Стандарты государственных услуг, предоставляемых физическим и юридическим лицам структурными, подведомственными и территориальными подразделениями Министерства чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики (к приказу Министерства чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики)

Утверждены приказом Министерства чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики от 29 января 2024 года № 2-Д

СТАНДАРТЫ государственных услуг, предоставляемых физическим и юридическим лицам структурными, подведомственными и территориальными подразделениями Министерства чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики (В редакции приказов Министерства чрезвычайных ситуаций КР от 19 марта 2025 года № 209, 5 августа 2025 года № 1-Д , 30 марта 2026 года № 1-Д )

Учебно-исследовательским центром при Министерстве чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики и Горноспасательной службой Министерства чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики

(В редакции приказа Министерства чрезвычайных ситуаций КР от 5 августа 2025 года № 1-Д)

1. Паспорт государственной услуги

1.

Наименование услуги

Проведение лабораторных испытаний по оценке качества огнезащитной обработки строительных конструкций и текстильных материалов.

2.

Полное наименование государственного органа, предоставляющего услуги

Уполномоченный государственный орган исполнительной власти Кыргызской Республики, осуществляющий единую государственную политику в области Гражданской защиты, пожарной безопасности, безопасности людей на водных объектах, гидро-метеорологии, управления системой государственного материального резерва (далее ̶ МЧС КР), Испытательная пожарная лаборатория Учебно-исследовательского центра при Министерстве чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики, Чуйская область, Аламудунский район, село Ленинское, Военный городок МЧС

3.

Потребители государственной услуги

а) Физические лица:

имеющие в собственности или эксплуатирующие здания, или помещения, имеющие деревянные, стальные, текстильные конструкции или отделки, требующие огнезащитной обработки (далее ̶ объекты защиты);

б) юридические лица:

̶ предприятия, эксплуатирующие объекты защиты; ̶ коммерческие и некоммерческие организации и учреждения, заинтересованные в получении государственной услуги

4.

Правовые основания получения государственной услуги

Нормативные правовые акты: ̶ Закон Кыргызской Республики «О пожарной безопасности»; ̶ постановление Кабинета Министров Кыргызской Республики «Об утверждении нормативных правовых актов в сфере пожарной безопасности» от 13 мая 2025 года № 251; ̶ Технический регламент Евразийского экономического союза «О требованиях к средствам обеспечения пожарной безопасности и пожаротушения» (ТР ЕАЭС 043/2017); ̶ постановление Кабинета Министров Кыргызской Республики «О некоторых вопросах Министерства чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики» от 15 ноября 2021 года № 262; ̶ постановление Кабинета Министров Кыргызской Республики «О внесении изменений решения Кабинета Министров Кыргызской Республики по вопросам Министерства чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики» от 24 января 2024 года № 19

5.

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Выдача протокола испытаний

6.

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам, в порядке живой очереди, льготные категории граждан обслуживаются вне очереди; ̶ при наличии беспрепятственного доступа всех граждан в здание и к санитарно-гигиеническим помещениям (туалетам, умывальным комнатам); ̶ организация располагает местами для ожидания, туалетами, отоплением, водопроводом, телефоном; ̶ льготные категории граждан (УВОВ, ИВОВ, труженики тыла, беременные женщины) обслуживаются вне очереди

7.

Срок предоставления государственной услуги

Срок предоставления услуги ̶ 10 календарных дней, при отдаленности нахождения объектов защиты сроки проведения испытаний согласуются с заявителем

Информирование потребителей государственной услуги

8.

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о предоставлении государственной услуги можно получить: ̶ в МЧС КР и на его официальном web-сайте (www.mchs.gov.kg); ̶ в УИЦ при МЧС КР и на его официальном web-сайте (www.coe.mes.gov.kg); ̶ по электронной почте: s.c.mchs@mail.ru; ̶ на Государственном портале электронных услуг: (www.portal.tunduk.kg); 724319, Чуйская область, Аламудунский район, село Ленинское, Военный городок МЧС КР. Общественная приемная: 0(312) 446-190. График работы УИЦ при МЧС КР в рабочие дни: с 09-00 до 18-00, перерыв с 12-30 до 13-30. Испытательная пожарная лаборатория УИЦ при Министерстве чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики, Чуйская область, Аламудунский район, село Ленинское, Военный городок МЧС КР. Контакты: телефон: (0312) 446-190. Электронная почта: ipl-agps@mail.ru. График работы Испытательной пожарной лаборатории Учебно-исследовательского центра при МЧС КР в рабочие дни: с 09-00 до 18-00, перерыв с 12-30 до 13-30. Информация предоставляется на государственном и официальном языках. Информирование о способе получения услуги, об условиях, сроках, стоимости и порядке оплаты за государственную услугу, адреса, номера телефонов (банковские реквизиты), а также настоящий стандарт государственной услуги размещены на официальном web-сайте и информационном стенде

9.

Способы распространения информации о государственной услуге (охарактеризовать или перечислить все возможные способы)

Предоставление информации об оказываемой услуге гарантируется любому обратившемуся лицу и предоставляется:

– на сайте Министерства чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики: www.mchs.gov.kg;

̶ на сайте УИЦ при МЧС КР и на его официальном web-сайте (www.coe.mes.gov.kg); –Испытательная пожарная лаборатория Учебно-исследовательского центра при Министерстве чрезвычайных ситуации Кыргызской Республики 0312 446-190.

– электронная почта: ipl-agps@mail.ru;

– на информационных стендах;

– при личном контакте;

– через Государственный портал электронных услуг: https://portal.tunduk.kg/

Обслуживание и оказание государственной услуги

10.

Общение с посетителями

На дверях кабинетов сотрудников, ответственных за выдачу соответствующего документа, имеются информационные таблички; ̶ все сотрудники, предоставляющие услуги, имеют персонифицированные таблички (бейджи), с указанием фамилии, имени, отчества и должности; ̶ всеми сотрудниками соблюдаются должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения действующего законодательства, обеспечивающие этичность, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов; ̶ для лиц с инвалидностью (престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11.

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена по запросу соответствующих государственных органов только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12.

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения услуги потребитель предоставляет следующие документы: ̶ письменное заявление (написанное собственноручно или на фирменном бланке организации); ̶ реквизиты лица и другие необходимые документы для заключения договора; Поставщик услуги в соответствии с законодательством Кыргызской Республики, в целях предоставления услуги с согласия субъекта персональных данных, в том числе в форме электронного документа на сбор и обработку его персональных данных имеет право получить информацию о заявителе от других государственных органов и органов местного самоуправления посредством системы межведомственного взаимодействия «Тундук». Порядок действий со стороны потребителя для получения услуги, а также образцы и формы всех требуемых документов размещаются на информационных стендах в местах предоставления услуги и официальном сайте уполномоченного органа: www.mchs.gov.kg, www.coe.mes.gov.kg и подлежат своевременному обновлению

13.

Стоимость платной государственной услуги

Стоимость услуги определяется приказом Министерства чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики по согласованию с уполномоченным органом в сфере антимонопольного регулирования. Информация о стоимости услуги размещается на информационных стендах и официальном сайте Министерства чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики (www.mchs.gov.kg, www.coe.mes.gov.kg). Условия оплаты: безналичный расчет на основании предоставленного счета на оплату

14.

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями: ̶ своевременность предоставления услуги; ̶ полное выполнение сторонами принятых обязательств по договору; ̶ услуга предоставляется в доступной форме, исключена дискриминация по возрасту, полу, национальности и вероисповеданию; ̶ проявление корректности, вежливости и этичности; ̶ услуга предоставляется в соответствии со стандартом государственных услуг, согласно ГОСТу на соответствующий метод испытаний

15.

Предоставление услуги в электронном формате

Услуга предоставляется в электронном формате в части приема запроса (заявления) на получение услуги, посредством Государственного портала электронных услуг-portal.tunduk.kg, за исключением отбора/приема образцов для проведения испытаний Для отправления электронной заявки на получение услуги заявителю необходимо зарегистрироваться на Государственном портале электронных услуг (portal.tunduk.kg). Стадия онлайновой интерактивности 3 (веб-страница имеет функциональную возможность заполнить заявку в электронной форме и принять ее к рассмотрению государственным органом без распечатки на бумажном носителе)

Основания для отказа в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16.

Отказ в предоставлении государственной услуги

Отказ в предоставлении услуги возможен: ̶ при несоответствии заявляемого на испытание материала ГОСТу на метод проведения испытания; ̶ в случае непредоставления потребителем необходимых документов, перечисленных в п. 12 настоящего стандарта

17.

Порядок обжалования

В случае возникновения спорных вопросов, связанных с оказанием государственной услуги, потребитель имеет право обратиться в Министерство чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики. При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель также вправе подать устную или письменную жалобу в адрес руководства Учебно-исследовательского центра. Письменная жалоба подается в произвольной форме и должна содержать фамилию, имя, отчество заявителя, адрес проживания, контактный номер телефона, суть обращения, подпись и дату подачи. Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу и в течение одного рабочего дня направляет на рассмотрение руководству. Срок рассмотрения письменного обращения и предоставления ответа заявителю не должен превышать 14 календарных дней со дня его регистрации. В случае несогласия с решением, принятым Учебно-исследовательским центром, потребитель имеет право подать жалобу в Министерство чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики. При несогласии с решением, принятым по результатам рассмотрения жалобы, потребитель вправе обжаловать его в судебном порядке.

18.

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги регулярно пересматривается с периодичностью не менее одного раза в три года

2. Паспорт государственной услуги

1.

Наименование услуги

Проведение испытаний по определению пожарно-технических характеристик строительных материалов.

2.

Полное наименование государственного органа, предоставляющего услуги

Уполномоченный государственный орган исполнительной власти Кыргызской Республики, осуществляющий единую государственную политику в области Гражданской защиты, пожарной безопасности, безопасности людей на водных объектах, гидро-метеорологии, управления системой государственного материального резерва (далее ̶ МЧС КР), Испытательная пожарная лаборатория Учебно-исследовательского центра при Министерстве чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики, Чуйская область, Аламудунский район, село Ленинское, Военный городок МЧС

3.

Потребители государственной услуги

а) Физические лица:

имеющие в собственности или эксплуатирующие здания, или помещения, имеющие деревянные, стальные, текстильные конструкции или отделки, требующие огнезащитной обработки (далее ̶ объекты защиты);

б) юридические лица:

̶ предприятия, эксплуатирующие объекты защиты; ̶ коммерческие и некоммерческие организации и учреждения, заинтересованные в получении государственной услуги

4.

Правовые основания получения государственной услуги

Нормативные правовые акты: ̶ Закон Кыргызской Республики «О пожарной безопасности»; ̶ постановление Кабинета Министров Кыргызской Республики «Об утверждении нормативных правовых актов в сфере пожарной безопасности» от 13 мая 2025 года № 251; ̶ Технический регламент Евразийского экономического союза «О требованиях к средствам обеспечения пожарной безопасности и пожаротушения» (ТР ЕАЭС 043/2017); ̶ постановление Кабинета Министров Кыргызской Республики «О некоторых вопросах Министерства чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики» от 15 ноября 2021 года № 262; ̶ постановление Кабинета Министров Кыргызской Республики «О внесении изменений решения Кабинета Министров Кыргызской Республики по вопросам Министерства чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики» от 24 января 2024 года № 19

5.

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Выдача протокола испытаний

6.

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам, в порядке живой очереди, льготные категории граждан обслуживаются вне очереди: ̶ при наличии беспрепятственного доступа всех граждан в здание и к санитарно-гигиеническим помещениям (туалетам, умывальным комнатам); ̶ организация располагает местами для ожидания, туалетами, отоплением, водопроводом, телефоном; ̶ льготные категории граждан (УВОВ, ИВОВ, труженики тыла, беременные женщины) обслуживаются вне очереди

7.

Срок предоставления государственной услуги

Срок предоставления услуги: ̶ 30 календарных дней, при отдаленности нахождения объектов защиты сроки проведения испытаний согласуются с заявителем

Информирование потребителей государственной услуги

8.

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о предоставлении государственной услуги можно получить: ̶ в МЧС КР и на его официальном web-сайте (www.mchs.gov.kg); ̶ в УИЦ при МЧС КР и на его официальном web-сайте (www.coe.mes.gov.kg); ̶ по электронной почте: s.c.mchs@mail.ru; ̶ на Государственном портале электронных услуг: (www.portal.tunduk.kg); 724319, Чуйская область, Аламудунский район, село Ленинское, Военный городок МЧС КР. Общественная приемная: 0(312) 446-190. График работы УИЦ при МЧС КР в рабочие дни: с 09-00 до 18-00, перерыв с 12-30 до 13-30. Испытательная пожарная лаборатория УИЦ при Министерстве чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики, Чуйская область, Аламудунский район, село Ленинское, Военный городок МЧС КР. Контакты: телефон: (0312) 446-190. Электронная почта: ipl-agps@mail.ru. График работы Испытательной пожарной лаборатории Учебно-исследовательского центра при МЧС КР в рабочие дни: с 09-00 до 18-00, перерыв с 12-30 до 13-30. Информация предоставляется на государственном и официальном языках. Информирование о способе получения услуги, об условиях, сроках, стоимости и порядке оплаты за государственную услугу, адреса, номера телефонов (банковские реквизиты), а также настоящий стандарт государственной услуги размещены на официальном web-сайте и информационном стенде

9.

Способы распространения информации о государственной услуге (охарактеризовать или перечислить все возможные способы)

Предоставление информации об оказываемой услуге гарантируется любому обратившемуся лицу и предоставляется:

– на сайте Министерства чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики: www.mchs.gov.kg;

̶ на сайте УИЦ при МЧС КР и на его официальном web-сайте (www.coe.mes.gov.kg);

– Испытательная пожарная лаборатория Учебно-исследовательского центра при Министерстве чрезвычайных ситуации Кыргызской Республики

0312 446-190.

– электронная почта: ipl-agps@mail.ru;

– на информационных стендах;

– при личном контакте;

– через Государственный портал электронных услуг: https://portal.tunduk.kg/

Обслуживание и оказание государственной услуги

10.

Общение с посетителями

На дверях кабинетов сотрудников, ответственных за выдачу соответствующего документа, имеются информационные таблички; ̶ все сотрудники, предоставляющие услуги, имеют персонифицированные таблички (бейджи), с указанием фамилии, имени, отчества и должности; ̶ всеми сотрудниками соблюдаются должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения действующего законодательства, обеспечивающие этичность, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов; ̶ для лиц с инвалидностью (престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11.

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена по запросу соответствующих государственных органов только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12.

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения услуги потребитель предоставляет следующие документы:

– письменное заявление (написанное собственноручно или на фирменном бланке организации);

– реквизиты лица и другие необходимые документы для заключения договора;

Поставщик услуги в соответствии с законодательством Кыргызской Республики, в целях предоставления услуги с согласия субъекта персональных данных, в том числе в форме электронного документа на сбор и обработку его персональных данных имеет право получить информацию о заявителе от других государственных органов и органов местного самоуправления посредством системы межведомственного взаимодействия «Түндүк». Порядок действий со стороны потребителя для получения услуги, а также образцы и формы всех требуемых документов размещаются на информационных стендах в местах предоставления услуги и официальном сайте уполномоченного органа: www.mchs.gov.kg, www.coe.mes.gov.kg и подлежат своевременному обновлению

13.

Стоимость платной государственной услуги

Стоимость услуги определяется приказом Министерства чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики по согласованию с уполномоченным органом в сфере антимонопольного регулирования. Информация о стоимости услуги размещается на информационных стендах и официальном сайте Министерства чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики (www.mchs.gov.kg, www.coe.mes.gov.kg). Условия оплаты: безналичный расчет на основании предоставленного счета на оплату

14.

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями: ̶ своевременность предоставления услуги; ̶ полное выполнение сторонами принятых обязательств по договору; ̶ услуга предоставляется в доступной форме, исключена дискриминация по возрасту, полу, национальности и вероисповеданию; ̶ проявление корректности, вежливости и этичности; ̶ услуга предоставляется в соответствии со стандартом государственных услуг, согласно ГОСТу на соответствующий метод испытаний

15.

Предоставление государственной услуги в электронном формате

Услуга предоставляется в электронном формате в части приема запроса (заявления) на получение услуги, посредством Государственного портала электронных услуг– portal.tunduk.kg, за исключением отбора/приема образцов для проведения испытаний Для отправления электронной заявки на получение услуги заявителю необходимо зарегистрироваться на Государственном портале электронных услуг (portal.tunduk.kg). Стадия онлайновой интерактивности 3 (веб-страница имеет функциональную возможность заполнить заявку в электронной форме и принять ее к рассмотрению государственным органом без распечатки на бумажном носителе)

Основание для отказа в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16.

Отказ в предоставлении государственной услуги

Отказ в предоставлении услуги возможен: ̶ при несоответствии заявляемого на испытание материала ГОСТу на метод проведения испытания; ̶ в случае непредоставления потребителем необходимых документов, перечисленных в п. 12 настоящего стандарта

17.

Порядок обжалования

В случае возникновения спорных вопросов, связанных с оказанием государственной услуги, потребитель имеет право обратиться в Министерство чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики. При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель также вправе подать устную или письменную жалобу в адрес руководства Учебно-исследовательского центра. Письменная жалоба подается в произвольной форме и должна содержать фамилию, имя, отчество заявителя, адрес проживания, контактный номер телефона, суть обращения, подпись и дату подачи. Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу и в течение одного рабочего дня направляет на рассмотрение руководству. Срок рассмотрения письменного обращения и предоставления ответа заявителю не должен превышать 14 календарных дней со дня его регистрации. В случае несогласия с решением, принятым Учебно-исследовательским центром, потребитель имеет право подать жалобу в Министерство чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики. При несогласии с решением, принятым по результатам рассмотрения жалобы, потребитель вправе обжаловать его в судебном порядке.

18.

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги регулярно пересматривается с периодичностью не менее одного раза в три года

3. Паспорт государственной услуги

1

Наименование государственной услуги

Обучение, подготовка и переподготовка в области Гражданской защиты и горноспасательного дела.

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего государственную услугу

Уполномоченный государственный орган исполнительной власти Кыргызской Республики, осуществляющий единую государственную политику в области Гражданской защиты, пожарной безопасности, безопасности людей на водных объектах, гидрометеорологии, управления системой государственного материального резерва (далее – МЧС КР);

– Учебно-исследовательский центр при Министерстве чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики (далее – УИЦ при МЧС КР);

– Горноспасательная служба Министерства чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики (далее - ГСС МЧС КР).

3

Потребители государственной услуги

Физические лица:

– граждане (иностранные граждане и лица без гражданства), не имеющие медицинских противопоказаний;

– имеющие в собственности или эксплуатирующие подземным способом месторождения полезных ископаемых и имеющие пункты добровольные вспомогательные горноспасательные команды (далее – ДВГК)

Юридические лица или индивидуальные предприниматели:

– коммерческие и некоммерческие организации и учреждения, заинтересованные в получении государственной услуги;

– юридические лица или индивидуальные предприниматели независимо от организационно-правовой формы (коммерческие и некоммерческие организации), заинтересованные в получении государственной услуги;

– эксплуатирующие предприятия горнодобывающей промышленности, занимающиеся подземной разработкой месторождений полезных ископаемых (шахты, рудники и карьеры) и имеющие пункты ДВГК

4

Правовые основания получения государственной услуги

Нормативные правовые акты:

– Закон Кыргызской Республики «О Гражданской защите»;

– Закон Кыргызской Республики «О лицензионно-разрешительной системе в Кыргызской Республике»;

– Закон Кыргызской Республики «О промышленной безопасности опасных производственных объектов»;

– постановление Кабинета Министров Кыргызской Республики «Об утверждении Единого реестра государственных услуг, оказываемых государственными органами и их подведомственными учреждениями» от 12 июня 2024 года № 304;

– постановление Кабинета Министров Кыргызской Республики «О некоторых вопросах Министерства чрезвычайных ситуаций» от 15 ноября 2021 года № 262;

– постановление Кабинета Министров Кыргызской Республики «О внесении изменений в некоторые решения Кабинета Министров Кыргызской Республики по вопросам Министерства чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики» от 24 января 2024 года № 19;

– Положение о Горноспасательной службе, утвержденное приказом Министерства чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики от 29 апреля 2023 года № 468;

– Правила безопасности производственных процессов строительства и эксплуатации подземных объектов, не связанных с добычей полезных ископаемых, а также объектов добычи полезных ископаемых подземным способом, утвержденные Приказом ГКПЭН КР от 11.04.2018 г. №01-7/171

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Удостоверение или сертификат об окончании курсов по направлениям Гражданской защиты и горноспасательного дела

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление государственных услуг осуществляются с выездом на место, при:

– подготовки и проведении практических мероприятий в помещениях, отвечающих установленным санитарным нормам;

– изготовлении учебных раздаточных материалов;

– предоставлении в установленном законодательством Кыргызской Республики порядке помещения и технического оборудования УИЦ при МЧС КР для проведения обучающих занятий физическим и юридическим лицам;

– наличии приемной (место для заполнения заявления граждан, образцов заполнения заявлений с указанием перечня необходимых документов для заявителя);

– наличии оборудованных оргтехникой учебных аудиторий (компьютер, экран, диапроектор, принтер, ксерокс, факс, DVD, телевизор, фотоаппарат, видеокамера);

– стенд оборудованное системой противопожарной автоматик для проведение практических занятий;

– наличии информационного стенда с размещением информации о предоставляемых услугах;

– наличии гостиницы, столовой, интернета, учебных раздаточных материалов, мобильно-учебных модулей на базе двух автомобилей «Тойота Хай Люкс» для выездных занятий.

Льготные категории граждан (участники Великой Отечественной войны, инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла, для лиц с инвалидностью, пожилые граждане, беременные женщины и т.д.) обслуживаются вне очереди. Предоставление государственной услуги осуществляется:

– на государственном или официальном языке по выбору заявителя;

– в порядке электронной очереди

7

Срок предоставления государственной услуги

а) предельное время на прием заявления до 10 минут, через Государственный портал электронных услуг (www.portal.tunduk.kg) автоматически;

б) срок приема и рассмотрения заявления не более 3 рабочих дней;

в) предельное время на заключение договора - 40 минут;

г) время обучения в зависимости от категории обучаемых – от 7 до 72 часов;

д) программа подготовки инструктора добровольной вспомогательной горноспасательной команды – 72 часа;

е) программа переподготовка инструкторов и подготовка членов добровольной вспомогательной горноспасательной команды – 40 часов.

Подготовка всех документов (кроме случаев, вызванных форс-мажорными обстоятельствами, указанными в договоре), в зависимости от видов документа и соответственно от объема проводимых работ для их разработки, в соответствии с прейскурантом цен от 1 до 5 рабочих дней.

Информирование получателей государственной услуги

8

Информирование о государственных услугах, предоставляемых потребителю (перечень необходимой информации) и о государственном органе, ответственном за их стандартизацию

Информацию о предоставлении государственной услуги можно получить:

– в МЧС КР и на его официальном сайте (www.mchs.gov.kg);

по электронной почте: s.c.mchs@mchs.gov.kg;

– на государственном портале электронных услуг: (www.portal.tunduk.kg);

– по адресу:

– 720033, г. Бишкек, пр. Манаса, 101/1, ул. Жумабек, 203/1, тел.: (312) 323070, (312) 323812, факс (312) 323521.

График работы: с 09:00 до 18:00, перерыв с 12:30 до 13:30., суббота и воскресенье – выходные;

– 723500, город Ош, ул. Э. Алиева, 172. тел.: (3222) 72537.

График работы: с 09:00 до 18:00, перерыв – с 12:30 до 13:30., суббота и воскресенье – выходные.

– УИЦ при МЧС КР:

село Ленинское, Военный городок Министерства чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики, ул. ПМК, 3, тел.: (312) 446 190, 446 191;

– электронный адрес: s.c.mchs@mchs.gov.kg;

– график работы: с 09:00 до 18:00, перерыв с 12:30 до 13:30., суббота и воскресенье – выходные;

– Горноспасательная служба МЧС КР г. Кызыл-Кыя, ул. И.Жусубалиева 123;

Контакты: телефон и факс: (03657) 5-05-53; Электронная почта: qss_kr@mail.ru;

- в МЧС КР и на его официальном сайте

(www.mchs.gov.kg);

- в электронной форме (электронная почта s.c.mchs.@mchs.gov.kg;

- на государственном портале электронных услуг: (www.portal.tunduk.kg)

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой государственной услуге осуществляются через:

– радио, телевидение, информационные сайты;

– в письменной форме;

– в устной форме (по телефону, при личном контакте с сотрудниками);

– корреспонденцию:

– газеты, информационные письма всем заинтересованным лицам;

– официальный сайт Министерства чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики (www.mchs.gov.kg);

– на Государственном портале электронных услуг (portal.tunduk.kg);

– на информационных стендах, буклетах, брошюрах на государственном и официальном языках

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

Производится личный прием, с регистрацией посетителей в журнале обращений граждан. Сотрудник, осуществляющий прием посетителей, соблюдает должностные и функциональные обязанности, профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие этичность, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов. На столе сотрудника, осуществляющего прием посетителей, должны быть информационная табличка с указанием Ф.И.О. и должности сотрудника, или информационный бейдж. Для лиц с инвалидностью, пожилые граждане, ветераны войны и труда, беременные женщины и т.д.) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме. Общение осуществляется на государственном или официальном языке. Право выбора языка общения предоставляется посетителю

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о личных данных граждан при получении государственной услуги не подлежит разглашению и не может использоваться сотрудниками в личных целях и для передачи третьим лицам.

Информация о потребителе и оказанной ему государственной услуге может быть предоставлена по запросу соответствующих государственных органов только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для физического лица:

– письменное заявление (написанное собственноручно или напечатанное на компьютере);

– документ удостоверяющего личность для заключения договора;

– квитанция (чек) об оплате за услугу.

Для юридического лица:

– письменное заявление на фирменном бланке организации;

– реквизиты юридического лица и другие необходимые документы для заключения договора;

– квитанция (чек) об оплате за услугу.

Обучаемые лица обязаны прибыть на занятия в сроки, указанные в приказе, соблюдать график обучения и освоить учебную программу Поставщик услуги в соответствии с законодательством Кыргызской Республики, в целях предоставления услуги с согласия субъекта персональных данных, в том числе в форме электронного документа на сбор и обработку его персональных данных имеет право получить информацию о заявителе от других государственных органов и органов местного самоуправления посредством системы межведомственного взаимодействия «Тундук». Порядок действий со стороны потребителя для получения услуги, а также образцы и формы всех требуемых документов размещаются на информационных стендах в местах предоставления услуги и официальном сайте уполномоченного органа: www.mchs.gov.kg и подлежат своевременному обновлению

13

Стоимость государственной услуги

Стоимость услуги определяется приказом Министерства чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики по согласованию с уполномоченным органом в сфере антимонопольного регулирования. Информация о стоимости услуги размещается на информационных стендах и официальном сайте Министерства чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики (www.mchs.gov.kg, www.coe.mes.gov.kg). Условия оплаты: безналичный расчет на основании предоставленного счета на оплату

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

– предоставляемая информация является актуальной и достоверной;

– возможность потребителя использовать приобретенные знания и умения в повседневной жизни, на работе и в быту;

– недопущение дискриминации в отношении лиц, получающих услугу, по признаку пола, расы, языка, для лиц с инвалидностью, этнической принадлежности, вероисповедания, происхождения, имущественного или иного положения;

– использование технических средств обучения и наглядных пособий, раздаточного материала в печатном и электронном форматах;

– сотрудники, при оказании государственной услуги, проявляют корректность, вежливость;

– доступность, истребование у граждан только необходимых документов для получения государственной услуги, которые указаны в стандарте;

– наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление государственной услуги в электронном формате

Услуга предоставляется в электронном формате в части приема запроса (заявления) на получение услуги посредством Государственного портала электронных услуг (portal.tunduk.kg) в соответствии с Правилами пользования Государственным порталом электронных услуг, утвержденными постановлением Правительства Кыргызской Республики от 7 октября 2019 года № 525. Для отправления электронной заявки на получение услуги заявителю необходимо зарегистрироваться на Государственном портале электронных услуг (portal.tunduk.kg).

Стадия онлайновой интерактивности – 3 (веб-страница имеет функциональную возможность заполнить заявку в электронной форме и принять ее к рассмотрению государственным органом без распечатки на бумажном носителе)

Основание для отказа в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

Отказ в предоставлении государственной услуги:

– при несоответствии заявителя

требованиям пункта 3 настоящего стандарта;

– в случае непредставления потребителем необходимых документов, перечисленных в пункте 12 настоящего стандарта;

– нарушение графика проведения обучения и учебной дисциплины

17

Порядок обжалования

В случае возникновения спорных вопросов, связанных с оказанием государственной услуги, потребитель имеет право обратиться в Министерство чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики. При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель также вправе подать устную или письменную жалобу в адрес руководства Учебно-исследовательского центра, Горноспасательной службе. Письменная жалоба подается в произвольной форме и должна содержать фамилию, имя, отчество заявителя, адрес проживания, контактный номер телефона, суть обращения, подпись и дату подачи. Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу и в течение одного рабочего дня направляет на рассмотрение руководству. Срок рассмотрения письменного обращения и предоставления ответа заявителю не должен превышать 14 календарных дней со дня его регистрации. В случае несогласия с решением, принятым Учебно-исследовательским центром, Горноспасательной службой потребитель имеет право подать жалобу в Министерство. При несогласии с решением, принятым по результатам рассмотрения жалобы, потребитель вправе обжаловать его в судебном порядке.

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

4. Паспорт государственной услуги

1

Наименование государственной услуги

Подготовка и переподготовка специалистов, обучение рабочих, служащих, студентов, учащихся мерам пожарной безопасности.

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего государственную услугу

Уполномоченный государственный орган исполнительной власти Кыргызской Республики, осуществляющий единую государственную политику в области Гражданской защиты, пожарной безопасности, безопасности людей на водных объектах, гидрометеорологии, управления системой государственного материального резерва (далее – МЧС КР), Учебно-исследовательский центр при Министерстве чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики (далее – УИЦ при МЧС КР).

3

Потребители государственной услуги

Физические и юридические лица:

– граждане (иностранные граждане и лица без гражданства), не имеющие медицинских противопоказаний;

– юридические лица или индивидуальные предприниматели независимо от организационно-правовой формы

4

Правовые основания получения государственной услуги

Нормативные правовые акты:

– Закон Кыргызской Республики «О пожарной безопасности»;

– Закон Кыргызской Республики «О государственных и муниципальных услугах»;

– постановление Кабинета Министров Кыргызской Республики «Об утверждении нормативных правовых актов в сфере пожарной безопасности» от 13 мая 2025 года № 251;

– постановление Кабинета Министров Кыргызской Республики «Об утверждении Единого реестра государственных услуг, оказываемых государственными органами и их подведомственными учреждениями» от 12 июня 2024 года № 304;

– постановление Кабинета Министров Кыргызской Республики «О некоторых вопросах Министерства чрезвычайных ситуаций» от 15 ноября 2021 года № 262;

–постановления Кабинета Министров Кыргызской Республики «О внесении изменений в некоторые решения Кабинета Министров Кыргызской Республики по вопросам Министерства чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики» от 24 января 2024 года № 19

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Сертификат о прохождения не полного курса по мерам пожарной безопасности

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление государственных услуг осуществляются с выездом на место, при:

– подготовки и проведении практических мероприятий в помещениях, отвечающих установленным санитарным нормам;

– изготовлении учебных раздаточных материалов;

– предоставлении в установленном законодательством Кыргызской Республики порядке помещения и технического оборудования УИЦ при МЧС КР для проведения обучающих занятий физическим и юридическим лицам;

– наличии приемной (место для заполнения заявления граждан, образцов заполнения заявлений с указанием перечня необходимых документов для заявителя);

– наличии оборудованных оргтехникой учебных аудиторий (компьютер, экран, диапроектор, принтер, ксерокс, факс, DVD, телевизор, фотоаппарат, видеокамера);

– наличии информационного стенда с размещением информации о предоставляемых услугах;

– обеспечении беспрепятственного доступа граждан к санитарно-гигиеническим помещениям (умывальной комнаты, уборной), в том числе наличие пандусов, поручней, оборудованных туалетов для лиц с инвалидностью;

– наличии гостиницы, столовой, интернета, учебных раздаточных материалов, мобильно-учебных модулей на базе двух автомобилей «Тойота Хай Люкс» для выездных занятий.

Льготные категории граждан (участники Великой Отечественной войны, инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла, для лиц с инвалидностью, пожилые граждане, беременные женщины и т.д.) обслуживаются вне очереди. Предоставление государственной услуги осуществляется:

– на государственном или официальном языке по выбору заявителя;

– в порядке электронной очереди

7

Срок предоставления государственной услуги

а) предельное время на прием заявления до 10 минут, через Государственный портал электронных услуг (www.portal.tunduk.kg) автоматически;

б) срок приема и рассмотрения заявления не более 3 рабочих дней;

в) время обучения в зависимости от категории обучаемых – от 2 до 24 часов.

Информирование получателей государственной услуги

8

Информирование о государственных услугах, предоставляемых потребителю (перечень необходимой информации) и о государственном органе, ответственном за их стандартизацию

Информацию о предоставлении государственной услуги можно получить:

– в МЧС КР и на его официальном сайте (www.mchs.gov.kg);

– по электронной почте: s.c.mchs@mchs.gov.kg;

– на государственном портале электронных услуг: (www.portal.tunduk.kg);

– по адресу:

– 720033, г. Бишкек, пр. Манаса, 101/1, ул. Жумабек, 203/1, тел.: (312) 323070, (312) 323812, факс: (312) 323521.

График работы: с 09:00 до 18:00, перерыв с 12:30 до 13:30., суббота и воскресенье – выходные;

– 723500, город Ош, ул. Э. Алиева 172, тел.: (3222) 72537.

График работы: с 09:00 до 18:00, перерыв – с 12:30 до 13:30., суббота и воскресенье – выходные.

– в УИЦ при МЧС КР:

село Ленинское, Военный городок Министерства чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики, ул. ПМК, 3, тел.: (312) 446 190, 446 191; электронный адрес: s.c.mchs@mchs.gov.kg; график работы: с 09:00 до 18:00, перерыв с 12:30 до 13:30., суббота и воскресенье – выходные

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой государственной услуге осуществляются через:

– радио, телевидение, информационные сайты;

– в письменной форме;

– в устной форме (по телефону, при личном контакте с сотрудниками);

– корреспонденцию:

– газеты, информационные письма всем заинтересованным лицам;

– официальный сайт Министерства чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики (www.mchs.gov.kg);

– на Государственном портале электронных услуг (portal.tunduk.kg);

– на информационных стендах, буклетах, брошюрах на государственном и официальном языках

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

Производится личный прием, с регистрацией посетителей в журнале обращений граждан. Сотрудник, осуществляющий прием посетителей, соблюдает должностные и функциональные обязанности, профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие этичность, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

На столе сотрудника, осуществляющего прием посетителей, должны быть информационная табличка с указанием Ф.И.О. и должности сотрудника, или информационный бейдж. Для лиц с инвалидностью, пожилые граждане, ветераны войны и труда, беременные женщины и т.д., общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме. Общение осуществляется на государственном или официальном языке. Право выбора языка общения предоставляется посетителю

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о личных данных граждан при получении государственной услуги не подлежит разглашению и не может использоваться сотрудниками в личных целях и для передачи третьим лицам. Информация о потребителе и оказанной ему государственной услуге может быть предоставлена по запросу соответствующих государственных органов только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для физического лица:

– письменное заявление (написанное собственноручно или напечатанное на компьютере);

– документ удостоверяющего личность для заключения договора.

Для юридического лица:

– письменное заявление на фирменном бланке организации;

– реквизиты юридического лица и другие необходимые документы для заключения договора.

Обучаемые лица обязаны прибыть на занятия в сроки, указанные в приказе, соблюдать график обучения и освоить учебную программу Поставщик услуги в соответствии с законодательством Кыргызской Республики, в целях предоставления услуги с согласия субъекта персональных данных, в том числе в форме электронного документа на сбор и обработку его персональных данных имеет право получить информацию о заявителе от других государственных органов и органов местного самоуправления посредством системы межведомственного взаимодействия «Тундук». Порядок действий со стороны потребителя для получения услуги, а также образцы и формы всех требуемых документов размещаются на информационных стендах в местах предоставления услуги и официальном сайте уполномоченного органа: www.mchs.gov.kg и подлежат своевременному обновлению

13

Стоимость государственной услуги

Услуга предоставляется бесплатно

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

– предоставляемая информация является актуальной и достоверной;

– возможность потребителя использовать приобретенные знания и умения в повседневной жизни, на работе и в быту;

– недопущение дискриминации в отношении лиц, получающих услугу, по признаку пола, расы, языка, для лиц с инвалидностью, этнической принадлежности, вероисповедания, происхождения, имущественного или иного положения;

– использование технических средств обучения и наглядных пособий, раздаточного материала в печатном и электронном форматах;

– сотрудники, при оказании государственной услуги, проявляют корректность, вежливость;

– доступность, истребование у граждан только необходимых документов для получения государственной услуги, которые указаны в стандарте;

– наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление государственной услуги в электронном формате

Услуга предоставляется в электронном формате в части приема запроса (заявления) на получение услуги посредством Государственного портала электронных услуг (portal.tunduk.kg) в соответствии с Правилами пользования Государственным порталом электронных услуг, утвержденными постановлением Правительства Кыргызской Республики от 7 октября 2019 года № 525. Для отправления электронной заявки на получение услуги заявителю необходимо зарегистрироваться на Государственном портале электронных услуг (portal.tunduk.kg). Стадия онлайновой интерактивности – 3 (веб-страница имеет функциональную возможность заполнить заявку в электронной форме и принять ее к рассмотрению государственным органом без распечатки на бумажном носителе)

Основание для отказа в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

Отказ в предоставлении государственной услуги:

– при несоответствии заявителя требованиям пункта 3 настоящего стандарта;

– в случае непредставления потребителем необходимых документов, перечисленных в пункте 12 настоящего стандарта;

– нарушение графика проведения обучения и учебной дисциплины

17

Порядок обжалования

В случае возникновения спорных вопросов, связанных с оказанием государственной услуги, потребитель имеет право обратиться в Министерство чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики. При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель также вправе подать устную или письменную жалобу в адрес руководства Учебно-исследовательского центра. Письменная жалоба подается в произвольной форме и должна содержать фамилию, имя, отчество заявителя, адрес проживания, контактный номер телефона, суть обращения, подпись и дату подачи. Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу и в течение одного рабочего дня направляет на рассмотрение руководству. Срок рассмотрения письменного обращения и предоставления ответа заявителю не должен превышать 14 календарных дней со дня его регистрации. В случае несогласия с решением, принятым Учебно-исследовательским центром, потребитель имеет право подать жалобу в Министерство чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики. При несогласии с решением, принятым по результатам рассмотрения жалобы, потребитель вправе обжаловать его в судебном порядке.

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

5. Паспорт государственной услуги

1

Наименование государственной услуги

Подготовка и переподготовка специалистов НПО, учреждений, организаций, коммерческих структур и физических лиц пожарной безопасности и пожарно-техническому минимуму с выездом.

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего государственную услугу

Уполномоченный государственный орган исполнительной власти Кыргызской Республики, осуществляющий единую государственную политику в области Гражданской защиты, пожарной безопасности, безопасности людей на водных объектах, гидрометеорологии, управления системой государственного материального резерва (далее – МЧС КР), Учебно-исследовательский центр при Министерстве чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики (далее – УИЦ при МЧС КР).

3

Потребители государственной услуги

Физические и юридические лица:

– граждане (иностранные граждане и лица без гражданства), не имеющие медицинских противопоказаний;

– лица без профессии или желающие сменить ее, выпускники школ и колледжей с начальным и общим средним образованием

– юридические лица или индивидуальные предприниматели независимо от организационно-правовой формы (коммерческие и некоммерческие организации), заинтересованные в получении государственной услуги

4

Правовые основания получения государственной услуги

Нормативные правовые акты:

– Закон Кыргызской Республики «О пожарной безопасности»;

– Закон Кыргызской Республики «О лицензионно-разрешительной системе в Кыргызской Республике»;

– постановление Кабинета Министров Кыргызской Республики «Об утверждении нормативных правовых актов в сфере пожарной безопасности» от 13 мая 2025 года № 251;

– постановление Кабинета Министров Кыргызской Республики «Об утверждении Положения о добровольных пожарных формированиях в Кыргызской Республике» от 22 февраля 2024 года № 75;

– постановление Кабинета Министров Кыргызской Республики «О некоторых вопросах Министерства чрезвычайных ситуаций» от 15 ноября 2021 года № 262;

– постановления Кабинета Министров Кыргызской Республики «О внесении изменений в некоторые решения Кабинета Министров Кыргызской Республики по вопросам Министерства чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики» от 24 января 2024 года № 19;

– постановление Кабинета Министров Кыргызской Республики «О вопросах лицензировании отдельных видов деятельности» от 14 декабря 2023 года № 678

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Удостоверение или сертификат об окончании курсов по направлениям пожарной безопасности

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление государственных услуг осуществляются с выездом на место, при:

– подготовки и проведении практических мероприятий в помещениях, отвечающих установленным санитарным нормам;

– изготовлении учебных раздаточных материалов;

– предоставлении в установленном законодательством Кыргызской Республики порядке помещения и технического оборудования УИЦ при МЧС КР для проведения обучающих занятий физическим и юридическим лицам;

– наличии приемной (место для заполнения заявления граждан, образцов заполнения заявлений с указанием перечня необходимых документов для заявителя);

– наличии оборудованных оргтехникой учебных аудиторий (компьютер, экран, диапроектор, принтер, ксерокс, факс, DVD, телевизор, фотоаппарат, видеокамера);

– стенд оборудованное системой противопожарной автоматик для проведение практических занятий;

– наличии информационного стенда с размещением информации о предоставляемых услугах;

– обеспечении беспрепятственного доступа граждан к санитарно-гигиеническим помещениям (умывальной комнаты, уборной), в том числе наличие пандусов, поручней, оборудованных туалетов для лиц с инвалидностью;

– наличии гостиницы, столовой, интернета, учебных раздаточных материалов, мобильно-учебных модулей на базе двух автомобилей «Тойота Хай Люкс» для выездных занятий.

Льготные категории граждан (участники Великой Отечественной войны, инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла, лица с инвалидностью, пожилые граждане, беременные женщины и т.д.) обслуживаются вне очереди. Предоставление государственной услуги осуществляется:

– на государственном или официальном языке по выбору заявителя;

– в порядке электронной очереди

7

Срок предоставления государственной услуги

а) предельное время на прием заявления до 10 минут, через Государственный портал электронных услуг (www.portal.tunduk.kg) автоматически;

б) срок приема и рассмотрения заявления не более 3 рабочих дней;

в) предельное время на заключение договора – 40 минут;

г) время обучения – не менее 72 часов.

Подготовка всех документов (кроме случаев, вызванных форс-мажорными обстоятельствами, указанными в договоре), в зависимости от видов документа и соответственно от объема проводимых работ для их разработки, в соответствии с прейскурантом цен от 1 до 5 рабочих дней;

д) в городах Бишкек, Ош и Чуйской области ориентировочное время составляет 1–2 рабочих дня,

в Иссык-Кульской, Нарынской, Таласской, Ошской, Джалал-Абадской и Баткенской областях – 5 рабочих дней;

– выезд осуществляется на финансовые средства заявителя или за счет финансовых средств, поступающих от предоставления уполномоченным органом государственных услуг, по мере поступления не менее 10 заявок по каждой области

Информирование получателей государственной услуги

8

Информирование о государственных услугах, предоставляемых потребителю (перечень необходимой информации) и о государственном органе, ответственном за их стандартизацию

Информацию о предоставлении государственной услуги можно получить:

– в МЧС КР и на его официальном сайте (www.mchs.gov.kg);

– по электронной почте: s.c.mchs@mchs.gov.kg;

– на государственном портале электронных услуг: (www.portal.tunduk.kg);

– по адресу:

– 720033, г. Бишкек, пр. Манаса, 101/1, ул. Жумабек, 203/1, тел.: (312) 323070, (312) 323812, факс: (312) 323521.

График работы: с 09:00 до 18:00, перерыв с 12:30 до 13:30., суббота и воскресенье – выходные;

– 723500, город Ош, ул. Э. Алиева 172,

тел.: (3222) 72537. График работы: с 09:00 до 18:00, перерыв – с 12:30 до 13:30., суббота и воскресенье – выходные.

– в УИЦ при МЧС КР:

село Ленинское, Военный городок Министерства чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики, ул. ПМК, 3, тел.: (312) 446 190, 446 191; электронный адрес: s.c.mchs@mchs.gov.kg; график работы: с 09:00 до 18:00, перерыв с 12:30 до 13:30., суббота и воскресенье – выходные

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой государственной услуге осуществляются через:

– радио, телевидение, информационные сайты;

– в письменной форме;

– в устной форме (по телефону, при личном контакте с сотрудниками);

– корреспонденцию:

– газеты, информационные письма всем заинтересованным лицам;

– официальный сайт Министерства чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики (www.mchs.gov.kg);

– на Государственном портале электронных услуг (portal.tunduk.kg);

– на информационных стендах, буклетах, брошюрах на государственном и официальном языках

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

Производится личный прием, с регистрацией посетителей в журнале обращений граждан. Сотрудник, осуществляющий прием посетителей, соблюдает должностные и функциональные обязанности, профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие этичность, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

На столе сотрудника, осуществляющего прием посетителей, должны быть информационная табличка с указанием Ф.И.О. и должности сотрудника, или информационный бейдж. Для лиц с инвалидностью, пожилые граждане, ветераны войны и труда, беременные женщины и т.д., общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме. Общение осуществляется на государственном или официальном языке. Право выбора языка общения предоставляется посетителю

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о личных данных граждан при получении государственной услуги не подлежит разглашению и не может использоваться сотрудниками в личных целях и для передачи третьим лицам. Информация о потребителе и оказанной ему государственной услуге может быть предоставлена по запросу соответствующих государственных органов только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для физического лица:

– письменное заявление (написанное собственноручно или напечатанное на компьютере);

– документ удостоверяющего личность для заключения договора;

– квитанция (чек) об оплате за услугу.

Для юридического лица:

– письменное заявление на фирменном бланке организации;

– реквизиты юридического лица и другие необходимые документы для заключения договора

– квитанция (чек) об оплате за услугу.

Обучаемые лица обязаны прибыть на занятия в сроки, указанные в приказе, соблюдать график обучения и освоить учебную программу. Поставщик услуги в соответствии с законодательством Кыргызской Республики, в целях предоставления услуги с согласия субъекта персональных данных, в том числе в форме электронного документа на сбор и обработку его персональных данных имеет право получить информацию о заявителе от других государственных органов и органов местного самоуправления посредством системы межведомственного взаимодействия «Тундук». Порядок действий со стороны потребителя для получения услуги, а также образцы и формы всех требуемых документов размещаются на информационных стендах в местах предоставления услуги и официальном сайте уполномоченного органа: www.mchs.gov.kg и подлежат своевременному обновлению

13

Стоимость государственной услуги

Стоимость услуги определяется приказом Министерства чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики по согласованию с уполномоченным органом в сфере антимонопольного регулирования. Информация о стоимости услуги размещается на информационных стендах и официальном сайте Министерства чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики (www.mchs.gov.kg, www.coe.mes.gov.kg). Условия оплаты: безналичный расчет на основании предоставленного счета на оплату

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

– предоставляемая информация является актуальной и достоверной;

– возможность потребителя использовать приобретенные знания и умения в повседневной жизни, на работе и в быту;

– недопущение дискриминации в отношении лиц, получающих услугу, по признаку пола, расы, языка, для лиц с инвалидностью, этнической принадлежности, вероисповедания, происхождения, имущественного или иного положения;

– использование технических средств обучения и наглядных пособий, раздаточного материала в печатном и электронном форматах;

– сотрудники, при оказании государственной услуги, проявляют корректность, вежливость;

– доступность, истребование у граждан только необходимых документов для получения государственной услуги, которые указаны в стандарте;

– наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление государственной услуги в электронном формате

Услуга предоставляется в электронном формате в части приема запроса (заявления) на получение услуги посредством Государственного портала электронных услуг (portal.tunduk.kg) в соответствии с Правилами пользования Государственным порталом электронных услуг, утвержденными постановлением Правительства Кыргызской Республики от 7 октября 2019 года № 525. Для отправления электронной заявки на получение услуги заявителю необходимо зарегистрироваться на Государственном портале электронных услуг (portal.tunduk.kg). Стадия онлайновой интерактивности – 3 (веб-страница имеет функциональную возможность заполнить заявку в электронной форме и принять ее к рассмотрению государственным органом без распечатки на бумажном носителе)

Основание для отказа в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

Отказ в предоставлении государственной услуги:

– при несоответствии заявителя требованиям пункта 3 настоящего стандарта;

– в случае непредставления потребителем необходимых документов, перечисленных в пункте 12 настоящего стандарта;

– нарушение графика проведения обучения и учебной дисциплины

17

Порядок обжалования

В случае возникновения спорных вопросов, связанных с оказанием государственной услуги, потребитель имеет право обратиться в Министерство чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики. При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель также вправе подать устную или письменную жалобу в адрес руководства Учебно-исследовательского центра. Письменная жалоба подается в произвольной форме и должна содержать фамилию, имя, отчество заявителя, адрес проживания, контактный номер телефона, суть обращения, подпись и дату подачи. Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу и в течение одного рабочего дня направляет на рассмотрение руководству. Срок рассмотрения письменного обращения и предоставления ответа заявителю не должен превышать 14 календарных дней со дня его регистрации. В случае несогласия с решением, принятым Учебно-исследовательским центром, потребитель имеет право подать жалобу в Министерство чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики. При несогласии с решением, принятым по результатам рассмотрения жалобы, потребитель вправе обжаловать его в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

(В редакции приказа Министерства чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики от 30 марта 2026 года № 1-Д )

Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Предоставление специализированной метеорологической, агрометеорологической, гидрологической информации. глава 6, пункт 5 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа, предоставляющего услугу

Уполномоченный государственный орган Кыргызской Республики, осуществляющий единую государственную политику в области гражданской защиты, пожарной, радиационной безопасности, безопасности людей на водных объектах, гидрометеорологии и управления системой государственного материального резерва, Гидрометеорологическая служба при Министерстве чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики, его территориальные подразделения. Список территориальных подразделений и стандарт государственной услуги размещаются на информационных стендах и официальном веб-сайте.

3

Потребители государственной услуги

- Юридические лица;

- Физические лица (граждане Кыргызской Республики, иностранные граждане и лица без гражданства) от 16 лет и старше

4

Правовые основания получения государственной услуги

Нормативные правовые акты:

– Конституция Кыргызской Республики;

– законы Кыргызской Республики:

«О гидрометеорологической деятельности в Кыргызской Республики»; «О государственных и муниципальных услугах»;

– постановления Правительства Кыргызской Республики:

«Об утверждении Единого реестра государственных услуг, оказываемых государственными органами и их подведомственными учреждениями» от 12 июля 2024 года № 304; «Об утверждении Положения о порядке предоставления информации в области гидрометеорологии и мониторинга загрязнения окружающей природной среды уполномоченным государственным органом в сфере гидрометеорологии» от 16 июля 2018 года № 328; «О некоторых вопросах Министерства чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики» от 15 ноября 2021 года № 262

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Предоставление специализированной метеорологической, агрометеорологической и гидрологической информации на фирменном бланке, за подписью директора или его заместителя;

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещениях, отвечающих установленным санитарным нормам;

- в порядке живой очереди;

- льготные категории граждан (участники Великой Отечественной войны, инвалиды Великой Отечественной, труженики тыла, беременные женщины) обслуживаются вне очереди;

- обеспечение беспрепятственного доступа граждан к санитарно-гигиеническим помещениям (умывальная комната, туалет), в том числе наличие пандусов, поручней, оборудованных туалетов для ЛОВЗ;

- организация располагает местами для ожидания, водопроводом, телефоном;

- очередь на получение информации отсутствует;

- имеется возможность получения предварительной информации посредством консультирования по телефону;

- государственная услуга предоставляется на государственном или официальном языке по выбору заявителя

7

Срок предоставления государственной услуги

Процедура приема и регистрации запроса не превышает 10 минут, в том числе через Государственный портал электронных услуг (www.portal.tunduk.kg);

- срок исполнения зависит от объема запрашиваемой информации (от 1 до 28 дней);

- выдача специализированной метеорологической, агрометеорологической и гидрологической информации осуществляется при наличии подтверждающих документов об оплате (платежное поручение, квитанция) не превышает 5 мин.

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование об услугах, предоставляемых потребителю, (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за их стандартизацию

Информацию о предоставлении государственной услуги можно получить:

- в Министерстве чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики:

официальный web-сайт: www.mchs.gov.kg; электронная почта: od_mchs@mes.kg; адрес: 720033, город Бишкек, проспект Манаса, 101/1. тел.: +996 (312) 32-30-70.

- в Гидрометеорологической службе при Министерстве чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики:

адрес: город Бишкек, улица Керимбекова, 1, тел.: +996 (312) 314663; сайт: www.meteo.kg; электронная почта: meteo@meteo.kg. График работы Министерства чрезвычайных ситуаций в рабочие дни: с 09-00 до 18-00, перерыв: с 12-30 до 13-30, суббота и воскресенье - выходные. График работы Гидрометеорологической службы при Министерстве чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики в рабочие дни: с 09-00 до 18-00, перерыв: с 12-30 до 13-30, суббота и воскресенье - выходные.

- на Государственном портале электронных услуг: (www.portal.tunduk.kg)

9

Способы распространения информации об услуге (охарактеризовать или перечислить все возможные способы)

Предоставление информации об оказываемой услуге гарантируется любому обратившемуся лицу и предоставляется:

- на сайте Министерства чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики: www.mchs.gov.kg;

- на сайте Гидрометеорологической службы при Министерстве чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики: www.meteo.kg;

- электронная почта: meteo@meteo.kg;

- общественная приемная Министерства чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики: +996 (312) 32-30-70;

- по телефону/факсу: Гидрометеорологическая служба при Министерстве чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики:

+(996 312) 314663;

- на информационных стендах;

- при личном контакте;

- через Государственный портал электронных услуг: https://portal.tunduk.kg/

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

Производится личный прием, с регистрацией посетителей в журнале обращений граждан. Сотрудник, осуществляющий прием посетителей, соблюдает должностные и функциональные обязанности, профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие этичность, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов. На столе сотрудника, осуществляющего прием посетителей, имеется информационная табличка с указанием Ф.И.О. и должности сотрудника или сотрудник имеет информационный бейдж. Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ с нарушением опорно-двигательного аппарата, пожилые граждане, ветераны войны и труда, беременные женщины и т.д.) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме. Общение осуществляется на государственном или официальном языке. Право выбора языка общения предоставляется посетителю

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о личных данных граждан при получении государственной услуги не подлежит разглашению и не может использоваться сотрудниками в личных целях и для передачи третьим лицам. Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена по запросу соответствующих государственных органов только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для физического лица:

– заявление в произвольной форме;

– копия документа, удостоверяющего личность;

– квитанция (чек) об оплате за услугу.

Для юридического лица:

– письмо обращение;

– копия свидетельства о регистрации;

– квитанция (чек) об оплате за услугу.

В случае предоставления услуги через Государственный портал электронных услуг (https://portal.tunduk.kg/.) заявителю необходимо зарегистрироваться на портале и следовать инструкциям портала по получению услуги (https://portal.tunduk.kg/help_support)

13

Стоимость платной государственной услуги

Стоимость услуги определяется согласно прейскуранту цен, согласованному с уполномоченным государственным органом Кыргызской Республики, размещенному на официальном web-сайте и информационном стенде

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- предоставляется на государственном или официальном языке, по желанию потребителя;

- достоверность и своевременность в соответствии с условиями и сроками предоставления;

- специализированная информация включает сбор, обработку и хранение данных на основе стандартов ВМО;

- доступность (в печатном и электронном форматах);

- недопущение дискриминации в отношении лиц, получающих услугу, по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, происхождения, имущественного или иного положения;

- проявление корректности, вежливости и этичности;

- объем предоставляемой услуги соответствует запросу;

- читаемость (четкость печати)

15

Предоставление государственной услуги в электронном формате

Услуга предоставляется в электронном формате в части приема запроса (заявления) на получение услуги посредством Государственного портала электронных услуг (portal.tunduk.kg) в соответствии с Правилами пользования Государственным порталом электронных услуг, утвержденными постановлением Правительства Кыргызской Республики от 7 октября 2019 года № 525. Для отправления электронной заявки на получение услуги заявителю необходимо зарегистрироваться на Государственном портале электронных услуг (portal.tunduk.kg). Стадия онлайновой интерактивности – 3 (веб-страница имеет функциональную возможность заполнить заявку в электронной форме и принять ее к рассмотрению государственным органом без распечатки на бумажном носителе)

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

Отказ в предоставлении услуги возможен:

- при несоответствии заявителя требованиям п. 3 настоящего стандарта;

- в случае непредставления потребителем необходимых документов, перечисленных в п. 12 настоящего стандарта;

- при отсутствии запрашиваемых гидрометеорологических данных

17

Порядок обжалования

В случае возникновения спорных вопросов по оказанию услуги потребитель имеет право обратиться в установленном порядке в уполномоченный государственный орган. При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству Министерства чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики или Гидрометеорологической службы при Министерстве чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату. Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу и направляет на рассмотрение руководству в течение 1 рабочего дня. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством Министерства чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики или Гидрометеорологической службы при Министерстве чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики. Срок рассмотрения письменного обращения и получения ответа потребителем не должен превышать 14 дней со дня его регистрации. При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение Министерства чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики или Гидрометеорологической службы при Министерстве чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

(В редакции приказа Министерства чрезвычайных ситуаций КР от 5 августа 2025 года № 1-Д)

1. Паспорт государственной услуги

1.

Наименование государственной услуги

Хранение, захоронение, перевозка (в том числе трансграничная) радиоактивных материалов, веществ, отходов.

2.

Полное наименование государственного органа (учреждения предоставляющую государственную услугу)

Уполномоченный государственный орган исполнительной власти Кыргызской Республики, осуществляющий единую государственную политику в области Гражданской защиты, пожарной безопасности, безопасности людей на водных объектах, гидрометеорологии, управления системой государственного материального резерва (далее – МЧС КР), государственное учреждение «Республиканский специализированный комбинат» при Министерстве чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики, ул.Ю.Фучика 7а

3.

Потребители государственной услуги

Юридические лица, физические лица (граждане Кыргызской Республики, иностранные граждане и лица без гражданства) от 18 лет и старше

4.

Правовые основания получения государственной услуги

Нормативные правовые акты: –Закон Кыргызской Республики «Технический регламент «О радиационной безопасности»;

– постановление Кабинета Министров Кыргызской Республики «О некоторых вопросах Министерства чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики» от 15 ноября 2021 года № 262;

– постановление Кабинета Министров Кыргызской Республики «Об образовании государственного учреждения «Республиканский специализированный комбинат» при Министерстве чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики от 23 августа 2023 года № 425

5.

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Акт выполненных работ

6.

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги посетителям осуществляется:

– в помещении, отвечающим установленным санитарным нормам;

– организации располагают местами для ожидания, отоплением, водопроводом, телефоном и надворным туалетом;

– по принципу живой очереди;

– льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла, для лиц с инвалидностью, беременные женщины) обслуживаются вне очереди.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещается перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений.

7.

Срок предоставления государственной услуги

Срок предоставления услуги для захоронения радиоактивных отходов занимает 1-3 рабочих дня. Срок предоставления услуги по перевозки радиоактивных веществ, материалов и отходов занимает от 10-30 дней

Информирование потребителей государственной услуги

8.

Информирование о государственной услуги, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственным за стандартизацию

Информацию о предоставление государственной услуги можно получить:

– В МЧС КР и на его официальном web-сайте (www.mchs.gov.kg);

– по электронной почте recpetscom@mail.ru;

– 720033, город Бишкек ул.Ю.Фучика 7а.

График работы Республиканского специализированного комбината при МЧС КР в рабочие дни: с 09-00 до 18-00, перерыв с 12-30 до 13-30. Информирование о способе получения услуги, об условиях, сроках, стоимости и порядке оплаты за государственную услугу, адреса, номера телефонов (банковские реквизиты), а также настоящий стандарт государственной услуг размещены на официциальном web- сайте и информационном стенде

9.

Способы распространения информации о государственной услуге (охарактеризовать или перечислить все возможные способы)

Предоставление информации об оказываемой услуге гарантируется любому обратившемуся лицу и предоставляется:

– на сайте Министерство чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики:(www.mchs.gov.kg

– по электронной почте recpetscom@mail.ru;

- общественная приёмная Министерство чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики +996(312)323070;

– через государственный портал электронных услуг: https:/portal.tunduk.kg/ .

Государственное учреждение «Республиканский специализированный комбинат при Министерства чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики

– электронная почта recpetscom@mail.ru;

– общественная приемная Министерства чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики:

+996(312) 32-30-70;

– на информационных стендах;

– при личном контакте;

– через государственный портал электронных услуг: https:/portal.tunduk.kg/

Обслуживание и оказание государственной услуги

10.

Общение с посетителями

На дверях кабинетов сотрудников, ответственных за выдачу соответствующего документа, имеются информационные таблички;

– все сотрудники, предоставляющие услуги, имеют персонифицированные таблички (бейджи), с указанием фамилии, имени, отчества и должности;

– всеми сотрудниками соблюдаются должные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения действующего законодательства, обеспечивающие этичность, независимость и объективность по отношению к гражданам исключающие конфликт интересов;

– для лиц особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11.

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуги может быть предоставлена по запросу соответствующих государственных органов только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12.

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения услуги потребитель представляет следующие документы:

– письменное заявление (написанное собственноручно или фирменном бланке организации);

– реквизиты лица и другие необходимые документы для заключения договора;

Поставщик услуги в соответствии с законодательством Кыргызской Республики, в целях предоставления с согласия субъекта персональных данных, в том числе в формате электронного документа на сбор и обработку его персональных данных имеет право получить информацию о заявителе от других государственных органов местного самоуправления посредством системы межведомственного взаимодействия «Тундук». Порядок действий со стороны потребителя для получения услуги, а также образцы и формы всех требуемых документов размещаются на информационных стендах в местах предоставления услуги и официальном сайте уполномоченного органа: www.mchs.gov.kg и подлежат своевременному обновлению

13.

Стоимость платной государственной услуги

Стоимость услуги определяется приказом Министерства чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики по согласованию с уполномоченным органом в сфере антимонопольного регулирования. Информация о стоимости услуги размещается на информационных стендах и официальном сайте Министерства чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики (www.mchs.gov.kg, www.coe.mes.gov.kg). Условия оплаты: безналичный расчет на основании предоставленного счета на оплату

14.

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

– своевременность предоставления услуги;

– услуга предоставляется в доступной форме, исключена дискриминация по возрасту, полу, национальности, и вероисповеданию;

– проявление корректности, вежливости и этичности;

– полное выполнение сторонами принятых обязательств по договору

15.

Предоставление услуги в электронном формате

Услуга предоставляется в электронном формате в части приёма запроса (заявлении) на получение услуги, посредством Государственного портала электронных услуг- https:/portal.tunduk.kg. Для отправления электронной заявки на получение услуги заявителю необходимо зарегистрироваться на Государственном портале электронных услуг (рortal.tunduk.kg). Стадия онлайновой интерактивности (3 веб-страница имеет функциональную возможность заполнить в электронной форме и принять её к рассмотрению государственным органом без распечатки на бумажном носителе)

Основания для отказа в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16.

Отказ в предоставлении государственной услуги

Отказ в предоставлении услуги возможен:

– в случае непредставлении потребителем необходимых документов, перечисленных в п.12 настоящего стандарта.

17.

Порядок обжалования

В случае возникновения спорных вопросов, связанных с оказанием государственной услуги, потребитель имеет право обратиться в Министерство чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики. При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель также вправе подать устную или письменную жалобу в адрес руководства государственного учреждения «Республиканский специализированный комбинат». Письменная жалоба подается в произвольной форме и должна содержать фамилию, имя, отчество заявителя, адрес проживания, контактный номер телефона, суть обращения, подпись и дату подачи. Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу и в течение одного рабочего дня направляет на рассмотрение руководству. Срок рассмотрения письменного обращения и предоставления ответа заявителю не должен превышать 14 календарных дней со дня его регистрации. В случае несогласия с решением, принятым государственного учреждения «Республиканский специализированный комбинат», потребитель имеет право подать жалобу в Министерство чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики. При несогласии с решением, принятым по результатам рассмотрения жалобы, потребитель вправе обжаловать его в судебном порядке.

18.

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги регулярно пересматривается с периодичностью не менее одного раза в три года.

1. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Подготовка, переподготовка и повышение квалификации спасателей негосударственных (нештатных) аварийно-спасательных формирований. Глава 1, пункт 122 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа, предоставляющего услугу

Уполномоченный государственный орган Кыргызской Республики, осуществляющий единую государственную политику в области Гражданской защиты, пожарной, радиационной безопасности, безопасности людей на водных объектах и гидрометеорологии (далее - МЧС КР), Государственный центр подготовки спасателей Министерства чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики (далее - ГЦПС МЧС КР). Список территориальных подразделений и стандарт государственной услуги размещены на информационных стендах и официальном веб-сайте

3

Потребители государственной услуги

Физические и юридические лица:

- граждане Кыргызской Республики, иностранные граждане, не имеющие медицинских противопоказаний;

- юридические лица или индивидуальные предприниматели независимо от организационно-правовой формы (коммерческие и некоммерческие организации), заинтересованные в получении государственной услуги

4

Правовые основания получения государственной услуги

Нормативные правовые акты:

- Конституция Кыргызской Республики;

- Закон Кыргызской Республики «Об аварийно-спасательных службах и статусе спасателей»;

- Закон Кыргызской Республики «О пожарной безопасности»;

- Закон Кыргызской Республики «О государственных и муниципальных услугах»;

- постановление Правительства Кыргызской Республики «Об утверждении Единого реестра (перечня) государственных услуг, оказываемых государственными органами, их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями» от 10 февраля 2012 года № 85;

- постановление Кабинета Министров Кыргызской Республики «О некоторых вопросах Министерства чрезвычайных ситуаций» от 15 ноября 2021 года № 262;

- постановление Правительства Кыргызской Республики «Об утверждении Положения о спасателях и добровольных спасательных формированиях Кыргызской Республики» от 14 января 2002 года № 19;

- постановление Правительства Кыргызской Республики «Об утверждении Положения о добровольных пожарных формированиях предприятий, организаций и учреждений Кыргызской Республики» от 19 декабря 1994 года № 858

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Образовательный сертификат, подтверждающий обучение лица по спасательному делу

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещениях, отвечающих установленным санитарным нормам;

- по принципу живой очереди;

- льготные категории граждан обслуживаются вне очереди;

- обеспечение беспрепятственного доступа граждан к санитарно-гигиеническим помещениям (умывальная комната, туалет), в том числе наличие пандусов, поручней, оборудованных туалетов для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ), с оборудованием (зданий, помещений) пандусами, поручнями;

- имеются места для ожидания, водопровод, телефон;

- имеются учебные классы, оснащенные проектором, наглядными плакатами и литературой;

- наличие информационного стенда с размещением информации о предоставляемых услугах;

- наличие приемной для обращения (имеются стол, места для сидения, образцы заполнения заявлений с указанием перечня необходимых документов для заявителя);

- государственная услуга предоставляется на государственном или официальном языке по выбору заявителя

7

Срок предоставления государственной услуги

1) Срок ожидания в очереди для подачи заявления на получение государственной услуги - не более 10 минут, через Государственный портал электронных услуг (www.portal.tunduk.kg) автоматически.

2) Срок приема и рассмотрения заявления - не более 3 (трех) рабочих дней.

3) Общий срок предоставления услуги по обучению, подготовке, переподготовке, повышению квалификации зависит от учебной программы подготовки и составляет не менее 72 часов. Подробная информация размещена на официальном веб-сайте и информационном стенде, на официальном и государственном языках

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование об услугах, предоставляемых потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за их стандартизацию

Информацию о предоставлении государственной услуги можно получить:

- в МЧС КР и на его официальном web-сайте (www.mchs.gov.kg);

- по электронной почте: od_mchs@mes.kg;

- на Государственном портале электронных услуг: (www.portal.tunduk.kg);

- по адресу:

720033, г. Бишкек, пр. Манаса, 101/1, тел.: (312) 323070. График работы: с 09:00 до 18:00, перерыв с 12:30 до 13:30, суббота и воскресенье - выходные;

- 723500, город Ош, ул.Р. Муминовой, 11, тел.: (3222) 72537.

График работы: с 09:00 до 18:00, перерыв - с 12:30 до 13:30, суббота и воскресенье - выходные; в ГЦПС МЧС КР, адрес: 722043, Кыргызская Республика, Чуйская область, Московский р-н, с.Ак-Суу, в/ч 86123; электронная почта: gcps@mail.ru; тел.: (0312) 44-61-90, 44-61-91. График работы ГЦПС МЧС КР в рабочие дни: с 09-00 до 18-00, перерыв - с 12-30 до 13-30. Информация предоставляется на государственном и официальном языках. Информация о способе получения услуги, об условиях, сроках, стоимости и порядке оплаты за государственную услугу, адреса, номера телефонов (банковские реквизиты), а также настоящий стандарт государственной услуги размещены на официальном web-сайте и информационном стенде

9

Способы распространения информации об услуге (охарактеризовать или перечислить все возможные способы)

Официальный web-сайт МЧС КР: www.mes.gov.kg. Электронная почта: mchs@elcat.kg, gcps@mail.ru. По телефону/факсу: МЧС КР: тел.: (03222) 2-33-46 (г.Ош), (0312) 54-79-86 (г.Бишкек).

- официальный web-сайт Министерства чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики (www.mchs.gov.kg);

- на Государственном портале электронных услуг (portal.tunduk.kg).

Дополнительно: ГЦПС МЧС КР (0312) 44-61-90, 44-61-91. Информационный стенд, буклеты и брошюры

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

Производится личный прием, с регистрацией посетителей в журнале обращений граждан. Сотрудник, производящий прием посетителей, соблюдает должностные и функциональные обязанности, профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие этичность, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов. На столе сотрудника, осуществляющего прием посетителей, имеется информационная табличка с указанием Ф.И.О. и должности сотрудника или сотрудник имеет информационный бейдж. Общение осуществляется на государственном или официальном языке. Право выбора языка общения предоставляется посетителю

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о личных данных граждан при получении государственной услуги не подлежит разглашению и не может использоваться сотрудниками в личных целях и для передачи третьим лицам. Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена по запросу соответствующих государственных органов только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

1) Для получения услуги заявитель представляет следующие документы:

- письменное заявление, подписанное им лично, в произвольной форме;

- медицинская справка установленной формы;

- копия документа, удостоверяющего личность;

- фото цветное 3x4 (4 шт.);

- реквизиты юридического лица (в т.ч. его почтовые (адрес, место нахождения) и банковские реквизиты (№ расчетного счета, наименование банка, идентификационный номер налогоплательщика - ИНН);

- документы, подтверждающие профессиональную квалификацию (удостоверение спортсмена разрядника, свидетельства, подтверждающие наличие классной квалификации по специальности).

Подробный перечень видов спорта и профессий указан в разделе I главе 3 пункте 3.14 Положения о спасателях и добровольных спасательных формированиях Кыргызской Республики, утвержденного постановлением Правительства Кыргызской Республики от 14 января 2002 г. № 19. Представляемые документы должны быть распознаваемы, не содержать исправлений и помарок. Допускается первоначальная подача отсканированных документов заявителя посредством направления их на адрес электронной почты (При этом, при подписании договора заявитель предоставляет оригинал подписанного им заявления и медицинского заключения). Иностранные граждане представляют в легализованном виде пакет документов, необходимых для получения государственной услуги (на государственном или официальном языке). Все копии документов должны быть нотариально заверены.

2) Письменное заявление заявителя и документы согласно перечню, подлежат регистрации в журнале входящей корреспонденции, с проставлением штампа и номера входящего документа.

3) Заявитель подписывает договор на оказание образовательных услуг и вносит согласно официальному прейскуранту цен оплату на расчетный счет Государственного центра подготовки спасателей МЧС КР в порядке, предусмотренном договором.

4) Заявитель обязан прибыть к месту обучения в сроки, указанные в договоре, соблюдать график обучения, технику безопасности, охрану труда при проведении занятий и освоить соответствующую учебную программу в полном объеме.

5) По окончании обучения заявитель сдает квалификационный экзамен по учебной дисциплине и подписывает акт выполненных работ.

Поставщик услуги в соответствии с законодательством Кыргызской Республики, в целях предоставления услуги с согласия субъекта персональных данных, в том числе в форме электронного документа на сбор и обработку его персональных данных имеет право получить информацию о заявителе от других государственных органов и органов местного самоуправления посредством системы межведомственного взаимодействия "Тундук". Порядок действий со стороны потребителя для получения услуги, а также образцы и формы всех требуемых документов размещаются на информационных стендах в местах предоставления услуги и официальном сайте уполномоченного органа: www.mchs.gov.kg и подлежат своевременному обновлению

13

Стоимость платной государственной услуги

Стоимость услуги определяется согласно прейскуранту цен на Государственном портале электронных услуг (www.portal.tunduk.kg), официальном web-сайте МЧС КР (www.mchs.gov.kg) и в информационных стендах.

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- предоставление обучаемому лицу полного объема учебных часов, согласно учебному плану и рабочей программе обучения;

- полное выполнение сторонами принятых обязательств по договору;

- услуга выполняется в соответствии со стандартом государственных услуг, согласно техническим паспортам и инструкциям по испытанию;

- недопущение дискриминации в отношении лиц, получающих услуги, по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, происхождения, имущественного или иного положения;

- проявление корректности, вежливости и этичности

15

Предоставление услуги в электронном формате

Услуга предоставляется в электронном формате в части приема запроса (заявления) на получение услуги посредством Государственного портала электронных услуг (portal.tunduk.kg) в соответствии с Правилами пользования Государственным порталом электронных услуг, утвержденными постановлением Правительства Кыргызской Республики от 7 октября 2019 года № 525. Для отправления электронной заявки на получение услуги заявителю необходимо зарегистрироваться на Государственном портале электронных услуг (portal.tunduk.kg). Стадия онлайновой интерактивности - 3 (веб-страница имеет функциональную возможность заполнить заявку в электронной форме и принять ее к рассмотрению государственным органом без распечатки на бумажном носителе)

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

Отказ в предоставлении услуги возможен:

- при несоответствии заявителя требованиям п.3 настоящего стандарта;

- в случае непредставления потребителем необходимых документов, перечисленных в п.12 настоящего стандарта

17

Порядок обжалования

В случае возникновения спорных вопросов по оказанию услуги потребитель имеет право обратиться в установленном порядке в уполномоченный государственный орган. При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству МЧС КР или ГЦПС МЧС КР. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату. Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу и направляет на рассмотрение руководству в течение 1 рабочего дня. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством МЧС КР или ГЦПС МЧС КР. Срок рассмотрения письменного обращения и получения ответа потребителем не должен превышать 14 дней со дня его регистрации. При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение МЧС КР или ГЦПС МЧС КР в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться с периодичностью не менее одного раза в три года

1. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Обучение, подготовка, переподготовка, повышение квалификации специалистов водолазному делу, водно-спасательному делу, дайвингу.

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Уполномоченный государственный орган Кыргызской Республики, осуществляющий единую государственную политику в области Гражданской защиты, пожарной безопасности, безопасности людей на водных объектах, гидрометеорологии, управления системой государственного материального резерва (далее МЧС КР), Центр подготовки водолазов и проведения подводно-технических работ при Министерстве чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики (далее ЦПВиППТР при МЧС КР). Настоящий стандарт государственной услуги размещен на информационных стендах и на официальном сайте МЧС КР.

3

Потребители государственной услуги

1. Граждане (физические лица: граждане Кыргызской Республики, иностранные граждане лица без гражданства):

- достигшие 16 лет – для «дайвинга» и 18 лет для «водно-спасательного и водолазного дела»;

- обладающие навыками плавания (для «водно-спасательного дела»);

- не имеющие медицинских противопоказаний, подтвержденных медицинскими справками установленной формы.

2. Юридические лица или индивидуальные предприниматели независимо от организационно-правовой формы (коммерческие и некоммерческие организации), заинтересованные в получении государственной услуги

4

Правовые основания получения государственной услуги

Нормативные правовые акты:

- Конституция Кыргызской Республики;

- Закон Кыргызской Республики «О государственных и муниципальных услугах»;

- Положение о Центре подготовки водолазов и проведения подводно-технических работ (Водолазная служба) при Министерстве чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики, утвержденное постановлением Кабинета Министров Кыргызской Республики «О некоторым вопросах Министерства чрезвычайных ситуаций» от 15 ноября 2021 года № 262;

- постановление Правительства Кыргызской Республики «Правила охраны жизни людей на водных объектах Кыргызской Республики» от 13 августа 2011 года № 466;

- постановление Правительства Кыргызской Республики «Об утверждении Единого реестра (перечня) государственных услуг, оказываемых государственными органами, их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями» от 10 февраля 2012 года № 85;

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

1.Образовательный сертификат, подтверждающий обучение лица по программе дополнительного образования: «водолазное дело», «водно-спасательное дело» или «дайвинг».

2. По «водолазному делу» личная книжка водолаза 1, 2 и 3 групп специализации водолазных работ.

3. По «водно-спасательному делу» личное удостоверение «спасателя на водах».

4. По «дайвингу» личная книжка «дайвера»

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещениях, отвечающих установленным санитарным нормам;

- по принципу живой очереди;

- льготные категории граждан обслуживаются вне очереди;

- обеспечение беспрепятственного доступа граждан к санитарно-гигиеническим помещениям (умывальная комната, туалет), в том числе наличие пандусов, поручней, оборудованных туалетов для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее ЛОВЗ);

- имеются учебные классы, оснащенные проектором, наглядными плакатами и литературой;

- наличие информационного стенда с размещением информации о предоставляемых услугах;

- наличие приемной для обращения (имеются стол, места для сидения, образцы заполнения заявлений с указанием перечня необходимых документов для заявителя);

- государственная услуга предоставляется на государственном или официальном языке по выбору заявителя

7

Срок предоставления государственной услуги

а) Предельное время на прием заявления - до 10 минут, через Государственный портал электронных услуг (www.portal.tunduk.kg) автоматически;

б) срок приема и рассмотрения заявления -не более 3 рабочих дней;

в) предельное время на заключение договора 40 минут;

г) общий срок предоставления услуги по обучению, подготовке, переподготовке, повышению квалификации в соответствии с учебным планом и заключенным договором, размещенным на официальном веб-сайте и информационном стенде

Информирование потреблений услуги

8

Информирование о государственных услугах, предоставляемых потребителю (перечень необходимой информации), и о государственном органе, ответственном за их стандартизацию

Информацию о предоставлении государственной услуги можно получить:

- в Министерстве чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики:

официальный web-сайт: www.mchs.gov.kg; электронная почта: od_mchs@mes.kg; адрес: 720033, город Бишкек, проспект Манаса, 101/1. тел.: +996 (312) 32-30-70.

- в Центре подготовки водолазов и проведения подводно-технических работ при МЧС КР:

адрес: 724319, Чуйская область, Аламудунский район, с. Ленинское, военный городок МЧС КР; тел.: (0312) 44-63-81; электронный адрес: vodolaz_kg@mail.ru; График работы: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 12:00 до 13:00, суббота и воскресенье выходные. График работы Министерства чрезвычайных ситуаций в рабочие дни: с 09-00 до 18-00, перерыв: с 12-30 до 13-30, суббота и воскресенье - выходные.

- на Государственном портале электронных услуг: (www.portal.tunduk.kg)

9

Способы распространения информации об услуге

Предоставление информации об оказываемой государственной услуге осуществляются:

- в письменной форме;

- в устной форме (по телефону, при личном контакте с сотрудниками);

- на официальном сайте Министерства чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики (www.mchs.gov.kg);

- на Государственном портале электронных услуг (portal.tunduk.kg);

- на информационных стендах, в буклетах, брошюрах на государственном и официальном языках

- электронный адрес: vodolaz_kg@mail.ru

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

Производится личный прием, с регистрацией посетителей в журнале обращений граждан. Сотрудник, осуществляющий прием посетителей, соблюдает должностные и функциональные обязанности, профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие этичность, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов. На столе сотрудника, осуществляющего прием посетителей, должны быть информационная табличка с указанием Ф.И.О. и должности сотрудника, или информационный бейдж. Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ с нарушением опорно-двигательного аппарата, пожилые граждане, ветераны войны и труда, беременные женщины и т.д.) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме. Общение осуществляется на государственном или официальном языке. Право выбора языка общения предоставляется посетителю

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о личных данных граждан при получении государственной услуги не подлежит разглашению и не может использоваться сотрудниками в личных целях и для передачи третьим лицам. Информация о потребителе и оказанной ему государственной услуге может быть предоставлена по запросу соответствующих государственных органов только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

1) Для получения услуги заявитель представляет следующие документы:

- письменное заявление, подписанное им лично, в произвольной форме;

- копия документа, удостоверяющего личность;

- медицинская справка установленной формы;

- фото цветное 3х4 (4 шт.);

- направление от организации (в случае если лицо направляется от организации).

Представляемые документы должны быть распознаваемы, не содержать исправлений и помарок. Допускается первоначальная подача отсканированных документов заявителя посредством направления их на адрес электронной почты. (При этом, при подписании договора, заявитель предоставляет оригинал подписанного им заявления и медицинской справки). Иностранные граждане представляют в легализованном виде пакет документов, необходимых для получения государственной услуги, на государственном или официальном языке. Все копии документов должны быть нотариально заверены.

2) Заявитель подписывает договор на оказание образовательных услуг и вносит согласно официальному прейскуранту цен оплату на расчетный счет Водолазной службы при МЧС КР в порядке, предусмотренном договором.

3) Заявитель обязан прибыть на обучение в место и в сроки, указанные в договоре, соблюдать график обучения, технику безопасности и охрану труда при водолазных работах и освоить соответствующую учебную программу.

4) По окончании обучения, заявитель сдает экзамен по учебной дисциплине и подписывает акт выполненных работ

Поставщик услуги в соответствии с законодательством Кыргызской Республики, в целях предоставления услуги с согласия субъекта персональных данных, в том числе в форме электронного документа на сбор и обработку его персональных данных имеет право получить информацию о заявителе от других государственных органов и органов местного самоуправления посредством системы межведомственного взаимодействия "Тундук". Порядок действий со стороны потребителя для получения услуги, а также образцы и формы всех требуемых документов размещаются на информационных стендах в местах предоставления услуги и официальном сайте уполномоченного органа: www.mchs.gov.kg и подлежат своевременному обновлению

13

Стоимость платной государственной услуги

Стоимость услуги определяется согласно прейскуранту цен, согласованному с уполномоченным государственным органом Кыргызской Республики, размещенному на официальном web-сайте и информационном стенде Условия оплаты: безналичный расчет на основании заключенного договора и представленного счета на оплату

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- предоставление обучаемому лицу полного объема учебных часов, согласно учебному плану и рабочей программе обучения;

- предоставляемая информация является актуальной и достоверной;

- своевременность предоставления услуги, возможность получения соответствующей квалификации и специализации по выбранной учебной дисциплине;

- полное выполнение сторонами принятых обязательств по договору;

- возможность потребителя использовать приобретенные знания и умения в повседневной жизни, на работе и в быту;

- недопущение дискриминации в отношении лиц, получающих услугу, по признаку пола, расы, языка, ЛОВЗ, этнической принадлежности, вероисповедания, происхождения, имущественного или иного положения;

- использование технических средств обучения и наглядных пособий, раздаточного материала в печатном и электронном форматах;

- сотрудники, при оказании государственной услуги, проявляют корректность, вежливость;

- доступность, истребование у граждан только необходимых документов для получения государственной услуги, которые указаны в стандарте;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление государственной услуги в электронном формате

Услуга предоставляется в электронном формате в части приема запроса (заявления) на получение услуги посредством Государственного портала электронных услуг - portal.tunduk.kg в соответствии с Правилами пользования Государственным порталом электронных услуг, утвержденными постановлением Правительства Кыргызской Республики от 7 октября 2019 года № 525. Для отправления электронной заявки на получение услуги заявителю необходимо зарегистрироваться на Государственном портале электронных услуг (portal.tunduk.kg). Стадия онлайновой интерактивности 3 (веб-страница имеет функциональную возможность заполнить заявку в электронной форме и принять ее к рассмотрению государственным органом без распечатки на бумажном носителе)

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Основания для отказа в предоставлении государственной услуги

Отказ в предоставлении государственной услуги:

- при несоответствии заявителя требованиям пункта 3 настоящего стандарта;

- в случае непредставления потребителем необходимых документов, перечисленных в пункте 12 настоящего стандарта;

- отсутствия оплаты по заключенному договору;

- нарушение графика проведения обучения и учебной дисциплины

17

Порядок обжалования

В случае возникновения спорных вопросов по оказанию услуги потребитель имеет право обратиться в установленном порядке к руководству МЧС КР или ЦПВиППТР при МЧС КР. При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству МЧС КР или в ЦПВиППТР при МЧС КР. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя государственной услуги и дату. Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу и направляет на рассмотрение руководству в течение 1 рабочего дня. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством МЧС КР или ЦПВиППТР при МЧС КР. Срок рассмотрения письменного обращения и получения ответа потребителем не должен превышать 14 дней со дня его регистрации. При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение МЧС КР или ЦПВиППТР при МЧС КР в судебном порядке.

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги регулярно пересматривается с периодичностью не менее одного раза в три года

2. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Организация и проведение подводно-технических, водолазных работ и дайвинга.

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Уполномоченный государственный орган Кыргызской Республики, осуществляющий единую государственную политику в области Гражданской защиты, пожарной безопасности, безопасности людей на водных объектах, гидрометеорологии, управления системой государственного материального резерва (далее МЧС КР), Центр подготовки водолазов и проведения подводно-технических работ при Министерстве чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики (далее ЦПВиППТР при МЧС КР). Настоящий стандарт государственной услуги размещен на информационных стендах и на официальном сайте МЧС КР.

3

Потребители государственной услуги

Физически или юридические лица индивидуальные предприниматели (резиденты или не резиденты КР независимо от организационно-правовой формы, заинтересованные в получении государственной услуги).

4

Правовые основания получения государственной услуги

Нормативные правовые акты:

- Конституция Кыргызской Республики;

- Закон Кыргызской Республики «О государственных и муниципальных услугах»;

- Положение о Центре подготовки водолазов и проведения подводно-технических работ при Министерстве чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики, утвержденное постановление Кабинета Министров Кыргызской Республики «О некоторым вопросах Министерства чрезвычайных ситуаций» от 15 ноября 2021 года № 262;

- постановление Правительства Кыргызской Республики «Правила охраны жизни людей на водных объектах Кыргызской Республики» от 13 августа 2011 года № 466

- постановление Правительства Кыргызской Республики «Об утверждении Единого реестра (перечня) государственных услуг, оказываемых органами исполнительной власти, их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями» от 10 февраля 2012 года № 85;

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Акты выполненных работ, акты водолазных обследование.

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещениях, отвечающих установленным санитарным нормам;

- по принципу живой очереди;

- льготные категории граждан обслуживаются вне очереди;

- обеспечение беспрепятственного доступа граждан к санитарно-гигиеническим помещениям (умывальная комната, туалет), в том числе наличие пандусов, поручней, оборудованных туалетов для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее ЛОВЗ);

- наличие информационного стенда с размещением информации о предоставляемых услугах;

- наличие приемной для обращения (имеются стол, места для сидения, образцы заполнения заявлений с указанием перечня необходимых документов для заявителя);

- государственная услуга предоставляется на государственном или официальном языке по выбору заявителя

Для удобства граждан в месте предоставления услуги размещается перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений

7

Срок предоставления государственной услуги

а) Предельное время на прием заявления - до 10 минут, через Государственный портал электронных услуг (www.portal.tunduk.kg) автоматически;

Уведомление о принятом решении по предоставлению государственной услуги - до 30 минут с момента поступления заявления.

б) срок приема и рассмотрения заявления -не более 3 рабочих дней;

в) предельное время на заключение договора 40 минут;

г) общий срок предоставления предоставления услуги согласно сроком заключенного договора и графика работ.

Информирование потреблений услуги

8

Информирование о государственных услугах, предоставляемых потребителю (перечень необходимой информации), и о государственном органе, ответственном за их стандартизацию

Информацию о предоставлении государственной услуги можно получить:

- в Министерстве чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики:

официальный web-сайт: www.mchs.gov.kg; электронная почта: od_mchs@mes.kg; адрес: 720033, город Бишкек, проспект Манаса, 101/1. тел.: +996 (312) 32-30-70.

- в Центре подготовки водолазов и проведения подводно-технических работ при МЧС КР:

адрес: 724319, Чуйская область, Аламудунский район, с. Ленинское, военный городок МЧС КР; тел.: (0312) 44-63-81; электронный адрес: vodolaz_kg@mail.ru; График работы: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 12:00 до 13:00, суббота и воскресенье выходные. График работы Министерства чрезвычайных ситуаций в рабочие дни: с 09-00 до 18-00, перерыв: с 12-30 до 13-30, суббота и воскресенье - выходные.

- на Государственном портале электронных услуг: (www.portal.tunduk.kg)

9

Способы распространения информации об услуге

Предоставление информации об оказываемой государственной услуге осуществляются:

- в письменной форме;

- в устной форме (по телефону, при личном контакте с сотрудниками);

- на официальном сайте Министерства чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики (www.mchs.gov.kg);

- на Государственном портале электронных услуг (portal.tunduk.kg);

- на информационных стендах, в буклетах, брошюрах на государственном и официальном языках;

- электронный адрес: vodolaz_kg@mail.ru

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

Производится личный прием, с регистрацией посетителей в журнале обращений граждан. Сотрудник, осуществляющий прием посетителей, соблюдает должностные и функциональные обязанности, профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие этичность, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов. На столе сотрудника, осуществляющего прием посетителей, должны быть информационная табличка с указанием Ф.И.О. и должности сотрудника, или информационный бейдж. Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ с нарушением опорно-двигательного аппарата, пожилые граждане, ветераны войны и труда, беременные женщины и т.д.) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме. Общение осуществляется на государственном или официальном языке. Право выбора языка общения предоставляется посетителю

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о личных данных граждан при получении государственной услуги не подлежит разглашению и не может использоваться сотрудниками в личных целях и для передачи третьим лицам. Информация о потребителе и оказанной ему государственной услуге может быть предоставлена по запросу соответствующих государственных органов только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения услуги потребитель предоставляет следующие документы:

- письменное заявление (написанное собственноручно или на фирменном бланке организации);

- реквизиты лица и другие необходимые документы для заключения договора;

Поставщик услуги в соответствии с законодательством Кыргызской Республики, в целях предоставления услуги с согласия субъекта персональных данных, в том числе в форме электронного документа на сбор и обработку его персональных данных имеет право получить информацию о заявителе от других государственных органов и органов местного самоуправления посредством системы межведомственного взаимодействия "Тундук". Порядок действий со стороны потребителя для получения услуги, а также образцы и формы всех требуемых документов размещаются на информационных стендах в местах предоставления услуги и официальном сайте уполномоченного органа: www.mchs.gov.kg и подлежат своевременному обновлению

13

Стоимость платной государственной услуги

Стоимость услуги определяется согласно прейскуранту цен, согласованному с уполномоченным государственным органом Кыргызской Республики, размещенному на официальном web-сайте и информационном стенде; Условия оплаты: безналичный расчет на основании заключенного договора и представленного счета на оплату.

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- предоставление получателю услуги полного объема работ, согласно заключенному договору;

- своевременность предоставления услуги;

- полное выполнение сторонами принятых обязательств по договору;

- недопущение дискриминации в отношении лиц, получающих услугу, по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, происхождения, имущественного или иного положения;

- проявление корректности, вежливости и этичности

15

Предоставление государственной услуги в электронном формате

Услуга предоставляется в электронном формате в части приема запроса (заявления) на получение услуги посредством Государственного портала электронных услуг (portal.tunduk.kg) в соответствии с Правилами пользования Государственным порталом электронных услуг, утвержденными постановлением Правительства Кыргызской Республики от 7 октября 2019 года № 525. Для отправления электронной заявки на получение услуги заявителю необходимо зарегистрироваться на Государственном портале электронных услуг (portal.tunduk.kg). Стадия онлайновой интерактивности 3 (веб-страница имеет функциональную возможность заполнить заявку в электронной форме и принять ее к рассмотрению государственным органом без распечатки на бумажном носителе)

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Основания для отказа в предоставлении государственной услуги

Отказ в предоставлении государственной услуги:

- при несоответствии заявителя требованиям пункта 3 настоящего стандарта;

- в случае непредставления потребителем необходимых документов, перечисленных в пункте 12 настоящего стандарта;

- отсутствия оплаты по заключенному договору;

- нарушение графика проведения обучения и учебной дисциплины

17

Порядок обжалования

В случае возникновения спорных вопросов по оказанию услуги потребитель имеет право обратиться в установленном порядке к руководству МЧС КР или ЦПВиППТР при МЧС КР. При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству МЧС КР или в ЦПВиППТР при МЧС КР. От лица потребителя государственной услуги обжалование может производиться его законными представителями. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя государственной услуги и дату. Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу и направляет на рассмотрение руководству в течение 1 рабочего дня. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством МЧС КР или ЦПВ и ППТР при МЧС КР. Срок рассмотрения письменного обращения и получения ответа потребителем не должен превышать 14 дней со дня его регистрации. При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение МЧС КР или ЦПВ и ППТР при МЧС КР в судебном порядке.

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги регулярно пересматривается с периодичностью не менее одного раза в три года

1. Паспорт государственной услуги

1.

Наименование услуги

Обследование инженерных сооружений с содержанием химически вредных веществ и выдача заключений по заявкам физических и юридических лиц, эксплуатирующих данные сооружения.

2.

Полное наименование государственного органа, предоставляющего услугу

Уполномоченный государственный орган исполнительной власти Кыргызской Республики, осуществляющий единую государственную политику в области Гражданской защиты, пожарной безопасности, безопасности людей на водных объектах, гидрометеорологии, управления системой государственного материального резерва (далее – МЧС КР), Горноспасательная служба Министерства чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики (далее -ГСС МЧС КР). Списки территориальных подразделений и стандарты государственной услуги размещаются на информационных стендах и на официальном сайте уполномоченного государственного органа

3

Потребители государственной услуги

1) Граждане (физические лица: граждане КР, иностранные граждане и лица без гражданства), имеющие в собственности или эксплуатирующие инженерные сооружения с содержанием химически вредных веществ;

2) юридические лица или индивидуальные предприниматели:

- обслуживающие инженерные сооружения с содержанием химически вредных веществ;

- шахты, рудники и другие объекты, работающие в условиях атмосферы с содержанием химически вредных веществ;

- другие коммерческие и некоммерческие организация и учреждения, заинтересованные в получении результата государственной услуги.

4

Правовые основания получения государственной услуги

Нормативные правовые акты:

– Конституция Кыргызской Республики;

– Законы Кыргызской Республики:

Закон Кыргызской Республики «О государственных и муниципальных услугах»;

– постановления Правительства Кыргызской Республики:

Постановление Правительства Кыргызской Республики «Об утверждении Единого реестра (перечня) государственных услуг, оказываемых государственными органами, их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями» от 10 февраля 2012 года № 85; Правила безопасности производственных процессов строительства и эксплуатации подземных объектов, не связанных с добычей полезных ископаемых, а также объектов добычи полезных ископаемых подземным способом утвержден Приказом ГКПЭН КР от 11.04.2018г. №01-7/171.

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Предоставление заключения: Обследование инженерных сооружений (шахты, рудники и другие объекты), работающие в условиях атмосферы с содержанием химически вредных веществ и выдача заключений на фирменном бланке, за подписью начальника или его заместителя.

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление государственной услуги осуществляются с выездом на место обследования инженерных сооружений;

- осуществляется сбор необходимого материала и подготовка специалистов на выполнение соответствующих работ;

В двухдневный срок специалист Горноспасательной службы МЧС КР рассматривает и отправляет заявителю ответ о принятии или отказе в принятии заявления и приглашает заявителя прийти в удобное для него время для заключения договора. Впоследствии при подписании договора на обследование инженерных сооружений, заявитель предоставляет оригиналы подписанного заявления и перечень документов предусмотренного стандартом.

7

Срок предоставления государственной услуги

1) Предельное время на прием заявления до 10 минут, через Государственный портал электронных услуг (www.portal.tunduk.kg) автоматически;

2) Срок приема и рассмотрения заявления - не более 3 рабочих дней.

3) Предельное время на заключение договора – 1час;

4) Общий срок предоставления услуги по обследование инженерных сооружений от 1-го до 10 рабочих дней, исходя из объема предстоящих работ и договора на оказание услуг.

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование об услугах, предоставляемых получателю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за их стандартизацию

Информацию о предоставлении государственной услуги можно получить:

– в МЧС КР и на его официальном сайте (www.mchs.gov.kg);

– по электронной почте: s.c.mchs@mchs.gov.kg;

– на государственном портале электронных услуг: (www.portal.tunduk.kg);

адрес исполнителя: Горноспасательная служба МЧС КР г.Кызыл-кыя, ул. И.Жусубалиева 123 Контакты: телефон и факс: (03657) 5-05-53 Электронная почта: gss_kr@mail.ru График работы в рабочие дни: с 09-00 до 18-00, перерыв с 12-30 до 13-30.

9

Способы распространения информации об услуге (охарактеризовать или перечислить все возможные способы)

Предоставление информации об оказываемой услуге гарантируется любому обратившемуся лицу и предоставляется:

- на сайте Министерства чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики: www.mchs.gov.kg;

- общественная приемная Министерства чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики: +996 (312) 32-30-70;

- на информационных стендах;

- при личном контакте;

- через Государственный портал электронных услуг: https://portal.tunduk.kg/

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

Производится личный прием, с регистрацией посетителей в журнале обращений граждан. Сотрудник, осуществляющий прием посетителей, соблюдает должностные и функциональные обязанности, профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие этичность, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов. На столе сотрудника, осуществляющего прием посетителей, должны быть информационная табличка с указанием Ф.И.О. и должности сотрудника, или информационный бейдж. Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ с нарушением опорно-двигательного аппарата, пожилые граждане, ветераны войны и труда, беременные женщины и т.д.) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме. Общение осуществляется на государственном или официальном языке. Право выбора языка общения предоставляется посетителю.

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о личных данных граждан при получении государственной услуги не подлежит разглашению и не может использоваться сотрудниками в личных целях и для передачи третьим лицам. Информация о потребителе и оказанной ему государственной услуге может быть предоставлена по запросу соответствующих государственных органов только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики.

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения услуги потребитель предоставляет следующие документы:

- письменное заявление (написанное собственноручно или на фирменном бланке организации);

- реквизиты лица и другие необходимые документы для заключения договора;

- техническая информация об объекте предстоящих работ и описание необходимых работ;

- оплата за услугу на расчетный счет ГСС МЧС КР согласно официальному прейскуранту цен в порядке, предусмотренном договором.

Поставщик услуги в соответствии с законодательством Кыргызской Республики, в целях предоставления услуги с согласия субъекта персональных данных, в том числе в форме электронного документа на сбор и обработку его персональных данных имеет право получить информацию о заявителе от других государственных органов и органов местного самоуправления посредством системы межведомственного взаимодействия "Тундук". Порядок действий со стороны потребителя для получения услуги, а также образцы и формы всех требуемых документов размещаются на информационных стендах в местах предоставления услуги и официальном сайте уполномоченного органа: www.mchs.gov.kg и подлежат своевременному обновлению

13

Стоимость платной государственной услуги

Стоимость услуги определяется согласно прейскуранту цен, согласованному с уполномоченным государственным органом Кыргызской Республики, размещенному на официальном web-сайте и информационном стенде.

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяются следующими критериями:

- услуга выполняется в соответствии с «Положением о Горноспасательной службе», «Положением об ОМГСВ».

- наличие газоаналитических лабораторий;

- получение информации о порядке предоставления услуги и наличии данных, о необходимых параметрах (индивидуальный подход) по обследованию инженерных сооружений, приблизительных сроках на исполнение;

- полное выполнение сторонами принятых обязательств по договору;

- недопущение дискриминации в отношении лиц, получающих услугу, по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, происхождения, имущественного или иного положения;

- проявление корректности, вежливости и этичности.

– наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте;

- читаемость (четкость печати).

15

Предоставление услуги в электронном формате

Услуга предоставляется в электронном формате в части приема запроса (заявления) на получение услуги, посредством Государственного портала электронных услуг- portal.tunduk.kg, за исключением отбора/приема образцов для проведения испытаний Для отправления электронной заявки на получение услуги заявителю необходимо зарегистрироваться на Государственном портале электронных услуг (portal.tunduk.kg). Стадия онлайновой интерактивности 3 (веб-страница имеет функциональную возможность заполнить заявку в электронной форме и принять ее к рассмотрению государственным органом без распечатки на бумажном носителе)

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

Отказ в предоставлении услуги возможен:

- при несоответствии заявителя требованиям п.3 настоящего стандарта;

- в случае непредставления потребителем необходимых документов, перечисленных в п.12 настоящего стандарта.

17

Порядок обжалования

В случае возникновения спорных вопросов по оказанию услуги потребитель имеет право обратиться в установленном порядке в уполномоченный государственный орган. При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству МЧС КР или ГСС МЧС КР. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату. Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу и направляет на рассмотрение руководству в течение 1 рабочего дня. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством МЧС КР или ГСС МЧС КР. Срок рассмотрения письменного обращения и получения ответа потребителем не должен превышать 14 дней со дня его регистрации. При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение МЧС КР или ГСС МЧС КР в судебном порядке.

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года.

2. Паспорт государственной услуги

1

Наименование государственной услуги

Испытание специального оборудования шахт и рудников по заявкам физических и юридических лиц Единый реестр (перечень) государственных услуг, глава 5, пункт 42

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего государственную услугу

Уполномоченный государственный орган исполнительной власти Кыргызской Республики, осуществляющий единую государственную политику в области Гражданской защиты, пожарной безопасности, безопасности людей на водных объектах, гидрометеорологии, управления системой государственного материального резерва (далее – МЧС КР), Горноспасательная служба Министерства чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики (далее -ГСС МЧС КР). Списки территориальных подразделений и стандарты государственной услуги размещаются на информационных стендах и на официальном сайте уполномоченного государственного органа

3

Потребители государственной услуги

Юридические лица или индивидуальные предприниматели независимо от организационно-правовой формы (коммерческие и некоммерческие организации), заинтересованные в получении государственной услуги

4

Правовые основания получения государственной услуги

Нормативные правовые акты:

– Конституция Кыргызской Республики;

– законы Кыргызской Республики:

Закон Кыргызской Республики «О государственных и муниципальных услугах»;

– постановления Правительства Кыргызской Республики:

Постановление Правительства Кыргызской Республики «Об утверждении Единого реестра (перечня) государственных услуг, оказываемых органами исполнительной власти, их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями» от 10 февраля 2012 года № 85; “Правила безопасности производственных процессов строительства и эксплуатации подземных объектов, не связанных с добычей полезных ископаемых, а также объектов добычи полезных ископаемых подземным способом” утвержден Приказом ГКПЭН КР от 11.04.2018г. №01-7/171

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Предоставление заключения: Испытание специального оборудования шахт и рудников (людских и грузо-людских канатов) на фирменном бланке, за подписью начальника или его заместителя.

6

Условия предоставления государственной услуги

Услуга предоставляется на месте установки специального оборудования по испытанию канатов по адресу: Баткенская область, г.Кызыл-Кыя, ул.Жусубалиева 123.

- осуществляется сбор необходимого материала и подготовка оборудования на выполнение соответствующих работ;

- В двухдневный срок специалист Горноспасательной службы МЧС КР рассматривает и отправляет заявителю ответ о принятии или отказе в принятии заявления и приглашает заявителя прийти в удобное для него время для заключения договора;

- Впоследствии при подписании договора на испытание оборудования, заявитель предоставляет оригиналы подписанного заявления и перечень документов предусмотренного стандартом.

7

Срок предоставления государственной услуги

1) предельное время на прием заявления до 10 минут, через Государственный портал электронных услуг (www.portal.tunduk.kg) автоматически;

2) Срок приема и рассмотрения заявления - не более 3 рабочих дней.

3) предельное время на заключение договора – 1час;

4) Общий срок предоставления услуги по испытанию специального оборудования шахт от 1-го до 10 рабочих дней, исходя из объема предстоящих работ и договора на оказание услуг.

Информирование получателей государственной услуги

8

Информирование об услугах, предоставляемых получателю, (перечень необходимой информации) и о государственном органе, ответственном за их стандартизацию

Информацию о предоставлении государственной услуги можно получить:

– в МЧС КР и на его официальном сайте (www.mchs.gov.kg);

– по электронной почте: s.c.mchs@mchs.gov.kg;

– на государственном портале электронных услуг: (www.portal.tunduk.kg);

адрес исполнителя: Горноспасательная служба МЧС КР г.Кызыл-кыя, ул. И.Жусубалиева 123 Контакты: телефон и факс: (03657) 5-05-53 Электронная почта: gss_kr@mail.ru График работы в рабочие дни: с 09-00 до 18-00, перерыв с 12-30 до 13-30.

9

Способы распространения информации об услуге (охарактеризовать или перечислить все возможные способы)

Предоставление информации об оказываемой услуге гарантируется любому обратившемуся лицу и предоставляется:

- на сайте Министерства чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики: www.mchs.gov.kg;

- общественная приемная Министерства чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики: +996 (312) 32-30-70;

- на информационных стендах;

- при личном контакте;

- через Государственный портал электронных услуг: https://portal.tunduk.kg/

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

Производится личный прием, с регистрацией посетителей в журнале обращений граждан. Сотрудник, осуществляющий прием посетителей, соблюдает должностные и функциональные обязанности, профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие этичность, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов. На столе сотрудника, осуществляющего прием посетителей, должны быть информационная табличка с указанием Ф.И.О. и должности сотрудника, или информационный бейдж. Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ с нарушением опорно-двигательного аппарата, пожилые граждане, ветераны войны и труда, беременные женщины и т.д.) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме. Общение осуществляется на государственном или официальном языке. Право выбора языка общения предоставляется посетителю.

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о личных данных граждан при получении государственной услуги не подлежит разглашению и не может использоваться сотрудниками в личных целях и для передачи третьим лицам. Информация о потребителе и оказанной ему государственной услуге может быть предоставлена по запросу соответствующих государственных органов только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения услуги потребитель предоставляет следующие документы:

- письменное заявление (написанное собственноручно или на фирменном бланке организации);

- реквизиты лица и другие необходимые документы для заключения договора;

- техническая информация об объекте предстоящих работ и описание необходимых работ;

- оплата за услугу на расчетный счет ГСС МЧС КР согласно официальному прейскуранту цен в порядке, предусмотренном договором.

Поставщик услуги в соответствии с законодательством Кыргызской Республики, в целях предоставления услуги с согласия субъекта персональных данных, в том числе в форме электронного документа на сбор и обработку его персональных данных имеет право получить информацию о заявителе от других государственных органов и органов местного самоуправления посредством системы межведомственного взаимодействия "Тундук". Порядок действий со стороны потребителя для получения услуги, а также образцы и формы всех требуемых документов размещаются на информационных стендах в местах предоставления услуги и официальном сайте уполномоченного органа: www.mchs.gov.kg и подлежат своевременному обновлению

13

Стоимость платной государственной услуги

Стоимость услуги определяется согласно прейскуранту цен, согласованному с уполномоченным государственным органом Кыргызской Республики, размещенному на официальном web-сайте и информационном стенде.

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- услуга выполняется в соответствии с Положением «О канатно-испытательных станциях».

- наличие специального канатно-испытательного оборудования;

- получение информации о порядке предоставления услуги и наличии данных, о необходимых параметрах (индивидуальный подход) по испытанию канатов, приблизительных сроках на исполнение;

- периодичность проведения проверок составляет 1 раз в полугодие;

- полное выполнение сторонами принятых обязательств по договору;

- недопущение дискриминации в отношении лиц, получающих услугу, по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, происхождения, имущественного или иного положения;

- проявление корректности, вежливости и этичности.

– наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте.

- читаемость (четкость печати)

15

Предоставление услуги в электронном формате

Услуга предоставляется в электронном формате в части приема запроса (заявления) на получение услуги, посредством Государственного портала электронных услуг- portal.tunduk.kg, за исключением отбора/приема образцов для проведения испытаний Для отправления электронной заявки на получение услуги заявителю необходимо зарегистрироваться на Государственном портале электронных услуг (portal.tunduk.kg). Стадия онлайновой интерактивности 3 (веб-страница имеет функциональную возможность заполнить заявку в электронной форме и принять ее к рассмотрению государственным органом без распечатки на бумажном носителе)

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

Отказ в предоставлении услуги возможен:

- при несоответствии заявителя требованиям п.3 настоящего стандарта;

- в случае непредставления потребителем необходимых документов, перечисленных в п.12 настоящего стандарта.

17

Порядок обжалования

В случае возникновения спорных вопросов по оказанию услуги потребитель имеет право обратиться в установленном порядке в уполномоченный государственный орган. При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству МЧС КР или ГСС МЧС КР. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату. Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу и направляет на рассмотрение руководству в течение 1 рабочего дня. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством МЧС КР или ГСС МЧС КР. Срок рассмотрения письменного обращения и получения ответа потребителем не должен превышать 14 дней со дня его регистрации. При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение МЧС КР или ГСС МЧС КР в судебном порядке.

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года.

(В редакции приказа Министерства чрезвычайных ситуаций КР от 5 августа 2025 года № 1-Д)

1. Паспорт государственной услуги

1.

Наименование услуги

Разработка проектов создания лесных культур и плантаций третьим лицам

2.

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Уполномоченный государственный орган исполнительной власти Кыргызской Республики, осуществляющий единую государственную политику в области Гражданской защиты, пожарной безопасности, безопасности людей на водных объектах, гидрометеорологии, управления системой государственного материального резерва, лесным хозяйством. Лесная служба при Министерстве чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики (далее – Лесная служба)

3.

Потребители государственной услуги

Юридические лица; физические лица (граждане Кыргызской Республики, иностранные граждане и лица без гражданства) от 18 лет и старше

4.

Правовые основания получения государственной услуги

Нормативные правовые акты:

– Конституция Кыргызской Республики;

– Лесной кодекс Кыргызской Республики;

– Положение о Лесной службе при Министерстве чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики, утвержденное постановлением Кабинета Министров Кыргызской Республики от 4 марта 2024 года № 91

5.

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Проект создания лесных культур и плантаций

6.

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги посетителям осуществляется:

– в помещении, отвечающим установленным санитарным нормам;

– организации располагают местами для ожидания, отоплением, водопроводом, телефоном и надворным туалетом;

– по принципу живой очереди;

– льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла, для лиц с инвалидностью, беременные женщины) обслуживаются вне очереди.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещается перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений. Перечень льготных категорий граждан размешается на информационных стендах и официальном сайте Лесной службы forest.gov.kg и своевременно обновляется

7.

Срок предоставления государственной услуги

Предельное время на прием документов от граждан – 20 мин. Оформление заявления – 30 мин. Ключевые параметры, заданные стандартом государственной услуги:

– подготовительные работы (ознакомление с материалами лесоустройства) 3-4 рабочих дня;

– полевые работы (обследование лесорастительных условий, определение категории земель, проведение горизонтальной инструментальной угломерной съемки, снятие угловых координатных точек участка) 4-10 рабочих дней;

– камеральные работы (составление чертежа (плана) в масштабе 1:10000 с указанием угловых координатных точек и составление проекта лесных культур и плантаций и расчетно-технологической карты создания лесных культур) 3-10 рабочих дней.

Срок предоставления услуги по разработке Проекта создания лесных культур и плантаций третьим лицам – 10-24 дней. Примечание: Разработка Проекта лесных культур и плантаций осуществляется в соответствии с техническими нормами посадки лесных культур согласно климатическим и экологическим условиям места предполагаемой посадки. Государственный портал электронных услуг (www.portal.tunduk.kg)

Информирование получателей государственной услуги

8.

Информирование об услугах, предоставляемых потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о стандартах государственных услуг можно получить:

– на официальном сайте Лесной службы forest.gov.kg;

– при личном обращении в Лесную службу (ул. Льва Толстого, 3, график работы 9:00-18:00 ч., обед с 12:30 до 13:30 ч, выходные дни – суббота, воскресенье);

– на информационных стендах, из брошюр, буклетов Лесной службы;

– по телефону (54-60-08).

Информирование физических и юридических лиц о предоставляемой государственной услуге может быть в:

– письменной форме;

– устной форме (по телефону, факсимильное, при личном контакте);

– электронном формате (вопросы-ответы на официальном сайте Лесной службы forest.gov.kg

Информация предоставляется на государственном и официальном языке. Информацию об услуге также можно получить на государственном портале электронных услуг (www.portal.tunduk.kg)

9.

Способы распространения информации об услуге (охарактеризовать или перечислить все возможные способы)

Предоставление информации об оказываемой услуге обратившемуся лицу на бесплатной основе. Информация об оказываемой услуге может быть освещена:

– средством массовой информации (радио, телевидение, информационные сайты, печатные издания);

– на официальном сайте Лесной службы на государственном и официальном языках forest.gov.kg;

– на информационных стендах, в буклетах, брошюрах Лесной службы на государственном и официальном языках;

– по телефону;

– в объявлениях печатных изданий и на встречах с населением, представителями общественных организаций в регионах республики.

Адреса, номера телефонов, адреса сайтов, электронной почты и режим работы вместе со стандартом госуслуги размещаются на стендах, официальном сайте Лесной службы forest.gov.kg Распространение информации об оказанных услугах также осуществляется через государственный портал электронных услуг. Государственный портал электронных услуг (www.portal.tunduk.kg)

Обслуживание и оказание государственной услуги

10.

Общение с посетителями

В Лесной службе имеются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в предоставлении услуги. При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также взвешивать и аргументировать принимаемые решения. Все сотрудники Лесной службы должны соблюдать профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов. Для лиц с особыми нуждами по медицинским показаниям (для лиц с инвалидностью) общение производится в понятной и доступной для них форме. Общение с посетителями ведется на государственном или официальном языках

11.

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики.

12.

Перечень необходимых документов и /или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения государственной услуги физическим и юридическим лицам необходимо:

– обратиться в Лесную службу с заявлением об оказании услуги;

– юридические лица должны представить свидетельство о государственной регистрации или перерегистрации юридического лица, доверенность и счет-фактуру с поручительством об оплате;

– физическое лицо должно предъявить паспорт или цифровую идентификационную карту, представленную в мобильном приложении «Түндүк» нотариально заверенную доверенность (если заявителем выступает доверенное лицо потребителя услуги) и квитанцию об оплате за услугу.

Между Лесной службой при Министерстве чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики или ее территориальными органами и потребителем государственной услуги заключаются договор и смета работ. Потребителю услуги должна быть сообщена дата, когда он может получить конечный результат. Образцы и формы всех требуемых документов размещаются на информационных стендах в местах предоставления услуги и официальном сайте Лесной службы forest.gov.kg и своевременно обновляются. При необходимости поставщик услуг вправе получать информацию о заявителе от других государственных органов, органов местного самоуправления через систему межведомственного взаимодействия «Түндүк». Государственный портал электронных услуг (https://portal.tunduk.kg.) заявителю необходимо зарегистрироваться на портале и следовать инструкциям портала по получению услуги (https://portal.tunduk.kg/help_support)

13.

Стоимость платной государственной услуги

Стоимость услуги определяется приказом Министерства чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики по согласованию с уполномоченным органом в сфере антимонопольного регулирования. Информация о стоимости услуги размещается на информационных стендах и официальном сайте Министерства чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики (www.mchs.gov.kg, www.coe.mes.gov.kg). Условия оплаты: безналичный расчет на основании предоставленного счета на оплату

14.

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

– полнота и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги;

– недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

– соответствие условий предоставления услуги заявленным в настоящем стандарте;

– доступность, истребование у получателей государственной услуги только тех документов, которые указаны в стандарте;

– соответствие условий предоставления услуги заявленным в настоящем стандарте: доступ к зданию, помещению для лиц с инвалидностью, наличие коммунально-бытовых удобств, удобный график для приема граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

– соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

– корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, помощь сотрудников в заполнении необходимых документов и консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги

15.

Предоставление услуги в электронном формате

Услуга предоставляется в электронном формате в части приема запроса (заявления) на получение услуги посредством Государственного портала электронных услуг (portal.tunduk.kg) в соответствии с Правилами пользования Государственным порталом электронных услуг, утвержденным постановлением Правительства Кыргызской Республики от 7 октября 2019 года № 525. Для отправления электронной заявки на получение услуги заявителю необходимо зарегистрироваться на Государственном портале электронных услуг (portal.tunduk.kg). Стадия онлайновой интерактивности – 3 (веб-страница имеет функциональную возможность заполнить заявку в электронной форме и принять ее к рассмотрению государственным органом без распечатки на бумажном носителе)

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16.

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении услуги может быть отказано:

– если заявитель не соответствует требованиям пункта 3 настоящего стандарта;

– если представлен неполный пакет документов, указанных в п.12 настоящего стандарта

17.

Порядок обжалования

В случае возникновения спорных вопросов по оказанию услуги потребитель имеет право обратиться в установленном порядке в уполномоченный государственный орган. При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству Министерства чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики или Лесной службы при Министерстве чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать фамилию, имя, отчество потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату. Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством Министерства чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики или Лесной службы. Срок рассмотрения письменного обращения и получения ответа потребителем не должен превышать 14 дней со дня его регистрации. При неудовлетворении принятым решением об отказе в предоставлении услуги или некачественном ее предоставлении потребитель имеет право обжаловать в судебном порядке, установленном законодательством Кыргызской Республики

18.

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться с периодичностью не менее одного раза в три года

2. Паспорт государственной услуги

1.

Наименование услуги

Проведение внеплановых лесоустроительных, охотустроительных и научно-исследовательских работ

2.

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Уполномоченный государственный орган исполнительной власти Кыргызской Республики, осуществляющий единую государственную политику в области Гражданской защиты, пожарной безопасности, безопасности людей на водных объектах, гидрометеорологии, управления системой государственного материального резерва, лесным хозяйством. Лесная служба при Министерстве чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики (далее – Лесная служба); Министерство природных ресурсов, экологии и технического надзора Кыргызской Республики

3.

Получатели государственной услуги

Юридические лица; физические лица (граждане Кыргызской Республики, иностранные граждане и лица без гражданства) от 18 лет и старше

4.

Правовые основания получения государственной услуги

Нормативные правовые акты:

– Конституция Кыргызской Республики;

– Лесной кодекс Кыргызской Республики;

– Закон Кыргызской Республики «Об особо охраняемых природных территориях Кыргызской Республики»;

– Закон Кыргызской Республики «Об охране окружающей среды»;

– Положение о Лесной службе при Министерстве чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики утвержденное постановлением Кабинета Министров Кыргызской Республики от 4 марта 2024 года № 91;

Постановление Кабинета Министров Кыргызской Республики «Об утверждении Порядка проведения лесоустройства в Кыргызской Республике» от 29 января 2025 года № 43;

– Постановление Правительства Кыргызской Республики «Об утверждении Порядка проведения межхозяйственного и внутрихозяйственного охотустройства в Кыргызской Республике» от 14 сентября 2015 года № 636;– Положение о Министерстве природных ресурсов, экологии и технического надзора Кыргызской Республики утвержденное Постановлением Кабинета Министров Кыргызской Республики от 15 ноября 2021 года № 263;

Указ Президента Кыргызской Республики «Об Управлении делами Президента Кыргызской Республики» от 18 мая 2022 года УП № 155

5.

Конечный результат предоставляемой услуги

Лесоустроительный, охотустроительный проект, лесоустроительное заключение, картографические материалы, отчет о проведённой научно-исследовательской работе

6.

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа всех граждан в здание и к санитарно-гигиеническим помещениям (туалетам, умывальным комнатам), в т. ч. для лиц с инвалидностью, с оборудованием (зданий, помещений) пандусами, поручнями;

- по принципу живой очереди.

Организации располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации надворными), отоплением, водопроводом, телефоном;

- льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла, лица с инвалидностью, беременные женщины) обслуживаются вне очереди.

Для удобства посетителей в местах предоставления услуги на стендах размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений. Перечень льготных категорий граждан размешается на информационных стендах в местах предоставления услуги и официальном сайте Лесной службы.

7.

Срок предоставления государственной услуги

Предельное время на прием заявления – 30 мин. Рассмотрение заявления – до 10 дней. Предельное время на выдачу результатов – 30 мин.

1) Подготовительные работы на площади:

- 0,2-2,9 тыс. га – 10 дней, 3,0-30,0 тыс. га – 30 дней, свыше 30,0 тыс. га – 45 дней.

2) Полевые работы на площади:

- 0,2-2,9 тыс. га – 30 дней, 3,0-30,0 тыс. га – 150 дней, свыше 30,0 тыс. га – 190 дней.

3) Камеральные работы:

- на участке площадью 0,2-2,9 тыс. га – 20 дней, 3,0-30,0 тыс. га – 5 месяцев, свыше 30,0 тыс. га – 8 месяцев.

Проведение полного цикла лесоустроительных, охотустроительных работ – 2 года, научно-исследовательских – 3 года

Информирование получателей государственной услуги

8.

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

– при личном обращении в Лесную службу в рабочее время (с понедельника по пятницу) с 09:00 до 18:00, перерыв с 12:30 до 13:30;

- адрес: г. Бишкек, улица Л. Толстого 3, телефон: 0312 590156;

- на официальном сайте Лесной службы forest.gov.kg;

- на Государственном портале электронных услуг: (www.portal.tunduk.kg);

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов Лесной службы.

Информирование граждан о предоставляемой государственной услуге производится:

- в письменной форме;

- в устной форме (по телефону, при личном контакте со специалистом).

Информация предоставляется на государственном и официальном языках В случае проведения лесоустроительных, охотустроительных и научно-исследовательских работ на территории особо охраняемых природных территорий: Информацию о государственной услуге можно получить:

- в уполномоченном государственном органе по реализации политики и регулированию отношений в сфере охраны окружающей среды: с 9.00 до 18.00;

- на официальном сайте уполномоченного государственного органа по реализации политики и регулирования отношений в сфере охраны окружающей среды info@fauna.kg;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов уполномоченного государственного органа и его территориальных органов.

Информацию об услуге можно получить в том числе на Государственном портале электронных услуг

9.

Способы распространения информации о государственной услуге (охарактеризовать или перечислить все возможные способы)

Информация об оказываемой услуге может быть освещена:

- в средствах массовой информации (радио, телевидение, информационные сайты, печатные издания);

- на сайте Лесной службы forest.gov.kg;

- на информационных стендах, в брошюрах, буклетах на государственном и официальном языках;

- по телефону;

- на встречах с населением, представителями общественных и неправительственных организаций в регионах республики;

- через Государственный портал электронных услуг: (https://www.portal.tunduk.kg).

В случае проведения лесоустроительных, охотустроительных и научно-исследовательских работ на территории особо охраняемых природных территорий. Информация об оказываемой услуге может быть освещена:

- на официальном сайте уполномоченного государственного органа по реализации политики и регулированию отношений в сфере охраны окружающей среды – info@fauna.kg.

- на информационных стендах, в брошюрах, буклетах на государственном и официальном языках;

- по телефону;

- на встречах с населением, представителями общественных и неправительственных организаций в регионах республики.

Распространение информации об оказываемой услуги осуществляется в том числе через Государственный портал электронных услуг

Обслуживание и оказание государственной услуги

10.

Общение с посетителями

Лесная служба имеет информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в предоставлении услуги. При общении с посетителями сотрудники должны соблюдать следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также взвешивать и аргументировать принимаемые решения. Все сотрудники должны соблюдать профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов. Для лиц с особыми нуждами по медицинским показаниям (для лиц с инвалидностью) общение и предоставление услуги осуществляются в понятной и доступной для них форме. Общение с посетителями ведется на государственном или официальном языке

11.

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12.

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения услуги заявитель должен представить следующие документы:

– заявку на заказ государственной услуги в Лесную службу;

– юридические лица должны представить свидетельство о государственной регистрации или перерегистрации юридического лица, доверенность и счет-фактуру с поручительством об оплате;

– паспорт или цифровая идентификационная карта, представленная в мобильном приложении «Түндүк»;

– правоустанавливающие документы на земельный участок или документы, дающие право пользования земельным участком (лицензия, технический проект с заключением государственной экологической экспертизы и т.д.);

– квитанцию об оплате за услугу.

Между Лесной службой при Министерстве чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики или ее территориальными органами и потребителем государственной услуги заключаются договор и смета работ. Образцы и формы всех требуемых документов размещаются на информационных стендах в местах предоставления услуги и официальном сайте Лесной службы и своевременно обновляются. Государственный портал электронных услуг: (https://www.portal.tunduk.kg). заявителю необходимо зарегистрироваться на портале и следовать инструкциям портала по получению услуги (https://portal.tunduk.kg/help_support). При необходимости поставщик услуг вправе получать информацию о заявителе от других государственных органов, органов местного самоуправления через систему межведомственного взаимодействия «Түндүк». В случае проведения лесоустроительных, охотустроительных и научно-исследовательских работ на территории особо охраняемых природных территорий: Для получения услуги заявитель должен представить следующие документы:

- заявку на заказ госуслуги в Департамент сохранения биоразнообразия и особо охраняемых природных территорий при Министерстве природных ресурсов, экологии и технического надзора Кыргызской Республики;

- правоустанавливающие документы на земельный участок;

- квитанцию об оплате за услугу.

Между Департамент сохранения биоразнообразия и особо охраняемых природных территорий при Министерстве природных ресурсов, экологии и технического надзора Кыргызской Республики и потребителем государственной услуги составляются договор и смета работы. Образцы и формы всех требуемых документов размещаются на информационных стендах в местах предоставления услуги и официальном сайте Управления и уполномоченного государственного органа по реализации политики и регулированию отношений в сфере охраны окружающей среды. При необходимости поставщик услуги имеет право получить информацию о заявителе от других государственных органов, органов местного самоуправления посредством системы межведомственного взаимодействия «Түндүк»

13.

Стоимость платной государственной услуги

Стоимость услуги определяется приказом Министерства чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики по согласованию с уполномоченным органом в сфере антимонопольного регулирования. Информация о стоимости услуги размещается на информационных стендах и официальном сайте Министерства чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики (www.mchs.gov.kg, www.coe.mes.gov.kg). Условия оплаты: безналичный расчет на основании предоставленного счета на оплату

14.

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- актуальность для пользователя;

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги, заявленным в настоящем стандарте: доступ к зданию, помещению для лиц с инвалидностью, наличие коммунально–бытовых удобств, удобный график для приема граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, помощь сотрудников в заполнении необходимых документов и консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги

15.

Предоставление услуги в электронном формате

Заявка на приобретение продукции, услуги может быть прислана в электронном формате. Ответственный сотрудник регистрирует заявку и отправляет заявителю уведомление о приеме заявки, либо обоснованный отказ. Также предоставляются лесоустроительные охотустроительные проекты в формате PDF и картографические материалы в формате JPG. Услуга предоставляется в электронном формате в части приема запроса (заявления) на получение услуги посредством Государственного портала электронных услуг (portal.tunduk.kg) в соответствии с Правилами пользования Государственным порталом электронных услуг, утвержденными постановлением Правительства Кыргызской Республики от 7 октября 2019 года № 525. Для отправления электронной заявки на получение услуги заявителю необходимо зарегистрироваться на Государственном портале электронных услуг (portal.tunduk.kg). Стадия онлайновой интерактивности – 3 (веб-страница имеет функциональную возможность заполнить заявку в электронной форме и принять ее к рассмотрению государственным органом без распечатки на бумажном носителе)

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16.

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении услуги может быть отказано:

– если заявитель не соответствует требованиям пункта 3 настоящего стандарта;

- если представлен неполный пакет документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта

17.

Порядок обжалования

В случае возникновения спорных вопросов по оказанию услуги потребитель имеет право обратиться в установленном порядке в уполномоченный государственный орган. При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству Министерства чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики, Лесной службы при Министерстве чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать фамилию, имя, отчество потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату. Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству уполномоченного государственного органа. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа. Срок рассмотрения письменного обращения и получения ответа потребителем не должен превышать 14 дней со дня его регистрации. При неудовлетворении принятым решением об отказе в предоставлении услуги или некачественном ее предоставлении потребитель имеет право обжаловать в судебном порядке, установленном законодательством Кыргызской Республики

18.

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться с периодичностью не менее одного раза в три года

3. Паспорт государственной услуги

1.

Наименование услуги

Проведение лесопатологических обследований лесных насаждений

2.

Полное наименование государственного органа, предоставляющего услугу

Уполномоченный государственный орган исполнительной власти Кыргызской Республики, осуществляющий единую государственную политику в области Гражданской защиты, пожарной безопасности, безопасности людей на водных объектах, гидрометеорологии, управления системой государственного материального резерва, лесным хозяйством. Лесная служба при Министерстве чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики (далее – Лесная служба)

3.

Потребители государственной услуги

Физические и юридические лица, имеющие в собственности лесные насаждения и питомники. Физические лица должны быть гражданами Кыргызстана в возрасте от 18 лет

4.

Правовые основания получения государственной услуги

Нормативные правовые акты:

– Конституция Кыргызской Республики;

– Лесной кодекс Кодекс Кыргызской Республики;

– Закон Кыргызской Республики «О государственных и муниципальных услугах»;

– Положение о Лесной службе при Министерстве чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики утвержденное постановлением Кабинета Министров Кыргызской Республики от 4 марта 2024 года № 91

5.

Конечный результат предоставляемой услуги

При лесопатологическом обследовании лесов составляется акт о выявлении пораженных вредителями и болезнями лесных участков

6.

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется в помещении, отвечающим установленным санитарным нормам, в порядке живой очереди, льготные категории граждан обслуживаются вне очереди;

– при наличии беспрепятственного доступа всех граждан в здание и к санитарно-гигиеническим помещениям (туалетам, умывальным комнатам);

– организация располагает местами для ожидания, туалетами, отоплением, водопроводом, телефоном;

– льготные категории граждан (УВОВ, ИВОВ, труженики тыла, беременные женщины) обслуживаются вне очереди

7.

Срок предоставления государственной услуги

Срок предоставления услуги зависит от размера площади. Лесопатологическое обследования проводятся в течение вегетационного периода, с момента полного распускания листьев (хвои) лесных растений до начала массовой сезонной смены окраски. В зависимости от лесного массива, на котором проводятся исследования, материалы исследования будут предоставлены в следующие сроки:

– до 100 га – на следующий день после окончания полевых работ;

– 100 – 1000 га – не позднее 3 дней после завершения полевых работ;

– 1001 - 5000 га – не позднее 5 дней после окончания полевых работ;

– более 5000 га – последние данные не позднее 15 дней после окончания полевых работ

Информирование получателей государственной услуги

8.

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о предоставлении государственной услуги можно получить:

– в Лесной службе и на ее официальном сайте forest.gov.kg;

– по электронной почте: info@ forest.gov.kg;

– на Государственном портале электронных услуг: (www.portal.tunduk.kg);

– при личном обращении в республиканский уполномоченный государственный орган управления лесным хозяйством и его территориальные органы в рабочее время с 09:00 до 18:00, обеденный перерыв с 12:30 до 13:30, выходные дни суббота и воскресенье;

– на информационных стендах, из брошюр, буклетов республиканского государственного органа управления лесным хозяйством и территориальных органов;

– по телефону - 0312 547 452.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках. Информацию способе получения услуги, об условиях, сроках, стоимости и порядке оплаты за государственную услугу, адреса, номера телефонов (банковские реквизиты), а также настоящий стандарт государственной услуги размещены на официальном сайте

9.

Способы распространения информации о государственной услуге (охарактеризовать или перечислить все возможные способы)

Предоставление информации об оказываемой услуге гарантируется любому обратившемуся лицу и предоставляется:

– на официальном сайте Лесной службы при Министерстве чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики на государственном и официальном языках forest.gov.kg,

– Лесная служба при МЧС КР (0312) 547 452;

– электронная почта: info@ forest.gov.kg;

– при личном контакте;

– в объявлениях печатных изданий и на встречах с населением, представителями общественных организаций в регионах республики;

– через Государственный портал электронных услуг: (www.portal.tunduk.kg)

Обслуживание и оказание государственной услуги

10.

Общение с посетителями

В Лесной службе при Министерстве чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики имеются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в предоставлении услуги.

– все сотрудники, предоставляющие услуги, имеют персонифицированные таблички (бейджи), с указанием фамилии, имени, отчества и должности;

– всеми сотрудниками соблюдаются должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения действующего законодательства, обеспечивающие этичность, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов;

– для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме;

– общение с посетителями ведется на государственном или официальном языке

11.

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена только по запросу соответствующих государственных органов по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики

12.

Перечень необходимых документов и /или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения государственной услуги физическими и юридическими лицами предоставляются следующие документы:

– юридические лица должны представить свидетельство о государственной регистрации или перерегистрации юридического лица, доверенность и счет-фактуру с поручительством об оплате;

– письменное заявление (написанное собственноручно или на фирменном бланке организации);

– реквизиты лица и другие необходимые документы для заключения договора;

– квитанцию об оплате за услугу.

Между Лесной службой при Министерстве чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики или ее территориальными органами и потребителем государственной услуги заключаются договор и смета работ. Образцы и бланки всех необходимых документов размещаются на информационных стендах в местах предоставления услуг и на официальном сайте уполномоченного государственного органа по выработке политики в сфере лесного хозяйства и своевременно обновляются.

– поставщик услуги в соответствии с законодательством Кыргызской Республики, в целях предоставления услуги с согласия субъекта персональных данных, в том числе в форме электронного документа на сбор и обработку его персональных данных имеет право получить информацию о заявителе от других государственных органов и органов местного самоуправления посредством системы межведомственного электронного взаимодействия “Түндүк”.

Государственный портал электронных услуг (https:portal.tuhduk.kg) заявителю необходимо зарегистрировать на портале и следовать инструкциям портала по получении услуги (https:portal.tuhduk.kg.)

– порядок действий со стороны потребителя для получения услуги, а также образцы и формы всех требуемых документов размещаются на информационных стендах в местах предоставления услуги и официальном сайте уполномоченного органа (forest.gov.kg) и подлежит своевременному обновлению

13.

Стоимость платной государственной услуги

Стоимость услуги определяется приказом Министерства чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики по согласованию с уполномоченным органом в сфере антимонопольного регулирования. Информация о стоимости услуги размещается на информационных стендах и официальном сайте Министерства чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики (www.mchs.gov.kg, www.coe.mes.gov.kg). Условия оплаты: безналичный расчет на основании предоставленного счета на оплату

14.

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

– полнота и своевременность предоставления услуги;

– полное выполнение сторонами принятых обязательств по договору;

– услуга предоставляется в доступной форме, исключена дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

– проявление корректности, вежливости и этичности;

– соответствие условий предоставления услуги заявленным в настоящем стандарте;

– доступность, истребование у получателей государственной услуги только тех документов, которые указаны в стандарте;

– соответствие условий предоставления услуги заявленным в настоящем стандарте: доступ к зданию, помещению для лиц с инвалидностью, наличие коммунально–бытовых удобств, удобный график для приема граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

– соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя

15.

Предоставление услуги в электронном формате

Услуга предоставляется в электронном формате в части приема запроса (заявления) на получение услуги, посредством Государственного портала электронных услуг – www.portal.tunduk.kg в соответствии с Правилами пользования Государственным порталом электронных услуг, утверждённым постановлением Правительства Кыргызской Республики от 7 октября 2019-года № 525 Для отправления электронной заявки на получение услуги заявителю необходимо зарегистрироваться на Государственном портале электронных услуг www.portal.tunduk.kg. Стадия онлайновой интерактивности 3 (веб-страница имеет функциональную возможность заполнить заявку в электронной форме и принять ее к рассмотрению государственным органом без распечатки на бумажном носителе)

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16.

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении услуги может быть отказано:

– если заявитель не соответствует требованиям пункта 3 настоящего стандарта;

– если представлен неполный пакет документов, указанных в п.12 настоящего стандарта

17.

Порядок обжалования

В случае возникновении спорных вопросов по оказанию услуги, потребитель имеет право обратиться в установленном порядке в уполномоченный орган. При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству Министерства чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики или Лесной службе при Министерстве чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать фамилию, имя, отчество потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату. Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством республиканского государственного органа управления лесным хозяйством. Срок рассмотрения письменного обращения и получения ответа потребителем не должен превышать 14 дней со дня его регистрации. При неудовлетворении принятым решением об отказе в предоставлении услуги или некачественном ее предоставлении потребитель имеет право обжаловать в судебном порядке, установленном законодательством Кыргызской Республики

18.

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться с периодичностью не менее одного раза в три года

4. Паспорт государственной услуги

1.

Наименование услуги

Обработка площадей лесных насаждений и питомников против вредителей и болезней леса биологическими и химическими препаратами и/или энтомофагами

2.

Полное наименование государственного органа, предоставляющего услуги

Уполномоченный государственный орган исполнительной власти Кыргызской Республики, осуществляющий единую государственную политику в области Гражданской защиты, пожарной безопасности, безопасности людей на водных объектах, гидрометеорологии, управления системой государственного материального резерва, лесным хозяйством. Лесная служба при Министерстве чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики (далее – Лесная служба)

3.

Потребители государственной услуги

Физические (старше 18 лет) и юридические лица, имеющие в собственности лесные насаждения и питомники

4.

Правовые основания получения государственной услуги

Нормативные правовые акты:

– Конституция Кыргызской Республики;

– Лесной кодекс Кыргызской Республики;

– Закон Кыргызской Республики «О государственных и муниципальных услугах»;

– Положение о Лесной службе при Министерстве чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики утвержденное постановлением Кабинета Министров Кыргызской Республики от 4 марта 2024 года № 91

5.

Конечный результат предоставляемой услуги

Акт выполненных работ

6.

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется в помещении, отвечающим установленным санитарным нормам, в порядке живой очереди, льготные категории граждан обслуживаются вне очереди;

– при наличии беспрепятственного доступа всех граждан в здание и к санитарно-гигиеническим помещениям (туалетам, умывальным комнатам);

– организация располагает местами для ожидания, туалетами, отоплением, водопроводом, телефоном;

– льготные категории граждан (УВОВ, ИВОВ, труженики тыла, беременные женщины) обслуживаются вне очереди

7.

Срок предоставления государственной услуги

Срок предоставления услуги зависит от размера площади. В период вегетации применяют обработку биологическими препаратами против лесных вредителей и болезней и энтомофагами (лат. Calosoma sycophanta, Anastatus disparis) против непарного шелкопряда. Продолжительность обработки против лесных вредителей и болезней составляет:

- 25 га 3 дня;

- 50 га 5 дней;

- 100 га 10 дней.

Срок расселение энтомофагов на лесные территории – 3 дня. Обработка биологическими и химическими препаратами питомников проводятся один или два раза за вегетационный период в зависимости от состояния зараженности сеянцев и саженцев. –1-10 га - за 1-3 дня;

– 10 га и более – 5 дней

Информирование получателей государственной услуги

8.

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о предоставлении государственной услуги можно получить:

– в Лесной службе и на ее официальном web-сайте forest.gov.kg;

– по электронной почте: info@ forest.gov.kg;

– на Государственном портале электронных услуг: (www.portal.tunduk.kg);

– при личном обращении в республиканский уполномоченный государственный орган управления лесным хозяйством и его территориальные органы в рабочее время и дни с 09:00 до 18:00, перерыв с 12:30 до 13:30;

– на информационных стендах, из брошюр, буклетов республиканского государственного органа управления лесным хозяйством и территориальных органов;

– по телефону - 0312 547 452.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках. Информацию способе получения услуги, об условиях, сроках, стоимости и порядке оплаты за государственную услугу, адреса, номера телефонов (банковские реквизиты), а также настоящий стандарт государственной услуги размещены на официальном сайте

9.

Способы распространения информации о государственной услуге (охарактеризовать или перечислить все возможные способы)

Предоставление информации об оказываемой услуге гарантируется любому обратившемуся лицу и предоставляется:

– на официальном сайте Лесной службы при Министерстве чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики на государственном и официальном языках – forest.gov.kg,

– Лесная служба при МЧС КР (0312) 547 452;

– электронная почта: info@ forest.gov.kg;

– при личном контакте;

– в объявлениях печатных изданий и на встречах с населением, представителями общественных организаций в регионах республики;

– через Государственный портал электронных услуг: (www.portal.tunduk.kg)

Обслуживание и оказание государственной услуги

10.

Общение с посетителями

В Лесной службе при Министерстве чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики имеются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в предоставлении услуги.

– все сотрудники, предоставляющие услуги, имеют персонифицированные таблички (бейджи), с указанием фамилии, имени, отчества и должности;

– всеми сотрудниками соблюдаются должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения действующего законодательства, обеспечивающие этичность, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов;

– для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме;

Общение с посетителями ведется на государственном или официальном языке

11.

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена только по запросу соответствующих государственных органов по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики

12.

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения государственной услуги физическими и юридическими лицами предоставляются следующие документы:

– письменное заявление (написанное собственноручно или на фирменном бланке организации);

– юридические лица должны представить свидетельство о государственной регистрации или перерегистрации юридического лица, доверенность и счет-фактуру с поручительством об оплате;

– реквизиты лица и другие необходимые документы для заключения договора;

– квитанцию об оплате за услугу.

Между Лесной службой при Министерстве чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики или ее территориальными органами и потребителем государственной услуги заключаются договор и смета работ. Поставщик услуги в соответствии с законодательством Кыргызской Республики, в целях предоставления услуги с согласия субъекта персональных данных, в том числе в форме электронного документа на сбор и обработку его персональных данных имеет право получить информацию о заявителе от других государственных органов и органов местного самоуправления посредством системы межведомственного электронного взаимодействия “Түндүк”. Порядок действий со стороны потребителя для получения услуги, а также образцы и формы всех требуемых документов размещаются на информационных стендах в местах предоставления услуги и официальном сайте уполномоченного органа (forest.gov.kg) и подлежит своевременному обновлению

13.

Стоимость платной государственной услуги

Стоимость услуги определяется приказом Министерства чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики по согласованию с уполномоченным органом в сфере антимонопольного регулирования. Информация о стоимости услуги размещается на информационных стендах и официальном сайте Министерства чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики (www.mchs.gov.kg, www.coe.mes.gov.kg). Условия оплаты: безналичный расчет на основании предоставленного счета на оплату

14.

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

– полнота и своевременность предоставления услуги;

– полное выполнение сторонами принятых обязательств по договору;

– услуга предоставляется в доступной форме, исключена дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

– проявление корректности, вежливости и этичности;

– соответствие условий предоставления услуги заявленным в настоящем стандарте;

– доступность, истребование у получателей государственной услуги только тех документов, которые указаны в стандарте;

– соответствие условий предоставления услуги заявленным в настоящем стандарте: доступ к зданию, помещению для лиц с инвалидностью, наличие коммунально-бытовых удобств, удобный график для приема граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

– соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя.

15.

Предоставление услуги в электронном формате

Услуга предоставляется в электронном формате в части приема запроса (заявления) на получение услуги, посредством Государственного портала электронных услуг – www.portal.tunduk.kg. Для отправления электронной заявки на получение услуги заявителю необходимо зарегистрироваться на Государственном портале электронных услуг - www.portal.tunduk.kg. Стадия онлайновой интерактивности 3 (веб-страница имеет функциональную возможность заполнить заявку в электронной форме и принять ее к рассмотрению государственным органом без распечатки на бумажном носителе)

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16.

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении услуги может быть отказано:

– если заявитель не соответствует требованиям пункта 3 настоящего стандарта,

– если представлен неполный пакет документов, указанных в п.12 настоящего стандарта

17.

Порядок обжалования

В случае ненадлежащего предоставления услуги заявитель имеет право обратиться с жалобой в устной или письменной форме к руководству республиканского государственного органа управления лесным хозяйством. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать фамилию, имя, отчество потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату. Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством республиканского государственного органа управления лесным хозяйством. Срок рассмотрения письменного обращения и получения ответа потребителем не должен превышать 14 дней со дня его регистрации. При неудовлетворении принятым решением об отказе в предоставлении услуги или некачественном ее предоставлении потребитель имеет право обжаловать в судебном порядке, установленном законодательством Кыргызской Республики

18.

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться с периодичностью не менее одного раза в три года

5. Паспорт государственной услуги

1.

Наименование услуги

Проведение анализа качества семян древесных и кустарниковых пород

2.

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Уполномоченный государственный орган исполнительной власти Кыргызской Республики, осуществляющий единую государственную политику в области Гражданской защиты, пожарной безопасности, безопасности людей на водных объектах, гидрометеорологии, управления системой государственного материального резерва, лесным хозяйством. Лесная служба при Министерстве чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики (далее – Лесная служба)

3.

Получатели государственных услуг

Физические (старше 18 лет) и юридические лица, имеющие в собственности лесные насаждения и питомники

4

Правовые основания получения государственной услуги

Нормативные правовые акты:

– Конституция Кыргызской Республики;

– Лесной Кодекс Кыргызской Республики;

– Закон Кыргызской Республики «О государственных и муниципальных услугах»;

– Положение о Лесной службе при Министерстве чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики утвержденное постановлением Кабинета Министров Кыргызской Республики от 4 марта 2024 года № 91

5.

Конечный результат предоставляемой услуги

Удостоверение о кондиционности семян с указанием срока действия удостоверения (если семена кондиционные) или Результат анализа о не кондиционности семян (если семена не кондиционные)

6.

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется в помещении, отвечающим установленным санитарным нормам, в порядке живой очереди, льготные категории граждан обслуживаются вне очереди;

– при наличии беспрепятственного доступа всех граждан в здание и к санитарно-гигиеническим помещениям (туалетам, умывальным комнатам);

– организация располагает местами для ожидания, туалетами, отоплением, водопроводом, телефоном;

– льготные категории граждан (УВОВ, ИВОВ, труженики тыла, беременные женщины) обслуживаются вне очереди

7.

Срок предоставления государственной услуги

Срок предоставление услуги – до 30 календарных дней.

Информирование получателей государственной услуги

8.

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о предоставлении государственной услуги можно получить: –в Лесной службе (ул. Льва Толстого 3) и на ее официальном web-сайте (www.forest.gov.kg);

– по электронной почте: info@ forest.gov.kg;

– на Государственном портале электронных услуг: (www.portal.tunduk.kg);

– при личном обращении в республиканский уполномоченный государственный орган управления лесным хозяйством и его территориальные органы в рабочее время и дни с 09:00 до 18:00, перерыв на обед с 12:30 до 13:30, выходные дни суббота и воскресенье;

– на информационных стендах, из брошюр, буклетов республиканского государственного органа управления лесным хозяйством и территориальных органов;

– по телефону 0312 547 452;

Информация предоставляется на государственном и официальном языках. Информацию об способе получения услуги, об условиях, сроках, стоимости и порядке оплаты за государственную услугу, адреса, номера телефонов (банковские реквизиты), а также настоящий стандарт государственной услуги размещены на официальном сайте

9.

Способы распространения информации о государственной услуге (охарактеризовать или перечислить все возможные способы)

Предоставление информации об оказываемой услуге гарантируется любому обратившемуся лицу и предоставляется:

– на официальном сайте Лесной службы при Министерстве чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики на государственном и официальном языках –forest.gov.kg,

– Лесная служба при МЧС КР (0312) 547 452;

– электронная почта: info@ forest.gov.kg;

– при личном контакте;

– в объявлениях печатных изданий и на встречах с населением, представителями общественных организаций в регионах республики;

– через Государственный портал электронных услуг: (www.portal.tunduk.kg)

Обслуживание и оказание государственной услуги

10.

Общение с посетителями

В Лесной службе при Министерстве чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики имеются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в предоставлении услуги.

– все сотрудники, предоставляющие услуги, имеют персонифицированные таблички (бейджи), с указанием фамилии, имени, отчества и должности;

– всеми сотрудниками соблюдаются должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения действующего законодательства, обеспечивающие этичность, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов;

– для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме;

Общение с посетителями ведется на государственном или официальном языке

11.

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена только по запросу соответствующих государственных органов по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики

12.

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения государственной услуги физическими и юридическими лицами предоставляются следующие документы:

– юридические лица должны представить свидетельство о государственной регистрации или перерегистрации юридического лица, доверенность и счет-фактуру с поручительством об оплате;

– письменное заявление (написанное собственноручно или на фирменном бланке организации);

– реквизиты лица и другие необходимые документы для заключения договора;

– квитанцию об оплате за услугу

Между Лесной службой при Министерстве чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики или ее территориальными органами и потребителем государственной услуги заключаются договор и смета работ. Поставщик услуги в соответствии с законодательством Кыргызской Республики, в целях предоставления услуги с согласия субъекта персональных данных, в том числе в форме электронного документа на сбор и обработку его персональных данных имеет право получить информацию о заявителе от других государственных органов и органов местного самоуправления посредством системы межведомственного электронного взаимодействия “Түндүк”. Государственный портал электронных услуг (https:portal.tunduk.kg/) заявителю необходимо зарегистрировать на портале и следовать инструкциям портала по получения услуги (https:portal.tunduk.kg/.); Порядок действий со стороны потребителя для получения услуги, а также образцы и формы всех требуемых документов размещаются на информационных стендах в местах предоставления услуги и официальном сайте уполномоченного органа (forest.gov.kg) и подлежит своевременному обновлению

13.

Стоимость платной государственной услуги

Стоимость услуги определяется приказом Министерства чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики по согласованию с уполномоченным органом в сфере антимонопольного регулирования. Информация о стоимости услуги размещается на информационных стендах и официальном сайте Министерства чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики (www.mchs.gov.kg, www.coe.mes.gov.kg). Условия оплаты: безналичный расчет на основании предоставленного счета на оплату

14.

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

– полнота и своевременность предоставления услуги;

– полное выполнение сторонами принятых обязательств по договору;

– услуга предоставляется в доступной форме, исключена дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

– проявление корректности, вежливости и этичности;

– соответствие условий предоставления услуги заявленным в настоящем стандарте;

– доступность, истребование у получателей государственной услуги только тех документов, которые указаны в стандарте;

– соответствие условий предоставления услуги заявленным в настоящем стандарте: доступ к зданию, помещению для лиц с инвалидностью, наличие коммунально-бытовых удобств, удобный график для приема граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

– соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя

15.

Предоставление услуги в электронном формате

Услуга предоставляется в электронном формате в части приема запроса (заявления) на получение услуги, посредством Государственного портала электронных услуг - www.portal.tunduk.kg в соответствии с Правилами пользования Государственным порталом электронных услуг, утверждённым постановлением Правительства Кыргызской Республики от 7 октября 2019 года № 525. Для отправления электронной заявки на получение услуги заявителю необходимо зарегистрироваться на Государственном портале электронных услуг – www.portal.tunduk.kg Стадия онлайновой интерактивности 3 (веб-страница имеет функциональную возможность заполнить заявку в электронной форме и принять ее к рассмотрению государственным органом без распечатки на бумажном носителе)

Отказ от государственной услуги и порядок обжалования

16.

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении услуги может быть отказано:

– если заявитель не соответствует требованиям пункта 3 настоящего стандарта,

– если представлен неполный пакет документов, указанных в п.12 настоящего стандарта

17.

Порядок обжалования

В случае возникновении спорных вопросов по оказанию услуги потребитель имеет право обратиться в установленном порядке в уполномоченный государственный орган. При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству Министерства чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики или Лесной службе при Министерстве чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики. Письменная жалоба подаётся в свободной форме и должна содержать фамилию, имя, отчество потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату. Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством республиканского государственного органа управления лесным хозяйством. Срок рассмотрения письменного обращения и получения ответа потребителем не должен превышать 14 дней со дня его регистрации. При неудовлетворении принятым решением об отказе в предоставлении услуги или некачественном ее предоставлении потребитель имеет право обжаловать в судебном порядке, установленном законодательством Кыргызской Республики

18.

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться с периодичностью не менее одного раза в три года

6. Паспорт государственной услуги

1.

Наименование услуги

Выдача информационных справок о принадлежности земельных участков государственному лесному фонду, особо охраняемым природным территориям, лесу, расположенные вне территорий государственного лесного фонда и особо охраняемых природных территорий

2.

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Уполномоченный государственный орган исполнительной власти Кыргызской Республики, осуществляющий единую государственную политику в области Гражданской защиты, пожарной безопасности, безопасности людей на водных объектах, гидрометеорологии, управления системой государственного материального резерва, лесным хозяйством. Лесная служба при Министерстве чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики (далее – Лесная служба.

3.

Получатели государственных услуг

Физические (старше 18 лет) и юридические лица, имеющие в собственности лесные насаждения и питомники

4.

Правовые основания получения государственной услуги

Нормативные правовые акты:

– Конституция Кыргызской Республики;

– Лесной Кодекс Кыргызской Республики;

– Закон Кыргызской Республики «О государственных и муниципальных услугах»;

– Положение о Лесной службе при Министерстве чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики утвержденное постановлением Кабинета Министров Кыргызской Республики от 4 марта 2024 года № 91

5.

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Справка о принадлежности земельных участков (ГЛФ – государственный лесной фонд, ООПТ – особо охраняемая природная территория, леса вне ГЛФ и ООПТ)

6.

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги посетителям осуществляется:

– в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам.

Организации располагают местами для ожидания, отоплением, водопроводом, телефоном и надворным туалетом;

– по принципу живой очереди;

– льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла, лица с инвалидностью, беременные женщины) обслуживаются вне очереди.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещается перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений Перечень льготных категорий граждан размешается на информационных стендах в местах предоставления услуги и официальном сайте Лесной службы и своевременно обновляется

7.

Срок предоставления государственной услуги

Предельное время на прием документов от граждан – 20 мин.;

– оформление заявления – 30 мин.;

Общий срок предоставления услуги– от 1 до 30 дней, в зависимости от сложности и объема запроса, а также в соответствии с условиями договора (соглашения) заказчика с Лесной службой

Информирование получателей государственной услуги

8.

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о стандартах государственных услуг можно получить:

– при личном обращении в Лесную службу в рабочее время (с понедельника по пятницу) с 09:00 до 18:00, перерыв с 12:30 до 13:30;

– адрес: г. Бишкек, улица Л. Толстого 3, телефон: 0312 590156

– на официальном сайте Лесной службы forest.gov.kg

– на Государственном портале электронных услуг: (www.portal.tunduk.kg);

– на информационных стендах, из брошюр, буклетов Лесной службы;

– по телефону.

Информирование физических и юридических лиц о предоставляемой государственной услуге может быть в:

– письменной форме;

– устной форме (по телефону, факсимильное, при личном контакте);

– электронном формате (вопросы-ответы на официальном сайте Лесной службы forest.gov.kg

Информация предоставляется на государственном и официальном языке Информацию об услуге также можно получить на государственном портале электронных услуг

9.

Способы распространения информации о государственной услуге (охарактеризовать или перечислить все возможные способы)

Предоставление информации об оказываемой услуге обратившемуся лицу на бесплатной основе Информация об оказываемой услуге может быть освещена:

– в средствах массовой информации (радио, телевидение, информационные сайты, печатные издания);

– на официальном сайте Лесной службы на государственном и официальном языках - forest.gov.kg

– на информационных стендах, в буклетах, брошюрах Лесной службы на государственном и официальном языках;

– по телефону 0312 590156;

– в объявлениях печатных изданий и на встречах с населением, представителями общественных организаций в регионах республики.

Адреса, номера телефонов, адреса сайтов, электронной почты и режим работы вместе со стандартом госуслуги размещаются на стендах, официальном сайте Лесной службы forest.gov.kg

– через Государственный портал электронных услуг: (www.portal.tunduk.kg)

Обслуживание и оказание государственной услуги

10.

Общение с посетителями

В Лесной службе имеются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в предоставлении услуги. При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также взвешивать и аргументировать принимаемые решения. Все сотрудники Лесной службы должны соблюдать профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов. Для лиц с особыми нуждами по медицинским показаниям (для лиц с инвалидностью) общение производится в понятной и доступной для них форме. Общение с посетителями ведется на государственном или официальном языке

11.

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12.

Перечень необходимых документов и /или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения государственной услуги физическим и юридическим лицам необходимо:

– обратиться в Лесную службу с заявлением об оказании услуги;

– юридические лица должны представить свидетельство о государственной регистрации или перерегистрации юридического лица, доверенность и счет-фактуру с поручительством об оплате;

– физическое лицо должно предъявить паспорт, нотариально заверенную доверенность (если заявителем выступает доверенное лицо потребителя услуги) и квитанцию об оплате за услугу.

Образцы и формы всех требуемых документов размещаются на информационных стендах в местах предоставления услуги и официальном сайте Лесной службы и своевременно обновляются. Государственный портал электронных услуг: (www.portal.tunduk.kg). заявителю необходимо зарегистрироваться на портале и следовать инструкциям портала по получению услуги (https://portal.tunduk.kg/help_support). При необходимости поставщик услуг вправе получать информацию о заявителе от других государственных органов, органов местного самоуправления через систему межведомственного взаимодействия «Тундук»

13.

Стоимость платной государственной услуги

Стоимость услуги определяется приказом Министерства чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики по согласованию с уполномоченным органом в сфере антимонопольного регулирования. Информация о стоимости услуги размещается на информационных стендах и официальном сайте Министерства чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики (www.mchs.gov.kg, www.coe.mes.gov.kg). Условия оплаты: безналичный расчет на основании предоставленного счета на оплату

14.

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

– полнота и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги;

– недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

– соответствие условий предоставления услуги заявленным в настоящем стандарте;

– доступность, истребование у получателей государственной услуги только тех документов, которые указаны в стандарте;

– соответствие условий предоставления услуги заявленным в настоящем стандарте: доступ к зданию, помещению для лиц с инвалидностью, наличие коммунально-бытовых удобств, удобный график для приема граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

– соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

– корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, помощь сотрудников в заполнении необходимых документов и консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги

15.

Предоставление услуги в электронном формате

Заявка на приобретение государственной услуги может быть прислана в электронном формате. Ответственный сотрудник регистрирует заявку и отправляет заявителю уведомление о приеме заявки, либо обоснованный отказ. Услуга предоставляется в электронном формате в части приема запроса (заявления) на получение услуги посредством Государственного портала электронных услуг (portal.tunduk.kg) в соответствии с Правилами пользования Государственным порталом электронных услуг, утвержденными постановлением Правительства Кыргызской Республики от 7 октября 2019 года № 525. Для отправления электронной заявки на получение услуги заявителю необходимо зарегистрироваться на Государственном портале электронных услуг (portal.tunduk.kg). Стадия онлайновой интерактивности – 3 (веб-страница имеет функциональную возможность заполнить заявку в электронной форме и принять ее к рассмотрению государственным органом без распечатки на бумажном носителе)

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16.

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении услуги может быть отказано:

– если заявитель не соответствует требованиям пункта 3 настоящего стандарта;

– если представлен неполный пакет документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта

17.

Порядок обжалования

В случае возникновения спорных вопросов по оказанию услуги потребитель имеет право обратиться в установленном порядке в уполномоченный государственный орган. При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству Министерства чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики, Лесной службы при Министерстве чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать фамилию, имя, отчество потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату. Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству уполномоченного государственного органа. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа. Срок рассмотрения письменного обращения и получения ответа потребителем не должен превышать 14 дней со дня его регистрации. При неудовлетворении принятым решением об отказе в предоставлении услуги или некачественном ее предоставлении потребитель имеет право обжаловать в судебном порядке, установленном законодательством Кыргызской Республики

18.

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться с периодичностью не менее одного раза в три года

7. Паспорт государственной услуги

1.

Наименование услуги

Посещение объектов особо охраняемых природных территорий, государственного лесного фонда, музеев природы, эковизитцентров, закрепленных охотничьих угодий, имеющих природоохранное, рекреационное, научное, эстетическое, историко-культурное и просветительское значение.

2.

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Уполномоченный государственный орган исполнительной власти Кыргызской Республики, осуществляющий единую государственную политику в области Гражданской защиты, пожарной безопасности, безопасности людей на водных объектах, гидрометеорологии, управления системой государственного материального резерва, лесным хозяйством Лесная служба при Министерстве чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики (далее – Лесная служба); Министерство природных ресурсов, экологии и технического надзора Кыргызской Республики; Управление делами Президента Кыргызской Республики

3.

Получатели государственных услуг

Физические (старше 18 лет) и юридические лица

4.

Правовые основания получения государственной услуги

Нормативные правовые акты:

– Конституция Кыргызской Республики;

– Лесной Кодекс Кыргызской Республики;

– Закон Кыргызской Республики «О государственных и муниципальных услугах»;

– Положение о Лесной службе при Министерстве чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики утвержденное постановлением Кабинета Министров Кыргызской Республики от 4 марта 2024 года № 91;

Положение о Министерстве природных ресурсов, экологии и технического надзора Кыргызской Республики утвержденное Постановлением Кабинета Министров Кыргызской Республики от 15 ноября 2021 года № 263; Указ Президента Кыргызской Республики Об Управлении делами Президента Кыргызской Республики от 18 мая 2022 года УП № 155

5.

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Организация посещение объектов особо охраняемых природных территорий, государственного лесного фонда, музеев природы, эковизитцентров, закрепленных охотничьих угодий, имеющих природоохранное, рекреационное, научное, эстетическое, историко-культурное и просветительское значение

6.

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги посетителям осуществляется:

– в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам.

Организации располагают местами для ожидания, отоплением, водопроводом, телефоном и надворным туалетом;

– по принципу живой очереди;

– льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла, для лиц с инвалидностью, беременные женщины) обслуживаются вне очереди.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещается перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений. Перечень льготных категорий граждан размешается на информационных стендах в местах предоставления услуги и официальном сайте Лесной службы при Министерстве чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики

7.

Срок предоставления государственной услуги

Предельное время на прием документов и оплаты от посетителей – 20 минут;

– Ознакомление с инструкцией – 20 минут

Информирование получателей государственной услуги

8.

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о стандартах государственных услуг можно получить:

– при личном обращении в лесные хозяйства в рабочее время (с понедельника по пятницу) с 09:00 до 18:00, перерыв с 12:30 до 13:30;

– на официальном сайте Лесной службы при Министерстве чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики;

– на Государственном портале электронных услуг: (www.portal.tunduk.kg);

– на информационных стендах, из брошюр, буклетов лесных хозяйств;

– по телефону;

Информирование физических и юридических лиц о предоставляемой государственной услуге может быть в:

– письменной форме;

– устной форме (по телефону, факсимильное, при личном контакте);

– электронном формате (вопросы-ответы на официальном сайте Лесной службы при Министерстве чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики);

Информация предоставляется на государственном и официальном языке. Информацию об услуге также можно получить на государственном портале электронных услуг

9.

Способы распространения информации о государственной услуге (охарактеризовать или перечислить все возможные способы)

Предоставление информации об оказываемой услуге обратившемуся лицу на бесплатной основе. Информация об оказываемой услуге может быть освещена:

– в средствах массовой информации (радио, телевидение, информационные сайты, печатные издания);

– на официальном сайте Лесной службы при Министерстве чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики на государственном и официальном языках;

– на информационных стендах, в буклетах, брошюрах лесных хозяйств на государственном и официальном языках;

– по телефону;

– в объявлениях печатных изданий и на встречах с населением.

Адреса, номера телефонов, адреса сайтов, электронной почты и режим работы вместе со стандартом госуслуги размещаются на стендах, официальном сайте Лесной службы при Министерстве чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики;

– через Государственный портал электронных услуг: (www.portal.tunduk.kg)

Обслуживание и оказание государственной услуги

10.

Общение с посетителями

В лесных хозяйствах имеются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в предоставлении услуги. При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также взвешивать и аргументировать принимаемые решения. Все сотрудники лесных хозяйств должны соблюдать профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов. Для лиц с особыми нуждами по медицинским показаниям (для лиц с инвалидностью) общение производится в понятной и доступной для них форме. Общение с посетителями ведется на государственном или официальном языке

11.

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12.

Перечень необходимых документов и /или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения государственной услуги физическим и юридическим лицам необходимо:

– обратиться в лесные хозяйства с заявлением об оказании услуги;

– юридические лица должны представить свидетельство о государственной регистрации или перерегистрации юридического лица, доверенность и счет-фактуру с поручительством об оплате;

– физическое лицо должно предъявить паспорт и квитанцию об оплате за услугу.

Образцы и формы всех требуемых документов размещаются на информационных стендах в местах предоставления услуги и официальном сайте Лесной службы при Министерстве чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики и своевременно обновляются

- Государственный портал электронных услуг: (www.portal.tunduk.kg) заявителю необходимо зарегистрироваться на портале и следовать инструкциям портала по получению услуги (https://portal.tunduk.kg/help_support).

При необходимости поставщик услуг вправе получать информацию о заявителе от других государственных органов, органов местного самоуправления через систему межведомственного взаимодействия «Түндүк»

13.

Стоимость платной государственной услуги

Стоимость услуги определяется приказом Министерства чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики по согласованию с уполномоченным органом в сфере антимонопольного регулирования. Информация о стоимости услуги размещается на информационных стендах и официальном сайте Министерства чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики (www.mchs.gov.kg, www.coe.mes.gov.kg). Условия оплаты: безналичный расчет на основании предоставленного счета на оплату

14.

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

– полнота и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги;

– недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

– соответствие условий предоставления услуги заявленным в настоящем стандарте;

– доступность, истребование у получателей государственной услуги только тех документов, которые указаны в стандарте;

– соответствие условий предоставления услуги заявленным в настоящем стандарте: доступ к зданию, помещению для лиц с инвалидностью, наличие коммунально-бытовых удобств, удобный график для приема граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

– соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

– корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, помощь сотрудников в заполнении необходимых документов и консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги

15.

Предоставление услуги в электронном формате

Заявка на приобретение государственной услуги может быть прислана в электронном формате. Ответственный сотрудник регистрирует заявку и отправляет заявителю уведомление о приеме заявки, либо обоснованный отказ. Услуга предоставляется в электронном формате в части приема запроса (заявления) на получение услуги посредством Государственного портала электронных услуг (portal.tunduk.kg) в соответствии с Правилами пользования Государственным порталом электронных услуг, утвержденными постановлением Правительства Кыргызской Республики от 7 октября 2019 года № 525. Для отправления электронной заявки на получение услуги заявителю необходимо зарегистрироваться на Государственном портале электронных услуг (portal.tunduk.kg). Стадия онлайновой интерактивности – 3 (веб-страница имеет функциональную возможность заполнить заявку в электронной форме и принять ее к рассмотрению государственным органом без распечатки на бумажном носителе). Стадия онлайновой интерактивности 3 (веб-страница имеет функциональную возможность заполнить заявку в электронной форме и принять ее к рассмотрению государственным органом без распечатки на бумажном носителе)

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16.

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении услуги может быть отказано:

– если заявитель не соответствует требованиям пункта 3 настоящего стандарта;

– если представлен неполный пакет документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта

17.

Порядок обжалования

В случае возникновения спорных вопросов по оказанию услуги потребитель имеет право обратиться в установленном порядке в уполномоченный государственный орган. При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству Министерства чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики, Лесной службы при Министерстве чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики, Администрации лесного хозяйства. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать фамилию, имя, отчество потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату. Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству уполномоченного государственного органа. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа. Срок рассмотрения письменного обращения и получения ответа потребителем не должен превышать 14 дней со дня его регистрации. При неудовлетворении принятым решением об отказе в предоставлении услуги или некачественном ее предоставлении потребитель имеет право обжаловать в судебном порядке, установленном законодательством Кыргызской Республики

18.

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться с периодичностью не менее одного раза в три года

8. Паспорт государственной услуги

1.

Наименование услуги

Реализация древесины после рубок ухода, лесовосстановительных, санитарных рубок и посадочного материала, выращенного в государственных лесных питомниках

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Уполномоченный государственный орган исполнительной власти Кыргызской Республики, осуществляющий единую государственную политику в области Гражданской защиты, пожарной безопасности, безопасности людей на водных объектах, гидрометеорологии, управления системой государственного материального резерва, лесным хозяйством. Лесная служба при Министерстве чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики (далее - Лесная служба). Министерство природных ресурсов, экологии и технического надзора Кыргызской Республики. Управление делами Президента Кыргызской Республики

3.

Потребители государственной услуги

Физические лица, имеющие гражданство Кыргызской Республики в возрасте от 18 лет и юридические лица

4.

Правовые основания получения государственной услуги

Нормативные правовые акты:

– Конституция Кыргызской Республики;

– Лесной кодекс Кыргызской Республики;

– Закон Кыргызской Республики «О государственных и муниципальных услугах»;

– Постановление Кабинета Министров Кыргызской Республики «Об утверждении Правил отпуска древесины на корню в лесах Кыргызской Республики, такс на древесину лесных пород, отпускаемую на корню»

от 6 декабря 2024 года № 734;

– Положение о Лесной службе при Министерстве чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики утвержденное постановлением Кабинета Министров Кыргызской Республики», от 4 марта 2024 года № 91;

– Положение о Министерстве природных ресурсов, экологии и технического надзора Кыргызской Республики утвержденное постановлением Кабинета Министров Кыргызской Республики от 15 ноября 2021 года № 263;

– Указ Президента Кыргызской Республики «Об Управлении делами Президента Кыргызской Республики» от 18 мая 2022 года УП № 155

5.

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Приобретение древесины после рубок ухода, лесовосстановительных, санитарных рубок в соответствии с лесоустроительным проектом и посадочного материала, выращенного в соответствии с утвержденным планом-заданием лесных хозяйств

6.

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется в помещении, отвечающим установленным санитарным нормам, в порядке живой очереди, льготные категории граждан обслуживаются вне очереди:

– при наличии беспрепятственного доступа всех граждан в здание и к санитарно-гигиеническим помещениям (туалетам, умывальным комнатам);

– организация располагает местами для ожидания, туалетами, отоплением, водопроводом, телефоном;

– льготные категории граждан (УВОВ, ИВОВ, труженики тыла, беременные женщины) обслуживаются вне очереди

7.

Срок предоставления государственной услуги

Срок предоставления услуги – до двух месяцев, в зависимости от сроков проведения рубок

Информирование получателей государственной услуги

8.

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в Лесной службе (ул. Льва Толстого, 3, график работы 9:00-18:00 ч., обед с 12:30 до 13:30 ч, выходные дни Сб., Вс.);

- на официальном сайте Лесной службы forest.gov.kg;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов Лесной службы.

Информирование граждан о предоставляемой государственной услуге производится:

- в письменной форме;

- в устной форме по телефону (54-60-08), при личном контакте со специалистом).

Информация предоставляется на государственном и официальном языках. Информацию об услуге также можно получить на государственном портале электронных услуг (www.portal.tunduk.kg)

9.

Способы распространения информации о государственной услуге (охарактеризовать или перечислить все возможные способы)

Информация об оказываемой услуге может быть освещена:

- средством массовой информации (радио, телевидение, информационные сайты, печатные издания);

- через Государственный портал электронных услуг: (www.portal.tunduk.kg);

- на сайте уполномоченного государственного органа по реализации политики в сфере лесного хозяйства – forest.gov.kg;

- на информационных стендах, в брошюрах, буклетах на государственном и официальном языках;

- по телефону;

- на встречах с населением, представителями общественных и неправительственных организаций в регионах республики

Обслуживание и оказание государственной услуги

10.

Общение с посетителями

Лесная служба и его территориальные органы имеют информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в предоставлении услуги. При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также взвешивать и аргументировать принимаемые решения. Все сотрудники должны соблюдать профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов. Для лиц с особыми нуждами по медицинским показаниям (для лиц с инвалидностью здоровья) общение и предоставление услуги осуществляются в понятной и доступной для них форме. Общение с посетителями ведется на государственном или официальном языке

11.

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена только по запросу соответствующих государственных органов по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики

12.

Перечень необходимых документов и /или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения государственной услуги физическими и юридическими лицами предоставляются следующие документы:

– письменное заявление (написанное собственноручно или на фирменном бланке организации);

– юридические лица должны представить свидетельство о государственной регистрации или перерегистрации юридического лица, доверенность и счет-фактуру с поручительством об оплате;

– реквизиты лица и другие необходимые документы для заключения договора.

- квитанцию об оплате за услугу.

Поставщик услуги в соответствии с законодательством Кыргызской Республики, в целях предоставления услуги с согласия субъекта персональных данных, в том числе в форме электронного документа на сбор и обработку его персональных данных имеет право получить информацию о заявителе от других государственных органов и органов местного самоуправления посредством системы межведомственного электронного взаимодействия «Түндүк». Порядок действий со стороны потребителя для получения услуги, а также образцы и формы всех требуемых документов размещаются на информационных стендах в местах предоставления услуги и официальном сайте уполномоченного органа (forest.gov.kg) и подлежит своевременному обновлению

13.

Стоимость платной государственной услуги

Стоимость услуги определяется приказом Министерства чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики по согласованию с уполномоченным органом в сфере антимонопольного регулирования. Информация о стоимости услуги размещается на информационных стендах и официальном сайте Министерства чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики (www.mchs.gov.kg, www.coe.mes.gov.kg). Условия оплаты: безналичный расчет на основании предоставленного счета на оплату

14.

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

– полнота и своевременность предоставления услуги;

– полное выполнение сторонами принятых обязательств по договору;

– услуга предоставляется в доступной форме, исключена дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

– проявление корректности, вежливости и этичности;

– соответствие условий предоставления услуги заявленным в настоящем стандарте;

– доступность, истребование у получателей государственной услуги только тех документов, которые указаны в стандарте;

– соответствие условий предоставления услуги заявленным в настоящем стандарте: доступ к зданию, помещению для лиц с инвалидностью, наличие коммунально-бытовых удобств, удобный график для приема граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

– соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя

15.

Предоставление услуги в электронном формате

Услуга предоставляется в электронном формате в части приема запроса (заявления) на получение услуги посредством Государственного портала электронных услуг (portal.tunduk.kg) в соответствии с Правилами пользования Государственным порталом электронных услуг, утвержденными постановлением Правительства Кыргызской Республики от 7 октября 2019 года № 525. Для отправления электронной заявки на получение услуги заявителю необходимо зарегистрироваться на Государственном портале электронных услуг (portal.tunduk.kg). Стадия онлайновой интерактивности – 3 (веб-страница имеет функциональную возможность заполнить заявку в электронной форме и принять ее к рассмотрению государственным органом без распечатки на бумажном носителе)

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16.

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении услуги может быть отказано:

– если заявитель не соответствует требованиям пункта 3 настоящего стандарта,

– если представлен неполный пакет документов, указанных в п.12 настоящего стандарта

17.

Порядок обжалования

В случае возникновения спорных вопросов по оказанию услуги потребитель имеет право обратиться в установленном порядке в уполномоченный государственный орган. При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству Министерства чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики или Лесной службы при Министерстве чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать фамилию, имя, отчество потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату. Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством Министерства чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики или Лесной службы. Срок рассмотрения письменного обращения и получения ответа потребителем не должен превышать 14 дней со дня его регистрации. При неудовлетворении принятым решением об отказе в предоставлении услуги или некачественном ее предоставлении потребитель имеет право обжаловать в судебном порядке, установленном законодательством

18.

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться с периодичностью не менее одного раза в три года