# Приказ Министерства Здравоохранения КР от 7 марта 2025 года № 223 "Об утверждении стандартов государственных услуг, оказываемых Министерством здравоохранения Кыргызской Республики в области предоставления медицинских услуг, включенных в Единый реестр государственных услуг" - Полное наименование: Приказ Министерства Здравоохранения КР от 7 марта 2025 года № 223 "Об утверждении стандартов государственных услуг, оказываемых Министерством здравоохранения Кыргызской Республики в области предоставления медицинских услуг, включенных в Единый реестр государственных услуг" - Вид акта: Приказ - Номер: 223 - Дата принятия: 07.03.2025 - Статус: Действует - Редакция от: 07.03.2025 - Язык текста: русский - Страница на aqlex: - Официальный источник: - Текст на другом языке (Markdown): > Текст приведён по редакции от 07.03.2025 по данным официального источника. Это не юридическая консультация: для юридически значимых действий сверяйтесь с официальной публикацией. > > Как ссылаться: Приказ Министерства Здравоохранения КР от 7 марта 2025 года № 223 "Об утверждении стандартов государственных услуг, оказываемых Министерством здравоохранения Кыргызской Республики в области предоставления медицинских услуг, включенных в Единый реестр государственных услуг" (ред. от 07.03.2025) - https://aqlex.ai/doc/230023922 --- ПРИКАЗ МИНИСТЕРСТВА ЗДРАВООХРАНЕНИЯ КЫРГЫЗСКОЙ РЕСПУБЛИКИ от 7 марта 2025 года № 223 Об утверждении стандартов государственных услуг, оказываемых Министерством здравоохранения Кыргызской Республики в области предоставления медицинских услуг, включенных в Единый реестр государственных услуг В соответствии с пунктом 2 Списка отдельных нормотворческих полномочий Кабинета Министров Кыргызской Республики, делегируемых государственным органам и исполнительным органам местного самоуправления Кыргызской Республики, утвержденных постановлением Кабинета Министров Кыргызской Республики от 3 марта 2023 года “№115 “О делегировании отдельных нормотворческих полномочий органам и исполнительным органам местного самоуправления”, приказываю: 1. Утвердить стандарты государственных услуг, включенные в Главу 2 Единого реестра государственных услуг, утвержденного постановлением Кабинета Министров Кыргызской Республики от 12 июня 2024 года № 304, и оказываемые Министерством здравоохранения Кыргызской Республики: 1) Оказание реабилитационной медицинской помощи в объеме, представленном в Программе государственных гарантий, - глава 2, пункт 15 Единого реестра государственных услуг, согласно приложению 1 к настоящему приказу; 2) Оказание реабилитационной медицинской помощи сверх объема, представленного в Программе государственных гарантий, - глава 2, пункт 16 Единого реестра государственных услуг, согласно приложению 2 к настоящему приказу; 3) Оказание стоматологической амбулаторной помощи в объеме, представленном в Программе государственных гарантий, - глава 2, пункт 17 Единого реестра государственных услуг, согласно приложению 3 к настоящему приказу; 4) Оказание стоматологической помощи сверх объема, представленного в Программе государственных гарантий, - глава 2, пункт 18 Единого реестра государственных услуг, согласно приложению 4 к настоящему приказу. 2. В течение трех рабочих дней со дня регистрации настоящего приказа начальнику УОМПиЛП (Ибраева Н.С.): 1) обеспечить его официальное опубликование на официальном сайте Министерства здравоохранения Кыргызской Республики; 2) направить копии приказа на государственном и официальном языках, на бумажном и электронном носителях, с указанием источника опубликования указанного нормативного правового акта, в Министерство юстиции Кыргызской Республики для включения в Государственный реестр нормативных правовых актов и в Администрацию Президента Кыргызской Республики для информации. 3. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя министра К.К. Байдавлетова. 4. Настоящий приказ вступает в силу по истечении семи рабочих дней со дня официального опубликования. Опубликован на официальном сайте https://med.kg/prikazy от 11 марта 2025 года Министр Э.М. Чечейбаев Приложение 1 к приказу МЗ КР № \_\_\_\_ от «\_\_\_»\_\_\_\_\_\_ 2025 года ## Глава 2. Медицинские услуги 1. Паспорт государственной услуги 1 Наименование услуги Оказание реабилитационной медицинской помощи в объеме, представленном в Программе государственных гарантий, - глава 2, пункт 15 Единого реестра государственных услуг 2 Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу Центральный государственный орган, проводящий государственную политику и осуществляющий управление в области здравоохранения в Кыргызской Республике (далее - уполномоченный государственный орган в области здравоохранения): Кыргызский научно-исследовательский институт курортологии и восстановительного лечения при Министерстве здравоохранения Кыргызской Республики; медицинские центры со статусом "национальный", научно-исследовательские институты, областные объединенные больницы, территориальные больницы, центры семейной медицины. Список организаций здравоохранения вместе с их контактной информацией и стандартом государственной услуги размещается на их информационных стендах и сайте уполномоченного государственного органа в области здравоохранения: www.med.kg 3 Получатели государственной услуги Граждане Кыргызской Республики, включенные в Программу государственных гарантий по обеспечению граждан в Кыргызской Республике медико-санитарной помощью. Перечни категорий граждан по обеспечению медико-санитарной помощью представлены на информационных стендах организаций здравоохранения и сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg. 4 Правовые основания получения государственной услуги Конституция Кыргызской Республики; законы Кыргызской Республики: «Об охране здоровья граждан в Кыргызской Республике»; «О медицинском страховании граждан в Кыргызской Республике»; «Об обращении лекарственных средств»; «Об обращении медицинских изделий». Постановление Кабинета Министров Кыргызской Республики «О Программе государственных гарантий по обеспечению граждан медико-санитарной помощью» от 21 сентября 2023 года № 493. 5 Конечный результат предоставляемой государственной услуги Конечным результатом может быть одно или несколько из следующего: - выписка из истории болезни с рекомендациями и данными обследования, лечения; - справки утвержденной формы; - лист временной нетрудоспособности; - направление в другие организации здравоохранения. 6 Условия предоставления государственной услуги Предоставление услуги осуществляется: - в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам; - при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата, оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями; - по принципу живой очереди; - по онлайн записи на прием к врачу через мобильное приложение «Тундук» или информационную систему Sanarip Clinic (https://mis.med.kg). Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном. Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, лица с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ), беременные женщины) обслуживаются вне очереди. Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещается перечень документов, необходимых для приобретения услуги. 7 Сроки предоставления государственной услуги Время ожидания - до 30 минут. Время предоставления услуги - в зависимости от тяжести заболевания индивидуально. Время на выдачу результата - до 1 часа (время рассчитано на выдачу выписки из истории болезни, справки, листа временной нетрудоспособности, направления в другие организации здравоохранения, выдачу анализов). Госпитализация пациентов в клинические отделения осуществляется через приемно-консультативное отделение в порядке установленной очереди. 2. Информирование получателей государственной услуги 8 Информирование об услугах, предоставляемых потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за их стандартизацию Информацию о государственной услуге можно получить: - в общественной приемной уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан; - на сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан; - на государственном портале электронных услуг (portal.tunduk.kg.); - при личном обращении в уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан; - на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственном органе в области охраны здоровья граждан. Прием граждан в уполномоченном государственном органе в области охраны здоровья граждан производится в день их обращения. Информация предоставляется на государственном и официальном языках. 9 Способы распространения информации об услуге (охарактеризовать или перечислить все возможные способы) Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через: - СМИ (газеты, радио, телевидение); - сайт уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан; - государственный портал электронных услуг (portal.tunduk.kg.); - информационные стенды, брошюры, буклеты; - личное обращение и контакты по телефону; - общественную приемную уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан. Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде и сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан 3. Обслуживание и оказание государственной услуги 10 Общение с посетителями В организациях здравоохранения размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги. Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности. При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения. Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов. Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме 11 Способы обеспечения конфиденциальности Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена по запросу только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики 12 Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги При первичном обращении в организацию здравоохранения потребителю необходимо пройти процедуру приписки, для этого необходимо предъявить: - документ, удостоверяющий личность (паспорт, свидетельство о рождении, военный билет, справку о рождении либо эти же документы в цифровом формате посредством мобильного приложения «Тундук»); - документы, подтверждающие право на льготы согласно Программе государственных гарантий по обеспечению граждан Кыргызской Республики медико-санитарной помощью. Для получения услуги необходимо: - обратиться в регистратуру; - предъявить направление от медицинского работника на лабораторно-диагностическое исследование. Поставщик услуг имеет право в установленном порядке получать информацию о заявителе от других государственных органов и органов местного самоуправления посредством системы межведомственного взаимодействия «Тундук». 13 Стоимость платной государственной услуги Государственная услуга предоставляется бесплатно. 14 Параметры качества государственной услуги Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям: - достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги; - недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств; - доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте; - соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах); - корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги; - соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям заявителя; - наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте. 15 Предоставление услуги в электронном формате Услуга предоставляется в электронном формате в части приема запроса (заявления) на получение услуги по онлайн записи на прием к врачу через мобильное приложение «Тундук» (portal.tunduk.kg) или информационную систему Sanarip Clinic (https://mis.med.kg) 4. Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования 16 Основания для отказа в предоставлении государственной услуги В предоставлении услуги отказывается в следующих случаях: - несоответствия потребителя требованиям пункта 3 настоящего стандарта; - непредставления потребителем необходимых документов, перечисленных в пункте 12 настоящего стандарта. 17 Порядок обжалования При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству организации здравоохранения, при нерешении вопроса - в уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату. Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством организации здравоохранения и его структурных подразделений. Срок рассмотрения письменного обращения и получения ответа потребителем не должен превышать 14 дней со дня его регистрации. В случаях необходимости обращения в другие организации здравоохранения, срок предоставления окончательного ответа по обращению продлевается на срок до 30 дней, с предварительным оповещением потребителя. В случае несогласия с решением, принятым руководством организации здравоохранения, потребитель услуги имеет право обжаловать его действия в соответствие с законодательством Кыргызской Республики в сфере административной деятельности и административных процедур. 18 Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года. Приложение 2 к приказу МЗ КР № \_\_\_\_ от «\_\_\_»\_\_\_\_\_\_ 2025 года ## Глава 2. Медицинские услуги 1. Паспорт государственной услуги 1 Наименование услуги Оказание реабилитационной медицинской помощи сверх объема, представленного в Программе государственных гарантий, - глава 2, пункт 16 Единого реестра государственных услуг 2 Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу Центральный государственный орган, проводящий государственную политику и осуществляющий управление в области здравоохранения в Кыргызской Республике (далее - уполномоченный государственный орган в области здравоохранения); - Кыргызский научно-исследовательский институт курортологии и восстановительного лечения при Министерстве здравоохранения Кыргызской Республики; - медицинские центры со статусом "национальный", научно-исследовательские институты, областные объединенные больницы, территориальные больницы, центры семейной медицины. Список территориальных организаций здравоохранения вместе с контактной информацией и стандартом государственной услуги размещается на их информационных стендах и сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg 3 Получатели государственной услуги Граждане, проживающие на территории Кыргызской Республики, не подлежащие оказанию медицинской помощи в рамках Программы государственных гарантий по обеспечению граждан Кыргызской Республики медико-санитарной помощью. Перечни категорий граждан по обеспечению медико-санитарной помощью, представлены на информационных стендах организаций здравоохранения и сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg. 4 Правовые основания получения государственной услуги Конституция Кыргызской Республики; законы Кыргызской Республики: «Об охране здоровья граждан в Кыргызской Республике»; «О медицинском страховании граждан в Кыргызской Республике»; «Об обращении лекарственных средств»; «Об обращении медицинских изделий». Постановление Правительства Кыргызской Республики от 20 декабря 2018 года № 600 «О Программе Правительства Кыргызской Республики по охране здоровья населения и развитию системы здравоохранения на 2019-2030 годы "Здоровый человек - процветающая страна"» 5 Конечный результат предоставляемой государственной услуги Конечным результатом может быть одно или несколько из следующего: - выписка из истории болезни с рекомендациями и данными обследования, лечения; - справки утвержденной формы; - листок временной нетрудоспособности; - направление в другие организации здравоохранения. 6 Условия предоставления государственной услуги Предоставление услуги осуществляется: - в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам; - при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата, оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями; - по принципу живой очереди; - по онлайн записи на прием к врачу через мобильное приложение «Тундук» или информационную систему Sanarip Clinic (https://mis.med.kg). Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном. Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, лица с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ), беременные женщины) обслуживаются вне очереди. Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещается перечень документов, необходимых для приобретения услуги. 7 Сроки предоставления государственной услуги Время ожидания - до 30 минут. Время предоставления услуги - в зависимости от тяжести заболевания индивидуально. Время на выдачу результата - до 1 часа (время рассчитано на выдачу выписки из истории болезни, справки, листа временной нетрудоспособности, направления в другие организации здравоохранения, выдачу анализов). 2. Информирование получателей государственной услуги 8 Информирование об услугах, предоставляемых потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за их стандартизацию Информацию о государственной услуге можно получить: - в общественной приемной уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан; - на сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан; - на государственном портале электронных услуг (portal.tunduk.kg.); - при личном обращении в уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан; - на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственном органе в области охраны здоровья граждан. Прием граждан в уполномоченном государственном органе в области охраны здоровья граждан производится в день их обращения. Информация предоставляется на государственном и официальном языках. 9 Способы распространения информации об услуге (охарактеризовать или перечислить все возможные способы) Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через: - СМИ (газеты, радио, телевидение); - сайт уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан; - на государственном портале электронных услуг (portal.tunduk.kg.); - информационные стенды, брошюры, буклеты; - личное обращение и контакты по телефону; - общественную приемную уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан. Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде и сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан 3. Обслуживание и оказание государственной услуги 10 Общение с посетителями В организациях здравоохранения размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги. Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности. При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения. Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов. Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме 11 Способы обеспечения конфиденциальности Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена по запросу только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики 12 Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги Потребителю для получения услуги необходимо: - документ, удостоверяющий личность (паспорт, свидетельство о рождении, военный билет, справку о рождении либо эти же документы в цифровом формате посредством мобильного приложения «Тундук»). - оплатить в кассу организации здравоохранения или через платежные системы, например, «Мбанк», «Pay 24», «Айыл банк» и т.д. стоимость медицинской услуги и получить квитанцию об оплате. Поставщик услуг имеет право в установленном порядке получать информацию о заявителе от других государственных органов и органов местного самоуправления посредством системы межведомственного взаимодействия «Тундук». 13 Стоимость платной государственной услуги Государственная услуга предоставляется на платной основе. Прейскурант цен утверждается приказом уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан по согласованию с государственным антимонопольным органом. Стоимость услуги отражается в прейскуранте цен, который размещен на информационных стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg. 14 Параметры качества государственной услуги Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям: - достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги; - недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств; - доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте; - соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах); - корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги; - соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям заявителя; - наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте. 15 Предоставление услуги в электронном формате Услуга предоставляется в электронном формате в части приема запроса (заявления) на получение услуги по онлайн записи на прием к врачу через мобильное приложение «Тундук» (portal.tunduk.kg) или информационную систему Sanarip Clinic (https://mis.med.kg) 4. Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования 16 Основания для отказа в предоставлении государственной услуги В предоставлении услуги отказывается в случаях: - несоответствия потребителя требованиям пункта 3 настоящего стандарта; - непредставления потребителем необходимых документов, перечисленных в пункте 12 настоящего стандарта. 17 Порядок обжалования При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству организации здравоохранения, при нерешении вопроса - в уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату. Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством организации здравоохранения и его структурных подразделений. Срок рассмотрения письменного обращения и получения ответа потребителем не должен превышать 14 дней со дня его регистрации. В случаях необходимости обращения в другие организации здравоохранения, срок предоставления окончательного ответа по обращению продлевается на срок до 30 дней, с предварительным оповещением потребителя. В случае несогласия с решением, принятым руководством организации здравоохранения, потребитель услуги имеет право обжаловать его действия в соответствие с законодательством Кыргызской Республики в сфере административной деятельности и административных процедур 18 Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года. Приложение 3 к приказу МЗ КР № \_\_\_\_ от «\_\_\_»\_\_\_\_\_\_ 2025 года ## Глава 2. Медицинские услуги 1. Паспорт государственной услуги 1 Наименование услуги Оказание стоматологической амбулаторной помощи в объеме, представленном в Программе государственных гарантий, - глава 2, пункт 17 Единого реестра государственных услуг 2 Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу Центральный государственный орган, проводящий государственную политику и осуществляющий управление в области здравоохранения в Кыргызской Республике (далее - уполномоченный государственный орган в области здравоохранения): все стоматологические организации здравоохранения. Список организаций здравоохранения вместе с их контактной информацией и стандартом государственной услуги размещается на их информационных стендах и сайте уполномоченного государственного органа в области здравоохранения: www.med.kg 3 Получатели государственной услуги Граждане Кыргызской Республики, включенные в Программу государственных гарантий по обеспечению граждан в Кыргызской Республике медико-санитарной помощью. Перечни категорий граждан по обеспечению медико-санитарной помощью представлены на информационных стендах организаций здравоохранения и сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg. 4 Правовые основания получения государственной услуги Конституция Кыргызской Республики; законы Кыргызской Республики: «Об охране здоровья граждан в Кыргызской Республике»; «О медицинском страховании граждан в Кыргызской Республике»; «Об обращении лекарственных средств»; «Об обращении медицинских изделий». 5 Конечный результат предоставляемой государственной услуги Конечным результатом может быть одно или несколько из следующего: - восстановление анатомической формы зуба, реставрация зубов; - восстановление функции жевания и эстетики; - полная санация, экстренная помощь и профессиональный осмотр; - консультация и рекомендации. 6 Условия предоставления государственной услуги Предоставление услуги осуществляется: - в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам; - при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата, оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями; - по принципу живой очереди; - по онлайн записи на прием к врачу через мобильное приложение «Тундук» или информационную систему Sanarip Clinic (https://mis.med.kg). Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном. Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, лица с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ), беременные женщины) обслуживаются вне очереди. Пациенты, нуждающиеся в неотложной помощи при наличии острой боли, гнойно-воспалительных процессов и травм челюстно-лицевой области, обслуживаются вне очереди. Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещается перечень документов, необходимых для приобретения услуги. Прием граждан в стоматологических организациях здравоохранения производится в день их обращения. 7 Сроки предоставления государственной услуги Время ожидания - до 30 минут. Время предоставления услуги – от 20 минут, в зависимости от тяжести заболевания индивидуально. 2. Информирование получателей государственной услуги 8 Информирование об услугах, предоставляемых потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за их стандартизацию Информацию о государственной услуге можно получить: - в общественной приемной уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан; - на сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан; - на государственном портале электронных услуг (portal.tunduk.kg.); - при личном обращении в уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан; - на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственном органе в области охраны здоровья граждан. Прием граждан в уполномоченном государственном органе в области охраны здоровья граждан производится в день их обращения. Информация предоставляется на государственном и официальном языках. 9 Способы распространения информации об услуге (охарактеризовать или перечислить все возможные способы) Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через: - СМИ (газеты, радио, телевидение); - сайт уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан; - государственный портал электронных услуг (portal.tunduk.kg.); - информационные стенды, брошюры, буклеты; - личное обращение и контакты по телефону; - общественную приемную уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан. Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде и сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан 3. Обслуживание и оказание государственной услуги 10 Общение с посетителями В стоматологических организациях здравоохранения размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги. Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности. При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения. Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов. Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме 11 Способы обеспечения конфиденциальности Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена по запросу только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики 12 Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги Потребителю для получения услуги необходимо: - документ, удостоверяющий личность (паспорт, свидетельство о рождении, военный билет, справку о рождении либо эти же документы в цифровом формате посредством мобильного приложения «Тундук»). - предъявить документы, подтверждающие право на льготы согласно Программе государственных гарантий по обеспечению граждан Кыргызской Республики медико-санитарной помощью; - получить амбулаторную карту стоматологического больного. Поставщик услуг имеет право в установленном порядке получать информацию о заявителе от других государственных органов и органов местного самоуправления посредством системы межведомственного взаимодействия «Тундук». 13 Стоимость платной государственной услуги Государственная услуга предоставляется бесплатно. 14 Параметры качества государственной услуги Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям: - достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги; - недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств; - доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте; - соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах); - корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги; - соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям заявителя; - наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте. 15 Предоставление услуги в электронном формате Услуга предоставляется в электронном формате в части приема запроса (заявления) на получение услуги по онлайн записи на прием к врачу через мобильное приложение «Тундук» (portal.tunduk.kg) или информационную систему Sanarip Clinic (https://mis.med.kg) 4. Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования 16 Основания для отказа в предоставлении государственной услуги В предоставлении услуги отказывается в следующих случаях: - несоответствия потребителя требованиям пункта 3 настоящего стандарта; - непредставления потребителем необходимых документов, перечисленных в пункте 12 настоящего стандарта; - при явке в состоянии алкогольного и наркотического опьянения; - при неадекватном поведении человека и нарушении общественного порядка. 17 Порядок обжалования При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству организации здравоохранения, при нерешении вопроса - в уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату. Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством организации здравоохранения и его структурных подразделений. Срок рассмотрения письменного обращения и получения ответа потребителем не должен превышать 14 дней со дня его регистрации. В случаях необходимости обращения в другие организации здравоохранения, срок предоставления окончательного ответа по обращению продлевается на срок до 30 дней, с предварительным оповещением потребителя. В случае несогласия с решением, принятым руководством организации здравоохранения, потребитель услуги имеет право обжаловать его действия в соответствие с законодательством Кыргызской Республики в сфере административной деятельности и административных процедур. 18 Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года. Приложение 4 к приказу МЗ КР № \_\_\_\_ от «\_\_\_»\_\_\_\_\_\_ 2025 года ## Глава 2. Медицинские услуги 1. Паспорт государственной услуги 1 Наименование услуги Оказание стоматологической помощи сверх объема, представленного в Программе государственных гарантий, - глава 2, пункт 18 Единого реестра государственных услуг 2 Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу Центральный государственный орган, проводящий государственную политику и осуществляющий управление в области здравоохранения в Кыргызской Республике (далее - уполномоченный государственный орган в области здравоохранения): все стоматологические организации здравоохранения. Список организаций здравоохранения вместе с их контактной информацией и стандартом государственной услуги размещается на их информационных стендах и сайте уполномоченного государственного органа в области здравоохранения: www.med.kg 3 Получатели государственной услуги Граждане Кыргызской Республики, включенные в Программу государственных гарантий по обеспечению граждан в Кыргызской Республике медико-санитарной помощью. Перечни категорий граждан по обеспечению медико-санитарной помощью представлены на информационных стендах организаций здравоохранения и сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg. 4 Правовые основания получения государственной услуги Конституция Кыргызской Республики; законы Кыргызской Республики: «Об охране здоровья граждан в Кыргызской Республике»; «О медицинском страховании граждан в Кыргызской Республике»; «Об обращении лекарственных средств»; «Об обращении медицинских изделий». 5 Конечный результат предоставляемой государственной услуги Конечным результатом может быть одно или несколько из следующего: - восстановление анатомической формы зуба, реставрация зубов; - восстановление функции жевания и эстетики; - полная санация и профессиональный осмотр; - консультация и рекомендации. 6 Условия предоставления государственной услуги Предоставление услуги осуществляется: - в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам; - при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата, оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями; - по принципу живой очереди; - по онлайн записи на прием к врачу через мобильное приложение «Тундук» или информационную систему Sanarip Clinic (https://mis.med.kg). Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном. Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, лица с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ), беременные женщины) обслуживаются вне очереди. Пациенты, нуждающиеся в неотложной помощи при наличии острой боли, гнойно-воспалительных процессов и травм челюстно-лицевой области, обслуживаются вне очереди. Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещается перечень документов, необходимых для приобретения услуги. Прием граждан в стоматологических организациях здравоохранения производится в день их обращения. 7 Сроки предоставления государственной услуги Время ожидания - до 30 минут. Время предоставления услуги – от 20 минут, в зависимости от тяжести заболевания индивидуально. 2. Информирование получателей государственной услуги 8 Информирование об услугах, предоставляемых потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за их стандартизацию Информацию о государственной услуге можно получить: - в общественной приемной уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан; - на сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан; - на государственном портале электронных услуг (portal.tunduk.kg.); - при личном обращении в уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан; - на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственном органе в области охраны здоровья граждан. Прием граждан в уполномоченном государственном органе в области охраны здоровья граждан производится в день их обращения. Информация предоставляется на государственном и официальном языках. 9 Способы распространения информации об услуге (охарактеризовать или перечислить все возможные способы) Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через: - СМИ (газеты, радио, телевидение); - сайт уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан; - государственный портал электронных услуг (portal.tunduk.kg.); - информационные стенды, брошюры, буклеты; - личное обращение и контакты по телефону; - общественную приемную уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан. Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде и сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан 3. Обслуживание и оказание государственной услуги 10 Общение с посетителями В стоматологических организациях здравоохранения размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги. Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности. При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения. Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов. Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме 11 Способы обеспечения конфиденциальности Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена по запросу только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики 12 Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги Потребителю для получения услуги необходимо: - документ, удостоверяющий личность (паспорт, свидетельство о рождении, военный билет, справку о рождении либо эти же документы в цифровом формате посредством мобильного приложения «Тундук»). - оплатить в кассу организации здравоохранения или через платежные системы, например, «Мбанк», «Pay 24», «Айыл банк» и т.д. стоимость медицинской услуги и получить квитанцию об оплате. Поставщик услуг имеет право в установленном порядке получать информацию о заявителе от других государственных органов и органов местного самоуправления посредством системы межведомственного взаимодействия «Тундук». 13 Стоимость платной государственной услуги Государственная услуга предоставляется на платной основе. Прейскурант цен утверждается приказом уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан по согласованию с государственным антимонопольным органом. Стоимость услуги отражается в прейскуранте цен, который размещен на информационных стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg. 14 Параметры качества государственной услуги Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям: - достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги; - недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств; - доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте; - соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах); - корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги; - соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям заявителя; - наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте. 15 Предоставление услуги в электронном формате Услуга предоставляется в электронном формате в части приема запроса (заявления) на получение услуги по онлайн записи на прием к врачу через мобильное приложение «Тундук» (portal.tunduk.kg) или информационную систему Sanarip Clinic (https://mis.med.kg) 4. Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования 16 Основания для отказа в предоставлении государственной услуги В предоставлении услуги отказывается в следующих случаях: - несоответствия потребителя требованиям пункта 3 настоящего стандарта; - непредставления потребителем необходимых документов, перечисленных в пункте 12 настоящего стандарта; - при явке в состоянии алкогольного и наркотического опьянения. 17 Порядок обжалования При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству организации здравоохранения, при нерешении вопроса - в уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату. Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством организации здравоохранения и его структурных подразделений. Срок рассмотрения письменного обращения и получения ответа потребителем не должен превышать 14 дней со дня его регистрации. В случаях необходимости обращения в другие организации здравоохранения, срок предоставления окончательного ответа по обращению продлевается на срок до 30 дней, с предварительным оповещением потребителя. В случае несогласия с решением, принятым руководством организации здравоохранения, потребитель услуги имеет право обжаловать его действия в соответствие с законодательством Кыргызской Республики в сфере административной деятельности и административных процедур. 18 Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года.