# О внесении изменений и дополнений в Постановление Правления НБКР "Об утверждении Положения "О минимальных требованиях к порядку предоставления финансовых услуг и рассмотрения обращений потребителей - Полное наименование: "О внесении изменений и дополнений в Постановление Правления НБКР "Об утверждении Положения "О минимальных требованиях к порядку предоставления финансовых услуг и рассмотрения обращений потребителей" от 24.06.2015 г. №35/10" - Вид акта: Постановление - Дата принятия: 21.06.2017 - Редакция от: 21.06.2017 - Язык текста: русский - Страница на aqlex: - Официальный источник: > Текст приведён по редакции от 21.06.2017 по данным официального источника. Это не юридическая консультация: для юридически значимых действий сверяйтесь с официальной публикацией. > > Как ссылаться: О внесении изменений и дополнений в Постановление Правления НБКР "Об утверждении Положения "О минимальных требованиях к порядку предоставления финансовых услуг и рассмотрения обращений потребителей (ред. от 21.06.2017) - https://aqlex.ai/doc/nbkr-81028 --- Постановление Правления Национального банка Кыргызской Республики от 8 июня 2017 г. № 2017-П-17\\23-7-(НПА) О внесении изменений и дополнений в постановление Правления Национального банка Кыргызской Республики «Об утверждении Положения «О минимальных требованиях к порядку предоставления финансовых услуг и рассмотрения обращений потребителей» от 24 июня 2015 года № 35/10 В соответствии со статьями 7 и 43 Закона Кыргызской Республики «О Национальном банке Кыргызской Республики» Правление Национального банка Кыргызской Республики постановляет: 1. Внести изменения и дополнения в постановление Правления Национального банка Кыргызской Республики «Об утверждении Положения «О минимальных требованиях к порядку предоставления финансовых услуг и рассмотрения обращений потребителей» от 24 июня 2015 года № 35/10 (прилагаются). 2. Настоящее постановление вступает в силу с 22 июня 2017 года. 3. Юридическому управлению: - опубликовать настоящее постановление на официальном сайте Национального банка Кыргызской Республики; - после официального опубликования направить настоящее постановление в Министерство юстиции Кыргызской Республики для внесения в Государственный реестр нормативных правовых актов Кыргызской Республики. 4. Управлению инспектирования довести настоящее постановление до сведения соответствующих структурных подразделений, областных управлений и представительства Национального банка Кыргызской Республики в Баткенской области, коммерческих банков, микрофинансовых организаций, кредитных союзов, ОЮЛ «Союз банков Кыргызстана» и Ассоциации МФО. 5. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на члена Правления Национального банка Кыргызской Республики Джусупова Т.Дж. Председатель Т. Абдыгулов Приложение к постановлению Правления Национального банка Кыргызской Республики от 8 июня 2017 года № 2017-П-17\\23-7-(НПА) Изменения и дополнения в постановление Правления Национального банка Кыргызской Республики «Об утверждении Положения «О минимальных требованиях к порядку предоставления финансовых услуг и рассмотрения обращений потребителей» от 24 июня 2015 года №35/10 Внести в постановление Правления Национального банка Кыргызской Республики«Об утверждении Положения «О минимальных требованиях к порядку предоставления финансовых услуг и рассмотрения обращений потребителей» от 24 июня 2015 года №35/10 следующие изменения и дополнения: в Положении о минимальных требованиях к порядку предоставления финансовых услуг и рассмотрения обращений потребителей, утвержденном вышеуказанным постановлением: -по всему тексту Положения и Приложений к нему аббревиатуру «ФКУ» заменить аббревиатурой «ФКО»; - пункт 1 изложить в следующей редакции: «1. Настоящее Положение разработано в целях защиты прав и законных интересов потребителей и устанавливает минимальные требования к деятельности банков, микрофинансовых организаций, кредитных союзов и иных финансово-кредитных организаций, лицензируемых и регулируемых Национальным банком (далее - ФКО), по предоставлению финансовых услуг и рассмотрению обращений потребителей данных услуг, а также определяет компетенцию и порядок взаимодействия Национального банка с ФКО в сфере защиты прав потребителей.»; - пункт 2 признать утратившим силу. -подпункт 5 пункта 3 изложить в следующей редакции: «5) обращение - устная или письменная жалоба и заявление (спор) потребителя в ФКО, содержащее сообщения о нарушении и/или восстановлении его прав, о нарушении требований нормативных правовых актов, а также сообщения по поводу финансовых услуг, в том числе об изменении условий договора.»; -в пункте 10: слова «условиях, улучшающих положение потребителей,» исключить; слова «тридцать календарных» заменить словами «десять рабочих»; - в пункте 11 первое предложение изложить в следующей редакции: «Договоры, заключаемые с клиентами, должны соответствовать банковскому и иному законодательству Кыргызской Республики. Договоры, заключаемые с клиентами в соответствии с исламскими принципами банковского дела и финансирования, должны соответствовать также и стандартам Шариата.»; -в пункте 15: подпункт 8 изложить в следующей редакции: «8) полную стоимость кредита, в абсолютном значении, показывая в отдельности основную сумму кредита, проценты, комиссионные сборы и другие платежи, связанные с заключением и исполнением договора.»; -в пункте 21: в подпункте 1 после слов «декларируемых (публикуемых)» дополнить словами «номинальной и эффективной»; в подпункте 4 после слова «разъяснены» дополнить словами «под роспись»; подпункт 6 изложить в следующей редакции: «6) кредитный договор должен предусматривать право на безвозмездной основе отказаться от получения кредита в период после заключения договора и до момента получения заемщиком денежных средств; договор лизинга должен предусматривать право лизингополучателя на безвозмездной основе отказаться от получения лизинга (предмета лизинга) в период после заключения договора лизинга и до момента осуществления банком первого платежа (в том числе авансового) в оплату за предмет лизинга, приобретаемый для лизингополучателя.»; в подпункте 10 после слова «изменять» дополнить словами «или дополнять»; дополнить подпунктом 11 следующего содержания: «11) залоговое недвижимое имущество в виде жилых помещений реализуется исключительно через публичные торги, если в процессе обращения взыскания на предмет залога соглашением сторон не будет предусмотрен иной способ реализации;»; -пункт 42 изложить в следующей редакции: «42. Письменные обращения потребителей, поступившие в ФКО должны быть рассмотрены в срок не позднее тридцати календарных дней с предоставлением ответа в письменном виде. Документы по результатам рассмотренных жалоб и заявлений (споров) клиентов должны храниться в установленном порядке не менее трех лет.»; - в Приложении 1 к Положению: в преамбуле Листка ключевых данных о потенциальном кредите слово «учреждений» заменить словом «организаций»; в строке первой таблицы слова «финансово-кредитного учреждения» заменить словами «финансово-кредитной организации».