Статья 3

Внести в Закон Кыргызской Республики "Об электронной торговле" (газета "Эркин-Тоо" от 28 декабря 2021 года № 155) следующие изменения:

1) в части 2 статьи 3:

а) пункт 4 изложить в следующей редакции:

"4) интернет-магазин - информационный ресурс, позволяющий заключить электронную сделку с потребителем в сети Интернет на основании ознакомления потребителя с описанием товара (работы, услуги), его стоимостью, условиями выполнения сделки, способами оплаты и доставки;";

б) пункт 6 изложить в следующей редакции:

"6) оператор торговой платформы - юридическое или физическое лицо, являющееся собственником и/или управляющим торговой платформы, обеспечивающее выполнение различных задач и/или взаимодействие участников электронной сделки;";

в) пункт 8 изложить в следующей редакции:

"8) продавец в электронной торговле (далее - продавец) - юридическое или физическое лицо, осуществляющее предпринимательскую деятельность, реализующее товары (работы, услуги) с использованием информационно-коммуникационных технологий, сети Интернет;";

г) пункт 13 изложить в следующей редакции:

"13) электронная торговля - вид экономической деятельности по реализации товаров, выполнению работ и оказанию услуг с использованием информационно-коммуникационных технологий, сети Интернет. Указанная деятельность включает в себя заключение договоров в электронном виде, осуществление электронных платежей, а также защиту прав потребителей и выполнение договорных обязательств;";

2) статью 5 изложить в следующей редакции:

"Статья 5. Продавец

1. Продавец для участия в электронной сделке и обеспечения защиты прав и интересов потребителей обязан:

1) разместить на главной странице своего интернет-ресурса и/или предоставить оператору торговой платформы полную, точную, понятную, адекватную и достоверную информацию или ссылку на нее, в которой указаны:

а) полное наименование продавца;

б) сведения о государственной и/или налоговой регистрации, юридический и фактический адреса, контактные данные (электронный адрес, номера телефонов);

в) меры по соблюдению политики конфиденциальности;

г) идентификационный налоговый номер;

д) электронный образ лицензии в случае, если товар или услуга подлежат лицензированию;

е) электронный образ свидетельства о сертификации товаров и/или услуг, документов о подтверждении соответствия, протоколов испытаний в случае, если товар или услуга подлежат сертификации или декларированию соответствия;

ж) платежные реквизиты, порядок оплаты за товары и/или услуги;

з) порядок оформления электронной сделки и ее условия, включающие следующие сведения:

- полная сумма, подлежащая выплате потребителем при приобретении товара (работы, услуги);

- способы определения цены и график погашения всей суммы в случаях, когда характер товара (работы, услуги) не позволяет определить цену заранее;

- способы и сроки доставки товара;

- стоимость и условия оплаты;

- необходимость оплаты или возможность неуплаты расходов за перевозку, разгрузку, доставку, а также почтовых сборов и иных расходов;

- общая стоимость, включающая совокупные расходы за период оплаты, при заключении сделки с потребителем на неопределенный срок или сделки с потребителем, предусматривающей взимание абонентской платы (подписку);

и) сведения о гарантийных сроках и сервисном обслуживании (в случае необходимости) товаров (работ, услуг);

к) иные сведения, необходимые для оформления и совершения электронных сделок;

2) обеспечивать право потребителей на получение информации о товаре или услугах, включая их название, характеристики, свойства, составляющие материалы, природу, происхождение, способы изготовления, методы использования, качество, количество и иную необходимую информацию;

3) избегать предоставления ложной информации относительно объемов и количества продаж, ложных положительных отзывов и оценок;

4) не допускать включения в заказ сопутствующих товаров и/или услуг в качестве выбора по умолчанию;

5) указывать способы, процедуру и сроки возврата предоплаты за товар и/или услуги без дополнительных условий по возмещению предоплаты;

6) указывать способы, процедуру и сроки отказа от товара покупателем;

7) обеспечивать возврат предоплаты в установленный договором срок;

8) обеспечивать доставку товаров и/или оказание услуг покупателю согласованным способом и в согласованное время;

9) принимать на себя риски, связанные с обеспечением доставки товаров или оказания услуг, если иное не предусмотрено соглашением сторон;

10) предлагать покупателю возможные способы доставки, оплаты за товары и/или услуги;

11) уведомлять покупателя, если выбранный им способ доставки или оплаты не может быть осуществлен;

12) предоставлять возможность для поиска, изменения, удаления данных персонального и коммерческого характера, полученных при совершении электронной сделки;

13) предоставлять информацию о способах, процедурах для поиска, изменения и удаления данных персонального и коммерческого характера, полученных при совершении электронной сделки;

14) обеспечивать сохранность комментариев и отзывов о товарах или услугах, предлагаемых в интернет-ресурсе, за исключением порочащих его честь, достоинство и деловую репутацию;

15) обеспечивать техническую возможность подачи уведомлений о нарушении прав на объекты интеллектуальной собственности;

16) обеспечивать представление документов и информации на основании письменного запроса уполномоченного органа в случаях, предусмотренных законодательством Кыргызской Республики;

17) разместить информацию о прекращении своей экономической деятельности на главной странице своего интернет-ресурса, при его наличии, не позднее 30 календарных дней с момента принятия такого решения;

18) предоставлять договоры и историю операций по требованию участников электронной сделки;

19) вести политику конфиденциальности и своевременно информировать о ней потребителя;

20) принимать меры безопасности, соразмерные рискам, связанным с платежами, в том числе возникающим в результате несанкционированного доступа к персональным данным или их использования, а также рискам, связанным с мошенничеством и кражей персональных данных;

21) вести деятельность в соответствии с законодательством о защите прав потребителей;

22) обеспечивать доступ потребителя к информации об электронной сделке на любом этапе сделки;

23) обеспечивать возможность реализации потребителями своих прав, в том числе права на отказ от товара или услуги, изменение и прекращение электронной сделки, послепродажное обслуживание, возврат, обмен и гарантии;

24) обеспечивать работу механизма рассмотрения жалоб потребителей, предоставляющий потребителю информацию о дате и времени подачи жалобы, а также возможность дальнейшего ее отслеживания;

25) предоставлять потребителю возможность отписаться от рекламных рассылок, на которые он ранее был подписан.

2. Продавец, осуществляющий деятельность посредством торговой платформы, обязан предоставить информацию, указанную в пункте 1 части 1 настоящей статьи, оператору торговой платформы.

3. Срок рассмотрения жалобы потребителя не должен превышать 10 календарных дней.

4. За предоставление недостоверной информации продавец несет ответственность, предусмотренную настоящим Законом и/или условиями электронной сделки, заключенной с потребителем в соответствии с гражданским законодательством.";

3) в статье 6:

а) в части 1:

- пункт 16 изложить в следующей редакции:

"16) обеспечивать возможность подачи заявителем жалобы в электронной форме и получения информации о результатах рассмотрения жалобы в срок не более 10 календарных дней со дня ее подачи;";

- дополнить пунктами 18-25 следующего содержания:

"18) принимать необходимые меры, способствующие соблюдению продавцами законодательства о защите прав потребителей;

19) содействовать продавцам и потребителям в разрешении споров и улучшении взаимодействия между двумя сторонами;

20) избегать любых действий, которые могут негативно повлиять на права потребителей;

21) соблюдать политику конфиденциальности и своевременно информировать о ней потребителя;

22) вести деятельность в соответствии с законодательством о защите прав потребителей;

23) предоставлять информацию о продавце по запросу;

24) информировать потребителей электронной сделки об их правах и обязанностях;

25) обеспечивать работу сервиса цифрового арбитража на электронных торговых платформах, зарегистрированных на территории Кыргызской Республики и организующих продажу товаров (работ, услуг).".

б) дополнить частью 1-1 следующего содержания:

"1-1. Оператор торговой платформы может оказывать потребителям услуги по осуществлению расчетов за товары, их хранению и доставке, рекламные и иные услуги, а также выступать в качестве продавца товаров.";

в) в части 2 слова "нормы статьи 6" заменить словом "требования";

4) часть 2 статьи 7 дополнить пунктом 3 следующего содержания:

"3) действовать добросовестно по отношению к продавцам, операторам торговой платформы и уполномоченным государственным органам.";

5) статью 9 изложить в следующей редакции:

"Статья 9. Оферты

1. В целях настоящего Закона офертой признается адресованное одному или нескольким конкретным лицам достаточно определенное предложение, которое выражает намерение лица, сделавшего его, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято такое предложение.

2. Оферта должна содержать существенные условия договора купли-продажи товара (работы, услуги), включая:

1) характеристику и общую цену реализуемого товара (работы, услуги), включая любые дополнительные платежи, необходимые для приобретения товара (работы, услуги), а также способ определения цены, если ввиду характера товара (работы, услуги) цена не может быть определена заранее;

2) способы и порядок принятия оферты, включая условия заключения электронной сделки;

3) порядок внесения изменений в договор;

4) предлагаемые способы оплаты и реквизиты доставки товара и/или оказания услуги;

5) порядок и сроки отзыва акцепта покупателя;

6) порядок хранения электронных сообщений и документов, иной информации, связанной с исполнением обязательств по договору;

7) порядок обеспечения доступа к данным персонального и коммерческого характера, электронным сообщениям и документам, иной информации, связанной с исполнением обязательств по договору;

8) документы о подтверждении соответствия, протоколы испытаний, свидетельства о сертификации товаров и услуг в случаях, предусмотренных законодательством Кыргызской Республики;

9) порядок, условия и сроки возврата/отказа от товара;

10) процедуру рассмотрения жалоб и дополнительную контактную информацию для связи;

11) срок действия договора и порядок внесения изменений в него;

12) регулярные платежи, в том числе автоматические повторные покупки и продление срока действия подписки, а также способы отказа от таких автоматических действий;

13) срок действия оферты и наличие товара или услуги;

14) иные существенные условия, имеющие отношение к заключаемой сделке.

Противоречия, неясности и пробелы в договорах должны толковаться в пользу потребителя.";

6) статью 10 дополнить частью 2-1 следующего содержания:

"2-1. Перед отправкой акцепта потребителю предоставляется сводная информация о его заказе, содержащая полное описание каждого товара с указанием его цены, любых дополнительных платежей, связанных с доставкой, а также общей суммы, подлежащей оплате.";

7) статью 11 дополнить частями 12-14 следующего содержания:

"12. По завершении электронной сделки потребитель должен получить уведомление о поступлении заказа не позднее календарного дня, следующего за днем оформления заказа. В данном уведомлении должны быть указаны время доставки, точный перечень заказанных товаров, расходы на доставку и используемый способ оплаты.

13. Потребителю должна быть предоставлена полная, точная и постоянная запись об электронной сделке в формате, совместимом с устройством или платформой, которые они использовали для совершения электронной сделки.

14. Одностороннее изменение электронной сделки не допускается.".