Оказание медицинской помощи на первичном уровне и в специализированных стационарах (терапевтического, педиатрического, хирургического, акушерско-гинекологического профиля и других), в том числе в палатах повышенной комфортности (пребывание пациента в условиях повышенной комфортности, индивидуальное медицинское и бытовое обслуживание больных, питание по заказу) (Утверждено приказом Министерства здравоохранения Кыргызской Республики)

Приложение 9

к приказу МЗ КР № 1297 от «12» 12 2024 года

1. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Оказание медицинской помощи на первичном уровне и в специализированных стационарах (терапевтического, педиатрического, хирургического, акушерско-гинекологического профиля и др.), в том числе в палатах повышенной комфортности (пребывание пациента в условиях повышенной комфортности, индивидуальное медицинское и бытовое обслуживание больных, питание по заказу) - глава 2, пункт 12 Единого реестра государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Центральный государственный орган, проводящий государственную политику и осуществляющий управление в области охраны здоровья граждан в Кыргызской Республике (далее - уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан); медицинские центры со статусом "национальный", республиканские учреждения, научно-исследовательские институты, областные объединенные больницы, городские и территориальные больницы, центры общеврачебной практики; Центры семейной медицины; группы семейных врачей. Список организаций здравоохранения вместе с контактной информацией и стандартом государственной услуги размещается на их информационных стендах, а также сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg.

3

Получатели государственной услуги

Граждане, проживающие на территории Кыргызской Республики, не подлежащие оказанию медицинской помощи в рамках Программы государственных гарантий по обеспечению граждан Кыргызской Республики медико-санитарной помощью. Перечни категорий граждан по обеспечению медико-санитарной помощью, представлены на информационных стендах организаций здравоохранения и сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg.

4

Правовые основания получения государственной услуги

Конституция Кыргызской Республики; законы Кыргызской Республики: «Об охране здоровья граждан в Кыргызской Республике»; «О медицинском страховании граждан в Кыргызской Республике»; «Об обращении лекарственных средств»; «Об обращении медицинских изделий». Постановление Правительства Кыргызской Республики "О медицинском обслуживании иностранных граждан" от 15 июня 2000 года № 346.

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Конечным результатом может быть одно или несколько из следующего:

- выписка из стационарной карты с рекомендациями;

- полное выздоровление;

- улучшение состояния здоровья/самочувствия потребителя;

- стабилизация состояния потребителя;

- выписка из истории болезни с рекомендациями и данными обследования, лечения;

- справка ф. 095у или лист временной нетрудоспособности (по требованию);

- перевод в другую организацию здравоохранения.

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии необходимых медицинской аппаратуры и оборудования, лекарственных препаратов и медицинских изделий;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения, в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ), оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями;

- при наличии общей ванной;

- с обеспечением трехразовым горячим питанием с пунктом раздачи и местом для приема пищи.

Организации здравоохранения располагают местами для ожидания (в регионах при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными санитарно-гигиеническими помещениями), отоплением, водопроводом, телефоном. По желанию потребителя услуга может оказываться с предоставлением индивидуальной палаты (койки), при наличии умывальника и отдельного туалета.

7

Сроки предоставления государственной услуги

Время госпитализации индивидуально, в зависимости от тяжести заболевания. В случае если потребитель поступает из другой организации здравоохранения - время на ожидание в очереди - до 15 минут. В случае если потребитель выведен из состояния, угрожающего жизни, в той же организации здравоохранения, то он переводится в специализированное отделение данной организации здравоохранения без очереди. Общий срок оказания услуги - индивидуально, в зависимости от тяжести состояния потребителя. Время на выдачу выписки из медицинской карты стационарного больного (либо справки ф. 095у или листа временной нетрудоспособности) - до 15 минут.

2. Информирование получателей государственной услуги

8

Информирование об услугах, предоставляемых потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за их стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- во всех организациях здравоохранения;

- на сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан;

- на государственном портале электронных услуг (portal.tunduk.kg.);

- при личном обращении в организацию здравоохранения;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в организациях здравоохранения.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе в области охраны здоровья граждан производится в день их обращения. Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации об услуге (охарактеризовать или перечислить все возможные способы)

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан;

- государственный портал электронных услуг (portal.tunduk.kg.);

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде и сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан.

3. Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В организациях здравоохранения размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги. Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности. При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения. Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов. Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме.

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена по запросу только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики.

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Необходимо предоставить:

- документ, удостоверяющий личность (паспорт, свидетельство о рождении, военный билет, справку о рождении либо эти же документы в цифровом формате посредством мобильного приложения «Тундук»);

- направление из другой организации здравоохранения к соответствующему специалисту (талон). Поставщик услуг получает информацию о направлении из другой организации здравоохранения через информационную систему Sanarip Clinic (https://mis.med.kg);

- пройти первичный осмотр, обследование, с последующей госпитализацией;

- оплатить в кассу организации здравоохранения или через платежные системы, например, «Мбанк», «Pay 24», «Айыл банк» и т.д. стоимость медицинской услуги и получить квитанцию об оплате.

Госпитализация пациентов, имеющих направление на госпитализацию и прошедших предварительное обследование на догоспитальном этапе, осуществляется без дополнительного обследования в амбулаторно-диагностическом и консультативно-диагностическом отделениях стационаров. Поставщик услуг имеет право в установленном порядке получать информацию о заявителе от других государственных органов и органов местного самоуправления посредством системы межведомственного взаимодействия «Тундук».

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе. Прейскурант цен утверждается приказом уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан по согласованию с государственным антимонопольным органом. Стоимость услуги отражается в прейскуранте цен, который размещен на информационных стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg.

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям заявителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте.

15

Предоставление услуги в электронном формате

Не предоставляется

4. Отказ в предоставлении государственной услуги

и порядок обжалования

16

Основания для отказа в предоставлении государственной услуги

В предоставлении услуги отказывается в случаях:

- несоответствия потребителя требованиям пункта 3 настоящего стандарта;

- непредставления потребителем необходимых документов, перечисленных в пункте 12 настоящего стандарта.

При плановой госпитализации:

- при отсутствии медицинских показаний для госпитализации, направления;

- при выявлении в ходе обследования неспецифичной патологии для данной организации здравоохранения.

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству организации здравоохранения, при нерешении вопроса - в уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату. Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством организации здравоохранения и его структурных подразделений. Срок рассмотрения письменного обращения и получения ответа потребителем не должен превышать 14 дней со дня его регистрации. В случаях необходимости обращения в другие организации здравоохранения, срок предоставления окончательного ответа по обращению продлевается на срок до 30 дней, с предварительным оповещением потребителя. В случае несогласия с решением, принятым руководством организации здравоохранения, потребитель услуги имеет право обжаловать его действия в соответствие с законодательством Кыргызской Республики в сфере административной деятельности и административных процедур.

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года.