Стандарты государственной услуги, оказываемой физическим и юридическим лицам (их представителям) «Подтверждение сведений о транспортных средствах и водительских удостоверениях» (Утверждены приказом государственного агентства по регистрации транспортных средств и водительского состава при Кабинете Министров Кыргызской Республики)

Приложение 5

к приказу Государственного агентства по регистрации транспортных средств и водительского состава при Кабинете Министров Кыргызской Республики от ____________2024 г. №_____

Стандарты государственной услуги, оказываемой физическим и юридическим лицам (их представителям) «Подтверждение сведений о транспортных средствах и водительских удостоверениях»

(глава 4, пункт 81 Единого реестра государственных услуг, оказываемых государственными органами и их подведомственными учреждениями, утвержденный постановлением Кабинета Министров Кыргызской Республики от 12 июня 2024 года №304)

1

Наименование услуги

Подтверждение сведений о транспортных средствах и водительских удостоверениях - глава 4, пункт 81 Единого реестра государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа, предоставляющего услугу

Государственный орган, осуществляющий функции по разработке и реализации государственной политики в сфере регистрации, перерегистрации автомототранспортных средств, самоходных технологических машин, тракторов, стационарных технологических установок и оборудования (далее - транспортные средства), проведения и приема квалификационных экзаменов, выдачи водительских удостоверений на право управления транспортными средствами и удостоверений тракториста-машиниста на право управления самоходными технологическими машинами, персонификации водительских удостоверений Кыргызской Республики, лицензирования деятельности учебных организаций по подготовке и переподготовке водителей транспортных средств (автошкол), изготовления государственных регистрационных номерных знаков для транспортных средств и реализации государственных регистрационных номерных знаков с особенной комбинацией цифр и/или букв, а также именных номерных знаков на автотранспортные средства, включая территориальные регистрационные отделы/сектора (далее - территориальное подразделение).

3

Потребители государственной услуги

Юридические и физические лица независимо от форм собственности и гражданства, как являющиеся, так и не являющиеся владельцами транспортных средств, о которых требуются сведения, или их представители, чьи права заверены нотариально.

4

Правовые основания получения государственной услуги

- Закон Кыргызской Республики «Об информации персонального характера»;

- постановление Правительства Кыргызской Республики «О вопросах регистрации транспортных средств, установок и оборудования» от 23 июня 2017 года № 407;

- постановление Кабинета Министров Кыргызской Республики «Об утверждении Единого реестра государственных услуг, оказываемых государственными органами и их подведомственными учреждениями» от 12 июня 2024 года № 304;

- постановление Кабинета Министров Кыргызской Республики «О вопросах Государственного агентства по регистрации транспортных средств и водительского состава при Кабинете Министров Кыргызской Республики» от 22 февраля 2024 года № 78.

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Выдача справки-подтверждения о наличии либо отсутствии зарегистрированных за гражданами автомототранспортных средств и самоходных технологических машин. Выдача справки-подтверждения о получении на территории Кыргызской Республики водительского удостоверения. Получение выписки о транспортных средствах в электронном формате на государственном портале электронных услуг: portal.tunduk.kg. Получение сведений о транспортных средствах посредством электронного сервиса "Carchek"

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- по принципу живой/электронной очереди.

Обеспечен беспрепятственный доступ граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ), оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями. Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном. Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявления. Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений

7

Срок предоставления государственной услуги

Предельное время на прием документов, с учетом ожидания в очереди - 10 минут. Предельный срок на подготовку конечного результата - 1 рабочий день. Предельное время на выдачу результата услуги, с учетом ожидания в очереди - 10 минут. Предельный срок оказания государственной услуги в электронном формате - моментально в период отправки запроса.

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- на сайте уполномоченного органа: tsvs.gov.kg;

- на государственном портале электронных услуг: portal.tunduk.kg;

- в территориальном подразделении уполномоченного органа, при личном обращении потребителя (их официально уполномоченных представителей);

- в устной форме (при личном контакте, по телефону Центра телефонного обслуживания уполномоченного органа Call-центр).

Прием граждан производится в день их обращения. С информацией можно ознакомиться на информационных стендах, в буклетах и брошюрах, размещенных в учреждениях, предоставляющих услугу. Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- на официальном сайте уполномоченного органа (tsvs.gov.kg);

- на государственном портале электронных услуг: portal.tunduk.kg;

- личное обращение и контакты по телефону Call-центра;

- информационные стенды, буклеты, брошюры.

Адреса, номера телефонов, адреса электронной почты и режим работы территориальных подразделений уполномоченного органа размещаются на официальном сайте Агентства: tsvs.gov.kg

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В уполномоченном органе и его территориальных подразделениях размещаются информационные таблички. Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи), с указанием фамилии, имени, отчества и должности. При общении с потребителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения. Всеми сотрудниками соблюдаются должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение, этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов. Общение с лицами с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) и предоставление им услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики в сфере информации персонального характера.

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения государственной услуги предоставляются следующие документы:

1) физическими лицами:

- заявление;

- удостоверение личности в цифровом формате посредством мобильного приложения «Тундук» или паспорт гражданина Кыргызской Республики образца 2004 года (ID-карта), или идентификационная карта - паспорт гражданина Кыргызской Республики образца 2017 года (ID-карта);

- в случае если заявителем является доверенное лицо - доверенность, заверенная нотариально;

- квитанцию (платежное поручение) об оплате установленных сборов. Оплата может производиться посредством электронных систем приёма платежей.

2) юридическими лицами:

- письмо;

- квитанцию (платежное поручение) об оплате установленных сборов. Оплата может производиться посредством электронных систем приёма платежей.

Порядок действий со стороны потребителя для получения услуги, а также образцы и формы всех требуемых документов размещаются на информационных стендах в местах предоставления услуги и на официальном сайте уполномоченного органа, и подлежат своевременному обновлению

13

Стоимость платной государственной услуги

Услуга платная. Стоимость государственной услуги определяется приказом уполномоченного государственного органа в сфере регистрации транспортных средств и водительского состава по согласованию с уполномоченным органом в сфере антимонопольного регулирования

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в настоящем стандарте;

- недопущение дискриминации к лицам, получающим услугу, по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в настоящем стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте;

- соблюдение прав и законных интересов потребителей государственных услуг, установленных законодательством Кыргызской Республики в сфере регистрации транспортных средств и водительского состава

15

Предоставление государственной услуги в электронном формате

В электронном формате услуга предоставляется в режиме «запрос-ответ» посредством государственного портала электронных услуг: portal.tunduk.kg. Имеется возможность распечатать выписку по транспортному средству. Для получения услуги необходимо:

1) зайти на сайт: portal.tunduk.kg;

2) необходимо кликнуть на «Carcheck»;

3) для формирования запроса необходимо ввести государственный регистрационный номерной знак транспортного средства без пробелов, например: 01KG555BRQ;

4) введенный запрос обрабатывается автоматизированной информационной системой электронного сервиса и при наличии информации в Реестре информационная система предоставляет нижеследующую информацию о транспортном средстве:

- государственный номерной знак транспортного средства, указанного в запросе;

- марка транспортного средства;

- модель транспортного средства;

- цвет транспортного средства;

- год выпуска транспортного средства;

- объем двигателя транспортного средства;

- расположение руля транспортного средства;

- сведения о нахождении транспортного средства в аресте/залоге (наличие и количество арестов/залогов);

- сведения о штрафах за нарушения, совершенные транспортным средством (наличие и количество штрафов);

- сведения о наличии регистрации разрешения на тонировку боковых стекол передних дверей транспортных средств с указанием срока действия;

- история о владельце/ах транспортного средства за определенный период времени (количество владельцев);

- сведения, отображающие на одометре пройденный путь транспортного средства (пробег);

- фотоизображения транспортного средства (при наличии);

- особые отметки.

Также в электронном формате услугу можно получить посредством государственного портала электронных услуг «Тундук», а также мобильных приложений;

2. Стадия онлайновой интерактивности - 4.

Функциональные возможности имеющейся веб-страницы позволяют осуществить весь цикл получения электронной услуги исключительно электронным способом, включая электронную оплату налогов и сборов, через государственный портал электронных услуг: portal.tunduk.kg.

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги отказывается в случае отсутствия документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству органа, где получена услуга. Также, в случае возникновения спорных вопросов по оказанию услуги, потребитель имеет право обратиться в установленном порядке в вышестоящий орган. От лица потребителя государственной услуги обжалование может производиться его законными представителями. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО заявителя, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, номер телефона, суть претензии, подпись потребителя государственной услуги и дату. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в порядке, предусмотренном Законом Кыргызской Республики "Об основах административной деятельности и административных процедурах". При неудовлетворении принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать решение в судебном порядке. Потребитель имеет право обратиться с жалобой в электронном формате через государственную систему электронных сообщений на государственном портале электронных услуг: portal.tunduk.kg

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться с периодичностью не менее одного раза в три года