# Приложение к стандарту государственной услуги (к приказу Министерства природных ресурсов, экологии и технического надзора от 30 июня 2023 года № 169-П) - Полное наименование: Приложение к стандарту государственной услуги (к приказу Министерства природных ресурсов, экологии и технического надзора от 30 июня 2023 года № 169-П) - Вид акта: Приложение - Номер: 169-П - Дата принятия: 30.06.2023 - Редакция от: 30.06.2023 - Язык текста: русский - Страница на aqlex: - Официальный источник: - Текст на другом языке (Markdown): > Текст приведён по редакции от 30.06.2023 по данным официального источника. Это не юридическая консультация: для юридически значимых действий сверяйтесь с официальной публикацией. > > Как ссылаться: Приложение к стандарту государственной услуги (к приказу Министерства природных ресурсов, экологии и технического надзора от 30 июня 2023 года № 169-П) (ред. от 30.06.2023) - https://aqlex.ai/doc/200862 --- Приложение Утверждено приказом Министерства природных ресурсов, экологии и технического надзора От “30” июня 2023г. № “169-П” Стандарт государственной услуги «Проведение внеплановых лабораторных исследований промышленных выбросов, сточных вод и загрязнений земельных ресурсов: - главу 4 раздела IV, «В области проведения внеплановых лабораторных исследований экологического мониторинга» изложить в следующей редакции: 4. Паспорт государственной услуги 1 Наименование услуги Проведение внеплановых лабораторных исследований промышленных выбросов, сточных вод и загрязнений земельных ресурсов - глава 5, пункт 5 Единого реестра (перечня) государственных услуг 2 Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу Государственный орган по реализации политики и регулированию отношений в сфере охраны окружающей среды, обеспечения экологической безопасности и природопользования (далее - уполномоченный государственный орган по выработке политики в сфере охраны окружающей среды). Территориальные подразделения уполномоченного государственного органа по выработке политики в сфере охраны окружающей среды. Список территориальных подразделений, контактная информация и стандарт государственной услуги размещаются на информационных стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа по выработке политики в сфере охраны окружающей среды - www.mnr.gov.kg 3 Получатели государственной услуги Юридические лица, за исключением государственных учреждений. Физические лица, достигшие совершеннолетия, независимо от гражданства и национальности, находящиеся на территории Кыргызской Республики 4 Правовые основания получения государственной услуги Закон Кыргызской Республики "Об охране окружающей среды" Постановление Кабинета Министров Кыргызской Республики «О вопросах Министерства природных ресурсов, экологии и технического надзора Кыргызской Республики» от 15 ноября 2021 года №263 5 Конечный результат предоставляемой государственной услуги Протокол исследования по перечню определяемых показателей, выбранных заказчиком 6 Условия предоставления государственной услуги Предоставление услуги посетителям осуществляется: - в помещениях, отвечающих установленным санитарным нормам; - в порядке живой очереди; - при наличии беспрепятственного доступа всех граждан к санитарно-гигиеническим помещениям (туалетам, умывальным комнатам). Возможна предварительная консультация специалистами по телефону. Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди. Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявок. Перечень льготных категорий граждан размещается на информационных стендах в местах предоставления услуги, официальном сайте уполномоченного государственного органа по выработке политики в сфере охраны окружающей среды - www.mnr.gov.kg и своевременно обновляется 7 Срок предоставления государственной услуги Предельное время оформления "Заявка на заказ" - 30 минут. Типовая форма "Заявка на заказ" потребителю услуги предоставляется на месте или по электронной почте www.mnr.gov.kg Срок проведения лабораторных исследований зависит от типа исследования и согласно нормативной документации может составлять от 1 до 30 дней. При приеме заявки потребителю услуги должна быть сообщена дата, когда он может получить конечный результат. Выдача протокола исследования при наличии квитанции об оплате - до 10 минут Информирование получателей государственной услуги 8 Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию Информацию о государственной услуге можно получить: - при личном посещении департамента экологического мониторинга уполномоченного государственного органа по выработке политики в сфере охраны окружающей среды, время работы: с 9.00 до 17.00; - на официальном сайте уполномоченного государственного органа по выработке политики в сфере охраны окружающей среды - www.mnr.gov.kg; - на информационных стендах, из брошюр, буклетов уполномоченного государственного органа по выработке политики в сфере охраны окружающей среды и его территориальных подразделений. Информирование граждан о предоставляемой государственной услуге производится: - в письменной форме; - в устной форме (по телефону, при личном контакте со специалистом). Информация предоставляется на государственном и официальном языках 9 Способы распространения информации о государственной услуге (охарактеризовать или перечислить все возможные способы) Предоставление информации об оказываемой услуге гарантируется любому обратившемуся лицу на безвозмездной основе. Информация об оказываемой услуге может быть освещена: - по радио, телевидению, на информационных сайтах; - в печатных изданиях; - на сайте уполномоченного государственного органа по выработке политики в сфере охраны окружающей среды - www.mnr.gov.kg; - на стендах, в буклетах и брошюрах на государственном и официальном языках; - через общественную приемную уполномоченного государственного органа по выработке политики в сфере охраны окружающей среды; - по телефону. Адреса, номера телефонов, адреса сайтов, электронной почты и режим работы вместе со стандартом услуги размещаются на стендах, сайте уполномоченного государственного органа по выработке политики в сфере охраны окружающей среды - www.mnr.gov.kg и его территориальных подразделениях Обслуживание и оказание государственной услуги 10 Общение с посетителями В уполномоченном государственном органе по выработке политики в сфере охраны окружающей среды и его территориальных органах имеются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в предоставлении услуги. Сотрудники уполномоченного государственного органа по выработке политики в сфере охраны окружающей среды, ведущие прием, должны иметь персонифицированные таблички (бейджи) с указанием ФИО и должности. При общении с посетителями сотрудники должны соблюдать следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также взвешивать и аргументировать принимаемые решения. Сотрудниками уполномоченного государственного органа по выработке политики в сфере охраны окружающей среды должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушений законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие этичность, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов. Для лиц с особыми нуждами по медицинским показаниям (лица с ограниченными возможностями здоровья по слуху и зрению и опорно-двигательной системы) общение производится в понятной и доступной для них форме. Общение с посетителями ведется на государственном или официальном языках 11 Способы обеспечения конфиденциальности Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики. Выдача протоколов исследования производится под роспись лично заказчику. Передача по e-mail и факсу не производится. Информация о полученных данных не может использоваться сотрудниками в личных целях и для передачи третьим лицам 12 Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги Для получения услуги заявитель должен представить следующие документы: - заявку на заказ, заполненную по форме; - квитанцию об оплате за услугу; - оригинал паспорта для сверки; Образцы и формы заявки на заказ всех требуемых документов, а также перечень определяемых показателей размещаются на информационных стендах в местах предоставления услуги, на официальном сайте уполномоченного государственного органа по выработке политики в сфере охраны окружающей среды и своевременно обновляются 13 Стоимость платной государственной услуги Стоимость услуги утверждается уполномоченным государственным органом по выработке политики в сфере охраны окружающей среды по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики. Стоимость услуги отражается в прейскуранте, который вместе со стандартом государственной услуги размещается на стендах, сайте уполномоченного государственного органа по выработке политики в сфере охраны окружающей среды - www.mnr.gov.kg и его территориальных подразделений, и своевременно обновляется 14 Параметры качества государственной услуги Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями: - полнота и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги; - недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств; - соответствие условий предоставления услуги, заявленным в настоящем стандарте; - доступность, истребование у посетителей только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте; - корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги; - соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя; - наличие или отсутствие жалоб со стороны потребителей 15 Предоставление услуги в электронном формате Частично предоставление услуги в электронном формате осуществляется на стадии подачи и регистрации заявки по электронной почте - eco@mnr.gov.kg. Ответственный сотрудник регистрирует заявку и отправляет заявителю уведомление о приеме заявки либо обоснованный отказ Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования 16 Отказ в предоставлении государственной услуги Отказ от предоставления государственной услуги производится: - лицам, не достигшим совершеннолетия; - в случае если заявка заполнена не по форме или данные, указанные в ней, не соответствуют действительности 17 Порядок обжалования В случае ненадлежащего предоставления услуги потребитель имеет право обратиться с жалобой в устной или письменной форме к руководству уполномоченного государственного органа по выработке политики в сфере охраны окружающей среды. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать фамилию, имя, отчество потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату. Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству уполномоченного государственного органа по выработке политики в сфере охраны окружающей среды. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа по выработке политики в сфере охраны окружающей среды. Срок рассмотрения письменного обращения и получения ответа потребителем не должен превышать 14 дней со дня его регистрации. При неудовлетворении принятым решением об отказе в предоставлении услуги или некачественном ее предоставлении потребитель имеет право обжаловать в судебном порядке, установленном законодательством Кыргызской Республики «Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в порядке, установленном законодательством Кыргызской Республики об основах административной деятельности и административных процедурах» 18 Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться с периодичностью не менее одного раза в три года Министр М.Ж. Тургунбаев