# Приказ Министерства здравоохранения КР от 31 января 2025 года № 103 "По утверждению стандартов государственных услуг, оказываемых Министерством здравоохранения Кыргызской Республики в области предоставления медицинских услуг, включенных в Единый реестр государственных услуг" - Полное наименование: Приказ Министерства здравоохранения КР от 31 января 2025 года № 103 "По утверждению стандартов государственных услуг, оказываемых Министерством здравоохранения Кыргызской Республики в области предоставления медицинских услуг, включенных в Единый реестр государственных услуг" - Вид акта: Приказ - Номер: 103 - Дата принятия: 31.01.2025 - Статус: Действует - Редакция от: 31.01.2025 - Язык текста: русский - Страница на aqlex: - Официальный источник: - Текст на другом языке (Markdown): > Текст приведён по редакции от 31.01.2025 по данным официального источника. Это не юридическая консультация: для юридически значимых действий сверяйтесь с официальной публикацией. > > Как ссылаться: Приказ Министерства здравоохранения КР от 31 января 2025 года № 103 "По утверждению стандартов государственных услуг, оказываемых Министерством здравоохранения Кыргызской Республики в области предоставления медицинских услуг, включенных в Единый реестр государственных услуг" (ред. от 31.01.2025) - https://aqlex.ai/doc/230022009 --- ПРИКАЗ МИНИСТЕРСТВА ЗДРАВООХРАНЕНИЯ КЫРГЫЗСКОЙ РЕСПУБЛИКИ от 31 января 2025 года № 103 По утверждению стандартов государственных услуг, оказываемых Министерством здравоохранения Кыргызской Республики в области предоставления медицинских услуг, включенных в Единый реестр государственных услуг В соответствии с пунктом 2 Списка отдельных нормотворческих полномочий Кабинета Министров Кыргызской Республики, делегируемых государственным органам и исполнительным органам местного самоуправления Кыргызской Республики, утвержденных постановлением Кабинета Министров Кыргызской Республики от 3 марта 2023 года “№115 “О делегировании отдельных нормотворческих полномочий органам и исполнительным органам местного самоуправления”, приказываю: 1. Утвердить стандарты государственных услуг, включенные в Главу 2 Единого реестра государственных услуг, утвержденного постановлением Кабинета Министров Кыргызской Республики от 12 июня 2024 года № 304, и оказываемые Министерством здравоохранения Кыргызской Республики: 1) Сохранение тел умерших в холодильнике морга патологоанатомических бюро или отделений государственных организаций здравоохранения (Глава 2 пункт 22 Единого реестра), согласно приложению 1 к настоящему приказу; 2) Проведение судебно-медицинской, судебно-психиатрической, судебно-психологической и судебно-наркологической экспертиз по запросу физических и юридических лиц, за исключением государственных органов (Глава 5пункт 57 Единого реестра), согласно приложению 2 к настоящему приказу. 2. Директору РЦСМЭ, РЦПН, РПАБ (Касымов С.Ж., Токубаев Р.Б., Пахман В.Г.): 2.1. довести до сведения территориальных управлений и принять к исполнению утвержденные стандарты государственных услуг. 3. В течение пяти рабочих дней со дня регистрации настоящего приказа, начальнику УОМПиЛП (Ибраева Н.С.): 1) обеспечить его официальное опубликование на официальном сайте Министерства здравоохранения Кыргызской Республики; 2) направить копии приказа на государственном и официальном языках, на бумажном и электронном носителях, с указанием источника опубликования, указанного нормативного правового акта, в Министерство юстиции Кыргызской Республики для включения в Государственный реестр нормативных правовых актов. 4. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя министра К.К. Байдавлетова. 5. Настоящий приказ вступает в силу по истечении семи рабочих дней со дня официального опубликования. Опубликован на официальном сайте https://med.kg/prikazy от 05 февраля 2025 года Министр А.С. Бейшеналиев Приложение 1 к приказу Министерства здравоохранения КР № 103 от 31.01.2025 1. Наименование услуги Сохранение тел умерших в холодильнике морга патологоанатомических бюро или отделений государственных организаций здравоохранения - глава 2, пункт 22 Единого реестра государственных услуг 2. Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу Центральный государственный орган, проводящий государственную политику и осуществляющий управление в области здравоохранения Кыргызской Республике (далее - уполномоченный государственный орган в области здравоохранения): - Республиканский центр судебно-медицинских экспертиз; - Областные бюро судебно-медицинских экспертиз; - Республиканское патологоанатомическое бюро; - Ошское областное патологоанатомическое бюро; - патологоанатомические отделения территориальных больниц. Список судебно-медицинских или патологоанатомических отделений территориальных больниц вместе с контактной информацией и стандартом государственной услуги размещается на их информационных стендах и сайте уполномоченного государственного органа в области здравоохранения: www.med.kg 3. Получатели государственной услуги - Организации здравоохранения; - физические и юридические лица 4. Правовые основания получения государственной услуги Законы Кыргызской Республики: - "Об охране здоровья граждан в Кыргызской Республике"; - "Об охране окружающей среды"; - "Об экологической экспертизе 5. Конечный результат предоставляемой государственной услуги Акт о предоставлении услуги 6. Условия предоставления государственной услуги Услуга оказывается: - в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам; - при наличии холодильных камер морга с температурным режимом +3, +5 ºС. Для родственников: - организации располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном 7. Срок предоставления государственной услуги Прием документов - до 1 часа. Общий срок оказания услуги - не более 20 дней. Выдача результата - до 1 часа 8. Информирование об услугах, предоставляемых потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию Информацию можно получить: - непосредственно в Республиканском центре судебно-медицинских экспертиз, Республиканском патологоанатомическом бюро, по адресу: гор. Бишкек, ул.Суеркулова, 3; -по электронному адресу: sud.med2016@mail.ru и RPAB-2011@mail.ru; - в общественной приемной и на сайте уполномоченного государственного орган в области здравоохранения: www.med.kg; - при устном обращении или личном контакте со специалистом; - в похоронных бюро. Информация предоставляется на государственном и официальном языках 9. Способы распространения информации об услуге (охарактеризовать или перечислить все возможные способы) Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через: - сайт уполномоченного государственного органа в области здравоохранения: www.med.kg; - похоронные бюро. Адреса, номера телефонов и списки организаций судебно-медицинских экспертиз и патологоанатомических отделений представлены на информационных стендах и сайте уполномоченного государственного органа в области здравоохранения: www.med.kg 10. Общение с посетителями В организациях здравоохранения размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги. Все сотрудники, работающие с посетителями, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности. При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения. Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов. Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме 11. Способы обеспечения конфиденциальности Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена по запросу только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики 12. Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги Для получения услуги необходимо: - письменное направление судебно -медицинского эксперта на сохранение трупа в холодильной камере; - обратиться в регистратуру организации здравоохранения с историей болезни или справкой о смерти, выданной организацией здравоохранения; - оплатить стоимость услуги в кассе учреждения 13. Стоимость платной государственной услуги Государственная услуга предоставляется на платной основе. Прейскурант цен утверждается руководством организации здравоохранения по согласованию с уполномоченным государственным органом в области здравоохранения и уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики. Стоимость услуги отражается в прейскуранте цен, который размещен в регистратуре учреждения и на сайте уполномоченного государственного органа в области здравоохранения: www.med.kg 14. Параметры качества государственной услуги Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями: - достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги; - недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств; - доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте; - соответствие условий предоставления услуги: доступ в здание, помещение для ЛОВЗ, наличие коммунально-бытовых удобств, удобный график для приема граждан, соответствие температурных условий; - сохранность тел умерших до захоронения; - корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, помощь сотрудников в заполнении необходимых документов и консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги; - наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте 15. Предоставление услуги в электронном формате Не предоставляется 16. Отказ в предоставлении государственной услуги В предоставлении услуги отказывается в случае непредставления потребителем необходимых документов, перечисленных в пункте 12 настоящего стандарта 17. Порядок обжалования При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству организации здравоохранения, при не решении вопроса - в уполномоченный государственный орган в области здравоохранения. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату. Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в области здравоохранения. Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа потребителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации. При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в области здравоохранения в судебном порядке 18. Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года Приложение 2 к приказу Министерства здравоохранения КР № 103 от 31.01.2025 1 Наименование услуги Проведение судебно-медицинской, судебно-психиатрической, судебно-психологической и судебно-наркологической экспертиз по запросу физических и юридических лиц, за исключением государственных органов - глава 5, пункт 57 Единого реестра государственных услуг 2 Полное наименование государственного органа (учреждения), представляющего услугу Центральный государственный орган, проводящий государственную политику и осуществляющий управление в области охраны здоровья граждан в Кыргызской Республике (далее - уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан); Республиканский центр судебно-медицинской экспертизы, Республиканский центр психиатрии и наркологии, а также их территориальные подразделения и подведомственные учреждения. Список территориальных организаций и подведомственных учреждений вместе с контактной информацией и стандартом государственной услуги размещается на информационных стендах организаций здравоохранения и официальном сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg 3 Потребители государственной услуги Граждане Кыргызской Республики, а также иностранные граждане и лица без гражданства, проживающие на территории Кыргызской Республики, пользующиеся правами и исполняющие обязанности в рамках законодательства 4 Правовые основания получения государственной услуги Конституция Кыргызской Республики; Уголовно-процессуальный кодекс Кыргызской Республики; Законы Кыргызской Республики: - «О судебно-экспертной деятельности» - "Об охране здоровья граждан в Кыргызской Республике"; - "О медицинском страховании граждан Кыргызской Республики"; - "О наркотических средствах, психотропных веществах и прекурсорах"; постановления Правительства Кыргызской Республики: - "Об организации и проведении судебно-медицинских экспертиз в Кыргызской Республике" от 12 января 2012 года № 33; - "О предоставлении медицинской помощи по Программе государственных гарантий по обеспечению граждан Кыргызской Республики медико-санитарной помощью" от 21 сентября 2023 года № 493 5 Конечный результат предоставляемой государственной услуги Заключение экспертизы для физического или юридического лица 6 Условия предоставления государственной услуги Предоставление услуги осуществляется: - в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам; - при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата, оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями; - по принципу живой очереди. Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном. Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, лица с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ), беременные женщины) обслуживаются вне очереди. Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещается перечень документов, необходимых для приобретения услуги 7 Срок предоставления государственной услуги Заключение эксперта предоставляется в срок не более 1 месяца со дня исследования. Судебно-психиатрическая экспертиза: - амбулаторно - до 10 дней; - стационарно - до 1 месяца 8 Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию Информацию о государственной услуге можно получить: - в общественной приемной уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан; - на сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg; - при личном обращении в уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан, Республиканский центр судебно-медицинской экспертизы, Республиканский центр психического здоровья, Республиканский центр наркологии, их территориальные подразделения и подведомственные учреждения; - на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственном органе в области охраны здоровья граждан, а также Республиканском центре судебно-медицинской экспертизы, Республиканском центре психического здоровья, Республиканском центре наркологии, их территориальных подразделениях и подведомственных учреждениях. Прием граждан в уполномоченном государственном органе в области охраны здоровья граждан Кыргызской Республики производится в день их обращения. Информация предоставляется на государственном и официальном языках 9 Способы распространения информации о государственной услуге Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через: - СМИ (газеты, радио, телевидение); - сайт уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg; - информационные стенды, брошюры, буклеты; - личное обращение и контакты по телефону; - общественную приемную уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан. Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан, а также Республиканского центра судебно-медицинской экспертизы, Республиканского центра психического здоровья, Республиканского центра наркологии, их территориальных подразделений и подведомственных учреждений 10 Общение с посетителями В Республиканском центре судебно-медицинской экспертизы, Республиканском центре психического здоровья, Республиканском центре наркологии, их территориальных подразделениях и подведомственных учреждениях размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги. Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности. При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения. Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов. Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме 11 Способы обеспечения конфиденциальности Информация о заявителе и оказанной ему услуге может быть представлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики 12 Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителей Необходимый перечень документов: - заявление физических и юридических лиц на получение услуги; - договор о предоставлении гос. услуги между физическим или юридическим лицом и судебно-экспертным учреждением, о проведении судебной экспертизы на платной основе; - медицинская документация (медицинская карта, выписка из истории болезни, справки об инвалидности, выписка из амбулаторной карты) и другие немедицинские документы (копии протоколов, объяснительных, заключения экспертиз); - документ, удостоверяющий личность; - квитанция об оплате 13 Стоимость платной государственной услуги Государственная услуга предоставляется на платной основе. Прейскурант цен утверждается приказом руководства уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики. Стоимость услуги отражается в прейскуранте цен, который размещен на информационных стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg, а также Республиканского центра судебно-медицинской экспертизы, Республиканского центра психического здоровья, Республиканского центра наркологии 14 Параметры качества государственной услуги Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям: - достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги; - недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств; - доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте; - соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах); - корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги; - соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям заявителя; - наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте 15 Предоставление услуги в электронном формате Не предоставляется 16 Отказ в предоставлении государственной услуги В предоставлении услуги отказывается в случаях: - несоответствия потребителя требованиям пункта 3 настоящего стандарта; - непредставления потребителем необходимых документов, перечисленных в пункте 12 настоящего стандарта 17 Порядок обжалования При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству Республиканского центра судебно-медицинской экспертизы, Республиканского центра психического здоровья, Республиканского центра наркологии, при не решении вопроса - в уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату. Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение одного рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан. Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа потребителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации. При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан в судебном порядке 18 Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года