# Административные регламенты муниципальных услуг, оказываемых Департаментом социального развития мэрии города Бишкек (к постановлению Бишкекского городского кенеша от 27 июля 2023 года № 1-НПА) - Полное наименование: Административные регламенты муниципальных услуг, оказываемых Департаментом социального развития мэрии города Бишкек (к постановлению Бишкекского городского кенеша от 27 июля 2023 года № 1-НПА) - Вид акта: Административный регламент - Номер: 1-НПА - Дата принятия: 27.07.2023 - Статус: Действует - Редакция от: 27.07.2023 - Язык текста: русский - Страница на aqlex: - Официальный источник: - Текст на другом языке (Markdown): > Текст приведён по редакции от 27.07.2023 по данным официального источника. Это не юридическая консультация: для юридически значимых действий сверяйтесь с официальной публикацией. > > Как ссылаться: Административные регламенты муниципальных услуг, оказываемых Департаментом социального развития мэрии города Бишкек (к постановлению Бишкекского городского кенеша от 27 июля 2023 года № 1-НПА) (ред. от 27.07.2023) - https://aqlex.ai/doc/230000494 --- Приложение 1 к постановлению мэрии города Бишкек от 27 июля 2023 года № 1-НПА Административный регламент муниципальной услуги «Предоставление банных и парикмахерских услуг малоимущим пенсионерам и лицам с ограниченными возможностями здоровья» (гл. 1. «Социальные услуги», п.1 Дополнительного перечня муниципальных услуг, оказываемых структурными, территориальными подразделениями и подведомственными учреждениями мэрии города Бишкек, утвержденного постановлением Бишкекского городского кенеша от 3 апреля 2019 года № 97) 1. Общие положения 1. Предоставление данной муниципальной услуги осуществляется территориальными учреждениями Департамента социального развития мэрии города Бишкек - управлениями социального развития по административным районам города Бишкек (Октябрьский, Ленинский, Первомайский и Свердловский) (далее – Управление). 2. Административный регламент данной услуги соответствует требованиям соответствующего стандарта услуги, утвержденного постановлением Бишкекского городского кенеша «Об утверждении Дополнительного перечня муниципальных услуг, оказываемых структурными, территориальными подразделениями и подведомственными учреждениями мэрии города Бишкек и их стандартов» от 3 апреля 2019 года № 97. Бесплатные банные и парикмахерские услуги предоставляются пенсионерам и ЛОВЗ, имеющим пенсию в размере, не превышающем 100 расчетных показателей, в банно-прачечных комбинатах, банях и лечебно-оздоровительных комплексах. 3. Ключевые параметры, заданные стандартом услуги: 1) общее время предоставления муниципальной услуги – 1 раз в месяц, не более 12 услуг в год. 2) Перечень документов, необходимых для получения услуги: - документ, удостоверяющий личность. Не запрашивается от заявителя представление документов, которые возможно получить посредством системы межведомственного электронного взаимодействия «Түндүк» в порядке, установленном законодательством Кыргызской Республики. В случае невозможности получения данных при запросе через систему межведомственного электронного взаимодействия «Түндүк» сведения представляются на бумажном носителе. 3) Данная муниципальная услуга предоставляется бесплатно. 4) Результат услуги: помывка в бане. 2. Перечень процедур, предоставляемых в процессе предоставления услуги 4. Предоставление услуги включает следующие процедуры: Таблица 1 № Название процедуры Примечание 1. Прием и рассмотрение заявки заявителя поиск по ПИНу 2. Информация о заявителе (оказание услуги или отказ) через БД 5. Логический порядок процедур, выполняемых при производстве услуги, изображен на нижеследующей блок-схеме: 3. Описание процедур и их характеристики Таблица 2 Название процедуры и действий Исполнитель, должностное лицо Продол-житель-ность действий Результат действий Документ, регулирую-щий действия 1 2 3 4 5 Процедура 1: Прием и рассмотрение заявки заявителя Действие 1.1. Предостав-ление банных и парикма-херских услуг малоимущим пенсионерам и ЛОВЗ Специалисты УСР, муниципаль-ная баня № 5 5-10 минут Информа-ция о предостав-лении услуги или отказе ID заявителя (поиск по ПИНу) Действие 1.2. Формирова-ние отчета о получателях услуги УСР, муниципаль-ная баня № 5 До 5 числа каждого месяца Анализ получате-лей услуги Отчет Действие 1.3. Межве-домственное взаимо-действие УСР и муниципаль-ной бани № 5 Бухгалтер 30 минут Акт сверки по взаимо-расчету Счет- фактура Результат процедуры: помывка в бане Продолжительность процедуры: ежемесячно Тип процедуры: организационная процедура Продолжительность процедуры:10-20 минут Таблица 3 Название параметра процедуры Числовые данные 1. Число процедур, всего: в том числе: -организационно-управленческих процедур (начальник) -вспомогательных процедур: ТОП (МОП) 3 1 2 2. Общая продолжительность процедур (минуты, часы, дни) Предельное время на прием заявителя - 10 минут 3. Число процедур, выполняемых в электронном формате 1 4. Число документов, запрашиваемых у заявителя 1 5. Число сторонних организаций, участвующих в производстве услуги, всего: в том числе: -в межведомственном взаимодействии 1 1 6. Число лиц, участвующих в производстве услуги 1 7. Число документов, регулирующих производство услуги 1 2.Схемы (алгоритмы) выполнения процедур Процедура№1 6. Контроль исполнения требований административного регламента 6. За исполнением требований административного регламента проводится внутренний (текущий) и внешний контроль. 1) Внутренний контроль проводит начальник управления социального развития по административному району. 2) Внутренний контроль осуществляется путем проведения регулярных проверок соблюдения и исполнения должностными лицами и сотрудниками положений административного регламента, а также решений, принятых в процессе предоставления услуги. 3) Периодичность проведения проверок – ежемесячно. Внеплановые проверки проводятся по заявлению потребителей услуги. 4) По результатам проверок принимаются меры по устранению выявленных нарушений требований административного регламента услуги, а также рассматривается вопрос об ответственности виновных лиц в соответствии с законодательством Кыргызской Республики. 7. Внешний контроль за исполнением требований административного регламента услуги осуществляется комиссией, образуемой решением Департамента социального развития мэрии города Бишкек. 1) Результаты работы комиссии оформляются в виде справки, в которую могут быть внесены предложения по изменению административного регламента. 2) В течение 3 рабочих дней с момента подписания справки она направляется в учреждение, предоставляющее данную услугу. В месячный срок с даты поступления справки должны быть приняты меры по устранению выявленных нарушений и недостатков, меры дисциплинарного и административного воздействия в отношении должностных лиц и сотрудников, допустивших данные нарушения. При необходимости в установленном порядке инициируется внесение изменений в административный регламент. 3) Внешний контроль за исполнением требований административного регламента проводится не реже одного раза в два года. 7. Ответственность должностных лиц за нарушение требований административного регламента 8. За нарушение требований административного регламента начальники и сотрудники управлений социального развития по административным районам несут ответственность в соответствии с административным и трудовым законодательством Кыргызской Республики. 9. В случае передачи услуги или ее части в аутсорсинг на исполнение частным физическим и/или юридическим лицам, ответственность за соблюдение требований административного регламента предоставления услуги сохраняется за учреждением, ответственным за предоставление данной услуги. 8. Заключительные положения 10. Административный регламент услуги согласован с государственными и муниципальными органами, подведомственными подразделениями, с которыми осуществляется взаимодействие в целях предоставления данной услуги конечному потребителю. 11. Административный регламент подлежит пересмотру одновременно с пересмотром стандарта услуги и по мере необходимости. 9. Разработчики административного регламента 1. Султанмуратова Р.А. - начальник Управления социального развития по Октябрьскому административному району. 2. Абдылдаев А.Т. - начальник Управления социального развития по Первомайскому административному району. 3. Джунусалиева Ж.Б. - начальник Управления социального развития по Свердловскому административному району. 4. Иманалиева Ж.Ж. - экс-начальник Управления социального развития по Ленинскому административному району. Приложение 2 Административный регламент муниципальной услуги «Предоставление психологической, юридической, социальной помощи семьям с детьми, находящимся в трудной жизненной ситуации» (гл. 1 «Социальные услуги», п. 2 Дополнительного перечня муниципальных услуг, оказываемых структурными, территориальными подразделениями и подведомственными учреждениями мэрии города Бишкек, утвержденного постановлением Бишкекского городского кенеша от 3 апреля 2019 года № 97) 1. Общие положения 1. Предоставление данной муниципальной услуги осуществляется муниципальным учреждением «Центр помощи детям, пострадавшим от насилия и жестокого обращения» (далее – Центр помощи детям). 2. Административный регламент данной услуги соответствует требованиям соответствующего стандарта услуги, утвержденного постановлением Бишкекского городского кенеша «Об утверждении Дополнительного перечня муниципальных услуг, оказываемых структурными, территориальными подразделениями и подведомственными учреждениями мэрии города Бишкек и их стандартов» от 3 апреля 2019 года № 97. 3. Ключевые параметры, заданные стандартом услуги: 1) Общее время предоставления муниципальной услуги: от 30 мин.- до 1 часа и более. 2) Перечень документов, необходимых для получения услуги: не нужны. Не запрашивается от заявителя представление документов, которые возможно получить посредством системы межведомственного электронного взаимодействия «Түндүк» в порядке, установленном законодательством Кыргызской Республики. В случае невозможности получения данных при запросе через систему межведомственного электронного взаимодействия «Түндүк» сведения представляются на бумажном носителе. 3) Себестоимость услуги: бесплатная. 4) Результат услуги: при психологической помощи – заключение психолога; при получении юридической помощи – юридическое сопровождение в судах; при социальной помощи – социальное сопровождение в медицинских, образовательных организациях и организациях социального развития. 2. Перечень процедур, выполняемых в процессе предоставления услуги 4. Предоставление услуги включает следующие процедуры: Таблица 1 № Название процедуры Примечание 1 Прием клиентов, первичное консультирование, оценка потребностей При необходимости направление информации в УСР по территориальности для проведения совместной работы 2 Заполнение и регистрация документов, направление к специалистам Или перенаправление в партнерские организации и привлечение необходимых услуг по договорам о сотрудничестве 3 Социальное сопровождение клиентов Помощь в госпитализации, доставка и сопровождение на реабилитационные занятия, экспертизы, сопровождение в госорганах, взаимодействие в УСР и КДД соответствующих районов 4 Выезд для предоставления услуги в условиях лечебных учреждений, по месту жительства лиц с инвалидностью При получении информации из лечебных учреждений (ГДКБ СМП 3) и совместно с УСР (ОПСД) выезд на дом 5 Психологическая диагностика и консультирование клиентов Получение и анализ информации, выявление причин проблемы, помощь в их решении, перенаправление 6 Проведение реабилитационных, коррекционных занятий По потребности, коррекция поведения, реабилитация 7 Сопровождение психолога на судебно-следственных мероприятиях По требованию заявителей, УСР (ОПСД), правоохранительных органов, судов, прокуратуры 8 Выдача заключений психолога по требованию компетентных органов По требованию правоохранительных органов, прокуратуры, судов для приобщения к делу в качестве доказательств и обоснования для принятия решений 9 Юридическое консультирование клиентов Устное консультирование или помощь в написании заявлений, исков, ходатайств, жалоб, обращений и др. 10 Юридическое сопровождение клиентов в интересах детей в уголовном и гражданском процессе По требованию УСР (ОПСД), законных представителей ребенка, лиц, выступающих в интересах ребенка (в соответствии с Кодексом КР о детях) и др. случаях, предусмотренных законодательством КР 11 Прием информации и консультирование по «телефону доверия» Первичное консультирование. Приглашение в Центр помощи детям для получения услуг, перенаправление в профильные организации и службы, прием информации и дальнейшая ее передача для проверки и принятия мер 3. Блок-схема взаимосвязи процедур 5. Логический порядок процедур, выполняемых при производстве услуги, изображен на нижеследующей блок-схеме: 4. Описание процедур и их характеристики Таблица 2 Название процедуры и действий Исполни-тель, должност-ное лицо Продол-житель-ность действий Результат действий Документ, регламенти-рующий действия 1 2 3 4 5 Процедура 1: Прием клиентов, первичное консультирование, оценка потребностей Действие 1.1 Встреча клиента, создание условий для индиви-дуальной беседы Специалист по социальной работе 1-3 минуты Определе-ние принад-лежности к целевой группе Положение о Центре помощи детям и функцио-нальные обязанности Действие 1.2 Первичное консультиро-вание, оценка потребностей Специалист по социальной работе 20-30 минут Получение согласия клиента на предостав-ление услуг специалис-тами Результат процедуры: определение потребностей клиента Продолжительность процедуры: 21-33 минут Тип данной процедуры: специальная Номер следующей процедуры: 2 Способ передачи результата данной процедуры для начала следующей процедуры: исполняет тот же специалист Процедура 2: Заполнение и регистрация документов, направление к специалистам Действие 2.1 Помощь клиентам в написании заявления Специалист по социальной работе 5-10 минут Регистра-ция заявления, запись в журнале регистра-ции Положение о Центре помощи детям и функцио-нальные обязанности Действие 2.2 Заполнение социальной карты Специалист по социальной работе 5-10 минут Приобще-ние карты к заявлению, передача специа-листам для работы Действие 2.3 Назначение и определение специалистов Специалист по социальной работе, директор 3-5 минут Назначе-ние специа-листов, распреде-ление. Внесение назначен-ного специа-листа в социаль-ную карту ребенка Действие 2.4 Направление клиентов к специалистам Специалист по социальной работе 1-3 минут Определе-ние специа-листа и сопровож-дение до специа-листа или направле-ние в другие организа-ции Результат процедуры: собрана первичная информация, регистрация документов Продолжительность процедуры: 11-23 минут Тип данной процедуры: организационно-управленческая, специальная Номер следующей процедуры: 3 Способ передачи результата данной процедуры для начала следующей процедуры: исполняет тот же специалист Процедура 3: Социальное сопровождение клиентов Действие 3.1 Обеспечение безопасности клиентов во время получения услуг в Центре помощи детям Специалист по социальной работе 20 минут - до 3 часов и более Контроль специа-листа по социаль-ной работе за детьми и взрослыми Положение о Центре помощи детям и функцио-нальные обязанности Действие 3.2 Помощь в госпитализа-ции, прохождении экспертизы Специалист по социальной работе 40 минут - 2 часа и более Сопро-вождение до учрежде-ния и поддержка Действие 3.3 Доставка и сопровожде-ние детей из учреждений временного содержания на реабили-тационные занятия и обратно Специалист по социальной работе 1 час – 1,5 часа Сопро-вождение специа-листа и обеспече-ние безопас-ности Действие 3.4 Передача информации в УСР (ОПСД). Взаимо-действие для решения ТЖС клиента (ребенка) Специалист по социальной работе, директор 5-20 минут Информа-ция передана по телефону, факсу, электрон-ной почте Результат процедуры: обеспечены квалифицированное сопровождение, обмен информацией и взаимодействие служб для решения ТЖС клиента (ребенка) Продолжительность процедуры: от 20 минут до 3 часов и более Тип данной процедуры: специальная Номер следующей процедуры: 4 Способ передачи результата данной процедуры для начала следующей процедуры: устный, письменный, факс, через электронную почту Процедура 4: Выезд для предоставления услуги в условиях лечебных учреждений, по месту жительства лиц с инвалидностью Действие 4.1 Получение информации, запись в журнале, регистрация Специалист по социальной работе, психолог 3-10 минут Регистра-ция информа-ции, запись в журнале Положение о Центре помощи детям и функцио-нальные обязанности 4.2 Передача информации в компетентные органы и террито-риальные УСР (ОПСД) Специалист по социальной работе, директор 5-10 минут Информа-ция передана по факсу, телефону, электрон-ной почте для принятия срочных мер Действие 4.3 Выезд в лечебные учреждения для предостав-ления услуг социально-психологи-ческого консультиро-вания Специалист по социальной работе, психолог 1-2 часа Предос-тавлены услуги на месте, даны необходи-мая информа-ция и разъясне-ния Действие 4.4 Выезд по месту жительства или временного пребывания ребенка для предоставле-ния услуг Специалист по социальной работе, психолог, юрист 1-2 часа и более Предо-ставлены услуги на месте, обеспечен доступ к услугам Результат процедуры: своевременный обмен и получение информации, обеспечение доступа к услугам Продолжительность процедуры: 2 часа и более Тип данной процедуры: специальная Номер следующей процедуры: 5 Способ передачи результата данной процедуры для начала следующей процедуры: устный и письменный с представлением всех собранных документов и информации Процедура 5: Психологическая диагностика и консультирование клиентов Действие 5.1 Первичное консультиро-вание и диагностика 1 ребенка Психолог 30 минут – 1 час Получение информации, анализ, принятие решения о дальнейшей работе с клиентом Положение о Центре помощи детям и функцио-нальные обязанности Действие 5.2 Первичное консультиро-вание и диагностика 1 взрослого Психолог 30 минут – 1 час Получение информации, анализ, принятие решения о дальнейшей работе с клиентом, дача рекоменда-ций Действие 5.3 Повторное консультиро-вание (по запросу клиента) Психолог 30 минут – 1 час Психологи-ческая поддержка и рекоменда-ции Действие 5.4 Направление для получения медицинской помощи при выявлении такой потребности Психолог, директор 10 - 20 минут Привлечение медицинских услуг (по необходимос-ти) Результат процедуры: получение информации и анализ, выработка рекомендаций и принятие решения Продолжительность процедуры: 2 часа и более Тип данной процедуры: специальная, организационно-управленческая Номер следующей процедуры: 6 Способ передачи результата данной процедуры для начала следующей процедуры: устный и письменный с представлением всех собранных документов и информации Процедура 6: Проведение реабилитационных, коррекционных занятий Действие 6.1 Назначение реабилита-ционных и коррекцион-ных занятий Психолог, специалист по социальной работе 5-10 минут График посещения занятий согласован с клиентами, получено согласие на предоставле-ние услуги Положение о Центре помощи детям и функцио-нальные обязанности Действие 6.2 Разработка занятия с учетом индиви-дуальных особенностей и потребнос-тей клиента Психолог 30 минут – 1 час Выбраны методики, необходи-мый материал для занятий Действие 6.3 Проведение реабилита-ционного или коррекцион-ного занятия (на 1 клиента) Психолог 30 минут – 1 час Применение выбранных методик для достижения положитель-ных результатов Действие 6.4 Обработка результатов проведенных методик и тестов, выработка рекоменда-ций для клиентов Психолог 1 час и более Завершение реабилита-ционного, коррекцион-ного занятия, подведение итогов и принятие решения по продолже-нию курса Результат процедуры: реабилитация после психологической травмы, вреда, нанесенного насилием/жестоким обращением, коррекция поведения клиента, восстановление или налаживание социальных отношений клиента (детско-родительских отношений, социальных коммуникаций и др.) Продолжительность процедуры: 2 часа и более Тип данной процедуры: специальная Номер следующей процедуры: 7 Способ передачи результата данной процедуры для начала следующей процедуры: устный и письменный с представлением всех собранных документов и информации Процедура 7: Сопровождение психолога на судебно-следственных мероприятиях Действие 7.1 Получение запроса на данную услугу от клиента, судебно-следственных органов, УСР (ОПСД) Специалист по социальной работе, психолог, директор 5-10 минут Регистрация запроса, повестки, требования, письма, назначение специалиста 1. Положение о Центре помощи детям и функцио-нальные обязанности. 2. Кодекс Кыргызской Республики о детях. 3. Уголовно-процессуаль-ный кодекс Кыргызской Республики. 4. Гражданско-процессуаль-ный кодекс Кыргызской Республики. 5. Семейный кодекс Кыргызской Республики Действие 7.2 Сопровож-дение ребенка психологом на судебно-следственных мероприя-тиях (опрос, допрос, дача свиде-тельских показаний, очная ставка, опознание, следственный эксперимент и т.д.) Психолог 1 час и более Соблюдение прав ребенка, обеспечение равного доступа к правосудию в соответствии с законода-тельством КыргызскойРеспублики Результат процедуры: всем детям предоставлено сопровождение психолога в случаях, предусмотренных законодательством КР Продолжительность процедуры: 1 час и более Тип данной процедуры: специальная Номер следующей процедуры: 8 Способ передачи результата данной процедуры для начала следующей процедуры: устный и письменный с представлением всех собранных документов и информации Процедура 8: Выдача заключения психолога по требованию компетентных органов Действие 8.1 Получение и регистрация судебного акта, требования или запроса правоохра-нительных органов, прокуратуры Специалист по социальной работе 2-3 минуты Регистрация документа 1. Положение о Центре помощи детям и функцио-нальные обязанности. 2. Кодекс Кыргызской Республики о детях. 3. Уголовно-процессуаль-ный кодекс Кыргызской Республики. 4. Гражданско-процессуаль-ный кодекс Кыргызской Республики. 5. Семейный кодекс Кыргызской Республики Действие 8.2 Распределе-ние специалисту, назначение исполнителя Директор 3-5 минут Виза руководите-ля с указанием исполнителя, специалиста Действие 8.3 Прием граждан, заполнение социальной карты Специалист по социальной работе 5-10 минут Регистрация, приложение к запросу Положение о Центре помощи детям, функциональ-ные обязанности Действие 8.4. Сопровож-дение к специалисту, соблюдение порядка и регламента проведения процедуры Специалист по социальной работе 2-8 часов Помощь психологу в поддержании порядка и регламента процедуры Действие 8.5 Исследова-ние внутри-семейных отношений путем проведения интервью, тестов, методик, наблюдений (по необходи-мости) Психолог 2-8 часов Сбор материала Действие 8.6 Написание заключения Психолог 8-16 часов Заключение психолога Действие 8.7 Контроль руководства Директор 30 минут - 2 часа Утверждение заключения, печать Действие 8.8 Подготовка сопроводи-тельного письма для выдачи заключения психолога, регистрация Специалист по социальной работе 5-10 минут Заключение должным образом зарегистри-ровано и оформлено Положение о Центре помощи детям и функцио-нальные обязанности Действие 8.9 Выдача заключения уполномо-ченному лицу, отправка по почте с уведомле-нием за пределы города Бишкек или доставка нарочно в уполномо-ченный орган по городу Бишкек Специалист по социальной работе 30 минут - 1,5 часа Выдано заключение под роспись уполномо-ченному лицу, отправлено по почте с уведомле-нием или доставлено в канцелярию уполномо-ченного органа под роспись Результат процедуры: выдано заключение психолога Продолжительность процедуры: 3 недели Тип данной процедуры: специальная Номер следующей процедуры: 9 Способ передачи результата данной процедуры для начала следующей процедуры: письменный с представлением всех собранных документов и информации нарочно, через почту или по электронной почте Процедура 9: Юридическое консультирование клиентов Действие 9.1 Первичное консульти-рование клиента (на 1 клиента) Юрист 1 час и более Получена необходимая информация и документы. Выявлена потребность и сформирова-на задача 1. Положение о Центре помощи детям, функцио-нальные обязанности. 2. Кодекс Кыргызской Республики о детях. 3. Закон «Об адвокатуре КР и адвокатской деятельности» Действие 9.2 Изучение представлен-ных документов Юрист 1 час и более На основе изучения и анализа представлен-ных документов составлены иски, заявления, ходатайства, запросы и т.д. 1. Положение о Центре помощи детям, функцио-нальные обязанности. 2. Кодекс Кыргызской Республики о детях. 3. Закон «Об адвокатуре КР и адвокатской деятельности» 9.3 Повторное консультиро-вание (по необходимос-ти) Юрист 1 час и более Проведено консультиро-вание, даны необходимые разъяснения и информация 1. Положение о Центре помощи детям, функцио-нальные обязанности. 2. Кодекс Кыргызской Республики о детях. 3. Закон «Об адвокатуре КР и адвокатской деятельности» Результат процедуры: предоставлено юридическое консультирование в интересах ребенка Продолжительность процедуры: 1 час и более Тип данной процедуры: специальная Номер следующей процедуры: 10 Способ передачи результата данной процедуры для начала следующей процедуры: устный и письменный с представлением всех собранных документов и информации Процедура 10: Юридическое сопровождение клиентов в интересах детей в уголовном и гражданском процессе Действие 10.1 Правовое сопровожде-ние клиентов в уголовном/ гражданском процессе (1 клиент) Юрист 2 месяца и более (в зависи-мости от сроков произ-водства следствия и судеб-ного разбира-тельства) Обеспечен равный доступ к правосудию ребенку, путем предоставле-ния квалифици-рованной юридической помощи 1. Положение о Центре помощи детям, функцио-нальные обязанности. 2. Кодекс Кыргызской Республики о детях. 3. Уголовно-процессуаль-ный кодекс Кыргызской Республики. 4. Гражданский кодекс Кыргызской Республики. 5. Гражданско-процессуаль-ный кодекс Кыргызской Республики. 6. Кодекс о правонаруше-ниях Кыргызской Республики Действие 10.2 Документиро-вание работы, формирование юридического досье Юрист 2 месяца и более, до оконча-ния процесса и получе-ния результа-та Заведено и постоянно пополняется юридическое досье, до его закрытия и сдачи на хранение 1. Положение о Центре помощи детям, функцио-нальные обязанности. 2. Кодекс Кыргызской Республики о детях. 3. Уголовно-процессуаль-ный кодекс Кыргызской Республики. 4. Гражданский кодекс Кыргызской Республики. 5. Гражданско-процессуаль-ный кодекс Кыргызской Республики. 6. Кодекс о правонаруше-ниях Кыргызской Республики Результат процедуры: обеспечено юридическое сопровождение в гражданском и уголовном процессе для защиты прав и интересов ребенка Продолжительность процедуры: 2 месяца и более (в зависимости от сроков производства следствия и судебного разбирательства) Тип данной процедуры: специальная Номер следующей процедуры: 11 Способ передачи результата данной процедуры для начала следующей процедуры: устный и письменный с представлением всех собранных документов и информации Процедура 11: Прием информации и консультирование по «телефону доверия» Действие 11.1 Прием информации по «телефону доверия» Психолог, специалист по социальной работе 5-20 минут Получена информация. Определена проблема. Регистрация в журнале 1. Положение о Центре помощи детям, функцио-нальные обязанности. 2. Кодекс Кыргызской Республики о детях Действие 11.2 Консультиро-вание по «телефону доверия» Психолог, специалист по социальной работе, юрист, директор (по необходи-мости) 10 минут - до 1 часа Проведено консультиро-вание и приглаше-ние в Центр для получения услуг очно Положение о Центре помощи детям, функцио-нальные обязанности Действие 11.3 Передача информации в уполномочен-ные профильные службы Специалист по социальной работе, психолог, директор 5-10 минут Проверка информации и принятие мер по результатам проверки Положение о Центре помощи детям, функцио-нальные обязанности Результат процедуры: предоставление консультирование по «телефону доверия» Продолжительность процедуры: от 30 минут до 1 часа Тип данной процедуры: специальная Таблица 3 Название параметра услуги Числовые данные 1. Число процедур, всего: в том числе: - специальных процедур 11 11 2. Общая продолжительность процедур (минуты, часы, дни) от 3-5 минут до 3 месяцев и более (более 1 года) 3. Число процедур, выполняемых в электронном формате 2 4. Число документов, запрашиваемых у потребителя \- 5. Число сторонних организаций, участвующих в производстве услуги, всего: в том числе: - во внутриведомственном взаимодействии; - в межведомственном взаимодействии 14 7 7 6. Число лиц, участвующих в производстве услуги 8 7. Число документов, регулирующих производство услуги 9 8. Другое 0 5.Схемы (алгоритмы) выполнения процедур 3. Контроль исполнения требований административного регламента 6. За исполнением требований административного регламента проводится внутренний (текущий) и внешний контроль. 1) Внутренний контроль проводит директор Центра помощи детям. 2) Внутренний контроль осуществляется путем проведения регулярных проверок соблюдения и исполнения должностными лицами и сотрудниками положений административного регламента, а также решений, принятых в процессе предоставления услуги. 3) Периодичность проведения проверок – ежемесячно. Внеплановые проверки проводятся по заявлению потребителей услуги. 4) По результатам проверок принимаются меры по устранению выявленных нарушений требований административного регламента услуги, а также рассматривается вопрос об ответственности виновных лиц в соответствии с законодательством Кыргызской Республики. 7. Внешний контроль за исполнением требований административного регламента услуги осуществляется комиссией, образуемой решением Департамента социального развития мэрии города Бишкек 1) Результаты работы комиссии оформляются в виде справки, в которую могут быть внесены предложения по изменению административного регламента. 2) В течение 3 рабочих дней с момента подписания справки она направляется в учреждение, предоставляющее данную услугу. В месячный срок с даты поступления справки должны быть приняты меры по устранению выявленных нарушений и недостатков, меры дисциплинарного и административного воздействия в отношении должностных лиц и сотрудников, допустивших данные нарушения. При необходимости в установленном порядке инициируется внесение изменений в административный регламент. 3) Внешний контроль за исполнением требований административного регламента проводится не реже одного раза в два года. 4. Ответственность должностных лиц за нарушение требований административного регламента 8. За нарушение требований административного регламента директор и сотрудники Центра помощи детям несут ответственность в соответствии с административным и трудовым законодательством Кыргызской Республики. 9. В случае передачи услуги или ее части в аутсорсинг на исполнение частным физическим и/или юридическим лицам, ответственность за соблюдение требований административного регламента предоставления услуги сохраняется за учреждением, ответственным за предоставление данной услуги. 8. Заключительные положения 10. Административный регламент услуги согласован с государственными и муниципальными органами, подведомственными подразделениями, с которыми осуществляется взаимодействие в целях предоставления данной услуги конечному потребителю. 11. Административный регламент подлежит пересмотру одновременно с пересмотром стандарта услуги и по мере необходимости. 9. Разработчики административного регламента Давлетбаева Д.Ж. – директор Центра помощи детям. Приложение 3 Административный регламент муниципальной услуги «Предоставление социальных, реабилитационных, медицинских услуг в социальных учреждениях для жителей города Бишкек, находящихся в трудной жизненной ситуации» (гл. 1 «Социальные услуги», п. 3 Дополнительного перечня муниципальных услуг, оказываемых структурными, территориальными подразделениями и подведомственными учреждениями мэрии города Бишкек, утвержденного постановлением Бишкекского городского кенеша от 3 апреля 2019 года № 97) 1.Общие положения 1. Предоставление данной муниципальной услуги осуществляется муниципальным учреждением «Реабилитационный центр для лиц с инвалидностью «Аяр» Департамента социального развития мэрии города Бишкек (далее – Центр «Аяр»). 2. Административный регламент данной услуги соответствует требованиям соответствующего стандарта услуги, утвержденного постановлением Бишкекского городского кенеша «Об утверждении Дополнительного перечня муниципальных услуг, оказываемых структурными, территориальными подразделениями и подведомственными учреждениями мэрии города Бишкек и их стандартов» от 3 апреля 2019 года № 97. 3. Ключевые параметры, заданные стандартом услуги: 1) Общее время предоставления муниципальной услуги - зависит от степени тяжести заболевания, эффективности реабилитации. 2) Перечень документов, необходимых для приема лица с инвалидностью на предоставление услуги: - документ, удостоверяющий личность; - медицинская карта от участкового ЦСМ, копии выписок о перенесенных заболеваниях; - заключение флюорографии. Не запрашивается от заявителя представление документов, которые возможно получить посредством системы межведомственного электронного взаимодействия «Түндүк» в порядке, установленном законодательством Кыргызской Республики. В случае невозможности получения данных при запросе через систему межведомственного электронного взаимодействия «Түндүк» сведения представляются на бумажном носителе. 3) Себестоимость услуги: бесплатная. 4) Результат услуги: проживание в центрах дневного и временного пребывания, социально-стационарных учреждениях (далее - ССУ) интернатного типа под присмотром социальных и медицинских работников. 2. Перечень процедур, выполняемых в процессе предоставления услуги 4. Предоставление услуги включает следующие процедуры: Таблица 1 № Название процедуры Примечание 1 Прием клиентов, первичное консультирование По мере личного обращения, по направлению ЦСМ, по заключению МСЭК и по направлению вспомогательных школ 2 Прием документов, заполнение и регистрация документов, направление к специалистам, предоставление реабилитационных услуг/ отказ в приеме в Центр «Аяр» Отказ в приеме может быть в случае непредставления полного пакета документов, несоответствия диагноза на предоставление реабилитационных услуг 3 Консультации специалистов - логопед, - психолог, - специалист по привитию тонкой моторики, - специалист по привитию социальных навыков, - специалист по игротерапии, - специалист по гарденоанималотерапии, - социальный педагог, - специалист по музыкотерапии, - трудотерапевт, - инструктор по шитью, - инструктор по бисероплетению, - инструктор по столярному делу, - физиотерапевт, - невролог, - инструктор по ЛФК, - массажист Выявление проблемы, постановка цели и плана реабилитации, при необходимости назначаются дополнительные обследования и консультации, в учреждениях министерства здравоохранения КР 4 Заполнение индивидуальной карты реабилитации специалистами Лицо с инвалидностью оформлено в Центр «Аяр» 5 Проведение реабилитационных, коррекционных занятий По потребности заполнение листа занятости каждого клиента индивидуально 6 Проведение мониторинга эффективности реабилитационных мероприятий 2 раза в год 7 Выдача заключений, справок, направлений, характеристик, выписок По необходимости в компетентные органы 8 Юридическое консультирование лиц с инвалидностью и/ или их опекунов Помощь в написании заявления, исков, ходатайств и др. 9 Выписка лица с инвалидностью, при достижении результатов реабилитации, продолжение курсов реабилитации при отсутствии определенных результатов Выдача на руки выписки из Центра «Аяр» 3. Блок-схема взаимосвязи процедур 5. Логический порядок процедур, выполняемых при производстве услуги, изображен на нижеследующей блок-схеме: Процедура № 1 Прием клиентов, первичное консультирование Процедура № 2 Прием документов, заполнение и регистрация документов, направление к специалистам, предоставление реабилитационных услуг/отказ в приеме в Центр «Аяр» Процедура № 3 Консультация специалистов: - логопед, - психолог, - специалист по привитию тонкой моторики, - специалист по привитию социальных навыков, - специалист по игротерапии, - специалист по гарденоанималотерапии, - социальный педагог, - специалист по музыкотерапии, - трудотерапевт, - инструктор по шитью, - инструктор по бисероплетению, - инструктор по столярному делу, - физиотерапевт, - невролог, - инструктор по ЛФК, - массажист Процедура № 4 Заполнение индивидуальной карты реабилитации специалистами Процедура № 5 Проведение реабилитационных, коррекционных занятий Процедура № 6 Проведение мониторинга эффективности реабилитационных мероприятий Процедура № 7 Выдача заключение, справок, направлений, характеристик, выписок Процедура № 8 Юридическое консультирование лица с инвалидностью и/или их опекунов Процедура № 9 Выписка ЛОВЗ после достижения результатов реабилитации, продолжение курсов реабилитации при отсутствии динамики 4. Описание процедур и их характеристики Таблица 2 Название процедуры и действий Исполнитель, должностное лицо Продолжи-тельность действий Результат действий Документ, регламенти-рующий действия 1 2 3 4 5 Процедура 1: Прием клиентов, первичное консультирование Действие 1.1 Встреча клиента, создание условий для индиви-дуальной беседы Заместитель директора по социальной работе 2-3 минуты Определе-ние о взятии на учет Положение о Центре «Аяр» Действие 1.2 Первичное консульти-рование, оценка потребнос-тей Специалист по социальной работе, заведующий отделом медицинской реабилитации 20-30 минут Получение согласия клиента на предостав-ление услуг специалис-тами Результат процедуры: определение потребностей клиента Продолжительность процедуры: 22-33 минут Тип данной процедуры: организационно-управленческая Номер следующей процедуры: 2 Способ передачи результата данной процедуры для начала следующей процедуры: все специалисты Процедура 2: Прием документов, заполнение и регистрация документов, направление к специалистам, отказ в приеме Действие 2.1 Опрос законного представи-теля клиента о диагнозе, его физическом и психичес-ком состоянии на момент взятия на учет, его потребнос-тях Заместитель директора 5-10 минут Регистрация Положение о Центре «Аяр» Действие 2.2 Заполнение необходи-мой документа-ции Заместитель директора 20-30 минут Постановка на учет обследуе-мых лиц с инвалид-ностью. Регистра-ция в журнале, занесение в журнал питания (обед) Положение о Центре «Аяр» Действие 2.3 Отказ в приеме в Центр «Аяр» Заместитель директора, заведующий отделом медицинской реабилита-ции 5 минут Отказ в приеме, рекомен-дации в плане дальнейше-го действия лица с инвалид-ностью Результат процедуры: постановка лица с инвалидностью на учет Продолжительность процедуры: 30-45 минут Тип данной процедуры: организационно-управленческая Номер следующей процедуры: 3 Способ передачи результата данной процедуры для начала следующей процедуры: все специалисты Процедура 3: Консультации специалистов Действие 3.1 Опрос специалис-тов Все специалисты 10 минут Выявление, уточнение проблем Положение о Центре «Аяр» Действие 3.2 Осмотр клиента Все специалисты 15-30 минут Постановка цели, составление плана реабилитации Результат процедуры: распределение по группам Продолжительность процедуры: 25-40 минут Тип данной процедуры: специальная Номер следующей процедуры: 4 Способ передачи результата данной процедуры для начала следующей процедуры: все специалисты Процедура 4: Заполнение индивидуальной карты реабилитации специалистами Действие 4.1 Заполнение индиви-дуальной карты Все специалисты 20 минут Запись в карте о назначении необходимых действий Положение о Центре «Аяр» Результат процедуры: запись в индивидуальной карте о необходимых действиях Продолжительность процедуры: 20 минут Тип данной процедуры: специальная Номер следующей процедуры: 5 Способ передачи результата данной процедуры для начала следующей процедуры: все специалисты Процедура 5: Проведение реабилитационных, коррекционных занятий Действие 5.1 Назначение реабилита-ционных и коррек-ционных занятий Все специалисты 10 минут Составление листа занятости Положение о Центре «Аяр» Действие 5.2 Проведение занятий Все специалисты 20-30 минут Применение выбранных методик для достижения положитель-ных результатов, методики подбираются индивидуаль-но Результат процедуры: составление индивидуальной программы реабилитации Продолжительность процедуры: 30 минут Тип данной процедуры: специальная Номер следующей процедуры: 6 Способ передачи результата данной процедуры для начала следующей процедуры: все специалисты Процедура 6: Проведение мониторинга эффективности реабилитационных мероприятий Действие 6.1 Опрос, осмотр клиента Все специалисты 5-10 минут Каждый специалист дает заключе-ние Положение о Центре «Аяр» Действие 6.2 Проведение оценки динамики Все специалисты 5-10 минут При отсутствии динамики проводится корректиро-вание цели и планы реабилитации Действие 6.3 Заключение Все специалисты 5-10 минут Принятие решений по продолжению реабилитации Результат процедуры: продолжение проведения реабилитационных занятий Продолжительность процедуры: 15-30 минут Тип данной процедуры: специальная Номер следующей процедуры: 7 Способ передачи результата данной процедуры для начала следующей процедуры: все специалисты Процедура 7: Выдача заключений, справок, направлений, характеристик, выписок Действие 7.1. Написание и выдача документов Заместитель директора, заведующий отделом медицинской реабилитации 5-10 минут Регистрация выданных справок Положение о Центре «Аяр» Результат процедуры: выданы заключения Продолжительность процедуры: 5-10 минут Тип данной процедуры: специальная Номер следующей процедуры: 8 Способ передачи результата данной процедуры для начала следующей процедуры: все специалисты Процедура 8: Юридическое консультирование лиц с инвалидностью и/или их опекунов Действие 8.1 Юридичес-кая консульта-ция Юрист 30 минут Направляет в уполномочен-ный орган для получения квалифициро-ванной помощи Регламенти-рующие документы (законы, кодексы, нормативные акты КыргызскойРеспублики) Результат процедуры: восполняют пробелы юридической безграмотности Продолжительность процедуры: 30 минут Тип данной процедуры: специальная Номер следующей процедуры: 9 Способ передачи результата данной процедуры для начала следующей процедуры: устная либо письменная рекомендация Процедура 9: Выписка лица с инвалидностью при достижении результатов реабилитации Действие 9.1 Выписка лица с инвалидностью Замести-тель директора, заведую-щий отделом медицин-ской реабилита-ции 10 минут Положение о Центре «Аяр» Выдача на руки выписки из индиви-дуальной карты реабилита-ции Результат процедуры: выписка из Центра Продолжительность процедуры: 10 минут Тип данной процедуры: специальная Таблица 3 Название параметра услуги Числовые данные 1. Число процедур, всего: в том числе: - административных процедур; - организационно-управленческих процедур - вспомогательных процедур - специальных процедур 9 3 6 2. Общая продолжительность процедур от 3-6 месяцев до 12 месяцев 3. Число процедур, выполняемых в электронном формате 0 4. Число документов, запрашиваемых у ЛОВЗ 3 5. Число сторонних организаций, участвующих в реабилитационной услуге, всего: в том числе: - во внутриведомственном взаимодействии; - в межведомственном взаимодействии 6 3 3 6. Число лиц, участвующих в реабилитационной услуге 24 7. Число документов, регулирующих производство услуги 0 5. Схемы (алгоритмы) выполнения процедур 6.Контроль исполнения требований административного регламента 6. За исполнением требований административного регламента проводится внутренний (текущий) и внешний контроль. 1) Внутренний контроль проводит директор Центра «Аяр». 2) Внутренний контроль осуществляется путем проведения регулярных проверок соблюдения и исполнения должностными лицами и сотрудниками положений административного регламента, а также решений, принятых в процессе предоставления услуги. 3) Периодичность проведения проверок – ежемесячно. Внеплановые проверки проводятся по заявлению потребителей услуги. 4) По результатам проверок принимаются меры по устранению выявленных нарушений требований административного регламента услуги, а также рассматривается вопрос об ответственности виновных лиц в соответствии с законодательством Кыргызской Республики. 7. Внешний контроль за исполнением требований административного регламента услуги осуществляется комиссией, образуемой решением Департамента социального развития мэрии города Бишкек. 1) Результаты работы комиссии оформляются в виде справки, в которую могут быть внесены предложения по изменению административного регламента. 2) В течение 3 рабочих дней с момента подписания справки она направляется в учреждение, предоставляющее данную услугу. В месячный срок с даты поступления справки должны быть приняты меры по устранению выявленных нарушений и недостатков, меры дисциплинарного и административного воздействия в отношении должностных лиц и сотрудников, допустивших данные нарушения. При необходимости в установленном порядке инициируется внесение изменений в административный регламент. 3) Внешний контроль за исполнением требований административного регламента проводится не реже одного раза в два года. 7. Ответственность должностных лиц за нарушение требований административного регламента 8. За нарушение требований административного регламента директор и сотрудники Центра «Аяр» несут ответственность в соответствии с административным и трудовым законодательством Кыргызской Республики. 9. В случае передачи услуги или ее части в аутсорсинг на исполнение частным физическим и/или юридическим лицам, ответственность за соблюдение требований административного регламента предоставления услуги сохраняется за учреждением, ответственным за предоставление данной услуги. 8. Заключительные положения 10. Административный регламент услуги согласован с государственными и муниципальными органами, подведомственными подразделениями, с которыми осуществляется взаимодействие в целях предоставления данной услуги конечному потребителю. 11. Административный регламент подлежит пересмотру одновременно с пересмотром стандарта услуги и по мере необходимости. 9. Разработчики административного регламента 1. Аманкулов Г.А. – директор Центра «Аяр». 2. Аклаева В.Т. – заместитель директора Центра «Аяр». 3. Омуралиева Г.Т. – заведующая отделом медицинской реабилитации. Приложение 4 Административный регламент муниципальной услуги «Предоставление социальных, реабилитационных, медицинских услуг в социальных учреждениях» (гл. 1 «Социальные услуги», п. 4 Дополнительного перечня муниципальных услуг, оказываемых структурными, территориальными подразделениями и подведомственными учреждениями мэрии города Бишкек, утвержденного постановлением Бишкекского городского кенеша от 3 апреля 2019 года № 97) 1. Общие положения 1. Предоставление данной муниципальной услуги осуществляется Социальным стационарным учреждением для пожилых и лиц с инвалидностью «Үмүт үйү» Департамента социального развития мэрии города Бишкек (далее – ССУ «Үмүт үйү»). 2. Административный регламент данной услуги соответствует требованиям соответствующего стандарта услуги, утвержденного постановлением Бишкекского городского кенеша «Об утверждении Дополнительного перечня муниципальных услуг, оказываемых структурными, территориальными подразделениями и подведомственными учреждениями мэрии города Бишкек и их стандартов» от 3 апреля 2019 года № 97. 3. Ключевые параметры, заданные стандартом услуги: 1) Общее время предоставления муниципальной услуги - до отчисления из ССУ «Үмүт үйү». 2) Перечень документов, необходимых для получения услуги: - документ, удостоверяющий личность; - пенсионное удостоверение; - справка с Соцфонда о размере пенсии; - заявление установленной формы; - фотографии 2 шт.; - заключение флюорографии; - карточка из поликлиники или выписка; - заявление об отказе родственников от опеки и попечительства; - заключение нарколога, центра ВИЧ и СПИД; - заключение психиатра. Не запрашивается от заявителя представление документов, которые возможно получить посредством системы межведомственного электронного взаимодействия «Түндүк» в порядке, установленном законодательством Кыргызской Республики. В случае невозможности получения данных при запросе через систему межведомственного электронного взаимодействия «Түндүк» сведения представляются на бумажном носителе. 3) Себестоимость услуги: платная, 650,0 сом. в день. 4) Результат услуги: проживание в центрах дневного и временного пребывания, социально-стационарных учреждениях (далее - ССУ) интернатного типа под присмотром социальных и медицинских работников. 2. Перечень процедур, выполняемых в процессе предоставления услуги 4. Предоставление услуги включает следующие процедуры: Таблица 1 № Название процедуры Примечание 1 Прием клиентов, первичное консультирование, оценка потребностей Прием 2 Ознакомление клиента с правилами проживания на основании составленного договора Ознакомление с условиями проживания 3 Предоставление клиенту комплекса необходимых медицинских услуг, оказание помощи при необходимости направленным на оздоровление, с учетом тяжести состояния, возраста. Реабилитационные услуги, в соответствии и по потребности исходя из состояния здоровья. Проведение реабилитации, назначение группы ЛФК специалиста, врача физиотерапевта Оказание медицинских услуг при необходимости. По назначению врача 4 Предоставление социально-бытовых услуг клиенту, питания, обслуживания, культурно-бытовых условий клиенту. Обеспечение сохранности личных вещей клиента Социально-бытовые услуги 5 Первичное консультирование и диагностика, экстренная, индивидуальная психологическая помощь психолога клиенту По мере необходимости, запросу, направлению врача 6 Юридическое консультирование клиента По мере необходимости, по требованию и заявлению самого получателя услуг в соответствии с минимальными социальными стандартами социальных услуг, предоставляемых лицам, находящихся в социальных стационарных учреждениях уполномоченного органа в сфере социального развития, утвержденными постановлением Правительства КР от 17 мая 2013 года № 273 7 Знакомство директора с клиентом Заключение договора и оплата за проживание 3. Блок-схема взаимосвязи процедур 5. Логический порядок процедур, выполняемых при производстве услуги, изображен на нижеследующей блок-схеме: 4.Описание процедур и их характеристики Таблица 2 Название процедуры и действий Исполнитель и должностное лицо Продолжи-тельность действий Результат действий Документ, регламенти-рующий действия 1 2 3 4 5 Процедура 1: Прием клиентов, первичное консультирование, оценка потребностей Действие 1.1 Прием клиентов, первичное консульти-рование, оценка потребнос-тей Специалист по социальной работе 5-10 минут Определе-ние клиента к категории получате-ля услуг Постановление Правительства Кыргызской Республики «Об утверждении минимальных социальных стандартов социальных услуг, предостав-ляемых лицам, находящимся в социальных стационарных учреждениях уполномочен-ного органа в сфере социального развития» от 17.05.2013 года № 273 Действие 1.2 Встречает и сопровож-дает клиента до своего кабинета Социальный работник 5 минут Запись в журнале Действие 1.3 Проверяет документы, информи-рует о предостав-ляемых услугах и распорядке дня Социальный работник 10 минут Запись в журнале Результаты процедуры: определение потребности клиента Продолжительность процедуры: 30 минут Тип данной процедуры: специальная Номер следующей процедуры: 2 Способ передачи результата данной процедуры для начала следующей процедуры: исполняет тот же специалист Процедура 2: Ознакомление клиента с правилами проживания на основании составленного договора Действие 2.1 Ознакомле-ние клиента с правилами проживания на основании составлен-ного договора Специалист по социальной работе 15-20 минут Получение согласия клиента на предостав-ление услуг специалис-тами Постановление Правительства Кыргызской Республики «Об утверждении минимальных социальных стандартов социальных услуг, предостав-ляемых лицам, находящимся в социальных стационарных учреждениях уполномочен-ного органа в сфере социального развития» от 17.05.2013 года № 273 Действие 2.2 Проверяет документы, информи-рует о предостав-ляемых услугах и распорядке дня Специалист по социальной работе 10 минут Запись в журнале Действие 2.3 Получает согласие клиента на оформление договора Специалист по социальной работе 10-15 минут Заполняет договор Результаты процедуры: определение потребности клиента Продолжительность процедуры: 45 минут Тип данной процедуры: специальная Номер следующей процедуры: 3 Способ передачи результата данной процедуры для начала следующей процедуры: исполняет тот же специалист Процедура 3: Предоставление клиенту медицинских и реабилитационных услуг Действие 3.1 Проведение медицинских услуг, оказание помощи при необходи-мости с учетом состояния здоровья и возраста Врач, физиотера-певт, старшая медсестра, средний медицинский персонал, инструктор ЛФК 10-20 минут Запись в меди- цинской карте Постановление Правительства Кыргызской Республики «Об утверждении минимальных социальных стандартов социальных услуг, предостав-ляемых лицам, находящимся в социальных стационарных учреждениях уполномочен-ного органа в сфере социального развития» от 17.05.2013 года № 273 Действие 3.2 Встреча клиента Врач, специалист по работе с клиентами 5-10 минут Запись в меди цинской карте Действие 3.3 Проверка медицинских документов Врач, старшая медсестра 5-10 минут Запись в медицинс-кой карте Действие 3.4 Проверка медицинских документов, проведение осмотра и обследова-ние клиента (измерение артериально-го давления и пульса) Врач, старшая медсестра 5-10 минут Запись в меди- цинской карте Действие 3.5 Первичный анамнез Врач 5-10 минут Запись в меди- цинской карте Действие 3.6 Проведение антропо-метрических измерений (рост, вес, объем) Старшая медсестра, средний медицинский персонал 5-10 минут Запись в меди-цинской карте Действие 3.7 Заполнение медицинскихдокументов Врач, старшая медсестра 5-10 минут Запись в меди- цинской карте Действие 3.8 Назначение реабилита-ционных мероприятий Врач- физиотера-певт 5-10 минут Запись в меди- цинской карте Действие 3.9 Назначение и определение группы ЛФК и здоровья Специалист, врач- физиотера-певт 5-10 минут Запись в меди- цинской карте Действие 3.10 Ознакомле-ние с лечебно- оздорови-тельными мероприя-тиями исходя из индиви-дуальных потребностей и возможнос-тей Врач, инструктор ЛФК 5-10 минут Запись в меди- цинской карте Действие 3.11 Проведение реабилита-ционных занятий с одним клиентом Специалист 30 минут– 1 час Запись в меди- цинской карте Результат процедуры: определение состояния здоровья и потребности клиента Продолжительность процедур: 2 часа и более Тип данной процедуры: специальная Номер следующей процедуры: 4 Способ передачи результата данной процедуры для начала следующей процедуры: исполняет тот же специалист Процедура 4: Предоставление социально-бытовых услуг клиенту Действие 4.1 Встреча клиента Сестра-хозяйка 5-10 минут Ознакомле-ние с жилищно-бытовыми условиями Постановление Правительства Кыргызской Республики «Об утверждении минимальных социальных стандартов социальных услуг, предостав-ляемых лицам, находящимся в социальных стационарных учреждениях уполномочен-ного органа в сфере социального развития» от 17.05.2013 года № 273 Действие 4.2 Проведение описи вещей клиента Сестра- хозяйка, медицинс-кий персонал 5-10 минут Ознакомле-ние с жилищно-бытовыми условиями Действие 4.3 Сопровожде-ние до комнаты Сестра- хозяйка, социальный работник 5-10 минут Ознакомле-ние с жилищно-бытовыми условиями Действие 4.4 Ознакомле-ние с порядком смены постельного белья Сестра- хозяйка 5-10 минут Ознакомле-ние с жилищно-бытовыми условиями Действие 4.5 Сопровожде-ние в банно-прачечное помещение Сестра- хозяйка 5-10 минут Ознакомле-ние с жилищно-бытовыми условиями Действие 4.6 Сопровожде-ние и ознакомле-ние с комнатой для гигиеничес-ких процедур (умывание, парикма- херские услуги) Сестра- хозяйка 5-10 минут Ознакомле-ние с жилищно-бытовыми условиями Действие 4.7 Встреча клиента Старший повар 5-10 минут Ознакомле-ние с жилищно-бытовыми условиями Действие 4.8 Ознакомле-ние персонально с меню Старший повар 5-10 минут Ознакомле-ние с жилищно-бытовыми условиями Действие 4.9 Сопровожде-ние клиента до места приема пищи Старший повар 5-10 минут Ознакомле-ние с жилищно-бытовыми условиями Действие 4.10 Клиент передает неиспользо-ванные (вещи не по сезону) вещи на хранение в камеру хранения с составле-нием описи Сестра- хозяйка, кастелянша 5-10 минут Ознакомле-ние с жилищно-бытовыми условиями Результат процедуры: всем клиентам предоставлено сопровождение сестры-хозяйки, старшего повара и кастелянши в случаях, предусмотренных законодательством КР Продолжительность процедуры: 2 часа 30 минут Тип данной процедуры: специальная Номер следующей процедуры: 5 Способ передачи результата данной процедуры для начала следующей процедуры: исполняет тот же специалист Процедура 5: Психологическое консультирование клиентов Действие 5.1 Первичное консультирование и диагностика Психолог 30 минут Запись в журнале Постановление Правительства Кыргызской Республики «Об утверждении минимальных социальных стандартов социальных услуг, предостав-ляемых лицам, находящимся в социальных стационарных учреждениях уполномочен-ного органа в сфере социального развития» от 17.05.2013 года № 273 Действие 5.2 Экстренная помощь Психолог 30 минут Запись в журнале Действие 5.3 Индивидуальная помощь по направлению врача Психолог 30 минут Запись в журнале Результаты процедуры: определение потребности клиента Продолжительность процедуры: 90 минут Тип данной процедуры: специальная Номер следующей процедуры: 6 Способ передачи результата данной процедуры для начала следующей процедуры: исполняет тот же специалист Процедура 6: Юридическое консультирование клиентов Действие 6.1 Первичное консультирование Юрист 30 минут Запись в журнале Постановление Правительства Кыргызской Республики «Об утверждении минимальных социальных стандартов социальных услуг, предостав-ляемых лицам, находящимся в социальных стационарных учреждениях уполномочен-ного органа в сфере социального развития» от 17.05.2013 года № 273 Действие 6.2 По требованию клиента консультация Юрист 30 минут Запись в журнале Действие 6.3 По заявлению клиента консультирование Юрист 30 минут Запись в журнале Результаты процедуры: определение потребности клиента Продолжительность процедуры: 90 минут Тип данной процедуры: специальная Номер следующей процедуры:7 Способ передачи результата данной процедуры для начала следующей процедуры: исполняет тот же специалист Процедура 7: Знакомство директора с клиентом Действие 7.1 Встреча с клиентом Директор 10 минут Беседа Постановление Правительства Кыргызской Республики «Об утверждении минимальных социальных стандартов социальных услуг, предостав-ляемых лицам, находящимся в социальных стационарных учреждениях уполномочен-ного органа в сфере социального развития» от 17.05.2013 года № 273 Действие 7.2 Заключение договора Директор 20 минут Оплата за проживание Результаты процедуры: определение потребности клиента Продолжительность процедуры: 30 минут Тип данной процедуры: специальная Таблица 3 Название параметра услуги Числовые данные 1. Число процедур, всего: в том числе: - административных процедур; - организационно-управленческих процедур - вспомогательных процедур - специальных процедур 7 2 5 2. Общая продолжительность процедур от 1-6 месяцев до 12 месяцев 3. Число процедур, выполняемых в электронном формате 0 4. Число документов, запрашиваемых у лиц с инвалидностью 10 5. Число сторонних организаций, участвующих в реабилитационной услуге, всего: в том числе: - во внутриведомственном взаимодействии; - в межведомственном взаимодействии 0 6. Число лиц, участвующих в реабилитационной услуге 4 7. Число лиц, участвующих в социальных услугах 3 8. Число документов, регулирующих производство услуги 0 9. Другое 0 5. Схемы (алгоритмы) выполнения процедур Контроль исполнения требований административного регламента 6. За исполнением требований административного регламента проводится внутренний (текущий) и внешний контроль. 1) Внутренний контроль проводит директор ССУ «Үмүт үйү». 2) Внутренний контроль осуществляется путем проведения регулярных проверок соблюдения и исполнения должностными лицами и сотрудниками положений административного регламента, а также решений, принятых в процессе предоставления услуги. 3) Периодичность проведения проверок – ежемесячно. Внеплановые проверки проводятся по заявлению потребителей услуги. 4) По результатам проверок принимаются меры по устранению выявленных нарушений требований административного регламента услуги, а также рассматривается вопрос об ответственности виновных лиц в соответствии с законодательством Кыргызской Республики. 7. Внешний контроль за исполнением требований административного регламента услуги осуществляется комиссией, образуемой решением Департамента социального развития мэрии города Бишкек. 1) Результаты работы комиссии оформляются в виде справки, в которую могут быть внесены предложения по изменению административного регламента. 2) В течение 3 рабочих дней с момента подписания справки она направляется в учреждение, предоставляющее данную услугу. В месячный срок с даты поступления справки должны быть приняты меры по устранению выявленных нарушений и недостатков, меры дисциплинарного и административного воздействия в отношении должностных лиц и сотрудников, допустивших данные нарушения. При необходимости в установленном порядке инициируется внесение изменений в административный регламент. 3) Внешний контроль за исполнением требований административного регламента проводится не реже одного раза в два года. 7. Ответственность должностных лиц за нарушение требований административного регламента 8. За нарушение требований административного регламента директор и сотрудники ССУ «Үмүт үйү» несут ответственность в соответствии с административным и трудовым законодательством Кыргызской Республики. 9. В случае передачи услуги или ее части в аутсорсинг на исполнение частным физическим и/или юридическим лицам, ответственность за соблюдение требований административного регламента предоставления услуги сохраняется за учреждением, ответственным за предоставление данной услуги. 8. Заключительные положения 10. Административный регламент услуги согласован с государственными и муниципальными органами, подведомственными подразделениями, с которыми осуществляется взаимодействие в целях предоставления данной услуги конечному потребителю. 11. Административный регламент подлежит пересмотру одновременно с пересмотром стандарта услуги и по мере необходимости. 9. Разработчики административного регламента 1. Абдылдаева Э.К. – директор ССУ «Үмүт үйү». 2. Уркасымова Э.Р. – заместитель директора ССУ «Үмүт үйү». 3. Кочорбаева Э.У. – бухгалтер ССУ «Үмүт үйү». 4. Побежимова И.В. - инструктор по лечебной физкультуре ССУ «Үмүт үйү». Приложение 5 Административный регламент муниципальной услуги «Предоставление жилищных субсидий на оплату коммунальных услуг семьям с низким доходом» (гл. 1 «Социальные услуги», п. 5 Дополнительного перечня муниципальных услуг, оказываемых структурными, территориальными подразделениями и подведомственными учреждениями мэрии города Бишкек, утвержденного постановлением Бишкекского городского кенеша от 3 апреля 2019 года № 97) 1. Общие положения 1. Предоставление данной муниципальной услуги осуществляется территориальными учреждениями Департамента социального развития мэрии города Бишкек - управлениями социального развития по административным районам города Бишкек (Октябрьский, Ленинский, Первомайский и Свердловский) (далее – Управление). 2. Административный регламент данной услуги соответствует требованиям соответствующего стандарта услуги, утвержденного постановлением Бишкекского городского кенеша «Об утверждении Дополнительного перечня муниципальных услуг, оказываемых структурными, территориальными подразделениями и подведомственными учреждениями мэрии города Бишкек и их стандартов» от 3 апреля 2019 года № 97. 3. Ключевые параметры, заданные стандартом услуги: 1) Общее время предоставления муниципальной услуги - 10 дней. 2) Перечень документов, необходимых для получения услуги: - документ, удостоверяющий личность; - технический паспорт; - справка о доходах семьи; - заполненный бланк, представляемый Управлением; - копии квитанций; - справка с налоговой службы. Не запрашивается от заявителя представление документов, которые возможно получить посредством системы межведомственного электронного взаимодействия «Түндүк» в порядке, установленном законодательством Кыргызской Республики. В случае невозможности получения данных при запросе через систему межведомственного электронного взаимодействия «Түндүк» сведения представляются на бумажном носителе. 3) Себестоимость услуги: бесплатная. 4) Результат услуги: начисление или отказ в начислении жилищных субсидий. 3. Перечень процедур, предоставляемых в процессе услуги 4. Предоставление услуги включает следующие процедуры: Таблица 1 № Название процедуры Примечание 1. Прием и рассмотрение заявки заявителя поиск по ПИНу 2. Информация о заявителе (оказание услуги или отказ) через БД 3. Блок-схема взаимосвязи процедур 5. Логический порядок процедур, выполняемых при производстве услуги, изображен на нижеследующей блок-схеме: 4. Описание процедур и их характеристики Таблица 2 Название процедуры и действий Исполнитель, должностное лицо Продол-житель-ность действий Результат действий Документ, регулирую-щий действия 1 2 3 4 5 Процедура 1: Прием и рассмотрение заявителя Действие 1.1 Регистрация в журнале жилищных субсидий на оплату коммунальных услуг семьям с низкими доходами Специалисты 10-20 минут Информация о предоставле-нии услуги или отказ ID заявителя Действие 1.2 Заполнение бланк-расчета в МТУ, ЖСК, ТСЖ, квартальный комитет и с обязательным указанием состава семьи, заверенного печатью и подписью Специалисты МТУ, ПКК, ТСЖ, ЖСК 10-20 минут Заполнение бланк-расчета ID заявителя Действие 1.3 Посещение ОАО «Бишкек-теплосеть», КП «Бишкектепло-энерго», ОсОО «Газпром Кыргызстан» Расчетный отдел 10-20 минут Средне-годовой расчет для благоустроен-ного и частного сектора Бланк-расчета Действие 1.4 Собрать пакет документов, необходимых для оформления жилищной субсидии Заявители 1-2 дня Своевремен-но собрать пакет документов Справки Действие 1.5 Оформление жилищной субсидии Специалисты 10-20 минут Начисление жилищной субсидии Заполнение анкеты-заявления Действие 1.6 Утверждение решения о назначении жилищной субсидии Начальник 5-15 минут Положитель-ный результат (подпись, печать) Пакет документов для начисления жилищной субсидии Действие 1.7 Внесение в базу данных жилищных субсидий. Присвоение номера каждому заявителю Специалисты 10-20 минут Формирова-ние списков Данные заявителей, получате-лей жилищной субсидии Действие 1.8 Межведомст-венное взаимодействие УСР с коммунальными службами Бухгалтерия 30 минут Акт сверки и платежные поручения Список получате-лей жилищной субсидии Результат процедуры: предоставление жилищных субсидий Продолжительность процедуры: ежемесячно Тип процедуры: организационная процедура Продолжительность процедуры:15-25 минут Способ передачи результата данной процедуры для начала следующей процедуры: финансирование и обращение граждан по городу Бишкек Таблица 3 Название параметра процедуры Числовые данные 1. Число процедур, всего: в том числе: -организационно-управленческих процедур (специалисты) -организационно-управленческих процедур (начальник) -вспомогательных процедур: ТОП (МОП) 3 1 1 1 2. Общая продолжительность процедур (минуты, часы, дни) Предельное время на прием заявителя - 30 минут 3. Число процедур, выполняемых в электронном формате 7 4. Число документов, запрашиваемых у заявителя 6 5. Число сторонних организаций, участвующих в производстве услуги, всего: в том числе: -во внутриведомственном взаимодействии -в межведомственном взаимодействии 6 1 5 6. Число лиц, участвующих в производстве услуги 4 7. Число документов, регулирующих производство услуги 4 5. Схемы (алгоритмы) выполнения процедур Контроль исполнения требований административного регламента 6. За исполнением требований административного регламента проводится внутренний (текущий) и внешний контроль. 1) Внутренний контроль проводят начальники Управления социального развития по административным районам города Бишкек. 2) Внутренний контроль осуществляется путем проведения регулярных проверок соблюдения и исполнения должностными лицами и сотрудниками положений административного регламента, а также решений, принятых в процессе предоставления услуги. 3) Периодичность проведения проверок – ежемесячно. Внеплановые проверки проводятся по заявлению потребителей услуги. 4) По результатам проверок принимаются меры по устранению выявленных нарушений требований административного регламента услуги, а также рассматривается вопрос об ответственности виновных лиц в соответствии с законодательством Кыргызской Республики. 7. Внешний контроль за исполнением требований административного регламента услуги осуществляется комиссией, образуемой решением Департамента. 1) Результаты работы комиссии оформляются в виде справки, в которую могут быть внесены предложения по изменению административного регламента. 2) В течение 3 рабочих дней с момента подписания справки она направляется в учреждение, предоставляющее данную услугу. В месячный срок с даты поступления справки должны быть приняты меры по устранению выявленных нарушений и недостатков, меры дисциплинарного и административного воздействия в отношении должностных лиц и сотрудников, допустивших данные нарушения. При необходимости в установленном порядке инициируется внесение изменений в административный регламент. 3) Внешний контроль за исполнением требований административного регламента проводится не реже одного раза в два года. 7. Ответственность должностных лиц за нарушение требований административного регламента 8. За нарушение требований административного регламента начальники и сотрудники управлений социального развития по административным районам несут ответственность в соответствии с административным и трудовым законодательством Кыргызской Республики. 9. В случае передачи услуги или ее части в аутсорсинг на исполнение частным физическим и/или юридическим лицам, ответственность за соблюдение требований административного регламента предоставления услуги сохраняется за учреждением, ответственным за предоставление данной услуги. 8. Заключительные положения 10. Административный регламент услуги согласован с государственными и муниципальными органами, подведомственными подразделениями, с которыми осуществляется взаимодействие в целях предоставления данной услуги конечному потребителю. 11. Административный регламент подлежит пересмотру одновременно с пересмотром стандарта услуги и по мере необходимости. 9. Разработчики административного регламента 1. Султанмуратова Р.А. – начальник Управления социального развития по Октябрьскому административному району. 2. Абдылдаев А.Т. – начальник Управления социального развития по Первомайскому административному району. 3. Джунусалиева Ж.Б. – начальник Управления социального развития по Свердловскому административному району. 4. Иманалиева Ж.Ж. – экс-начальник Управления социального развития по Ленинскому административному району.