспальной кровати (можно снять и гигиенично хранить в жаркие месяцы года и заменить легким летним одеялом)

+

+

+

+

+

150

Комплект постельного белья, включающий простыни, чехлы для подушек и пододеяльники, подходящие под размер подушек и матраса, который позволяет полностью покрыть матрас

+

+

+

+

+

151

Комплект постельного белья, включающий простыни, чехлы для подушек и пододеяльники, которые должны быть из натуральных тканей (лен, хлопок, сатин, шелк)

+

+

Рекомендуется постельное белье плотностью свыше 200 нитей на 1 м2

152

Любое одеяло или плед должны быть в закрытом пододеяльнике (гости, использующие свои кровати, не должны прикасаться к вещам, которые не были постираны до их приезда)

+

+

+

+

+

153

Одна или несколько дополнительных подушек на гостя (в чистых наволочках) на кровати, либо в шкафу

10

10

+

+

+

10

154

Дополнительные одеяла или пледы предоставляются по запросу

5

5

+

+

+

5

155

Наличие не менее трех различных типов подушек по запросу (меню подушек)

20

20

20

20

+

20

Надлежащим образом очищаются и обеспечиваются администрацией или службой уборки номеров

156

Антиаллергенное постельное белье, подушки и одеяла предоставляются по запросу

10

10

10

+

+

10

Надлежащим образом очищаются и обеспечиваются администрацией или службой уборки номеров

157

Детская кроватка с чистым матрасом и полным комплектом чистого подходящего постельного белья (по запросу)

10

+

+

+

+

10

158

Затемняющие шторы или жалюзи

10

10

+

+

+

159

Звукоизоляция номеров, обеспечивающая уровень шума менее 35 дБ

50

50

+

+

+

15. Оснащение номера

160

Печатный или электронный справочник гостевых услуг

+

+

+

+

+

161

Вешалка для одежды (настенная или другая)

+

+

+

+

+

162

Не менее одного сидячего места в номере

+

+

К сидячим местам относятся стулья, кресла, диваны, табуретки и т.д.

163

Одно сидячее место на человека, проживающего в номере (например: 2 места в двухместном номере, 3 места в трехместном номере и т.д.)

5

5

+

+

+

5

К сидячим местам относятся стулья, кресла, диваны, табуретки и т.д.

164

Удобные сидячие места, такие как диван, кресло или кушетка с кофейным столиком

5

5

5

5

+

5

165

Стол/письменный стол/журнальный столик

+

+

166

Рабочий стол или аналогичная поверхность с соответствующим стулом, подходящим для работы с ноутбуком, достаточно хорошим освещением (от 200 кандел и выше) и легкодоступными розетками

10

10

+

+

+

10

167

Полка (подставка) для багажа

5

5

5

5

+

5

168

Шкаф с достаточным количеством мест для хранения и с вешалками

+

+

+

+

+

Открытые шкафы также приемлемы

169

Различные типы вешалок для разных типов одежды (брюки, юбки и т.д.)

5

5

5

5

+

170

Прикроватная(ые) тумбочка(и)

+

+

+

+

+

171

Прикроватные лампы для чтения

10

10

+

+

+

172

Ночной светильник

2

2

2

2

2

2

173

Ручка, карандаш и блокнот

1

1

1

M

M

1

174

Главный выключатель рядом с кроватью для включения и выключения всего освещения в номере

10

10

10

10

10

10

175

Главный выключатель рядом со входом в комнату для включения и выключения всего освещения в номере, или автоматическое отключение при закрытии входной двери

10

10

10

10

10

10

176

Одна розетка (по крайней мере) свободная для использования гостем

+

+

177

Одна и более розетки свободные для использования гостем

+

+

+

178

Индивидуальный контроль температуры как для нагрева, так и для охлаждения (термостат или аналогичное средство)

10

10

10

10

10

10

179

Гардеробное зеркало

+

+

+

180

Мусорная корзина

+

+

+

+

+

181

Два или три мусорных ведра для разделения перерабатываемого мусора

20

20

20

20

20

20

182

Телевизор, настроенный на выбор каналов и пульт дистанционного управления

5

+

+

+

+

5

Телевизоры можно не использовать в случае особых концепций гостеприимства (например, уединенный отель на природе)

183

Сейф в номере

8

8

8

+

+

8

184

Холодильник для гостей

12

12

12

+

+

12

185

Бесплатные напитки и закуски, предлагаемые в холодильнике или в другом месте в номере

8

8

8

+

+

8

186

Мини-бар с предметами для продажи

5

5

5

5

5

5

187

Чайник и/или принадлежности для приготовления чая/кофе и стаканы для воды

12

12

12

+

+

12

16. Ванная/туалетная комната в номере

188

Минимальные характеристики ванной комнаты: туалет (унитаз), умывальник и зеркало, надлежащее освещение, ванна или душ с нескользкой поверхностью, туалетная бумага (+запас), мыло, шампунь и средство для мытья тела, розетка с защитной крышкой, стакан для зубной щетки, корзина для мусора

+

+

+

+

189

Унитаз должен иметь свободное пространство вокруг: минимум 30 см по бокам и 1 метр спереди от унитаза

+

+

+

+

+

190

Все туалетные принадлежности (такие как мыло, шампунь и средство для мытья тела) будут предлагаться в многоразовых дозаторах; индивидуальные мини-туалетные принадлежности не допускаются из-за их воздействия на окружающую среду

+

+

+

+

+

Предприятия могут подать заявку на освобождение от данного требования до тех пор, пока их запас мини-туалетных принадлежностей не будет израсходован

191

Смесители в умывальниках сенсорные или с кнопками для автоматического отключения подачи воды в течение 15-30 сек.

20

20

20

20

20

20

192

Дополнительное освещение возле зеркала (250 кандел)

10

10

10

10

+

193

Вентиляция

+

+

+

+

+

194

Тщательная чистка для предотвращения появления плесени

+

+

+

+

+

195

Полотенца для тела и лица (на каждого гостя)

+

+

+

+

+

196

Полотенца для рук (на каждого гостя)

3

3

3

3

+

3

197

Полотенца для бассейна/пляжа

5

5

5

5

5

5

198

Банный халат (на каждого гостя)

10

10

10

10

10

10

199

Тапочки (на каждого гостя)

10

10

10

10

10

10

200

Достаточное количество вешалок для полотенец

+

+

+

+

+

201

Фен мощностью 1,600 Вт

5

5

5

+

+

5

202

Ванна и отдельная душевая кабинка

30

30

30

30

30

30

203

Тропический душ

20

20

20

20

20

20

204

Массажный душ

20

20

20

20

20

20

205

Два умывальника вместо одного

20

20

20

20

20

20

206

Биде или гигиенический душ

5

5

5

5

5

5

207

Высокотехнологичный туалет

30

30

30

30

30

30

208

Поручни безопасности в душе и/или ванне

5

5

5

+

+

5

209

Отдельная закрытая туалетная кабина

20

20

20

20

20

20

210

Увеличительное зеркало

5

5

5

5

5

5

211

Наличие телефона

2

2

2

2

2

2

212

Напольные весы

5

5

5

5

5

5

213

Информационная листовка на нескольких языках для гостей с просьбой повторного использования полотенец, халатов и тапочек

+

+

+

+

+

17. Кухня или мини-кухня (в апартаментах и студиях)

214

Плита и/или духовка и/или микроволновая печь

+

+

+

+

+

215

Холодильник

+

+

+

+

+

216

Посуда и кухонная утварь

+

+

+

+

+

217

Посуда и столовые приборы

+

+

+

+

+

218

Обеденный стол со стульями

+

+

+

+

+

219

Кухонная раковина

+

+

+

+

+

Необязательно в случае мини-кухонь

220

Мелкие кухонные приборы (например кофеварка, тостер, чайник)

10

10

10

10

10

10

221

Посудомоечная машина

20

20