# Положение о Государственном учреждении "Центр "Телефон доверия для детей" при Министерстве социального развития Кыргызской Республики (утверждено постановлением Правительства Кыргызской Республики от 24 июня 2015 года № 406) - Полное наименование: Положение о Государственном учреждении "Центр "Телефон доверия для детей" при Министерстве социального развития Кыргызской Республики (утверждено постановлением Правительства Кыргызской Республики от 24 июня 2015 года № 406) - Вид акта: Положение - Номер: 406 - Дата принятия: 24.06.2015 - Статус: Действует - Редакция от: 05.06.2026 - Язык текста: русский - Страница на aqlex: - Официальный источник: - Текст на другом языке (Markdown): > Текст приведён по редакции от 05.06.2026 по данным официального источника. Это не юридическая консультация: для юридически значимых действий сверяйтесь с официальной публикацией. > > Как ссылаться: Положение о Государственном учреждении "Центр "Телефон доверия для детей" при Министерстве социального развития Кыргызской Республики (утверждено постановлением Правительства Кыргызской Республики от 24 июня 2015 года № 406) (ред. от 05.06.2026) - https://aqlex.ai/doc/97729 --- Приложение 1 Утверждено постановлением Правительства Кыргызской Республики от 24 июня 2015 года № 406 ПОЛОЖЕНИЕ о Государственном учреждении "Центр "Телефон доверия для детей" при Министерстве труда, социального обеспечения и миграции Кыргызской Республики ( В редакции постановления Кабинета Министров КР от 17 декабря 2021 года № 318, 5 июня 2026 года № 394 ) 1. Общие положения 1. Государственное учреждение "Центр "Телефон доверия для детей" при Министерстве труда, социального обеспечения и миграции Кыргызской Республики (далее - Центр) является подведомственным учреждением Министерства труда, социального обеспечения и миграции Кыргызской Республики (далее - Министерство). ( В редакции постановления Кабинета Министров КР от 17 декабря 2021 года № 318) 2. Центр в своей деятельности руководствуется Конституцией Кыргызской Республики, Конвенцией о правах ребенка, Кодексом Кыргызской Республики о детях, законами Кыргызской Республики, иными нормативными правовыми актами Кыргызской Республики, международными договорами, вступившими в силу в установленном законом порядке, участницей которых является Кыргызская Республика, а также настоящим Положением. 3. Центр является юридическим лицом, созданным на праве оперативного управления, в отношении закрепленного за ним имущества. Организационно-правовая форма Центра - учреждение. Центр имеет печать со своим наименованием на государственном и официальном языках, самостоятельный баланс, имеет расчетный счет в системе Казначейства. Полное официальное наименование Центра: - на государственном языке: Кыргыз Республикасынын Эмгек, социалдык камсыздоо жана миграция министрлигине караштуу “Балдар үчүн ишеним телефону” борбору мамлекеттик мекемеси; - на официальном языке: Государственное учреждение "Центр "Телефон доверия для детей" при Министерстве труда, социального обеспечения и миграции Кыргызской Республики. Сокращенное наименование Центра: - на государственном языке: "БИТБ"; - на официальном языке: "ЦТДД". ( В редакции постановления Кабинета Министров КР от 17 декабря 2021 года № 318) 4. Юридический адрес Центра: город Бишкек, ул.Тыныстанова, 215. 5. Деятельность Центра заключается в оказании детям и их родителям, лицам их заменяющим, гражданам (далее - абонентам) экстренной консультативно-психологической помощи по телефону, в том числе в случаях жестокого обращения и насилия в отношении детей, включая случаи сексуального насилия, как в семье, так и вне ее. 6. Центр размещается в специально оборудованном помещении, отвечающем требованиям правил по устройству, эксплуатации и технике безопасности в соответствии с законодательством об охране труда. 7. В рамках своей компетенции Центр осуществляет сбор информации о нарушении прав ребенка (детей), граждан и направляет в орган и учреждения, осуществляющие деятельность по защите детей, граждан, а также оказывающие социальные услуги. Сбор информации производится на основании зарегистрированных сообщений, принятых по телефону. Передача информации в органы и учреждения осуществляется в порядке, определенном настоящим Положением, в соответствии с компетенцией данных органов, для принятия соответствующих мер. ( В редакции постановления Кабинета Министров КР от 17 декабря 2021 года № 318) 2. Основные принципы деятельности Центра 8. Центр осуществляет свою деятельность на основе следующих принципов: 1) уважение к абоненту - во время разговора с абонентом не допускается применение давления, его мнение внимательно выслушивается; 2) доступность - экстренная психологическая помощь по телефону должна быть доступной в удобное для абонента время и работать бесперебойно в соответствии с четко установленным графиком работы. Все нуждающиеся в экстренной психологической помощи должны иметь возможность воспользоваться услугами "телефона доверия" и получить доступную информацию о его деятельности; 3) бесплатность - все звонки на "телефон доверия" от абонентов бесплатны независимо от места положения абонента; 4) конфиденциальность - абоненту гарантируется анонимность. Информация о факте звонка, как и само содержание разговора, имеют конфиденциальный характер. 3. Основные цели и задачи деятельности Центра 9. Основной целью деятельности Центра является соблюдение прав детей, оказание психологической помощи детям, подросткам и их родителям, а также консультаций гражданам по социальным услугам, предоставляемым семьям и детям, находящимся в трудной жизненной ситуации. ( В редакции постановления Кабинета Министров КР от 17 декабря 2021 года № 318) 10. Задачами Центра являются: - оказание экстренной консультативно-психологической помощи абонентам по телефону, в том числе в случаях жестокого обращения и насилия в отношении детей; - психологическое консультирование несовершеннолетних (абонентов), снижение психологического дискомфорта, уровня агрессии у несовершеннолетних, включая аутоагрессию (причинение себе психического или физического вреда) и суицид; - организация для абонентов социально-психологической помощи и информирование их о социальных службах, работающих на данной территории, информационное консультирование абонентов с целью установления их связи с другими социальными службами и специалистами (врачами психиатрами, врачами психиатрами-наркологами, врачами психотерапевтами, юристами, социальными работниками и др.); - профилактика девиантного поведения несовершеннолетних. - консультация абонентам по телефону о предоставляемых социальных услугах семьям и детям, находящимся в трудной жизненной ситуации. ( В редакции постановления Кабинета Министров КР от 17 декабря 2021 года № 318) 4. Деятельность Центра 11. Деятельность Центра осуществляется путем оказания заочных (по телефону) психологических и консультационных услуг обратившимся абонентам. ( В редакции постановления Кабинета Министров КР от 17 декабря 2021 года № 318) 12 Экстренность предоставляемой помощи обеспечивается круглосуточной работой Центра, поддержанием в непрерывном рабочем состоянии технических средств и оборудования, постоянной готовностью сотрудников к выполнению своих должностных обязанностей. 13. Центр осуществляет прием, учет и регистрацию сообщений, принятых по "телефону доверия". 14. Оказание экстренной консультативно-психологической помощи по "телефону доверия" осуществляют специалисты, имеющие высшее образование, а также проходившие специальные курсы обучения по данному направлению. 15. Для сбора и обработки поступающей информации, сведений используется телефонный аппарат, оснащенный автоматическим номером и автоответчиком, а также компьютер с установленной программной средой для осуществления мониторинга, статистки и обработки данных о деятельности Центра. 16. Центр работает в круглосуточном режиме. 17. К сведениям, требующим немедленного реагирования Центром для оповещении соответствующих органов и учреждений, относятся: - сведения о фактах насилия над ребенком или иных действиях криминального характера, в которые вовлечен ребенок; - сведения об абоненте, который находится в ситуации, угрожающей его безопасности и жизни. Центром формируется справочник телефонных номеров органов внутренних дел, здравоохранения, территориальных подразделений уполномоченного органа по защите детей, а также иных органов и учреждений, осуществляющих деятельность по оказанию помощи и защите детей. Центр принимает решение об оповещении указанных органов и учреждений в зависимости от характера угрозы в соответствии с компетенцией органов и учреждений. Оповещение должно быть произведено не позднее одного дня со дня обращения абонента. В случае получения сведений в ночное время оповещение соответствующих органов производится на следующий день. Органы и учреждения, получивщие оповещение от Центра, оперативно, оперативно реагируют и принимают решения, оказывают соответствующую помощь или дают консультацию по решению вопроса или проблемы абонента. О результатах рассмотрения направляют в Центр письменный, в отдельных случаях – устный ответ. ( В редакции постановления Кабинета Министров КР от 17 декабря 2021 года № 318) 18. Обращения абонентов, поступающие по "телефону доверия", фиксируются сотрудником Центра в журнале приема информации (в бумажном и электронном виде). 19. Информация о номере, телефона Центра доводится до сведения абонентов через средства массовой информации, размещается на официальном веб-сайте уполномоченного органа по защите детей. 5. Права и обязанности Центра 20. Центр имеет следующие права: - осуществлять статистический учет обращений в Центр с целью выявления и анализа наиболее актуальных проблем в области психологического консультирования; - давать рекомендации абоненту (с учетом его возраста) обратиться в психоневрологические, психотерапевтические отделения или кабинеты организаций здравоохранения, в учреждения социального развития, в юридическую консультацию и иные учреждения; - проводить совещания и участвовать в совещаниях, проводимых другими организациями, по вопросам, касающимся деятельности Центра; - организовывать и проводить семинары, конференции в области оказания экстренной психологической помощи по телефону; - осуществлять исследовательскую деятельность в области оказания экстренной психологической помощи по телефону; - проводить научно-практические мероприятия в соответствии с задачами Центра; - свободно распространять информацию в средствах массовой информации о своей деятельности, за исключением сведений конфиденциального характера. 21. Обязанности Центра: - оказание качественной консультативно-психологической помощи абонентам; - применение современных методик психологического консультирования сотрудниками Центра; - своевременное и качественное выполнение должностных обязанностей сотрудниками Центра. ( В редакции постановления Кабинета Министров КР от 17 декабря 2021 года № 318) 6. Организация работы Центра 22. Центр возглавляет директор, назначаемый на должность и освобождаемый от должности Председателем Кабинета Министров Кыргызской Республики по представлению руководителя уполномоченного органа по защите детей. ( В редакции постановления Кабинета Министров КР от 17 декабря 2021 года № 318) 23. Директор: - несет персональную ответственность за выполнение возложенных на Центр задач и функций; - действует без доверенности от имени Центра, представляет его во всех учреждениях и организациях; - назначает на должность и освобождает от должности сотрудников Центра, применяет к ним меры поощрения и дисциплинарного взыскания в соответствии с Трудовым кодексом Кыргызской Республики; - утверждает функциональные обязанности сотрудников Центра; - представляет к награждению ведомственными наградами сотрудников Центра за достижения в работе и проявление инициативы; - представляет на утверждение руководителю уполномоченного органа по защите детей сметы расходов Центра; - распоряжается средствами и управляет имуществом Центра в установленном порядке; - издает приказы и принимает решения по вопросам, отнесенным к компетенции Центра; - несет персональную ответственность за создание и обеспечение функционирования внутренней системы предупреждения коррупции; - осуществляет иные функции и полномочия по руководству деятельностью Центра. (В редакции постановления Кабинета Министров КР от 5 июня 2026 года № 394) 7. Взаимоотношения Центра с другими организациями 24. Для выполнения функций и реализации прав Центр взаимодействует: - с заинтересованными государственными органами исполнительной власти, органами местного самоуправления, международными и некоммерческими организациями; - с государственными, муниципальными, общественными службами психологической помощи, кризисными службами, службами социальной помощи; - со специалистами по вопросам профессионального взаимодействия и обмена информацией. 8. Финансирование Центра 25. Финансирование Центра осуществляется из средств республиканского бюджета и внебюджетных поступлений (спонсорской помощи, грантов, добровольных взносов юридических и физических лиц). 26. Центр ведет бухгалтерский учет и статистическую отчетность в порядке, установленном законодательством Кыргызской Республики. 9. Организация контроля за деятельностью Центра 27. Сотрудники Центра, непосредственно работающие с информацией, получаемой по "телефону доверия", несут персональную ответственность за соблюдение конфиденциальности полученных сведений. Центр еженедельно составляет статистический и аналитический отчеты. Статистический отчет содержит сведения о количестве обслуженных сотрудником звонков абонентов, количестве произведенных переадресаций и оповещений органов и учреждений, а также другую необходимую информацию. Формы и содержание статистической и аналитической отчетности утверждаются директором Центра. 28. Центр ежемесячно, не позднее 5 числа месяца, следующего за отчетным периодом, предоставляет в уполномоченный орган по защите детей отчет о своей деятельности. 10. Реорганизация и ликвидация Центра 29. Деятельность Центра может быть прекращена путем реорганизации или ликвидации в соответствии с Гражданским кодексом Кыргызской Республики. 30. В случае ликвидации Центра документы хранятся и используются в соответствии с законодательством Кыргызской Республики.