# Оказание высокотехнологичных видов медицинской помощи (сверх установленной квоты) (Утверждено приказом Министерства здравоохранения Кыргызской Республики от 12 декабря 2024 года № 1297) - Полное наименование: Оказание высокотехнологичных видов медицинской помощи (сверх установленной квоты) (Утверждено приказом Министерства здравоохранения Кыргызской Республики от 12 декабря 2024 года № 1297) - Вид акта: Приложение - Номер: 1297 - Дата принятия: 12.12.2024 - Статус: Действует - Редакция от: 12.12.2024 - Язык текста: русский - Страница на aqlex: - Официальный источник: - Текст на другом языке (Markdown): > Текст приведён по редакции от 12.12.2024 по данным официального источника. Это не юридическая консультация: для юридически значимых действий сверяйтесь с официальной публикацией. > > Как ссылаться: Оказание высокотехнологичных видов медицинской помощи (сверх установленной квоты) (Утверждено приказом Министерства здравоохранения Кыргызской Республики от 12 декабря 2024 года № 1297) (ред. от 12.12.2024) - https://aqlex.ai/doc/230020272 --- Приложение 11 к приказу МЗ КР № 1297 от «12» 12 2024 года ## Глава 2. Медицинские услуги 1. Паспорт государственной услуги 1 Наименование услуги Оказание высокотехнологических видов медицинской помощи (сверх установленной квоты), - глава 2, пункт 14 Единого реестра государственных услуг 2 Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу Центральный государственный орган, проводящий государственную политику и осуществляющий управление в области охраны здоровья граждан в Кыргызской Республике (далее - уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан); медицинские центры со статусом "национальный", научно-исследовательские институты, республиканские организации здравоохранения, областные объединенные больницы. Список организаций здравоохранения вместе с контактной информацией и стандартом государственной услуги размещается на их информационных стендах, а также сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg. 3 Получатели государственной услуги Граждане, проживающие на территории Кыргызской Республики, не подлежащие оказанию медицинской помощи в рамках Программы государственных гарантий по обеспечению граждан Кыргызской Республики медико-санитарной помощью. Перечни категорий граждан по обеспечению медико-санитарной помощью, представлены на информационных стендах организаций здравоохранения и сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg. 4 Правовые основания получения государственной услуги Конституция Кыргызской Республики; законы Кыргызской Республики: «Об охране здоровья граждан в Кыргызской Республике»; «Об обращении лекарственных средств»; «Об обращении медицинских изделий». постановления Правительства Кыргызской Республики: - «О медицинском обслуживании иностранных граждан» от 15 июня 2000 года № 346; - «Об образовании Фонда высокотехнологичных (дорогостоящих) видов медицинской помощи Министерства здравоохранения Кыргызской Республики» от 7 мая 2002 года № 287. 5 Конечный результат предоставляемой государственной услуги Конечным результатом может быть одно или несколько из следующего: - выписка из медицинской карты с рекомендациями; - полное выздоровление; - улучшение состояния здоровья/самочувствия потребителя; - стабилизация состояния потребителя; - выписка из истории болезни с рекомендациями и данными обследования, лечения; - справка ф. 095у или лист временной нетрудоспособности (по требованию); - перевод в другую организацию здравоохранения; - констатация смерти. 6 Условия предоставления государственной услуги Предоставление услуги осуществляется: - в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам; - при наличии необходимых медицинской аппаратуры и оборудования, лекарственных препаратов и медицинских изделий; - при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения, в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ), оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями; - при наличии общей ванной; - с обеспечением трехразовым горячим питанием с пунктом раздачи и местом для приема пищи; - с предоставлением индивидуальной койки; - с обеспечением ежедневного осмотра врачом, с сопутствующей консультацией заведующего и при необходимости - узких специалистов, проведения назначаемых процедур соответствующего уровня. Организации здравоохранения располагают местами для ожидания (в регионах при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными санитарно-гигиеническими помещениями), отоплением, водопроводом, телефоном. По желанию потребителя услуга может оказываться с предоставлением индивидуальной палаты (койки), при наличии умывальника и отдельного туалета. 7 Сроки предоставления государственной услуги Время госпитализации индивидуально, в зависимости от тяжести заболевания. В случае если потребитель поступает из другой организации здравоохранения - время на ожидание в очереди - до 30 минут. Общий срок оказания услуги - индивидуально, в зависимости от тяжести состояния потребителя. Время на выдачу выписки из медицинской карты стационарного больного (либо справки ф. 095у или листа временной нетрудоспособности) - до 15 минут. Исключением являются крайне тяжелые больные, требующие немедленного приема и госпитализации. 2. Информирование получателей государственной услуги 8 Информирование об услугах, предоставляемых потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за их стандартизацию Информацию о государственной услуге можно получить: - во всех организациях здравоохранения; - в общественной приемной уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан; - на сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан; - на государственном портале электронных услуг (portal.tunduk.kg.); - при личном обращении в организацию здравоохранения; - на информационных стендах, из брошюр, буклетов в организациях здравоохранения. Прием граждан в уполномоченном государственном органе в области охраны здоровья граждан производится в день их обращения. Информация предоставляется на государственном и официальном языках 9 Способы распространения информации об услуге (охарактеризовать или перечислить все возможные способы) Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через: - СМИ (газеты, радио, телевидение); - сайт уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан; - государственный портал электронных услуг (portal.tunduk.kg.); - информационные стенды, брошюры, буклеты; - личное обращение и контакты по телефону; - общественную приемную уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан. Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде и сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан. 3. Обслуживание и оказание государственной услуги 10 Общение с посетителями В организациях здравоохранения размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги. Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности. При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения. Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов. Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме. 11 Способы обеспечения конфиденциальности Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена по запросу только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики. 12 Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги Необходимо предоставить: - документ, удостоверяющий личность (паспорт, свидетельство о рождении, военный билет, справку о рождении либо эти же документы в цифровом формате посредством мобильного приложения «Тундук»); - направление из другой организации здравоохранения к соответствующему специалисту (талон). Поставщик услуг получает информацию о направлении из другой организации здравоохранения через информационную систему Sanarip Clinic (https://mis.med.kg); - оплатить в кассу организации здравоохранения или через платежные системы, например, «Мбанк», «Pay 24», «Айыл банк» и т.д. стоимость медицинской услуги и получить квитанцию об оплате. Госпитализация пациентов, имеющих направление на госпитализацию и прошедших предварительное обследование на догоспитальном этапе, осуществляется без дополнительного обследования в амбулаторно-диагностическом и консультативно-диагностическом отделениях стационаров. Поставщик услуг имеет право в установленном порядке получать информацию о заявителе от других государственных органов и органов местного самоуправления посредством системы межведомственного взаимодействия «Тундук». 13 Стоимость платной государственной услуги Государственная услуга предоставляется на платной основе. Прейскурант цен утверждается приказом уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан по согласованию с государственным антимонопольным органом. Стоимость услуги отражается в прейскуранте цен, который размещен на информационных стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg. 14 Параметры качества государственной услуги Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям: - достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги; - недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств; - доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте; - соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах); - корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги; - соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям заявителя; - наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте. 15 Предоставление услуги в электронном формате Не предоставляется 4. Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования 16 Основания для отказа в предоставлении государственной услуги В предоставлении услуги отказывается в следующих случаях: - несоответствие потребителя требованиям пункта 3 настоящего стандарта; - непредставление потребителем необходимых документов, перечисленных в пункте 12 настоящего стандарта; - несоответствие заболевания профилю организации здравоохранения; - отсутствие у лица показаний на получение помощи; - отсутствие соответствующего медицинского оборудования для оказания соответствующей помощи. 17 Порядок обжалования При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству организации здравоохранения, при нерешении вопроса - в уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату. Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством организации здравоохранения и его структурных подразделений. Срок рассмотрения письменного обращения и получения ответа потребителем не должен превышать 14 дней со дня его регистрации. В случаях необходимости обращения в другие организации здравоохранения, срок предоставления окончательного ответа по обращению продлевается на срок до 30 дней, с предварительным оповещением потребителя. В случае несогласия с решением, принятым руководством организации здравоохранения, потребитель услуги имеет право обжаловать его действия в соответствие с законодательством Кыргызской Республики в сфере административной деятельности и административных процедур. 18 Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года.