Оказание экстренной (скорой) медицинской помощи на амбулаторном уровне, пунктами/станциями и отделениями скорой медицинской помощи (Утверждено приказом Министерства здравоохранения Кыргызской Республики)

Приложение 3

к приказу МЗ КР № 1297 от «12» 12 2024 года

1. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Оказание экстренной (скорой) медицинской помощи на амбулаторном уровне пунктами/станциями и отделениями скорой медицинской помощи - глава 2, пункт 6 Единого реестра государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Центральный государственный орган, проводящий государственную политику и осуществляющий управление в области охраны здоровья граждан в Кыргызской Республике (далее - уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан);

- службой экстренной скорой медицинской помощи;

- организациями здравоохранения, независимо от форм собственности;

- экстренной консультативной медицинской помощью.

Список организаций здравоохранения вместе с контактной информацией и стандартом государственной услуги размещается на их информационных стендах и сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg.

3

Получатели государственной услуги

Физические лица, находящиеся на территории Кыргызской Республики

4

Правовые основания получения государственной услуги

Конституция Кыргызской Республики; Закон Кыргызской Республики «Об охране здоровья граждан в Кыргызской Республике». Постановление Кабинета Министров Кыргызской Республики «О Программе государственных гарантий по обеспечению граждан медико-санитарной помощью» от 21 сентября 2023 года № 493.

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Конечным результатом может быть одно или несколько из следующего:

- улучшение состояния здоровья/самочувствия потребителя;

- стабилизация состояния потребителя;

- констатация смерти.

По индивидуальному запросу потребителя выдается выписка из карты вызова

6

Условия предоставления государственной услуги

Оказание услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа всех граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения, в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ), оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями;

- организации располагают местами для ожидания (в регионах при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными санитарно-гигиеническими помещениями), отоплением, водопроводом, телефоном.

В случае оказания услуги на месте вызова (место проживания потребителя или место происшествия), оказание услуги осуществляется бригадой экстренной медицинской помощи, имеющей необходимые медицинскую аппаратуру, экстренный чемодан с лекарственными препаратами и медицинскими изделиями.

7

Сроки предоставления государственной услуги

В случае вызова бригады экстренной медицинской помощи оказание услуги начинается с момента обращения потребителя. Оказание экстренной помощи на месте вызова - индивидуально, до стабилизации состояния. Экстренная медицинская помощь в организации здравоохранения потребителю оказывается вне очереди, до стабилизации состоянии/смерти потребителя, без установленных нормативных сроков. При наличии показаний, сотрудники организаций здравоохранения вызывают бригаду экстренной медицинской помощи для последующей госпитализации в стационар

2. Информирование получателей государственной услуги

8

Информирование об услугах, предоставляемых потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за их стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан;

- на сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан;

- на государственном портале электронных услуг (portal.tunduk.kg.);

- при личном обращении в уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственном органе в области охраны здоровья граждан.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе в области охраны здоровья граждан производится в день их обращения. Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации об услуге (охарактеризовать или перечислить все возможные способы)

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан;

- государственный портал электронных услуг (portal.tunduk.kg.);

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде и сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан

3. Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В организациях здравоохранения размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги. Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности. При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения. Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов. Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме.

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена по запросу только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики.

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Потребитель услуги осуществляет вызов сотрудников Центра экстренной медицинской помощи по телефону "103" на место своего нахождения либо лично обращается в организацию здравоохранения.

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется бесплатно.

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям заявителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте.

15

Предоставление услуги в электронном формате

Не предоставляется

4. Отказ в предоставлении государственной услуги

и порядок обжалования

16

Основания для отказа в предоставлении государственной услуги

Отказ в предоставлении услуги недопустим.

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству организации здравоохранения, при нерешении вопроса - в уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату. Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством организации здравоохранения и его структурных подразделений. Срок рассмотрения письменного обращения и получения ответа потребителем не должен превышать 14 дней со дня его регистрации. В случаях необходимости обращения в другие организации здравоохранения, срок предоставления окончательного ответа по обращению продлевается на срок до 30 дней, с предварительным оповещением потребителя. В случае несогласия с решением, принятым руководством организации здравоохранения, потребитель услуги имеет право обжаловать его действия в соответствие с законодательством Кыргызской Республики в сфере административной деятельности и административных процедур.

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года.