# О внесении изменений в постановление Правительства Кыргызской Республики "Об утверждении стандартов государственных услуг, оказываемых физическим и юридическим лицам государственными органами, их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями - Полное наименование: Постановление Правительства Кыргызской Республики от 3 августа 2020 года № 407 "О внесении изменений в постановление Правительства Кыргызской Республики "Об утверждении стандартов государственных услуг, оказываемых физическим и юридическим лицам государственными органами, их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями" от 3 июня 2014 года № 303" - Вид акта: Постановление - Номер: 407 - Дата принятия: 03.08.2020 - Статус: Действует - Редакция от: 03.08.2020 - Язык текста: русский - Страница на aqlex: - Официальный источник: - Текст на другом языке (Markdown): > Текст приведён по редакции от 03.08.2020 по данным официального источника. Это не юридическая консультация: для юридически значимых действий сверяйтесь с официальной публикацией. > > Как ссылаться: О внесении изменений в постановление Правительства Кыргызской Республики "Об утверждении стандартов государственных услуг, оказываемых физическим и юридическим лицам государственными органами, их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями (ред. от 03.08.2020) - https://aqlex.ai/doc/159890 --- ПРАВИТЕЛЬСТВО КЫРГЫЗСКОЙ РЕСПУБЛИКИ ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 3 августа 2020 года № 407 О внесении изменений в постановление Правительства Кыргызской Республики "Об утверждении стандартов государственных услуг, оказываемых физическим и юридическим лицам государственными органами, их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями" от 3 июня 2014 года № 303 В целях повышения качества и доступности государственных услуг, оказываемых гражданам и юридическим лицам, в соответствии с Законом Кыргызской Республики "О государственных и муниципальных услугах", статьями 10 и 17 конституционного Закона Кыргызской Республики "О Правительстве Кыргызской Республики" Правительство Кыргызской Республики постановляет: 1. Внести в постановление Правительства Кыргызской Республики "Об утверждении стандартов государственных услуг, оказываемых физическим и юридическим лицам государственными органами, их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями" от 3 июня 2014 года № 303 изменения согласно приложению. 2. Настоящее постановление вступает в силу по истечении семи дней со дня официального опубликования. Опубликовано в газете "Эркин Тоо" от 18 августа 2020 года № 65 Премьер-министр Кыргызской Республики К.А.Боронов Приложение Изменения в постановление Правительства Кыргызской Республики "Об утверждении стандартов Государственных услуг, оказываемых физическим и юридическим лицам государственными органами, их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями" от 3 июня 2014 года № 303 В стандартах государственных услуг, оказываемых физическим и юридическим лицам государственными органами, их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями, утвержденных постановлением Правительства Кыргызской Республики от 3 июня 2014 года № 303: - раздел III "В области регистрации, выдачи справок, удостоверений и других документов, их копий и дубликатов" дополнить главой 86 следующего содержания: " 86. Паспорт государственной услуги 1 Наименование услуги Срочная регистрация перемены фамилии, имени, отчества - пункт 76-1 главы 4 Единого реестра (перечня) государственных услуг 2 Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу Государственный орган исполнительной власти, обеспечивающий функции по реализации государственной политики в области регистрации актов гражданского состояния (далее - уполномоченный орган), и его подведомственные подразделения, включая территориальные органы (далее - подведомственные подразделения уполномоченного органа) 3 Потребители государственной услуги Физические лица, достигшие 16-летнего возраста, и несовершеннолетние лица в возрасте до 16-ти лет, представляемые законными представителями 4 Правовые основания получения государственной услуги Конституция Кыргызской Республики; Гражданский кодекс Кыргызской Республики; Семейный кодекс Кыргызской Республики; Закон Кыргызской Республики "Об актах гражданского состояния" 5 Конечный результат предоставляемой государственной услуги Свидетельство о государственной регистрации перемены фамилии, имени, отчества 6 Условия предоставления государственной услуги Предоставление услуги осуществляется в помещениях, отвечающих санитарным нормам. Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном. Обеспечен беспрепятственный доступ для посетителей, в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ), в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), оборудованные пандусами и поручнями. В центрах обслуживания населения потребители обслуживаются по электронной очереди, в других пунктах доступа к услуге - по принципу живой очереди. Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для консультирования. Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений 7 Срок предоставления государственной услуги Время на прием документов - не более 30 минут. Общий срок предоставления услуги - не более 4 рабочих дней. Время на выдачу результата услуги - не более 30 минут Информирование потребителей государственной услуги 8 Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию Информацию о государственной услуге можно получить: - на сайте уполномоченного органа: grs.gov.kg; - на государственном портале электронных услуг: e.gov.kg; - на ведомственном портале государственных услуг: portal.srs.kg; - в подведомственном подразделении уполномоченного органа, при личном обращении потребителя (их официально уполномоченных представителей); - в устной форме (при личном контакте, по телефону Центра телефонного обслуживания уполномоченного органа (кол-центр) по номеру 119. Прием граждан производится в день их обращения. С информацией можно ознакомиться в буклетах и брошюрах на информационных стендах, размещенных в пунктах доступа к услуге. Информация предоставляется на государственном и официальном языках 9 Способы распространения информации о государственной услуге Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через: - СМИ (газеты, радио, телевидение); - официальный сайт уполномоченного органа: grs.gov.kg; - государственный портал электронных услуг: e.gov.kg; - ведомственный портал государственных услуг: portal.srs.kg; - личное обращение и контакты по телефону кол-центра ГРС - 119; - информационные стенды, буклеты, брошюры. Адреса, номера телефонов, адреса электронной почты и режим работы подведомственных подразделений уполномоченного органа размещаются на официальном сайте уполномоченного органа: grs.gov.kg Обслуживание и оказание государственной услуги 10 Общение с посетителями В уполномоченном органе и его подведомственных подразделениях размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги. Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности. При общении с потребителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения. Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов. Общение с лицами с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) и предоставление им услуги производятся в понятной и доступной для них форме 11 Способы обеспечения конфиденциальности Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики 12 Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги Для получения государственной услуги необходимо предоставить следующие документы: 1) для регистрации перемены фамилии, имени, отчества лиц, достигших возраста шестнадцати лет: - документ, удостоверяющий личность; - заявление о перемене фамилии, имени или отчества; - свидетельство о рождении лица, желающего переменить фамилию, имя или отчество; - свидетельство о заключении брака, в случае если заявитель состоит в браке; - свидетельство о расторжении брака, в случае если заявитель ходатайствует о присвоении ему добрачной фамилии в связи с расторжением брака; - свидетельство о рождении каждого из детей заявителя, не достигших совершеннолетия; 2) для регистрации перемены фамилии, имени, отчества несовершеннолетних детей, не достигших 16-летнего возраста: - заявление о перемене фамилии, имени или отчества; - свидетельство о рождении ребенка; - ксерокопии паспортов родителей; - ксерокопия свидетельства о заключении брака родителей; - ксерокопия свидетельства о расторжении брака родителей; - согласие ребенка, если ему более 10 лет; - согласие одного родителя на перемену фамилии, имени, отчества ребенка на фамилию, имя, отчество другого родителя (в случаях расторжения брака и установления отцовства); - копия решения суда о лишении родительских прав, признании недееспособными, безвестно отсутствующими родителей (одного из них) несовершеннолетнего ребенка. Порядок действий со стороны потребителя для получения услуги, а также образцы и формы всех требуемых документов размещаются на информационных стендах в местах предоставления услуги и официальном сайте уполномоченного органа (grs.gov.kg) и подлежат своевременному обновлению 13 Стоимость платной государственной услуги Услуга платная. Государственная пошлина не взимается. Стоимость государственной услуги определяется приказом уполномоченного органа по согласованию с уполномоченным органом в сфере антимонопольной политики. Оплату необходимо производить в банковских учреждениях либо в терминалах в Центрах обслуживания населения, филиалах ГП "Кыргыз почтасы" 14 Параметры качества государственной услуги Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям: - достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в настоящем стандарте; - недопущение дискриминации к лицам, получающим услугу, по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств; - доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в настоящем стандарте; - соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах); - корректность и вежливость сотрудников при оказании услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги; соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя; - наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте; - соблюдение прав и законных интересов потребителей государственных услуг, установленных законодательством Кыргызской Республики 15 Способы предоставления государственной услуги, особенности ее предоставления в электронном формате Услуга в электронном формате не предоставляется. Потребитель может получить онлайн консультацию на портале государственных услуг: portal.srs.kg. Стадия онлайновой интерактивности - 1 Основание для отказа в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования 16 Основание для отказа в предоставлении государственной услуги В предоставлении государственной услуги отказывается в случае несоответствия требованиям пункта 3 и отсутствия документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта 17 Порядок обжалования При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству органа, предоставившего услугу. Также, в случае возникновения спорных вопросов по оказанию услуги подведомственным подразделением уполномоченного органа, потребитель имеет право обратиться в установленном порядке в вышестоящий уполномоченный орган. От лица потребителя государственной услуги обжалование может производиться его законными представителями. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать фамилию, имя, отчество заявителя, юридический адрес, номер телефона, суть претензии, подпись потребителя государственной услуги и дату. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в порядке, предусмотренном Законом Кыргызской Республики "Об основах административной деятельности и административных процедурах". При неудовлетворении принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать решение в судебном порядке 18 Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года "; - в разделе V "В области предоставления информации": главу 37 признать утратившей силу; дополнить главами 53-57 следующего содержания: " 53. Паспорт государственной услуги 1 Наименование услуги Срочное внесение исправлений, дополнений в записи актов гражданского состояния - пункт 56-1 главы 6 Единого реестра (перечня) государственных услуг 2 Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу Государственный орган исполнительной власти, обеспечивающий функции по реализации государственной политики в области актов гражданского состояния (далее - уполномоченный орган), и его подведомственные подразделения, включая территориальные органы (далее - подведомственные подразделения уполномоченного органа) 3 Потребители государственной услуги Физические лица, не ограниченные в правах 4 Правовые основания получения государственной услуги Конституция Кыргызской Республики; Гражданский кодекс Кыргызской Республики; Закон Кыргызской Республики "Об актах гражданского состояния" 5 Конечный результат предоставляемой государственной услуги Исправленные и измененные документы по регистрации актов гражданского состояния 6 Условия предоставления государственной услуги Предоставление услуги осуществляется в помещениях, отвечающих санитарным нормам. Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном. Обеспечен беспрепятственный доступ для посетителей, в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ) в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), оборудованные пандусами и поручнями. В центрах обслуживания населения потребители обслуживаются по электронной очереди, в других пунктах доступа к услуге - по принципу живой очереди. Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для консультирования. Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений 7 Срок предоставления государственной услуги Время на прием документов - не более 30 минут. Общий срок предоставления услуги - не более 4 рабочих дней. Время на выдачу результата услуги - не более 30 минут Информирование потребителей государственной услуги 8 Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию Информацию о государственной услуге можно получить: - на сайте уполномоченного органа: grs.gov.kg; - на государственном портале электронных услуг: e.gov.kg; - на ведомственном портале государственных услуг: portal.srs.kg; - в подведомственном подразделении уполномоченного органа, при личном обращении потребителя (их официально уполномоченных представителей); - в устной форме (при личном контакте, по телефону Центра телефонного обслуживания уполномоченного органа (кол-центр) по номеру 119. Прием граждан производится в день их обращения. С информацией можно ознакомиться на информационных стендах, в буклетах и брошюрах, размещенных в пунктах доступа к услуге. Информация предоставляется на государственном и официальном языках 9 Способы распространения информации о государственной услуге Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через: - СМИ (газеты, радио, телевидение); - официальный сайт уполномоченного органа: grs.gov.kg; - государственный портал электронных услуг e.gov.kg; - ведомственный портал государственных услуг: portal.srs.kg; - личное обращение и контакты по телефону кол-центра ГРС - 119; - информационные стенды, буклеты, брошюры. Адреса, номера телефонов, адреса электронной почты и режим работы подведомственных подразделений уполномоченного органа размещаются на официальном сайте уполномоченного органа: grs.gov.kg Обслуживание и оказание государственной услуги 10 Общение с посетителями В уполномоченном органе и его подведомственных подразделениях размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги. Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности. При общении с потребителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения. Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов. Общение с лицами с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) и предоставление им услуги производятся в понятной и доступной для них форме 11 Способы обеспечения конфиденциальности Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики 12 Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги Для получения государственной услуги необходимо предоставить следующие документы: - заявление о внесении исправлений, изменений и дополнений в запись акта гражданского состояния; - документ, удостоверяющий личность заявителя; - свидетельство о государственной регистрации акта гражданского состояния (для обмена в связи с вносимыми изменениями). Перечень документов для внесения исправлений в записи актов гражданского состояния в связи с изменением национальности: - копии свидетельства и записи акта о регистрации рождения заявителя и его родителей; - копии свидетельства (если состоит в зарегистрированном браке) и записи акта о регистрации заключения брака заявителя и его родителей; - копии свидетельства и записи акта о регистрации расторжения брака заявителя и его родителей; - справка из паспортного стола об изменении национальности заявителя (родителями или одним из них); - копия паспорта одного из родителей, изменившего национальность; - справка с места жительства; - копии свидетельства и записи акта о регистрации смерти (родителей заявителя или одного из них). Порядок действий со стороны потребителя для получения услуги, а также образцы и формы всех требуемых документов размещаются на информационных стендах в местах предоставления услуги и официальном сайте уполномоченного органа (grs.gov.kg) и подлежат своевременному обновлению 13 Стоимость платной государственной услуги Услуга платная. Государственная пошлина не взимается. Стоимость государственной услуги определяется приказом уполномоченного органа по согласованию с уполномоченным органом в сфере антимонопольной политики. Оплату необходимо производить в банковских учреждениях либо в терминалах в Центрах обслуживания населения, филиалах ГП "Кыргыз почтасы" 14 Параметры качества государственной услуги Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям: - достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в настоящем стандарте; - недопущение дискриминации к лицам, получающим услугу, по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств; - доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в настоящем стандарте; - соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах); - корректность и вежливость сотрудников при оказании услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги; - соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя; - наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте; - соблюдение прав и законных интересов потребителей государственных услуг, установленных законодательством Кыргызской Республики 15 Способы предоставления государственной услуги, особенности ее предоставления в электронном формате Услуга в электронном формате не предоставляется. Потребитель может получить онлайн консультацию на портале государственных услуг: portal.srs.kg. Стадия онлайновой интерактивности - 1 Основание для отказа в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования 16 Основание для отказа в предоставлении государственной услуги В предоставлении государственной услуги отказывается в случае несоответствия требованиям пункта 3 и отсутствия документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта 17 Порядок обжалования При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству органа, предоставившего услугу. Также, в случае возникновения спорных вопросов по оказанию услуги подведомственным подразделением уполномоченного органа, потребитель имеет право обратиться в установленном порядке в вышестоящий уполномоченный орган. От лица потребителя государственной услуги обжалование может производиться его законными представителями. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать фамилию, имя, отчество заявителя, юридический адрес, номер телефона, суть претензии, подпись потребителя государственной услуги и дату. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в порядке, предусмотренном Законом Кыргызской Республики "Об основах административной деятельности и административных процедурах". При неудовлетворении принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать решение в судебном порядке 18 Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года 54. Паспорт государственной услуги 1 Наименование услуги Подтверждение сведений о гражданстве, регистрации, документировании населения и актах гражданского состояния - пункт 59 главы 6 Единого реестра (перечня) государственных услуг 2 Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу Государственный орган, обеспечивающий функции по реализации государственной политики в области регистрации населения (далее - уполномоченный орган), и его подведомственные подразделения, включая территориальные органы (далее - подведомственные подразделения уполномоченного органа) 3 Потребители государственной услуги Граждане Кыргызской Республики и иностранные граждане 4 Правовые основания получения государственной услуги Закон Кыргызской Республики "Об информации персонального характера"; постановление Правительства Кыргызской Республики "Об образовании Департамента регистрации населения и актов гражданского состояния при Государственной регистрационной службе при Правительстве Кыргызской Республики" от 30 мая 2013 года № 304 5 Конечный результат предоставляемой государственной услуги Справка (письмо), содержащая сведения: - о принадлежности к гражданству Кыргызской Республики; - о регистрационном учете; - о национальных паспортах Кыргызской Республики; - о записях актов гражданского состояния 6 Условия предоставления государственной услуги Предоставление услуги осуществляется: - в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам; - по принципу живой/электронной очереди. Обеспечен беспрепятственный доступ граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ), оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями. Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном. Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявления. Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений 7 Срок предоставления государственной услуги Время на прием документов - не более 10 минут. Общий срок предоставления услуги (в том числе в электронном формате) по выдаче подтверждений сведений - 14 рабочих дней. Время на выдачу результата услуги - не более 10 минут Информирование потребителей государственной услуги 8 Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию Информацию о государственной услуге можно получить: - на сайте уполномоченного органа: grs.gov.kg; - на государственном портале электронных услуг: e.gov.kg; - на ведомственном портале государственных услуг: portal.srs.kg; - в подведомственном подразделении уполномоченного органа, при личном обращении потребителя (официально уполномоченного представителя); - в устной форме (при личном контакте, по телефону Центра телефонного обслуживания уполномоченного органа (кол-центр) по номеру 119. Прием граждан производится в день их обращения. С информацией можно ознакомиться в буклетах и брошюрах, размещенных на информационных стендах в учреждениях, предоставляющих услугу. Информация предоставляется на государственном и официальном языках 9 Способы распространения информации о государственной услуге Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через: - СМИ (газеты, радио, телевидение); - официальный сайт уполномоченного органа: grs.gov.kg; - государственный портал электронных услуг: e.gov.kg; - ведомственный портал государственных услуг: portal.srs.kg; - личное обращение и контакты по телефону Колл-центра ГРС - 119; - информационные стенды, буклеты, брошюры. Адреса, номера телефонов, адреса электронной почты и режим работы подведомственных подразделений уполномоченного органа размещаются на официальном сайте уполномоченного органа: grs.gov.kg Обслуживание и оказание государственной услуги 10 Общение с посетителями В уполномоченном органе и его подведомственных подразделениях размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги. Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности. При общении с потребителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения. Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов. Общение с лицами с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) и предоставление им услуги производятся в понятной и доступной для них форме 11 Способы обеспечения конфиденциальности Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики 12 Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги Для получения государственной услуги необходимо предоставить следующие документы: - личное заявление гражданина с указанием необходимых сведений (при отсутствии гражданина - нотариально заверенные доверенность и копия паспорта доверенного лица); - паспорт гражданина Кыргызской Республики или иностранного гражданина. Порядок действий со стороны потребителя для получения услуги, а также образцы и формы всех требуемых документов размещаются на информационных стендах в местах предоставления услуги и официальных сайтах уполномоченного органа (grs.gov.kg), его подведомственных подразделений и подлежат своевременному обновлению 13 Стоимость платной государственной услуги Услуга бесплатная 14 Параметры качества государственной услуги Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям: - достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в настоящем стандарте; - недопущение дискриминации к лицам, получающим услугу, по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств; - доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в настоящем стандарте; - соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах); - корректность и вежливость сотрудников при оказании услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги; - соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя; - наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте; - соблюдение прав и законных интересов потребителей государственных услуг, установленных законодательством Кыргызской Республики 15 Способы предоставления государственной услуги, особенности ее предоставления в электронном формате Услуга оказывается при личном обращении получателя. В электронном формате услуга предоставляется гражданам Кыргызской Республики при наличии идентификационной карты - паспорта гражданина Кыргызской Республики на порталах электронных услуг: e.gov.kg, и portal.srs.kg, в части приема заявления. Порядок действий для получения услуги: - для оформления электронного заявления необходимо авторизоваться; - заполнить электронное заявление. Для заполнения заявления в электронном виде понадобится паспорт гражданина Кыргызской Республики образца 2017 года; - сохранить заявление. Заявление сгенерируется в файле формата PDF, который необходимо сохранить на компьютере заявителя; - результат. После подтверждения о приеме заявления, заявителю поступает уведомление об успешной его подаче. Стадия онлайновой интерактивности - 3. Имеющаяся веб-страница имеет функциональную возможность заполнить заявку в электронной форме и принять ее к рассмотрению государственным органом, без распечатки на бумажном носителе Основание для отказа в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования 16 Основание для отказа в предоставлении государственной услуги В предоставлении государственной услуги отказывается в случаях несоответствия требованиям пункта 3 и отсутствия документов, необходимых согласно пункту 12 настоящего стандарта 17 Порядок обжалования При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству органа, предоставившего услугу. Также, в случае возникновения спорных вопросов по оказанию услуги подведомственным подразделением уполномоченного органа, потребитель имеет право обратиться в установленном порядке в вышестоящий уполномоченный орган. От лица потребителя государственной услуги обжалование может производиться его законными представителями. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать фамилию, имя, отчество заявителя, юридический адрес, номер телефона, суть претензии, подпись потребителя государственной услуги и дату. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в порядке, предусмотренном Законом Кыргызской Республики "Об основах административной деятельности и административных процедурах". При неудовлетворении принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать решение в судебном порядке 18 Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года 55. Паспорт государственной услуги 1 Наименование услуги Срочное подтверждение сведений о гражданстве, регистрации, документировании населения и актах гражданского состояния - пункт 60 главы 6 Единого реестра (перечня) государственных услуг 2 Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу Государственный орган исполнительной власти, обеспечивающий функции по реализации государственной политики в области регистрации населения (далее - уполномоченный орган), и его подведомственные подразделения, включая территориальные органы (далее - подведомственные подразделения уполномоченного органа) 3 Потребители государственной услуги Граждане Кыргызской Республики и иностранные граждане 4 Правовые основания получения государственной услуги Закон Кыргызской Республики "Об информации персонального характера"; постановление Правительства Кыргызской Республики "Об образовании Департамента регистрации населения и актов гражданского состояния при Государственной регистрационной службе при Правительстве Кыргызской Республики" от 30 мая 2013 года № 304 5 Конечный результат предоставляемой государственной услуги Справка (письмо), содержащая сведения: - о принадлежности к гражданству Кыргызской Республики; - о регистрационном учете; - о национальных паспортах Кыргызской Республики; - о записях актов гражданского состояния 6 Условия предоставления государственной услуги Предоставление услуги осуществляется: - в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам; - по принципу живой/электронной очереди. Обеспечен беспрепятственный доступ граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ), оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями. Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном. Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявления. Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений 7 Срок предоставления государственной услуги Время на прием документов - не более 10 минут. Общий срок предоставления услуги (в том числе в электронном формате) по выдаче подтверждений сведений о наличии или отсутствии: - гражданства - не более 2 рабочих дней; - регистрационного учета - не более 2 часов; - национальных паспортов Кыргызской Республики - не более 2 часов; - регистрации актов гражданского состояния - не более 3 рабочих дней. Время на выдачу результата услуги - не более 10 минут Информирование потребителей государственной услуги 8 Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию Информацию о государственной услуге можно получить: - на сайте уполномоченного органа: grs.gov.kg; - на государственном портале электронных услуг: e.gov.kg; - на ведомственном портале государственных услуг: portal.srs.kg; - в подведомственном подразделении уполномоченного органа, при личном обращении потребителя (официально уполномоченного представителя); - в устной форме (при личном контакте, по телефону Центра телефонного обслуживания уполномоченного органа (кол-центр) по номеру 119. Прием граждан производится в день их обращения. С информацией можно ознакомиться в буклетах и брошюрах, размещенных на информационных стендах в учреждениях, предоставляющих услугу. Информация предоставляется на государственном и официальном языках 9 Способы распространения информации о государственной услуге Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через: - СМИ (газеты, радио, телевидение); - официальный сайт уполномоченного органа: grs.gov.kg; - государственный портал электронных услуг: e.gov.kg; - ведомственный портал государственных услуг: portal.srs.kg; - личное обращение и контакты по телефону кол-центра ГРС - 119; - информационные стенды, буклеты, брошюры. Адреса, номера телефонов, адреса электронной почты и режим работы подведомственных подразделений уполномоченного органа размещаются на официальном сайте уполномоченного органа; grs.gov.kg Обслуживание и оказание государственной услуги 10 Общение с посетителями В уполномоченном органе и его подведомственных подразделениях размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги. Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности. При общении с потребителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения. Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов. Общение с лицами с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) и предоставление им услуги производятся в понятной и доступной для них форме 11 Способы обеспечения конфиденциальности Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики 12 Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги Для получения государственной услуги необходимо предоставить следующие документы: - личное заявление гражданина с указанием необходимых сведений (при отсутствии гражданина - нотариально заверенные доверенность и копия паспорта доверенного лица); - паспорт гражданина Кыргызской Республики или иностранного гражданина; - квитанция, подтверждающая платеж за срочное получение информации о наличии документа или информации. Порядок действий со стороны потребителя для получения услуги, а также образцы и формы всех требуемых документов размещаются на информационных стендах в местах предоставления услуги и официальных сайтах уполномоченного органа (grs.gov.kg), его подведомственных подразделений и подлежат своевременному обновлению 13 Стоимость платной государственной услуги Услуга платная. Стоимость государственной услуги определяется приказом уполномоченного органа по согласованию с уполномоченным органом в сфере антимонопольной политики. Оплату необходимо производить в банковских учреждениях, терминалах в Центрах обслуживания населения либо филиалах ГП "Кыргыз почтасы" 14 Параметры качества государственной услуги Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям: - достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в настоящем стандарте; - недопущение дискриминации к лицам, получающим услугу, по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств; - доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в настоящем стандарте; - соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах); - корректность и вежливость сотрудников при оказании услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги; - соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя; - наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте; - соблюдение прав и законных интересов потребителей государственных услуг, установленных законодательством Кыргызской Республики 15 Способы предоставления государственной услуги, особенности ее предоставления в электронном формате В электронном формате услуга предоставляется гражданам Кыргызской Республики при наличии идентификационной карты - паспорта гражданина Кыргызской Республики на порталах электронных услуг: e.gov.kg, и portal.srs.kg, в части приема заявления. Порядок действий для получения услуги: - для оформления электронного заявления необходимо авторизоваться; - заполнить электронное заявление. Для заполнения заявления в электронном виде понадобится паспорт гражданина Кыргызской Республики образца 2017 года; - сохранить заявление. Заявление сгенерируется в файле формата PDF, который необходимо сохранить на компьютере заявителя; - произвести оплату. Для оплаты государственной пошлины и услуги можно пользоваться: электронным кошельком "Элсом"; платежной картой "VISA", "MasterCard"; платежным терминалом "Terem Рау". После проведения оплаты, в личный кабинет заявителя поступит уведомление; - результат. После оплаты электронное заявление поступает в уполномоченный орган, где специалист осуществляет проверку на правильность заполнения заявления. После подтверждения о приеме заявления, заявителю поступит уведомление об успешной его подаче. Стадия онлайновой интерактивности - 3. Имеющаяся веб-страница имеет функциональную возможность заполнить заявку в электронной форме и принять ее к рассмотрению государственным органом, без распечатки на бумажном носителе Основание для отказа в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования 16 Основание для отказа в предоставлении государственной услуги В предоставлении государственной услуги отказывается в случаях несоответствия требованиям пункта 3 и отсутствия документов, необходимых согласно пункту 12 настоящего стандарта 17 Порядок обжалования При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству органа, предоставившего услугу. Также, в случае возникновения спорных вопросов по оказанию услуги подведомственным подразделением уполномоченного органа, потребитель имеет право обратиться в установленном порядке в вышестоящий уполномоченный орган. От лица потребителя государственной услуги обжалование может производиться его законными представителями. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать фамилию, имя, отчество заявителя, юридический адрес, номер телефона, суть претензии, подпись потребителя государственной услуги и дату. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в порядке, предусмотренном Законом Кыргызской Республики "Об основах административной деятельности и административных процедурах". При неудовлетворении принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать решение в судебном порядке 18 Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года 56. Паспорт государственной услуги 1 Наименование услуги Выездное документирование национальными паспортами и свидетельствами о государственной регистрации актов гражданского состояния - пункт 61 главы 6 Единого реестра (перечня) государственных услуг 2 Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу Государственный орган исполнительной власти, обеспечивающий функции по реализации государственной политики в области регистрации актов гражданского состояния (далее - уполномоченный орган), и его подведомственные подразделения, включая территориальные органы (далее - подведомственные подразделения уполномоченного органа) 3 Потребители государственной услуги Граждане Кыргызской Республики, проживающие на территории Кыргызской Республики 4 Правовые основания получения государственной услуги Закон Кыргызской Республики "Об актах гражданского состояния"; - постановление Правительства Кыргызской Республики "Об образовании Департамента регистрации населения и актов гражданского состояния при Государственной регистрационной службе при Правительстве Кыргызской Республики" от 30 мая 2013 года № 304; - постановление Правительства Кыргызской Республики "Об утверждении Инструкции о порядке приема документов, оформления, изготовления (персонификации), учета, выдачи и уничтожения идентификационной карты - паспорта гражданина Кыргызской Республики образца 2017 года (ID-карта) и общегражданского паспорта гражданина Кыргызской Республики образца 2006 года" от 21 апреля 2017 года № 238 5 Конечный результат предоставляемой государственной услуги Оформление документов на получение паспортов образца 2017 года (ID-карта) и образца 2006 года с выездом на дом (или по другому адресу нахождения заявителя); - выдача изготовленных паспортов образца 2017 года (ID-карта) и образца 2006 года с выездом на дом (или по другому адресу нахождения заявителя); - прием документов на регистрацию актов гражданского состояния с выездом на дом (или по другому адресу нахождения заявителя); - выдача свидетельства о регистрации акта гражданского состояния с выездом на дом (или по другому адресу нахождения заявителя) 6 Условия предоставления государственной услуги Предоставление услуги осуществляется: - в жилом помещении заявителя; - на рабочем месте заявителя; в исправительных учреждениях уголовно-исполнительной системы и в местах содержания под стражей в качестве подозреваемых и обвиняемых. Для удобства посетителей на сайте уполномоченного органа: https://grs.gov.kg размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и информация о стоимости услуги 7 Срок предоставления государственной услуги Время на оформление документов на получение паспорта, с выездом на дом (или по другому адресу нахождения заявителя) - не более 1 часа. Время на выдачу изготовленного паспорта, с выездом на дом (или по другому адресу нахождения заявителя) - не более 1 часа. Общий срок предоставления услуги: - выдача паспорта образца 2017 года (ID-карта) - не более 12 рабочих дней; - выдача общегражданского паспорта образца 2006 года - не более 18 рабочих дней. При степени срочности - не более 8, 4, 2 рабочих дней. Время на прием документов на регистрацию актов гражданского состояния, с выездом на дом (или по другому адресу нахождения заявителя) - не более 1 часа. Общий срок регистрации актов гражданского состояния согласно срокам, установленным законодательством в сфере актов гражданского состояния. Время выдачи свидетельства о регистрации актов гражданского состояния, с выездом на дом (или по другому адресу нахождения заявителя) - не более 1 часа Информирование потребителей государственной услуги 8 Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию Информацию о государственной услуге можно получить: - на сайте уполномоченного органа: grs.gov.kg; - на государственном портале электронных услуг: e.gov.kg; - на ведомственном портале государственных услуг: portal.srs.kg; - в подведомственном подразделении уполномоченного органа, при личном обращении потребителя (официально уполномоченного представителя); - в устной форме (при личном контакте, по телефону Центра телефонного обслуживания уполномоченного органа (кол-центр) по номеру 119; - при выезде работников подведомственного подразделения уполномоченного органа на дом или по месту нахождения заявителя. Прием граждан производится в день их обращения или в день выезда работников подведомственного подразделения уполномоченного органа на дом или по месту нахождения заявителя. С информацией можно ознакомиться в буклетах и брошюрах, на информационных стендах, размещенных в учреждениях, предоставляющих услугу. Информация предоставляется на государственном и официальном языках 9 Способы распространения информации о государственной услуге Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через: - СМИ (газеты, радио, телевидение); - официальный сайт уполномоченного органа: grs.gov.kg; - государственный портал электронных услуг: e.gov.kg; - ведомственный портал государственных услуг: portal.srs.kg; - личное обращение и по телефону Колл-центра ГРС - 119; - информационные стенды, буклеты, брошюры. Адреса, номера телефонов, адреса электронной почты и режим работы подведомственных подразделений уполномоченного органа размещаются на официальном сайте уполномоченного органа: grs.gov.kg Обслуживание и оказание государственной услуги 10 Общение с посетителями Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности. При общении с потребителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения. Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов. Общение с лицами с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) и предоставление им услуги производятся в понятной и доступной для них форме 11 Способы обеспечения конфиденциальности Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики 12 Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги I. Перечень документов, необходимых для оформления паспорта образца 2017 года (ID-карта): - анкета-заявление, оформляемая сотрудником территориального подразделения и/или ЦОН; - квитанция, подтверждающая оплату за оформление, изготовление и выдачу паспорта образца 2017 года, предусмотренную законодательством Кыргызской Республики (лица, освобожденные от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством в сфере государственной пошлины, не оплачивают государственную пошлину). В дополнение к вышеуказанным документам представляются следующие документы: 1) при достижении лицом 16-летнего возраста: - свидетельство о рождении или выписка из актовой записи о рождении - при отсутствии данных в ЕГРН; - паспорта родителей (опекуна/попечителя) или одного из родителей (в случае отсутствия второго) для определения гражданства заявителя либо общегражданский паспорт (при наличии) - при отсутствии данных в ЕГРН; - ходатайство о выдаче паспорта образца 2017 года - для юридических лиц, выступающих в качестве опекуна/попечителя; 2) в случае несвоевременного документирования лица (при достижении им 18-летнего возраста и старше): - свидетельство о рождении или выписка из актовой записи о рождении - при отсутствии данных в ЕГРН; - заключение о принадлежности заявителя к гражданству Кыргызской Республики в соответствии с Положением о порядке рассмотрения вопросов гражданства Кыргызской Республики, утвержденным Указом Президента Кыргызской Республики от 10 августа 2013 года № 174, либо общегражданский паспорт (при наличии); 3) при обмене паспорта образца 2017 года: - паспорт, подлежащий обмену; 4) при обмене паспорта гражданина Кыргызской Республики образца 2004 года либо 1994 года: а) в связи с истечением срока действия паспорта либо по желанию заявителя: - паспорт, подлежащий обмену; б) в связи с изменением персональных данных или обнаружения ошибочно произведенных записей в паспорте гражданина Кыргызской Республики образца 2004 года или 1994 года: - паспорт, подлежащий обмену; - свидетельство о рождении либо свидетельство о перемене фамилии, имени, отчества (при перемене фамилии, имени, отчества), свидетельство о регистрации или расторжении брака (при заключении, расторжении брака), свидетельство о смерти супруги (супруга) (в случае смерти супруги (супруга) или выписка из актовой записи - при отсутствии данных в ЕГРН или в случае отсутствия формы № 1 на ранее выданный паспорт образца 2004 года или 1994 года; 5) при обмене паспорта гражданина Союза Советских Социалистических Республик образца 1974 года: - паспорт гражданина Союза Советских Социалистических Республик образца 1974 года, подлежащий обмену; - заключение о принадлежности заявителя к гражданству Кыргызской Республики в соответствии с Положением о порядке рассмотрения вопросов гражданства Кыргызской Республики, утвержденным Указом Президента Кыргызской Республики от 10 августа 2013 года № 174; 6) при обращении в связи с порчей паспорта образца 2017 года, паспорта гражданина Кыргызской Республики образца 2004 года или 1994 года: - испорченный паспорт, подлежащий обмену. При невозможности установления личности заявителя и реквизитов паспорта (паспорта образца 2004 года или 1994 года и отсутствии данных в ЕГРН) сотрудником подведомственного подразделения уполномоченного органа проводится проверка факта выдачи испорченного паспорта на основании формы № 1 на ранее выданный паспорт; 7) в связи с утратой паспорта гражданина Кыргызской Республики образца 2004 года или 1994 года: - свидетельство о рождении или выписка из актовой записи о рождении - при отсутствии данных в ЕГРН или в случае отсутствия формы № 1 на ранее выданный паспорт образца 2004 года или 1994 года; - заявление заявителя о выдаче паспорта образца 2017 года взамен утраченного. При отсутствии данных в ЕГРН, на основании вышеуказанных документов формируется дело об утрате паспорта гражданина Кыргызской Республики образца 2004 года или образца 1994 года. Заявление о выдаче паспорта образца 2017 года взамен утраченного паспорта рассматривается в течение 5 рабочих дней. Порядок формирования и ведения дела по утрате паспорта определяется уполномоченным органом; 8) в связи с утратой паспорта образца 2017 года: - заявление заявителя о выдаче паспорта образца 2017 года взамен утраченного; 9) в связи с принятием или восстановлением в гражданстве Кыргызской Республики: - иностранный паспорт. Иностранные паспорта заявителей, ранее имевших гражданство приграничных с Кыргызской Республикой государств, подлежат изъятию в соответствии с Положением о порядке рассмотрения вопросов гражданства Кыргызской Республики, утвержденным Указом Президента Кыргызской Республики от 10 августа 2013 года № 174; - справка о приеме или восстановлении заявителя в гражданстве Кыргызской Республики - при отсутствии данных в ЕГРН; - свидетельство о рождении или выписка из актовой записи о рождении - при отсутствии данных в ЕГРН или в случае отсутствия формы № 1 на ранее выданный паспорт образца 2004 года или 1994 года; - свидетельство о перемене фамилии, имени, отчества (при перемене фамилии, имени, отчества), свидетельство о регистрации или расторжении брака (при заключении, расторжении брака), свидетельство о смерти супруги (супруга) (в случае смерти супруги (супруга) - при отсутствии данных в ЕГРН; 10) при освобождении из мест лишения свободы в случае если заявитель ранее не был документирован паспортом образца 2017 года либо паспортом гражданина Кыргызской Республики образца 2004 года или 1994 года: - справка об освобождении из мест лишения свободы; - свидетельство о рождении или выписка из актовой записи о рождении - при отсутствии данных в ЕГРН; - заключение о принадлежности заявителя к гражданству Кыргызской Республики в соответствии с Положением о порядке рассмотрения вопросов гражданства Кыргызской Республики, утвержденным Указом Президента Кыргызской Республики от 10 августа 2013 года № 174. II. Перечень документов, необходимых для оформления общегражданского паспорта: - анкета-заявление, оформляемая сотрудником территориального подразделения и/или ЦОН; - квитанция, подтверждающая оплату за оформление, изготовление и выдачу общегражданского паспорта, предусмотренную законодательством Кыргызской Республики (лица, освобожденные от оплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством в сфере государственной пошлины, не оплачивают государственную пошлину). В дополнение к вышеуказанным документам представляются следующие документы: 1) для лица, не достигшего 16-летнего возраста: - свидетельство о рождении или выписка из актовой записи о рождении - при отсутствии данных в ЕГРН; - заявление, заполненное и подписанное родителями или одним из родителей (если родитель является единственным, при наличии вступившего в законную силу судебного решения о лишении родительских прав одного из родителей, при наличии свидетельства о смерти одного из родителей, при отбывании наказания в местах лишения свободы одного из родителей, при наличии решения суда о признании одного из родителей безвестно отсутствующим, недееспособным, при нахождении одного из родителей в розыске), или иным законным представителем лица, не достигшего 16-летнего возраста, в котором указывается причина получения общегражданского паспорта; - паспорта родителей или одного из родителей (в случаях, указанных в абзаце третьем настоящего подпункта, с приложением заверенных копий документов, подтверждающих указанные случаи), или иных законных представителей лица, не достигшего 16-летнего возраста. В случае если один из родителей заявителя является гражданином иностранного государства, представляется его нотариально заверенное согласие на оформление общегражданского паспорта для лица, не достигшего 16-летнего возраста. При отсутствии заявлений родителей или законных представителей лица, не достигшего 16-летнего возраста, в случае необходимости самостоятельного выезда за пределы Кыргызской Республики, оформление общегражданского паспорта для гражданина, не достигшего 16-летнего возраста, может быть разрешено по решению суда; 2) при обращении лица, достигшего 16-летнего возраста: - паспорт гражданина Кыргызской Республики образца 2004 года (при наличии) или свидетельство о рождении либо выписка из актовой записи о рождении - при отсутствии данных в ЕГРН; 3) при обращении гражданина, осуществляющего обмен общегражданского паспорта: а) в связи с окончанием страниц для визовых отметок, по истечении срока действия: - общегражданский паспорт, подлежащий обмену; б) в связи с изменением персональных данных или обнаружением ошибочно произведенных в общегражданском паспорте записей: - общегражданский паспорт, подлежащий обмену; - свидетельство о рождении либо свидетельство о перемене фамилии, имени, отчества (при перемене фамилии, имени, отчества), свидетельство о регистрации или расторжении брака (при заключении, расторжении брака), свидетельство о смерти супруги (супруга) (в случае смерти супруги (супруга) или выписка из актовой записи - при отсутствии данных в ЕГРН или в случае отсутствия формы № 1 на ранее выданный паспорт образца 2004 года или 1994 года; в) в случае порчи общегражданского паспорта: - испорченный общегражданский паспорт, подлежащий обмену. При невозможности установления личности заявителя и реквизитов общегражданского паспорта (при отсутствии данных в ЕГРН), сотрудником уполномоченного органа подведомственного подразделения проводится проверка факта выдачи испорченного общегражданского паспорта на основании формы № 1 на ранее выданный общегражданский паспорт; 4) при получении второго общегражданского паспорта по желанию заявителя либо в связи с окончанием визовых страниц и наличии действующей визы иностранного государства в общегражданском паспорте, срок действия, которой истек либо истекает: - общегражданский паспорт; 5) при утрате общегражданского паспорта: - паспорт гражданина Кыргызской Республики образца 2004 года - при отсутствии данных в ЕГРН. При отсутствии данных в ЕГРН формируется дело об утрате общегражданского паспорта. Заявление о выдаче общегражданского паспорта, взамен утраченного рассматривается в течение 5 рабочих дней. III. Для государственной регистрации рождения предоставляются следующие документы: 1) перечень документов, предоставляемых при регистрации рождения ребенка, родители которого состоят в зарегистрированном браке: - справка медицинского учреждения или частнопрактикующего врача о рождении ребенка; - документы, удостоверяющие личности родителей; - свидетельство о заключении брака; - документ, удостоверяющий личность заявителя; 2) перечень документов при регистрации рождения ребенка, родители которого не состоят в зарегистрированном браке (установление отцовства), указан в пункте 12 главы 64 раздела III настоящих стандартов; 3) перечень документов при регистрации рождения ребенка по заявлению матери, не состоящей в зарегистрированном браке (мать-одиночка): - справка медицинского учреждения или частнопрактикующего врача о рождении ребенка; - документ, удостоверяющий личность матери; - документ, удостоверяющий личность заявителя; 4) перечень документов при регистрации рождения ребенка, достигшего возраста одного года и более: - справка о рождении, выданная медицинским учреждением, в котором происходили роды, либо справка о рождении, выданная врачом или другим медицинским работником, уполномоченным соответствующим органом здравоохранения при родах вне пределов медицинского учреждения; - свидетельство о браке родителей (если брак заключен); - документы, удостоверяющие личности родителей (родителя). При отсутствии документа установленной формы о рождении государственная регистрация рождения ребенка, достигшего возраста одного года и более, производится на основании вступившего в законную силу решения суда об установлении факта его рождения; 5) перечень документов при регистрации рождения найденного ребенка: - заявление/ходатайство территориального подразделения уполномоченного государственного органа по защите детей. Одновременно с заявлением/ходатайством должны быть предоставлены: - акт об обнаружении ребенка, выданный органом внутренних дел, с указанием времени, места и обстоятельств, при которых ребенок найден (в случае если заявление о найденном ребенке поступило в орган внутренних дел); - документ, выданный медицинской организацией, подтверждающий возраст и пол найденного (подкинутого) ребенка; 6) государственная регистрация рождения ребенка, родившегося мертвым или умершего на первой неделе жизни: - государственная регистрация рождения ребенка, родившегося мертвым, производится на основании документа установленной формы о перинатальной смерти, выданного медицинской организацией или частнопрактикующим врачом. Свидетельство о рождении ребенка, родившегося мертвым, не выдается. По просьбе родителей (одного из родителей) выдается документ, подтверждающий факт государственной регистрации рождения мертвого ребенка; 7) при достижении лицом возраста 18 лет и более необходимо дополнительное предоставление следующих документов: - справка из паспортного стола, подтверждающая, что обратившееся лицо не документировано; - выписка из хозяйственной книги айыл окмоту по месту жительства обратившегося лица. IV. Перечень документов, необходимых для регистрации заключения брака: - совместное заявление лиц, вступающих в брак; - документы, удостоверяющие личности вступающих в брак; - документ, подтверждающий прекращение предыдущего брака, в случае если лицо (лица) состояло в браке ранее; - свидетельство о смерти супруга/супруги, если хотя бы один из заявителей является вдовой/вдовцом; - документ установленной формы о снижении брачного возраста, в случае если хотя бы один из заявителей не достиг брачного возраста (18 лет); - квитанция об оплате за бланочную продукцию. Государственная регистрация заключения брака граждан Кыргызской Республики с иностранными гражданами производится при предоставлении следующих документов: - справка об отсутствии брака иностранного гражданина, выданная компетентными органами государства, гражданином которого он является, легализованная в установленном порядке или при наличии апостиля, с приложением нотариально заверенного перевода, если иное не предусмотрено вступившими в установленном законом порядке в силу международными договорами, участницей которых является Кыргызская Республика; - паспорт иностранного гражданина, с приложением нотариально заверенного перевода. V. Перечень документов, необходимых для регистрации перемены фамилии, имени, отчества: 1) для регистрации перемены фамилии, имени, отчества лиц, достигших возраста шестнадцати лет: - заявление о перемене фамилии, имени или отчества; - свидетельство о рождении лица, желающего переменить фамилию, имя или отчество; - свидетельство о заключении брака, в случае если заявитель состоит в браке; - свидетельство о расторжении брака, в случае если заявитель ходатайствует о присвоении ему добрачной фамилии в связи с расторжением брака; - свидетельство о рождении каждого из детей заявителя, не достигших совершеннолетия; 2) для регистрации перемены фамилии, имени, отчества несовершеннолетних детей, не достигших 16-летнего возраста: - заявление о перемене фамилии, имени или отчества; - свидетельство о рождении ребенка; - ксерокопии паспортов родителей; - ксерокопия свидетельства о заключении брака родителей; - ксерокопия свидетельства о расторжении брака родителей; - согласие ребенка, если ему более 10 лет; - согласие одного родителя на перемену фамилии, имени, отчества ребенка на фамилию, имя, отчество другого родителя (в случаях расторжения брака и установления отцовства); - копия решения суда о лишении родительских прав, признании недееспособными, безвестно отсутствующими родителей (одного из них) несовершеннолетнего ребенка. VI. Перечень документов, необходимых для регистрации расторжения брака: - совместное заявление о расторжении брака супругов, не имеющих общих несовершеннолетних детей, и при отсутствии имущественных и иных претензий друг к другу; - заявление о расторжении брака, поданное одним из супругов, и вступившее в законную силу решение (приговор) суда в отношении другого супруга, если он признан судом безвестно отсутствующим, признан судом недееспособным или осужден за совершение преступления к лишению свободы на срок свыше трех лет; - решение суда о расторжении брака, вступившее в законную силу; - документы, удостоверяющие личности супругов (одного из супругов), - паспорта; - документ, удостоверяющий личность представителя (при оформлении по нотариально удостоверенной доверенности). Супруги (каждый из супругов) или опекун недееспособного супруга могут в письменной форме уполномочить других лиц сделать заявление о государственной регистрации расторжения брака. Допускается расторжение брака по доверенности, заверенной государственным или частным нотариусом, на основании которого заводится актовая запись о расторжении брака. Расторжение брака по заявлению одного из супругов производится органом записи актов гражданского состояния в случае если другой супруг: - признан судом безвестно отсутствующим; - признан судом недееспособным; - осужден за совершение преступления к лишению свободы на срок свыше трех лет. Порядок действий со стороны потребителя для получения услуги, а также образцы и формы всех требуемых документов размещаются на информационных стендах в местах предоставления услуги и официальных сайтах уполномоченного органа (grs.gov.kg), его подведомственных подразделений и подлежат своевременному обновлению 13 Стоимость платной государственной услуги Услуга платная. Стоимость государственной услуги определяется приказом уполномоченного органа по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики. Оплату необходимо производить в кассах коммерческих банков, в терминалах, расположенных в Центрах обслуживания населения, филиалах Государственного предприятия "Кыргыз почтасы" либо напрямую работникам подведомственного подразделения уполномоченного органа, с получением соответствующего чека. По заявлению гражданина для приема документов на оформление, изготовление и выдачу паспорта образца 2017 года может осуществляться бесплатный выезд по адресу места жительства (нахождения) заявителя для следующих категорий граждан: 1) ветераны Великой Отечественной войны; 2) лица, проживающие в домах-интернатах для престарелых; 3) лица с ограниченными возможностями здоровья, имеющие инвалидность I группы; 4) дети-сироты, выпускники интернатных учреждений и дети, оставшиеся без попечения родителей; 5) отбывающие наказание в исправительных учреждениях уголовно-исполнительной системы, на основании ходатайства администраций данных учреждений; 6) содержащиеся в местах содержания под стражей в качестве подозреваемых и обвиняемых, на основании ходатайства органа, в производстве которого находятся их уголовные дела 14 Параметры качества государственной услуги Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям: - достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в настоящем стандарте; - недопущение дискриминации к лицам, получающим услугу, по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств; - доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в настоящем стандарте; - соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах); - корректность и вежливость сотрудников при оказании услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги; - соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя; - наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте; - соблюдение прав и законных интересов потребителей государственных услуг, установленных законодательством Кыргызской Республики 15 Способы предоставления государственной услуги, особенности ее предоставления в электронном формате Получение данной услуги в электронном виде не предусмотрено. Потребитель услуги может получить консультацию в режиме онлайн на портале portal.srs.kg. Стадия онлайновой интерактивности - 1. Информация, необходимая для начала процедуры предоставления услуги, имеется на публично доступной веб-странице: www.gov.kg Основание для отказа в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования 16 Основание для отказа в предоставлении государственной услуги В предоставлении государственной услуги отказывается в случаях несоответствия требованиям пункта 3 и отсутствия документов, необходимых согласно пункту 12 настоящего стандарта 17 Порядок обжалования При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству органа, предоставившего услугу. Также, в случае возникновения спорных вопросов по оказанию услуги подведомственным подразделением уполномоченного органа, потребитель имеет право обратиться в установленном порядке в вышестоящий уполномоченный орган. От лица потребителя государственной услуги обжалование может производиться его законными представителями. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать фамилию, имя, отчество заявителя, юридический адрес, номер телефона, суть претензии, подпись потребителя государственной услуги и дату. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в порядке, предусмотренном Законом Кыргызской Республики "Об основах административной деятельности и административных процедурах". При неудовлетворении принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать решение в судебном порядке 18 Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года 57. Паспорт государственной услуги 1 Наименование услуги Представление информации из Государственного реестра национальных паспортов граждан Кыргызской Республики банкам, небанковским финансово-кредитным организациям, нотариальным конторам и частным нотариусам, операторам мобильной сотовой связи о действительных и недействительных национальных паспортах граждан Кыргызской Республики - пункт 62 главы 6 Единого реестра (перечня) государственных услуг 2 Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу Государственный орган исполнительной власти, обеспечивающий функции по реализации государственной политики в области регистрации населения и актов гражданского состояния (далее - уполномоченный орган), и его подведомственные предприятия (далее - подведомственные предприятия уполномоченного органа) 3 Потребители государственной услуги Коммерческие банки, небанковские финансово-кредитные организации, нотариальные конторы, частные нотариусы, а также операторы мобильной сотовой связи 4 Правовые основания получения государственной услуги Закон Кыргызской Республики "Об информации персонального характера"; - Положение о Едином государственном реестре населения Кыргызской Республики, утвержденное постановлением Правительства Кыргызской Республики от 21 октября 2013 года № 573; - Положение о Государственном реестре национальных паспортов граждан Кыргызской Республики, утвержденное постановлением Правительства Кыргызской Республики от 3 апреля 2017 года № 196; - распоряжение Правительства Кыргызской Республики от 29 ноября 2017 года № 544-р о проведении пилотного проекта по предоставлению банкам, небанковским финансово-кредитным организациям, нотариальным конторам и частным нотариусам информации о действительных и недействительных национальных паспортах граждан Кыргызской Республики из Государственного реестра национальных паспортов граждан Кыргызской Республики посредством электронного сервиса Государственной регистрационной службы при Правительстве Кыргызской Республики 5 Конечный результат предоставляемой государственной услуги Информация о действительных и недействительных национальных паспортах граждан Кыргызской Республики из Государственного реестра национальных паспортов граждан Кыргызской Республики 6 Условия предоставления государственной услуги Предоставление услуги осуществляется: посредством веб-сервиса уполномоченного органа по защищенным каналам связи в режиме онлайн, а также посредством портала электронных услуг уполномоченного органа 7 Срок предоставления государственной услуги Моментально - в момент направления запроса от потребителя государственной услуги Информирование потребителей государственной услуги 8 Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию Информацию о государственной услуге можно получить: - на сайте уполномоченного органа: grs.gov.kg; - на ведомственном портале государственных услуг: portal.srs.kg; - в подведомственном предприятии уполномоченного органа, при личном обращении потребителя (официально уполномоченного представителя); - в устной форме (при личном контакте, по телефону Центра телефонного обслуживания уполномоченного органа (кол-центр) по номеру 119. С информацией можно ознакомиться в буклетах и брошюрах, на информационных стендах, размещенных в учреждениях, предоставляющих услугу. Информация предоставляется на государственном и официальном языках 9 Способы распространения информации о государственной услуге Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через: - официальный сайт уполномоченного органа: grs.gov.kg; - ведомственный портал государственных услуг: portal.srs.kg; - личное обращение и контакты по телефону кол-центра ГРС - 119; - информационные стенды, буклеты, брошюры. Адреса, номера телефонов, адреса электронной почты и режим работы подведомственных подразделений уполномоченного органа размещаются на официальном сайте уполномоченного органа (grs.gov.kg) Обслуживание и оказание государственной услуги 10 Общение с посетителями В уполномоченном органе и его подведомственном предприятии размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги. Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности. При общении с потребителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения. Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов 11 Способы обеспечения конфиденциальности Информация о потребителе может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики 12 Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги Перед предоставлением государственной услуги с потребителями государственной услуги заключается соответствующее соглашение, образец которого можно получить в подведомственном предприятии уполномоченного органа. Работниками подведомственного предприятия уполномоченного органа разъясняется порядок действий со стороны потребителя для получения услуги, а также предоставляются образцы и формы всех требуемых документов 13 Стоимость платной государственной услуги Услуга платная. Стоимость государственной услуги определяется приказом уполномоченного органа по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики 14 Параметры качества государственной услуги Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям: - достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в настоящем стандарте; - соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах); - корректность и вежливость сотрудников при консультировании в ходе всей процедуры оказания услуги; - соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя; - наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте; - соблюдение прав и законных интересов потребителей государственных услуг, установленных законодательством Кыргызской Республики 15 Способы предоставления государственной услуги, особенности ее предоставления в электронном формате Услуга предоставляется в электронном формате. Порядок действий для получения услуги указан в пункте 12 настоящего стандарта. Стадия онлайновой интерактивности - 5. Услуга полностью автоматизирована и от заявителя не требуется предоставления каких-либо документов, подтверждающих его данные и сведения. Эти сведения автоматически генерируются при подаче электронного заявления из автоматизированных информационных систем других органов Основание для отказа в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования 16 Основание для отказа в предоставлении государственной услуги В предоставлении государственной услуги отказывается в случаях несоответствия требованиям пункта 3 и незаключения необходимого соглашения согласно пункту 12 настоящего стандарта 17 Порядок обжалования При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству органа, предоставившего услугу. Также, в случае возникновения спорных вопросов по оказанию услуги подведомственным подразделением уполномоченного органа, потребитель имеет право обратиться в установленном порядке в вышестоящий уполномоченный орган. От лица потребителя государственной услуги обжалование может производиться его законными представителями. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать фамилию, имя, отчество заявителя, юридический адрес, номер телефона, суть претензии, подпись потребителя государственной услуги и дату. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в порядке, предусмотренном Законом Кыргызской Республики "Об основах административной деятельности и административных процедурах". При неудовлетворении принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать решение в судебном порядке 18 Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года ".