Приказ Министерства внутренних дел КР «Об утверждении стандартов государственных услуг, оказываемых Министерством внутренних дел Кыргызской Республики в области предоставления информации»

ПРИКАЗ МИНИСТЕРСТВА ВНУТРЕННИХ ДЕЛ КЫРГЫЗСКОЙ РЕСПУБЛИКИ

от 7 ноября 2025 года № 1

Об утверждении стандартов государственных услуг, оказываемых Министерством внутренних дел Кыргызской Республики в области предоставления информации

В целях реализации задач по повышению качества и доступности государственных услуг, оказываемых Министерством внутренних дел Кыргызской Республики и его территориальными подразделениями, во исполнение пункта 2 приложения 1 постановления Кабинета Министров Кыргызской Республики «О делегировании отдельных нормотворческих полномочий Кабинета Министров Кыргызской Республики государственным органам и исполнительным органам местного самоуправления» от 3 марта 2023 года № 115, приказываю:

1. Утвердить нижеследующие стандарты государственных услуг, оказываемые Министерством внутренних дел Кыргызской Республики в области предоставления информации, включенные в Единый реестр государственных услуг, оказываемых государственными органами и их подведомственными учреждениями, утвержденный постановлением Кабинета Министров Кыргызской Республики от 12 июня 2024 года № 304:

1) «Выдача справки о привлечении лица к уголовной ответственности, о наличии либо отсутствии у лица судимости на территории Кыргызской Республики», согласно приложению 1;

2) «Выдача справки о привлечении лица к уголовной ответственности, о наличии либо отсутствии у лица судимости на территории Кыргызской Республики в срочном порядке на платной основе», согласно приложению 2.

2. Во исполнение распоряжения Кабинета Министров Кыргызской от 9 апреля 2025 года № 260-р, рекомендовать государственным органам и органам местного самоуправления принять меры по исключению истребования у физических лиц справки о привлечении лица к уголовной ответственности, о наличии либо отсутствии у лица судимости на территории Кыргызской Республики и получать необходимые сведения через систему межведомственного электронного взаимодействия «Тундук».

3. Рекомендовать судебным, надзорным, правоохранительным органам и государственным органам, в которых законом предусмотрена военная служба принять меры по исключению истребования у физических лиц справки о привлечении лица к уголовной ответственности, о наличии либо отсутствии у лица судимости на территории Кыргызской Республики и осуществлять специальную проверку, путем направления письменных требований и запросов в Главное управление информационных технологий Министерства внутренних дел Кыргызской Республики.

4. Главному управлению информационных технологий Министерства внутренних дел Кыргызской Республики:

1) обеспечить официальное опубликование настоящего приказа в соответствии с постановлением Правительства Кыргызской Республики «Об источниках официального опубликования нормативных правовых актов Кыргызской Республики» от 26 февраля 2010 года № 117, на официальном веб-сайте Министерства внутренних дел Кыргызской Республики;

2) в течение трех рабочих дней со дня официального опубликования направить копии настоящего приказа в двух экземплярах на государственном и официальном языках, на бумажном и электронном носителях, с указанием источника опубликования в Министерство юстиции Кыргызской Республики для включения в Государственный реестр нормативных правовых актов Кыргызской Республики;

3) в течение трех рабочих дней со дня вступления в силу настоящего приказа направить копии приказа в двух экземплярах на государственном и официальном языках в Администрацию Президента Кыргызской Республики, для информации;

4) организовать работу по эффективному предоставлению государственных услуг в соответствии с вышеуказанными стандартами государственных услуг;

5) принимать меры по дальнейшему улучшению качества оказания и оптимизации указанных услуг.

5. Пресс-службе Министерства внутренних дел Кыргызской Республики опубликовать настоящий приказ на официальном сайте Министерства внутренних дел Кыргызской Республики.

6. Признать утратившим силу приказ Министерства внутренних дел Кыргызской Республики «Об утверждении стандартов государственных услуг, оказываемых Министерством внутренних дел Кыргызской Республики в области предоставления информации, включенных в Единый реестр (перечень) государственных услуг» от 12 марта 2024 года № 1.

7. Ответственность за надлежащее исполнение требований настоящего приказа возложить на заместителя начальника Главного управления информационных технологий Министерства внутренних дел Кыргызской Республики (В.А. Уметбаева), начальников ГУВД Чуйской области и УВД областей.

8. Контроль над исполнением настоящего приказа возложить на заместителя министра внутренних дел Кыргызской Республики по цифровому развитию – начальника Главного управления информационных технологий генерал-майора милиции С.Н. Ниязбекова.

9. Настоящий приказ вступает в силу по истечении семи дней со дня официального опубликования.

10. Приказ объявить по принадлежности.

Министр генерал-лейтенант милиции

У.О. Ниязбеков

Приложение 1 к приказу

Министерства внутренних дел Кыргызской Республики от 7 ноября 2025 года № 1

Выдача справки о привлечении лица к уголовной ответственности, о наличии либо отсутствии у лица судимости на территории Кыргызской Республики

1. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Выдача справки о привлечении лица к уголовной ответственности, о наличии либо отсутствии у лица судимости на территории Кыргызской Республики

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Уполномоченный государственный орган в сфере защиты прав и свобод человека, охраны правопорядка, обеспечения общественной безопасности (далее - МВД Кыргызской Республики). Главное управление информационных технологий МВД Кыргызской Республики. Территориальные подразделения МВД Кыргызской Республики

3

Потребители государственной услуги

Физические лица

4

Правовые основания получения государственной услуги

Уголовный кодекс Кыргызской Республики; Уголовно-процессуальный кодекс Кыргызской Республики; Закон Кыргызской Республики «О порядке рассмотрения обращений граждан»; Закон Кыргызской Республики «О государственных и муниципальных услугах»; Закон Кыргызской Республики «Об информации персонального характера»; Закон Кыргызской Республики «Об электронном управлении»; Закон Кыргызской Республики «Об электронной подписи»; Постановление Правительства Кыргызской Республики «Об образовании Главного управления информационных технологий Министерства внутренних дел Кыргызской Республики» от 17 июня 2016 года № 336; Постановление Кабинета Министров Кыргызской Республики «Об утверждении Единого реестра государственных услуг, оказываемых государственными органами и их подведомственными учреждениями» от 12 июня 2024 года № 304; Постановление Правительства Кыргызской Республики «Об утверждении Правил пользования Государственным порталом электронных услуг» от 7 октября 2019 года № 525; Постановление Правительства Кыргызской Республики «Об утверждении Требований к взаимодействию информационных систем в системе межведомственного электронного взаимодействия «Тундук» от 11 апреля 2018 года № 200

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Справка с одним из следующих вариантов ответа, в зависимости от цели получения справки:

- когда имеются сведения о привлечении лица к уголовной ответственности, однако окончательное процессуальное решение по уголовному делу не поступило – имеются сведения о привлечении к уголовной ответственности на территории Кыргызской Республики, однако решение по уголовному делу не поступило;

- когда имеется решение судебного органа о признании лица виновным в совершении преступления с назначением наказания и согласно Уголовного кодекса Кыргызской Республики срок погашения судимости не наступил - имеет судимость на территории Кыргызской Республики;

- когда имеется решение судебного органа о признании лица виновным в совершении преступления, с назначением наказания и согласно Уголовного кодекса Кыргызской Республики наступил срок погашения судимости, а также имеется оправдательное решение судебного органа, прекращенное уголовное дело по реабилитирующим и не реабилитирующим основаниям следственных органов, а также в отношении лиц, на которых не имеется сведений о привлечении к уголовной ответственности - не имеет судимости на территории Кыргызской Республики;

- когда имеется решение судебного органа о признании лица виновным в совершении коррупционных или иных преступлений против интересов государственной и муниципальной службы с назначением наказания и согласно Уголовного кодекса Кыргызкой Республики срок погашения судимости не наступил – имеет судимость на территории Кыргызской Республики и пожизненный запрет занимать должности на государственной и муниципальной службе;

- когда имеется решение судебного органа о признании лица виновным в совершении коррупционных или иных преступлений против интересов государственной и муниципальной службы с назначением наказания и согласно Уголовного кодекса Кыргызской Республики срок погашения судимости наступил – не имеет судимость на территории Кыргызской Республики, однако имеется пожизненный запрет занимать должности на государственной и муниципальной службе.

Сведения, указанные в справке действительны на момент ее выдачи. Проверка подлинности выданной справки осуществляется на Портале электронных услуг МВД Кыргызской Республики http://e.mvd.kg

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется в электронном или бумажном формате на государственном или официальном языке:

- в электронном формате через Государственный портал электронных услуг (portal.tunduk.kg) при:

1) наличии интернет-связи;

2) наличии квалифицированной электронной подписи;

- в бумажном формате - по принципу живой и/или электронной очереди, в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиеническим помещениям (туалет, умывальная комната), в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата (далее - ЛОВЗ), оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации, - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном. Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявления. Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещается перечень документов, необходимых для получения услуги. График работы: с понедельника по пятницу включительно с 9.00 до 18.00 часов с перерывом на обед с 12.00 до 13.00 часов. Прием заявления на оказание государственной услуги осуществляется в рабочие дни с 09.00 до 18.00 часов, прием заявления посредством Государственного портала электронных услуг осуществляется круглосуточно. Выдача результата оказания государственной услуги осуществляется: в рабочие дни с 16.00 до 18.00 часов. При обращении потребителя государственной услуги после окончания рабочего времени, в выходные и праздничные дни согласно трудовому законодательству Кыргызской Республики прием заявлений и выдача результатов оказания государственной услуги осуществляется следующим рабочим днем.

7

Срок предоставления государственной услуги

Общий срок предоставления государственной услуги - не более 7 рабочих дней. Заявление заполняется и подается в электронном формате - в течение 2 минут. Предельное время для выдачи результата оказания услуги в бумажном формате - от 5 до 20 минут

2. Информирование получателей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной МВД Кыргызской Республики;

- на сайте МВД Кыргызской Республики https://mvd.gov.kg;

- при личном обращении в МВД Кыргызской Республики;

- на Государственном портале электронных услуг portal.tunduk.kg;

- на Портале электронных услуг МВД Кыргызской Республики http://e.mvd.kg;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в МВД Кыргызской Республики.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации о государственной услуге (охарактеризовать или перечислить все возможные способы)

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт МВД Кыргызской Республики: https://mvd.gov.kg;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону;

- Государственный портал электронных услуг portal.tunduk.kg;

- Портал электронных услуг МВД Кыргызской Республики http://e.mvd.kg;

- общественную приемную МВД Кыргызской Республики.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте МВД Кыргызской Республики

3. Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В территориальных подразделениях МВД Кыргызской Республики размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги. Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности. При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: вежливость, доброжелательность, корректность, терпеливость, принципиальность, стремление глубоко разобраться в существе вопроса, умение выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументирование принимаемых решений. Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов. Общение с лицами с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) и предоставление им услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе государственной услуги и оказанной ему услуге может быть представлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения государственной услуги в электронном формате потребителю государственной услуги необходимо направить электронный запрос посредством Государственного портала электронных услуг portal.tunduk.kg

Требования к подаче запроса в электронном формате указаны на Государственном портале электронных услуг. При подаче заявки в обязательном порядке указывается цель получения справки:

- для получения визы или работы зарубежом;

- в частные коммерческие организации, банковские, финансовые учреждения;

- для участия в государственных закупках;

- в организации, банковские учреждения с государственной долей участия, для выступления в качестве государственного инвестора;

- для иностранных граждан и лиц без гражданства.

Электронная заявка является электронным документом в формате PDF (Portable Document Format), формирующимся в момент подачи заявки потребителем государственной услуги на Государственном портале электронных услуг. Электронная заявка, направляемая через Государственный портал электронных услуг, должна быть подтверждена квалифицированной электронной подписью потребителя государственной услуги в соответствии с установленными правилами пользования Государственным порталом электронных услуг. Потребитель государственной услуги может отслеживать статус электронной заявки в личном кабинете. Результат государственной услуги в электронном формате направляется в личный кабинет потребителя государственной услуги в электронной форме со штрих-кодом на Государственном портале электронных услуг. Для получения государственной услуги в бумажном формате потребителю государственной услуги необходимо представить документ, удостоверяющий его личность. В случае если потребитель государственной услуги не может обратиться в орган для получения услуги самостоятельно, то может обратиться другое физическое лицо с нотариальной удостоверенной доверенностью и копией паспорта гражданина, нуждающегося в получении услуги. Иностранным гражданам и лицам без гражданства, находящимся на территории Кыргызской Республики, для получения государственной услуги необходимо представить документ, удостоверяющий его личность, с официальным переводом на государственный либо официальный язык, а также присвоенный персональный идентификационный номер Кыргызской Республики, в случае его отсутствия выдается разовый индивидуальный номер для возможности подачи заявки. Если потребителем государственной услуги является ребенок, родителю (усыновителю) необходимо представить документ, удостоверяющий его личность, свидетельство о рождении/паспорт ребенка, а случае усыновления (удочерения) - также свидетельство об усыновлении (удочерении). Если потребителем государственной услуги является лицо, в отношении которого установлено опекунство (попечительство), опекуну (попечителю) необходимо представить документ, удостоверяющий его личность, свидетельство о рождении/паспорт подопечного и решение суда об установлении опекунства (попечительства). Поставщик услуг в целях предоставления услуги имеет право в установленном порядке получать информацию о потребителе государственной услуги от других государственных органов и органов местного самоуправления посредством системы межведомственного электронного взаимодействия «Тундук»

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется бесплатно

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование только тех документов у граждан для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, графика приема, удобного для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультировании в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя государственной услуги;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Способы предоставления государственной услуги, особенности ее предоставления в электронном формате

Услуга оказывается в электронном формате через Государственный портал электронных услуг portal.tunduk.kg. Стадия онлайновой интерактивности – 5

4. Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении услуги может быть отказано в случае предоставления потребителем государственной услуги недостоверных данных при запросе на получение государственной услуги либо непредставления документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель государственной услуги имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству МВД Кыргызской Республики. Жалоба подается в письменной, электронной или устной форме. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя государственной услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть жалобы, подпись потребителя государственной услуги и дату. Электронная жалоба подается на электронную почту, которая указана на официальном сайте https://mvd.gov.kg. В электронной жалобе в обязательном порядке указывается ФИО потребителя государственной услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть жалобы. Рассмотрение жалоб осуществляется в установленном порядке руководством МВД Кыргызской Республики. Письменное (электронное) обращение рассматривается в течение 14 рабочих дней со дня регистрации письменного (электронного) обращения. При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель государственной услуги имеет право обжаловать решение МВД Кыргызской Республики в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться с периодичностью не менее одного раза в три года

Приложение 2 к приказу

Министерства внутренних дел Кыргызской Республики от 7 ноября 2025 года № 1

Выдача справки о привлечении лица к уголовной ответственности, о наличии либо отсутствии у лица судимости на территории Кыргызской Республики в срочном порядке на платной основе

1. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Выдача справки о привлечении лица к уголовной ответственности, о наличии либо отсутствии у лица судимости на территории Кыргызской Республики в срочном порядке на платной основе

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Уполномоченный государственный орган в сфере защиты прав и свобод человека, охраны правопорядка, обеспечения общественной безопасности (далее - МВД Кыргызской Республики). Главное управление информационных технологий МВД Кыргызской Республики. Территориальные подразделения МВД Кыргызской Республики

3

Потребители государственной услуги

Физические лица

4

Правовые основания получения государственной услуги

Уголовный кодекс Кыргызской Республики; Уголовно-процессуальный кодекс Кыргызской Республики; Закон Кыргызской Республики «О порядке рассмотрения обращений граждан»; Закон Кыргызской Республики «О государственных и муниципальных услугах»; Закон Кыргызской Республики «Об информации персонального характера»; Закон Кыргызской Республики «Об электронном управлении»; Закон Кыргызской Республики «Об электронной подписи»; Постановление Правительства Кыргызской Республики «Об образовании Главного управления информационных технологий Министерства внутренних дел Кыргызской Республики» от 17 июня 2016 года № 336; Постановление Кабинета Министров Кыргызской Республики «Об утверждении Единого реестра государственных услуг, оказываемых государственными органами и их подведомственными учреждениями» от 12 июня 2024 года № 304; Постановление Правительства Кыргызской Республики «Об утверждении Правил пользования Государственным порталом электронных услуг» от 7 октября 2019 года № 525; Постановление Правительства Кыргызской Республики «Об утверждении Требований к взаимодействию информационных систем в системе межведомственного электронного взаимодействия «Тундук» от 11 апреля 2018 года № 200; Постановление Кабинета Министров Кыргызской Республики «О предоставлении государственных и муниципальных услуг населению Баткенской области Кыргызской Республики» от 18 февраля 2022 года № 86

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Справка с одним из следующих вариантов ответа, в зависимости от цели получения справки:

- когда имеются сведения о привлечении лица к уголовной ответственности, однако окончательное процессуальное решение по уголовному делу не поступило – имеются сведения о привлечении к уголовной ответственности на территории Кыргызской Республики, однако решение по уголовному делу не поступило;

- когда имеется решение судебного органа о признании лица виновным в совершении преступления с назначением наказания и согласно Уголовного кодекса Кыргызской Республики срок погашения судимости не наступил - имеет судимость на территории Кыргызской Республики;

- когда имеется решение судебного органа о признании лица виновным в совершении преступления, с назначением наказания и согласно Уголовного кодекса Кыргызской Республики наступил срок погашения судимости, а также имеется оправдательное решение судебного органа, прекращенное уголовное дело по реабилитирующим и не реабилитирующим основаниям следственных органов, а также в отношении лиц, на которых не имеется сведений о привлечении к уголовной ответственности - не имеет судимости на территории Кыргызской Республики;

- когда имеется решение судебного органа о признании лица виновным в совершении коррупционных или иных преступлений против интересов государственной и муниципальной службы с назначением наказания и согласно Уголовного кодекса Кыргызкой Республики срок погашения судимости не наступил – имеет судимость на территории Кыргызской Республики и пожизненный запрет занимать должности на государственной и муниципальной службе;

- когда имеется решение судебного органа о признании лица виновным в совершении коррупционных или иных преступлений против интересов государственной и муниципальной службы с назначением наказания и согласно Уголовного кодекса Кыргызской Республики срок погашения судимости наступил – не имеет судимость на территории Кыргызской Республики, однако имеется пожизненный запрет занимать должности на государственной и муниципальной службе.

Сведения, указанные в справке действительны на момент ее выдачи. Проверка подлинности выданной справки осуществляется на Портале электронных услуг МВД Кыргызской Республики http://e.mvd.kg

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется в электронном или бумажном формате на государственном или официальном языке:

- в электронном формате через Государственный портал электронных услуг (www.portal.tunduk.kg) при условии наличия:

1) интернет-связи;

2) квалифицированной электронной подписи;

- в бумажном формате - по принципу живой и/или электронной очереди, в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам.

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и к санитарно-гигиеническим помещениям (туалет, умывальная комната), в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата (далее - ЛОВЗ), оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации, - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном. Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявления. Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещается перечень документов, необходимых для приобретения услуги. График работы: с понедельника по пятницу включительно с 9.00 до 18.00 часов с перерывом на обед с 12.00 до 13.00 часов. Прием заявления на оказание государственной услуги осуществляется в рабочие дни:

- 3 рабочих часа с 9.00 до 14.30 часов, выдача результатов оказания государственной услуги осуществляется в день подачи заявления.

- 1 рабочий день с 00.00 до 17.00 часов.

В случае подачи заявления после 17.00 часов, проверка заявления выполняется на следующий рабочий день и выдача результатов оказания государственной услуги осуществляется через один рабочий день;

- 3 рабочий дня с 00.00 до 23.59 часов.

Выдача результата оказания государственной услуги осуществляется: в рабочие дни с 16.00 до 18.00 часов. При обращении потребителя государственной услуги после окончания рабочего времени, в выходные и праздничные дни согласно трудовому законодательству Кыргызской Республики прием заявлений и выдача результатов оказания государственной услуги осуществляется следующим рабочим днем.

7

Срок предоставления государственной услуги

Общий срок предоставления государственной услуги:

- 3 рабочих часа;

- 1 рабочий день;

- 3 рабочих дня.

В случае если выдача справки требует дополнительных проверок, срок предоставления государственной услуги может быть продлен на три рабочих дня по согласованию с потребителем государственной услуги. Заявление заполняется и подается в электронном формате – в течение 2 минут. Предельное время для выдачи результата оказания услуги в бумажном формате - от 5 до 20 минут

2. Информирование получателей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной МВД Кыргызской Республики;

- на сайте МВД Кыргызской Республики: https://mvd.gov.kg;

- при личном обращении в МВД Кыргызской Республики;

- на Государственном портале электронных услуг portal.tunduk.kg;

- на Портале электронных услуг МВД Кыргызской Республики http://e.mvd.kg;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в МВД Кыргызской Республики.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации о государственной услуге (охарактеризовать или перечислить все возможные способы)

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт МВД Кыргызской Республики https://mvd.gov.kg;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону;

- Государственный портал электронных услуг portal.tunduk.kg;

- Портал электронных услуг МВД Кыргызской Республики http://e.mvd.kg;

- общественную приемную МВД Кыргызской Республики.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте МВД Кыргызской Республики

3. Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В территориальных подразделениях МВД Кыргызской Республики размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги. Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности. При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: вежливость, доброжелательность, корректность, терпеливость, принципиальность, стремление глубоко разобраться в существе вопроса, умение выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументирование принимаемых решений. Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов. Общение с лицами с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) и предоставление им услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе государственной услуги и оказанной ему услуге может быть представлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения государственной услуги в бумажном формате потребителю государственной услуги необходимо ввести свой персональный идентификационный номер (ПИН), место получения справки, номер телефона и произвести оплату через электронный кошелек, интернет/мобильный банкинг, или платежный терминал, в том числе с поддержкой QR-кодов подключенные к автоматизированной информационной системе, в результате чего в МВД Кыргызской Республики заявление формируется автоматически. При подаче заявки в обязательном порядке указывается цель получения справки:

- для получения визы или работы зарубежом;

- в частные коммерческие организации, банковские, финансовые учреждения;

- для участия в государственных закупках;

- в организации, банковские учреждения с государственной долей участия, для выступления в качестве государственного инвестора;

- для иностранных граждан и лиц без гражданства.

Для получения государственной услуги в электронном формате потребителю государственной услуги необходимо направить электронный запрос посредством Государственного портала электронных услуг portal.tunduk.kg. Требования к подаче запроса в электронном формате указаны на Государственном портале электронных услуг. Электронная заявка является электронным документом в формате PDF (Portable Document Format), формирующимся в момент подачи заявки потребителем государственной услуги на Государственном портале электронных услуг. Электронная заявка, направляемая через Государственный портал электронных услуг, должна быть подтверждена квалифицированной электронной подписью потребителя государственной услуги в соответствии с установленными правилами пользования Государственным порталом электронных услуг. Оплата осуществляется через сервис онлайн-оплаты на Государственном портале электронных услуг, которая автоматически направляется в государственную систему электронных платежей. Потребитель государственной услуги может отслеживать статус электронной заявки в личном кабинете. Результат государственной услуги в электронном формате направляется в личный кабинет потребителя государственной услуги в электронной форме со штрих-кодом на Государственном портале электронных услуг. Для получения результата государственной услуги в бумажном формате потребителю государственной услуги необходимо представить документ, удостоверяющий его личность, с квитанцией об оплате за услугу. В случае если потребитель государственной услуги не может обратиться в орган для получения услуги самостоятельно, то может обратиться другое физическое лицо с нотариально удостоверенной доверенностью и копией паспорта гражданина, нуждающегося в получении услуги. Иностранным гражданам и лицам без гражданства, находящимся на территории Кыргызской Республики, для получения государственной услуги необходимо представить документ, удостоверяющий его личность, с официальным переводом на государственный либо официальный язык, а также присвоенный персональный идентификационный номер Кыргызской Республики, в случае его отсутствия выдается разовый индивидуальный номер для возможности подачи заявки. Если потребителем государственной услуги является ребенок, родителю (усыновителю) необходимо представить документ, удостоверяющий его личность, свидетельство о рождении/паспорт ребенка, а в случае усыновления (удочерения) - также свидетельство об усыновлении (удочерении). Если потребителем государственной услуги является лицо, в отношении которого установлено опекунство (попечительство), опекуну (попечителю) необходимо представить документ, удостоверяющий его личность, свидетельство о рождении/паспорт подопечного и решение суда об установлении опекунства (попечительства). Поставщик услуг в целях предоставления услуги имеет право в установленном порядке получать информацию о потребителе государственной услуги от других государственных органов и органов местного самоуправления посредством системы межведомственного электронного взаимодействия «Тундук»

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе. Прейскурант цен утверждается приказом руководства МВД Кыргызской Республики по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольного регулирования. Стоимость услуги отражается в прейскуранте цен, который размещен на информационных стендах и официальном сайте МВД Кыргызской Республики (https://mvd.gov.kg). Населению Баткенской области Кыргызской Республики государственная услуга предоставляется бесплатно - 1 рабочий день

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, графика приема, удобного для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультировании в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя государственной услуги;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Способы предоставления государственной услуги, особенности ее предоставления в электронном формате

Услуга оказывается в электронном формате через Государственный портал электронных услуг portal.tunduk.kg. Стадия онлайновой интерактивности - 5. Также частично услуга оказывается в электронном формате на этапе подачи запроса потребителем государственной услуги на получение государственной услуги через мобильные приложения, в том числе интернет/мобильный банкинг, электронные кошельки, или платежные терминалы, в том числе с поддержкой QR-кодов подключенные к автоматизированной информационной системе, в результате чего в МВД Кыргызской Республики заявление формируется автоматически

4. Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении услуги может быть отказано в случае предоставления потребителем государственной услуги недостоверных данных при запросе на получение государственной услуги либо непредставления документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель государственной услуги имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству МВД Кыргызской Республики. Жалоба подается в письменной, электронной или устной форме. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя государственной услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть жалобы, подпись потребителя государственной услуги и дату. Электронная жалоба подается на электронную почту, которая указана на официальном сайте https://mvd.gov.kg. В электронной жалобе в обязательном порядке указывается ФИО потребителя государственной услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть жалобы. Рассмотрение жалоб осуществляется в установленном порядке руководством МВД Кыргызской Республики. Письменное (электронное) обращение рассматривается в течение 14 рабочих дней со дня регистрации письменного (электронного) обращения. При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель государственной услуги имеет право обжаловать решение МВД Кыргызской Республики в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться с периодичностью не менее одного раза в три года