Постановление Кабинета Министров Кыргызской Республики «О внесении изменений в постановление Правительства Кыргызской Республики „Об утверждении стандартов государственных услуг, оказываемых физическим и юридическим лицам государственными органами, их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями“ от 3 июня 2014 года № 303»

УТРАТИЛО СИЛУ в соответствии с постановлением Кабинета Министров КР от 29 мая 2024 года № 288

ПОСТАНОВЛЕНИЕ КАБИНЕТА МИНИСТРОВ КЫРГЫЗСКОЙ РЕСПУБЛИКИ от 28 февраля 2023 года № 110 О внесении изменений в постановление Правительства Кыргызской Республики "Об утверждении стандартов государственных услуг, оказываемых физическим и юридическим лицам государственными органами, их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями" от 3 июня 2014 года № 303 В целях повышения качества и доступности государственных услуг, оказываемых гражданам и юридическим лицам, в соответствии со статьями 13, 17 конституционного Закона Кыргызской Республики "О Кабинете Министров Кыргызской Республики" Кабинет Министров Кыргызской Республики постановляет:

1. Внести в постановление Правительства Кыргызской Республики "Об утверждении стандартов государственных услуг, оказываемых физическим и юридическим лицам государственными органами, их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями" от 3 июня 2014 года № 303 следующие изменения:

в стандартах государственных услуг, оказываемых физическим и юридическим лицам государственными органами, их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями, утвержденных вышеуказанным постановлением:

- раздел III "В области регистрации, выдачи справок, удостоверений и других документов, их копий и дубликатов" дополнить главами 91-93 в редакции согласно приложению к настоящему постановлению.

2. Настоящее постановление вступает в силу по истечении пятнадцати рабочих дней со дня официального опубликования.

Опубликован в газете "Эркин Тоо" от 10 марта 2023 года № 18

Председатель Кабинета Министров Кыргызской Республики

А.У.Жапаров

Приложение

"

91. Паспорт государственной услуги

1

Наименование государственной услуги

Срочное предоставление сведений из Государственного реестра средств массовой информации - глава 6, пункт 371 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Государственный орган исполнительной власти, обеспечивающий функции по разработке и реализации государственной политики в области нормативного правового регулирования, судебно-экспертной, адвокатской, нотариальной, пробационной и уголовно-исполнительной деятельности (далее - Министерство юстиции) и его территориальные подразделения. Список территориальных подразделений, предоставляющих государственную услугу, вместе с их контактной информацией и стандартом государственной услуги размещаются на информационных стендах и официальном сайте Министерства юстиции

3

Потребители государственной услуги

Физические и юридические лица

4

Правовые основания для получения государственной услуги

Нормативные правовые акты:

- Закон Кыргызской Республики "О доступе к информации, находящейся в ведении государственных органов и органов местного самоуправления Кыргызской Республики" (статья 23);

- Закон Кыргызской Республики "О государственных гарантиях равных прав и равных возможностей для мужчин и женщин";

- Закон Кыргызской Республики "Об электронном управлении";

- Положение о порядке регистрации средств массовой информации в Кыргызской Республике, утвержденное постановлением Правительства Кыргызской Республики от 15 марта 2019 года № 121;

- Постановление Правительства Кыргызской Республики "О вопросах Министерства юстиции Кыргызской Республики" от 5 марта 2021 года № 78

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Выписка из Государственного реестра средств массовой информации. На Государственном портале электронных услуг результат оказания государственной услуги направляется потребителю в "личный кабинет" в форме электронного документа

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги потребителям осуществляется:

- в электронной форме через Государственный портал электронных услуг www.portal.tunduk.kg при условии наличия:

1) интернет связи;

2) электронной подписи (ЭП);

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа всех граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ), оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями;

- по принципу живой очереди;

- организации располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном;

- льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла, ЛОВЗ, беременные женщины, лица с детьми до 1 года) обслуживаются вне очереди.

Для удобства потребителей в месте предоставления услуги размещаются перечень необходимых документов и образцы заявлений

7

Срок предоставления государственной услуги

Услуга предоставляется в следующие сроки:

1) в течение 3 рабочих дней;

2) в течение 1 рабочего дня;

3) в течение 3 часов.

Аналогичный срок предоставления услуги через Государственный портал электронных услуг

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в режиме удаленного доступа посредством "личного кабинета" на Государственном портале электронных услуг (www.portal.tunduk.kg);

- в Министерстве юстиции;

- в территориальных подразделениях Министерства юстиции.

Информация может быть предоставлена:

- в письменной форме;

- в устной форме (по телефону, при личном контакте);

- в электронной форме.

С информацией можно ознакомиться на официальном сайте Министерства юстиции, информационных стендах, в брошюрах и буклетах, на государственном и официальном языках. Список территориальных подразделений Министерства юстиции, их адреса, номера телефонов и стандарт государственной услуги размещаются на информационных стендах и официальном сайте Министерства юстиции

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге может осуществляться через:

- средства массовой информации (в рамках медиаплана Министерства юстиции на телеканалах НТРК, ЭлТР, Ала-Тоо 24, СТВ, 5 Канал, Пирамида, радиоканалы, телеканалы, информационные сайты, КНИА "Кабар", газеты);

- социальные сети: (www.facebook.com/minjustKR/?fref=ts, www.instagram.com/minjustkg_official/, www.youtube.com/user/minjust1);

- официальный сайт Министерства юстиции (http://minjust.gov.kg/ru/content/1148);

- выпуск буклетов и брошюр;

- консультирование по телефону либо при личном контакте со специалистом;

- Государственный портал электронных услуг www.portal.tunduk.kg.

Номера телефонов размещаются на официальном сайте Министерства юстиции (http://minjust.gov.kg/ru/contacts/). Информация предоставляется на государственном и официальном языках на безвозмездной основе

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с потребителями

Общение с потребителями осуществляется через телефонную связь, электронную почту, Государственный портал электронных услуг ("личный кабинет" потребителя). В Министерстве юстиции размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, ответственных за оказание услуги. Сотрудники, работающие с населением, должны иметь персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности. Сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения действующего законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие этичность, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов. Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ по зрению и слуху, и с нарушениями опорно-двигательного аппарата, пожилые граждане, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги осуществляются в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о личных данных граждан при получении услуги не подлежит разглашению и не может использоваться сотрудниками в личных целях и для передачи третьим лицам. Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена по запросу соответствующих государственных органов только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики. Государственный портал электронных услуг отвечает всем требованиям законодательства в сфере электронного управления и информации персонального характера

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения услуги посредством Государственного портала электронных услуг (далее - ГПЭУ) потребителю потребуется авторизация на ГПЭУ. В случае получения услуги в бумажном формате заявителю необходимо представить:

- заявление установленного образца (образец заявления имеется на стендах и официальном сайте Министерства юстиции - http://minjust.gov.kg/ru/content/1155);

- квитанцию об оплате услуги;

- при необходимости доверенность на представителя;

- документ, удостоверяющий личность

13

Стоимость платной государственной услуги

Услуга платная. Стоимость услуги определяется приказом Министерства юстиции по согласованию с уполномоченным органом в сфере антимонопольной политики. Информация о стоимости услуги размещается на официальном сайте и информационных стендах Министерства юстиции и его территориальных подразделений

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- актуальность для получения данной государственной услуги;

- актуальность и своевременность в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- своевременность в соответствии со сроками предоставления государственной услуги (в зависимости от заявленного объема и сроков проведения данной государственной услуги);

- доступность, истребование от заявителей только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, этнической принадлежности, вероисповедания, политических или иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений заявителей в доступном месте

15

Предоставление государственной услуги в электронном формате

Услуга предоставляется в электронном формате посредством Государственного портала электронных услуг

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении услуги может быть отказано в следующих случаях:

- отсутствие сведений в Едином государственном реестре средств массовой информации;

- заявление не соответствует требованиям статьи 9 Закона Кыргызской Республики "О доступе к информации, находящейся в ведении государственных органов и органов местного самоуправления Кыргызской Республики"

17

Порядок обжалования

В случае возникновения спорных вопросов по оказанию услуги потребитель имеет право обратиться в установленном порядке к руководству Министерства юстиции. При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться в административном порядке с письменной жалобой в Министерство юстиции. Административная жалоба подается, в соответствии с Законом Кыргызской Республики "Об основах административной деятельности и административных процедурах". При неудовлетворении принятым решением по жалобе, потребитель имеет право обжаловать решение Министерства юстиции в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

92. Паспорт государственной услуги

1

Наименование государственной услуги

Срочная выдача выписки из Единого государственного реестра юридических лиц, филиалов (представительств) - глава 6, пункт 381 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Государственный орган исполнительной власти, обеспечивающий функции по разработке и реализации государственной политики в области нормативного правового регулирования, судебно-экспертной, адвокатской, нотариальной, пробационной и уголовно-исполнительной деятельности (далее - Министерство юстиции) и его территориальные подразделения. Список территориальных подразделений, предоставляющих государственную услугу, вместе с их контактной информацией и стандартом государственной услуги размещаются на информационных стендах и официальном сайте Министерства юстиции

3

Потребители государственной услуги

Физические и юридические лица

4

Правовые основания для получения государственной услуги

Нормативные правовые акты:

- Закон Кыргызской Республики "О государственной регистрации юридических лиц, филиалов (представительств)" (статья 20);

- Закон Кыргызской Республики "О доступе к информации, находящейся в ведении государственных органов и органов местного самоуправления Кыргызской Республики" (статья 23);

- Закон Кыргызской Республики "О государственных гарантиях равных прав и равных возможностей для мужчин и женщин";

- Постановление Правительства Кыргызской Республики "О вопросах Министерства юстиции Кыргызской Республики" от 5 марта 2021 года № 78

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Выписка из Единого государственного реестра юридических лиц, филиалов (представительств). На Государственном портале электронных услуг результат оказания государственной услуги направляется потребителю в "личный кабинет" в форме электронного документа

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги потребителям осуществляется:

- в электронной форме через Государственный портал электронных услуг www.portal.tunduk.kg при условии наличия:

1) интернет связи;

2) электронной подписи (ЭП);

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа всех граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ), оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями;

- по принципу живой очереди;

- организации располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном;

- льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла, ЛОВЗ, беременные женщины, лица с детьми до 1 года) обслуживаются вне очереди.

Для удобства потребителей в месте предоставления услуги размещаются перечень необходимых документов и образцы заявлений

7

Срок предоставления государственной услуги

Услуга предоставляется в следующие сроки:

1) в течение 3 рабочих дней;

2) в течение 1 рабочего дня;

3) в течение 3 часов.

Аналогичный срок предоставления услуги через Государственный портал электронных услуг

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в режиме удаленного доступа посредством "личного кабинета" на Государственном портале электронных услуг (www.portal.tunduk.kg);

- в Министерстве юстиции;

- в территориальных подразделениях.

Информация может быть предоставлена:

- в письменной форме;

- в устной форме (по телефону, при личном контакте);

- в электронной форме.

С информацией можно ознакомиться на официальном сайте Министерства юстиции, информационных стендах, в брошюрах и буклетах, на государственном и официальном языках. Список территориальных подразделений, их адреса, номера телефонов и стандарт государственной услуги размещаются на информационных стендах и официальном сайте Министерства юстиции

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге может осуществляться через:

- средства массовой информации (в рамках медиаплана Министерства юстиции на телеканалах НТРК, ЭлТР, Ала-Тоо 24, СТВ, 5 Канал, Пирамида, радиоканалы, телеканалы, информационные сайты, КНИА "Кабар", газеты);

- социальные сети: (www.facebook.com/minjustKR/?fref=ts, www.instagram.com/minjustkg_official/, www.youtube.com/user/minjust1);

- официальный сайт Министерства юстиции (http://minjust.gov.kg/ru/content/1148);

- выпуск буклетов и брошюр;

- консультирование по телефону либо при личном контакте со специалистом;

- Государственный портал электронных услуг www.portal.tunduk.kg.

Номера телефонов размещаются на официальном сайте Министерства юстиции (http://minjust.gov.kg/ru/contacts/). Информация предоставляется на государственном и официальном языках на безвозмездной основе

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с потребителями

Общение с потребителями осуществляется через телефонную связь, электронную почту, Государственный портал электронных услуг ("личный кабинет" потребителя). В Министерстве юстиции размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, ответственных за оказание услуги. Сотрудники, работающие с населением, должны иметь персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности. Сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения действующего законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие этичность, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов. Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ по зрению и слуху, и с нарушениями опорно-двигательного аппарата, пожилые граждане, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги осуществляются в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о личных данных граждан при получении услуги не подлежит разглашению и не может использоваться сотрудниками в личных целях и для передачи третьим лицам. Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена по запросу соответствующих государственных органов только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики. Государственный портал электронных услуг отвечает всем требованиям законодательства в сфере электронного управления и информации персонального характера

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения услуги посредством Государственного портала электронных услуг (далее - ГПЭУ) потребителю потребуется авторизация на ГПЭУ. В случае получения услуги в бумажном формате заявителю необходимо представить:

- заявление установленного образца (образец заявления имеется на стендах и официальном сайте Министерства юстиции http://minjust.gov.kg/ru/content/1155);

- квитанцию об оплате услуги;

- при необходимости доверенность на представителя;

- документ, удостоверяющий личность.

Для получения услуги потребителю необходимо представить заявление в письменном виде

13

Стоимость платной государственной услуги

Услуга платная. Стоимость услуги определяется приказом Министерства юстиции по согласованию с уполномоченным органом в сфере антимонопольной политики. Информация о стоимости услуги размещается на официальном сайте и информационных стендах Министерства юстиции и его территориальных подразделений

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- актуальность для получения данной государственной услуги;

- актуальность и своевременность в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- своевременность в соответствии со сроками предоставления государственной услуги (в зависимости от заявленного объема и сроков проведения данной государственной услуги);

- доступность, истребование от заявителей только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, этнической принадлежности, вероисповедания, политических или иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений заявителей в доступном месте

15

Предоставление государственной услуги в электронном формате

Услуга предоставляется в электронном формате посредством Государственного портала электронных услуг

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении услуги может быть отказано в следующих случаях:

- отсутствие сведений в Едином государственном реестре юридических лиц, филиалов (представительств);

- заявление не соответствует требованиям статьи 9 Закона Кыргызской Республики "О доступе к информации, находящейся в ведении государственных органов и органов местного самоуправления Кыргызской Республики"

17

Порядок обжалования

В случае возникновения спорных вопросов по оказанию услуги потребитель имеет право обратиться в установленном порядке к руководству Министерства юстиции. При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться в административном порядке с письменной жалобой в Министерство юстиции. Административная жалоба подается, в соответствии с Законом Кыргызской Республики "Об основах административной деятельности и административных процедурах". При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение Министерства юстиции в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

93. Паспорт государственной услуги

1

Наименование государственной услуги

Срочная выдача выписки из архивных документов о юридическом лице, филиале (представительстве), в хронологическом порядке - глава 6, пункт 64 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Государственный орган исполнительной власти, обеспечивающий функции по разработке и реализации государственной политики в области нормативного правового регулирования, судебно-экспертной, адвокатской, нотариальной, пробационной и уголовно-исполнительной деятельности (далее - Министерство юстиции) и его территориальные подразделения. Список территориальных подразделений, предоставляющих государственную услугу, вместе с их контактной информацией и стандартом государственной услуги размещаются на информационных стендах и официальном сайте Министерства юстиции

3

Потребители государственной услуги

Физические и юридические лица

4

Правовые основания для получения государственной услуги

Нормативные правовые акты:

- Закон Кыргызской Республики "О государственной регистрации юридических лиц, филиалов (представительств)";

- Закон Кыргызской Республики "О доступе к информации, находящейся в ведении государственных органов и органов местного самоуправления Кыргызской Республики" (статья 23);

- Закон Кыргызской Республики "О государственных гарантиях равных прав и равных возможностей для мужчин и женщин";

- Постановление Правительства Кыргызской Республики "О вопросах Министерства юстиции Кыргызской Республики" от 5 марта 2021 года № 78

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Выписка из архивных документов о юридическом лице, филиале (представительстве), в хронологическом порядке. На Государственном портале электронных услуг результат оказания государственной услуги направляется потребителю в "личный кабинет" в форме электронного документа

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги потребителям осуществляется:

- в электронной форме через Государственный портал электронных услуг www.portal.tunduk.kg при условии наличия:

1) интернет связи;

2) электронной подписи (ЭП);

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа всех граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ), оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями;

- по принципу живой очереди;

- организации располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном;

- льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла, ЛОВЗ, беременные женщины, лица с детьми до 1 года) обслуживаются вне очереди.

Для удобства потребителей в месте предоставления услуги размещаются перечень необходимых документов и образцы заявлений

7

Срок предоставления государственной услуги

Услуга предоставляется в следующие сроки:

1) в течение 5 рабочих дней;

2) в течение 2 рабочего дня;

3) в течение 6 часов.

Аналогичный срок предоставления услуги через Государственный портал электронных услуг

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в режиме удаленного доступа посредством "личного кабинета" на Государственном портале электронных услуг (www.portal.tunduk.kg);

- в Министерстве юстиции;

- в территориальных подразделениях.

Информация может быть предоставлена:

- в письменной форме;

- в устной форме (по телефону, при личном контакте);

- в электронной форме.

С информацией можно ознакомиться на официальном сайте Министерства юстиции, информационных стендах, в брошюрах и буклетах, на государственном и официальном языках. Список территориальных подразделений, их адреса, номера телефонов и стандарт государственной услуги размещаются на информационных стендах и официальном сайте Министерства юстиции

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге может осуществляться через:

- средства массовой информации (в рамках медиаплана Министерства юстиции на телеканалах НТРК, ЭлТР, Ала-Тоо 24, СТВ, 5 Канал, Пирамида, радиоканалы, телеканалы, информационные сайты, КНИА "Кабар", газеты);

- социальные сети: (www.facebook.com/minjustKR/?fref=ts, www.instagram.com/minjustkg_official/, www.youtube.com/user/minjust1);

- официальный сайт Министерства юстиции (http://minjust.gov.kg/ru/content/1148);

- выпуск буклетов и брошюр;

- консультирование по телефону либо при личном контакте со специалистом;

- Государственный портал электронных услуг www.portal.tunduk.kg.

Номера телефонов размещаются на официальном сайте Министерства юстиции (http://minjust.gov.kg/ru/contacts/). Информация предоставляется на государственном и официальном языках на безвозмездной основе

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с потребителями

Общение с потребителями осуществляется через телефонную связь, электронную почту, Государственный портал электронных услуг ("личный кабинет" потребителя). В Министерстве юстиции размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, ответственных за оказание услуги. Сотрудники, работающие с населением, должны иметь персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности. Сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения действующего законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие этичность, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов. Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ по зрению и слуху, и с нарушениями опорно-двигательного аппарата, пожилые граждане, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги осуществляются в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о личных данных граждан при получении услуги не подлежит разглашению и не может использоваться сотрудниками в личных целях и для передачи третьим лицам. Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена по запросу соответствующих государственных органов только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики. Государственный портал электронных услуг отвечает всем требованиям законодательства в сфере электронного управления и информации персонального характера

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения услуги потребителю необходимо представить заявление в письменном виде

13

Стоимость платной государственной услуги

Услуга платная. Стоимость услуги определяется приказом Министерства юстиции по согласованию с уполномоченным органом в сфере антимонопольной политики. Информация о стоимости услуги размещается на официальном сайте и информационных стендах Министерства юстиции и его территориальных подразделений

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- актуальность для получения данной государственной услуги;

- актуальность и своевременность в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- своевременность в соответствии со сроками предоставления государственной услуги (в зависимости от заявленного объема и сроков проведения данной государственной услуги);

- доступность, истребование от заявителей только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, этнической принадлежности, вероисповедания, политических или иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений заявителей в доступном месте

15

Предоставление государственной услуги в электронном формате

Услуга предоставляется в электронном формате посредством Государственного портала электронных услуг

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении услуги может быть отказано в следующих случаях:

- отсутствие сведений в Едином государственном реестре юридических лиц, филиалов (представительств);

- заявление не соответствует требованиям статьи 9 Закона Кыргызской Республики "О доступе к информации, находящейся в ведении государственных органов и органов местного самоуправления Кыргызской Республики"

17

Порядок обжалования

В случае возникновения спорных вопросов по оказанию услуги потребитель имеет право обратиться в установленном порядке к руководству Министерства юстиции. При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться в административном порядке с письменной жалобой в Министерство юстиции. Административная жалоба подается, в соответствии с Законом Кыргызской Республики "Об основах административной деятельности и административных процедурах". При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение Министерства юстиции в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

"