Статья 131. Предоставление телекоммуникационных сервисов

1. Телекоммуникационные сервисы предоставляются круглосуточно, если иное прямо не указано в пользовательском соглашении. Поставщики телекоммуникационных сервисов обязаны принимать меры по обеспечению цифровой устойчивости телекоммуникационных сервисов, а также по своевременному выявлению и устранению перебоев в их предоставлении.

2. Поставщики телекоммуникационных сервисов обязаны информировать пользователей на своем сайте или в приложении о ремонтно-профилактических работах, которые могут повлечь перебои в предоставлении телекоммуникационного сервиса, не менее чем за 3 рабочих дня до начала их проведения.

3. При возникновении аварий или иных инцидентов, влияющих на предоставление телекоммуникационного сервиса, поставщик сервиса должен информировать пользователей на своем сайте или в приложении об инциденте, его влиянии на сервис и планируемых сроках его устранения.

4. Пользователям телекоммуникационных сервисов предоставляется круглосуточная техническая поддержка. Поставщик обязан разместить контактную информацию службы технической поддержки на своем сайте или в приложении.

5. Если стоимость телекоммуникационного сервиса рассчитывается в зависимости от объема его использования, поставщик обязан опубликовать на своем сайте или в приложении сведения об изготовителе и модели расчетной системы, используемой для расчета объема использования телекоммуникационного сервиса.

6. При предоставлении телекоммуникационных сервисов на территории Кыргызской Республики применяется бишкекское учетно-отчетное время, если иное не установлено международным договором, вступившим в силу в соответствии с законодательством Кыргызской Республики.