Постановление Кабинета Министров Кыргызской Республики «О внесении изменений в постановление Правительства Кыргызской Республики „Об утверждении стандартов государственных услуг, оказываемых физическим и юридическим лицам государственными органами, их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями“ от 3 июня 2014 года № 303»

УТРАТИЛО СИЛУ в соответствии с постановлением Кабинета Министров КР от 29 мая 2024 года № 288

ПОСТАНОВЛЕНИЕ КАБИНЕТА МИНИСТРОВ КЫРГЫЗСКОЙ РЕСПУБЛИКИ от 24 января 2023 года № 34 О внесении изменений в постановление Правительства Кыргызской Республики "Об утверждении стандартов государственных услуг, оказываемых физическим и юридическим лицам государственными органами, их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями" от 3 июня 2014 года № 303 В целях повышения качества и доступности государственных услуг, оказываемых гражданам и юридическим лицам, в соответствии с Законом Кыргызской Республики "О государственных и муниципальных услугах", статьями 13, 17 конституционного Закона Кыргызской Республики "О Кабинете Министров Кыргызской Республики" Кабинет Министров Кыргызской Республики постановляет:

1. Внести в постановление Правительства Кыргызской Республики "Об утверждении стандартов государственных услуг, оказываемых физическим и юридическим лицам государственными органами, их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями" от 3 июня 2014 года № 303 изменения согласно приложению к настоящему постановлению.

2. Настоящее постановление вступает в силу по истечении десяти дней со дня официального опубликования.

Опубликовано в газете "Эркин Тоо" от 27 января 2023 года № 6(3455)

Председатель Кабинета Министров Кыргызской Республики

А.У. Жапаров

Приложение

Изменения в постановление Правительства Кыргызской Республики "Об утверждении стандартов государственных услуг, оказываемых физическим и юридическим лицам государственными органами, их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями" от 3 июня 2014 года № 303

В стандартах государственных услуг, оказываемых физическим и юридическим лицам государственными органами, их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями, утвержденных постановлением Правительства Кыргызской Республики от 3 июня 2014 года № 303:

1) в разделе III "В области регистрации, выдачи справок, удостоверений и других документов, их копий и дубликатов":

- главы 29, 30 (выдача военно-учетных документов военнообязанным, военнослужащим срочной и контрактной служб, прапорщикам и офицерам, выдача дубликатов военно-учетных документов военнообязанным, военнослужащим срочной и контрактной служб, прапорщикам и офицерам) признать утратившими силу;

- дополнить главами 89, 90 следующего содержания:

"

89. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Выдача военно-учетных документов военнообязанным, военнослужащим срочной и контрактной служб, прапорщикам и офицерам - глава 4, пункт 8 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Государственный орган исполнительной власти, ведающий вопросами обороны, разрабатывающий и реализующий государственную военную политику и меры по укреплению обороноспособности Кыргызской Республики, предназначенный для обеспечения защиты государственного суверенитета, территориальной целостности и конституционного строя Кыргызской Республики (далее - уполномоченный государственный орган, ведающий вопросами обороны). Территориальные подразделения уполномоченного государственного органа, ведающего вопросами обороны (далее - территориальные подразделения). Список территориальных подразделений вместе со стандартом государственной услуги размещен на информационном стенде и официальном сайте уполномоченного государственного органа, ведающего вопросами обороны

3

Потребители государственной услуги

Потребителями государственной услуги являются:

- военнообязанные;

- военнослужащие срочной и контрактной служб;

- прапорщики и офицеры;

- призывники, признанные негодными к военной службе;

- граждане, достигшие 25-летнего возраста и старше, а также освобожденные из мест лишения свободы

4

Правовые основания получения государственной услуги

Закон Кыргызской Республики "О всеобщей воинской обязанности граждан Кыргызской Республики, о военной и альтернативной службах"

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Получение военно-учетного документа (военный билет)

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам, с местами для ожидания, туалетами (в регионах при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан, желающих получить военно-учетный документ (военный билет), в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), оборудованные (здания, помещения) пандусами и поручнями для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ);

- по принципу живой очереди.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди. Для удобства посетителей в информационных стендах размещены перечень необходимых документов и образцы заявлений

7

Срок предоставления государственной услуги

Срок на подачу заявления - не более 15 минут. Срок предоставления/оказания услуги не более 3 рабочих дней. Срок получения результата услуги - не более 30 минут. В течение одного месяца (в случае если необходимо направить запросы в другие районы/города)

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа, ведающего вопросами обороны;

- по телефону горячей линии;

- на сайте уполномоченного государственного органа, ведающего вопросами обороны (mil.gov.kg);

- на Государственном портале электронных услуг (portal.tunduk.kg);

- при личном обращении в уполномоченный государственный орган, ведающий вопросами обороны;

- из информационных стендов, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственном органе, ведающем вопросами обороны, и его территориальных подразделений.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе, ведающем вопросами обороны, и его территориальных подразделениях производится в день их обращения. График работы:

- понедельник, вторник, четверг, пятница с 8:30 до 17:30.

Прием осуществляется в порядке живой очереди. Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге может осуществляться через:

- радио, телевидение, информационные сайты;

- газеты;

- сайт уполномоченного государственного органа, ведающего вопросами обороны;

- Государственный портал электронных услуг (portal.tunduk.kg);

- информационные стенды, буклеты и брошюры;

- общественную приемную;

- по телефону.

Адреса, номера телефонов и режим работы уполномоченного государственного органа и его территориальных подразделений размещаются на сайте уполномоченного государственного органа, ведающего вопросами обороны

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

При общении с посетителями сотрудники соблюдают этику и должны:

- быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными;

- уметь выслушивать граждан и понять их позицию;

- при консультировании граждан аргументировать свою точку зрения и давать обоснованные ответы;

- тщательно разбираться в сути обращения граждан, оказывать консультативную помощь и/или в установленном порядке принять заявление для реализации просьбы.

Должностные лица должны соблюдать профессионально-этические нормы, не допускающие нарушений законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов. Общение с лицами с особыми нуждами (ЛОВЗ по слуху и зрению и опорно-двигательной системы) осуществляется в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена в соответствии с законодательством Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения государственной услуги потребитель предоставляет в территориальные подразделения следующие документы:

- заявление на имя военного комиссара;

- копия паспорта (или копия карточки формы № 1);

- справка с места жительства, в случае если в паспорте указано место жительства в другом районе;

- цветные фотографии на белом фоне размером 3⨯4 см в количестве 2 шт.

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется бесплатно

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- соответствие оказываемой услуги требованиям настоящего стандарта;

- недопущение дискриминации в отношении лиц, получающих услугу, по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, политических или иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги к следующему: доступность в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, удобный график для приема граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя

15

Предоставление услуги в электронном формате

Не предоставляется

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В случае несоответствия требованиям, указанным в пунктах 3 и 12 настоящего стандарта

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству территориального подразделения или в уполномоченный государственный орган, ведающий вопросами обороны. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать: ФИО потребителя, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя и дату. Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу и направляет на рассмотрение руководства в течение 1 дня. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством территориальных подразделений или уполномоченного государственного органа, ведающего вопросами обороны. Срок рассмотрения письменного обращения и получения ответа потребителем не должен превышать 14 рабочих дней со дня его регистрации. В случае неудовлетворения письменным ответом потребитель вправе обратиться в надзорные или судебные инстанции Кыргызской Республики в порядке, предусмотренном законодательством Кыргызской Республики

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

90. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Выдача дубликатов военно-учетных документов военнообязанным, военнослужащим срочной и контрактной служб, прапорщикам и офицерам - глава 4, пункт 9 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Государственный орган исполнительной власти, ведающий вопросами обороны, разрабатывающий и реализующий государственную военную политику и меры по укреплению обороноспособности Кыргызской Республики, предназначенный для обеспечения защиты государственного суверенитета, территориальной целостности и конституционного строя Кыргызской Республики (далее - уполномоченный государственный орган, ведающий вопросами обороны). Территориальные подразделения уполномоченного государственного органа, ведающего вопросами обороны (далее - территориальные подразделения). Список территориальных подразделений вместе со стандартом государственной услуги размещен на информационном стенде и официальном сайте уполномоченного государственного органа, ведающего вопросами обороны

3

Потребители государственной услуги

Потребители государственной услуги:

- военнообязанные;

- военнослужащие срочной и контрактной служб;

- прапорщики и офицеры;

- призывники, признанные негодными к военной службе;

- граждане, достигшие 25-летнего возраста и старше, а также освобожденные из мест лишения свободы

4

Правовые основания получения государственной услуги

Закон Кыргызской Республики "О всеобщей воинской обязанности граждан Кыргызской Республики, о военной и альтернативной службах"

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Дубликат военно-учетного документа (военный билет)

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам, с местами для ожидания, туалетами (в регионах при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации надворными), отоплением, водопроводом, телефоном;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан, желающих получить военно-учетный документ (военный билет), в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), оборудованные (здания, помещения) пандусами и поручнями для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ);

- по принципу живой очереди.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди. Для удобства посетителей в информационном стенде размещены перечень необходимых документов и образцы заявлений

7

Срок предоставления государственной услуги

Срок на подачу заявления - не более 15 минут. Срок предоставления/оказания услуги - не более 3 рабочих дней. Срок получения результата услуги - не более 30 минут. В течение одного месяца (в случае если необходимо направить запросы в другие районы/города)

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа, ведающего вопросами обороны;

- на сайте уполномоченного государственного органа, ведающего вопросами обороны (mil.gov.kg);

- на Государственном портале электронных услуг (portal.tunduk.kg);

- при личном обращении в уполномоченный государственный орган, ведающий вопросами обороны;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственном органе, ведающем вопросами обороны, и его территориальных подразделений.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе, ведающем вопросами обороны, и его территориальных подразделениях производится в день их обращения. График работы:

- понедельник, вторник, четверг, пятница с 8:30 до 17:30.

Прием осуществляется в порядке живой очереди. Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге может осуществляться через:

- радио, телевидение, информационные сайты;

- газеты;

- сайт уполномоченного государственного органа, ведающего вопросами обороны;

- Государственный портал электронных услуг (portal.tunduk.kg);

- информационные стенды, буклеты и брошюры;

- общественную приемную;

- по телефону.

Адреса, номера телефонов и режим работы уполномоченного органа и его территориальных подразделений размещаются на сайте уполномоченного государственного органа, ведающего вопросами обороны

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

При общении с посетителями сотрудники соблюдают этику и должны:

- быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными;

- уметь выслушивать граждан и понять их позицию;

- при консультировании граждан аргументировать свою точку зрения и давать обоснованные ответы;

- тщательно разобраться в сути обращения граждан, оказать консультативную помощь и/или в установленном порядке принять заявление для реализации просьбы.

Должностные лица должны соблюдать профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов. Общение с лицами с особыми нуждами (ЛОВЗ по слуху и зрению и опорно-двигательной системы) осуществляется в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена в соответствии с законодательством Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения государственной услуги потребитель предоставляет в территориальные подразделения следующие документы:

- заявление на имя военного комиссара;

- копия паспорта (или копия карточки формы № 1);

- справка с места жительства, в случае если в паспорте указано место жительства в другом районе;

- справка из стола находок - при утере военно-учетного документа;

- извещение (квитанция) об оплате штрафа;

- квитанция об оплате за бланк военного билета;

- цветные фотографии на белом фоне размером 3⨯4 см в количестве 2 шт.

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе. Прейскурант цен утверждается приказом руководства уполномоченного государственного органа, ведающего вопросами обороны, по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики. Прейскурант цен с указанием стоимости дубликата военно-учетного документа (военного билета) размещен на информационных стендах территориальных подразделений и на официальном сайте уполномоченного государственного органа, ведающего вопросами обороны

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- соответствие оказываемой услуги требованиям настоящего стандарта;

- недопущение дискриминации в отношении лиц, получающих услугу, по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, политических или иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, удобный график для приема граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя

15

Предоставление услуги в электронном формате

Не предоставляется

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В случае несоответствия требованиям, указанным в пунктах 3 и 12 настоящего стандарта

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству территориального подразделения или в уполномоченный государственный орган, ведающий вопросами обороны. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать: ФИО потребителя, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя и дату. Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу и направляет на рассмотрение руководству в течение 1 дня. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством территориального подразделения или уполномоченного государственного органа, ведающего вопросами обороны. Срок рассмотрения письменного обращения и получения ответа потребителем не должен превышать 14 рабочих дней со дня его регистрации. В случае неудовлетворения письменным ответом потребитель вправе обратиться в надзорные или судебные инстанции Кыргызской Республики в порядке, предусмотренном законодательством Кыргызской Республики

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

";

2) главу 1 раздела IX "Медицинские услуги" изложить в следующей редакции:

"

1. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Медицинское освидетельствование гражданских лиц военно-врачебной комиссией - глава 2, пункт 1 Единого реестра государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Министерство обороны Кыргызской Республики (далее - МО КР):

- военная поликлиника МО КР;

- военный госпиталь МО КР войсковая часть (далее - в/ч) 44549;

- военный госпиталь МО КР в/ч 34594;

Министерство внутренних дел Кыргызской Республики (далее - МВД КР):

- Военно-врачебная комиссия (далее - ВВК) МВД КР;

- ВВК медицинской службы управления внутренних дел (далее - ВВК МС УВД) Ошской области;

Нештатные ВВК:

- ВВК МС УВД Иссык-Кульской области;

- ВВК МС УВД Нарынской области;

- ВВК МС УВД Джалал-Абадской области;

- ВВК МС УВД Таласской области;

- ВВК МС УВД Баткенской области

3

Потребители государственной услуги

Граждане Кыргызской Республики:

- поступающие в высшие военные учебные заведения;

- призывающиеся на военную службу по контракту;

- студенты, обучающиеся на военной кафедре Кыргызской государственной медицинской академии им.И.К.Ахунбаева (г.Бишкек), при их зачислении и завершении обучения;

- поступающие в учебные заведения МВД КР;

- принимаемые на службу в органы внутренних дел (далее - ОВД) Кыргызской Республики

4

Правовые основания получения государственной услуги

- Закон Кыргызской Республики "О всеобщей воинской обязанности граждан Кыргызской Республики, о военной и альтернативной службах";

- Закон Кыргызской Республики "О прохождении службы в правоохранительных органах Кыргызской Республики";

- Постановление Правительства Кыргызской Республики "Об утверждении Положения о медицинском освидетельствовании в Вооруженных Силах Кыргызской Республики, других воинских формированиях и государственных органах Кыргызской Республики, в которых законом предусмотрена военная служба (на мирное и военное время)" от 18 декабря 2009 года № 771;

- Постановление Правительства Кыргызской Республики "Об утверждении положения о медицинском и психодиагностическом освидетельствовании в правоохранительных органах Кыргызской Республики (в мирное и военное время)" от 27 октября 2020 года № 517

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Справка установленной формы о степени годности к военной службе, службе в органах внутренних дел, годности к поступлению в учебное заведение

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата, оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями;

- по принципу живой очереди.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации надворными), отоплением, водопроводом, телефоном. Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещается перечень документов, необходимых для приобретения услуги

7

Срок предоставления государственной услуги

МО КР: общий срок предоставления услуги не более 2 дней подряд. В исключительных случаях общий срок может быть продлен до 10 дней при наличии индивидуальных показаний. В первый день:

- сдача общего анализа крови, мочи - 15 минут;

- флюорография органов грудной клетки - 20 минут.

Во второй день:

- осмотр врачами-специалистами не более 3-х часов;

- заверение и выдача справки о годности к военной службе - до 15 минут.

МВД КР: общий срок предоставления услуги до 3-х рабочих дней. При необходимости проведения дополнительных медицинских обследований сроки могут быть продлены до 10 дней. В первый день:

- прием документов - до 30 минут;

- осмотр врачами-экспертами - не более 4-х часов.

Во второй день:

- сдача анализов крови, мочи, наркотестов, флюорография органов грудной клетки в течение 1 часа, анализ крови на гепатит В, С, ВИЧ до 3-х дней;

- сдача психологических тестов - в течение 2-х часов.

В третий день:

- собеседование у психиатра и психолога - до 30 минут;

- принятие постановления и выдача справки - до 30 минут

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию об услуге можно получить:

- на официальном сайте МО КР mil.gov.kg;

- на Государственном портале электронных услуг (portal.tunduk.kg);

- в общественной приемной МО КР;

- в военной поликлинике МО КР;

- в военном госпитале МО КР в/ч 44549;

- в военном госпитале МО КР в/ч 34594;

- в районных, городских военных комиссариатах по месту жительства;

- на военной кафедре при Кыргызской государственной медицинской академии имени И.К.Ахунбаева (г.Бишкек).

Информация предоставляется на государственном и официальном языках. Адреса, номер телефона доверия, номера телефонов поликлиники, госпиталей, ответственного управления МО КР, а также стандарт государственной услуги размещаются на информационных стендах военных комиссариатов, официальном сайте МО КР. МВД КР:

- на Государственном портале электронных услуг (portal.tunduk.kg);

- на информационных стендах, которые находятся в:

- ВВК МВД - г.Бишкек, ул.Киевская, 58;

- Ошская областная ВВК - г.Ош, ул.Ленина, 199;

- Джалал-Абадская областная ВВК - г.Джалал-Абад, ул.Шопокова, 37;

- Нарынская областная ВВК - здание УВД Нарынской области, г.Нарын, ул.Ленина, 27;

- Иссык-Кульская областная ВВК - здание УВД, г.Каракол, ул.Кутманалиева, 146а;

- Таласская областная ВВК - г.Талас, ул.Бердике-Батыр, д.200, кв.1;

- Баткенская областная ВВК - г.Баткен, ул.Раззакова, 4.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках. Списки учреждений, предоставляющих услугу, их адреса, номера телефонов вместе со стандартом государственной услуги размещаются на информационных стендах, официальном сайте МВД КР (mvd.gov.kg)

9

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об услуге осуществляется:

- при обращении в Военно-медицинское управление МО КР;

- при обращении в поликлинику и госпитали, указанные в пункте 2 настоящего стандарта;

- на стендах районных (городских) военных комиссариатов, военных факультетов (кафедр) вузов;

- на официальных сайтах МО КР и МВД КР;

- в подразделениях кадров ОВД МВД КР;

- на информационных стендах штатных и нештатных ВВК МВД КР, указанных в пункте 8 настоящего стандарта;

- через государственный портал электронных услуг (portal.tunduk.kg)

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В вышеназванных организациях, оказывающих услугу, на дверях кабинетов должны быть таблички с указателями. Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности. При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения. Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена по запросу только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения услуги потребителю необходимо: МО КР:

1. Обратиться в регистратуру и предъявить:

- документ, удостоверяющий личность (паспорт, военный билет);

- направление от военного комиссариата, либо в случае обучения на военном факультете, военной кафедре высшего учебного заведения предоставляется общий список потребителей услуги;

- амбулаторную карту ф. № 025/У или медицинскую книжку военнослужащего;

- справки из психоневрологического, наркологического, туберкулезного диспансеров.

Поступающим в высшие военные учебные заведения и призываемым на военную службу по контракту также необходимо предоставить справку из Республиканского центра "СПИД". Лицам, ранее уволенным с военной службы, также необходимо предоставить выписку из личного дела.

2. Оплатить стоимость услуги в кассе учреждения и получить квитанцию об оплате.

3. Пройти осмотр и обследование у специалистов.

4. Получить у старшей медицинской сестры учреждения заверенную справку.

МВД КР: Прибывшим на комиссию необходимо:

1. Обратиться в регистратуру и предъявить:

- направление отдела кадров МВД КР;

- военный билет (приписное свидетельство), паспорт;

- две фотографии размером 3⨯4 см;

- справки из психиатрического и наркологического центров или кабинетов о том, что не состоит на учете;

- выписку из амбулаторной карты из поликлиники по месту жительства.

Лицам, ранее уволенным из органов внутренних дел, необходимо также представить выписку из приказа о причине увольнения.

2. Оплатить стоимость услуги в кассе и получить квитанцию об оплате.

3. Пройти осмотр и обследование у специалистов.

4. Получить у медицинской сестры учреждения заверенное заключение установленной формы

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе. Прейскурант цен утверждается руководством МО КР и МВД КР по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики. Стоимость услуги отражается в прейскуранте цен, который размещен на информационных стендах учреждений, предоставляющих услуги, и официальных сайтах МО КР и МВД КР. ВВК МС УВД Баткенской области услугу населению области предоставляет бесплатно

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- актуальность для потребителя;

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- соответствие условий предоставления услуги: доступ в здание, помещение, наличие коммунально-бытовых удобств, удобный график для приема граждан, наличие и доступность информационной поддержки;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, помощь сотрудников в заполнении необходимых документов и консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Не предоставляется

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении услуги отказывается в случаях:

- несоответствия потребителя требованиям пункта 3 настоящего стандарта;

- непредставления потребителем необходимых документов, перечисленных в пункте 12 настоящего стандарта

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству МО КР и МВД КР. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату. Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством МО КР и МВД КР. Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа потребителю не должен превышать 14 рабочих дней со дня его регистрации. При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в области обороны в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года