Стандарт государственной услуги «Оказание стоматологической помощи сверх объема бюджетного финансирования» (Утверждено приказом Министерства внутренних дел Кыргызской Республики)

Приложение (Утвержден приказом Министерства внутренних дел Кыргызской Республики от 30 июля 2024 года № 456)

СТАНДАРТ государственной услуги «Оказание стоматологической помощи сверх объема бюджетного финансирования»

(пункт 19 главы 2 Единого реестра государственных услуг, оказываемыми государственными органами и их подведомственными учреждениями, утвержденный постановлением Кабинета Министров Кыргызской Республики от 12 июня 2024 года №304)

1. Паспорт государственной услуги

1.

Наименование услуги

Оказание стоматологической помощи сверх объема бюджетного финансирования - глава 2, пункт 19 Единого реестра (перечня) государственных услуг.

2.

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Государственный правоохранительный орган, осуществляющий исполнительно-распорядительные функции по обеспечению общественного порядка, безопасности личности и общества и борьбе с преступностью (далее - МВД Кыргызской Республики); Медицинское управление МВД Кыргызской Республики, в том числе медицинские службы территориальных подразделений МВД Кыргызской Республики.

3.

Получатели государственной услуги

- сотрудники, младшего, среднего, старшего и высшего начальствующего состава органов внутренних дел (далее - ОВД) и Внутренних войск и члены их семей (супруг(а), дети с 3 до 18 лет, совместно проживающие родители);

- сотрудники рядового состава (курсанты), военнослужащие контрактной сверхсрочной службы и срочной военной службы Внутренних войск, вольнонаемный состав ОВД, слушатели Академии Министерства внутренних дел Кыргызской Республики, имени генерал-майора милиции Э.А. Алиева без членов семьи;

- пенсионеры ОВД, Внутренних войск и члены их семей;

- члены семей сотрудников ОВД и Внутренних войск, погибших при исполнении служебных обязанностей;

- сотрудники иных государственных органов (органы прокуратуры, Государственная таможенная служба при Министерстве финансов Кыргызской Республики, Министерство чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики).

4.

Правовые основания получения государственной услуги

- Конституция Кыргызской Республики;

- Закон Кыргызской Республики «Об охране здоровья граждан в Кыргызской Республике»;

- Закон Кыргызской Республики «Об органах внутренних дел Кыргызской Республики»;

- Закон Кыргызской Республики «О прохождении службы в правоохранительных органах Кыргызской Республики»;

- Закон Кыргызской Республики «О порядке рассмотрения обращений граждан»;

- Закон Кыргызской Республики «О государственных и муниципальных услугах»;

- Закон Кыргызской Республики «Об информации персонального характера»;

- Закон Кыргызской Республики «Об электронном управлении»;

- Закон Кыргызской Республики «О правах и гарантиях лиц с ограниченными возможностями здоровья»;

- Закон Кыргызской Республики «О ветеранах войны, Вооруженных сил и тружениках тыла»;

- постановление Кабинета Министров Кыргызской Республики «Об утверждении Единого реестра (перечня) государственных услуг, оказываемых государственными органами, их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями» от 12 июня 2024 года № 304.

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Конечным результатом может быть одно или несколько из следующего:

- лечение и восстановление анатомической формы зуба, реставрация зубов, устранение косметических дефектов;

- восстановление функции жевания и эстетики;

- консультация и рекомендации.

6.

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- по принципу живой очереди, в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в медицинских службах территориальных подразделений МВД Кыргызской Республики при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации, - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном. При оказании услуги, получателям предоставляется возможность для беспрепятственного доступа в санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, для лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата (далее-маломобильные люди), оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями;

- Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, маломобильные люди, беременные женщины) обслуживаются вне очереди.

Пациенты, нуждающиеся в неотложной помощи при наличии острой боли, гнойно-воспалительных процессов и травм челюстно-лицевой области, обслуживаются вне очереди.

7.

Срок предоставления государственной услуги

Время ожидания в очереди - до 30 минут. Время получения услуги - от 20 минут, в зависимости от тяжести заболевания.

Информирование получателей государственной услуги

8.

Информирование о государственной услуге, предоставляемой получателю (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить в Медицинском управлении МВД Кыргызской Республики; Информация может быть предоставлена:

- в письменной форме;

- в устной форме (по телефону, при личном контакте);

С информацией можно ознакомиться на информационных стендах, в брошюрах и буклетах, на государственном и официальном языках.

9.

Способы распространения информации об услуге (охарактеризовать или перечислить все возможные способы)

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт МВД Кыргызской Республики: https://mvd.gov.kg;

- информационные стенды, брошюры, буклеты.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте МВД Кыргызской Республики.

Обслуживание и оказание государственной ус,луги

10.

Общение с посетителями

В стоматологическом отделении поликлиники Медицинского управления МВД Кыргызской Республики и территориальных подразделениях МВД Кыргызской Республики размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников (специалистов), задействованных в оказании услуги. Все сотрудники, работающие с посетителями, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности. При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения. Сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов. Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям(маломобильные люди, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме.

11.

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о получателе и оказанной ему услуге может быть предоставлена по запросу только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики.

12.

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны получателя государственной услуги

Для получения услуги необходимо:

- предъявить служебное удостоверение или пенсионное удостоверение;

- для членов семьи предъявить документ, удостоверяющий личность (паспорт, свидетельство о рождении) и справку с кадрового подразделения о составе семьи;

- предъявить документ, подтверждающий льготную категорию;

- получить амбулаторную карту стоматологического больного;

- получить лечение у соответствующего специалиста и счет к оплате;

- произвести оплату.

Субъект персональных данных самостоятельно решает вопрос о предоставлении кому-либо своих персональных данных и дает согласие на их сбор и обработку свободно, осознанно и в форме, позволяющей подтвердить факт его получения, за исключением случаев, предусмотренных статьей 15 Закона Кыргызской Республики «Об информации персонального характера». Согласие субъекта персональных данных должно быть выражено в письменной форме на бумажном носителе либо в форме электронного документа, подписанного в соответствии с законодательством Кыргызской Республики об электронной подписи.

13.

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе. Прейскурант цен утверждается МВД Кыргызской Республики по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольного регулирования. Стоимость услуги отражается в прейскуранте цен, который размещен на информационных стендах и официальном сайте МВД Кыргызской Республики (https://mvd.gov.kg). На бесплатной основе государственная услуга предоставляется участникам и инвалидам Великой Отечественной войны, труженикам тыла и приравненные к ним лицам, маломобильным людям согласно законодательству Кыргызской Республики.

14.

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола,расы,языка, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений,образования,происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги: доступ в здание, помещение для маломобильных людей, наличие коммунально-бытовых удобств, удобный график для приема граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, помощь сотрудников в заполнении необходимых документов и консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- отсутствие жалоб на эстетический, косметический дефект;

- удовлетворение полученной услугой;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте.

15.

Предоставление услуг в электронном формате

Не предоставляется.

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16.

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении услуги отказывается в следующих случаях:

- несоответствие получателя требованиям пункта 3 настоящего стандарта;

- непредставление получателем необходимых документов, перечисленных в пункте 12 настоящего стандарта;

- при явке получателя в состоянии алкогольного и наркотического опьянения;

- при неадекватном поведении получателя и нарушении общественного порядка.

17.

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги заявитель имеет право обратиться с жалобой к руководству МВД Кыргызской Республики в письменной или электронной форме. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО получателя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть жалобы, подпись получателя услуги и дату. Электронная жалоба подается на электронную почту, которая указана на официальном сайте https://mvd.gov.kg. В электронной жалобе в обязательном порядке указывается ФИО получателя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть жалобы. Рассмотрение жалоб осуществляется руководством МВД Кыргызской Республики в установленном порядке. При неудовлетворении принятым решением по жалобе заявитель имеет право обжаловать решение МВД Кыргызской Республики в судебном порядке.

18.

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года.