Статья 5. Продавец

1. Продавец для участия в электронной сделке и обеспечения защиты прав и интересов потребителей обязан:

1) разместить на главной странице своего интернет-ресурса и/или предоставить оператору торговой платформы полную, точную, понятную, адекватную и достоверную информацию или ссылку на нее, в которой указаны:

а) полное наименование продавца;

б) сведения о государственной и/или налоговой регистрации, юридический и фактический адреса, контактные данные (электронный адрес, номера телефонов);

в) меры по соблюдению политики конфиденциальности;

г) идентификационный налоговый номер;

д) электронный образ лицензии в случае, если товар или услуга подлежат лицензированию;

е) электронный образ свидетельства о сертификации товаров и/или услуг, документов о подтверждении соответствия, протоколов испытаний в случае, если товар или услуга подлежат сертификации или декларированию соответствия;

ж) платежные реквизиты, порядок оплаты за товары и/или услуги;

з) порядок оформления электронной сделки и ее условия, включающие следующие сведения:

- полная сумма, подлежащая выплате потребителем при приобретении товара (работы, услуги);

- способы определения цены и график погашения всей суммы в случаях, когда характер товара (работы, услуги) не позволяет определить цену заранее;

- способы и сроки доставки товара;

- стоимость и условия оплаты;

- необходимость оплаты или возможность неуплаты расходов за перевозку, разгрузку, доставку, а также почтовых сборов и иных расходов;

- общая стоимость, включающая совокупные расходы за период оплаты, при заключении сделки с потребителем на неопределенный срок или сделки с потребителем, предусматривающей взимание абонентской платы (подписку);

и) сведения о гарантийных сроках и сервисном обслуживании (в случае необходимости) товаров (работ, услуг);

к) иные сведения, необходимые для оформления и совершения электронных сделок;

2) обеспечивать право потребителей на получение информации о товаре или услугах, включая их название, характеристики, свойства, составляющие материалы, природу, происхождение, способы изготовления, методы использования, качество, количество и иную необходимую информацию;

3) избегать предоставления ложной информации относительно объемов и количества продаж, ложных положительных отзывов и оценок;

4) не допускать включения в заказ сопутствующих товаров и/или услуг в качестве выбора по умолчанию;

5) указывать способы, процедуру и сроки возврата предоплаты за товар и/или услуги без дополнительных условий по возмещению предоплаты;

6) указывать способы, процедуру и сроки отказа от товара покупателем;

7) обеспечивать возврат предоплаты в установленный договором срок;

8) обеспечивать доставку товаров и/или оказание услуг покупателю согласованным способом и в согласованное время;

9) принимать на себя риски, связанные с обеспечением доставки товаров или оказания услуг, если иное не предусмотрено соглашением сторон;

10) предлагать покупателю возможные способы доставки, оплаты за товары и/или услуги;

11) уведомлять покупателя, если выбранный им способ доставки или оплаты не может быть осуществлен;

12) предоставлять возможность для поиска, изменения, удаления данных персонального и коммерческого характера, полученных при совершении электронной сделки;

13) предоставлять информацию о способах, процедурах для поиска, изменения и удаления данных персонального и коммерческого характера, полученных при совершении электронной сделки;

14) обеспечивать сохранность комментариев и отзывов о товарах или услугах, предлагаемых в интернет-ресурсе, за исключением порочащих его честь, достоинство и деловую репутацию;

15) обеспечивать техническую возможность подачи уведомлений о нарушении прав на объекты интеллектуальной собственности;

16) обеспечивать представление документов и информации на основании письменного запроса уполномоченного органа в случаях, предусмотренных законодательством Кыргызской Республики;

17) разместить информацию о прекращении своей экономической деятельности на главной странице своего интернет-ресурса, при его наличии, не позднее 30 календарных дней с момента принятия такого решения;

18) предоставлять договоры и историю операций по требованию участников электронной сделки;

19) вести политику конфиденциальности и своевременно информировать о ней потребителя;

20) принимать меры безопасности, соразмерные рискам, связанным с платежами, в том числе возникающим в результате несанкционированного доступа к персональным данным или их использования, а также рискам, связанным с мошенничеством и кражей персональных данных;

21) вести деятельность в соответствии с законодательством о защите прав потребителей;

22) обеспечивать доступ потребителя к информации об электронной сделке на любом этапе сделки;

23) обеспечивать возможность реализации потребителями своих прав, в том числе права на отказ от товара или услуги, изменение и прекращение электронной сделки, послепродажное обслуживание, возврат, обмен и гарантии;

24) обеспечивать работу механизма рассмотрения жалоб потребителей, предоставляющий потребителю информацию о дате и времени подачи жалобы, а также возможность дальнейшего ее отслеживания;

25) предоставлять потребителю возможность отписаться от рекламных рассылок, на которые он ранее был подписан.

2. Продавец, осуществляющий деятельность посредством торговой платформы, обязан предоставить информацию, указанную в пункте 1 части 1 настоящей статьи, оператору торговой платформы.

3. Срок рассмотрения жалобы потребителя не должен превышать 10 календарных дней.

4. За предоставление недостоверной информации продавец несет ответственность, предусмотренную настоящим Законом и/или условиями электронной сделки, заключенной с потребителем в соответствии с гражданским законодательством.

(В редакции Закона Кыргызской Республики от 19 мая 2025 года № 98)