Постановление Правительства Кыргызской Республики от 3 августа 2020 года № 407 «О внесении изменений в постановление Правительства Кыргызской Республики «Об утверждении стандартов государственных услуг, оказываемых физическим и юридическим лицам государственными органами, их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями»

ПРАВИТЕЛЬСТВО КЫРГЫЗСКОЙ РЕСПУБЛИКИ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от 3 августа 2020 года № 407 О внесении изменений в постановление Правительства Кыргызской Республики "Об утверждении стандартов государственных услуг, оказываемых физическим и юридическим лицам государственными органами, их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями" от 3 июня 2014 года № 303 В целях повышения качества и доступности государственных услуг, оказываемых гражданам и юридическим лицам, в соответствии с Законом Кыргызской Республики "О государственных и муниципальных услугах", статьями 10 и 17 конституционного Закона Кыргызской Республики "О Правительстве Кыргызской Республики" Правительство Кыргызской Республики постановляет:

1. Внести в постановление Правительства Кыргызской Республики "Об утверждении стандартов государственных услуг, оказываемых физическим и юридическим лицам государственными органами, их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями" от 3 июня 2014 года № 303 изменения согласно приложению.

2. Настоящее постановление вступает в силу по истечении семи дней со дня официального опубликования.

Опубликовано в газете "Эркин Тоо" от 18 августа 2020 года № 65

Премьер-министр Кыргызской Республики

К.А.Боронов

Приложение

Изменения в постановление Правительства Кыргызской Республики "Об утверждении стандартов Государственных услуг, оказываемых физическим и юридическим лицам государственными органами, их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями" от 3 июня 2014 года № 303

В стандартах государственных услуг, оказываемых физическим и юридическим лицам государственными органами, их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями, утвержденных постановлением Правительства Кыргызской Республики от 3 июня 2014 года № 303:

- раздел III "В области регистрации, выдачи справок, удостоверений и других документов, их копий и дубликатов" дополнить главой 86 следующего содержания:

"

86. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Срочная регистрация перемены фамилии, имени, отчества - пункт 76-1 главы 4 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Государственный орган исполнительной власти, обеспечивающий функции по реализации государственной политики в области регистрации актов гражданского состояния (далее - уполномоченный орган), и его подведомственные подразделения, включая территориальные органы (далее - подведомственные подразделения уполномоченного органа)

3

Потребители государственной услуги

Физические лица, достигшие 16-летнего возраста, и несовершеннолетние лица в возрасте до 16-ти лет, представляемые законными представителями

4

Правовые основания получения государственной услуги

Конституция Кыргызской Республики; Гражданский кодекс Кыргызской Республики; Семейный кодекс Кыргызской Республики; Закон Кыргызской Республики "Об актах гражданского состояния"

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Свидетельство о государственной регистрации перемены фамилии, имени, отчества

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется в помещениях, отвечающих санитарным нормам. Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном. Обеспечен беспрепятственный доступ для посетителей, в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ), в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), оборудованные пандусами и поручнями. В центрах обслуживания населения потребители обслуживаются по электронной очереди, в других пунктах доступа к услуге - по принципу живой очереди. Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для консультирования. Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений

7

Срок предоставления государственной услуги

Время на прием документов - не более 30 минут. Общий срок предоставления услуги - не более 4 рабочих дней. Время на выдачу результата услуги - не более 30 минут

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- на сайте уполномоченного органа: grs.gov.kg;

- на государственном портале электронных услуг: e.gov.kg;

- на ведомственном портале государственных услуг: portal.srs.kg;

- в подведомственном подразделении уполномоченного органа, при личном обращении потребителя (их официально уполномоченных представителей);

- в устной форме (при личном контакте, по телефону Центра телефонного обслуживания уполномоченного органа (кол-центр) по номеру 119.

Прием граждан производится в день их обращения. С информацией можно ознакомиться в буклетах и брошюрах на информационных стендах, размещенных в пунктах доступа к услуге. Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- официальный сайт уполномоченного органа: grs.gov.kg;

- государственный портал электронных услуг: e.gov.kg;

- ведомственный портал государственных услуг: portal.srs.kg;

- личное обращение и контакты по телефону кол-центра ГРС - 119;

- информационные стенды, буклеты, брошюры.

Адреса, номера телефонов, адреса электронной почты и режим работы подведомственных подразделений уполномоченного органа размещаются на официальном сайте уполномоченного органа: grs.gov.kg

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В уполномоченном органе и его подведомственных подразделениях размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги. Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности. При общении с потребителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения. Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов. Общение с лицами с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) и предоставление им услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения государственной услуги необходимо предоставить следующие документы:

1) для регистрации перемены фамилии, имени, отчества лиц, достигших возраста шестнадцати лет:

- документ, удостоверяющий личность;

- заявление о перемене фамилии, имени или отчества;

- свидетельство о рождении лица, желающего переменить фамилию, имя или отчество;

- свидетельство о заключении брака, в случае если заявитель состоит в браке;

- свидетельство о расторжении брака, в случае если заявитель ходатайствует о присвоении ему добрачной фамилии в связи с расторжением брака;

- свидетельство о рождении каждого из детей заявителя, не достигших совершеннолетия;

2) для регистрации перемены фамилии, имени, отчества несовершеннолетних детей, не достигших 16-летнего возраста:

- заявление о перемене фамилии, имени или отчества;

- свидетельство о рождении ребенка;

- ксерокопии паспортов родителей;

- ксерокопия свидетельства о заключении брака родителей;

- ксерокопия свидетельства о расторжении брака родителей;

- согласие ребенка, если ему более 10 лет;

- согласие одного родителя на перемену фамилии, имени, отчества ребенка на фамилию, имя, отчество другого родителя (в случаях расторжения брака и установления отцовства);

- копия решения суда о лишении родительских прав, признании недееспособными, безвестно отсутствующими родителей (одного из них) несовершеннолетнего ребенка.

Порядок действий со стороны потребителя для получения услуги, а также образцы и формы всех требуемых документов размещаются на информационных стендах в местах предоставления услуги и официальном сайте уполномоченного органа (grs.gov.kg) и подлежат своевременному обновлению

13

Стоимость платной государственной услуги

Услуга платная. Государственная пошлина не взимается. Стоимость государственной услуги определяется приказом уполномоченного органа по согласованию с уполномоченным органом в сфере антимонопольной политики. Оплату необходимо производить в банковских учреждениях либо в терминалах в Центрах обслуживания населения, филиалах ГП "Кыргыз почтасы"

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в настоящем стандарте;

- недопущение дискриминации к лицам, получающим услугу, по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в настоящем стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги; соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте;

- соблюдение прав и законных интересов потребителей государственных услуг, установленных законодательством Кыргызской Республики

15

Способы предоставления государственной услуги, особенности ее предоставления в электронном формате

Услуга в электронном формате не предоставляется. Потребитель может получить онлайн консультацию на портале государственных услуг: portal.srs.kg. Стадия онлайновой интерактивности - 1

Основание для отказа в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Основание для отказа в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги отказывается в случае несоответствия требованиям пункта 3 и отсутствия документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству органа, предоставившего услугу. Также, в случае возникновения спорных вопросов по оказанию услуги подведомственным подразделением уполномоченного органа, потребитель имеет право обратиться в установленном порядке в вышестоящий уполномоченный орган. От лица потребителя государственной услуги обжалование может производиться его законными представителями. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать фамилию, имя, отчество заявителя, юридический адрес, номер телефона, суть претензии, подпись потребителя государственной услуги и дату. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в порядке, предусмотренном Законом Кыргызской Республики "Об основах административной деятельности и административных процедурах". При неудовлетворении принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать решение в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

";

- в разделе V "В области предоставления информации":

главу 37 признать утратившей силу; дополнить главами 53-57 следующего содержания: "

53. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Срочное внесение исправлений, дополнений в записи актов гражданского состояния - пункт 56-1 главы 6 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Государственный орган исполнительной власти, обеспечивающий функции по реализации государственной политики в области актов гражданского состояния (далее - уполномоченный орган), и его подведомственные подразделения, включая территориальные органы (далее - подведомственные подразделения уполномоченного органа)

3

Потребители государственной услуги

Физические лица, не ограниченные в правах

4

Правовые основания получения государственной услуги

Конституция Кыргызской Республики; Гражданский кодекс Кыргызской Республики; Закон Кыргызской Республики "Об актах гражданского состояния"

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Исправленные и измененные документы по регистрации актов гражданского состояния

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется в помещениях, отвечающих санитарным нормам. Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном. Обеспечен беспрепятственный доступ для посетителей, в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ) в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), оборудованные пандусами и поручнями. В центрах обслуживания населения потребители обслуживаются по электронной очереди, в других пунктах доступа к услуге - по принципу живой очереди. Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для консультирования. Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений

7

Срок предоставления государственной услуги

Время на прием документов - не более 30 минут. Общий срок предоставления услуги - не более 4 рабочих дней. Время на выдачу результата услуги - не более 30 минут

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- на сайте уполномоченного органа: grs.gov.kg;

- на государственном портале электронных услуг: e.gov.kg;

- на ведомственном портале государственных услуг: portal.srs.kg;

- в подведомственном подразделении уполномоченного органа, при личном обращении потребителя (их официально уполномоченных представителей);

- в устной форме (при личном контакте, по телефону Центра телефонного обслуживания уполномоченного органа (кол-центр) по номеру 119.

Прием граждан производится в день их обращения. С информацией можно ознакомиться на информационных стендах, в буклетах и брошюрах, размещенных в пунктах доступа к услуге. Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- официальный сайт уполномоченного органа: grs.gov.kg;

- государственный портал электронных услуг e.gov.kg;

- ведомственный портал государственных услуг: portal.srs.kg;

- личное обращение и контакты по телефону кол-центра ГРС - 119;

- информационные стенды, буклеты, брошюры.

Адреса, номера телефонов, адреса электронной почты и режим работы подведомственных подразделений уполномоченного органа размещаются на официальном сайте уполномоченного органа: grs.gov.kg

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В уполномоченном органе и его подведомственных подразделениях размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги. Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности. При общении с потребителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения. Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов. Общение с лицами с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) и предоставление им услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения государственной услуги необходимо предоставить следующие документы:

- заявление о внесении исправлений, изменений и дополнений в запись акта гражданского состояния;

- документ, удостоверяющий личность заявителя;

- свидетельство о государственной регистрации акта гражданского состояния (для обмена в связи с вносимыми изменениями).

Перечень документов для внесения исправлений в записи актов гражданского состояния в связи с изменением национальности:

- копии свидетельства и записи акта о регистрации рождения заявителя и его родителей;

- копии свидетельства (если состоит в зарегистрированном браке) и записи акта о регистрации заключения брака заявителя и его родителей;

- копии свидетельства и записи акта о регистрации расторжения брака заявителя и его родителей;

- справка из паспортного стола об изменении национальности заявителя (родителями или одним из них);

- копия паспорта одного из родителей, изменившего национальность;

- справка с места жительства;

- копии свидетельства и записи акта о регистрации смерти (родителей заявителя или одного из них).

Порядок действий со стороны потребителя для получения услуги, а также образцы и формы всех требуемых документов размещаются на информационных стендах в местах предоставления услуги и официальном сайте уполномоченного органа (grs.gov.kg) и подлежат своевременному обновлению

13

Стоимость платной государственной услуги

Услуга платная. Государственная пошлина не взимается. Стоимость государственной услуги определяется приказом уполномоченного органа по согласованию с уполномоченным органом в сфере антимонопольной политики. Оплату необходимо производить в банковских учреждениях либо в терминалах в Центрах обслуживания населения, филиалах ГП "Кыргыз почтасы"

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в настоящем стандарте;

- недопущение дискриминации к лицам, получающим услугу, по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в настоящем стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте;

- соблюдение прав и законных интересов потребителей государственных услуг, установленных законодательством Кыргызской Республики

15

Способы предоставления государственной услуги, особенности ее предоставления в электронном формате

Услуга в электронном формате не предоставляется. Потребитель может получить онлайн консультацию на портале государственных услуг: portal.srs.kg. Стадия онлайновой интерактивности - 1

Основание для отказа в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Основание для отказа в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги отказывается в случае несоответствия требованиям пункта 3 и отсутствия документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству органа, предоставившего услугу. Также, в случае возникновения спорных вопросов по оказанию услуги подведомственным подразделением уполномоченного органа, потребитель имеет право обратиться в установленном порядке в вышестоящий уполномоченный орган. От лица потребителя государственной услуги обжалование может производиться его законными представителями. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать фамилию, имя, отчество заявителя, юридический адрес, номер телефона, суть претензии, подпись потребителя государственной услуги и дату. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в порядке, предусмотренном Законом Кыргызской Республики "Об основах административной деятельности и административных процедурах". При неудовлетворении принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать решение в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

54. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Подтверждение сведений о гражданстве, регистрации, документировании населения и актах гражданского состояния - пункт 59 главы 6 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Государственный орган, обеспечивающий функции по реализации государственной политики в области регистрации населения (далее - уполномоченный орган), и его подведомственные подразделения, включая территориальные органы (далее - подведомственные подразделения уполномоченного органа)

3

Потребители государственной услуги

Граждане Кыргызской Республики и иностранные граждане

4

Правовые основания получения государственной услуги

Закон Кыргызской Республики "Об информации персонального характера"; постановление Правительства Кыргызской Республики "Об образовании Департамента регистрации населения и актов гражданского состояния при Государственной регистрационной службе при Правительстве Кыргызской Республики" от 30 мая 2013 года № 304

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Справка (письмо), содержащая сведения:

- о принадлежности к гражданству Кыргызской Республики;

- о регистрационном учете;

- о национальных паспортах Кыргызской Республики;

- о записях актов гражданского состояния

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- по принципу живой/электронной очереди.

Обеспечен беспрепятственный доступ граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ), оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями. Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном. Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявления. Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений

7

Срок предоставления государственной услуги

Время на прием документов - не более 10 минут. Общий срок предоставления услуги (в том числе в электронном формате) по выдаче подтверждений сведений - 14 рабочих дней. Время на выдачу результата услуги - не более 10 минут

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- на сайте уполномоченного органа: grs.gov.kg;

- на государственном портале электронных услуг: e.gov.kg;

- на ведомственном портале государственных услуг: portal.srs.kg;

- в подведомственном подразделении уполномоченного органа, при личном обращении потребителя (официально уполномоченного представителя);

- в устной форме (при личном контакте, по телефону Центра телефонного обслуживания уполномоченного органа (кол-центр) по номеру 119.

Прием граждан производится в день их обращения. С информацией можно ознакомиться в буклетах и брошюрах, размещенных на информационных стендах в учреждениях, предоставляющих услугу. Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- официальный сайт уполномоченного органа: grs.gov.kg;

- государственный портал электронных услуг: e.gov.kg;

- ведомственный портал государственных услуг: portal.srs.kg;

- личное обращение и контакты по телефону Колл-центра ГРС - 119;

- информационные стенды, буклеты, брошюры.

Адреса, номера телефонов, адреса электронной почты и режим работы подведомственных подразделений уполномоченного органа размещаются на официальном сайте уполномоченного органа: grs.gov.kg

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В уполномоченном органе и его подведомственных подразделениях размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги. Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности. При общении с потребителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения. Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов. Общение с лицами с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) и предоставление им услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения государственной услуги необходимо предоставить следующие документы:

- личное заявление гражданина с указанием необходимых сведений (при отсутствии гражданина - нотариально заверенные доверенность и копия паспорта доверенного лица);

- паспорт гражданина Кыргызской Республики или иностранного гражданина.

Порядок действий со стороны потребителя для получения услуги, а также образцы и формы всех требуемых документов размещаются на информационных стендах в местах предоставления услуги и официальных сайтах уполномоченного органа (grs.gov.kg), его подведомственных подразделений и подлежат своевременному обновлению

13

Стоимость платной государственной услуги

Услуга бесплатная

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в настоящем стандарте;

- недопущение дискриминации к лицам, получающим услугу, по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в настоящем стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте;

- соблюдение прав и законных интересов потребителей государственных услуг, установленных законодательством Кыргызской Республики

15

Способы предоставления государственной услуги, особенности ее предоставления в электронном формате

Услуга оказывается при личном обращении получателя. В электронном формате услуга предоставляется гражданам Кыргызской Республики при наличии идентификационной карты - паспорта гражданина Кыргызской Республики на порталах электронных услуг: e.gov.kg, и portal.srs.kg, в части приема заявления. Порядок действий для получения услуги:

- для оформления электронного заявления необходимо авторизоваться;

- заполнить электронное заявление.

Для заполнения заявления в электронном виде понадобится паспорт гражданина Кыргызской Республики образца 2017 года;

- сохранить заявление.

Заявление сгенерируется в файле формата PDF, который необходимо сохранить на компьютере заявителя;

- результат.

После подтверждения о приеме заявления, заявителю поступает уведомление об успешной его подаче. Стадия онлайновой интерактивности - 3. Имеющаяся веб-страница имеет функциональную возможность заполнить заявку в электронной форме и принять ее к рассмотрению государственным органом, без распечатки на бумажном носителе

Основание для отказа в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Основание для отказа в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги отказывается в случаях несоответствия требованиям пункта 3 и отсутствия документов, необходимых согласно пункту 12 настоящего стандарта

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству органа, предоставившего услугу. Также, в случае возникновения спорных вопросов по оказанию услуги подведомственным подразделением уполномоченного органа, потребитель имеет право обратиться в установленном порядке в вышестоящий уполномоченный орган. От лица потребителя государственной услуги обжалование может производиться его законными представителями. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать фамилию, имя, отчество заявителя, юридический адрес, номер телефона, суть претензии, подпись потребителя государственной услуги и дату. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в порядке, предусмотренном Законом Кыргызской Республики "Об основах административной деятельности и административных процедурах". При неудовлетворении принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать решение в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

55. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Срочное подтверждение сведений о гражданстве, регистрации, документировании населения и актах гражданского состояния - пункт 60 главы 6 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Государственный орган исполнительной власти, обеспечивающий функции по реализации государственной политики в области регистрации населения (далее - уполномоченный орган), и его подведомственные подразделения, включая территориальные органы (далее - подведомственные подразделения уполномоченного органа)

3

Потребители государственной услуги

Граждане Кыргызской Республики и иностранные граждане

4

Правовые основания получения государственной услуги

Закон Кыргызской Республики "Об информации персонального характера"; постановление Правительства Кыргызской Республики "Об образовании Департамента регистрации населения и актов гражданского состояния при Государственной регистрационной службе при Правительстве Кыргызской Республики" от 30 мая 2013 года № 304

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Справка (письмо), содержащая сведения:

- о принадлежности к гражданству Кыргызской Республики;

- о регистрационном учете;

- о национальных паспортах Кыргызской Республики;

- о записях актов гражданского состояния

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- по принципу живой/электронной очереди. Обеспечен беспрепятственный доступ граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ), оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном. Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявления. Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений

7

Срок предоставления государственной услуги

Время на прием документов - не более 10 минут. Общий срок предоставления услуги (в том числе в электронном формате) по выдаче подтверждений сведений о наличии или отсутствии:

- гражданства - не более 2 рабочих дней;

- регистрационного учета - не более 2 часов;

- национальных паспортов Кыргызской Республики - не более 2 часов;

- регистрации актов гражданского состояния - не более 3 рабочих дней.

Время на выдачу результата услуги - не более 10 минут

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- на сайте уполномоченного органа: grs.gov.kg;

- на государственном портале электронных услуг: e.gov.kg;

- на ведомственном портале государственных услуг: portal.srs.kg;

- в подведомственном подразделении уполномоченного органа, при личном обращении потребителя (официально уполномоченного представителя);

- в устной форме (при личном контакте, по телефону Центра телефонного обслуживания уполномоченного органа (кол-центр) по номеру 119.

Прием граждан производится в день их обращения. С информацией можно ознакомиться в буклетах и брошюрах, размещенных на информационных стендах в учреждениях, предоставляющих услугу. Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- официальный сайт уполномоченного органа: grs.gov.kg;

- государственный портал электронных услуг: e.gov.kg;

- ведомственный портал государственных услуг: portal.srs.kg;

- личное обращение и контакты по телефону кол-центра ГРС - 119;

- информационные стенды, буклеты, брошюры.

Адреса, номера телефонов, адреса электронной почты и режим работы подведомственных подразделений уполномоченного органа размещаются на официальном сайте уполномоченного органа; grs.gov.kg

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В уполномоченном органе и его подведомственных подразделениях размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги. Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности. При общении с потребителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения. Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов. Общение с лицами с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) и предоставление им услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения государственной услуги необходимо предоставить следующие документы:

- личное заявление гражданина с указанием необходимых сведений (при отсутствии гражданина - нотариально заверенные доверенность и копия паспорта доверенного лица);

- паспорт гражданина Кыргызской Республики или иностранного гражданина;

- квитанция, подтверждающая платеж за срочное получение информации о наличии документа или информации.

Порядок действий со стороны потребителя для получения услуги, а также образцы и формы всех требуемых документов размещаются на информационных стендах в местах предоставления услуги и официальных сайтах уполномоченного органа (grs.gov.kg), его подведомственных подразделений и подлежат своевременному обновлению

13

Стоимость платной государственной услуги

Услуга платная. Стоимость государственной услуги определяется приказом уполномоченного органа по согласованию с уполномоченным органом в сфере антимонопольной политики. Оплату необходимо производить в банковских учреждениях, терминалах в Центрах обслуживания населения либо филиалах ГП "Кыргыз почтасы"

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в настоящем стандарте;

- недопущение дискриминации к лицам, получающим услугу, по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в настоящем стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте;

- соблюдение прав и законных интересов потребителей государственных услуг, установленных законодательством Кыргызской Республики

15

Способы предоставления государственной услуги, особенности ее предоставления в электронном формате

В электронном формате услуга предоставляется гражданам Кыргызской Республики при наличии идентификационной карты - паспорта гражданина Кыргызской Республики на порталах электронных услуг: e.gov.kg, и portal.srs.kg, в части приема заявления. Порядок действий для получения услуги:

- для оформления электронного заявления необходимо авторизоваться;

- заполнить электронное заявление.

Для заполнения заявления в электронном виде понадобится паспорт гражданина Кыргызской Республики образца 2017 года;

- сохранить заявление.

Заявление сгенерируется в файле формата PDF, который необходимо сохранить на компьютере заявителя;

- произвести оплату.

Для оплаты государственной пошлины и услуги можно пользоваться: электронным кошельком "Элсом"; платежной картой "VISA", "MasterCard"; платежным терминалом "Terem Рау". После проведения оплаты, в личный кабинет заявителя поступит уведомление;

- результат.

После оплаты электронное заявление поступает в уполномоченный орган, где специалист осуществляет проверку на правильность заполнения заявления. После подтверждения о приеме заявления, заявителю поступит уведомление об успешной его подаче. Стадия онлайновой интерактивности - 3. Имеющаяся веб-страница имеет функциональную возможность заполнить заявку в электронной форме и принять ее к рассмотрению государственным органом, без распечатки на бумажном носителе

Основание для отказа в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Основание для отказа в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги отказывается в случаях несоответствия требованиям пункта 3 и отсутствия документов, необходимых согласно пункту 12 настоящего стандарта

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству органа, предоставившего услугу. Также, в случае возникновения спорных вопросов по оказанию услуги подведомственным подразделением уполномоченного органа, потребитель имеет право обратиться в установленном порядке в вышестоящий уполномоченный орган. От лица потребителя государственной услуги обжалование может производиться его законными представителями. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать фамилию, имя, отчество заявителя, юридический адрес, номер телефона, суть претензии, подпись потребителя государственной услуги и дату. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в порядке, предусмотренном Законом Кыргызской Республики "Об основах административной деятельности и административных процедурах". При неудовлетворении принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать решение в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

56. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Выездное документирование национальными паспортами и свидетельствами о государственной регистрации актов гражданского состояния - пункт 61 главы 6 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Государственный орган исполнительной власти, обеспечивающий функции по реализации государственной политики в области регистрации актов гражданского состояния (далее - уполномоченный орган), и его подведомственные подразделения, включая территориальные органы (далее - подведомственные подразделения уполномоченного органа)

3

Потребители государственной услуги

Граждане Кыргызской Республики, проживающие на территории Кыргызской Республики

4

Правовые основания получения государственной услуги

Закон Кыргызской Республики "Об актах гражданского состояния";

- постановление Правительства Кыргызской Республики "Об образовании Департамента регистрации населения и актов гражданского состояния при Государственной регистрационной службе при Правительстве Кыргызской Республики" от 30 мая 2013 года № 304;

- постановление Правительства Кыргызской Республики "Об утверждении Инструкции о порядке приема документов, оформления, изготовления (персонификации), учета, выдачи и уничтожения идентификационной карты - паспорта гражданина Кыргызской Республики образца 2017 года (ID-карта) и общегражданского паспорта гражданина Кыргызской Республики образца 2006 года" от 21 апреля 2017 года № 238

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Оформление документов на получение паспортов образца 2017 года (ID-карта) и образца 2006 года с выездом на дом (или по другому адресу нахождения заявителя);

- выдача изготовленных паспортов образца 2017 года (ID-карта) и образца 2006 года с выездом на дом (или по другому адресу нахождения заявителя);

- прием документов на регистрацию актов гражданского состояния с выездом на дом (или по другому адресу нахождения заявителя);

- выдача свидетельства о регистрации акта гражданского состояния с выездом на дом (или по другому адресу нахождения заявителя)

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в жилом помещении заявителя;

- на рабочем месте заявителя; в исправительных учреждениях уголовно-исполнительной системы и в местах содержания под стражей в качестве подозреваемых и обвиняемых.

Для удобства посетителей на сайте уполномоченного органа: https://grs.gov.kg размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и информация о стоимости услуги

7

Срок предоставления государственной услуги

Время на оформление документов на получение паспорта, с выездом на дом (или по другому адресу нахождения заявителя) - не более 1 часа. Время на выдачу изготовленного паспорта, с выездом на дом (или по другому адресу нахождения заявителя) - не более 1 часа. Общий срок предоставления услуги:

- выдача паспорта образца 2017 года (ID-карта) - не более 12 рабочих дней;

- выдача общегражданского паспорта образца 2006 года - не более 18 рабочих дней.

При степени срочности - не более 8, 4, 2 рабочих дней. Время на прием документов на регистрацию актов гражданского состояния, с выездом на дом (или по другому адресу нахождения заявителя) - не более 1 часа. Общий срок регистрации актов гражданского состояния согласно срокам, установленным законодательством в сфере актов гражданского состояния. Время выдачи свидетельства о регистрации актов гражданского состояния, с выездом на дом (или по другому адресу нахождения заявителя) - не более 1 часа

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- на сайте уполномоченного органа: grs.gov.kg;

- на государственном портале электронных услуг: e.gov.kg;

- на ведомственном портале государственных услуг: portal.srs.kg;

- в подведомственном подразделении уполномоченного органа, при личном обращении потребителя (официально уполномоченного представителя);

- в устной форме (при личном контакте, по телефону Центра телефонного обслуживания уполномоченного органа (кол-центр) по номеру 119;

- при выезде работников подведомственного подразделения уполномоченного органа на дом или по месту нахождения заявителя.

Прием граждан производится в день их обращения или в день выезда работников подведомственного подразделения уполномоченного органа на дом или по месту нахождения заявителя. С информацией можно ознакомиться в буклетах и брошюрах, на информационных стендах, размещенных в учреждениях, предоставляющих услугу. Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- официальный сайт уполномоченного органа: grs.gov.kg;

- государственный портал электронных услуг: e.gov.kg;

- ведомственный портал государственных услуг: portal.srs.kg;

- личное обращение и по телефону Колл-центра ГРС - 119;

- информационные стенды, буклеты, брошюры.

Адреса, номера телефонов, адреса электронной почты и режим работы подведомственных подразделений уполномоченного органа размещаются на официальном сайте уполномоченного органа: grs.gov.kg

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности. При общении с потребителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения. Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов. Общение с лицами с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) и предоставление им услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

I. Перечень документов, необходимых для оформления паспорта образца 2017 года (ID-карта):

- анкета-заявление, оформляемая сотрудником территориального подразделения и/или ЦОН;

- квитанция, подтверждающая оплату за оформление, изготовление и выдачу паспорта образца 2017 года, предусмотренную законодательством Кыргызской Республики (лица, освобожденные от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством в сфере государственной пошлины, не оплачивают государственную пошлину).

В дополнение к вышеуказанным документам представляются следующие документы:

1) при достижении лицом 16-летнего возраста:

- свидетельство о рождении или выписка из актовой записи о рождении - при отсутствии данных в ЕГРН;

- паспорта родителей (опекуна/попечителя) или одного из родителей (в случае отсутствия второго) для определения гражданства заявителя либо общегражданский паспорт (при наличии) - при отсутствии данных в ЕГРН;

- ходатайство о выдаче паспорта образца 2017 года - для юридических лиц, выступающих в качестве опекуна/попечителя;

2) в случае несвоевременного документирования лица (при достижении им 18-летнего возраста и старше):

- свидетельство о рождении или выписка из актовой записи о рождении - при отсутствии данных в ЕГРН;

- заключение о принадлежности заявителя к гражданству Кыргызской Республики в соответствии с Положением о порядке рассмотрения вопросов гражданства Кыргызской Республики, утвержденным Указом Президента Кыргызской Республики от 10 августа 2013 года № 174,

либо общегражданский паспорт (при наличии);

3) при обмене паспорта образца 2017 года:

- паспорт, подлежащий обмену;

4) при обмене паспорта гражданина Кыргызской Республики образца 2004 года либо 1994 года:

а) в связи с истечением срока действия паспорта либо по желанию заявителя:

- паспорт, подлежащий обмену;

б) в связи с изменением персональных данных или обнаружения ошибочно произведенных записей в паспорте гражданина Кыргызской Республики образца 2004 года или 1994 года:

- паспорт, подлежащий обмену;

- свидетельство о рождении либо свидетельство о перемене фамилии, имени, отчества (при перемене фамилии, имени, отчества), свидетельство о регистрации или расторжении брака (при заключении, расторжении брака), свидетельство о смерти супруги (супруга) (в случае смерти супруги (супруга) или выписка из актовой записи - при отсутствии данных в ЕГРН или в случае отсутствия формы № 1 на ранее выданный паспорт образца 2004 года или 1994 года;

5) при обмене паспорта гражданина Союза Советских Социалистических Республик образца 1974 года:

- паспорт гражданина Союза Советских Социалистических Республик образца 1974 года, подлежащий обмену;

- заключение о принадлежности заявителя к гражданству Кыргызской Республики в соответствии с Положением о порядке рассмотрения вопросов гражданства Кыргызской Республики, утвержденным Указом Президента Кыргызской Республики от 10 августа 2013 года № 174;

6) при обращении в связи с порчей паспорта образца 2017 года, паспорта гражданина Кыргызской Республики образца 2004 года или 1994 года:

- испорченный паспорт, подлежащий обмену.

При невозможности установления личности заявителя и реквизитов паспорта (паспорта образца 2004 года или 1994 года и отсутствии данных в ЕГРН) сотрудником подведомственного подразделения уполномоченного органа проводится проверка факта выдачи испорченного паспорта на основании формы № 1 на ранее выданный паспорт;

7) в связи с утратой паспорта гражданина Кыргызской Республики образца 2004 года или 1994 года:

- свидетельство о рождении или выписка из актовой записи о рождении - при отсутствии данных в ЕГРН или в случае отсутствия формы № 1 на ранее выданный паспорт образца 2004 года или 1994 года;

- заявление заявителя о выдаче паспорта образца 2017 года взамен утраченного.

При отсутствии данных в ЕГРН, на основании вышеуказанных документов формируется дело об утрате паспорта гражданина Кыргызской Республики образца 2004 года или образца 1994 года. Заявление о выдаче паспорта образца 2017 года взамен утраченного паспорта рассматривается в течение 5 рабочих дней. Порядок формирования и ведения дела по утрате паспорта определяется уполномоченным органом;

8) в связи с утратой паспорта образца 2017 года:

- заявление заявителя о выдаче паспорта образца 2017 года взамен утраченного;

9) в связи с принятием или восстановлением в гражданстве Кыргызской Республики:

- иностранный паспорт. Иностранные паспорта заявителей, ранее имевших гражданство приграничных с Кыргызской Республикой государств, подлежат изъятию в соответствии с Положением о порядке рассмотрения вопросов гражданства Кыргызской Республики, утвержденным Указом Президента Кыргызской Республики от 10 августа 2013 года № 174;

- справка о приеме или восстановлении заявителя в гражданстве Кыргызской Республики - при отсутствии данных в ЕГРН;

- свидетельство о рождении или выписка из актовой записи о рождении - при отсутствии данных в ЕГРН или в случае отсутствия формы № 1 на ранее выданный паспорт образца 2004 года или 1994 года;

- свидетельство о перемене фамилии, имени, отчества (при перемене фамилии, имени, отчества), свидетельство о регистрации или расторжении брака (при заключении, расторжении брака), свидетельство о смерти супруги (супруга) (в случае смерти супруги (супруга) - при отсутствии данных в ЕГРН;

10) при освобождении из мест лишения свободы в случае если заявитель ранее не был документирован паспортом образца 2017 года либо паспортом гражданина Кыргызской Республики образца 2004 года или 1994 года:

- справка об освобождении из мест лишения свободы;

- свидетельство о рождении или выписка из актовой записи о рождении - при отсутствии данных в ЕГРН;

- заключение о принадлежности заявителя к гражданству Кыргызской Республики в соответствии с Положением о порядке рассмотрения вопросов гражданства Кыргызской Республики, утвержденным Указом Президента Кыргызской Республики от 10 августа 2013 года № 174.

II. Перечень документов, необходимых для оформления общегражданского паспорта:

- анкета-заявление, оформляемая сотрудником территориального подразделения и/или ЦОН;

- квитанция, подтверждающая оплату за оформление, изготовление и выдачу общегражданского паспорта, предусмотренную законодательством Кыргызской Республики (лица, освобожденные от оплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством в сфере государственной пошлины, не оплачивают государственную пошлину).

В дополнение к вышеуказанным документам представляются следующие документы:

1) для лица, не достигшего 16-летнего возраста:

- свидетельство о рождении или выписка из актовой записи о рождении - при отсутствии данных в ЕГРН;

- заявление, заполненное и подписанное родителями или одним из родителей (если родитель является единственным, при наличии вступившего в законную силу судебного решения о лишении родительских прав одного из родителей, при наличии свидетельства о смерти одного из родителей, при отбывании наказания в местах лишения свободы одного из родителей, при наличии решения суда о признании одного из родителей безвестно отсутствующим, недееспособным, при нахождении одного из родителей в розыске), или иным законным представителем лица, не достигшего 16-летнего возраста, в котором указывается причина получения общегражданского паспорта;

- паспорта родителей или одного из родителей (в случаях, указанных в абзаце третьем настоящего подпункта, с приложением заверенных копий документов, подтверждающих указанные случаи), или иных законных представителей лица, не достигшего 16-летнего возраста.

В случае если один из родителей заявителя является гражданином иностранного государства, представляется его нотариально заверенное согласие на оформление общегражданского паспорта для лица, не достигшего 16-летнего возраста. При отсутствии заявлений родителей или законных представителей лица, не достигшего 16-летнего возраста, в случае необходимости самостоятельного выезда за пределы Кыргызской Республики, оформление общегражданского паспорта для гражданина, не достигшего 16-летнего возраста, может быть разрешено по решению суда;

2) при обращении лица, достигшего 16-летнего возраста:

- паспорт гражданина Кыргызской Республики образца 2004 года (при наличии) или свидетельство о рождении либо выписка из актовой записи о рождении - при отсутствии данных в ЕГРН;

3) при обращении гражданина, осуществляющего обмен общегражданского паспорта:

а) в связи с окончанием страниц для визовых отметок, по истечении срока действия:

- общегражданский паспорт, подлежащий обмену;

б) в связи с изменением персональных данных или обнаружением ошибочно произведенных в общегражданском паспорте записей:

- общегражданский паспорт, подлежащий обмену;

- свидетельство о рождении либо свидетельство о перемене фамилии, имени, отчества (при перемене фамилии, имени, отчества), свидетельство о регистрации или расторжении брака (при заключении, расторжении брака), свидетельство о смерти супруги (супруга) (в случае смерти супруги (супруга) или выписка из актовой записи - при отсутствии данных в ЕГРН или в случае отсутствия формы № 1 на ранее выданный паспорт образца 2004 года или 1994 года;

в) в случае порчи общегражданского паспорта:

- испорченный общегражданский паспорт, подлежащий обмену.

При невозможности установления личности заявителя и реквизитов общегражданского паспорта (при отсутствии данных в ЕГРН), сотрудником уполномоченного органа подведомственного подразделения проводится проверка факта выдачи испорченного общегражданского паспорта на основании формы № 1 на ранее выданный общегражданский паспорт;

4) при получении второго общегражданского паспорта по желанию заявителя либо в связи с окончанием визовых страниц и наличии действующей визы иностранного государства в общегражданском паспорте, срок действия, которой истек либо истекает:

- общегражданский паспорт;

5) при утрате общегражданского паспорта:

- паспорт гражданина Кыргызской Республики образца 2004 года - при отсутствии данных в ЕГРН.

При отсутствии данных в ЕГРН формируется дело об утрате общегражданского паспорта. Заявление о выдаче общегражданского паспорта, взамен утраченного рассматривается в течение 5 рабочих дней. III. Для государственной регистрации рождения предоставляются следующие документы:

1) перечень документов, предоставляемых при регистрации рождения ребенка, родители которого состоят в зарегистрированном браке:

- справка медицинского учреждения или частнопрактикующего врача о рождении ребенка;

- документы, удостоверяющие личности родителей;

- свидетельство о заключении брака;

- документ, удостоверяющий личность заявителя;

2) перечень документов при регистрации рождения ребенка, родители которого не состоят в зарегистрированном браке (установление отцовства), указан в пункте 12 главы 64 раздела III настоящих стандартов;

3) перечень документов при регистрации рождения ребенка по заявлению матери, не состоящей в зарегистрированном браке (мать-одиночка):

- справка медицинского учреждения или частнопрактикующего врача о рождении ребенка;

- документ, удостоверяющий личность матери;

- документ, удостоверяющий личность заявителя;

4) перечень документов при регистрации рождения ребенка, достигшего возраста одного года и более:

- справка о рождении, выданная медицинским учреждением, в котором происходили роды, либо справка о рождении, выданная врачом или другим медицинским работником, уполномоченным соответствующим органом здравоохранения при родах вне пределов медицинского учреждения;

- свидетельство о браке родителей (если брак заключен);

- документы, удостоверяющие личности родителей (родителя).

При отсутствии документа установленной формы о рождении государственная регистрация рождения ребенка, достигшего возраста одного года и более, производится на основании вступившего в законную силу решения суда об установлении факта его рождения;

5) перечень документов при регистрации рождения найденного ребенка:

- заявление/ходатайство территориального подразделения уполномоченного государственного органа по защите детей. Одновременно с заявлением/ходатайством должны быть предоставлены:

- акт об обнаружении ребенка, выданный органом внутренних дел, с указанием времени, места и обстоятельств, при которых ребенок найден (в случае если заявление о найденном ребенке поступило в орган внутренних дел);

- документ, выданный медицинской организацией, подтверждающий возраст и пол найденного (подкинутого) ребенка;

6) государственная регистрация рождения ребенка, родившегося мертвым или умершего на первой неделе жизни:

- государственная регистрация рождения ребенка, родившегося мертвым, производится на основании документа установленной формы о перинатальной смерти, выданного медицинской организацией или частнопрактикующим врачом.

Свидетельство о рождении ребенка, родившегося мертвым, не выдается. По просьбе родителей (одного из родителей) выдается документ, подтверждающий факт государственной регистрации рождения мертвого ребенка;

7) при достижении лицом возраста 18 лет и более необходимо дополнительное предоставление следующих документов:

- справка из паспортного стола, подтверждающая, что обратившееся лицо не документировано;

- выписка из хозяйственной книги айыл окмоту по месту жительства обратившегося лица.

IV. Перечень документов, необходимых для регистрации заключения брака:

- совместное заявление лиц, вступающих в брак;

- документы, удостоверяющие личности вступающих в брак;

- документ, подтверждающий прекращение предыдущего брака, в случае если лицо (лица) состояло в браке ранее;

- свидетельство о смерти супруга/супруги, если хотя бы один из заявителей является вдовой/вдовцом;

- документ установленной формы о снижении брачного возраста, в случае если хотя бы один из заявителей не достиг брачного возраста (18 лет);

- квитанция об оплате за бланочную продукцию.

Государственная регистрация заключения брака граждан Кыргызской Республики с иностранными гражданами производится при предоставлении следующих документов:

- справка об отсутствии брака иностранного гражданина, выданная компетентными органами государства, гражданином которого он является, легализованная в установленном порядке или при наличии апостиля, с приложением нотариально заверенного перевода, если иное не предусмотрено вступившими в установленном законом порядке в силу международными договорами, участницей которых является Кыргызская Республика;

- паспорт иностранного гражданина, с приложением нотариально заверенного перевода.

V. Перечень документов, необходимых для регистрации перемены фамилии, имени, отчества:

1) для регистрации перемены фамилии, имени, отчества лиц, достигших возраста шестнадцати лет:

- заявление о перемене фамилии, имени или отчества;

- свидетельство о рождении лица, желающего переменить фамилию, имя или отчество;

- свидетельство о заключении брака, в случае если заявитель состоит в браке;

- свидетельство о расторжении брака, в случае если заявитель ходатайствует о присвоении ему добрачной фамилии в связи с расторжением брака;

- свидетельство о рождении каждого из детей заявителя, не достигших совершеннолетия;

2) для регистрации перемены фамилии, имени, отчества несовершеннолетних детей, не достигших 16-летнего возраста:

- заявление о перемене фамилии, имени или отчества;

- свидетельство о рождении ребенка;

- ксерокопии паспортов родителей;

- ксерокопия свидетельства о заключении брака родителей;

- ксерокопия свидетельства о расторжении брака родителей;

- согласие ребенка, если ему более 10 лет;

- согласие одного родителя на перемену фамилии, имени, отчества ребенка на фамилию, имя, отчество другого родителя (в случаях расторжения брака и установления отцовства);

- копия решения суда о лишении родительских прав, признании недееспособными, безвестно отсутствующими родителей (одного из них) несовершеннолетнего ребенка.

VI. Перечень документов, необходимых для регистрации расторжения брака:

- совместное заявление о расторжении брака супругов, не имеющих общих несовершеннолетних детей, и при отсутствии имущественных и иных претензий друг к другу;

- заявление о расторжении брака, поданное одним из супругов, и вступившее в законную силу решение (приговор) суда в отношении другого супруга, если он признан судом безвестно отсутствующим, признан судом недееспособным или осужден за совершение преступления к лишению свободы на срок свыше трех лет;

- решение суда о расторжении брака, вступившее в законную силу;

- документы, удостоверяющие личности супругов (одного из супругов), - паспорта;

- документ, удостоверяющий личность представителя (при оформлении по нотариально удостоверенной доверенности).

Супруги (каждый из супругов) или опекун недееспособного супруга могут в письменной форме уполномочить других лиц сделать заявление о государственной регистрации расторжения брака. Допускается расторжение брака по доверенности, заверенной государственным или частным нотариусом, на основании которого заводится актовая запись о расторжении брака. Расторжение брака по заявлению одного из супругов производится органом записи актов гражданского состояния в случае если другой супруг:

- признан судом безвестно отсутствующим;

- признан судом недееспособным;

- осужден за совершение преступления к лишению свободы на срок свыше трех лет.

Порядок действий со стороны потребителя для получения услуги, а также образцы и формы всех требуемых документов размещаются на информационных стендах в местах предоставления услуги и официальных сайтах уполномоченного органа (grs.gov.kg), его подведомственных подразделений и подлежат своевременному обновлению

13

Стоимость платной государственной услуги

Услуга платная. Стоимость государственной услуги определяется приказом уполномоченного органа по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики. Оплату необходимо производить в кассах коммерческих банков, в терминалах, расположенных в Центрах обслуживания населения, филиалах Государственного предприятия "Кыргыз почтасы" либо напрямую работникам подведомственного подразделения уполномоченного органа, с получением соответствующего чека. По заявлению гражданина для приема документов на оформление, изготовление и выдачу паспорта образца 2017 года может осуществляться бесплатный выезд по адресу места жительства (нахождения) заявителя для следующих категорий граждан:

1) ветераны Великой Отечественной войны;

2) лица, проживающие в домах-интернатах для престарелых;

3) лица с ограниченными возможностями здоровья, имеющие инвалидность I группы;

4) дети-сироты, выпускники интернатных учреждений и дети, оставшиеся без попечения родителей;

5) отбывающие наказание в исправительных учреждениях уголовно-исполнительной системы, на основании ходатайства администраций данных учреждений;

6) содержащиеся в местах содержания под стражей в качестве подозреваемых и обвиняемых, на основании ходатайства органа, в производстве которого находятся их уголовные дела

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в настоящем стандарте;

- недопущение дискриминации к лицам, получающим услугу, по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в настоящем стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте;

- соблюдение прав и законных интересов потребителей государственных услуг, установленных законодательством Кыргызской Республики

15

Способы предоставления государственной услуги, особенности ее предоставления в электронном формате

Получение данной услуги в электронном виде не предусмотрено. Потребитель услуги может получить консультацию в режиме онлайн на портале portal.srs.kg. Стадия онлайновой интерактивности - 1. Информация, необходимая для начала процедуры предоставления услуги, имеется на публично доступной веб-странице: www.gov.kg

Основание для отказа в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Основание для отказа в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги отказывается в случаях несоответствия требованиям пункта 3 и отсутствия документов, необходимых согласно пункту 12 настоящего стандарта

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству органа, предоставившего услугу. Также, в случае возникновения спорных вопросов по оказанию услуги подведомственным подразделением уполномоченного органа, потребитель имеет право обратиться в установленном порядке в вышестоящий уполномоченный орган. От лица потребителя государственной услуги обжалование может производиться его законными представителями. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать фамилию, имя, отчество заявителя, юридический адрес, номер телефона, суть претензии, подпись потребителя государственной услуги и дату. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в порядке, предусмотренном Законом Кыргызской Республики "Об основах административной деятельности и административных процедурах". При неудовлетворении принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать решение в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

57. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Представление информации из Государственного реестра национальных паспортов граждан Кыргызской Республики банкам, небанковским финансово-кредитным организациям, нотариальным конторам и частным нотариусам, операторам мобильной сотовой связи о действительных и недействительных национальных паспортах граждан Кыргызской Республики - пункт 62 главы 6 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Государственный орган исполнительной власти, обеспечивающий функции по реализации государственной политики в области регистрации населения и актов гражданского состояния (далее - уполномоченный орган), и его подведомственные предприятия (далее - подведомственные предприятия уполномоченного органа)

3

Потребители государственной услуги

Коммерческие банки, небанковские финансово-кредитные организации, нотариальные конторы, частные нотариусы, а также операторы мобильной сотовой связи

4

Правовые основания получения государственной услуги

Закон Кыргызской Республики "Об информации персонального характера";

- Положение о Едином государственном реестре населения Кыргызской Республики, утвержденное постановлением Правительства Кыргызской Республики от 21 октября 2013 года № 573;

- Положение о Государственном реестре национальных паспортов граждан Кыргызской Республики, утвержденное постановлением Правительства Кыргызской Республики от 3 апреля 2017 года № 196;

- распоряжение Правительства Кыргызской Республики от 29 ноября 2017 года № 544-р о проведении пилотного проекта по предоставлению банкам, небанковским финансово-кредитным организациям, нотариальным конторам и частным нотариусам информации о действительных и недействительных национальных паспортах граждан Кыргызской Республики из Государственного реестра национальных паспортов граждан Кыргызской Республики посредством электронного сервиса Государственной регистрационной службы при Правительстве Кыргызской Республики

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Информация о действительных и недействительных национальных паспортах граждан Кыргызской Республики из Государственного реестра национальных паспортов граждан Кыргызской Республики

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется: посредством веб-сервиса уполномоченного органа по защищенным каналам связи в режиме онлайн, а также посредством портала электронных услуг уполномоченного органа

7

Срок предоставления государственной услуги

Моментально - в момент направления запроса от потребителя государственной услуги

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- на сайте уполномоченного органа: grs.gov.kg;

- на ведомственном портале государственных услуг: portal.srs.kg;

- в подведомственном предприятии уполномоченного органа, при личном обращении потребителя (официально уполномоченного представителя);

- в устной форме (при личном контакте, по телефону Центра телефонного обслуживания уполномоченного органа (кол-центр) по номеру 119.

С информацией можно ознакомиться в буклетах и брошюрах, на информационных стендах, размещенных в учреждениях, предоставляющих услугу. Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- официальный сайт уполномоченного органа: grs.gov.kg;

- ведомственный портал государственных услуг: portal.srs.kg;

- личное обращение и контакты по телефону кол-центра ГРС - 119;

- информационные стенды, буклеты, брошюры.

Адреса, номера телефонов, адреса электронной почты и режим работы подведомственных подразделений уполномоченного органа размещаются на официальном сайте уполномоченного органа (grs.gov.kg)

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В уполномоченном органе и его подведомственном предприятии размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги. Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности. При общении с потребителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения. Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Перед предоставлением государственной услуги с потребителями государственной услуги заключается соответствующее соглашение, образец которого можно получить в подведомственном предприятии уполномоченного органа. Работниками подведомственного предприятия уполномоченного органа разъясняется порядок действий со стороны потребителя для получения услуги, а также предоставляются образцы и формы всех требуемых документов

13

Стоимость платной государственной услуги

Услуга платная. Стоимость государственной услуги определяется приказом уполномоченного органа по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в настоящем стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при консультировании в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте;

- соблюдение прав и законных интересов потребителей государственных услуг, установленных законодательством Кыргызской Республики

15

Способы предоставления государственной услуги, особенности ее предоставления в электронном формате

Услуга предоставляется в электронном формате. Порядок действий для получения услуги указан в пункте 12 настоящего стандарта. Стадия онлайновой интерактивности - 5. Услуга полностью автоматизирована и от заявителя не требуется предоставления каких-либо документов, подтверждающих его данные и сведения. Эти сведения автоматически генерируются при подаче электронного заявления из автоматизированных информационных систем других органов

Основание для отказа в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Основание для отказа в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги отказывается в случаях несоответствия требованиям пункта 3 и незаключения необходимого соглашения согласно пункту 12 настоящего стандарта

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству органа, предоставившего услугу. Также, в случае возникновения спорных вопросов по оказанию услуги подведомственным подразделением уполномоченного органа, потребитель имеет право обратиться в установленном порядке в вышестоящий уполномоченный орган. От лица потребителя государственной услуги обжалование может производиться его законными представителями. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать фамилию, имя, отчество заявителя, юридический адрес, номер телефона, суть претензии, подпись потребителя государственной услуги и дату. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в порядке, предусмотренном Законом Кыргызской Республики "Об основах административной деятельности и административных процедурах". При неудовлетворении принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать решение в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

".