# Стандарты государственных услуг, оказываемых физическим и юридическим лицам государственными органами, их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями. Раздел V. В области предоставления информации (к постановлению Правительства Кыргызской Республики от 3 июня 2014 года № 303) - Полное наименование: Стандарты государственных услуг, оказываемых физическим и юридическим лицам государственными органами, их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями. Раздел V. В области предоставления информации (к постановлению Правительства Кыргызской Республики от 3 июня 2014 года № 303) - Вид акта: Стандарт - Номер: 303 - Дата принятия: 03.06.2014 - Статус: Утратил силу - Редакция от: 29.05.2024 - Язык текста: русский - Страница на aqlex: - Официальный источник: - Текст на другом языке (Markdown): > Текст приведён по редакции от 29.05.2024 по данным официального источника. Это не юридическая консультация: для юридически значимых действий сверяйтесь с официальной публикацией. > > Как ссылаться: Стандарты государственных услуг, оказываемых физическим и юридическим лицам государственными органами, их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями. Раздел V. В области предоставления информации (к постановлению Правительства Кыргызской Республики от 3 июня 2014 года № 303) (ред. от 29.05.2024) - https://aqlex.ai/doc/159817 --- УТРАТИЛИ СИЛУ в соответствии с постановлением Кабинета Министров Кыргызской Республики от 29 мая 2024 года № 288 Утверждены постановлением Правительства Кыргызской Республики от 3 июня 2014 года № 303 Стандарты государственных услуг, оказываемых физическим и юридическим лицам государственными органами, их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями V. В области предоставления информации (В редакции постановления Правительства Кыргызской Республики от 25 ноября 2014 года № 675, 22 декабря 2014 года № 720, 12 февраля 2015 года № 54, 26 марта 2015 года № 161, 26 мая 2015 года № 325, 8 июля 2015 года № 465, 8 июля 2015 года № 466, 15 июля 2015 года № 500, 25 ноября 2015 года № 803, 25 ноября 2015 года № 804, 22 декабря 2015 года № 863, 23 декабря 2015 года № 874, 29 декабря 2015 года № 890, 3 марта 2016 года № 109, 16 января 2017 года № 20, 4 июля 2017 года № 421, 18 октября 2017 года № 676, 20 июня 2018 года № 294, 7 декабря 2018 года № 570, 5 марта 2019 года № 102, 29 июля 2019 года № 372, 30 июля 2019 года № 381, 13 января 2020 года № 6, 3 августа 2020 года № 407, 22 сентября 2020 года № 496, Кабинета Министров Кыргызской Республики от 1 июля 2021 года № 52, 12 августа 2021 года № 125, 23 августа 2021 года № 147, 11 октября 2021 года № 217, 23 декабря 2021 года № 327, 25 марта 2022 года № 168, 28 июля 2022 года № 398, 27 сентября 2022 года № 537, 25 октября 2022 года № 586, 17 февраля 2023 года № 81, 22 марта 2023 года № 153, 28 марта 2023 года № 173) V. В области предоставления информации 1. Паспорт государственной услуги 1 Наименование услуги Предоставление специализированной метеорологической, агрометеорологической, гидрологической информации. ## Глава 6 , пункт 10 Единого реестра (перечня) государственных услуг 2 Полное наименование государственного органа, предоставляющего услугу Уполномоченный государственный орган Кыргызской Республики, осуществляющий единую государственную политику в области Гражданской защиты, пожарной, радиационной безопасности, безопасности людей на водных объектах и гидрометеорологии (далее - МЧС КР), Агентство по гидрометеорологии при МЧС КР (далее - Кыргызгидромет) и его территориальные подразделения (далее - территориальные подразделения). Список территориальных подразделений и стандарт государственной услуги размещаются на информационных стендах и официальном веб-сайте 3 Потребители государственной услуги Юридические лица; - физические лица (граждане КР, иностранные граждане и лица без гражданства) от 16 лет и старше 4 Правовые основания получения государственной услуги Закон Кыргызской Республики "О гидрометеорологической деятельности в Кыргызской Республике"; - постановление Правительства Кыргызской Республики "О Министерстве чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики" от 20 февраля 2012 года № 115 5 Конечный результат предоставляемой государственной услуги Предоставление специализированной метеорологической, агрометеорологической и гидрологической информации на фирменном бланке, за подписью директора или его заместителя 6 Условия предоставления государственной услуги Предоставление услуги осуществляется: - в помещениях, отвечающих установленным санитарным нормам; - в порядке живой очереди; - льготные категории граждан (участники Великой Отечественной войны, инвалиды Великой Отечественной, труженики тыла, беременные женщины) обслуживаются вне очереди; - обеспечение беспрепятственного доступа граждан к санитарно-гигиеническим помещениям (умывальная комната, туалет), в том числе наличие пандусов, поручней, оборудованных туалетов для ЛОВЗ; - организация располагает местами для ожидания, водопроводом, телефоном; - очередь на получение информации отсутствует; - имеется возможность получения предварительной информации посредством консультирования по телефону; - государственная услуга предоставляется на государственном или официальном языке по выбору заявителя 7 Срок предоставления государственной услуги Процедура приема и регистрации запроса не превышает 15-20 мин.; - срок исполнения зависит от объема запрашиваемой информации (от 1 до 30 дней); - выдача специализированной метеорологической, агрометеорологической и гидрологической информации осуществляется при наличии подтверждающих документов об оплате (платежное поручение, квитанция) Информирование потребителей государственной услуги 8 Информирование об услугах, предоставляемых потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за их стандартизацию Информацию о предоставлении государственной услуги можно получить: в МЧС КР: официальный web-сайт: www.mes.gov.kg; электронная почта: mchs@elcat.kg; адрес: 723500, г.Ош, ул.Р.Моминовой, 720055, г.Бишкек, ул.А.Токтоналиева 2/1; приемная министра: тел.: (0312) 54-79-86, (03222) 2-33-46. Общественная приемная: (03222) 2-27-66 (г.Ош); в Кыргызгидромете, расположенном по адресу: г.Бишкек, ул.Керимбекова, 1, тел.: +(996312) 314663. Сайт: www.meteo.kg; электронная почта: meteo@meteo.kg. График работы МЧС КР в рабочие дни: с 08-30 до 17-30, перерыв - с 12-00 до 13-00, суббота и воскресенье - выходные. График работы Кыргызгидромета в рабочие дни: с 08-30 до 17-30, перерыв - с 12-00 до 13-00, суббота и воскресенье - выходные. Информация предоставляется на государственном и официальном языках. Информация о способе получения услуги, об условиях, сроках, стоимости и порядке оплаты за государственную услугу, адреса, номера телефонов (банковские реквизиты), а также настоящий стандарт государственной услуги, размещены на официальном web-сайте и информационном стенде 9 Способы распространения информации об услуге (охарактеризовать или перечислить все возможные способы) Предоставление информации об оказываемой услуге гарантируется любому обратившемуся лицу и предоставляется: - на сайте МЧС КР - www.mes.gov.kg; - на сайте Кыргызгидромета - www.meteo.kg; - электронная почта: meteo@meteo.kg; - общественная приемная МЧС КР: (03222) 2-27-66 (г.Ош); - по телефону/факсу: МЧС КР: (03222) 2-33-46 (г.Ош), (0312) 54-79-86 (г.Бишкек); - по телефону/факсу: Кыргызгидромет +(996 312) 314663; - на информационных стендах; - при личном контакте Обслуживание и оказание государственной услуги 10 Общение с посетителями Производится личный прием, с регистрацией посетителей в журнале обращений граждан. Сотрудник, осуществляющий прием посетителей, соблюдает должностные и функциональные обязанности, профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие этичность, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов. На столе сотрудника, осуществляющего прием посетителей, имеется информационная табличка с указанием ФИО и должности сотрудника, или сотрудник имеет информационный бейдж. Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ с нарушением опорно-двигательного аппарата, пожилые граждане, ветераны войны и труда, беременные женщины и т.д.) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме. Общение осуществляется на государственном или официальном языке. Право выбора языка общения предоставляется посетителю 11 Способы обеспечения конфиденциальности Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена по запросу соответствующих государственных органов только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики 12 Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги Для получения услуги заявитель представляет следующие документы: - от физического лица - письменное заявление, подписанное им лично, в произвольной форме, с приложением копии паспорта; - от юридического лица - на фирменном бланке; - письменный запрос можно представить по факсу, электронной почте, при личном контакте; - реквизиты юридического лица (в т.ч. его почтовый адрес, место нахождения юр. лица) и банковские реквизиты: (№ расчетного счета, наименование банка, идентификационный номер налогоплательщика - ИНН); - заявитель подписывает договор на оказание образовательных услуг и вносит оплату за обучение на расчетный счет Агентства по гидрометеорологии при МЧС КР согласно официальному прейскуранту цен в порядке, предусмотренном договором. Иностранные граждане представляют в легализованном виде пакет документов, необходимых для получения государственной услуги (на государственном или официальном языке). Все копии документов должны быть нотариально заверены 13 Стоимость платной государственной услуги Стоимость услуги определяется согласно прейскуранту цен, согласованному с уполномоченным государственным органом Кыргызской Республики, размещенному на официальном web-сайте и информационном стенде 14 Параметры качества государственной услуги Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями: - предоставляется на государственном или официальном языке, по желанию потребителя; - достоверность и своевременность в соответствии с условиями и сроками предоставления; - специализированная информация включает сбор, обработку и хранение данных на основе стандартов ВМО; - доступность (в печатном и электронном форматах); - недопущение дискриминации в отношении лиц, получающих услугу, по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, происхождения, имущественного или иного положения; - проявление корректности, вежливости и этичности; - объем предоставляемой услуги соответствует запросу; - читаемость (четкость печати) 15 Предоставление услуг в электронном формате Частично предоставление услуги в электронном формате, по желанию потребителя; E-mail: meteo@meteo.kg Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования 16 Отказ в предоставлении государственной услуги Отказ в предоставлении услуги возможен: - при несоответствии заявителя требованиям п.3 настоящего стандарта; - в случае непредставления потребителем необходимых документов, перечисленных в п.12 настоящего стандарта; - при отсутствии запрашиваемых гидрометеорологических данных 17 Порядок обжалования В случае возникновения спорных вопросов по оказанию услуги потребитель имеет право обратиться в установленном порядке в уполномоченный государственный орган. При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству МЧС КР или Кыргызгидромета. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату. Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу и направляет на рассмотрение руководству в течение 1 рабочего дня. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством МЧС или Кыргызгидромета. Срок рассмотрения письменного обращения и получения ответа потребителем не должен превышать 14 дней со дня его регистрации. При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение МЧС КР или Кыргызгидромета в судебном порядке 18 Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года 2. Паспорт государственной услуги 1 Наименование услуги Предоставление статистической информации, а также информационно-справочное обслуживание пользователей, не предусмотренные Статистической программой - глава 6, пункт 8 Единого реестра (перечень) государственных услуг 2 Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу Государственный орган в области официальной статистики - Национальный статистический комитет Кыргызской Республики (далее - Нацстатком). Территориальные и подведомственные подразделения Нацстаткома (далее - органы статистики) 3 Получатели государственной услуги Юридические и физические лица 4 Правовые основания получения государственной услуги Закон Кыргызской Республики "Об официальной статистике"; Закон Кыргызской Республики "О государственных и муниципальных услугах"; Указ Президента Кыргызской Республики "Об утверждении Положения о Национальном статистическом комитете Кыргызской Республики" от 22 сентября 2020 года № 178; постановление Правительства Кыргызской Республики "Об утверждении Единого реестра (перечня) государственных услуг, оказываемых государственными органами, их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями" от 10 февраля 2012 года № 85; постановление Правительства Кыргызской Республики "Об утверждении Порядка определения размера оплаты за оказание государственных и муниципальных услуг (работы)" от 26 октября 2000 года № 637 5 Конечный результат предоставляемой государственной услуги 1) предоставление статистической информации: - анонимизированная (обезличенная) база данных; - статистическая информация, не предусмотренная Статистической программой (в сводном виде); - информация о хозяйствующих субъектах из базы данных Единого государственного регистра статистических единиц; 2) информационно-справочное обслуживание пользователей: - справочная информация о присвоенных классификационных кодах (виды деятельности, коды продукции и услуг и другое); - предоставление нормативно-справочной документации, государственных классификаторов, а также изменений к ним 6 Условия предоставления государственной услуги Предоставление услуг потребителю государственной услуги осуществляется: - в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам; - при наличии беспрепятственного доступа всех заявителей в здание и к санитарно-гигиеническим помещениям (туалет, умывальные комнаты), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ) с оборудованием (зданий, помещений) пандусами, поручнями; - в порядке живой очереди. Помещение располагает местами ожидания, отоплением, водопроводом, телефоном. Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или сотрудник спускается к ним, если они не могут подняться в помещение, для приема заявления. Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещается перечень документов, необходимых для приобретения услуги и образцы заявлений 7 Срок предоставления государственной услуги 1. Предельное время на прием запроса - от 10 до 60 минут. 2. Общий срок предоставления услуги - от 1 до 14 дней, в зависимости от сложности и объема запроса, а также в соответствии с условиями договора (соглашение) заказчика с Нацстаткомом на обработку статистической информации. 3. Предельное время на выдачу результата услуги - от 10 до 30 минут в зависимости от объема запроса 2. Информирование потребителей государственной услуги 8 Информирование об услугах, предоставляемых потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за их стандартизацию Информацию о государственной услуге можно получить: - в устной форме (по телефону или при личном контакте со специалистом); - на официальном сайте Нацстаткома (www.stat.kg); - на Государственном портале электронных услуг (www.portal.tunduk.kg); - при личном обращении в Нацстатком и его территориальные органы; - из информационных стендов, брошюр, буклетов. Образец заполнения форм заявок можно получить: - на официальном сайте Нацстаткома; - на стендах в здании Нацстаткома и органов статистики. Стандарт услуги размещен на стендах, официальном сайте Нацстаткома (www.stat.kg). Предоставление информации об оказываемой государственной услуге гарантируется любому обратившемуся лицу на безвозмездной основе. Информация предоставляется на государственном и официальном языках 9 Способы распространения информации об услуге (охарактеризовать или перечислить все возможные способы) Распространение информации об оказываемой услуге может осуществляться через: - официальный сайт Нацстаткома (www.stat.kg); - Государственный портал электронных услуг (www.portal.tunduk.kg); - стенды, буклеты и брошюры; - средства массовой информации; - а также в устной форме (по телефону или при личном контакте со специалистом). Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом услуги размещаются на стендах и официальном сайте Нацстаткома. График работы Нацстаткома: понедельник - пятница, с 8:30 до 17:30 часов; обеденный перерыв с 12:00 до 13:00 часов 3. Обслуживание и оказание государственной услуги 10 Общение с посетителями В Нацстаткоме и его территориальных органах имеются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в предоставлении услуги. Все сотрудники, работающие с заявителями, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и занимаемой должности. При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: вежливость, доброжелательность, корректность, терпеливость, принципиальность, стремление глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения. Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов. Для ЛОВЗ, участников и инвалидов Великой Отечественной войны, тружеников тыла и приравненные к ним лица, беременных женщин, пожилых граждан общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме 11 Способы обеспечения конфиденциальности Информация о получателе и оказанной ему услуге может быть предоставлена по запросу только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики 12 Перечень необходимых документов и/или действий со стороны получателя государственной услуги Основанием для получения статистической информации является: - договор (соглашение) заказчика с Нацстаткомом на обработку статистической информации или предоставление различной статистической информации на систематической основе; - запрос юридического и/или физического лица в свободной заявительной форме; - паспорт; - копия паспорта, копия свидетельства о регистрации (в случае получения справочной информации о присвоенных классификационных кодах). Выдача результата осуществляется лично в руки пользователя после предъявления квитанции об оплате 13 Стоимость платной государственной услуги Государственная услуга предоставляется на платной основе. Стоимость услуги определяется приказом Нацстаткома по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольного регулирования. Стоимость государственной услуги отражается в прейскуранте цен, который размещен на сайте Нацстаткома, стендах органов статистики, а также на Государственном портале электронных услуг 14 Параметры качества государственной услуги Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями: - актуальность для пользователя; - достоверность и своевременность в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги; - недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, этнической принадлежности, вероисповедания, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств; - доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте; - соответствие условиям предоставления услуги, установленным данным стандартом требования: доступ к зданию, помещению, наличие коммунально-бытовых удобств, удобный график для приема граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах); - корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, помощь сотрудников в заполнении необходимых документов и консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги 15 Предоставление услуг в электронном формате Услуга предоставляется в электронном формате в части приема запроса на получение услуги посредством Государственного портала электронных услуг в соответствии с Правилами пользования Государственным порталом электронных услуг, утвержденными постановлением Правительства Кыргызской Республики от 7 октября 2019 года № 525. Стадия онлайновой интерактивности - 3 (имеющаяся веб-страница имеет функциональную возможность заполнять заявку в электронной форме и принять ее к рассмотрению государственным органам без распечатки на бумажном носителе). Документы, необходимые для получения услуги, принимаются также по электронной почте. Для этого необходимо отсканированные формы заявок в формате PDF направить по электронной почте (nsc\_mail@stat.kg). Ответственный сотрудник, получив заявку на получение услуги, направляет потребителю уведомление о приеме документов и начале оказания услуги либо мотивированный отказ в предоставлении услуги 4. Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования 16 Отказ в предоставлении государственной услуги Отказом по запросу пользователя является: - конфиденциальность запрашиваемой информации; - несоблюдение договора (соглашения); - отсутствие в запросе фамилии заявителя, почтового адреса или других контактных данных; - текст запроса не поддается прочтению; - содержание запроса не позволяет установить запрашиваемую информацию; - отсутствие информации, которая не производится; - отсутствие информации в связи с более поздними сроками ее формирования; - непредъявление квитанции об оплате 17 Порядок обжалования В случае возникновения спорных вопросов по оказанию услуги потребитель имеет право обратиться в установленном порядке к руководству органов статистики. При ненадлежащем предоставлении услуги получатель имеет право обратиться с жалобой в устной или письменной форме к руководству органов статистики. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать фамилию, имя, отчество получателя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись получателя услуги и дату. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в порядке, установленном законодательством Кыргызской Республики. Срок рассмотрения письменного обращения и получения ответа заявителем не должен превышать 14 дней со дня его регистрации. При неудовлетворении принятым решением по жалобе заявитель имеет право обжаловать решение в судебном порядке 18 Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться с периодичностью не менее одного раза в 3 года 3. Паспорт государственной услуги 1 Наименование государственной услуги Предоставление информации о возможности трудоустройства - глава 6, пункт 1 Единого реестра (перечня) государственных услуг 2 Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу Центральный государственный орган, проводящий единую государственную политику в Кыргызской Республике в сфере труда и содействия занятости (далее - уполномоченный государственный орган в сфере труда и содействия занятости) и его территориальные органы. Списки территориальных органов и стандарты государственной услуги размещаются на информационных стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа в сфере труда и содействия занятости 3 Потребители государственной услуги Граждане Кыргызской Республики, интересующиеся возможностью трудоустройства, а также организации и физические лица, выступающие в качестве работодателей 4 Правовые основания получения государственной услуги Конституция Кыргызской Республики (статья 46); Закон Кыргызской Республики "О содействии занятости населения" (статья 10) 5 Конечный результат предоставляемой государственной услуги Обеспечение широкого доступа граждан Кыргызской Республики к информации о возможности трудоустройства 6 Условия предоставления государственной услуги Предоставление государственной услуги осуществляется: - в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам; - при наличии беспрепятственного доступа граждан и работников территориального органа в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья, оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями; - по принципу живой очереди; - в электронном виде через Государственный портал электронных услуг: portal.tunduk.kg и портал: zanyatost.kg. Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации, надворными), отоплением, водопроводом, телефоном. Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, лица с ограниченными возможностями здоровья, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, работник спускается к ним для приема заявления. Для удобства посетителей в месте предоставления государственной услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения государственной услуги, и образцы заявлений 7 Сроки предоставления государственной услуги Время на проведение консультации при личном обращении не должно превышать 30 минут Информирование потребителей государственной услуги 8 Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию Информацию о государственной услуге можно получить: - в общественной приемной уполномоченного государственного органа в сфере труда и содействия занятости; - на сайте уполномоченного государственного органа в сфере труда и содействия занятости и территориальных органов; - на Государственном портале электронных услуг: portal.tunduk.kg; - на портале: zanyatost.kg; - при личном обращении в территориальный орган; - из брошюр, буклетов, на информационных стендах территориальных органов и органов местного самоуправления. Прием граждан в территориальных органах производится в день их обращения. Информация предоставляется на государственном и официальном языках 9 Способы распространения информации о государственной услуге Распространение информации об оказываемой государственной услуге может осуществляться через: - средства массовой информации; - сайты уполномоченного государственного органа в сфере труда и содействия занятости и территориальных органов; - портал: zanyatost.kg; - буклеты и брошюры, стенды, имеющиеся в территориальных органах и в органах местного самоуправления; - общественную приемную уполномоченного государственного органа в сфере труда и содействия занятости; - при личном обращении в территориальный орган; - по телефону. Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стендах, сайте уполномоченного государственного органа в сфере труда и содействия занятости, территориального органа и на портале: zanyatost.kg Обслуживание и оказание государственной услуги 10 Общение с посетителями На дверях кабинетов уполномоченного государственного органа в сфере труда и содействия занятости, его территориальных органов имеются информационные таблички с указанием их наименований. Все работники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности. При общении с посетителями работники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также взвешивать и аргументировать принимаемые решения. Всеми работниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов. Общение с лицами с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям, а также предоставление им услуги осуществляются в понятной и доступной для них форме 11 Способы обеспечения конфиденциальности Конфиденциальность не требуется. Информация о возможном трудоустройстве находится в свободном доступе 12 Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги Не требуется 13 Стоимость платной государственной услуги Бесплатно 14 Параметры качества государственной услуги Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям: - достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления государственной услуги, заявленными в стандарте оказываемой государственной услуги; - недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств; - соответствие условий предоставления государственной услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах); - корректность и вежливость работников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги; - соответствие конечного результата (полученной государственной услуги) ожиданиям заявителя 15 Предоставление государственной услуги в электронном формате Информация о возможности трудоустройства находится в свободном доступе: - в электронном формате услуга предоставляется в режиме "запрос-ответ" посредством Государственного портала электронных услуг: portal.tunduk.kg. Имеется возможность распечатки полученной выписки. Для получения государственной услуги необходимо: 1) зайти на сайт: portal.tunduk.kg; 2) в случае отсутствия регистрации, которая возможна с использованием ID-карты образца 2007 года либо облачной электронной подписи, - пройти регистрацию; 3) найти соответствующую государственную услугу; 4) для формирования запроса необходимо нажать на кнопку "отправить"; 5) введенный запрос моментально обрабатывается, направляется в информационную систему поставщика государственных услуг и предоставляется информационный документ, в виде выписки. Стадия онлайновой интерактивности - 5 (государственная услуга полностью автоматизирована и от заявителя не требуется предоставление каких-либо документов, подтверждающих его данные и сведения. Эти сведения автоматически генерируются при подаче электронного заявления из информационных систем других органов); - на портале: zanyatost.kg. Территориальные органы могут отправлять пользователям по запросу имеющуюся у них информацию о возможности трудоустройства в местном, районном, региональном масштабе по электронной почте и в личном кабинете через портал: zanyatost.kg Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования 16 Отказ в предоставлении государственной услуги Отказ в предоставлении государственной услуги не предусмотрен 17 Порядок обжалования В случае возникновения спорных вопросов по оказанию государственной услуги заявитель имеет право обратиться в установленном порядке к руководителю территориального органа. При ненадлежащем предоставлении государственной услуги заявитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного государственного органа в сфере труда и содействия занятости, или территориальные органы. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. потребителя государственной услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя государственной услуги и дату. Уполномоченный работник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству уполномоченного государственного органа в сфере труда и содействия занятости, или территориальные органы. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в сфере труда и содействия занятости, или территориального органа. Срок рассмотрения письменного обращения и получения ответа заявителем не должен превышать 14 дней со дня его регистрации. При неудовлетворении принятым решением по жалобе заявитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в сфере труда и содействия занятости или территориального органа в судебном порядке 18 Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться с периодичностью не менее одного раза в три года 4. Паспорт государственной услуги 1 Наименование услуги Предоставление информации из личного страхового счета граждан - глава 6, пункт 3 Единого реестра (перечня) государственных услуг 2 Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу Государственный орган, проводящий государственную политику и осуществляющий управление в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения, (далее - уполномоченный орган, осуществляющий политику в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения). Региональные органы уполномоченного органа, осуществляющего политику в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения, (далее - региональные управления). Список региональных управлений, предоставляющих государственную услугу, контактная информация и стандарт государственной услуги размещаются на информационных стендах и официальном сайте уполномоченного органа, осуществляющего политику в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения 3 Получатели государственной услуги Застрахованное лицо, прошедшее регистрацию в органах социального страхования, имеющее удостоверение социальной защиты 4 Правовые основания получения государственной услуги Закон Кыргызской Республики "О государственном социальном страховании"; Закон Кыргызской Республики "О персонифицированном (индивидуальном) учете граждан Кыргызской Республики для целей обязательного государственного социального страхования"; Инструкция о порядке регистрации граждан в системе персонифицированного учета и представления в Социальный фонд Кыргызской Республики сведений о застрахованных лицах, утвержденная постановлением Правительства Кыргызской Республики "О некоторых вопросах в сфере государственного социального страхования" от 5 июля 2011 года № 363 5 Конечный результат предоставляемой государственной услуги Выписка из личного страхового счета 6 Условия предоставления государственной услуги Предоставление государственной услуги осуществляется: - в помещениях, которые соответствуют санитарно-эпидемиологическим нормам и требованиям противопожарной безопасности; - при обеспечении беспрепятственного доступа граждан в санитарно-гигиенические помещения (туалетные комнаты), наличии пандусов, поручней, оборудованных туалетов для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛOB3); - по принципу "живой очереди". Помещения должны быть оборудованы местами для ожидания и обеспечены, отоплением, водопроводом, телефонной связью. Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди. Для удобства посетителей в местах предоставления государственной услуги на видном месте размещаются перечень документов, необходимых для приобретения государственной услуги, и образцы заявлений 7 Срок предоставления государственной услуги Предельное время приема документов - до 15 минут. Срок оформления выписки - в течение 3 рабочих дней. Предельное время на выдачу результата государственной услуги - до 15 минут Информирование получателей государственной услуги 8 Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию Информацию о государственной услуге можно получить: - при личном обращении в уполномоченный орган, осуществляющий политику в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения, региональные управления; - на официальном сайте уполномоченного органа, осуществляющего политику в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения: www.sf.kg; - посредством письменного информирования (ответ на письменный запрос); - по телефону; - в общественной приемной уполномоченного органа, осуществляющего политику в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения. Информация о государственной услуге предоставляется на государственном и официальном языках 9 Способы распространения информации о государственной услуге Предоставление своевременно обновляемой информации о государственной услуге гарантируется любому обратившемуся лицу на безвозмездной основе. Информация о государственной услуге может быть освещена: - по радио, телевидению, на информационных сайтах; - в печатных изданиях; - на сайте уполномоченного органа, осуществляющего политику в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения (www.sf.kg); - на стендах, в буклетах и брошюрах, на государственном и официальном языках. Адреса, номера телефонов размещаются на информационных стендах, официальном сайте уполномоченного органа, осуществляющего политику в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения Обслуживание и оказание государственной услуги 10 Общение с посетителями В уполномоченном органе, осуществляющем политику в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения, размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании государственной услуги. Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности. При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения. Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушений законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов. Общение с лицами с особыми нуждами, а также предоставление им государственной услуги осуществляются в понятной и доступной для них форме 11 Способы обеспечения конфиденциальности Информация о получателе и оказанной ему государственной услуге может быть предоставлена по запросу соответствующих государственных органов только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики 12 Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги Для получения выписки из личного страхового счета заявителю необходимо обратиться в уполномоченный орган, осуществляющий политику в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения, региональные управления. Заявителю необходимо представить: - паспорт; - заявление в свободной форме; - удостоверение социальной защиты. В случае получения выписки из личного страхового счета другим лицом, представляется нотариально заверенная доверенность, подтверждающая право действовать от имени заявителя 13 Стоимость платной государственной услуги Государственная услуга предоставляется бесплатно 14 Параметры качества государственной услуги Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями: - достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления государственной услуги, заявленными в настоящем стандарте; - недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств; - доступность, истребование у граждан только тех документов для получения государственной услуги, которые указаны в настоящем стандарте; - соответствие условий предоставления государственной услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах); - корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, помощь сотрудников в заполнении необходимых документов и консультирование в ходе всей процедуры оказания государственной услуги; - соответствие конечного результата (полученной государственной услуги) ожиданиям заявителя; - наличие книги жалоб и предложений в доступном месте 15 Предоставление услуг в электронном виде Государственная услуга может оказываться в электронном формате по корпоративной сети уполномоченного органа, осуществляющего политику в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения, с учетом информационной безопасности в части подачи документов 16 Отказ в предоставлении государственной услуги В предоставлении государственной услуги отказывается: - в случае предоставления документов, удостоверяющих личность заявителя, неустановленного образца или имеющих дефекты; - в случае непредоставления необходимых документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта 17 Порядок обжалования В случае возникновения спорных вопросов по оказанию государственной услуги получатель имеет право обратиться в установленном порядке в уполномоченный орган, осуществляющий политику в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения. Также при ненадлежащем предоставлении государственной услуги получатель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству регионального управления. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать фамилию, имя, отчество получателя государственной услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись получателя государственной услуги и дату. Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение одного рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству. Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа получателю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации. В случае несогласия с решением по жалобе, принятым региональным управлением, получатель имеет право на подачу повторной жалобы в вышестоящую инстанцию - уполномоченный орган, осуществляющий политику в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения. При неудовлетворении принятым решением об отказе в предоставлении государственной услуги или некачественном ее предоставлении получатель имеет право обжаловать решение уполномоченного органа, осуществляющего политику в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения, в судебном порядке 18 Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги Стандарт государственной услуги пересматривается с периодичностью не менее одного раза в три года 5. Паспорт государственной услуги 1 Наименование услуги Предоставление сведений из государственного банка данных детей, оставшихся без попечения родителей, - глава 6, пункт 5 Единого реестра (перечня) государственных услуг 2 Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу Государственный орган, осуществляющий государственную политику по защите детей (далее - уполномоченный государственный орган по защите детей). Территориальные подразделения уполномоченного государственного органа по защите детей (далее - территориальные подразделения). Список территориальных подразделений, стандарт государственной услуги размещаются на информационных стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа по защите детей и территориальных подразделений 3 Потребители государственной услуги Лица, желающие быть усыновителями, опекунами, попечителями, приемными родителями ребенка, оставшегося без попечения родителей, в возрасте до 60 лет. Граждане Кыргызской Республики, постоянно проживающие на территории Кыргызской Республики, желающие быть усыновителями, опекунами (попечителями), приемными родителями, а также желающие усыновить (удочерить), установить опеку (попечительство). Граждане Кыргызской Республики, постоянно проживающие за пределами Кыргызской Республики, желающие усыновить (удочерить) или установить опеку (попечительство). Иностранные граждане, желающие усыновить (удочерить), быть опекунами (попечителями) 4 Правовые основания получения государственной услуги Конституция Кыргызской Республики; Кодекс Кыргызской Республики о детях; постановление Правительства Кыргызской Республики "О порядке формирования и пользования государственным банком данных о детях, оставшихся без попечения родителей" от 2 марта 2010 года № 125 5 Конечный результат предоставляемой государственной услуги Получение сведений о детях, оставшихся без попечения родителей 6 Условия предоставления государственной услуги Предоставление услуги осуществляется: - в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам; - при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата, оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями; - по принципу живой очереди. Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном. Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, лица с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ), беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, работник спускается к ним для приема заявления. Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений 7 Срок предоставления государственной услуги Срок рассмотрения заявления составляет 14 дней. Время на предоставление конечного результата - не более 30 минут Информирование потребителей государственной услуги 8 Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию Информацию о государственной услуге можно получить: - в общественной приемной уполномоченного государственного органа по защите детей; - на сайте уполномоченного государственного органа по защите детей - www.mlsp.gov.kg; - при личном обращении в уполномоченный государственный орган по защите детей и его территориальные подразделения; - на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственном органе по защите детей и его территориальных подразделениях; - на Государственном портале электронных услуг Кыргызской Республики; - из средств массовой информации. Прием граждан в уполномоченном государственном органе по защите детей и его территориальных подразделениях производится в день их обращения. Информация предоставляется на государственном и официальном языках 9 Способы распространения информации о государственной услуге Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через: - СМИ (газеты, радио, телевидение); - общественную приемную уполномоченного государственного органа по защите детей; - сайт уполномоченного государственного органа по защите детей - www.mlsp.gov.kg; - Государственный портал электронных услуг Кыргызской Республики. В территориальных подразделениях уполномоченного государственного органа по защите детей: - на информационных стендах, брошюрах, буклетах; - по телефону; - непосредственно при визите заявителя. Информирование об оказываемой услуге осуществляется также на встречах с населением, общественными и неправительственными организациями в регионах Кыргызской Республики, посредством ответов на письменные обращения, по телефону, по "телефону доверия" и устному личному обращению к специалистам в виде справок и консультаций. Адреса, номера телефонов, банковские реквизиты, а также стандарты государственной услуги размещаются на информационных стендах, официальном сайте уполномоченного государственного органа по защите детей Обслуживание и оказание государственной услуги 10 Общение с посетителями В уполномоченном государственном органе по защите детей, его территориальных подразделениях размещаются информационные таблички на дверях кабинетов работников, ответственных за оказание услуги. Все работники территориальных подразделений, работающие с населением, должны иметь персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности. При общении с посетителями работники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения. Работники должны соблюдать должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения действующего законодательства, обеспечивающие соблюдение этических норм, объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов. Для лиц с ограниченными возможностями здоровья общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме 11 Способы обеспечения конфиденциальности Информация о персональных данных граждан при получении услуги не подлежит разглашению и не может использоваться работниками в личных целях и для передачи третьим лицам. Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена по запросу соответствующих государственных органов с учетом норм законодательства в сфере регулирования работы с персональными данными 12 Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги Для получения государственной услуги заявитель представляет следующие документы: - заявление в письменной форме на имя руководителя уполномоченного государственного органа по защите детей или территориального подразделения; - копия паспорта, с предъявлением подлинника для сверки; - заключение о возможности быть усыновителем, опекуном (попечителем) или приемным родителем; - анкета гражданина Кыргызской Республики, желающего принять ребенка на воспитание в свою семью; - заключение об условиях жизни и возможности граждан Кыргызской Республики, постоянно проживающих за пределами Кыргызской Республики, иностранных граждан быть усыновителями 13 Стоимость платной государственной услуги Государственная услуга предоставляется бесплатно 14 Параметры качества государственной услуги Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям: - достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги; - недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств; - доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте; - соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах); - корректность и вежливость работников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги; - соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям заявителя; - наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте 15 Предоставление услуги в электронном формате Услуга предоставляется как в электронном, так и в бумажном формате. В электронном формате предоставляется через Государственный портал электронных услуг Кыргызской Республики и посредством доступа к информации через сайт уполномоченного государственного органа по защите детей - www.mlsp.gov.kg Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования 16 Отказ в предоставлении государственной услуги В предоставлении государственной услуги отказывается в случаях: - несоответствия заявителя требованиям пункта 3 настоящего стандарта; - непредставления документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта; - выявления недостоверных сведений о получателе государственных услуг 17 Порядок обжалования При ненадлежащем предоставлении услуги заявитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного государственного органа по защите детей, территориального подразделения. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату. Уполномоченный работник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководства. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа по защите детей, территориальных подразделений. Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа заявителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации. При неудовлетворении принятым решением по жалобе заявитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа по защите детей, его территориальных подразделений в судебном порядке 18 Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться с периодичностью не менее одного раза в три года 6. Паспорт государственной услуги 1 Наименование услуги Выполнение тематических подборок научно-технической информации - глава 6, пункт 12 Единого реестра (перечня) государственных услуг 2 Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу Уполномоченный государственный орган исполнительной власти Кыргызской Республики, осуществляющий обеспечение единой государственной политики в области охраны интеллектуальной собственности и развития инноваций - Государственное агентство интеллектуальной собственности и инноваций при Кабинете Министров Кыргызской Республики (далее - Кыргызпатент). Подведомственная организация - Государственная патентно-техническая библиотека при Кыргызпатенте (далее - ГПТБ) 3 Потребители государственной услуги Физические и юридические лица 4 Правовые основания получения государственной услуги Закон Кыргызской Республики "О библиотечном деле" 5 Конечный результат предоставляемой государственной услуги Тематическая подборка научно-технической информации 6 Условия предоставления государственной услуги При предоставлении государственной услуги предусмотрены следующие условия ожидания: - в помещении, отвечающем установленным санитарно-эпидемиологическим нормам, а также требованиям противопожарной безопасности; - наличие беспрепятственного доступа всех потребителей к санитарно-гигиеническим помещениям (туалетам, умывальным комнатам), которые также оборудованы для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ) пандусами и поручнями; - помещение располагает местами ожидания, отоплением, доступом к телефонной связи и сети интернет; - по принципу очередности, согласно поступившим заявкам; - льготные категории граждан (участники Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ), беременные женщины обслуживаются вне очереди или сотрудник спускается к ним, если подняться в помещение самостоятельно не представляется возможным, для приема заявок и иных документов; - для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ по слуху и зрению и опорно-двигательной системы, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме. Перечень льготных категорий граждан размещается на информационных стендах, официальном сайте и своевременно обновляется 7 Сроки предоставления государственной услуги Предельное время на прием документов от потребителя услуги в бумажной или в электронной форме - до 5 минут. Уведомление о приеме заявления к рассмотрению - до 15 минут с момента поступления заявления. Общий срок предоставления услуги - до 2 часов. Выдача результата услуги в бумажной или в электронной форме - до 5 минут Информирование потребителей государственной услуги 8 Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию Информацию о государственной услуге можно получить: - письменно; - в устной форме (по телефону или при личном контакте со специалистом); - на Государственном портале электронных услуг (portal.tunduk.kg); - на официальных сайтах Кыргызпатента (patent.kg) и подведомственных организаций: (gptb.patent.kg, fund.patent.kg); - на информационных стендах, из брошюр, буклетов; - в общественной приемной Кыргызпатента и его структурных подразделениях; - из других информационных источников. Прием граждан производится в день их обращения. Информация предоставляется на государственном или официальном языках 9 Способы распространения информации о государственной услуге Распространение информации об оказываемой услуге может осуществляться через: - средства массовой информации; - официальный сайт Кыргызпатента (patent.kg); - официальные сайты подведомственных организаций (gptb.patent.kg, fund.patent.kg); - Государственный портал электронных услуг (portal.tunduk.kg); - в устной форме (по телефону или при личном контакте со специалистом); - общественную приемную Кыргызпатента; - стенды, буклеты и брошюры; - другие информационные источники. Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом услуги размещаются на стендах, официальных сайтах Кыргызпатента и его подведомственных организаций. График работы Кыргызпатента и его подведомственных организаций; понедельник-пятница с 9.00 до 18.00 часов; обеденный перерыв с 12.30 до 13.30 часов Обслуживание и оказание государственной услуги 10 Общение с посетителями Сотрудники, работающие с заявителями, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности. При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения. Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства КР, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов. Для лиц с особыми нуждами по медицинским показаниям (ЛОВЗ по слуху и зрению и опорно-двигательной системы) общение производится в понятной и доступной для них форме 11 Способы обеспечения конфиденциальности Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики 12 Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги Для получения услуги потребитель предоставляет следующие документы: - заявление установленного образца; - документ, удостоверяющий личность, в случае подачи заявления в бумажной форме; - документ об оплате или банковское перечисление денежных средств. Образец заполнения бланка-заявления размещен в месте предоставления услуги, на информационных стендах, на официальном сайте Кыргызпатента (patent.kg), сайтах подведомственных организаций (gptb.patent.kg, fund.patent.kg) и Государственном портале электронных услуг (portal.tunduk.kg). Для получения государственной услуги в электронном формате через Государственный портал электронных услуг потребителю необходимо: - иметь электронную подпись, выданную уполномоченным удостоверяющим центром, аккредитованным в КР (см. Правила пользования на официальном сайте Государственного портала электронных услуг); - зарегистрироваться на Государственном портале электронных услуг и войти в личный кабинет. Пользователь может отслеживать статус электронной заявки в личном кабинете 13 Стоимость платной государственной услуги Государственная услуга предоставляется на платной основе. Информация о стоимости услуги предоставляется потребителю услуги: - письменно; - в устной форме (по телефону или при личном контакте со специалистом); - на Государственном портале электронных услуг (portal.tunduk.kg); - на официальных сайтах Кыргызпатента (patent.kg) и его подведомственных организаций (gptb.patent.kg, fund.patent.kg); - на информационных стендах, в брошюрах, буклетах; - в общественной приемной Кыргызпатента и ГПТБ. Прейскурант цен утверждается приказом Кыргызпатента по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольного регулирования 14 Параметры качества государственной услуги Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями: - предоставляется на государственном или официальном языке по желанию потребителя; - достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, определенными в стандарте оказываемой услуги; - недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств; - доступность (в печатном и электронном форматах); - соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах); - проявление корректности, вежливости и этичности сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги; - наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте 15 Предоставление государственной услуги в электронном формате Услуга предоставляется в электронном формате полностью посредством Государственного портала электронных услуг - portal.tunduk.kg, в соответствии с Правилами пользования Государственным порталом электронных услуг, утвержденными постановлением Правительства Кыргызской Республики от 7 октября 2019 года № 525. Примечание: для отправления электронной заявки на получение услуги заявителю необходимо зарегистрироваться на портале: portal.tunduk.kg. Стадия онлайновой интерактивности - 4 (функциональные возможности имеющейся веб-страницы позволяют осуществить весь цикл получения электронной услуги исключительно электронным способом, включая электронную оплату налогов и сборов, через веб-сайт). Другой административной процедуры, предусматривающей использование бумажных носителей или посещение ведомства лично, не предусмотрено Основания для отказа в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования 16 Отказ в предоставлении государственной услуги В предоставлении услуги может быть отказано в случае: - непредставления потребителем документов, перечисленных в пункте 12 настоящего стандарта. В случае отказа в предоставлении услуги, оплаченная сумма возвращается 17 Порядок обжалования При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству органа, где получена услуга (ГПТБ). От лица потребителя государственной услуги обжалование может производиться его законными представителями. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО заявителя, юридический адрес, номер телефона, суть претензии, подпись потребителя государственной услуги и дату. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в порядке, установленном законодательством КР. При неудовлетворении принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать решение в судебном порядке 18 Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги Стандарт государственной услуги регулярно пересматривается, с периодичностью не менее одного раза в три года 7. Паспорт государственной услуги 1 Наименование услуги Составление тематического библиографического списка - глава 6, пункт 13 Единого реестра (перечня) государственных услуг 2 Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу Уполномоченный государственный орган исполнительной власти Кыргызской Республики, осуществляющий обеспечение единой государственной политики в области охраны интеллектуальной собственности и развития инноваций - Государственное агентство интеллектуальной собственности и инноваций при Кабинете Министров Кыргызской Республики (далее - Кыргызпатент). Подведомственная организация Государственная патентно-техническая библиотека при Кыргызпатенте (далее - ГПТБ). Центральный государственный орган, проводящий государственную политику и осуществляющий управление в области охраны здоровья граждан в Кыргызской Республике (далее - уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан). Министерство здравоохранения и социального развития Кыргызской Республики. Подведомственная организация - Центр развития здравоохранения и медицинских технологий (далее - ЦРЗМТ) 3 Потребители государственной услуги Физические и юридические лица 4 Правовые основания получения государственной услуги Законы Кыргызской Республики: - "О библиотечном деле"; - "Об организациях здравоохранения Кыргызской Республики" 5 Конечный результат предоставляемой государственной услуги Тематический библиографический список 6 Условия предоставления государственной услуги При предоставлении государственной услуги предусмотрены следующие условия ожидания: - в помещении, отвечающем установленным санитарно-эпидемиологическим нормам, а также требованиям противопожарной безопасности; - наличие беспрепятственного доступа всех потребителей к санитарно-гигиеническим помещениям (туалетам, умывальным комнатам), которые также оборудованы для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ) пандусами и поручнями; - помещение располагает местами ожидания, отоплением, доступом к телефонной связи и сети интернет; - по принципу очередности, согласно поступившим заявкам; - льготные категории граждан (участники Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ), беременные женщины обслуживаются вне очереди или сотрудник спускается к ним, если подняться в помещение самостоятельно не представляется возможным, для приема заявок и иных документов; - для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ по слуху и зрению и опорно-двигательной системы, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме. Перечень льготных категорий граждан размещается на информационных стендах, официальном сайте и своевременно обновляется 7 Срок предоставления государственной услуги Предельное время на прием документов от потребителя услуги в бумажной или в электронной форме - до 5 минут. Уведомление о приеме заявления к рассмотрению - до 15 минут с момента поступления заявления. Общий срок предоставления услуги - до 3-х часов, в зависимости от объема запроса. Выдача результата услуги в бумажной или в электронной форме - до 5 минут Информирование потребителей государственной услуги 8 Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию Информацию о государственной услуге можно получить: - письменно; - в устной форме (по телефону или при личном контакте со специалистом); - через Государственный портал электронных услуг (portal.tunduk.kg); - на официальных сайтах Кыргызпатента (patent.kg) и подведомственных организаций (fund.patent.kg, gptb.patent.kg); - на официальных сайтах уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: (www.med.kg) и ЦРЗМТ: (www.rnmb.med.kg); - на информационных стендах, из брошюр, буклетов; - в общественной приемной Кыргызпатента и ГПТБ; - в общественной приемной уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и ЦРЗМТ; - из других информационных источников. Прием граждан производится в день их обращения. Информация предоставляется на государственном или официальном языке 9 Способы распространения информации о государственной услуге Распространение информации об оказываемой услуге может осуществляться через: - средства массовой информации; - сайты Кыргызпатента и его подведомственных организаций; - сайты уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и ЦРЗМТ; - через Государственный портал электронных услуг (portal.tunduk.kg); - в устной форме (по телефону или при личном контакте со специалистом); - общественные приемные Кыргызпатента, ГПТБ, уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и ЦРЗМТ; - стенды, буклеты и брошюры; - другие информационные источники. Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом услуги размещаются на стендах, официальных сайтах уполномоченных органов и подведомственных организаций. График работы Кыргызпатента, ГПТБ, уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и ЦРЗМТ: понедельник-пятница с 9.00 до 18.00 часов; обеденный перерыв с 12.30 до 13.30 часов, выходные - суббота, воскресенье Обслуживание и оказание государственной услуги 10 Общение с посетителями Сотрудники, работающие с потребителями услуг, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности. При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения. Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства КР, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов. Для лиц с особыми нуждами по медицинским показаниям (ЛОВЗ по слуху и зрению и опорно-двигательной системы) общение производится в понятной и доступной для них форме 11 Способы обеспечения конфиденциальности Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики 12 Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги Для получения государственной услуги потребитель предоставляет следующие документы: - заявление установленного образца; - документ, удостоверяющий личность, в случае подачи заявления в бумажной форме. Образец заполнения бланка-заявления размещен в месте предоставления услуги, на информационных стендах, на официальных сайтах: Кыргызпатента (patent.kg), сайтах подведомственных организаций (fund.patent.kg, gptb.patent.kg), сайтах уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: (www.med.kg) и ЦРЗМТ: (www.rnmb.med.kg) и на Государственном портале электронных услуг (portal.tunduk.kg). Для получения государственной услуги в электронном формате через Государственный портал электронных услуг потребителю необходимо: - иметь электронную подпись, выданную уполномоченным удостоверяющим центром, аккредитованным в КР (см. Правила пользования на официальном сайте Государственного портала электронных услуг); - зарегистрироваться на Государственном портале электронных услуг и войти в личный кабинет 13 Стоимость платной государственной услуги Государственная услуга предоставляется на бесплатной основе 14 Параметры качества государственной услуги Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями: - предоставляется на государственном или официальном языке, по желанию потребителя; - достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, определенными в стандарте оказываемой услуги; - недопущение дискриминации в отношении лиц, получающих государственную услугу, по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств; - доступность (в печатном и электронном форматах); - соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом; - проявление корректности, вежливости и этичности сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги; - наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте 15 Предоставление государственной услуги в электронном формате Услуга предоставляется в электронном формате полностью посредством Государственного портала электронных услуг - portal.tunduk.kg, в соответствии с Правилами пользования Государственным порталом электронных услуг, утвержденными постановлением Правительства Кыргызской Республики от 7 октября 2019 года № 525. Примечание: для отправления электронной заявки на получение услуги заявителю необходимо зарегистрироваться на портале: portal.tunduk.kg. Стадия онлайновой интерактивности - 4 (функциональные возможности имеющейся веб-страницы позволяют осуществить весь цикл получения электронной услуги исключительно электронным способом, включая электронную оплату налогов и сборов, через веб-сайт). Другой административной процедуры, предусматривающей использование бумажных носителей или посещение ведомства лично, не предусмотрено Основания для отказа в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования 16 Отказ в предоставлении государственной услуги В предоставлении услуги может быть отказано в случае: - непредставления потребителем документов, перечисленных в пункте 12 настоящего стандарта 17 Порядок обжалования При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель услуги имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного органа, где получена услуга (ГПТБ), (ЦРЗМТ). От лица потребителя государственной услуги обжалование может производиться его законными представителями. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО заявителя, юридический адрес, номер телефона, суть претензии, подпись потребителя государственной услуги и дату. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в порядке, установленном законодательством Кыргызской Республики. При неудовлетворении принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать решение в судебном порядке 18 Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги Стандарт государственной услуги регулярно пересматривается, с периодичностью не менее одного раза в три года 8. Паспорт государственной услуги 1 Наименование услуги Патентные поиски изобретений по фондам Кыргызской Республики - глава 6, пункт 14 Единого реестра (перечня) государственных услуг 2 Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу Уполномоченный государственный орган исполнительной власти Кыргызской Республики, осуществляющий обеспечение единой государственной политики в области охраны интеллектуальной собственности и развития инноваций - Государственное агентство интеллектуальной собственности и инноваций при Кабинете Министров Кыргызской Республики (далее - Кыргызпатент). Подведомственная организация Государственная патентно-техническая библиотека при Кыргызпатенте (далее - ГПТБ) 3 Потребители государственной услуги Физические и юридические лица 4 Правовые основания получения государственной услуги Закон Кыргызской Республики "О библиотечном деле" 5 Конечный результат предоставляемой государственной услуги Информация о результатах патентного поиска изобретений по фондам Кыргызской Республики 6 Условия предоставления государственной услуги При предоставлении государственной услуги предусмотрены следующие условия ожидания: - в помещении, отвечающем установленным санитарно-эпидемиологическим нормам, а также требованиям противопожарной безопасности; - наличие беспрепятственного доступа всех потребителей к санитарно-гигиеническим помещениям (туалетам, умывальным комнатам), которые также оборудованы для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ) пандусами и поручнями; - помещение располагает местами ожидания, отоплением, доступом к телефонной связи и сети интернет; - по принципу очередности, согласно поступившим заявкам; - льготные категории граждан (участники Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ), беременные женщины обслуживаются вне очереди или сотрудник спускается к ним, если подняться в помещение самостоятельно не представляется возможным, для приема заявок и иных документов; - для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ по слуху и зрению и опорно-двигательной системы, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме. Перечень льготных категорий граждан размещается на информационных стендах, официальном сайте и своевременно обновляется 7 Срок предоставления государственной услуги Предельное время на прием документов от потребителя услуги в бумажной или в электронной форме - до 5 минут. Уведомление о приеме заявления к рассмотрению: - до 25 минут с момента поступления заявления. Общий срок предоставления услуги (проведение патентного поиска в зависимости от объема запроса) - до 6 часов. Выдача результата услуги в бумажной или в электронной форме - до 40 минут Информирование потребителей государственной услуги 8 Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию Информацию о государственной услуге можно получить: - письменно; - в устной форме (по телефону или при личном контакте со специалистом); - через Государственный портал электронных услуг (portal.tunduk.kg); - на официальных сайтах Кыргызпатента (patent.kg) и подведомственных организаций: (gptb.patent.kg, fund.patent.kg); - на информационных стендах, из брошюр, буклетов; - в общественной приемной Кыргызпатента и его структурных подразделений; - из других информационных источников. Прием граждан в Кыргызпатенте производится в день их обращения. Информация предоставляется на государственном или официальном языке 9 Способы распространения информации о государственной услуге Распространение информации об оказываемой услуге может осуществляться через: - средства массовой информации; - официальный сайт Кыргызпатента (patent.kg); - официальные сайты подведомственных организаций (gptb.patent.kg, fund.patent.kg); - через Государственный портал электронных услуг (portal.tunduk.kg); - в устной форме (по телефону или при личном контакте со специалистом); - общественную приемную Кыргызпатента; - стенды, буклеты и брошюры; - другие информационные источники. Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом услуги размещаются на стендах, официальных сайтах Кыргызпатента и его подведомственных организаций. График работы Кыргызпатента и его подведомственных организаций: понедельник-пятница с 9.00 до 18.00 часов; обеденный перерыв с 12.30 до 13.30 часов Обслуживание и оказание государственной услуги 10 Общение с посетителями Сотрудники, работающие с потребителями услуг, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности. При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения. Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства КР, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов. Для лиц с особыми нуждами по медицинским показаниям (ЛОВЗ по слуху и зрению и опорно-двигательной системы) общение производится в понятной и доступной для них форме 11 Способы обеспечения конфиденциальности Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики 12 Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги Для получения услуги потребитель представляет следующие документы: - заявление установленного образца; - документ, удостоверяющий личность, в случае подачи заявления в бумажной форме; - документ об оплате или банковское перечисление денежных средств. Образец заполнения бланка-заявления размещен в месте предоставления услуги, на информационных стендах, на официальном сайте Кыргызпатента (patent.kg), сайтах подведомственных организаций (gptb.patent.kg, fund.patent.kg) и на Государственном портале электронных услуг (portal.tunduk.kg). Для получения государственной услуги в электронном формате через Государственный портал электронных услуг потребителю необходимо: - иметь электронную подпись, выданную уполномоченным удостоверяющим центром, аккредитованным в КР (см. Правила пользования на официальном сайте Государственного портала электронных услуг); - зарегистрироваться на Государственном портале электронных услуг и войти в личный кабинет. Пользователь может отслеживать статус электронной заявки в личном кабинете 13 Стоимость платной государственной услуги Государственная услуга предоставляется на платной основе. Информация о стоимости услуги предоставляется потребителям услуг: - письменно; - в устной форме (по телефону или при личном контакте со специалистом); - на Государственном портале электронных услуг (portal.tunduk.kg); - на официальных сайтах Кыргызпатента (patent.kg) и его подведомственных организаций (gptb.patent.kg, fund.patent.kg); - на информационных стендах, в брошюрах, буклетах; - в общественной приемной Кыргызпатента и ГПТБ. Прейскурант цен утверждается приказом Кыргызпатента по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольного регулирования 14 Параметры качества государственной услуги Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями: - предоставляется на государственном или официальном языке, по желанию потребителя; - достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, определенными в стандарте оказываемой услуги; - недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств; - доступность (в печатном и электронном форматах); - соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах); - проявление корректности, вежливости и этичности сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги; - наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте 15 Предоставление государственной услуги в электронном формате Услуга предоставляется в электронном формате полностью посредством Государственного портала электронных услуг - portal.tunduk.kg, в соответствии с Правилами пользования Государственным порталом электронных услуг, утвержденными постановлением Правительства Кыргызской Республики от 7 октября 2019 года № 525. Примечание: для отправления электронной заявки на получение услуги заявителю необходимо зарегистрироваться на портале: portal.tunduk.kg. Стадия онлайновой интерактивности - 4 (функциональные возможности имеющейся веб-страницы позволяют осуществить весь цикл получения электронной услуги исключительно электронным способом, включая электронную оплату налогов и сборов, через веб-сайт). Другой административной процедуры, предусматривающей использование бумажных носителей или посещение ведомства лично, не предусмотрено Основания для отказа в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования 16 Отказ в предоставлении государственной услуги В предоставлении услуги может быть отказано в случае: - непредставления потребителем документов, перечисленных в пункте 12 настоящего стандарта. В случае отказа в предоставлении услуги, оплаченная сумма возвращается 17 Порядок обжалования При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству органа, где получена услуга (ГПТБ). От лица потребителя государственной услуги обжалование может производиться его законными представителями. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО заявителя, юридический адрес, номер телефона, суть претензии, подпись потребителя государственной услуги и дату. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в порядке, установленном законодательством КР. При неудовлетворении принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать решение в судебном порядке 18 Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги Стандарт государственной услуги регулярно пересматривается, с периодичностью не менее одного раза в три года 9. Паспорт государственной услуги 1 Наименование услуги Просмотр научно-технической документации на микроносителях - глава 6, пункт 15 Единого реестра (перечня) государственных услуг 2 Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу Уполномоченный государственный орган исполнительной власти Кыргызской Республики, осуществляющий обеспечение единой государственной политики в области охраны интеллектуальной собственности и развития инноваций - Государственное агентство интеллектуальной собственности и инноваций при Кабинете Министров Кыргызской Республики (далее - Кыргызпатент). Подведомственная организация Государственная патентно-техническая библиотека при Кыргызпатенте (далее - ГПТБ) 3 Потребители государственной услуги Физические и юридические лица 4 Правовые основания получения государственной услуги Закон Кыргызской Республики "О библиотечном деле" 5 Конечный результат предоставляемой государственной услуги Просмотр научно-технической документации на микроносителе 6 Условия предоставления государственной услуги При предоставлении государственной услуги предусмотрены следующие условия ожидания: - в помещении, отвечающем установленным санитарно-эпидемиологическим нормам, а также требованиям противопожарной безопасности; - наличие беспрепятственного доступа всех потребителей к санитарно-гигиеническим помещениям (туалетам, умывальным комнатам), которые также оборудованы для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ) пандусами и поручнями; - помещение располагает местами ожидания, отоплением, доступом к телефонной связи и сети интернет; - по принципу очередности, согласно поступившим заявкам; - льготные категории граждан (участники Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ), беременные женщины обслуживаются вне очереди или сотрудник спускается к ним, если подняться в помещение самостоятельно не представляется возможным, для приема заявок и иных документов; - для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ по слуху и зрению и опорно-двигательной системы, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме. Перечень льготных категорий граждан размещается на информационных стендах, официальном сайте и своевременно обновляется 7 Срок предоставления государственной услуги Предельное время на прием документов от потребителя услуги в бумажной или в электронной форме - до 5 минут. Уведомление о приеме заявления к рассмотрению - до 15 минут с момента поступления заявления. Общий срок предоставления услуги - 1 час 30 минут. Выдача результата услуги в бумажной или в электронной форме - до 5 минут Информирование потребителей государственной услуги 8 Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию Информацию о государственной услуге можно получить: - письменно; - в устной форме (по телефону или при личном контакте со специалистом); - через Государственный портал электронных услуг (portal.tunduk.kg); - на официальных сайтах Кыргызпатента (patent.kg) и подведомственных организаций (gptb.patent.kg, fund.patent.kg); - на информационных стендах, из брошюр, буклетов; - в общественной приемной Кыргызпатента и его структурных подразделений; - из других информационных источников. Прием граждан производится в день их обращения. Информация предоставляется на государственном или официальном языке 9 Способы распространения информации о государственной услуге Распространение информации об оказываемой услуге может осуществляться через: - средства массовой информации; - официальный сайт Кыргызпатента (patent.kg); - официальные сайты подведомственных организаций (gptb.patent.kg, fund.patent.kg); - Государственный портал электронных услуг (portal.tunduk.kg); - в устной форме (по телефону или при личном контакте со специалистом); - общественную приемную Кыргызпатента; - стенды, буклеты и брошюры; - другие информационные источники. Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом услуги размещаются на стендах, официальных сайтах Кыргызпатента и его подведомственных организаций. График работы Кыргызпатента и его подведомственных организаций: понедельник-пятница с 9.00 до 18.00 часов; обеденный перерыв с 12.30 до 13.30 часов Обслуживание и оказание государственной услуги 10 Общение с посетителями Сотрудники, работающие с потребителями услуг, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности. При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения. Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства КР, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов. Для лиц с особыми нуждами по медицинским показаниям (ЛОВЗ по слуху и зрению и опорно-двигательной системы) общение производится в понятной и доступной для них форме 11 Способы обеспечения конфиденциальности Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики 12 Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги Для получения услуги потребитель представляет следующие документы: - заявление установленного образца; - документ, удостоверяющий личность, в случае подачи заявления в бумажной форме. Образец заполнения бланка-заявления размещен в месте предоставления услуги, на информационных стендах, на официальном сайте Кыргызпатента (patent.kg), сайтах подведомственных организаций (gptb.patent.kg, fund.patent.kg) и Государственном портале электронных услуг (portal.tunduk.kg). Для получения государственной услуги в электронном формате через Государственный портал электронных услуг потребителю необходимо: - иметь электронную подпись, выданную уполномоченным удостоверяющим центром, аккредитованным в КР (см. Правила пользования на официальном сайте Государственного портала электронных услуг); - зарегистрироваться на Государственном портале электронных услуг и войти в личный кабинет. Пользователь может отслеживать статус электронной заявки в личном кабинете 13 Стоимость платной государственной услуги Государственная услуга предоставляется на бесплатной основе 14 Параметры качества государственной услуги Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями: - предоставляется на государственном или официальном языке, по желанию потребителя; - достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, определенными в стандарте оказываемой услуги; - недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств; - доступность (в печатном и электронном форматах); - соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах); - проявление корректности, вежливости и этичности сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги; - наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте 15 Предоставление государственной услуги в электронном формате Услуга предоставляется в электронном формате полностью посредством Государственного портала электронных услуг - portal.tunduk.kg, в соответствии с Правилами пользования Государственным порталом электронных услуг, утвержденными постановлением Правительства Кыргызской Республики от 7 октября 2019 года № 525. Примечание: для отправления электронной заявки на получение услуги заявителю необходимо зарегистрироваться на портале: portal.tunduk.kg. Стадия онлайновой интерактивности - 4 (функциональные возможности имеющейся веб-страницы позволяют осуществить весь цикл получения электронной услуги исключительно электронным способом, включая электронную оплату налогов и сборов, через веб-сайт). Другой административной процедуры, предусматривающей использование бумажных носителей или посещение ведомства лично, не предусмотрено Основания для отказа в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования 16 Отказ в предоставлении государственной услуги В предоставлении услуги может быть отказано в случае: - непредставления потребителем документов, перечисленных в пункте 12 настоящего стандарта 17 Порядок обжалования При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству органа, где получена услуга (ГПТБ). От лица потребителя государственной услуги обжалование может производиться его законными представителями. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО заявителя, юридический адрес, номер телефона, суть претензии, подпись потребителя государственной услуги и дату. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в порядке, установленном законодательством КР. При неудовлетворении принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать решение в судебном порядке 18 Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги Стандарт государственной услуги регулярно пересматривается, с периодичностью не менее одного раза в три года 10. Паспорт государственной услуги 1 Наименование услуги Обеспечение доступа к специальным базам данных - глава 6, пункт 17 Единого реестра (перечня) государственных услуг 2 Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу Уполномоченный государственный орган исполнительной власти Кыргызской Республики, осуществляющий обеспечение единой государственной политики в области охраны интеллектуальной собственности и развития инноваций - Государственное агентство интеллектуальной собственности и инноваций при Кабинете Министров Кыргызской Республики (далее - Кыргызпатент). Подведомственная организация - Государственный фонд интеллектуальной собственности при Кыргызпатенте (далее - Госфонд ИС) 3 Потребители государственной услуги Физические и юридические лица 4 Правовые основания получения государственной услуги Соглашение о предоставлении услуг и создании Центра поддержки технологий и инноваций (ЦПТИ) между Всемирной организацией интеллектуальной собственности (ВОИС) и Государственной службой интеллектуальной собственности и инноваций при Правительстве Кыргызской Республики от 21 августа 2010 года 5 Конечный результат предоставляемой государственной услуги Предоставление онлайн-доступа к патентной и непатентной информации (научные и технические ресурсы) в помощь изобретательской и предпринимательской деятельности 6 Условия предоставления государственной услуги При предоставлении государственной услуги предусмотрены следующие условия ожидания: - в помещении, отвечающем установленным санитарно-эпидемиологическим нормам, а также требованиям противопожарной безопасности; - наличие беспрепятственного доступа всех потребителей к санитарно-гигиеническим помещениям (туалетам, умывальным комнатам), которые также оборудованы для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ) пандусами и поручнями; - помещение располагает местами ожидания, отоплением, доступом к телефонной связи и сети интернет; - по принципу очередности, согласно поступившим заявкам; - льготные категории граждан (участники Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ), беременные женщины обслуживаются вне очереди или сотрудник спускается к ним, если подняться в помещение самостоятельно не представляется возможным, для приема заявок и иных документов; - для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ по слуху и зрению и опорно-двигательной системы, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме. Перечень льготных категорий граждан размещается на информационных стендах, официальном сайте и своевременно обновляется 7 Срок предоставления государственной услуги Предельное время на прием документов от потребителя услуги в бумажной или в электронной форме - до 5 минут. Уведомление о принятом решении по предоставлению государственной услуги - до 15 минут с момента поступления заявления. Общий срок предоставления услуги - в течение 1 рабочего дня Информирование потребителей государственной услуги 8 Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию Информацию о государственной услуге можно получить: - письменно; - в устной форме (по телефону или при личном контакте со специалистом); - через Государственный портал электронных услуг (portal.tunduk.kg); - на официальных сайтах Кыргызпатента (patent.kg) и подведомственных организаций (gptb.patent.kg, fund.patent.kg); - на информационных стендах, из брошюр, буклетов; - в общественной приемной Кыргызпатента и его структурных подразделений; - из других информационных источников. Прием граждан производится в день их обращения. Информация предоставляется на государственном или официальном языке 9 Способы распространения информации о государственной услуге Распространение информации об оказываемой услуге может осуществляться через: - средства массовой информации; - официальный сайт Кыргызпатента (patent.kg); - официальные сайты подведомственных организаций (fund.patent.kg, gptb.patent.kg); - через Государственный портал электронных услуг (portal.tunduk.kg); - в устной форме (по телефону или при личном контакте со специалистом); - общественную приемную Кыргызпатента; - стенды, буклеты и брошюры; - другие информационные источники. Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом услуги размещаются на стендах, официальных сайтах Кыргызпатента и его подведомственных организаций. График работы Кыргызпатента и его подведомственных организаций: понедельник-пятница с 9.00 до 18.00 часов; обеденный перерыв с 12.30 до 13.30 часов Обслуживание и оказание государственной услуги 10 Общение с посетителями Сотрудники, работающие с потребителями услуг, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности. При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения. Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства КР, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов. Для лиц с особыми нуждами по медицинским показаниям (ЛОВЗ по слуху и зрению и опорно-двигательной системы) общение производится в понятной и доступной для них форме 11 Способы обеспечения конфиденциальности Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики 12 Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги Для получения государственной услуги потребитель предоставляет следующие документы: - заявление установленного образца с указанием темы запроса; - документ, удостоверяющий личность, в случае подачи заявления в бумажной форме. Образец заполнения бланка-заявления размещен в месте предоставления услуги, на информационных стендах, на официальном сайте Кыргызпатента (patent.kg), сайтах подведомственных организаций (gptb.patent.kg, fund.patent.kg), и Государственном портале электронных услуг (portal.tunduk.kg). Для получения государственной услуги в электронном формате через Государственный портал электронных услуг потребителю необходимо: - иметь электронную подпись, выданную уполномоченным удостоверяющим центром, аккредитованным в КР (см. Правила пользования на официальном сайте Государственного портала электронных услуг); - зарегистрироваться на Государственном портале электронных услуг и войти в личный кабинет. Пользователь может отслеживать статус электронной заявки в личном кабинете 13 Стоимость платной государственной услуги Государственная услуга предоставляется бесплатно 14 Параметры качества государственной услуги Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями: - предоставляется на государственном или официальном языке по желанию потребителя; - достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, определенными в стандарте оказываемой услуги; - недопущение дискриминации в отношении лиц, получающих государственную услугу по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств; - доступность (в печатном и электронном форматах); - соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом; - проявление корректности, вежливости и этичности сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги; - наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте 15 Предоставление государственной услуги в электронном формате Услуга предоставляется в электронном формате полностью посредством Государственного портала электронных услуг - portal.tunduk.kg, в соответствии с Правилами пользования Государственным порталом электронных услуг, утвержденными постановлением Правительства Кыргызской Республики от 7 октября 2019 года № 525. Примечание: для отправления электронной заявки на получение услуги заявителю необходимо зарегистрироваться на портале: portal.tunduk.kg. Стадия онлайновой интерактивности - 4 (функциональные возможности имеющейся веб-страницы позволяют осуществить весь цикл получения электронной услуги исключительно электронным способом, включая электронную оплату налогов и сборов, через веб-сайт). Другой административной процедуры, предусматривающей использование бумажных носителей или посещение ведомства лично, не предусмотрено Основания для отказа в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования 16 Отказ в предоставлении государственной услуги В предоставлении услуги может быть отказано в случае: - конфиденциальности информации в базе данных; - если текст запроса не поддается прочтению; - если содержание запроса не позволяет установить запрашиваемую информацию (при отсутствии контактной информации); - непредоставления потребителем документов, перечисленных в пункте 12 настоящего стандарта 17 Порядок обжалования При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству органа, где получена услуга. От лица потребителя государственной услуги обжалование может производиться его законными представителями. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя услуги, адрес, номер телефона, суть претензии, подпись потребителя государственной услуги и дату. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в порядке, установленном законодательством КР. При неудовлетворении принятым решением по жалобе, потребитель услуги имеет право обжаловать решение в судебном порядке 18 Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги Стандарт государственной услуги регулярно пересматривается, с периодичностью не менее одного раза в три года 11. Паспорт государственной услуги 1 Наименование услуги Предоставление информации по вопросам интеллектуальной собственности и ее коммерциализации - глава 6, пункт 18 Единого реестра (перечня) государственных услуг 2 Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу Уполномоченный государственный орган исполнительной власти Кыргызской Республики, осуществляющий обеспечение единой государственной политики в области охраны интеллектуальной собственности и развития инноваций - Государственное агентство интеллектуальной собственности и инноваций при Кабинете Министров Кыргызской Республики (далее - Кыргызпатент). Подведомственная организация Государственный фонд интеллектуальной собственности при Кыргызпатенте (далее - Госфонд ИС) 3 Потребители государственной услуги Физические и юридические лица 4 Правовые основания получения государственной услуги Соглашение о предоставлении услуг и создании Центра поддержки технологий и инноваций (ЦПТИ) между Всемирной организацией интеллектуальной собственности (ВОИС) и Государственной службой интеллектуальной собственности и инноваций при Правительстве Кыргызской Республики от 21 августа 2010 года 5 Конечный результат предоставляемой государственной услуги Информация в электронном или бумажном формате. Предоставление консультации 6 Условия предоставления государственной услуги При предоставлении государственной услуги предусмотрены следующие условия ожидания: - в помещении, отвечающем установленным санитарно-эпидемиологическим нормам, а также требованиям противопожарной безопасности; - наличие беспрепятственного доступа всех потребителей к санитарно-гигиеническим помещениям (туалетам, умывальным комнатам), которые также оборудованы для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ) пандусами и поручнями; - помещение располагает местами ожидания, отоплением, доступом к телефонной связи и сети интернет; - по принципу очередности, согласно поступившим заявкам; - льготные категории граждан (участники Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ), беременные женщины обслуживаются вне очереди или сотрудник спускается к ним, если подняться в помещение самостоятельно не представляется возможным, для приема заявок и иных документов; - для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ по слуху и зрению и опорно-двигательной системы, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме. Перечень льготных категорий граждан размещается на информационных стендах, официальном сайте и своевременно обновляется 7 Сроки предоставления государственной услуги Предельное время на прием документов от потребителя услуги в бумажной или в электронной форме - до 5 минут. Уведомление о принятом решении о предоставлении государственной услуги - до 15 минут с момента поступления заявления. Общий срок предоставления услуги - в течение 1 рабочего дня Информирование потребителей государственной услуги 8 Информирование о государственной услуге предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию Информацию о государственной услуге можно получить: - письменно; - в устной форме (по телефону или при личном контакте со специалистом); - через Государственный портал электронных услуг (portaI.tunduk.kg); - на официальных сайтах Кыргызпатента (patent.kg) и подведомственных организаций (gptb.patent.kg, fund.patent.kg); - на информационных стендах, из брошюр, буклетов; - в общественной приемной Кыргызпатента и его структурных подразделений; - из других информационных источников. Прием граждан производится в день их обращения. Информация предоставляется на государственном или официальном языке 9 Способы распространения информации о государственной услуге Распространение информации об оказываемой услуге может осуществляться через: - средства массовой информации; - официальный сайт Кыргызпатента (patent.kg); - официальные сайты подведомственных организаций (fund.patent.kg, gptb.patent.kg); - Государственный портал электронных услуг (portal.tunduk.kg); - в устной форме (по телефону или при личном контакте со специалистом); - общественную приемную Кыргызпатента; - стенды, буклеты и брошюры; - другие информационные источники. Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом услуги размещаются на стендах, официальных сайтах Кыргызпатента и его подведомственных организаций. График работы Кыргызпатента и его подведомственных организаций: понедельник-пятница с 9.00 до 18.00 часов; обеденный перерыв с 12.30 до 13.30 часов Обслуживание и оказание государственной услуги 10 Общение с посетителями Сотрудники, работающие с потребителями услуг, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности. При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения. Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства КР, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов. Для лиц с особыми нуждами по медицинским показаниям (ЛОВЗ по слуху и зрению и опорно-двигательной системы) общение производится в понятной и доступной для них форме 11 Способы обеспечения конфиденциальности Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики 12 Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги Для получения государственной услуги потребитель представляет следующие документы: - заявление установленного образца с указанием темы запроса; - документ, удостоверяющий личность, в случае подачи заявления в бумажной форме. Образец заполнения бланка-заявления размещен в месте предоставления услуги, на информационных стендах, на официальном сайте Кыргызпатента (patent.kg), сайтах подведомственных организаций (gptb.patent.kg, fund.patent.kg) и Государственном портале электронных услуг (portal.tunduk.kg). Для получения государственной услуги в электронном формате через Государственный портал электронных услуг потребителю необходимо: - иметь электронную подпись, выданную уполномоченным удостоверяющим центром, аккредитованным в КР (см. Правила пользования на официальном сайте Государственного портала электронных услуг); - зарегистрироваться на Государственном портале электронных услуг и войти в личный кабинет. Пользователь может отслеживать статус электронной заявки в личном кабинете 13 Стоимость платной государственной услуги Государственная услуга предоставляется на бесплатной основе 14 Параметры качества государственной услуги Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями: - предоставляется на государственном или официальном языке, по желанию потребителя; - достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, определенными в стандарте оказываемой услуги; - недопущение дискриминации в отношении лиц, получающих государственную услугу, по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств; - доступность (в печатном и электронном форматах); - соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом; - проявление корректности, вежливости и этичности сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги; - наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте 15 Предоставление государственной услуги в электронном формате Услуга предоставляется в электронном формате полностью посредством Государственного портала электронных услуг - portal.tunduk.kg, в соответствии с Правилами пользования Государственным порталом электронных услуг, утвержденными постановлением Правительства Кыргызской Республики от 7 октября 2019 года № 525. Примечание: для отправления электронной заявки на получение услуги заявителю необходимо зарегистрироваться на портале: portal.tunduk.kg. Стадия онлайновой интерактивности - 4 (функциональные возможности имеющейся веб-страницы позволяют осуществить весь цикл получения электронной услуги исключительно электронным способом, включая электронную оплату налогов и сборов, через веб-сайт). Другой административной процедуры, предусматривающей использование бумажных носителей или посещение ведомства лично, не предусмотрено Основания для отказа в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования 16 Отказ в предоставлении государственной услуги В предоставлении услуги может быть отказано в случаях: - конфиденциальности предоставляемой информации; - если текст запроса не поддается прочтению; - непредставления потребителем документов, перечисленных в пункте 12 настоящего стандарта 17 Порядок обжалования При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству органа, где получена услуга (Кыргызпатент). От лица потребителя государственной услуги обжалование может производиться его законными представителями. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя услуги, адрес, номер телефона, суть претензии, подпись потребителя государственной услуги и дату. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в порядке, установленном законодательством КР. При неудовлетворении принятым решением по жалобе, потребитель услуги имеет право обжаловать решение в судебном порядке 18 Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги Стандарт государственной услуги регулярно пересматривается, с периодичностью не менее одного раза в три года 12. Паспорт государственной услуги 1 Наименование услуги Организация выездных выставок научно-технической литературы - глава 6, пункт 20 Единого реестра (перечня) государственных услуг 2 Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу Уполномоченный государственный орган исполнительной власти Кыргызской Республики, осуществляющий обеспечение единой государственной политики в области охраны интеллектуальной собственности и развития инноваций - Государственное агентство интеллектуальной собственности и инноваций при Кабинете Министров Кыргызской Республики (далее - Кыргызпатент). Подведомственная организация Государственная патентно-техническая библиотека при Кыргызпатенте (далее - ГПТБ) 3 Потребители государственной услуги Физические и юридические лица 4 Правовые основания получения государственной услуги Закон Кыргызской Республики "О библиотечном деле" 5 Конечный результат предоставляемой государственной услуги Выставка научно-технической литературы 6 Условия предоставления государственной услуги При предоставлении государственной услуги предусмотрены следующие условия ожидания: - в помещении, отвечающем установленным санитарно-эпидемиологическим нормам, а также требованиям противопожарной безопасности; - наличие беспрепятственного доступа всех потребителей к санитарно-гигиеническим помещениям (туалетам, умывальным комнатам), которые также оборудованы для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ) пандусами и поручнями; - помещение располагает местами ожидания, отоплением, доступом к телефонной связи и сети интернет; - по принципу очередности, согласно поступившим заявкам; - льготные категории граждан (участники Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ), беременные женщины обслуживаются вне очереди или сотрудник спускается к ним, если подняться в помещение самостоятельно не представляется возможным, для приема заявок и иных документов; - для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ по слуху и зрению и опорно-двигательной системы, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме. Перечень льготных категорий граждан размещается на информационных стендах, официальном сайте и своевременно обновляется 7 Сроки предоставления государственной услуги Предельное время на прием документов от потребителя услуги в бумажной или в электронной форме - до 5 минут. Уведомление о приеме заявления к рассмотрению - до 20 минут с момента поступления заявления. Общий срок предоставления услуги - до 4-х часов. Предельное время предоставления выставочных материалов - до 8 часов Информирование потребителей государственной услуги 8 Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию Информацию о государственной услуге можно получить: - письменно; - в устной форме (по телефону или при личном контакте со специалистом); - через Государственный портал электронных услуг (portal.tunduk.kg); - на официальных сайтах Кыргызпатента (patent.kg) и подведомственных организаций (gptb.patent.kg, fund.patent.kg); - на информационных стендах, из брошюр, буклетов; - в общественной приемной Кыргызпатента и его структурных подразделений; - из других информационных источников. Прием граждан производится в день их обращения. Информация предоставляется на государственном или официальном языке 9 Способы распространения информации о государственной услуге Распространение информации об оказываемой услуге может осуществляться через: - средства массовой информации; - официальный сайт Кыргызпатента (patent.kg); - официальные сайты подведомственных организаций (gptb.patent.kg, fund.patent.kg); - через Государственный портал электронных услуг (portal.tunduk.kg); - в устной форме (по телефону или при личном контакте со специалистом); - общественную приемную Кыргызпатента; - стенды, буклеты и брошюры; - другие информационные источники. Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом услуги размещаются на стендах, официальных сайтах Кыргызпатента и его подведомственных организаций. График работы Кыргызпатента и его подведомственных организаций: понедельник-пятница с 9.00 до 18.00 часов; обеденный перерыв с 12.30 до 13.30 часов Обслуживание и оказание государственной услуги 10 Общение с посетителями Сотрудники, работающие с потребителями услуги, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности. При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения. Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства КР, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов. Для лиц с особыми нуждами по медицинским показаниям (ЛОВЗ по слуху и зрению и опорно-двигательной системы) общение производится в понятной и доступной для них форме 11 Способы обеспечения конфиденциальности Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики 12 Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги Для получения государственной услуги потребитель представляет следующие документы: - заявление установленного образца с указанием темы запроса; - документ, удостоверяющий личность, в случае подачи заявления в бумажной форме; - документ об оплате или банковское перечисление денежных средств. Образец заполнения бланка-заявления размещен в месте предоставления услуги, на информационных стендах, на официальном сайте Кыргызпатента (patent.kg), сайтах подведомственных организаций (gptb.patent.kg, fund.patent.kg) и на Государственном портале электронных услуг (portal.tunduk.kg). Для получения государственной услуги в электронном формате через Государственный портал электронных услуг потребителю необходимо: - иметь электронную подпись, выданную уполномоченным удостоверяющим центром, аккредитованным в КР (см. Правила пользования на официальном сайте Государственного портала электронных услуг); - зарегистрироваться на Государственном портале электронных услуг и войти в личный кабинет. Пользователь может отслеживать статус электронной заявки в личном кабинете 13 Стоимость платной государственной услуги Государственная услуга предоставляется на платной основе. Информация о стоимости услуги предоставляется потребителям услуг: - письменно; - в устной форме (по телефону или при личном контакте со специалистом); - на Государственном портале электронных услуг (portal.tunduk.kg); - на официальных сайтах Кыргызпатента (patent.kg) и его подведомственных организаций (gptb.patent.kg, fund.patent.kg); - на информационных стендах, из брошюр, буклетов; - в общественной приемной Кыргызпатента и ГПТБ. Прейскурант цен утверждается приказом Кыргызпатента по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольного регулирования 14 Параметры качества государственной услуги Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями: - предоставляется на государственном или официальном языке, по желанию потребителя; - достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, определенными в стандарте оказываемой услуги; - недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств; - доступность (в печатном и электронном форматах); - соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах); - проявление корректности, вежливости и этичности сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги; - наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте 15 Предоставление государственной услуги в электронном формате Услуга предоставляется в электронном формате в части приема запроса (заявления) на получение услуги посредством Государственного портала электронных услуг - portal.tunduk.kg, в соответствии с Правилами пользования Государственным порталом электронных услуг, утвержденными постановлением Правительства Кыргызской Республики от 7 октября 2019 года № 525. Примечание: для отправления электронной заявки на получение услуги заявителю необходимо зарегистрироваться на портале: portal.tunduk.kg. Стадия онлайновой интерактивности - 3 (веб-страница имеет функциональную возможность заполнять заявку в электронной форме и принять ее к рассмотрению госорганом без распечатки на бумажном носителе) Основания для отказа в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования 16 Отказ в предоставлении государственной услуги В предоставлении услуги может быть отказано в случае: - непредставления потребителем документов, перечисленных в пункте 12 настоящего стандарта. В случае отказа в предоставлении услуги, оплаченная сумма возвращается 17 Порядок обжалования При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству органа, где получена услуга (ГПТБ). От лица потребителя государственной услуги обжалование может производиться его законными представителями. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО заявителя, юридический адрес, номер телефона, суть претензии, подпись потребителя государственной услуги и дату. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в порядке, установленном законодательством КР. При неудовлетворении принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать решение в судебном порядке 18 Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги Стандарт государственной услуги регулярно пересматривается, с периодичностью не менее одного раза в три года 13. Паспорт государственной услуги 1 Наименование услуги Выдача справки о привлечении лица к уголовной ответственности, о наличии либо отсутствии у лица судимости на территории Кыргызской Республики - глава 6, пункт 39 Единого реестра (перечня) государственных услуг 2 Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу Уполномоченный государственный орган в сфере защиты прав и свобод человека, охраны правопорядка, обеспечения общественной безопасности (далее - МВД КР). Подведомственное подразделение МВД КР в сфере внедрения и использования информационно-телекоммуникационных технологий в деятельности МВД КР. Территориальные подразделения МВД КР 3 Потребители государственной услуги Физические лица 4 Правовые основания получения государственной услуги Закон Кыргызской Республики "О порядке рассмотрения обращений граждан"; Закон Кыргызской Республики "О государственных и муниципальных услугах"; Закон Кыргызской Республики "Об информации персонального характера"; Закон Кыргызской Республики "Об электронном управлении"; Закон Кыргызской Республики "Об электронной подписи"; Постановление Правительства Кыргызской Республики "Об образовании Главного управления информационных технологий Министерства внутренних дел Кыргызской Республики" от 17 июня 2016 года № 336; Постановление Правительства Кыргызской Республики "Об утверждении Единого реестра (перечня) государственных услуг, оказываемых государственными органами, их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями" от 10 февраля 2012 года № 85; Постановление Правительства Кыргызской Республики "Об утверждении Правил пользования Государственным порталом электронных услуг" от 7 октября 2019 года № 525; Постановление Правительства Кыргызской Республики "Об утверждении Требований к взаимодействию информационных систем в системе межведомственного электронного взаимодействия "Тундук" от 11 апреля 2018 года № 200 5 Конечный результат предоставляемой государственной услуги Справка: - о наличии судимости у потребителя государственной услуги на территории Кыргызской Республики; - об отсутствии сведений о привлечении к уголовной ответственности и судимости у потребителя государственной услуги на территории Кыргызской Республики; - о наличии сведений о привлечении к уголовной ответственности потребителя государственной услуги 6 Условия предоставления государственной услуги Предоставление услуги осуществляется в электронном и бумажном форматах: - в электронном формате через Государственный портал электронных услуг (portal.tunduk.kg) при: 1) наличии интернет-связи; 2) наличии электронно-цифровой подписи; - в бумажном формате - по принципу живой и/или электронной очереди, в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам; - обеспечении беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиеническим помещениям (туалет, умывальная комната), в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата (далее - ЛОВЗ), оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями. Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации, - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном. Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявления. Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещается перечень документов, необходимых для приобретения услуги 7 Срок предоставления государственной услуги Общий срок предоставления государственной услуги - не более 7 рабочих дней. Заявление заполняется и подается в электронном формате - 2-10 минут. Предельное время для выдачи результата оказания услуги в бумажном формате - 5-20 минут Информирование получателей государственной услуги 8 Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию Информацию о государственной услуге можно получить: - в общественной приемной МВД КР; - на сайте МВД КР: https://mvd.gov.kg; - при личном обращении в МВД КР; - на Государственном портале электронных услуг portal.tunduk.kg; - на информационных стендах, из брошюр, буклетов в МВД КР. Информация предоставляется на государственном и официальном языках 9 Способы распространения информации о государственной услуге Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через: - СМИ (газеты, радио, телевидение); - сайт МВД КР: https://mvd.gov.kg; - информационные стенды, брошюры, буклеты; - личное обращение и контакты по телефону; - Государственный портал электронных услуг portal.tunduk.kg; - общественную приемную МВД КР. Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте МВД КР Обслуживание и оказание государственной услуги 10 Общение с посетителями В территориальных подразделениях МВД КР размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги. Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности. При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: вежливость, доброжелательность, корректность, терпеливость, принципиальность, стремление глубоко разобраться в существе вопроса, умение выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументирование принимаемых решений. Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов. Общение с лицами с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) и предоставление им услуги производятся в понятной и доступной для них форме 11 Способы обеспечения конфиденциальности Информация о заявителе и оказанной ему услуге может быть представлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики 12 Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги Для получения государственной услуги в электронном формате потребителю государственной услуги необходимо направить электронный запрос посредством Государственного портала электронных услуг portal.tunduk.kg. Требования к подаче запроса в электронном формате указаны на Государственном портале электронных услуг. Электронная заявка является электронным документом в формате PDF (Portable Document Format), формирующимся в момент подачи заявки потребителем государственной услуги на Государственном портале электронных услуг. Электронная заявка, направляемая через Государственный портал электронных услуг, должна быть подтверждена квалифицированной электронной подписью потребителя государственной услуги в соответствии с установленными правилами пользования Государственным порталом электронных услуг. Потребитель государственных услуг может отслеживать статус электронной заявки в личном кабинете. Результат государственной услуги в электронном формате направляется в личный кабинет потребителя государственной услуги в электронной форме со штрих-кодом на Государственном портале электронных услуг. Для получения государственной услуги в бумажном формате потребителю государственной услуги необходимо представить документ, удостоверяющий его личность. В случае если потребитель государственной услуги не может обратиться в орган для получения услуги самостоятельно, то может обратиться другое физическое лицо с нотариальной удостоверенной доверенностью и копией паспорта гражданина, нуждающегося в получении услуги. Иностранным гражданам и лицам без гражданства, находящимся на территории Кыргызской Республики, для получения государственной услуги необходимо представить документ, удостоверяющий его личность, с официальным переводом на государственный либо официальный язык. Если потребителем государственной услуги является ребенок, родителю (усыновителю) необходимо представить документ, удостоверяющий его личность, свидетельство о рождении/паспорт ребенка, а случае усыновления (удочерения) - также свидетельство об усыновлении (удочерении). Если потребителем государственной услуги является лицо, в отношении которого установлено опекунство (попечительство), опекуну (попечителю) необходимо представить документ, удостоверяющий его личность, свидетельство о рождении/паспорт подопечного и решение суда об установлении опекунства (попечительства). Поставщик услуг в целях представления услуги имеет право в установленном порядке получать информацию о заявителе от других государственных органов и органов местного самоуправления посредством системы межведомственного электронного взаимодействия "Тундук" 13 Стоимость платной государственной услуги Государственная услуга предоставляется бесплатно 14 Параметры качества государственной услуги Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям: - достоверность и своевременность в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги; - недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств; - доступность, истребование только тех документов у граждан для получения услуги, которые указаны в стандарте; - соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, графика приема, удобного для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах); - корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультировании в ходе всей процедуры оказания услуги; - соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям заявителя; - наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте 15 Предоставление услуги в электронном формате Услуга оказывается в электронном формате через Государственный портал электронных услуг portal.tunduk.kg. Стадия онлайновой интерактивности - 5 Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования 16 Отказ в предоставлении государственной услуги В предоставлении услуги может быть отказано в случае предоставления потребителем государственной услуги недостоверных данных при запросе на получение государственной услуги либо непредставления документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта 17 Порядок обжалования При ненадлежащем предоставлении услуги заявитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству МВД КР. Жалоба подается в письменной, электронной или устной форме. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО получателя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть жалобы, подпись получателя услуги и дату. Электронная жалоба подается на электронную почту, которая указана на официальном сайте https://mvd.gov.kg. В электронной жалобе в обязательном порядке указывается ФИО получателя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть жалобы. Рассмотрение жалоб осуществляется в установленном порядке руководством МВД КР. Письменное (электронное) обращение рассматривается в течение 14 рабочих дней со дня регистрации письменного (электронного) обращения. При неудовлетворении принятым решением по жалобе заявитель имеет право обжаловать решение МВД КР в судебном порядке 18 Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться с периодичностью не менее одного раза в три года 14. Паспорт государственной услуги 1 Наименование услуги Выдача справки о привлечении лица к уголовной ответственности, о наличии либо отсутствии у лица судимости на территории Кыргызской Республики в срочном порядке на платной основе - глава 6, пункт 39-1 Единого реестра (перечня) государственных услуг 2 Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу Уполномоченный государственный орган в сфере защиты прав и свобод человека, охраны правопорядка, обеспечения общественной безопасности (далее - МВД КР). Подведомственное подразделение МВД КР в сфере внедрения и использования информационно-телекоммуникационных технологий в деятельности МВД КР. Территориальные подразделения МВД КР 3 Потребители государственной услуги Физические лица 4 Правовые основания получения государственной услуги Закон Кыргызской Республики "О порядке рассмотрения обращений граждан"; Закон Кыргызской Республики "О государственных и муниципальных услугах"; Закон Кыргызской Республики "Об информации персонального характера"; Закон Кыргызской Республики "Об электронном управлении"; Закон Кыргызской Республики "Об электронной подписи"; Постановление Правительства Кыргызской Республики "Об образовании Главного управления информационных технологий Министерства внутренних дел Кыргызской Республики" от 17 июня 2016 года № 336; Постановление Правительства Кыргызской Республики "Об утверждении Единого реестра (перечня) государственных услуг, оказываемых государственными органами, их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями" от 10 февраля 2012 года № 85; Постановление Правительства Кыргызской Республики "Об утверждении Правил пользования Государственным порталом электронных услуг" от 7 октября 2019 года № 525; Постановление Правительства Кыргызской Республики "Об утверждении Требований к взаимодействию информационных систем в системе межведомственного электронного взаимодействия "Тундук" от 11 апреля 2018 года № 200; Постановление Кабинета Министров Кыргызской Республики "О предоставлении государственных и муниципальных услуг населению Баткенской области Кыргызской Республики" от 18 февраля 2022 года № 86 5 Конечный результат предоставляемой государственной услуги Справка: - о наличии судимости у потребителя государственной услуги на территории Кыргызской Республики; - об отсутствии сведений о привлечении к уголовной ответственности и судимости у потребителя государственной услуги на территории Кыргызской Республики; - о наличии сведений о привлечении к уголовной ответственности потребителя государственной услуги 6 Условия предоставления государственной услуги Предоставление услуги осуществляется в электронном и бумажном форматах: - в электронном формате через Государственный портал электронных услуг (www.portal.tunduk.kg) при условии наличия: 1) интернет-связи; 2) электронно-цифровой подписи; - в бумажном формате - по принципу живой и/или электронной очереди, в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам; - при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и к санитарно-гигиеническим помещениям (туалет, умывальная комната), в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата (далее - ЛОВЗ), оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями. Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации, - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном. Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявления. Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещается перечень документов, необходимых для приобретения услуги 7 Срок предоставления государственной услуги Общий срок предоставления государственной услуги - не более одного или трех рабочих дней. В случае если выдача справки требует дополнительных проверок, срок предоставления государственной услуги может быть продлен на три рабочих дня по согласованию с потребителем государственной услуги. Заявление заполняется и подается в электронном формате - 2-10 минут. Предельное время для выдачи результата оказания услуги в бумажном формате - 5-20 минут Информирование получателей государственной услуги 8 Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию Информацию о государственной услуге можно получить: - в общественной приемной МВД КР; - на сайте МВД КР: https://mvd.gov.kg; - при личном обращении в МВД КР; - на Государственном портале электронных услуг portal.tunduk.kg; - на информационных стендах, из брошюр, буклетов в МВД КР. Информация предоставляется на государственном и официальном языках 9 Способы распространения информации о государственной услуге Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через: - СМИ (газеты, радио, телевидение); - сайт МВД КР: https://mvd.gov.kg; - информационные стенды, брошюры, буклеты; - личное обращение и контакты по телефону; - Государственный портал электронных услуг portal.tunduk.kg; - общественную приемную МВД КР. Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте МВД КР Обслуживание и оказание государственной услуги 10 Общение с посетителями В территориальных подразделениях МВД КР размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги. Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности. При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: вежливость, доброжелательность, корректность, терпеливость, принципиальность, стремление глубоко разобраться в существе вопроса, умение выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументирование принимаемых решений. Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов. Общение с лицами с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) и предоставление им услуги производятся в понятной и доступной для них форме 11 Способы обеспечения конфиденциальности Информация о заявителе и оказанной ему услуге может быть представлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики 12 Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги Для получения государственной услуги в бумажном формате потребителю государственной услуги необходимо ввести свой персональный идентификационный номер (ПИН), место получения справки, номер телефона и произвести оплату через электронный кошелек, интернет/мобильный банкинг или платежный терминал, подключенные к автоматизированной информационной системе, в результате чего в МВД КР заявление формируется автоматически. Для получения государственной услуги в электронном формате потребителю государственной услуги необходимо направить электронный запрос посредством Государственного портала электронных услуг portal.tunduk.kg. Требования к подаче запроса в электронном формате указаны на Государственном портале электронных услуг. Электронная заявка является электронным документом в формате PDF (Portable Document Format), формирующимся в момент подачи заявки потребителем государственной услуги на Государственном портале электронных услуг. Электронная заявка, направляемая через Государственный портал электронных услуг, должна быть подтверждена квалифицированной электронной подписью потребителя государственной услуги в соответствии с установленными правилами пользования Государственным порталом электронных услуг. Оплата осуществляется через сервис онлайн-оплаты на Государственном портале электронных услуг, которая автоматически направляется в государственную систему электронных платежей. Потребитель государственных услуг может отслеживать статус электронной заявки в личном кабинете. Результат государственной услуги в электронном формате направляется в личный кабинет потребителя государственной услуги в электронной форме со штрих-кодом на Государственном портале электронных услуг. Для получения результата государственной услуги в бумажном формате потребителю государственной услуги необходимо представить документ, удостоверяющий его личность, с квитанцией об оплате за услугу. В случае если потребитель государственной услуги не может обратиться в орган для получения услуги самостоятельно, то может обратиться другое физическое лицо с нотариально удостоверенной доверенностью и копией паспорта гражданина, нуждающегося в получении услуги. Иностранным гражданам и лицам без гражданства, находящимся на территории Кыргызской Республики, для получения государственной услуги необходимо представить документ, удостоверяющий его личность, с официальным переводом на государственный либо официальный язык. Если потребителем государственной услуги является ребенок, родителю (усыновителю) необходимо представить документ, удостоверяющий его личность, свидетельство о рождении/паспорт ребенка, а в случае усыновления (удочерения) - также свидетельство об усыновлении (удочерении). Если потребителем государственной услуги является лицо, в отношении которого установлено опекунство (попечительство), опекуну (попечителю) необходимо представить документ, удостоверяющий его личность, свидетельство о рождении/паспорт подопечного и решение суда об установлении опекунства (попечительства). Поставщик услуг в целях представления услуги имеет право в установленном порядке получать информацию о заявителе от других государственных органов и органов местного самоуправления посредством системы межведомственного электронного взаимодействия "Тундук" 13 Стоимость платной государственной услуги Государственная услуга предоставляется на платной основе. Прейскурант цен утверждается приказом руководства МВД КР по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольного регулирования. Стоимость услуги отражается в прейскуранте цен, который размещен на информационных стендах и официальном сайте МВД КР (https://mvd.gov.kg). Населению Баткенской области Кыргызской Республики государственная услуга предоставляется бесплатно 14 Параметры качества государственной услуги Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям: - достоверность и своевременность в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги; - недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств; - доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте; - соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, графика приема, удобного для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах); - корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультировании в ходе всей процедуры оказания услуги; - соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям заявителя; - наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте 15 Предоставление услуги в электронном формате Услуга оказывается в электронном формате через Государственный портал электронных услуг portal.tunduk.kg. Стадия онлайновой интерактивности - 5. Также частично услуга оказывается в электронном формате на этапе подачи запроса потребителем государственной услуги на получение государственной услуги через интернет/мобильный банкинг, электронные кошельки или платежные терминалы, подключенные к автоматизированной информационной системе, в результате чего в МВД КР заявление формируется автоматически Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования 16 Отказ в предоставлении государственной услуги В предоставлении услуги может быть отказано в случае предоставления потребителем государственной услуги недостоверных данных при запросе на получение государственной услуги либо непредставления документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта 17 Порядок обжалования При ненадлежащем предоставлении услуги заявитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству МВД КР. Жалоба подается в письменной, электронной или устной форме. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО получателя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть жалобы, подпись получателя услуги и дату. Электронная жалоба подается на электронную почту, которая указана на официальном сайте https://mvd.gov.kg. В электронной жалобе в обязательном порядке указывается ФИО получателя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть жалобы. Рассмотрение жалоб осуществляется в установленном порядке руководством МВД КР. Письменное (электронное) обращение рассматривается в течение 14 рабочих дней со дня регистрации письменного (электронного) обращения. При неудовлетворении принятым решением по жалобе заявитель имеет право обжаловать решение МВД КР в судебном порядке 18 Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться с периодичностью не менее одного раза в три года 15. Паспорт государственной услуги 1 Наименование услуги Предоставление информации по авторефератам диссертаций и диссертациям - глава 6, пункт 4 Единого реестра (перечня) государственных услуг 2 Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу Государственный научно-экспертный орган, разрабатывающий и реализующий единую государственную политику, и осуществляющий аттестацию научных и научно-педагогических кадров высшей квалификации (далее - уполномоченный орган) 3 Получатели государственной услуги Соискатели ученых степеней 4 Правовые основания получения государственной услуги Конституция Кыргызской Республики; законы Кыргызской Республики: "О науке и об основах государственной научно-технической политики"; "Об образовании"; постановление Правительства Кыргызской Республики "О вопросах Высшей аттестационной комиссии Кыргызской Республики" от 29 июля 2011 года № 425 5 Конечный результат предоставляемой государственной услуги Размещенные на электронном сайте объявления о предстоящей защите и авторефераты докторской и кандидатской диссертаций. Опубликованная в журнале "Бюллетень Высшей аттестационной комиссии Кыргызской Республики" аннотация докторской диссертации 6 Условия предоставления государственной услуги Предоставление услуги осуществляется: - в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам; - при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и к санитарно-гигиеническим помещениям (туалетам, умывальным комнатам); - по принципу живой очереди. Для удобства в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и их образцы 7 Срок предоставления государственной услуги Нормативные сроки на издание аннотации докторской диссертации - не более 3 месяцев, размещение авторефератов, докторской и кандидатской диссертаций на сайте - 1-2 рабочих дня. Прием документов осуществляется при личном приеме в течение 30 минут Информирование получателей государственной услуги 8 Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию Информацию о предоставлении государственной услуги можно получить: - в общественной приемной уполномоченного органа; - на сайте уполномоченного органа (www.nakkr.kg); - при личном обращении в уполномоченный орган; - на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном органе. Прием граждан в уполномоченном органе производится в день их обращения. Информация предоставляется на государственном и официальном языках 9 Способы распространения информации об услуге (охарактеризовать или перечислить все возможные способы) Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через: - СМИ (газеты, радио, телевидение); - сайт уполномоченного органа; - информационные стенды, брошюры, буклеты; - личное обращение и контакты по телефону; - общественную приемную уполномоченного органа. Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного органа Обслуживание и оказание государственной услуги 10 Общение с посетителями В уполномоченном органе размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги. Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности. При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения. Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов 11 Способы обеспечения конфиденциальности Информация о получателе и оказанной ему услуге может быть представлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики 12 Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги Получатель представляет следующие документы: для публикации аннотации докторской диссертации необходимо: - заявление о публикации аннотации диссертации; - копия квитанции об оплате за услугу; - аннотация докторской диссертации на бумажном и электронном носителях; для размещения авторефератов докторской и кандидатской диссертаций на электронном сайте: - ходатайство диссертационного совета о размещении авторефератов диссертаций на электронном сайте; - копия квитанции об оплате за услугу; - автореферат диссертации и объявление о предстоящей защите диссертации на CD-диске 13 Стоимость платной государственной услуги Государственная услуга предоставляется на платной основе. Прейскурант цен утверждается приказом руководства уполномоченного органа по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики. Стоимость услуги отражается в прейскуранте цен, который размещен на информационных стендах и официальном сайте уполномоченного органа (www.nakkr.kg) 14 Параметры качества государственной услуги Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям: - достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги; - недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств; - доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте; - соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах); - корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги; - соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям заявителя; - наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте 15 Предоставление услуги в электронном формате Частично, в части размещения на сайте объявлений и авторефератов Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования 16 Отказ в предоставлении государственной услуги В предоставлении государственной услуги отказывается в случае: - отсутствия необходимых документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта; - подачи заявления лицом, не указанным в пункте 3 настоящего стандарта 17 Порядок обжалования При ненадлежащем предоставлении услуги получатель данной услуги имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного органа. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО получателя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись получателя услуги и дату. Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного органа. Срок рассмотрения письменного обращения и направление ответа заявителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации. При неудовлетворении принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать решение уполномоченного органа в судебном порядке 18 Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года 16. Паспорт государственной услуги 1 Наименование услуги Выдача во временное пользование документов, хранящихся в фондах библиотек, - глава 6, пункт 19 Единого реестра (перечня) государственных услуг 2 Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу Уполномоченный государственный орган, осуществляющий единую государственную политику в сфере культуры, информации и туризма (далее - уполномоченный государственный орган в сфере культуры, информации и туризма); государственные библиотеки Кыргызской Республики. Список учреждений, оказывающих данную услугу, вместе со стандартом государственной услуги размещаются на информационных стендах и официальных сайтах уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма и Национальной библиотеки Кыргызской Республики 3 Потребители государственной услуги Граждане Кыргызской Республики и иностранные граждане, лица без гражданства, с 14 лет (с 7 лет услуга предоставляется только в детских государственных библиотеках) и юридические лица 4 Правовые основания потребителя государственной услуги Закон Кыргызской Республики "О библиотечном деле" 5 Конечный результат предоставляемой государственной услуги Заказанный документ 6 Условия предоставления государственной услуги Предоставление государственной услуги осуществляется: - в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам, при наличии беспрепятственного доступа в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалет, умывальные комнаты), в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушением опорно-двигательного аппарата (далее - ЛОВЗ), оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями. Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном. Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла, ЛОВЗ, пожилые граждане, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявления. Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещается перечень документов, необходимых для приобретения услуги 7 Срок предоставления государственной услуги Время на прием документов - не более 10 мин. Общий срок предоставления услуги - не более 30 минут. Время на выдачу результата услуги - не более 10 минут Информирование получателей государственной услуги 8 Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию Информацию о государственной услуге можно получить: - в общественной приемной уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма; - на сайте уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма; - при личном обращении в уполномоченный государственный орган в сфере культуры, информации и туризма, и его управления и отделы культуры городов и районов; - на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственном органе в сфере культуры, информации и туризма, и его управлениях и отделах культуры городов и районов. Прием граждан в уполномоченном государственном органе в сфере культуры, информации и туризма, и его управлениях и отделах культуры городов и районов производится в день их обращения. Информация предоставляется на государственном и официальном языках 9 Способы распространения информации о государственной услуге Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через: - средства массовой информации (газеты, радио, телевидение); - официальный сайт уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма; - информационные стенды, брошюры, буклеты; - личные обращения и контакты по телефону; - общественную приемную уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма. Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма Обслуживание и оказание государственной услуги 10 Общение с посетителями В уполномоченном государственном органе в сфере культуры, информации и туризма размещаются информационные таблички на дверях кабинетов. Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности. При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения. Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов. Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление государственной услуги производятся в доступной для них форме 11 Способы обеспечения конфиденциальности Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики 12 Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги Для получения услуги потребитель должен представить следующие документы: - требование (бланк выдается в библиотеке); - контрольный лист (выдается в библиотеке); - постоянный или разовый читательский билет. Юридическим лицам необходимо: - предоставить сопроводительное письмо в свободной форме на имя директора органа, предоставляющего услугу; - совместно с органом, оказывающим услугу, составить договор, предусматривающий условия предоставления услуги; - подписать составленный договор и проставить печать организации; - в случае, если договор подписывается на месте, то представителю юридического лица необходимо иметь при себе паспорт, доверенность, удостоверяющую право действовать от имени юридического лица, печать юридического лица. В случае; если у потребителя нет читательского билета или имеющийся билет считается недействительным, то предварительно необходимо пройти процедуру получения читательского билета. Для этого необходимо: - предъявить паспорт с пропиской в населенном пункте или городе, в котором находится данная библиотека; - предоставить 1 фотографию размером 3×4 см; - оплатить стоимость читательского билета в кассу. Выдача читательских билетов для лиц, не достигших возраста 16 лет, осуществляется в присутствии родителя (законного представителя) по предъявлении свидетельства о рождении ребенка и паспорта родителя (законного представителя) 13 Стоимость платной государственной услуги Государственная услуга предоставляется бесплатно 14 Параметры качества государственной услуги Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям: - достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте государственной услуги; - недопущение дискриминации, по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств; - доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте; - соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах); - корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги; - соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя; - наличие книги жалоб и предложений в доступном для граждан месте 15 Предоставление услуги в электронном формате Услуга предоставляться в электронном формате частично. Потребитель может оставить заявку на получение документа во временное пользование посредством электронной почты Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования 16 Отказ в предоставлении государственной услуги Потребителю отказывается в предоставлении услуги в случаях: - несоответствия потребителя установленным параметрам в пункте 3 настоящего стандарта; - непредставления документов, перечисленных в пункте 12 настоящего стандарта; - отсутствия в библиотечном фонде заказанного документа 17 Порядок обжалования При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату. Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма. Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа заявителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации. При неудовлетворении принятым решением по жалобе заявитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма в судебном порядке 18 Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года 17. Паспорт государственной услуги 1 Наименование услуги Организация и проведение литературных: - выставок; - творческих вечеров; - презентаций; - конференций - глава 6, пункт 21 Единого реестра (перечня) государственных услуг 2 Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу Уполномоченный государственный орган, осуществляющий единую государственную политику в сфере культуры, информации и туризма (далее - уполномоченный государственный орган в сфере культуры, информации и туризма); государственные библиотеки Кыргызской Республики. Список государственных библиотек вместе со стандартом государственной услуги размещаются на информационных стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма 3 Потребители государственной услуги Граждане Кыргызской Республики с 18 лет, иностранные граждане, лица без гражданства и юридические лица 4 Правовые основания потребителя государственной услуги Закон Кыргызской Республики "О библиотечном деле" 5 Конечный результат предоставляемой государственной услуги Проведенное мероприятие в соответствии с условиями договора 6 Условия предоставления государственной услуги Предоставление государственной услуги осуществляется: - в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам, при наличии беспрепятственного доступа в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалет, умывальные комнаты), в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушением опорно-двигательного аппарата (далее - ЛОВЗ), оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями. Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном. Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещается перечень документов, необходимых для приобретения услуги 7 Срок предоставления государственной услуги Время на заключение договора - до 3 рабочих дней. Общий срок предоставления услуги - до 15 дней, в зависимости от сложности проводимого мероприятия. Продолжительность мероприятия устанавливается согласно условиям договора Информирование получателей государственной услугой 8 Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию Информацию о государственной услуге можно получить: - в общественной приемной уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма; - на сайте уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма; - при личном обращении в уполномоченный государственный орган в сфере культуры, информации и туризма и его управления и отделы культуры городов и районов; - на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственном органе в сфере культуры, информации и туризма, и его управлениях и отделах культуры городов и районов. Прием граждан в уполномоченном государственном органе в сфере культуры, информации и туризма, и его управлениях и отделах культуры городов и районов производится в день их обращения. Информация предоставляется на государственном и официальном языках 9 Способы распространения информации о государственной услуге Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через: - средства массовой информации (газеты, радио, телевидение); - сайт уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма; - информационные стенды, брошюры, буклеты; - личные обращения и контакты по телефону; - общественную приемную уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма. Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма Обслуживание и оказание государственной услуги 10 Общение с посетителями В уполномоченном государственном органе в сфере культуры, информации и туризма размещаются информационные таблички на дверях кабинетов. Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности. При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения. Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов. Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление государственной услуги производятся в доступной для них форме 11 Способы обеспечения конфиденциальности Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики 12 Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги Физическим лицам необходимо предъявить паспорт и заключить договор о проведении мероприятия. Юридическим лицам необходимо: - предоставить сопроводительное письмо в свободной форме на имя директора органа, предоставляющего услугу; - совместно с органом, оказывающим услугу, составить договор, предусматривающий условия предоставления услуги, с содержанием описания конечного результата; - подписать составленный договор и проставить печать организации; - в случае, если договор подписывается на месте, то представителю юридического лица необходимо иметь при себе паспорт, доверенность, удостоверяющую право действовать от имени юридического лица, печать юридического лица. Оплата услуги производится в полном объеме после заключения договора наличным расчетом или банковским перечислением 13 Стоимость платной государственной услуги Государственная услуга предоставляется на платной основе. Прейскурант цен утверждается приказом уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики. Стоимость услуги отражается в прейскуранте цен, который размещен на стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма 14 Параметры качества государственной услуги Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям: - достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте государственной услуги; - недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств; - доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте; - соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах); - корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги; - соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя; - наличие книги жалоб и предложений в доступном для граждан месте 15 Предоставление услуги в электронном формате Услуга предоставляется в электронном формате частично. Посредством электронной почты потребитель услуги может согласовывать детали предоставления услуги Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования 16 Отказ в предоставлении государственной услуги Потребителю отказывается в предоставлении услуги в случаях: - если содержание мероприятия противоречит законодательству Кыргызской Республики; - при непредставлении документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта; - нарушения общественного порядка 17 Порядок обжалования При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату. Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма. Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа заявителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации. При неудовлетворении принятым решением по жалобе заявитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма в судебном порядке 18 Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года 18. Стандарт государственной услуги 1 Наименование услуги Выдача во временное пользование документов, хранящихся в фондах библиотеки на условиях повышенной комфортности, сверх установленных стандартов - глава 6, пункт 22 Единого реестра (перечня) государственных услуг 2 Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу Уполномоченный государственный орган, осуществляющий единую государственную политику в сфере культуры, информации и туризма (далее - уполномоченный государственный орган в сфере культуры, информации и туризма); государственные библиотеки Кыргызской Республики; центральный государственный орган, проводящий государственную политику и осуществляющий управление в области охраны здоровья граждан в Кыргызской Республике (далее - уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан); Республиканская научная медицинская библиотека (далее - РНМБ). Список учреждений вместе со стандартом государственной услуги размещен на информационных стендах и официальных сайтах уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма, уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и РНМБ 3 Потребители государственной услуги Граждане Кыргызской Республики с 16 лет, иностранные граждане, лица без гражданства, имеющие действительный читательский билет 4 Правовые основания потребителя государственной услуги Законы Кыргызской Республики: - "О библиотечном деле"; - "Об организациях здравоохранения Кыргызской Республики" 5 Конечный результат предоставляемой государственной услуги Заказанный документ 6 Условия предоставления государственной услуги Предоставление государственной услуги осуществляется: - в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам, при наличии беспрепятственного доступа в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалет, умывальные комнаты), в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушением опорно-двигательного аппарата (далее - ЛОВЗ), оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями. Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном. Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла, ЛОВЗ, пожилые граждане, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявления. Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещается перечень документов, необходимых для приобретения услуги 7 Срок предоставления государственной услуги Время на подачу заявления по телефону - до 10 минут, по электронной почте - до 1 рабочего дня. Время предоставления услуги - не более 2 рабочих дней. Поиск одного документа составляет в среднем до 30 минут. Время на выдачу заказанного документа - не более 5 минут. Документы выдаются на срок не более 5 дней Информирование получателей государственной услугой 8 Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию Информацию о государственной услуге можно получить: - в общественных приемных уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма, уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и РНМБ; - на сайтах уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма, уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и РНМБ; - при личном обращении в уполномоченный государственный орган в сфере культуры, информации и туризма, его управления и отделы культуры городов и районов, уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан и РНМБ; - на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственном органе в сфере культуры, информации и туризма, его управлениях и отделах культуры городов и районов, уполномоченном государственном органе в области охраны здоровья граждан и РНМБ. Прием граждан в уполномоченном государственном органе в сфере культуры, информации и туризма, его управлениях и отделах культуры городов и районов, уполномоченном государственном органе в области охраны здоровья граждан и РНМБ производится в день их обращения. Информация предоставляется на государственном и официальном языках 9 Способы распространения информации о государственной услуге Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через: - средства массовой информации (газеты, радио, телевидение); - официальные сайты уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма, уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и РНМБ; - информационные стенды, брошюры, буклеты; - личные обращения и контакты по телефону; - общественные приемные уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма, уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и РНМБ. Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стендах, сайтах уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма, уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и РНМБ Обслуживание и оказание государственной услуги 10 Общение с посетителями В уполномоченном государственном органе в сфере культуры, информации и туризма, РНМБ размещаются информационные таблички на дверях кабинетов. Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности. При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения. Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов. Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление государственной услуги производятся в доступной для них форме 11 Способы обеспечения конфиденциальности Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики 12 Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги При получении государственной услуги потребителю требуется предъявить действительный читательский билет и оплатить стоимость услуги в кассу библиотеки. В случае если у потребителя нет читательского билета или имеющийся билет считается недействительным, предварительно необходимо пройти процедуру получения читательского билета. Для этого необходимо: - предъявить паспорт с пропиской в населенном пункте или городе, в котором находится данная библиотека; - предоставить 1 фотографию размером 3x4 см; - оплатить стоимость читательского билета в кассу. Выдача читательских билетов для лиц, не достигших возраста 16 лет, осуществляется в присутствии родителя (законного представителя) по предъявлении свидетельства о рождении ребенка и паспорта родителя (законного представителя) 13 Стоимость платной государственной услуги Государственная услуга предоставляется на платной основе. Прейскурант цен утверждается приказом уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики. Прейскурант цен РНМБ утверждается в установленном порядке уполномоченным государственным органом в области охраны здоровья граждан по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики. Стоимость услуги отражается в прейскуранте цен, который размещен на стендах и официальных сайтах уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма, уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и РНМБ 14 Параметры качества государственной услуги Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям: - достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте государственной услуги; - недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств; - доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте; - соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартам: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах); - корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги; - соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя; - наличие книги жалоб и предложений в доступном для граждан месте 15 Предоставление услуги в электронном формате Услуга предоставляется в электронном формате частично. Потребитель может оформить заявление на получение услуги посредством электронной почты. Адреса электронной почты библиотек размещаются на официальных сайтах, а также на информационных стендах в местах предоставления услуги Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования 16 Отказ в предоставлении государственной услуги Основания для отказа в предоставлении государственной услуги: - несоответствие установленным параметрам в пункте 3 настоящего стандарта; - непредставление документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта; - если в библиотечном фонде нет в наличии заказанного документа либо заказанный документ находится в архивном фонде, в фонде редкой и особо ценной литературы 17 Порядок обжалования При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться в течение 30 календарных дней в соответствии с законодательством Кыргызской Республики с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма, уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и РНМБ. Административная жалоба должна содержать: 1) наименование административного органа, в который подается административная жалоба; 2) фамилию, имя, отчество подающего административную жалобу физического лица, его адрес; 3) фамилию, имя, отчество подающего административную жалобу от имени юридического лица, его должность и местонахождение юридического лица, полное наименование юридического лица; 4) предмет административной жалобы; 5) требование лица, подающего административную жалобу; 6) перечень прилагаемых к административной жалобе документов; 7) число, месяц и год подачи административной жалобы; 8) подпись лица, подающего административную жалобу; 9) подпись лица, подающего административную жалобу от имени юридического лица, и печать юридического лица (при ее наличии). В случае если административная жалоба не соответствует указанным требованиям, а также если административная жалоба подана ненадлежащим лицом, без соблюдения порядка обжалования и по истечении срока на обжалование, административный орган оставляет административную жалобу без движения и предоставляет лицу, подавшему административную жалобу, время, в пределах общего срока на обжалование, для устранения недостатков. В случае неустранения недостатков, административная жалоба признается недопустимой и оставляется без удовлетворения. Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 календарного дня и направляет на рассмотрение руководству. Рассмотрение административной жалобы осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма, уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и РНМБ в соответствии с законодательством Кыргызской Республики. При неудовлетворении принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма, уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и РНМБ в судебном порядке 18 Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года. Стандартом также могут быть предусмотрены более короткие сроки его пересмотра 19. Паспорт государственной услуги 1 Наименование услуги Предоставление библиографических справок - глава 6, пункт 23 Единого реестра (перечня) государственных услуг 2 Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу Уполномоченный государственный орган, осуществляющий единую государственную политику в сфере культуры, информации и туризма (далее - уполномоченный государственный орган в сфере культуры, информации и туризма); государственные библиотеки Кыргызской Республики; центральный государственный орган, проводящий государственную политику и осуществляющий управление в области охраны здоровья граждан в Кыргызской Республике (далее - уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан); Республиканская научная медицинская библиотека (далее - РНМБ). Список учреждений вместе со стандартом государственной услуги размещен на информационных стендах и официальном сайтах уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма, уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и РНМБ 3 Потребители государственной услуги Граждане Кыргызской Республики с 16 лет, иностранные граждане, лица без гражданства 4 Правовые основания потребителя государственной услуги Законы Кыргызской Республики: - "О библиотечном деле"; - "Об организациях здравоохранения Кыргызской Республики" 5 Конечный результат предоставляемой государственной услуги Библиографическая справка 6 Условия предоставления государственной услуги Предоставление государственной услуги осуществляется: - в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам, при наличии беспрепятственного доступа в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалет, умывальные комнаты), в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушением опорно-двигательного аппарата (далее - ЛОВЗ), оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями. Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном. Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещается перечень документов, необходимых для приобретения услуги 7 Срок предоставления государственной услуги Предоставление услуги без подписания договора: - прием заявки - до 10 минут. Срок зависит от сложности темы заказа, от 2 до 5 дней, выполнение услуги обговаривается с пользователем и назначается время для получения заказа; - выдача документа - до 10 минут. В случае предоставления услуги юридическим лицам по договору: - прием заявки, заключение договора - до 10 минут; - продолжительность предоставления услуги согласно условиям договора, в назначенное время Информирование получателей государственной услугой 8 Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию Информацию о государственной услуге можно получить: - в общественных приемных уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма, уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и РНМБ; - на сайтах уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма, уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и РНМБ; - при личном обращении в уполномоченный государственный орган в сфере культуры, информации и туризма, его управления и отделы культуры городов и районов, уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан и РНМБ; - на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственном органе в сфере культуры, информации и туризма, его управлениях и отделах культуры городов и районов, уполномоченном государственном органе в области охраны здоровья граждан и РНМБ. Прием граждан в уполномоченном государственном органе в сфере культуры, информации и туризма, его управлениях и отделах культуры городов и районов, уполномоченном государственном органе в области охраны здоровья граждан и РНМБ производится в день их обращения. Информация предоставляется на государственном и официальном языках 9 Способы распространения информации о государственной услуге Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через: - средства массовой информации (газеты, радио, телевидение); - сайты уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма, уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и РНМБ; - информационные стенды, брошюры, буклеты; - личные обращения и контакты по телефону; общественные приемные уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма, уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и РНМБ. Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стендах, сайтах уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма, уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и РНМБ Обслуживание и оказание государственной услуги 10 Общение с посетителями В уполномоченном государственном органе в сфере культуры, информации и туризма, РНМБ размещаются информационные таблички на дверях кабинетов. Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности. При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения. Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов. Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление государственной услуги производятся в понятной и доступной для них форме 11 Способы обеспечения конфиденциальности Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики 12 Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги Для физического лица: - паспорт - для прохождения процедуры регистрации с предоставлением персональных данных, оформления читательского билета и контрольного листка (пропуск на разовое посещение); - для юридического лица - банковские реквизиты для заключения договора на предоставление библиографических справок; - подписи руководителей организации, заверенные оттиском печати на договоре 13 Стоимость платной государственной услуги Государственная услуга предоставляется на платной основе. Прейскурант цен утверждается приказом уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики. Прейскурант цен РНМБ утверждается в установленном порядке уполномоченным государственным органом в области охраны здоровья граждан по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики. Стоимость услуги отражается в прейскуранте цен, который размещен на стендах и официальных сайтах уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма, уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и РНМБ 14 Параметры качества государственной услуги Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям: - достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте государственной услуги; - недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств; - доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте; - соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах); - корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги; - соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя; - наличие книги жалоб и предложений в доступном для граждан месте 15 Предоставление услуги в электронном формате Услуга может предоставляться в электронном формате - электронная доставка документов через электронную почту библиотек. Адреса электронной почты библиотек размещаются на официальных сайтах, а также на информационных стендах в местах предоставления услуги Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования 16 Отказ в предоставлении государственной услуги Основания для отказа в предоставлении государственной услуги: - отсутствие у лица, обратившегося за услугой, права на ее получение либо полномочий действовать от имени другого лица; - несоответствие документов требованиям, указанным в пункте 12 настоящего стандарта (в случае предоставления неполного пакета документов и/или неправильного заполнения необходимых документов, предоставить время для исправления ошибок и сбора документов) 17 Порядок обжалования При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться в течение 30 календарных дней в соответствии с законодательством Кыргызской Республики с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма, уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и РНМБ. Административная жалоба должна содержать: 1) наименование административного органа, в который подается административная жалоба; 2) фамилию, имя, отчество подающего административную жалобу физического лица, его адрес; 3) фамилию, имя, отчество подающего административную жалобу от имени юридического лица, его должность и местонахождение юридического лица, полное наименование юридического лица; 4) предмет административной жалобы; 5) требование лица, подающего административную жалобу; 6) перечень прилагаемых к административной жалобе документов; 7) число, месяц и год подачи административной жалобы; 8) подпись лица, подающего административную жалобу; 9) подпись лица, подающего административную жалобу от имени юридического лица, и печать юридического лица (при ее наличии). В случае если административная жалоба не соответствует указанным требованиям, а также если административная жалоба подана ненадлежащим лицом, без соблюдения порядка обжалования и по истечении срока на обжалование, административный орган оставляет административную жалобу без движения и предоставляет лицу, подавшему административную жалобу, время, в пределах общего срока на обжалование, для устранения недостатков. В случае неустранения недостатков, административная жалоба признается недопустимой и оставляется без удовлетворения. Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 календарного дня и направляет на рассмотрение руководству. Рассмотрение административной жалобы осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма, уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и РНМБ в соответствии с законодательством Кыргызской Республики. При неудовлетворении принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма, уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и РНМБ в судебном порядке 18 Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года. Стандартом также могут быть предусмотрены более короткие сроки его пересмотра 20. Паспорт государственной услуги 1 Наименование услуги Патентный поиск по изобретениям - глава 6, пункт 24 Единого реестра (перечня) государственных услуг 2 Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу Уполномоченный государственный орган, осуществляющий единую государственную политику в сфере культуры, информации и туризма (далее - уполномоченный государственный орган в сфере культуры, информации и туризма); Национальная библиотека Кыргызской Республики 3 Потребители государственной услуги Граждане Кыргызской Республики с 16 лет, иностранные граждане, лица без гражданства и юридические лица 4 Правовые основания потребителя государственной услуги Закон Кыргызской Республики "О библиотечном деле" 5 Конечный результат предоставляемой государственной услуги Заказанный документ 6 Условия предоставления государственной услуги Предоставление государственной услуги осуществляется: - в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам, при наличии беспрепятственного доступа в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалет, умывальные комнаты), в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушением опорно-двигательного аппарата (далее - ЛОВЗ), оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями. Помещения располагают местами для ожидания, туалетами, отоплением, водопроводом, телефоном. Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещается перечень документов, необходимых для приобретения услуги 7 Срок предоставления государственной услуги Предоставление услуги без подписания договора: - время на прием заявки - не более 10 минут; - проведение патентного поиска: глубина до 2-х лет - 4 дня; до 5 лет - 10 дней; до 10 и более лет - 20 дней; - выдача документа - до 10 минут. Предоставление услуги юридическим лицам по договору: - прием заявки, заключение договора - до 30 минут; - продолжительность предоставления услуги согласно условиям договора, в назначенное время Информирование получателей государственной услугой 8 Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию Информацию о государственной услуге можно получить: - в общественной приемной уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма; - на сайте уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма; - при личном обращении в уполномоченный государственный орган в сфере культуры, информации и туризма; - на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственном органе в сфере культуры, информации и туризма. Прием граждан в уполномоченном государственном органе в сфере культуры, информации и туризма производится в день их обращения. Информация предоставляется на государственном и официальном языках 9 Способы распространения информации о государственной услуге Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через: - средства массовой информации (газеты, радио, телевидение); - сайт уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма; - информационные стенды, брошюры, буклеты; - личные обращения и контакты по телефону; - общественную приемную уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма. Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма Обслуживание и оказание государственной услуги 10 Общение с посетителями В уполномоченном государственном органе в сфере культуры, информации и туризма размещаются информационные таблички на дверях кабинетов. Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности. При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными; стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения. Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов. Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление государственной услуги производятся в доступной для них форме 11 Способы обеспечения конфиденциальности Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики 12 Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги При получении государственной услуги потребителю требуется предъявить действительный читательский билет или разовый билет и оплатить стоимость услуги в кассу библиотеки. В случае, если у потребителя нет читательского билета или имеющийся билет считается недействительным, то предварительно необходимо пройти процедуру получения читательского билета. Для этого необходимо: - предоставить 1 фотографию размером 3×4 см; - оплатить стоимость читательского билета в кассу (прейскурант цен размещается на официальных сайтах, а также на информационных стендах в местах предоставления услуги). Выдача читательских билетов для лиц, не достигших возраста 16 лет, осуществляется в присутствии родителя (законного представителя) по предъявлении свидетельства о рождении ребенка и паспорта родителя (законного представителя) 13 Стоимость платной государственной услуги Государственная услуга предоставляется на платной основе. Прейскурант цен утверждается приказом уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики. Стоимость услуги отражается в прейскуранте, цен, который размещен на стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма 14 Параметры качества государственной услуги Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям: - достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте государственной услуги; - недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств; - доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте; - соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах); - корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги; - соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребитель; - наличие книги жалоб и предложений в доступном для граждан месте 15 Предоставление услуги в электронном формате Услуга предоставляется в электронном формате частично. Потребитель может оформить заявку на получение услуги посредством электронной почты. Адрес электронной почты Национальной библиотеки указан на официальном сайте, а также на информационных стендах на месте предоставления услуги Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования 16 Отказ в предоставлении государственной услуги Потребителю отказывается в предоставлении услуги в случаях: - несоответствия установленным параметрам в пункте 3 настоящего стандарта; - непредставления документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта 17 Порядок обжалования При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату. Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма. Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа заявителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации. При неудовлетворении принятым решением по жалобе заявитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма в судебном порядке 18 Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года 21. Паспорт государственной услуги 1 Наименование услуги Составление реферативных обзоров, дайджестов, информационно-аналитических справок - глава 6, пункт 25 Единого реестра (перечня) государственных услуг 2 Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу Уполномоченный государственный орган, осуществляющий единую государственную политику в сфере культуры, информации и туризма (далее - уполномоченный государственный орган в сфере культуры, информации и туризма); государственные библиотеки Кыргызской Республики. Список учреждений вместе со стандартом государственной услуги размещаются на информационных стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма 3 Потребители государственной услуги Граждане Кыргызской Республики с 16 лет, иностранные граждане, лица без гражданства и юридические лица 4 Правовые основания потребителя государственной услуги Закон Кыргызской Республики "О библиотечном деле" 5 Конечный результат предоставляемой государственной услуги Заказанный документ (реферативный обзор, дайджест, информационно-аналитическая справка) 6 Условия предоставления государственной услуги Предоставление государственной услуги осуществляется: - в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам, при наличии беспрепятственного доступа в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалет, умывальные комнаты), в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушением опорно-двигательного аппарата (далее - ЛOB3), оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями. Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном. Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещается перечень документов, необходимых для приобретения услуги 7 Срок предоставления государственной услуги Время на заключение договора - до 3 рабочих дней. Общий срок предоставления услуги - до 60 дней, в зависимости от массива обрабатываемой информации. Время на выдачу результата услуги - не более 10 минут Информирование получателей государственной услугой 8 Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию Информацию о государственной услуге можно получить: - в общественной приемной уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма; - на сайте уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма; - при личном обращении в уполномоченный государственный орган в сфере культуры, информации и туризма, и его управления и отделы культуры городов и районов; - на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственном органе в сфере культуры, информации и туризма, и его управлениях и отделах культуры городов и районов. Прием граждан в уполномоченном государственном органе в сфере культуры, информации и туризма, и его управлениях и отделах культуры городов и районов производится в день их обращения. Информация предоставляется на государственном и официальном языках 9 Способы распространения информации о государственной услуге Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через: - средства массовой информации (газеты, радио, телевидение); - официальный сайт уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма; - информационные стенды, брошюры, буклеты; - личные обращения и контакты по телефону; - общественную приемную уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма. Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной, услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма Обслуживание и оказание государственной услуги 10 Общение с посетителями В уполномоченном государственном органе в сфере культуры, информации и туризма размещаются информационные таблички на дверях кабинетов. Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности. При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения. Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов. Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление государственной услуги производятся в доступной для них форме 11 Способы обеспечения конфиденциальности Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики 12 Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги Физическим лицам необходимо предъявить паспорт и заключить договор о составлении заказанного документа. Юридическим лицам необходимо: - предоставить сопроводительное письмо в свободной форме на имя руководителя органа, предоставляющего услугу; - совместно с органом, оказывающим услугу, составить договор, предусматривающий условия предоставления услуги; - подписать составленный договор и проставить печать организации; - в случае, если договор подписывается на месте, то представителю юридического лица необходимо иметь при себе паспорт, доверенность, удостоверяющую право действовать от имени юридического, лица, печать юридического лица. Оплата услуги производится в полном объеме после заключения договора за наличный расчет или банковским перечислением 13 Стоимость платной государственной услуги Государственная услуга предоставляется на платной основе. Прейскурант цен утверждается приказом уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики. Стоимость услуги отражается в прейскуранте цен, который размещен на стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма 14 Параметры качества государственной услуги Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям: - достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте государственной услуги; - недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств; - доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте; - соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах); - корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги; - соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя; - наличие книги жалоб и предложений в доступном для граждан месте 15 Предоставление услуги в электронном формате Услуга предоставляется в электронном формате частично. Потребитель может обратиться и получить документ посредством электронной почты Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования 16 Отказ в предоставлении государственной услуги Потребителю отказывается в предоставлении услуги в случае непредставления документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта 17 Порядок обжалования При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату. Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма. Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа заявителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации. При неудовлетворении принятым решением по жалобе заявитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма в судебном порядке 18 Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года 22. Паспорт государственной услуги 1 Наименование услуги Экскурсия по выставкам и экспозициям с экскурсоводом - глава 6, пункт 27 Единого реестра (перечня) государственных услуг 2 Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу Уполномоченный государственный орган, осуществляющий единую государственную политику в сфере культуры, информации и туризма (далее - уполномоченный государственный орган в сфере культуры, информации и туризма); государственные музеи Кыргызской Республики. Список государственных музеев вместе со стандартом государственной услуги размещаются на информационных стендах в местах предоставления услуги и официальном сайте уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма 3 Потребители государственной услуги Граждане Кыргызской Республики, иностранные граждане, лица без гражданства и юридические лица 4 Правовые основания потребителя государственной услуги Закон Кыргызской Республики "О музеях и Музейном фонде" 5 Конечный результат предоставляемой государственной услуги Экскурсия с экскурсоводом 6 Условия предоставления государственной услуги Предоставление государственной услуги осуществляется: - в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам, при наличии беспрепятственного доступа в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалет, умывальные комнаты), в том, числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушением опорно-двигательного аппарата (далее - ЛОВЗ), оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями. Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном. Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещается перечень документов, необходимых для приобретения услуги 7 Срок предоставления государственной услуги Время на прием заявки - не более 10 минут. Общий срок предоставления услуги - время проведения экскурсии устанавливается в соответствии с желанием потребителя и графиком работы музеев и экспозиций Информирование получателей государственной услугой 8 Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию Информацию о государственной услуге можно получить: - в общественной приемной уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма; - на сайте уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма; - при личном обращении в уполномоченный государственный орган в сфере культуры, информации и туризма, и его управления и отделы культуры городов и районов; - на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственном органе в сфере культуры, информации и туризма, и его управлениях и отделах культуры городов и районов. Прием граждан в уполномоченном государственном органе в сфере культуры, информации и туризма, и его управлениях и отделах культуры городов и районов производится в день их обращения. Информация предоставляется на государственном и официальном языках 9 Способы распространения информации о государственной услуге Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через: - средства марсовой информации (газеты, радио, телевидение); - официальный сайт уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма; - информационные стенды, брошюры, буклеты; - личные обращения и контакты по телефону; - общественную приемную уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма. Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма Обслуживание и оказание государственной услуги 10 Общение с посетителями В уполномоченном государственном органе в сфере культуры, информации и туризма размещаются информационные таблички на дверях кабинетов. Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности. При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения. Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов 11 Способы обеспечения конфиденциальности Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики 12 Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги Гражданам Кыргызской Республик и иностранным гражданам необходимо произвести оплату за предоставление услуги. Иностранным гражданам также необходимо предъявить паспорт. Студентам (в том числе иностранным), обучающимся на территории Кыргызской Республики, необходимо предъявить студенческий билет для получения льготы. Льготные категории граждан Кыргызской Республики (пенсионеры, ветераны войны, ветераны труда, инвалиды, ЛОВЗ) должны предъявить документы, удостоверяющие их льготный статус, для получения льготы 13 Стоимость платной государственной услуги Государственная услуга предоставляется на платной основе. Прейскурант цен утверждается приказом уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики. Стоимость услуги отражается в прейскуранте цен, который размещен на стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма 14 Параметры качества государственной услуги Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям: - достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте государственной услуги; - недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств; - доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте; - соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах); - корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги; - соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя; - наличие книги жалоб и предложений в доступном для граждан месте 15 Предоставление услуги в электронном формате Не оказывается Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования 16 Отказ в предоставлении государственной услуги Потребителю отказывается в предоставлении услуги в случаях: - непредставления документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта; - нарушения общественного порядка 17 Порядок обжалования При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату. Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма. Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа заявителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации. При неудовлетворении принятым решением по жалобе заявитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма в судебном порядке 18 Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года 23. Паспорт государственной услуги 1 Наименование услуги Предоставление доступа к музейным фондам для осуществления видео/фотосъемки - глава 6, пункт 28 Единого реестра (перечня) государственных услуг 2 Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу Уполномоченный государственный орган, осуществляющий единую государственную политику в сфере культуры, информации и туризма (далее - уполномоченный государственный орган в сфере культуры, информации и туризма); государственные музеи Кыргызской Республики. Список учреждений вместе со стандартом государственной услуги размещаются на информационных стендах государственных музеев и официальном сайте уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма 3 Потребители государственной услуги Граждане Кыргызской Республики, иностранные граждане, лица без гражданства и юридические лица 4 Правовые основания потребителя государственной услуги Законы Кыргызской Республики: - "О культуре"; - "О музеях и Музейном фонде" 5 Конечный результат предоставляемой государственной услуги Видео/фотосъемки музейного фонда 6 Условия предоставления государственной услуги Предоставление государственной услуги осуществляется: - в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам, при наличии беспрепятственного доступа в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалет, умывальные комнаты), в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушением опорно-двигательного аппарата (далее - ЛОВЗ), оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями. Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном. Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещается перечень документов, необходимых для приобретения услуги 7 Срок предоставления государственной услуги Продолжительность предоставления услуги согласно условиям договора, в назначенное время. Время оформления договора - до 30 минут Информирование получателей государственной услугой 8 Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию Информацию о государственной услуге можно получить: - в общественной приемной уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма; - на сайте уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма; - при личном обращении в уполномоченный государственный орган в сфере культуры, информации и туризма, и его управления и отделы культуры городов и районов; - на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственном органе в сфере культуры, информации и туризма, и его управления и отделы культуры городов и районов. Прием граждан в уполномоченном государственном органе в сфере культуры, информации и туризма, и его управлениях и отделах культуры городов и районов производится в день их обращения. Информация предоставляется на государственном и официальном языках 9 Способы распространения информации о государственной услуге Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через: - средства массовой информации (газеты, радио, телевидение); - сайт уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма; - информационные стенды, брошюры, буклеты; - личные обращения и контакты по телефону; - общественную приемную уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма. Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма Обслуживание и оказание государственной услуги 10 Общение с посетителями В уполномоченном государственном органе в сфере культуры, информации и туризма размещаются информационные таблички на дверях кабинетов. Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности. При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения. Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов 11 Способы обеспечения конфиденциальности Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики 12 Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги Для получения государственной услуги необходимы следующие документы и действия: Для всех лиц: - письмо на имя директора музея в свободной форме; - оплата стоимости услуги наличными средствами в кассу музея или перечислением через банковское учреждение. Для физического лица: - предоставить паспорт. Для юридических лиц - соответствующее письмо за подписью руководителя 13 Стоимость платной государственной услуги Государственная услуга предоставляется на платной основе. Прейскурант цен утверждается приказом уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики. Стоимость услуги отражается в прейскуранте цен, который размещен на стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма 14 Параметры качества государственной услуги Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям: - достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте государственной услуги; - недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств; - доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте; - соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах); - корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги; - соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя; - наличие книги жалоб и предложений в доступном для граждан месте 15 Предоставление услуги в электронном формате Не предоставляется Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования 16 Отказ в предоставлении государственной услуги Потребителю отказывается в предоставлении услуги в случаях: - непредставления документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта; - несвоевременной оплаты; - несоблюдения потребителем общественного порядка 17 Порядок обжалования При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату. Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма. Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа заявителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации. При неудовлетворении принятым решением по жалобе заявитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма в судебном порядке 18 Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года 24. Стандарт государственной услуги 1 Наименование услуги Экскурсии по библиотеке с экскурсоводом - глава 6, пункт 29 Единого реестра (перечня) государственных услуг 2 Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу Уполномоченный государственный орган, осуществляющий единую государственную политику в сфере культуры, информации и туризма (далее - уполномоченный государственный орган в сфере культуры, информации и туризма); государственные библиотеки Кыргызской Республики. Список учреждений вместе со стандартом государственной услуги размещен на информационных стендах и официальных сайтах уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма 3 Потребители государственной услуги Граждане Кыргызской Республики, иностранные граждане, лица без гражданства и юридические лица 4 Правовые основания потребителя государственной услуги Закон Кыргызской Республики "О библиотечном деле" 5 Конечный результат предоставляемой государственной услуги Получение информации просветительского характера 6 Условия предоставления государственной услуги Предоставление государственной услуги осуществляется: - в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам, при наличии беспрепятственного доступа в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалет, умывальные комнаты), в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушением опорно-двигательного аппарата (далее - ЛОВЗ), оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями. Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном. Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещается перечень документов, необходимых для приобретения услуги 7 Срок предоставления государственной услуги Время на подачу заявки по телефону - до 5 минут, по электронной почте - до 1 рабочего дня. Время на оформление заявки при личном обращении - до 10 минут. Время предоставления услуги - 45 минут Информирование получателей государственной услугой 8 Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию Информацию о государственной услуге можно получить: - в общественной приемной уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма; - на сайте уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма; - при личном обращении в уполномоченный государственный орган в сфере культуры, информации и туризма, и его управления и отделы культуры городов и районов; - на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственном органе в сфере культуры, информации и туризма, и его управлениях и отделах культуры городов и районов. Прием граждан в уполномоченном государственном органе в сфере культуры, информации и туризма, и его управлениях и отделах культуры городов и районов производится в день их обращения. Информация предоставляется на государственном и официальном языках 9 Способы распространения информации о государственной услуге Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через: - средства массовой информации (газеты, радио, телевидение); - сайт уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма; - информационные стенды, брошюры, буклеты; - личные обращения и контакты по телефону; - общественную приемную уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма. Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма Обслуживание и оказание государственной услуги 10 Общение с посетителями В уполномоченном государственном органе в сфере культуры, информации и туризма размещаются информационные таблички на дверях кабинетов. Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности. При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения. Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов 11 Способы обеспечения конфиденциальности Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики 12 Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги Для получения данной услуги потребителю необходимо сделать устное заявление и оплатить стоимость данной услуги в кассу в месте предоставления услуги 13 Стоимость платной государственной услуги Государственная услуга предоставляется на платной основе. Прейскурант цен утверждается приказом уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики. Стоимость услуги отражается в прейскуранте цен, который размещен на стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма 14 Параметры качества государственной услуги Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям: --- > Текст сокращён: здесь первые 249950 из 646346 символов документа. Полный текст - на странице https://aqlex.ai/doc/159817