# Постановление Кабинета Министров Кыргызской Республики от 28 февраля 2023 года № 110 "О внесении изменений в постановление Правительства Кыргызской Республики "Об утверждении стандартов государственных услуг, оказываемых физическим и юридическим лицам государственными органами, их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями" от 3 июня 2014 года № 303" - Полное наименование: Постановление Кабинета Министров Кыргызской Республики от 28 февраля 2023 года № 110 "О внесении изменений в постановление Правительства Кыргызской Республики "Об утверждении стандартов государственных услуг, оказываемых физическим и юридическим лицам государственными органами, их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями" от 3 июня 2014 года № 303" - Вид акта: Постановление - Номер: 110 - Дата принятия: 28.02.2023 - Статус: Утратил силу - Редакция от: 29.05.2024 - Язык текста: русский - Страница на aqlex: - Официальный источник: - Текст на другом языке (Markdown): > Текст приведён по редакции от 29.05.2024 по данным официального источника. Это не юридическая консультация: для юридически значимых действий сверяйтесь с официальной публикацией. > > Как ссылаться: Постановление Кабинета Министров Кыргызской Республики от 28 февраля 2023 года № 110 "О внесении изменений в постановление Правительства Кыргызской Республики "Об утверждении стандартов государственных услуг, оказываемых физическим и юридическим лицам государственными органами, их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями" от 3 июня 2014 года № 303" (ред. от 29.05.2024) - https://aqlex.ai/doc/160041 --- УТРАТИЛО СИЛУ в соответствии с постановлением Кабинета Министров КР от 29 мая 2024 года № 288 ПОСТАНОВЛЕНИЕ КАБИНЕТА МИНИСТРОВ КЫРГЫЗСКОЙ РЕСПУБЛИКИ от 28 февраля 2023 года № 110 О внесении изменений в постановление Правительства Кыргызской Республики "Об утверждении стандартов государственных услуг, оказываемых физическим и юридическим лицам государственными органами, их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями" от 3 июня 2014 года № 303 В целях повышения качества и доступности государственных услуг, оказываемых гражданам и юридическим лицам, в соответствии со статьями 13, 17 конституционного Закона Кыргызской Республики "О Кабинете Министров Кыргызской Республики" Кабинет Министров Кыргызской Республики постановляет: 1. Внести в постановление Правительства Кыргызской Республики "Об утверждении стандартов государственных услуг, оказываемых физическим и юридическим лицам государственными органами, их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями" от 3 июня 2014 года № 303 следующие изменения: в стандартах государственных услуг, оказываемых физическим и юридическим лицам государственными органами, их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями, утвержденных вышеуказанным постановлением: - раздел III "В области регистрации, выдачи справок, удостоверений и других документов, их копий и дубликатов" дополнить главами 91-93 в редакции согласно приложению к настоящему постановлению. 2. Настоящее постановление вступает в силу по истечении пятнадцати рабочих дней со дня официального опубликования. Опубликован в газете "Эркин Тоо" от 10 марта 2023 года № 18 Председатель Кабинета Министров Кыргызской Республики А.У.Жапаров Приложение " 91. Паспорт государственной услуги 1 Наименование государственной услуги Срочное предоставление сведений из Государственного реестра средств массовой информации - глава 6, пункт 371 Единого реестра (перечня) государственных услуг 2 Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу Государственный орган исполнительной власти, обеспечивающий функции по разработке и реализации государственной политики в области нормативного правового регулирования, судебно-экспертной, адвокатской, нотариальной, пробационной и уголовно-исполнительной деятельности (далее - Министерство юстиции) и его территориальные подразделения. Список территориальных подразделений, предоставляющих государственную услугу, вместе с их контактной информацией и стандартом государственной услуги размещаются на информационных стендах и официальном сайте Министерства юстиции 3 Потребители государственной услуги Физические и юридические лица 4 Правовые основания для получения государственной услуги Нормативные правовые акты: - Закон Кыргызской Республики "О доступе к информации, находящейся в ведении государственных органов и органов местного самоуправления Кыргызской Республики" (статья 23); - Закон Кыргызской Республики "О государственных гарантиях равных прав и равных возможностей для мужчин и женщин"; - Закон Кыргызской Республики "Об электронном управлении"; - Положение о порядке регистрации средств массовой информации в Кыргызской Республике, утвержденное постановлением Правительства Кыргызской Республики от 15 марта 2019 года № 121; - Постановление Правительства Кыргызской Республики "О вопросах Министерства юстиции Кыргызской Республики" от 5 марта 2021 года № 78 5 Конечный результат предоставляемой государственной услуги Выписка из Государственного реестра средств массовой информации. На Государственном портале электронных услуг результат оказания государственной услуги направляется потребителю в "личный кабинет" в форме электронного документа 6 Условия предоставления государственной услуги Предоставление услуги потребителям осуществляется: - в электронной форме через Государственный портал электронных услуг www.portal.tunduk.kg при условии наличия: 1) интернет связи; 2) электронной подписи (ЭП); - в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам; - при наличии беспрепятственного доступа всех граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ), оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями; - по принципу живой очереди; - организации располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном; - льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла, ЛОВЗ, беременные женщины, лица с детьми до 1 года) обслуживаются вне очереди. Для удобства потребителей в месте предоставления услуги размещаются перечень необходимых документов и образцы заявлений 7 Срок предоставления государственной услуги Услуга предоставляется в следующие сроки: 1) в течение 3 рабочих дней; 2) в течение 1 рабочего дня; 3) в течение 3 часов. Аналогичный срок предоставления услуги через Государственный портал электронных услуг Информирование потребителей государственной услуги 8 Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию Информацию о государственной услуге можно получить: - в режиме удаленного доступа посредством "личного кабинета" на Государственном портале электронных услуг (www.portal.tunduk.kg); - в Министерстве юстиции; - в территориальных подразделениях Министерства юстиции. Информация может быть предоставлена: - в письменной форме; - в устной форме (по телефону, при личном контакте); - в электронной форме. С информацией можно ознакомиться на официальном сайте Министерства юстиции, информационных стендах, в брошюрах и буклетах, на государственном и официальном языках. Список территориальных подразделений Министерства юстиции, их адреса, номера телефонов и стандарт государственной услуги размещаются на информационных стендах и официальном сайте Министерства юстиции 9 Способы распространения информации о государственной услуге Распространение информации об оказываемой услуге может осуществляться через: - средства массовой информации (в рамках медиаплана Министерства юстиции на телеканалах НТРК, ЭлТР, Ала-Тоо 24, СТВ, 5 Канал, Пирамида, радиоканалы, телеканалы, информационные сайты, КНИА "Кабар", газеты); - социальные сети: (www.facebook.com/minjustKR/?fref=ts, www.instagram.com/minjustkg\_official/, www.youtube.com/user/minjust1); - официальный сайт Министерства юстиции (http://minjust.gov.kg/ru/content/1148); - выпуск буклетов и брошюр; - консультирование по телефону либо при личном контакте со специалистом; - Государственный портал электронных услуг www.portal.tunduk.kg. Номера телефонов размещаются на официальном сайте Министерства юстиции (http://minjust.gov.kg/ru/contacts/). Информация предоставляется на государственном и официальном языках на безвозмездной основе Обслуживание и оказание государственной услуги 10 Общение с потребителями Общение с потребителями осуществляется через телефонную связь, электронную почту, Государственный портал электронных услуг ("личный кабинет" потребителя). В Министерстве юстиции размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, ответственных за оказание услуги. Сотрудники, работающие с населением, должны иметь персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности. Сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения действующего законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие этичность, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов. Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ по зрению и слуху, и с нарушениями опорно-двигательного аппарата, пожилые граждане, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги осуществляются в понятной и доступной для них форме 11 Способы обеспечения конфиденциальности Информация о личных данных граждан при получении услуги не подлежит разглашению и не может использоваться сотрудниками в личных целях и для передачи третьим лицам. Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена по запросу соответствующих государственных органов только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики. Государственный портал электронных услуг отвечает всем требованиям законодательства в сфере электронного управления и информации персонального характера 12 Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги Для получения услуги посредством Государственного портала электронных услуг (далее - ГПЭУ) потребителю потребуется авторизация на ГПЭУ. В случае получения услуги в бумажном формате заявителю необходимо представить: - заявление установленного образца (образец заявления имеется на стендах и официальном сайте Министерства юстиции - http://minjust.gov.kg/ru/content/1155); - квитанцию об оплате услуги; - при необходимости доверенность на представителя; - документ, удостоверяющий личность 13 Стоимость платной государственной услуги Услуга платная. Стоимость услуги определяется приказом Министерства юстиции по согласованию с уполномоченным органом в сфере антимонопольной политики. Информация о стоимости услуги размещается на официальном сайте и информационных стендах Министерства юстиции и его территориальных подразделений 14 Параметры качества государственной услуги Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями: - актуальность для получения данной государственной услуги; - актуальность и своевременность в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги; - своевременность в соответствии со сроками предоставления государственной услуги (в зависимости от заявленного объема и сроков проведения данной государственной услуги); - доступность, истребование от заявителей только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте; - соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах); - корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги; - недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, этнической принадлежности, вероисповедания, политических или иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств; - соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя; - наличие книги жалоб и предложений заявителей в доступном месте 15 Предоставление государственной услуги в электронном формате Услуга предоставляется в электронном формате посредством Государственного портала электронных услуг Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования 16 Отказ в предоставлении государственной услуги В предоставлении услуги может быть отказано в следующих случаях: - отсутствие сведений в Едином государственном реестре средств массовой информации; - заявление не соответствует требованиям статьи 9 Закона Кыргызской Республики "О доступе к информации, находящейся в ведении государственных органов и органов местного самоуправления Кыргызской Республики" 17 Порядок обжалования В случае возникновения спорных вопросов по оказанию услуги потребитель имеет право обратиться в установленном порядке к руководству Министерства юстиции. При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться в административном порядке с письменной жалобой в Министерство юстиции. Административная жалоба подается, в соответствии с Законом Кыргызской Республики "Об основах административной деятельности и административных процедурах". При неудовлетворении принятым решением по жалобе, потребитель имеет право обжаловать решение Министерства юстиции в судебном порядке 18 Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года 92. Паспорт государственной услуги 1 Наименование государственной услуги Срочная выдача выписки из Единого государственного реестра юридических лиц, филиалов (представительств) - глава 6, пункт 381 Единого реестра (перечня) государственных услуг 2 Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу Государственный орган исполнительной власти, обеспечивающий функции по разработке и реализации государственной политики в области нормативного правового регулирования, судебно-экспертной, адвокатской, нотариальной, пробационной и уголовно-исполнительной деятельности (далее - Министерство юстиции) и его территориальные подразделения. Список территориальных подразделений, предоставляющих государственную услугу, вместе с их контактной информацией и стандартом государственной услуги размещаются на информационных стендах и официальном сайте Министерства юстиции 3 Потребители государственной услуги Физические и юридические лица 4 Правовые основания для получения государственной услуги Нормативные правовые акты: - Закон Кыргызской Республики "О государственной регистрации юридических лиц, филиалов (представительств)" (статья 20); - Закон Кыргызской Республики "О доступе к информации, находящейся в ведении государственных органов и органов местного самоуправления Кыргызской Республики" (статья 23); - Закон Кыргызской Республики "О государственных гарантиях равных прав и равных возможностей для мужчин и женщин"; - Постановление Правительства Кыргызской Республики "О вопросах Министерства юстиции Кыргызской Республики" от 5 марта 2021 года № 78 5 Конечный результат предоставляемой государственной услуги Выписка из Единого государственного реестра юридических лиц, филиалов (представительств). На Государственном портале электронных услуг результат оказания государственной услуги направляется потребителю в "личный кабинет" в форме электронного документа 6 Условия предоставления государственной услуги Предоставление услуги потребителям осуществляется: - в электронной форме через Государственный портал электронных услуг www.portal.tunduk.kg при условии наличия: 1) интернет связи; 2) электронной подписи (ЭП); - в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам; - при наличии беспрепятственного доступа всех граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ), оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями; - по принципу живой очереди; - организации располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном; - льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла, ЛОВЗ, беременные женщины, лица с детьми до 1 года) обслуживаются вне очереди. Для удобства потребителей в месте предоставления услуги размещаются перечень необходимых документов и образцы заявлений 7 Срок предоставления государственной услуги Услуга предоставляется в следующие сроки: 1) в течение 3 рабочих дней; 2) в течение 1 рабочего дня; 3) в течение 3 часов. Аналогичный срок предоставления услуги через Государственный портал электронных услуг Информирование потребителей государственной услуги 8 Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию Информацию о государственной услуге можно получить: - в режиме удаленного доступа посредством "личного кабинета" на Государственном портале электронных услуг (www.portal.tunduk.kg); - в Министерстве юстиции; - в территориальных подразделениях. Информация может быть предоставлена: - в письменной форме; - в устной форме (по телефону, при личном контакте); - в электронной форме. С информацией можно ознакомиться на официальном сайте Министерства юстиции, информационных стендах, в брошюрах и буклетах, на государственном и официальном языках. Список территориальных подразделений, их адреса, номера телефонов и стандарт государственной услуги размещаются на информационных стендах и официальном сайте Министерства юстиции 9 Способы распространения информации о государственной услуге Распространение информации об оказываемой услуге может осуществляться через: - средства массовой информации (в рамках медиаплана Министерства юстиции на телеканалах НТРК, ЭлТР, Ала-Тоо 24, СТВ, 5 Канал, Пирамида, радиоканалы, телеканалы, информационные сайты, КНИА "Кабар", газеты); - социальные сети: (www.facebook.com/minjustKR/?fref=ts, www.instagram.com/minjustkg\_official/, www.youtube.com/user/minjust1); - официальный сайт Министерства юстиции (http://minjust.gov.kg/ru/content/1148); - выпуск буклетов и брошюр; - консультирование по телефону либо при личном контакте со специалистом; - Государственный портал электронных услуг www.portal.tunduk.kg. Номера телефонов размещаются на официальном сайте Министерства юстиции (http://minjust.gov.kg/ru/contacts/). Информация предоставляется на государственном и официальном языках на безвозмездной основе Обслуживание и оказание государственной услуги 10 Общение с потребителями Общение с потребителями осуществляется через телефонную связь, электронную почту, Государственный портал электронных услуг ("личный кабинет" потребителя). В Министерстве юстиции размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, ответственных за оказание услуги. Сотрудники, работающие с населением, должны иметь персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности. Сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения действующего законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие этичность, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов. Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ по зрению и слуху, и с нарушениями опорно-двигательного аппарата, пожилые граждане, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги осуществляются в понятной и доступной для них форме 11 Способы обеспечения конфиденциальности Информация о личных данных граждан при получении услуги не подлежит разглашению и не может использоваться сотрудниками в личных целях и для передачи третьим лицам. Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена по запросу соответствующих государственных органов только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики. Государственный портал электронных услуг отвечает всем требованиям законодательства в сфере электронного управления и информации персонального характера 12 Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги Для получения услуги посредством Государственного портала электронных услуг (далее - ГПЭУ) потребителю потребуется авторизация на ГПЭУ. В случае получения услуги в бумажном формате заявителю необходимо представить: - заявление установленного образца (образец заявления имеется на стендах и официальном сайте Министерства юстиции http://minjust.gov.kg/ru/content/1155); - квитанцию об оплате услуги; - при необходимости доверенность на представителя; - документ, удостоверяющий личность. Для получения услуги потребителю необходимо представить заявление в письменном виде 13 Стоимость платной государственной услуги Услуга платная. Стоимость услуги определяется приказом Министерства юстиции по согласованию с уполномоченным органом в сфере антимонопольной политики. Информация о стоимости услуги размещается на официальном сайте и информационных стендах Министерства юстиции и его территориальных подразделений 14 Параметры качества государственной услуги Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями: - актуальность для получения данной государственной услуги; - актуальность и своевременность в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги; - своевременность в соответствии со сроками предоставления государственной услуги (в зависимости от заявленного объема и сроков проведения данной государственной услуги); - доступность, истребование от заявителей только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте; - соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах); - корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги; - недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, этнической принадлежности, вероисповедания, политических или иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств; - соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя; - наличие книги жалоб и предложений заявителей в доступном месте 15 Предоставление государственной услуги в электронном формате Услуга предоставляется в электронном формате посредством Государственного портала электронных услуг Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования 16 Отказ в предоставлении государственной услуги В предоставлении услуги может быть отказано в следующих случаях: - отсутствие сведений в Едином государственном реестре юридических лиц, филиалов (представительств); - заявление не соответствует требованиям статьи 9 Закона Кыргызской Республики "О доступе к информации, находящейся в ведении государственных органов и органов местного самоуправления Кыргызской Республики" 17 Порядок обжалования В случае возникновения спорных вопросов по оказанию услуги потребитель имеет право обратиться в установленном порядке к руководству Министерства юстиции. При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться в административном порядке с письменной жалобой в Министерство юстиции. Административная жалоба подается, в соответствии с Законом Кыргызской Республики "Об основах административной деятельности и административных процедурах". При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение Министерства юстиции в судебном порядке 18 Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года 93. Паспорт государственной услуги 1 Наименование государственной услуги Срочная выдача выписки из архивных документов о юридическом лице, филиале (представительстве), в хронологическом порядке - глава 6, пункт 64 Единого реестра (перечня) государственных услуг 2 Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу Государственный орган исполнительной власти, обеспечивающий функции по разработке и реализации государственной политики в области нормативного правового регулирования, судебно-экспертной, адвокатской, нотариальной, пробационной и уголовно-исполнительной деятельности (далее - Министерство юстиции) и его территориальные подразделения. Список территориальных подразделений, предоставляющих государственную услугу, вместе с их контактной информацией и стандартом государственной услуги размещаются на информационных стендах и официальном сайте Министерства юстиции 3 Потребители государственной услуги Физические и юридические лица 4 Правовые основания для получения государственной услуги Нормативные правовые акты: - Закон Кыргызской Республики "О государственной регистрации юридических лиц, филиалов (представительств)"; - Закон Кыргызской Республики "О доступе к информации, находящейся в ведении государственных органов и органов местного самоуправления Кыргызской Республики" (статья 23); - Закон Кыргызской Республики "О государственных гарантиях равных прав и равных возможностей для мужчин и женщин"; - Постановление Правительства Кыргызской Республики "О вопросах Министерства юстиции Кыргызской Республики" от 5 марта 2021 года № 78 5 Конечный результат предоставляемой государственной услуги Выписка из архивных документов о юридическом лице, филиале (представительстве), в хронологическом порядке. На Государственном портале электронных услуг результат оказания государственной услуги направляется потребителю в "личный кабинет" в форме электронного документа 6 Условия предоставления государственной услуги Предоставление услуги потребителям осуществляется: - в электронной форме через Государственный портал электронных услуг www.portal.tunduk.kg при условии наличия: 1) интернет связи; 2) электронной подписи (ЭП); - в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам; - при наличии беспрепятственного доступа всех граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ), оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями; - по принципу живой очереди; - организации располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном; - льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла, ЛОВЗ, беременные женщины, лица с детьми до 1 года) обслуживаются вне очереди. Для удобства потребителей в месте предоставления услуги размещаются перечень необходимых документов и образцы заявлений 7 Срок предоставления государственной услуги Услуга предоставляется в следующие сроки: 1) в течение 5 рабочих дней; 2) в течение 2 рабочего дня; 3) в течение 6 часов. Аналогичный срок предоставления услуги через Государственный портал электронных услуг Информирование потребителей государственной услуги 8 Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию Информацию о государственной услуге можно получить: - в режиме удаленного доступа посредством "личного кабинета" на Государственном портале электронных услуг (www.portal.tunduk.kg); - в Министерстве юстиции; - в территориальных подразделениях. Информация может быть предоставлена: - в письменной форме; - в устной форме (по телефону, при личном контакте); - в электронной форме. С информацией можно ознакомиться на официальном сайте Министерства юстиции, информационных стендах, в брошюрах и буклетах, на государственном и официальном языках. Список территориальных подразделений, их адреса, номера телефонов и стандарт государственной услуги размещаются на информационных стендах и официальном сайте Министерства юстиции 9 Способы распространения информации о государственной услуге Распространение информации об оказываемой услуге может осуществляться через: - средства массовой информации (в рамках медиаплана Министерства юстиции на телеканалах НТРК, ЭлТР, Ала-Тоо 24, СТВ, 5 Канал, Пирамида, радиоканалы, телеканалы, информационные сайты, КНИА "Кабар", газеты); - социальные сети: (www.facebook.com/minjustKR/?fref=ts, www.instagram.com/minjustkg\_official/, www.youtube.com/user/minjust1); - официальный сайт Министерства юстиции (http://minjust.gov.kg/ru/content/1148); - выпуск буклетов и брошюр; - консультирование по телефону либо при личном контакте со специалистом; - Государственный портал электронных услуг www.portal.tunduk.kg. Номера телефонов размещаются на официальном сайте Министерства юстиции (http://minjust.gov.kg/ru/contacts/). Информация предоставляется на государственном и официальном языках на безвозмездной основе Обслуживание и оказание государственной услуги 10 Общение с потребителями Общение с потребителями осуществляется через телефонную связь, электронную почту, Государственный портал электронных услуг ("личный кабинет" потребителя). В Министерстве юстиции размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, ответственных за оказание услуги. Сотрудники, работающие с населением, должны иметь персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности. Сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения действующего законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие этичность, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов. Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ по зрению и слуху, и с нарушениями опорно-двигательного аппарата, пожилые граждане, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги осуществляются в понятной и доступной для них форме 11 Способы обеспечения конфиденциальности Информация о личных данных граждан при получении услуги не подлежит разглашению и не может использоваться сотрудниками в личных целях и для передачи третьим лицам. Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена по запросу соответствующих государственных органов только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики. Государственный портал электронных услуг отвечает всем требованиям законодательства в сфере электронного управления и информации персонального характера 12 Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги Для получения услуги потребителю необходимо представить заявление в письменном виде 13 Стоимость платной государственной услуги Услуга платная. Стоимость услуги определяется приказом Министерства юстиции по согласованию с уполномоченным органом в сфере антимонопольной политики. Информация о стоимости услуги размещается на официальном сайте и информационных стендах Министерства юстиции и его территориальных подразделений 14 Параметры качества государственной услуги Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями: - актуальность для получения данной государственной услуги; - актуальность и своевременность в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги; - своевременность в соответствии со сроками предоставления государственной услуги (в зависимости от заявленного объема и сроков проведения данной государственной услуги); - доступность, истребование от заявителей только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте; - соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах); - корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги; - недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, этнической принадлежности, вероисповедания, политических или иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств; - соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя; - наличие книги жалоб и предложений заявителей в доступном месте 15 Предоставление государственной услуги в электронном формате Услуга предоставляется в электронном формате посредством Государственного портала электронных услуг Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования 16 Отказ в предоставлении государственной услуги В предоставлении услуги может быть отказано в следующих случаях: - отсутствие сведений в Едином государственном реестре юридических лиц, филиалов (представительств); - заявление не соответствует требованиям статьи 9 Закона Кыргызской Республики "О доступе к информации, находящейся в ведении государственных органов и органов местного самоуправления Кыргызской Республики" 17 Порядок обжалования В случае возникновения спорных вопросов по оказанию услуги потребитель имеет право обратиться в установленном порядке к руководству Министерства юстиции. При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться в административном порядке с письменной жалобой в Министерство юстиции. Административная жалоба подается, в соответствии с Законом Кыргызской Республики "Об основах административной деятельности и административных процедурах". При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение Министерства юстиции в судебном порядке 18 Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года "