Статья 12. Права и обязанности должностных лиц при рассмотрении обращений

1. Руководитель органа государственной власти или органа местного самоуправления или должностное лицо, в компетенцию которых относится рассмотрение обращения, имеют право:

1) при направлении письменного (электронного) обращения на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу в случае необходимости запрашивать в указанных органах или у должностного лица документы и материалы о результатах рассмотрения письменного (электронного) обращения;

2) информировать население, трудовые коллективы и средства массовой информации о состоянии работы с обращениями граждан;

3) оставить обращение без рассмотрения по существу поставленных в нем вопросов и сообщить об этом гражданину, направившему обращение, в случаях, если:

- обращение подлежит рассмотрению в порядке конституционного, гражданского, уголовного, административного и иных форм судопроизводства, предусмотренных законом, производства по делам, установленным законодательством в сфере правонарушений;

- обращение подлежит рассмотрению в порядке производства по делам о привлечении судей к дисциплинарной ответственности;

- в письменном (электронном) обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

- в письменном (электронном) обращении не изложена суть вопроса;

- письменное (электронное) обращение не соответствует требованиям, предъявляемым к письменному обращению, указанным в статьях 6 и 6-1 настоящего Закона;

4) прекратить рассмотрение обращения:

- если обратившийся отозвал в установленном порядке свое обращение или ходатайствовал о прекращении его рассмотрения;

- при отсутствии возможности рассмотрения обращения без участия обращающегося, которого невозможно вызвать в связи с несвоевременным информированием об изменениях места жительства, местонахождения (почтового адреса), адреса электронной почты или иных реквизитов;

- если в повторных обращениях не приводятся вновь открывшиеся обстоятельства;

- в случае неявки обращающегося, вызванного государственным органом, органом местного самоуправления или их должностным лицом, в связи с невозможностью рассмотрения обращения без его участия.

В случае поступления повторного обращения от обращающегося, переписка с которым прекращена, либо при неявке вызываемого физического лица или представителя юридического лица рассмотрение такого обращения прекращается без уведомления об этом обращающегося.

2. Органы и должностные лица обязаны:

1) соблюдать требования, установленные настоящим Законом и иными актами законодательства Кыргызской Республики, об обращениях граждан;

2) принять обращение к рассмотрению либо направить его по принадлежности, либо разъяснить заявителю куда ему следует обратиться;

3) рассмотреть обращение по существу в установленный настоящим Законом срок, объективно оценить изложенные в нем факты, проверить их достоверность;

4) незамедлительно принять меры к устранению неправомерных действий (бездействия), нарушающих права, свободу, законные интересы граждан;

5) в случае необходимости направить работников на места для проверки сведений, содержащихся в обращении;

6) принять по обращению мотивированное и обоснованное решение;

7) письменно или посредством электронной связи информировать граждан о результатах рассмотрения обращения и принятом по нему решении;

8) по официальным запросам органов и должностных лиц, рассматривающих обращения, представить акты, другие документы и материалы, имеющие значение для рассмотрения обращений в качестве доказательств, за исключением тех, которые содержат государственную, служебную или иную охраняемую законом тайну;

9) в случае отклонения обращений обязательно указать мотивы отклонения, разъяснить порядок обжалования;

10) исключать случаи направления жалобы должностным лицам, действия которых обжалуются;

11) пресекать ущемление прав, свобод и законных интересов граждан и членов их семей в связи с их обращениями в государственные органы, иные организации, к должностным лицам.

3. Если поступающие обращения аналогичного содержания от разных заявителей носят массовый характер (более десяти обращений), ответы на такие обращения по решению руководителя государственного органа, органа местного самоуправления могут размещаться на официальном сайте организации, о чем направляется соответствующее уведомление заявителям.

4. После размещения на официальном сайте организации последующие обращения аналогичного содержания не подлежат рассмотрению и ответы (уведомления) на них заявителям не направляются.

(В редакции Законов КР от 15 июля 2013 года № 144, 18 июля 2025 года № 152 )