# Стандарты государственных услуг в сфере государственного социального страхования (Утверждены приказом Социального фонда Кыргызской Республики от 19 ноября 2024 года № 1) - Полное наименование: Стандарты государственных услуг в сфере государственного социального страхования (Утверждены приказом Социального фонда Кыргызской Республики от 19 ноября 2024 года № 1) - Вид акта: Стандарт - Номер: 1 - Дата принятия: 19.11.2024 - Статус: Действует - Редакция от: 19.11.2024 - Язык текста: русский - Страница на aqlex: - Официальный источник: - Текст на другом языке (Markdown): > Текст приведён по редакции от 19.11.2024 по данным официального источника. Это не юридическая консультация: для юридически значимых действий сверяйтесь с официальной публикацией. > > Как ссылаться: Стандарты государственных услуг в сфере государственного социального страхования (Утверждены приказом Социального фонда Кыргызской Республики от 19 ноября 2024 года № 1) (ред. от 19.11.2024) - https://aqlex.ai/doc/230017818 --- Приложение к приказу Социального фонда Кыргызской Республики от 19 ноября 2024 года № 1 Стандарты государственных услуг в сфере государственного социального страхования 1. Услуги социального страхования для лиц, уплачивающих страховые взносы на добровольной основе, в том числе для лиц, занимающихся индивидуальной трудовой деятельностью Паспорт государственной услуги 1 Наименование услуги Услуги социального страхования для лиц, уплачивающих страховые взносы на добровольной основе, в том числе для лиц, занимающихся индивидуальной трудовой деятельностью, - глава 3, пункт 23 Единого реестра государственных услуг, оказываемых государственными органами и их подведомственными учреждениями 2 Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу Государственный орган, осуществляющий контроль в сфере государственного социального страхования (далее - уполномоченный орган, осуществляющий контроль в сфере государственного социального страхования). Региональные органы уполномоченного органа, осуществляющие контроль в сфере государственного социального страхования (далее - региональные управления). Список региональных управлений, предоставляющих государственную услугу, контактная информация и стандарт государственной услуги размещаются на информационных стендах и официальном сайте уполномоченного органа 3 Получатели государственной услуги Физические лица: - граждане Кыргызской Республики; - иностранные граждане - граждане других государств, проживающие на территории Кыргызской Республики, а также лица без гражданства, не являющиеся гражданами Кыргызской Республики и не имеющие доказательств своей принадлежности к гражданству какого-либо иностранного государства, имеющие разрешение на ведение трудовой деятельности на территории Кыргызской Республики; - индивидуальные предприниматели - граждане Кыргызской Республики, иностранные граждане, а также лица без гражданства, проживающие на территории Кыргызской Республики, осуществляющие свою деятельность после государственной регистрации в территориальных органах государственной налоговой службы, а также без регистрации в указанных органах, при наличии патента, в случаях, предусмотренных законодательством Кыргызской Республики; - работники текстильного и швейного производств 4 Правовые основания получения государственной услуги Закон Кыргызской Республики «О государственном социальном страховании»; Закон Кыргызской Республики «О тарифах страховых взносов по государственному социальному страхованию»; Инструкция о порядке начисления и уплаты страховых взносов по государственному социальному страхованию, утвержденная постановлением Правительства Кыргызской Республики от 17 июля 2020 года № 385 5 Конечный результат предоставляемой государственной услуги Страховой полис 6 Условия предоставления государственной услуги Предоставление государственной услуги осуществляется: - в помещениях, которые соответствуют санитарно-эпидемиологическим нормам и требованиям противопожарной безопасности; - при обеспечении беспрепятственного доступа граждан в санитарно-гигиенические помещения (туалетные комнаты), наличии пандусов, поручней, оборудованных туалетов для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ); - по принципу «живой очереди». Помещения должны быть оборудованы местами для ожидания и обеспечены отоплением, водопроводом, телефонной связью. Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди. Для удобства посетителей в местах предоставления государственной услуги на видном месте размещаются перечень документов, необходимых для приобретения государственной услуги, и образцы заявлений 7 Срок предоставления государственной услуги Предельное время на прием документов и оказание услуги (оформление страхового полиса и выдача получателю) - до 15 минут. Страховой полис реализуется на период не менее одного месяца и до 12 месяцев Информирование получателей государственной услуги 8 Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию Информацию о государственной услуге можно получить: - при личном обращении в уполномоченный орган, осуществляющий контроль в сфере государственного социального страхования, региональные управления; - на официальном сайте уполномоченного органа, осуществляющего контроль в сфере государственного социального страхования: www.sf.gov.kg. - посредством письменного информирования (ответ на письменный запрос); - по телефону; - в общественной приемной уполномоченного органа, осуществляющего политику в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения. - на государственном портале электронных услуг. Информация о государственной услуге предоставляется на государственном и официальном языках 9 Способы распространения информации о государственной услуге Предоставление своевременно обновляемой информации о государственной услуге гарантируется любому обратившемуся лицу на безвозмездной основе. Информация о государственной услуге может быть освещена: - по радио, телевидению, на информационных сайтах; - в печатных изданиях; - на сайте уполномоченного органа, осуществляющего контроль в сфере государственного социального страхования: www.sf.gov.kg; - на стендах, в буклетах и брошюрах, на государственном и официальном языках. - через государственный портал электронных услуг. Адреса, номера телефонов размещаются на информационных стендах, официальном сайте уполномоченного органа, осуществляющего контроль в сфере государственного социального страхования (www.sf.gov.kg) Обслуживание и оказание государственной услуги 10 Общение с посетителями В уполномоченном органе, осуществляющем контроль в сфере государственного социального страхования и в региональных управлениях размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании государственной услуги. Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности. При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения. Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушений законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов. Общение с лицами с особыми нуждами, а также предоставление им государственной услуги осуществляются в понятной и доступной для них форме 11 Способы обеспечения конфиденциальности Информация о получателе и оказанной ему государственной услуге может быть предоставлена по запросу соответствующих государственных органов только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики 12 Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги Для приобретения страхового полиса заявителю необходимо обратиться в пункты уполномоченного органа, осуществляющего контроль в сфере государственного социального страхования. Заявителю необходимо предъявить: - паспорт или документ, удостоверяющий личность; - патент (если деятельность осуществляется на патентной основе); - квитанцию, чек или платежное поручение об уплате причитающейся суммы страхового взноса; - разрешение на трудоустройство (для иностранного гражданина или лица без гражданства). В случае приобретения страхового полиса другим лицом, предоставляется нотариально заверенная доверенность, подтверждающая право действовать от имени заявителя. В целях предоставления услуги, уполномоченный орган, имеет право получить информацию о заявителе от других государственных органов и органов местного самоуправления посредством системы межведомственного взаимодействия «Тундук». 13 Стоимость платной государственной услуги Государственная услуга предоставляется бесплатно 14 Параметры качества государственной услуги Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями: - достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления государственной услуги, заявленными в настоящем стандарте; - недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств; - доступность, истребование у граждан только тех документов для получения государственной услуги, которые указаны в настоящем стандарте; - соответствие условий предоставления государственной услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах); - корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, помощь сотрудников в заполнении необходимых документов и консультирование в ходе всей процедуры оказания государственной услуги; - соответствие конечного результата (полученной государственной услуги) ожиданиям получателя; - наличие книги жалоб и предложений в доступном месте 15 Предоставление услуг в электронном виде Услуга предоставляется в электронном формате в части приема запроса (заявления) на получение услуги, посредством государственного портала электронных услуг - portal.tunduk.kg. Примечание: для отправления электронной заявки на получение государственной услуги юридическому лицу необходимо зарегистрироваться на государственном портале электронных услуг: portal.tunduk.kg. Стадия онлайновой интерактивности - 3 (веб-страница имеет функциональную возможность заполнять заявку в электронной форме и принять ее к рассмотрению госорганом без распечатки на бумажном носителе) 16 Отказ в предоставлении государственной услуги В предоставлении государственной услуги отказывается: - в случае предоставления документов, удостоверяющих личность заявителя, неустановленного образца или имеющих дефекты; - лицам, не достигшим 16 лет; - в случае непредоставления необходимых документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта 17 Порядок обжалования В случае возникновения спорных вопросов по оказанию государственной услуги получатель имеет право обратиться в установленном порядке в уполномоченный орган, осуществляющий контроль в сфере государственного социального страхования. Также, при ненадлежащем предоставлении государственной услуги получатель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству регионального управления. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать фамилию, имя, отчество получателя государственной услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись получателя государственной услуги и дату. Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение одного рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству. Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа получателю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации. В случае несогласия с решением по жалобе, принятым региональным управлением, получатель имеет право на подачу повторной жалобы в вышестоящую инстанцию - уполномоченный орган, осуществляющий контроль в сфере государственного социального страхования. При неудовлетворении принятым решением об отказе в предоставлении государственной услуги или некачественном ее предоставлении получатель имеет право обжаловать решение уполномоченного органа, осуществляющего контроль в сфере государственного социального страхования, в судебном порядке 18 Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги Стандарт государственной услуги пересматривается с периодичностью не менее одного раза в три года 2. Предоставление информации из личного страхового счета граждан Паспорт государственной услуги 1 Наименование услуги Предоставление информации из личного страхового счета граждан - пункт 47, глава 6 Единого реестра государственных услуг, оказываемых государственными органами и их подведомственными учреждениями 2 Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу Государственный орган, проводящий государственную политику и осуществляющий управление в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения, (далее - уполномоченный орган, осуществляющий политику в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения). Региональные органы уполномоченного органа, осуществляющего политику в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения, (далее - региональные управления). Список региональных управлений, предоставляющих государственную услугу, контактная информация и стандарт государственной услуги размещаются на информационных стендах и официальном сайте уполномоченного органа, осуществляющего политику в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения 3 Получатели государственной услуги Застрахованное лицо, прошедшее регистрацию в органах социального страхования 4 Правовые основания получения государственной услуги Закон Кыргызской Республики «О государственном социальном страховании»; Закон Кыргызской Республики «О персонифицированном (индивидуальном) учете граждан Кыргызской Республики для целей обязательного государственного социального страхования»; Закон Кыргызской Республики «Об инвестировании средств для финансирования накопительной части пенсии по государственному социальному страхованию в Кыргызской Республике»; Закон Кыргызской Республики «Об информации персонального характера»; Правила выплаты Социальным фондом Кыргызской Республики средств пенсионных накоплений Государственного накопительного пенсионного фонда, утвержденные постановлением Правительства Кыргызской Республики от 24 октября 2012 года № 745, Инструкция о порядке регистрации граждан в системе персонифицированного учета и представления в Социальный фонд Кыргызской Республики сведений о застрахованных лицах, утвержденная постановлением Правительства Кыргызской Республики «О некоторых вопросах в сфере государственного социального страхования» от 5 июля 2011 года № 363 5 Конечный результат предоставляемой государственной услуги Выписка из личного страхового счета застрахованного лица 6 Условия предоставления государственной услуги Предоставление государственной услуги осуществляется при посещении: - в помещениях, которые соответствуют санитарно-эпидемиологическим нормам и требованиям противопожарной безопасности; - при обеспечении беспрепятственного доступа граждан в санитарно-гигиенические помещения (туалетные комнаты), наличии пандусов, поручней, оборудованных туалетов для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛOB3); - по принципу «живой очереди». Помещения должны быть оборудованы местами для ожидания и обеспечены, отоплением, водопроводом, телефонной связью. Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди. Для удобства посетителей в местах предоставления государственной услуги на видном месте размещаются перечень документов, необходимых для приобретения государственной услуги, и образцы заявлений 7 Срок предоставления государственной услуги Предельное время приема документов - до 15 минут. Срок оформления выписки - в течение 3 рабочих дней. Предельное время на выдачу результата государственной услуги - до 15 минут Информирование получателей государственной услуги 8 Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию Информацию о государственной услуге можно получить: - при личном обращении в уполномоченный орган, осуществляющий политику в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения, региональные управления; - на официальном сайте уполномоченного органа, осуществляющего политику в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения: www.sf.gov.kg; - посредством письменного информирования (ответ на письменный запрос); - по телефону; - в общественной приемной уполномоченного органа, осуществляющего политику в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения. Информация о государственной услуге предоставляется на государственном и официальном языках. Информация о государственной услуге в онлайн режиме предоставляется через личный кабинет на Государственном портале электронных услуг: portal.tunduk.kg. 9 Способы распространения информации о государственной услуге Предоставление своевременно обновляемой информации о государственной услуге гарантируется любому обратившемуся лицу на безвозмездной основе Информация о государственной услуге может быть освещена: - по радио, телевидению, на информационных сайтах; - в печатных изданиях; - на сайте уполномоченного органа, осуществляющего политику в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения: www.sf.gov.kg; - на стендах, в буклетах и брошюрах, на государственном и официальном языках. - через государственный портал электронных услуг Адреса, номера телефонов размещаются на информационных стендах, официальном сайте уполномоченного органа, осуществляющего политику в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения Обслуживание и оказание государственной услуги 10 Общение с посетителями В уполномоченном органе, осуществляющем политику в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения, размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании государственной услуги. Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности. При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения. Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушений законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов. Общение с лицами с особыми нуждами, а также предоставление им государственной услуги осуществляются в понятной и доступной для них форме 11 Способы обеспечения конфиденциальности Информация о получателе и оказанной ему государственной услуге может быть предоставлена по запросу соответствующих государственных органов только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики, и при наличии согласия получателя 12 Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги Для получения выписки из личного страхового счета заявителю необходимо обратиться в уполномоченный орган, осуществляющий политику в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения, региональные управления или через личный кабинет на Государственном портале электронных услуг: portal.tunduk.kg. Заявителю необходимо представить: - паспорт; - заявление в свободной форме. В случае получения выписки из личного страхового счета другим лицом, представляется нотариально заверенная доверенность, подтверждающая право действовать от имени заявителя. Для получения доступа в свой личный кабинет посредством Государственного портала электронных услуг: portal.tunduk.kg. заявитель должен обратиться в уполномоченный орган в сфере регистрации населения (ЦОН) и подать заявление на регистрацию для получения облачной электронной подписи 13 Стоимость платной государственной услуги Государственная услуга предоставляется бесплатно 14 Параметры качества государственной услуги Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями: - достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления государственной услуги, заявленными в настоящем стандарте; - недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств; - доступность, истребование у граждан только тех документов для получения государственной услуги, которые указаны в настоящем стандарте; - соответствие условий предоставления государственной услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах); - корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, помощь сотрудников в заполнении необходимых документов и консультирование в ходе всей процедуры оказания государственной услуги; - соответствие конечного результата (полученной государственной услуги) ожиданиям заявителя; - наличие книги жалоб и предложений в доступном месте 15 Предоставление услуг в электронном виде Государственная услуга предоставляется в электронном формате в режиме «запрос-ответ» посредством Государственного портала электронных услуг portal.tunduk.kg. Имеется возможность распечатки полученной информации. Для получения услуги заявителю необходимо: - авторизоваться в Государственном портале электронных услуг portal.tunduk.kg; - в случае отсутствия регистрации, которая возможна с использованием ID карты образца 2017 года, либо обладания электронной цифровой подписи - пройти регистрацию; - найти соответствующую услугу; - для формирования запроса необходимо нажать на кнопку «отправить»; - введенный запрос моментально обрабатывается, направляется в информационную систему поставщика услуг и предоставляется информационный документ в виде информации. Стадия онлайновой интерактивности - 5 (услуга полностью автоматизирована и от заявителя не требуется предоставление каких-либо документов, подтверждающих его данные и сведения. Эти сведения автоматически генерируются при подаче электронного заявления из информационных систем других органов) 16 Отказ в предоставлении государственной услуги В предоставлении государственной услуги отказывается: - в случае предоставления документов, удостоверяющих личность заявителя, неустановленного образца или имеющих дефекты; - в случае непредставления необходимых документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта; - в случае несанкционированного доступа к базе данных 17 Порядок обжалования В случае возникновения спорных вопросов по оказанию государственной услуги получатель имеет право обратиться в установленном порядке в уполномоченный орган, осуществляющий политику в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения. Также при ненадлежащем предоставлении государственной услуги получатель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству регионального управления. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать фамилию, имя, отчество получателя государственной услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись получателя государственной услуги и дату. Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение одного рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству. Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа получателю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации. В случае несогласия с решением по жалобе, принятым региональным управлением, получатель имеет право на подачу повторной жалобы в вышестоящую инстанцию - уполномоченный орган, осуществляющий политику в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения. При неудовлетворении принятым решением об отказе в предоставлении государственной услуги или некачественном ее предоставлении получатель имеет право обжаловать решение уполномоченного органа, осуществляющего политику в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения, в судебном порядке 18 Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги Стандарт государственной услуги пересматривается с периодичностью не менее одного раза в три года 3. Предоставление информации из личного страхового счета, о размере пенсии граждан юридическим лицам Паспорт государственной услуги 1 Наименование услуги Предоставление информации из личного страхового счета, о размере пенсии граждан юридическим лицам - пункт 48, глава 6 Единого реестра государственных услуг, оказываемых государственными органами и их подведомственными учреждениями 2 Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу Государственный орган, осуществляющий управление в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения, (далее - уполномоченный орган, осуществляющий управление в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения) 3 Получатели государственной услуги Юридические лица (негосударственные организации, учреждения, коммерческие структуры, финансово-кредитные организации и т.д.), кроме государственных органов 4 Правовые основания получения государственной услуги Закон Кыргызской Республики «Об информации персонального характера»; Инструкция о порядке регистрации граждан в системе персонифицированного учета и представления в Социальный фонд Кыргызской Республики сведений о застрахованных лицах, утвержденная постановлением Правительства Кыргызской Республики «О некоторых вопросах в сфере государственного социального страхования» от 5 июля 2011 года № 363; Постановление Правительства Кыргызской Республики «О Правилах выплаты Социальным фондом Кыргызской Республики средств пенсионных накоплений Государственного накопительного пенсионного фонда» от 24 октября 2012 года № 745; Указ Президента Кыргызской Республики «О неотложных мерах по активизации внедрения цифровых технологий в государственное управление Кыргызской Республики» от 17 декабря 2020 года УП № 64 5 Конечный результат предоставляемой государственной услуги Сведения о страховых отчислениях застрахованного лица, размере пенсии и пенсионных накоплениях 6 Условия предоставления государственной услуги Предоставление государственной услуги осуществляется (выдача сведения): - при наличии заключенного соглашения с держателем массива персональных данных; - после предоставления согласия субъекта персональных данных на сбор и обработку его персональных данных держателю массива персональных данных 7 Срок предоставления государственной услуги Предельное время приема запроса (заявления) - до 5 минут. Срок оформления информации - в течение 1 рабочего дня. Предельное время на выдачу результата государственной услуги - до 10 минут Информирование получателей государственной услуги 8 Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию Информацию о государственной услуге можно получить: - посредством интеграции между информационными системами (система электронного межведомственного взаимодействия, защищенные каналы и т.п.); - при личном обращении в уполномоченный орган, осуществляющий политику в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения, региональные управления; - на официальном сайте уполномоченного органа, осуществляющего политику в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения: www.sf.gov.kg; - посредством письменного информирования (ответ на письменный запрос); - по телефону; - в общественной приемной уполномоченного органа, осуществляющего политику в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения; - на Государственном портале электронных услуг. Информация о государственной услуге предоставляется на государственном и официальном языках 9 Способы распространения информации о государственной услуге Информация о государственной услуге может быть освещена: - через средства массовой информации (газеты, радио, телевидение, сайты и т.п.); - на сайте уполномоченного органа, осуществляющего управление в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения: www.sf.gov.kg; - на стендах, в буклетах и брошюрах, на государственном и официальном языках. Адреса, номера телефонов размещаются на информационных стендах, официальном сайте уполномоченного органа, осуществляющего управление в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения (www.sf.gov.kg) Обслуживание и оказание государственной услуги 10 Общение с посетителями В уполномоченном органе, осуществляющем управление в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения, размещаются информационные таблички на дверях кабинетов работников, задействованных в оказании государственной услуги. Все работники, осуществляющие обслуживание населения, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности. При запросе юридических лиц дается ответ по существу вопроса, внимательно изучается запрос юридического лица с пониманием его позиции, а также аргументируются принимаемые решения. Все работники должны соблюдать должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушений законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов. Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ по зрению и слуху, с нарушениями опорно-двигательной системы, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление им государственной услуги производится в понятной и доступной для них форме 11 Способы обеспечения конфиденциальности Информация о получателе и оказанной ему государственной услуге может быть предоставлена по запросу соответствующих негосударственных организаций, учреждений, коммерческих структур, финансово-кредитных организаций и т.д. только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики посредством интеграции между информационными системами (система межведомственного взаимодействия, защищенные каналы и т.п.), в случае соответствия пункту 6 настоящего стандарта 12 Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги Для получения государственной услуги потребителю необходимо: - заключение соглашения об обмене информации с уполномоченным органом, осуществляющим управление в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения; - установка сервера безопасности для системы межведомственного электронного взаимодействия; - осуществление обмена необходимыми реквизитами для обмена информации в электронном виде; - получение согласия субъекта на обработку и передачу его персональных данных 13 Стоимость платной государственной услуги Государственная услуга предоставляется на платной основе юридическим лицам (негосударственным организациям, учреждениям, коммерческим структурам, финансово-кредитным организациям). Стоимость государственной услуги отражается в прейскуранте цен, который размещен на стендах и официальном сайте уполномоченного органа, осуществляющего управление в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения (www.sf.gov.kg). Прейскурант цен утверждается внутренним актом уполномоченного органа, осуществляющего управление в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения, по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики 14 Параметры качества государственной услуги Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями: - достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления государственной услуги, заявленными в настоящем стандарте; - недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств; - доступность, т.е. истребование у граждан только тех документов для получения государственной услуги, которые указаны в настоящем стандарте; - соответствие условий предоставления государственной услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, удобный график приема граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах); - корректность и вежливость работников при оказании государственной услуги, помощь сотрудников в заполнении необходимых документов и консультирование в ходе всей процедуры оказания государственной услуги; - соответствие конечного результата (полученной государственной услуги) ожиданиям заявителя; - наличие книги жалоб и предложений в доступном месте 15 Предоставление услуг в электронном виде Государственная услуга предоставляется в электронном формате в части приема запроса юридического лица на получение государственной услуги посредством СМЭВ «Тундук» Примечание: для отправления электронной заявки на получение услуги юридическому лицу необходимо интегрироваться с сервиса размещенным в каталоге решении СМЭВ «Тундук». Стадия онлайновой интерактивности - 3 (веб-сервис имеет функциональную возможность заполнять заявку в электронной форме и принять ее к рассмотрению госорганом без распечатки на бумажном носителе) Основания для отказа в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования 16 Отказ в предоставлении государственной услуги В предоставлении государственной услуги отказывается юридическим лицам: - не соответствующим требованиям технической и информационной безопасности (отсутствие программно-аппаратных средств для интеграции через системы межведомственного электронного взаимодействия "Тундук", а также их несоответствие требованиям информационной безопасности); - не имеющим согласия субъекта персональных данных на обработку и передачу его персональных данных; - в случае несоответствия пункту 12 настоящего стандарта 17 Порядок обжалования В случае возникновения спорных вопросов по оказанию государственной услуги получатель имеет право обратиться в установленном порядке в уполномоченный орган, осуществляющий управление в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения. Также при ненадлежащем предоставлении государственной услуги получатель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству регионального управления. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать фамилию, имя, отчество получателя государственной услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись получателя государственной услуги и дату. Уполномоченный работник регистрирует жалобу в течение одного рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству. Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа получателю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации. В случае несогласия с решением по жалобе, принятым региональным управлением, получатель имеет право на подачу повторной жалобы в вышестоящую инстанцию - уполномоченный орган, осуществляющий управление в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения. При неудовлетворении принятым решением об отказе в предоставлении государственной услуги или некачественном ее предоставлении получатель имеет право обжаловать решение уполномоченного органа, осуществляющего управление в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения, в судебном порядке 18 Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги Стандарт государственной услуги пересматривается с периодичностью не менее одного раза в три года 4. Предоставление информации о назначенной пенсии Паспорт государственной услуги 1 Наименование услуги Информация о назначенной пенсии - глава 6, пункт 49 Единого реестра (перечня) государственных услуг 2 Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу Государственный орган, проводящий государственную политику и осуществляющий управление в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения, (далее - уполномоченный орган, осуществляющий политику в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения). Региональные органы уполномоченного органа, осуществляющего политику в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения (далее - региональные управления). Список региональных управлений, предоставляющих государственную услугу, контактная информация и стандарт государственной услуги размещаются на информационных стендах и официальном сайте уполномоченного органа, осуществляющего политику в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения 3 Получатели государственной услуги Физические лица: - граждане Кыргызской Республики; - иностранные граждане - граждане других государств, постоянно или временно проживающие на территории Кыргызской Республики, а также лица без гражданства, не являющиеся гражданами Кыргызской Республики, являющиеся пенсионерами и получающие пенсию в Кыргызской Республике 4 Правовые основания получения государственной услуги Закон Кыргызской Республики «О Социальном фонде Кыргызской Республики»; Закон Кыргызской Республики «О государственном социальном страховании»; Закон Кыргызской Республики «О государственном пенсионном социальном страховании»; Закон Кыргызской Республики «О персонифицированном (индивидуальном) учете граждан Кыргызской Республики для целей обязательного государственного социального страхования»; Инструкция о порядке регистрации граждан в системе персонифицированного учета и представления в Социальный фонд Кыргызской Республики сведений о застрахованных лицах, утвержденная постановлением Правительства Кыргызской Республики «О некоторых вопросах в сфере государственного социального страхования» от 5 июля 2011 года № 363 5 Конечный результат предоставляемой государственной услуги Информация о назначении пенсии с произведенными расчетами размера пенсии, зачтенными периодами страхового стажа 6 Условия предоставления государственной услуги Предоставление государственной услуги осуществляется: - в помещениях, которые соответствуют санитарно-эпидемиологическим нормам и требованиям противопожарной безопасности; - при обеспечении беспрепятственного доступа граждан в санитарно-гигиенические помещения (туалетные комнаты), наличии пандусов, поручней, оборудованных туалетов для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ); - по принципу "живой очереди"; - в Центрах обслуживания населения; - через Личный кабинет застрахованного лица на сайте www.sf.gov.kg. Помещения оборудуются местами для ожидания и обеспечиваются отоплением, водопроводом, телефонной связью. Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди. Для удобства посетителей в местах предоставления государственной услуги на видном месте размещается перечень документов, необходимых для приобретения государственной услуги, и образцы заявлений 7 Срок предоставления государственной услуги Предельное время приема запроса (заявления) - до 5 минут. Срок оформления информации - в течение 1 рабочего дня. Предельное время на выдачу результата государственной услуги - до 10 минут Информирование получателей государственной услуги 8 Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию Информацию о государственной услуге можно получить: - при личном обращении в уполномоченный орган, осуществляющий управление в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения, региональные управления; - на официальном сайте уполномоченного органа, осуществляющего управление в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения: www.sf.gov.kg; - посредством письменного информирования (ответ на письменный запрос); - по телефону; - в общественной приемной уполномоченного органа, осуществляющего управление в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения; - посредством интеграции между информационными системами (система межведомственного электронного взаимодействия, защищенные каналы и т.п.); - на Государственном портале электронных услуг. Информация о государственной услуге предоставляется на государственном и официальном языках 9 Способы распространения информации о государственной услуге Предоставление своевременно обновляемой информации о государственной услуге гарантируется любому обратившемуся физическому лицу на безвозмездной основе. Информация о государственной услуге может быть освещена: - по радио, телевидению, на информационных сайтах; - в печатных изданиях; - на сайте уполномоченного органа, осуществляющего политику в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения: www.sf.gov.kg; - через Государственный портал электронных услуг; - на стендах, в буклетах и брошюрах, на государственном и официальном языках. Адреса, номера телефонов размещаются на информационных стендах, официальном сайте уполномоченного органа, осуществляющего политику в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения (www.sf.gov.kg) Обслуживание и оказание государственной услуги 10 Общение с посетителями В уполномоченном органе, осуществляющем политику в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения, размещаются информационные таблички на дверях кабинетов работников, задействованных в оказании государственной услуги. Все работники, осуществляющие обслуживание населения, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности. При общении с посетителями работники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения. Всеми работниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушений законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов. Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ по зрению и слуху, с нарушениями опорно-двигательной системы, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление им государственной услуги производится в понятной и доступной для них форме 11 Способы обеспечения конфиденциальности Информация о получателе и оказанной ему государственной услуге может быть предоставлена по запросу соответствующих государственных органов только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики 12 Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги В случае невозможности получить данную услугу через систему межведомственного электронного взаимодействия «Тундук» для получения государственной услуги заявителю необходимо обратиться в уполномоченный орган, осуществляющий управление в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения, региональные управления. Заявителю необходимо представить документ, удостоверяющий личность. В случае получения государственной услуги другим лицом представляется нотариально заверенная доверенность, подтверждающая право действовать от имени заявителя. Для получения услуги в электронном виде физическому лицу необходимо: - пройти авторизацию (идентификацию) на Государственном портале электронных услуг; - запросить государственную услугу. Уполномоченный орган, осуществляющий политику в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения, имеет право получить информацию о заявителе от других государственных органов и органов местного самоуправления посредством системы межведомственного электронного взаимодействия «Тундук» 13 Стоимость платной государственной услуги Государственная услуга предоставляется бесплатно 14 Параметры качества государственной услуги Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями: - достоверность и своевременность в соответствии с условиями и сроками предоставления государственной услуги, заявленными в настоящем стандарте; - недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств; - доступность, т.е. истребование у граждан только тех документов для получения государственной услуги, которые указаны в настоящем стандарте; - соответствие условий предоставления государственной услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, удобный график приема граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах); - корректность и вежливость работников при оказании государственной услуги, помощь сотрудников в заполнении необходимых документов и консультирование в ходе всей процедуры оказания государственной услуги; - соответствие конечного результата (полученной государственной услуги) ожиданиям заявителя; - наличие книги жалоб и предложений в доступном месте 15 Предоставление государственной услуги в электронном формате Государственная услуга предоставляется в электронном формате в режиме "запрос-ответ" посредством Государственного портала электронных услуг portal.tunduk.kg. Имеется возможность распечатки полученной информации. Для получения услуги заявителю необходимо: - авторизоваться в Государственном портале электронных услуг portal.tunduk.kg; - в случае отсутствия регистрации, которая возможна с использованием ID карты образца 2017 года, либо обладания электронной цифровой подписи - пройти регистрацию; - найти соответствующую услугу; - для формирования запроса необходимо нажать на кнопку «отправить»; - введенный запрос моментально обрабатывается, направляется в информационную систему поставщика услуг и предоставляется информационный документ в виде информации. Стадия онлайновой интерактивности - 5 (услуга полностью автоматизирована и от заявителя не требуется предоставление каких-либо документов, подтверждающих его данные и сведения. Эти сведения автоматически генерируются при подаче электронного заявления из информационных систем других органов) Основания для отказа в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования 16 Основание для отказа в предоставлении государственной услуги Основания для отказа в предоставлении государственной услуги: - отсутствие у лица, обратившегося за государственной услугой, права на ее получение либо полномочий действовать от имени другого лица; - несоответствие документов требованиям, указанным в пункте 12 настоящего стандарта (в случае предоставления неполного пакета необходимых документов и/или неправильного заполнения предоставляется время для исправления ошибок и сбора документов) 17 Порядок обжалования В случае возникновения спорных вопросов по оказанию государственной услуги получатель имеет право обратиться в установленном порядке в уполномоченный орган, осуществляющий политику в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения. Также при ненадлежащем предоставлении государственной услуги получатель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству регионального управления. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать фамилию, имя, отчество получателя государственной услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись получателя государственной услуги и дату. Уполномоченный работник регистрирует жалобу в течение одного рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству. Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа получателю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации. В случае несогласия с решением по жалобе, принятым региональным управлением, получатель имеет право на подачу повторной жалобы в вышестоящую инстанцию - уполномоченный орган, осуществляющий политику в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения. При неудовлетворении принятым решением об отказе в предоставлении государственной услуги или некачественном ее предоставлении получатель имеет право обжаловать решение уполномоченного органа, осуществляющего политику в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения, в судебном порядке 18 Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги Стандарт государственной услуги пересматривается с периодичностью не менее одного раза в три года 5. Предоставление информации о выплаченной пенсии Паспорт государственной услуги 1 Наименование услуги Информация о выплаченной пенсии - глава 6, пункт 50 Единого реестра (перечня) государственных услуг 2 Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу Государственный орган, проводящий государственную политику и осуществляющий управление в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения (далее - уполномоченный орган, осуществляющий политику в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения). Региональные органы уполномоченного органа, осуществляющего политику в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения, (далее - региональные управления). Список региональных управлений, предоставляющих государственную услугу, контактная информация и стандарт государственной услуги размещаются на информационных стендах и официальном сайте уполномоченного органа, осуществляющего политику в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения 3 Получатели государственной услуги Физические лица: - граждане Кыргызской Республики; - иностранные граждане - граждане других государств, постоянно или временно проживающие на территории Кыргызской Республики, а также лица без гражданства, не являющиеся гражданами Кыргызской Республики, являющиеся пенсионерами и получающие пенсию в Кыргызской Республике 4 Правовые основания получения государственной услуги Закон Кыргызской Республики «О государственном социальном страховании»; Закон Кыргызской Республики «О государственном пенсионном социальном страховании»; Закон Кыргызской Республики «О персонифицированном (индивидуальном) учете граждан Кыргызской Республики для целей обязательного государственного социального страхования» 5 Конечный результат предоставляемой государственной услуги Информация о выплаченной пенсии в разрезе по месяцам 6 Условия предоставления государственной услуги Предоставление государственной услуги осуществляется: - в помещениях, которые соответствуют санитарно-эпидемиологическим нормам и требованиям противопожарной безопасности; - при обеспечении беспрепятственного доступа граждан в санитарно-гигиенические помещения (туалетные комнаты), наличии пандусов, поручней, оборудованных туалетов для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ); - по принципу «живой очереди»; - в Центрах обслуживания населения; Помещения оборудуются местами для ожидания и обеспечиваются отоплением, водопроводом, телефонной связью. Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди. Для удобства посетителей в местах предоставления государственной услуги на видном месте размещается перечень документов, необходимых для приобретения государственной услуги, и образцы заявлений 7 Срок предоставления государственной услуги Предельное время приема запроса (заявления) - до 5 минут. Срок оформления информации - в течение 1 рабочего дня. Предельное время на выдачу результата государственной услуги - до 10 минут Информирование получателей государственной услуги 8 Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию Информацию о государственной услуге можно получить: - при личном обращении в уполномоченный орган, осуществляющий управление в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения, региональные управления; - на официальном сайте уполномоченного органа, осуществляющего управление в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения; - посредством письменного информирования (ответ на письменный запрос); - по телефону; - в общественной приемной уполномоченного органа, осуществляющего политику в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения; - посредством интеграции между информационными системами (система межведомственного электронного взаимодействия, защищенные каналы и т.п.); - на Государственном портале электронных услуг. Информация о государственной услуге предоставляется на государственном и официальном языках 9 Способы распространения информации о государственной услуге Предоставление своевременно обновляемой информации о государственной услуге гарантируется любому обратившемуся физическому лицу на безвозмездной основе. Информация о государственной услуге может быть освещена: - по радио, телевидению, на информационных сайтах; - в печатных изданиях; - на сайте уполномоченного органа, осуществляющего политику в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения: www.sf.gov.kg; - через Государственный портал электронных услуг; - на стендах, в буклетах и брошюрах, на государственном и официальном языках. Адреса, номера телефонов размещаются на информационных стендах, официальном сайте уполномоченного органа, осуществляющего политику в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения (www.sf.gov.kg) Обслуживание и оказание государственной услуги 10 Общение с посетителями В уполномоченном органе, осуществляющем политику в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения, размещаются информационные таблички на дверях кабинетов работников, задействованных в оказании государственной услуги. Все работники, осуществляющие обслуживание населения, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности. При общении с посетителями работники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения. Всеми работниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушений законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов. Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ по зрению и слуху, с нарушениями опорно-двигательной системы, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление им государственной услуги производится в понятной и доступной для них форме 11 Способы обеспечения конфиденциальности Информация о получателе и оказанной ему государственной услуге может быть предоставлена по запросу соответствующих государственных органов только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики 12 Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги В случае невозможности получить данную услугу через систему межведомственного электронного взаимодействия «Тундук» для получения государственной услуги заявителю необходимо обратиться в уполномоченный орган, осуществляющий управление в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения, региональные управления. Заявителю необходимо представить документ, удостоверяющий личность. В случае получения государственной услуги другим лицом представляется нотариально заверенная доверенность, подтверждающая право действовать от имени заявителя. Для получения услуги в электронном виде, физическому лицу необходимо: - пройти авторизацию (идентификацию) на Государственном портале электронных услуг; - запросить государственную услугу. Уполномоченный орган, осуществляющий политику в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения, имеет право получить информацию о заявителе от других государственных органов и органов местного самоуправления посредством системы межведомственного электронного взаимодействия «Тундук» 13 Стоимость платной государственной услуги Государственная услуга предоставляется бесплатно 14 Параметры качества государственной услуги Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями: - достоверность и своевременность в соответствии с условиями и сроками предоставления государственной услуги, заявленными в настоящем стандарте; - недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств; - доступность, т.е. истребование у граждан только тех документов для получения государственной услуги, которые указаны в настоящем стандарте; - соответствие условий предоставления государственной услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, удобный график приема граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах); - корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, помощь работников в заполнении необходимых документов и консультирование в ходе всей процедуры оказания государственной услуги; - соответствие конечного результата (полученной государственной услуги) ожиданиям заявителя; - наличие книги жалоб и предложений в доступном месте 15 Предоставление государственной услуги в электронном формате Государственная услуга предоставляется в электронном формате в режиме «запрос-ответ» посредством государственного портала электронных услуг portal.tunduk.kg. Имеется возможность распечатки полученной информации. Для получения услуги заявителю необходимо: - авторизоваться в государственном портале электронных услуг portal.tunduk.kg; - найти соответствующую услугу; - для формирования запроса необходимо нажать на кнопку «отправить»; - введенный запрос моментально обрабатывается, направляется в информационную систему поставщика услуг и предоставляется информационный документ в виде информации. Стадия онлайновой интерактивности - 5 (услуга полностью автоматизирована и от заявителя не требуется предоставление каких-либо документов, подтверждающих его данные и сведения. Эти сведения автоматически генерируются при подаче электронного заявления из информационных систем других органов) Основания для отказа в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования 16 Основание для отказа в предоставлении государственной услуги Основания для отказа в предоставлении государственной услуги: - отсутствие у лица, обратившегося за государственной услугой, права на ее получение либо полномочий действовать от имени другого лица; - несоответствие документов требованиям, указанным в пункте 12 настоящего стандарта (в случае предоставления неполного пакета необходимых документов и/или неправильного заполнения предоставляется время для исправления ошибок и сбора документов) 17 Порядок обжалования В случае возникновения спорных вопросов по оказанию государственной услуги получатель имеет право обратиться в установленном порядке в уполномоченный орган, осуществляющий политику в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения. Также при ненадлежащем предоставлении государственной услуги получатель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству регионального управления. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать фамилию, имя, отчество получателя государственной услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись получателя государственной услуги и дату. Уполномоченный работник регистрирует жалобу в течение одного рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству. Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа получателю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации. В случае несогласия с решением по жалобе, принятым региональным управлением, получатель имеет право на подачу повторной жалобы в вышестоящую инстанцию - уполномоченный орган, осуществляющий политику в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения. При неудовлетворении принятым решением об отказе в предоставлении государственной услуги или некачественном ее предоставлении получатель имеет право обжаловать решение уполномоченного органа, осуществляющего политику в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения, в судебном порядке 18 Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги Стандарт государственной услуги пересматривается с периодичностью не менее одного раза в три года