# Постановление Правительства КР от 30 июля 2020 года № 406 "О внесении изменений в некоторые решения Правительства Кыргызской Республики по вопросам государственных услуг" - Полное наименование: Постановление Правительства КР от 30 июля 2020 года № 406 "О внесении изменений в некоторые решения Правительства Кыргызской Республики по вопросам государственных услуг" - Вид акта: Постановление - Номер: 406 - Дата принятия: 30.07.2020 - Статус: Утратил силу - Редакция от: 12.06.2024 - Язык текста: русский - Страница на aqlex: - Официальный источник: - Текст на другом языке (Markdown): > Текст приведён по редакции от 12.06.2024 по данным официального источника. Это не юридическая консультация: для юридически значимых действий сверяйтесь с официальной публикацией. > > Как ссылаться: Постановление Правительства КР от 30 июля 2020 года № 406 "О внесении изменений в некоторые решения Правительства Кыргызской Республики по вопросам государственных услуг" (ред. от 12.06.2024) - https://aqlex.ai/doc/157586 --- УТРАТИЛО СИЛУ в соответствии с постановлением Кабинета Министров КР от 12 июня 2024 года № 304 ПОСТАНОВЛЕНИЕ ПРАВИТЕЛЬСТВА КЫРГЫЗСКОЙ РЕСПУБЛИКИ от 30 июля 2020 года № 406 О внесении изменений в некоторые решения Правительства Кыргызской Республики по вопросам государственных услуг В целях реализации задач по повышению качества и доступности государственных услуг, оказываемых гражданам и юридическим лицам, в соответствии с Законом Кыргызской Республики «О государственных и муниципальных услугах» Правительство Кыргызской Республики постановляет: 1. Внести в постановление Правительства Кыргызской Республики «Об утверждении Единого реестра (перечня) государственных услуг, оказываемых государственными органами, их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями» от 10 февраля 2012 года № 85 следующие изменения: в Едином реестре (перечне) государственных услуг, оказываемых государственными органами, их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями, утвержденном указанным постановлением: - в главе 4: пункт 15 изложить в следующей редакции: « 15 Выдача идентификационной карты – паспорта гражданина Кыргызской Республики образца 2017 года (ID-карта) и общегражданского паспорта гражданина Кыргызской Республики образца 2006 года в дипломатическом представительстве, консульском учреждении Кыргызской Республики МИД МИД Платно »; пункт 16 признать утратившим силу; пункт 17 изложить в следующей редакции: « 17 Оформление виз и визовой поддержки МИД МИД Платно »; пункт 19 признать утратившим силу; пункт 24 изложить в следующей редакции: « 24 Постановка на консульский учет и снятие с консульского учета граждан Кыргызской Республики МИД МИД Бесплатно »; пункт 30 признать утратившим силу. 2. Внести в постановление Правительства Кыргызской Республики «Об утверждении стандартов государственных услуг, оказываемых физическим и юридическим лицам государственными органами, их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями» от 3 июня 2014 года № 303 следующие изменения: в стандартах государственных услуг, оказываемых физическим и юридическим лицам государственными органами, их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями, утвержденных указанным постановлением: - главы 19, 21, 28 раздела III «В области регистрации, выдачи справок, удостоверений и других документов, их копий и дубликатов» изложить в редакции согласно приложениям 1 – 3 к настоящему постановлению; - главы 20, 23, 34 раздела III «В области регистрации, выдачи справок, удостоверений и других документов, их копий и дубликатов» признать утратившими силу. 3. Настоящее постановление вступает в силу по истечении семи дней со дня официального опубликования. Премьер-министр К.А. Боронов Приложение 1 « 19. Паспорт государственной услуги 1 Наименование услуги Выдача идентификационной карты – паспорта гражданина Кыргызской Республики образца 2017 года (ID-карта) и общегражданского паспорта гражданина Кыргызской Республики образца 2006 года в дипломатическом представительстве, консульском учреждении Кыргызской Республики – пункт 15 главы 4 Единого реестра (перечня) государственных услуг 2 Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу Министерство иностранных дел Кыргызской Республики – уполномоченный государственный орган в сфере иностранных дел; Департамент консульской службы Министерства иностранных дел Кыргызской Республики (далее – ДКС МИД КР); дипломатические представительства и консульские учреждения Кыргызской Республики. Список дипломатических представительств и консульских учреждений Кыргызской Республики размещен на информационном стенде уполномоченного государственного органа в сфере иностранных дел и сайте ДКС МИД КР 3 Потребители государственной услуги Граждане Кыргызской Республики 4 Правовые основания получения государственной услуги Закон Кыргызской Республики «О порядке рассмотрения обращений граждан»; постановления Правительства Кыргызской Республики: - «Об утверждении Порядка определения размера оплаты за оказание государственных и муниципальных услуг (работы)» от 26 октября 2000 года № 637; - «Об утверждении Консульского устава Кыргызской Республики» от 11 ноября 2011 года № 725; - «Об утверждении Единого реестра (перечня) государственных услуг, оказываемых государственными органами, их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями» от 10 февраля 2012 года № 85; - «О Министерстве иностранных дел Кыргызской Республики» от 20 февраля 2012 года № 113; - «Об утверждении Инструкции о порядке приема документов, оформления, изготовления (персонификации), учета, выдачи и уничтожения идентификационной карты – паспорта гражданина Кыргызской Республики образца 2017 года (ID-карта) и общегражданского паспорта гражданина Кыргызской Республики образца 2006 года» от 21 апреля 2017 года № 238 5 Конечный результат предоставляемой государственной услуги Выдача идентификационной карты – паспорта гражданина Кыргызской Республики образца 2017 года (ID-карта) и общегражданского паспорта гражданина Кыргызской Республики образца 2006 года дипломатическим представительством и консульским учреждением Кыргызской Республики потребителям 6 Условия предоставления государственной услуги Предоставление услуги осуществляется: - в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам; - при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата (далее – ЛОВЗ), данные объекты оборудованы пандусами, поручнями; - по принципу живой очереди. Помещения располагают местами для ожидания, туалетами, отоплением, водопроводом, телефоном. Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявления. Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений. Услуга не предоставляется в электронном формате 7 Срок предоставления государственной услуги Ожидание в очереди для получения консультации – не более 30 минут; - получение консультации – не более 20 минут; - срок изготовления паспорта – до двух месяцев со дня регистрации письменного или устного заявления; - ожидание в очереди и получение паспорта – не более 20 минут. Предельное время на выдачу паспорта – два месяца Информирование потребителей государственной услуги 8 Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, и государственном органе, ответственном за стандартизацию Информацию о государственной услуге можно получить: - в общественной приемной уполномоченного государственного органа в сфере иностранных дел; - на сайте уполномоченного государственного органа в сфере иностранных дел: www.mfa.gov.kg; - при личном обращении в уполномоченный государственный орган в сфере иностранных дел, его структурные подразделения, дипломатические представительства/консульские учреждения Кыргызской Республики; - на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственном органе в сфере иностранных дел, его структурных подразделениях, дипломатических представительствах/консульских учреждениях Кыргызской Республики. Прием граждан в уполномоченном государственном органе в сфере иностранных дел, его структурных подразделениях, дипломатических представительствах/консульских учреждениях Кыргызской Республики производится в день их обращения. Информация предоставляется на государственном и официальном языках. Местонахождение уполномоченного государственного органа в сфере иностранных дел: г. Бишкек, бульвар Эркиндик, 57. Прием граждан осуществляется без предварительной записи. График работы: понедельник – пятница, c 09:00 до 18:00. Перечень дипломатических представительств/консульских учреждений Кыргызской Республики (с информацией о веб-сайтах, графике приема граждан) указан на сайте уполномоченного государственного органа в сфере иностранных дел 9 Способы распространения информации о государственной услуге Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через: - СМИ (газеты, радио, телевидение); - сайт уполномоченного государственного органа в сфере иностранных дел: www.mfa.gov.kg; - информационные стенды, брошюры, буклеты; - личное обращение и контакты по телефону; - общественную приемную уполномоченного государственного органа в сфере иностранных дел. Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного государственного органа в сфере иностранных дел Обслуживание и оказание государственной услуги 10 Общение с посетителями В уполномоченном государственном органе в сфере иностранных дел размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги. Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности. При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения. Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов. Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме 11 Способы обеспечения конфиденциальности Информация о потребителе и оказанной ему услуге представляется только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики 12 Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги Перечень документов, необходимых для оформления общегражданского паспорта образца 2006 года в загранучреждениях: - анкета-заявление, заполняемая ответственным работником дипломатического представительства или консульского учреждения Кыргызской Республики посредством АИС «Паспорт»; - квитанции, подтверждающие платеж за оформление, изготовление и выдачу общегражданского паспорта, оплату консульского сбора, предусмотренные законодательством Кыргызской Республики (лица, освобожденные от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством в сфере государственной пошлины, не уплачивают государственную пошлину). В дополнение к вышеуказанным документам представляются следующие документы: 1) при обращении одного из родителей или иного законного представителя лица, не достигшего 16-летнего возраста: - свидетельство о рождении лица, не достигшего 16-летнего возраста; - заявление, заполненное и подписанное одним из родителей или иным законным представителем лица, не достигшего 16-летнего возраста (в заявлении излагается причина получения общегражданского паспорта). В случае если один из родителей заявителя является гражданином иностранного государства, необходимо представить его нотариально заверенное согласие, апостилированное или легализованное, если данная процедура предусмотрена вступившими в установленном законом порядке в силу международными договорами, участницей которых является Кыргызская Республика, на оформление общегражданского паспорта для гражданина, не достигшего 16-летнего возраста; 2) при обращении лица, достигшего 16-летнего возраста: - паспорт образца 2017 года или паспорт гражданина Кыргызской Республики образца 2004 года (при наличии) или свидетельство о рождении; 3) при обращении гражданина, осуществляющего обмен общегражданского паспорта: а) в связи с окончанием страниц для визовых отметок, по истечении срока действия: - общегражданский паспорт, подлежащий обмену; б) в связи с изменением персональных данных или обнаружением ошибочно произведенных в общегражданском паспорте записей: - общегражданский паспорт, подлежащий обмену; - свидетельство о рождении либо свидетельство о перемене фамилии, имени, отчества, свидетельство о регистрации или расторжении брака, свидетельство о смерти супруги (супруга); в) в случае порчи общегражданского паспорта: - испорченный общегражданский паспорт, подлежащий обмену. При невозможности установления личности заявителя и реквизитов общегражданского паспорта ответственным работником дипломатического представительства или консульского учреждения Кыргызской Республики направляется запрос в подведомственное подразделение уполномоченного государственного органа в области регистрации населения и актов гражданского состояния об истребовании копии формы № 1 на ранее выданный общегражданский паспорт; 4) при получении второго общегражданского паспорта по желанию заявителя либо в связи с окончанием визовых страниц и наличием действующей визы иностранного государства в общегражданском паспорте, срок действия которого истек либо истекает: - общегражданский паспорт; 5) при утрате общегражданского паспорта: - паспорт образца 2017 года или паспорт гражданина Кыргызской Республики образца 2004 года (при наличии) или свидетельство о рождении. Перечень документов, необходимых для оформления идентификационной карты – паспорта гражданина Кыргызской Республики образца 2017 года (ID-карта): - анкета-заявление, оформляемая сотрудником дипломатического представительства или консульского учреждения Кыргызской Республики посредством АИС; - квитанции, подтверждающие платеж за оформление, изготовление и выдачу паспорта образца 2017 года, оплату консульского сбора, предусмотренные законодательством Кыргызской Республики (лица, освобожденные от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством в сфере государственной пошлины, не уплачивают государственную пошлину). В дополнение к вышеуказанным документам представляются следующие документы: 1) при достижении лицом 16-летнего возраста: - свидетельство о рождении или выписка из актовой записи о рождении – при отсутствии данных в ЕГРН; - паспорта родителей (опекуна/попечителя) или одного из родителей (в случае отсутствия второго) для определения гражданства заявителя либо общегражданский паспорт (при наличии) – при отсутствии данных в ЕГРН; - ходатайство о выдаче паспорта образца 2017 года – для юридических лиц, выступающих в качестве опекуна/попечителя; 2) при обмене паспорта образца 2017 года: - паспорт, подлежащий обмену; 3) при обмене паспорта гражданина Кыргызской Республики образца 2004 либо 1994 года: а) в связи с истечением срока действия паспорта либо по желанию заявителя: - паспорт, подлежащий обмену; б) в связи с изменением персональных данных или обнаружением ошибочно произведенных в паспорте гражданина Кыргызской Республики образца 2004 года или 1994 года записей: - паспорт, подлежащий обмену; - свидетельство о рождении либо свидетельство о перемене фамилии, имени, отчества (при перемене фамилии, имени, отчества), свидетельство о регистрации или расторжении брака (при заключении, расторжении брака), свидетельство о смерти супруги (супруга) (в случае смерти супруга (супруги) или выписка из актовой записи – при отсутствии данных в ЕГРН или в случае отсутствия формы № 1 на ранее выданный паспорт образца 2004 года или 1994 года; 4) при обмене паспорта гражданина Союза Советских Социалистических Республик образца 1974 года: - паспорт гражданина Союза Советских Социалистических Республик образца 1974 года, подлежащий обмену; - заключение о принадлежности заявителя к гражданству Кыргызской Республики в соответствии с Положением о порядке рассмотрения вопросов гражданства Кыргызской Республики, утвержденным Указом Президента Кыргызской Республики от 10 августа 2013 года № 174; 5) при обращении в связи с порчей паспорта образца 2017 года, паспорта гражданина Кыргызской Республики образца 2004 или 1994 года: - испорченный паспорт, подлежащий обмену. При невозможности установления личности заявителя и реквизитов паспорта (для паспорта образца 2004 года или 1994 года и при отсутствии данных в ЕГРН) сотрудником территориального подразделения уполномоченного государственного органа в области регистрации населения и актов гражданского состояния проводится проверка факта выдачи испорченного паспорта на основании формы № 1 на ранее выданный паспорт; 6) в связи с утратой паспорта гражданина Кыргызской Республики образца 2004 года или 1994 года: - заявление заявителя о выдаче паспорта образца 2017 года взамен утраченного, в котором указывается, где, когда и при каких обстоятельствах был утрачен паспорт; - свидетельство о рождении или выписка из актовой записи о рождении – при отсутствии данных в ЕГРН или в случае отсутствия формы № 1 на ранее выданный паспорт образца 2004 года или 1994 года. При отсутствии данных в ЕГРН на основании вышеуказанных документов формируется дело об утрате паспорта гражданина Кыргызской Республики образца 2004 года или образца 1994 года. Заявление о выдаче паспорта образца 2017 года взамен утраченного паспорта рассматривается в течение 5 рабочих дней. Порядок формирования и ведения дела по утрате определяется уполномоченным государственным органом в области регистрации населения и актов гражданского состояния; 7) в связи с утратой паспорта образца 2017 года: - заявление заявителя о выдаче паспорта образца 2017 года взамен утраченного 13 Стоимость платной государственной услуги Государственная услуга предоставляется на платной основе. Ставки государственной пошлины утверждаются постановлением Правительства Кыргызской Республики. Прейскурант цен за оказание консульских услуг утверждается приказом руководства уполномоченного государственного органа в сфере иностранных дел по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольного регулирования. Ставки средств, взимаемых за оказание консульских услуг, размещаются на информационных стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа в сфере иностранных дел 14 Параметры качества государственной услуги Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям: - достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги; - недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств; - доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте; - соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах); - корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги; - соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя; - наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте 15 Предоставление государственной услуги в электронном формате Услуга предоставляется при личном обращении в уполномоченный государственный орган в сфере иностранных дел, его структурные подразделения, дипломатические представительства/консульские учреждения Кыргызской Республики. Услуга не предоставляется в электронном формате Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования 16 Основания для отказа в предоставлении государственной услуги В предоставлении государственной услуги отказывается в случае непредставления документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта, квитанций об оплате за услугу, а также в случаях, предусмотренных законодательством Кыргызской Республики 17 Порядок обжалования При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного государственного органа в сфере иностранных дел. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать фамилию, имя, отчество потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату. Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в сфере иностранных дел. Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа потребителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации. При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в сфере иностранных дел в судебном порядке 18 Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года ». Приложение 2 « 21. Паспорт государственной услуги 1 Наименование услуги Оформление виз и визовой поддержки – пункт 17 главы 4 Единого реестра (перечня) государственных услуг 2 Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу Министерство иностранных дел Кыргызской Республики – уполномоченный государственный орган в сфере иностранных дел; Департамент консульской службы Министерства иностранных дел Кыргызской Республики (далее – ДКС МИД КР); Полномочное представительство Министерства иностранных дел на территории Кыргызской Республики (далее – ПП МИД КР); загранучреждения Кыргызской Республики. Список загранучреждений Кыргызской Республики размещен на информационном стенде и сайте уполномоченного государственного органа в сфере иностранных дел и ДКС МИД КР 3 Потребители государственной услуги Физические и юридические лица Кыргызской Республики, иностранные граждане, лица без гражданства 4 Правовые основания получения государственной услуги Законы Кыргызской Республики: - «О внешней миграции»; - «О внешней трудовой миграции»; - «О порядке рассмотрения обращений граждан»; - «О гражданстве Кыргызской Республики»; постановления Правительства Кыргызской Республики: - «Об утверждении Порядка определения размера оплаты за оказание государственных и муниципальных услуг (работы)» от 26 октября 2000 года № 637; - «Об утверждении Консульского устава Кыргызской Республики» от 11 ноября 2011 года № 725; - «Об утверждении Единого реестра (перечня) государственных услуг, оказываемых государственными органами, их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями» от 10 февраля 2012 года № 85; - «О Министерстве иностранных дел Кыргызской Республики» от 20 февраля 2012 года № 113; - «Об утверждении Инструкции о порядке оформления виз Кыргызской Республики» от 15 марта 2017 года № 155 5 Конечный результат предоставляемой государственной услуги Оформленная виза Кыргызской Республики и/или визовая поддержка 6 Условия предоставления государственной услуги Заявление на оформление электронной визы может быть подано через портал «Электронная виза», который расположен на официальном интернет-сайте http://www.evisa.e-gov.kg. Предоставление услуги при личном посещении осуществляется: - в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам; - при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата (далее – ЛОВЗ), данные объекты оборудованы пандусами, поручнями; - по принципу живой очереди. Помещения располагают местами для ожидания, туалетами, отоплением, водопроводом, телефоном. Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявления. Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений 7 Срок предоставления государственной услуги Ожидание в очереди для получения консультации – не более 30 минут; - получение консультации – не более 20 минут; - рассмотрение принятых документов, оформление визы, визовой поддержки – от трех до семи календарных дней со дня регистрации заявления; - ожидание в очереди и получение оформленной визы/или оформленной визовой поддержки – не более 20 минут. Сроки оформления электронной визы – не более 5 рабочих дней. Предельный срок оформления визы, визовой поддержки – семь календарных дней, предельный срок оформления электронной визы – 5 рабочих дней Информирование потребителей государственной услуги 8 Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, и государственном органе, ответственном за стандартизацию Информацию о государственной услуге можно получить: - в общественной приемной уполномоченного государственного органа в сфере иностранных дел; - на сайте уполномоченного государственного органа в сфере иностранных дел: www.mfa.gov.kg; - на сайте www.evisa.e-gov.kg (далее – портал «Электронная виза»); - при личном обращении в уполномоченный государственный орган в сфере иностранных дел, его структурные подразделения, загранучреждения Кыргызской Республики; - на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственном органе в сфере иностранных дел, его структурных подразделениях, загранучреждениях Кыргызской Республики. Прием граждан в уполномоченном государственном органе в сфере иностранных дел, его структурных подразделениях, загранучреждениях Кыргызской Республики производится в день их обращения. Информация предоставляется на государственном и официальном языках. Услуга может быть предоставлена в электронном формате. Стадия онлайновой интерактивности – 5. Уполномоченный государственный орган в сфере иностранных дел по результатам согласования с органом национальной безопасности и рассмотрения заявки на оформление электронной визы информирует заявителя об отказе либо направляет электронную визу заявителю на адрес электронной почты, указанный в визовой анкете. Местонахождение уполномоченного государственного органа в сфере иностранных дел: г. Бишкек, бульвар Эркиндик, 57. Прием граждан осуществляется без предварительной записи. График работы: понедельник – пятница, c 09:00 до 18:00. Перечень дипломатических представительств/консульских учреждений Кыргызской Республики (с информацией о веб-сайтах, графике приема граждан) указан на сайте уполномоченного государственного органа в сфере иностранных дел 9 Способы распространения информации о государственной услуге Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через: - СМИ (газеты, радио, телевидение); - портал «Электронная виза»; - сайт уполномоченного государственного органа в сфере иностранных дел: www.mfa.gov.kg; - информационные стенды, брошюры, буклеты; - личное обращение и контакты по телефону; - общественную приемную уполномоченного государственного органа в сфере иностранных дел. Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного государственного органа в сфере иностранных дел Обслуживание и оказание государственной услуги 10 Общение с посетителями В уполномоченном государственном органе в сфере иностранных дел размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги. Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности. При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения. Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов. Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛOB3, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме. При оформлении электронной визы, посещение Министерства иностранных дел, загранучреждений Кыргызской Республики не требуется 11 Способы обеспечения конфиденциальности Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики 12 Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги 1. Перечень необходимых документов для оформления визы в зависимости от категории и типа виз: 1) для дипломатической визы (тип «D»): - копия дипломатического паспорта; - копия аккредитационной карты (в случае оформления долгосрочной визы ДКС МИД КР или ПП МИД КР); - письменное обращение внешнеполитического ведомства иностранного государства, дипломатического представительства, консульского учреждения или международной организации в Кыргызской Республике, а также государственных органов Кыргызской Республики; 2) для служебной визы (тип «О»): - копия служебного паспорта; - копия аккредитационной карточки (в случае оформления долгосрочной визы ДКС МИД КР или ПП МИД КР); - письменное обращение внешнеполитического ведомства иностранного государства, дипломатического представительства, консульского учреждения или международной организации в Кыргызской Республике, а также государственных органов Кыргызской Республики; 3) для инвестиционной визы (тип «I»): - копия действительного документа; - письменное обращение уполномоченного государственного органа в сфере реализации инвестиционной политики, подтверждающее соответствие заявителя статусу инвестора, подписанное руководителем этого государственного органа; 4) для трудовой визы (тип «W1»): - копия действительного документа; - письменное обращение государственного органа Кыргызской Республики или работодателя, с приложением копий учредительных документов, свидетельства о регистрации в органах юстиции, справки налогового органа об отсутствии налоговой задолженности и задолженности по страховым взносам; - личное обращение заявителя, имеющего намерение осуществлять на территории Кыргызской Республики индивидуальную предпринимательскую деятельность; - разрешение на работу (в случае оформления долгосрочной визы); 5) для трудовой визы (тип «W2»): - копия действительного документа; - письменное обращение государственного органа Кыргызской Республики или работодателя, с приложением копий учредительных документов, свидетельства о регистрации в органах юстиции, справки налогового органа об отсутствии налоговой задолженности и задолженности по страховым взносам; - справка уполномоченного государственного органа в сфере миграции или документ об аккредитации журналистов/корреспондентов (в случае оформления долгосрочной визы); 6) для учебной визы (тип «S»): - копия действительного документа; - письменное обращение руководителя образовательной организации, зарегистрированной на территории Кыргызской Республики; - заверенная копия индивидуального договора между заявителем и образовательной организацией (с указанием срока обучения), зарегистрированной на территории Кыргызской Республики (в случае оформления долгосрочной визы); 7) для деловой визы (тип «В»): - копия действительного документа; - письменное обращение государственного органа Кыргызской Республики или юридического лица, зарегистрированного на территории Кыргызской Республики, с приложением копий учредительных документов, свидетельства о регистрации в органах юстиции, справки налогового органа об отсутствии налоговой задолженности и задолженности по страховым взносам (за исключением граждан иностранных государств, в отношении которых действует упрощенный визовый режим); 8) для водительской визы (тип «Т»): - копия действительного документа; - письменное обращение транспортной компании, с указанием должности заявителя и данных грузового автотранспортного средства, если иное не предусмотрено международным договором Кыргызской Республики; - копия и оригинал водительского удостоверения; - копия свидетельства о регистрации автотранспортного средства; - заверенная копия лицензии, дающей право на осуществление международных грузовых перевозок; 9) для мейман визы (тип «G»): - копия действительного документа; - ходатайство гражданина Кыргызской Республики, с приложением копии паспорта гражданина Кыргызской Республики; - копия документа, подтверждающего постоянное проживание приглашающей стороны на территории Кыргызской Республики; - справка с места работы о заработной плате или любой другой документ о материальной состоятельности приглашающей стороны или заявителя, нотариально заверенное обязательство; - приглашение или подтверждение организации здравоохранения, зарегистрированной на территории Кыргызской Республики, с указанием сроков лечения, его стоимости, необходимости в сопровождающих лицах (с целью получения медицинских услуг); - документы, подтверждающие предварительную оплату лечения или возможность последующей его оплаты (с целью получения медицинских услуг); 10) для туугандар визы (тип «RL»): - копия действительного документа; - ходатайство гражданина Кыргызской Республики, с приложением копии паспорта гражданина Кыргызской Республики; - копия документа, подтверждающего постоянное проживание приглашающей стороны на территории Кыргызской Республики; - свидетельство о регистрации брака или иные документы, подтверждающие родственные отношения заявителя с гражданином Кыргызской Республики; - справка с места работы о заработной плате или любой другой документ о материальной состоятельности приглашающей стороны или заявителя; - документ о рассмотрении ходатайства заявителя о выдаче вида на жительство или о приеме в гражданство (в случае пребывания заявителя на территории Кыргызской Республики); - ходатайство государственного органа в сфере миграции и личное обращение лица, признанного беженцем (в случае выдачи выездной/въездной визы); 11) для мекен визы (тип «М»): - копия действительного документа; - ходатайство заявителя; - подтверждающие документы об этнической принадлежности кыргызов или документы, подтверждающие рождение на территории Кыргызской Республики или Киргизской ССР (нотариально заверенные свидетельства о рождении, выписки из актов гражданского состояния, архивные документы, национальные паспорта иностранного государства); - документ о рассмотрении ходатайства заявителя о выдаче вида на жительство или о приеме в гражданство (в случае пребывания заявителя на территории Кыргызской Республики); - личное обращение лиц, имеющих статус «кайрылман» (в случае оформления выездной/въездной визы); 12) для туристической визы (тип «TS»): - копия действительного документа; - письменное обращение принимающей туристической организации или личное обращение заявителя; 13) виза для горного туризма (тип «МТ»): - копия действительного документа; - письменное обращение принимающей туристической организации или личное обращение заявителя; - маршрут следования - похода (план организации соответствующего тура); 14) для религиозной визы (тип «R»): - копия действительного документа; - обращение религиозной организации, при наличии разрешения, выданного уполномоченным государственным органом по делам религии Кыргызской Республики; 15) для семейной визы (тип «F»): - копия действительного документа; - заявление иностранного гражданина или лица без гражданства; - ходатайство принимающей организации (для юридических лиц); - копия документов, удостоверяющих родство между заявителем и членами его семьи; 16) для транзитной визы (тип «TR»): - копия действительного документа; - копия проездного билета до конечного пункта следования в третью страну или копия визы страны следования, или копия разрешения (приглашения), заверенная официальными властями третьей страны, в случае получения визы по прибытии; 17) для выездной визы (тип «L»): - копия действительного документа; - письма органа национальной безопасности, уполномоченного государственного органа внутренних дел или уполномоченного органа в сфере миграции. В случае предоставления заявителями документов, предусмотренных в настоящем пункте, на иностранном языке, к ним должны быть приложены их переводы на государственный или официальный язык, при этом подпись переводчика, осуществившего перевод документов, должна быть нотариально заверена (нотариально заверенные копии документов должны быть в установленном законодательством Кыргызской Республики порядке апостилированы либо по ним должна быть осуществлена процедура консульской легализации с нотариально заверенным переводом на государственный или официальный язык, если иное не предусмотрено международным договором Кыргызской Республики). 2. В ДКС МИД КР и ПП МИД КР для оформления визовой поддержки, в зависимости от категории виз, представляются следующие документы: для частных целей (в ДКС МИД КР и ПП МИД КР): - заявление гражданина Кыргызской Республики; - заполненная визовая анкета; - подтверждение об уплате средств; - иные документы, предусмотренные вышеуказанным перечнем необходимых документов для оформления визы согласно требуемой категории; для иных целей (в ДКС МИД КР): - ходатайство приглашающей стороны; - заполненная визовая анкета; - подтверждение об уплате средств; - иные документы, предусмотренные вышеуказанным перечнем необходимых документов для оформления визы согласно требуемой категории. 3. Для получения электронной визы необходимо ознакомиться с требованиями и правилами получения электронной визы, размещенными на сайтах уполномоченного государственного органа в сфере иностранных дел, ДКС МИД КР, загранучреждений Кыргызской Республики 13 Стоимость платной государственной услуги Государственная услуга предоставляется на платной основе. Прейскурант цен утверждается приказом руководства уполномоченного государственного органа в сфере иностранных дел по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольного регулирования. Ставки средств, взимаемых за оказание консульских услуг, размещаются на информационных стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа в сфере иностранных дел 14 Параметры качества государственной услуги Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям: - достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги; - недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств; - доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте; - соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах); - корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги; - соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя; - наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте; - возможность оформления электронной визы в режиме онлайн, без посещения Министерства иностранных дел, загранучреждений Кыргызской Республики 15 Предоставление государственной услуги в электронном формате Услуга может предоставляться в электронном формате. Заявитель через портал «Электронная виза» подает в ДКС МИД КР заявление на оформление электронной визы. Портал «Электронная виза» содержит информацию относительно: - условий получения электронной визы; - необходимых документов, которые должны быть переданы через портал «Электронная виза» в цифровом формате; - денежных средств, взимаемых за оказание консульских услуг (далее – средства); - способов оплаты средств (электронные банковские платежные системы); - визового режима Кыргызской Республики и порядка пребывания на территории Кыргызской Республики; - сроков рассмотрения заявлений на получение электронной визы; - порядка повторного рассмотрения заявлений на получение электронной визы, в приеме которых было отказано; - банковских реквизитов для оплаты средств; - условий въезда в Кыргызскую Республику по электронной визе; - дополнительную информацию относительно оформления виз. В зависимости от целей пребывания, заявление на оформление визы может быть подано также и приглашающей стороной. Заявитель заполняет на портале «Электронная виза» визовую анкету и представляет документы, предусмотренные в пункте 12 настоящего стандарта, с цветной фотографией (фон белый). Заявление на получение визы подтверждается ЕСУВМ (Единая система учета внешней миграции) после оплаты средств. В случае выявления в визовой анкете заявителя ошибок или отсутствия необходимых документов, для оформления соответствующей категории визы, заявление на получение визы возвращается заявителю для устранения ошибок или дополнения заявления всеми необходимыми документами. В случае отказа в оформлении электронной визы, внесенные денежные средства заявителю или приглашающей стороне не возвращаются. ДКС МИД КР проверяет представленные документы на соответствие требованиям. В случае выявления ошибок и несоответствий, заявителю направляется электронное сообщение о необходимости осуществить исправления, и заявка возвращается для доработки. Заявка на оформление визы согласовывается с органом национальной безопасности, в течение 4 рабочих дней, посредством ЕСУВМ. Согласованию не подлежат заявки на оформление визы для граждан иностранных государств, на которых распространяется упрощенный визовый режим, а также для лиц, не достигших 14-летнего возраста По результатам проверки, орган национальной безопасности направляет электронное уведомление в ДКС МИД КР об отсутствии оснований, препятствующих оформлению визы либо о нецелесообразности оформления визы. В случае непредставления ответа органом национальной безопасности в указанные сроки, заявка считается согласованной положительно. ДКС МИД КР, по результатам согласования с органом национальной безопасности и рассмотрения заявки на оформление электронной визы, информирует заявителя об отказе либо направляет электронную визу заявителю на адрес электронной почты, указанный в визовой анкете. Потребители услуги могут обращаться с имеющимися вопросами в ДКС МИД КР либо загранучреждение Кыргызской Республики посредством веб-сайта Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования 16 Основания для отказа в предоставлении государственной услуги В предоставлении государственной услуги отказывается в случаях непредставления документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта, квитанции об оплате за услугу, а также в случаях, предусмотренных законодательством Кыргызской Республики 17 Порядок обжалования При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного государственного органа в сфере иностранных дел. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать фамилию, имя, отчество потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату. Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в сфере иностранных дел. Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа потребителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации. При неудовлетворении принятым решением по жалобе, потребитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в сфере иностранных дел в судебном порядке 18 Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года ». Приложение 3 « 28. Паспорт государственной услуги 1 Наименование услуги Постановка на консульский учет и снятие с консульского учета граждан Кыргызской Республики – пункт 24 главы 4 Единого реестра (перечня) государственных услуг 2 Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу Министерство иностранных дел Кыргызской Республики – уполномоченный государственный орган в сфере иностранных дел; Департамент консульской службы Министерства иностранных дел Кыргызской Республики (далее – ДКС МИД КР); дипломатические представительства/консульские учреждения Кыргызской Республики. Список дипломатических представительств/консульских учреждений Кыргызской Республики размещен на информационном стенде уполномоченного государственного органа в сфере иностранных дел и сайте ДКС МИД КР 3 Потребители государственной услуги Граждане Кыргызской Республики, находящиеся за пределами Кыргызской Республики не с целью постоянного места жительства, и граждане Кыргызской Республики, выехавшие на постоянное место жительство за пределы Кыргызской Республики 4 Правовые основания получения государственной услуги Законы Кыргызской Республики: - «О внешней миграции»; - «О порядке рассмотрения обращений граждан»; - «О гражданстве Кыргызской Республики»; постановления Правительства Кыргызской Республики: - «Об утверждении Консульского устава Кыргызской Республики» от 11 ноября 2011 года № 725; - «Об утверждении Единого реестра (перечня) государственных услуг, оказываемых государственными органами, их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями» от 10 февраля 2012 года № 85; - «О Министерстве иностранных дел Кыргызской Республики» от 20 февраля 2012 года № 113; - «Об утверждении Положения о порядке постановки на консульский учет и снятия с консульского учета граждан Кыргызской Республики посредством использования автоматизированной информационной системы «Консульский учет» от 25 ноября 2019 года № 632 5 Конечный результат предоставляемой государственной услуги Проставление отметки о постановке на консульский учет в действительный общегражданский паспорт гражданина Кыргызской Республики (по запросу гражданина Кыргызской Республики). Справка о снятии с консульского учета (по запросу гражданина Кыргызской Республики) 6 Условия предоставления государственной услуги Предоставление услуги при личном посещении осуществляется: - в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам; - при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата (далее – ЛОВЗ), данные объекты оборудованы пандусами, поручнями; - по принципу живой очереди. Помещения располагают местами для ожидания, туалетами, отоплением, водопроводом, телефоном. Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявления. Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений. Услуга может быть предоставлена в электронном формате частично (граждане Кыргызской Республики вправе направить документы, предусмотренные пунктом 12 настоящего стандарта в отсканированном виде (цветная фотография подается в электронном виде) на официальный электронный адрес дипломатического представительства или консульского учреждения Кыргызской Республики) 7 Срок предоставления государственной услуги Ожидание в очереди для получения консультации – не более 30 минут; - получение консультации – не более 10 минут; - оформление постановки на консульский учет – до трех рабочих дней со дня регистрации заявления; - ожидание при получении документов – не более 30 минут. Предельный срок предоставления услуги – 3 рабочих дня Информирование потребителей государственной услуги 8 Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, и государственном органе, ответственном за стандартизацию Информацию о государственной услуге можно получить: - в общественной приемной уполномоченного государственного органа в сфере иностранных дел; - на сайте уполномоченного государственного органа в сфере иностранных дел: www.mfa.gov.kg; - на сайте дипломатических представительств и консульских учреждений Кыргызской Республики; - при личном обращении в уполномоченный государственный орган в сфере иностранных дел, его структурные подразделения, дипломатические представительства/консульские учреждения Кыргызской Республики; - на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственном органе в сфере иностранных дел, его структурных подразделениях, дипломатических представительствах/консульских учреждениях Кыргызской Республики. Прием граждан в уполномоченном государственном органе в сфере иностранных дел, его структурных подразделениях, дипломатических представительствах/консульских учреждениях Кыргызской Республики производится в день их обращения. Информация предоставляется на государственном и официальном языках. Местонахождение уполномоченного государственного органа в сфере иностранных дел: г. Бишкек, бульвар Эркиндик, 57. График работы: понедельник – пятница, c 09:00 до 18:00. Перечень дипломатических представительств/консульских учреждений Кыргызской Республики (с информацией о веб-сайтах, графике приема граждан) указан на сайте уполномоченного государственного органа в сфере иностранных дел 9 Способы распространения информации о государственной услуге Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через: - СМИ (газеты, радио, телевидение); - сайт уполномоченного государственного органа в сфере иностранных дел: www.mfa.gov.kg; - сайты дипломатических представительств и консульских учреждений Кыргызской Республики; - информационные стенды, брошюры, буклеты; - личное обращение и контакты по телефону; - общественную приемную уполномоченного государственного органа в сфере иностранных дел. Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного государственного органа в сфере иностранных дел Обслуживание и оказание государственной услуги 10 Общение с посетителями В уполномоченном государственном органе в сфере иностранных дел размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги. Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности. При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения. Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов. Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме 11 Способы обеспечения конфиденциальности Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики 12 Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги Для получения государственной услуги предоставляются следующие документы: 1) заполненная регистрационная карточка; 2) национальный паспорт гражданина Кыргызской Республики; 3) адресный листок выбытия со штампом «Снят с регистрационного учета» (для граждан Кыргызской Республики, встающих на консульский учет с целью постоянного места жительства); 4) две цветные фотографии с четким изображением лица, на белом фоне, размером 3х4 см. Для удаленной постановки на консульский учет граждане Кыргызской Республики вправе направить вышеуказанные документы в отсканированном виде (цветная фотография подается в электронном виде) на официальный электронный адрес дипломатического представительства или консульского учреждения Кыргызской Республики 13 Стоимость платной государственной услуги Государственная услуга предоставляется на бесплатной основе 14 Параметры качества государственной услуги Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям: - достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги; - недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств; - доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте; - соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах); - корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги; - соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя; - наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте 15 Предоставление государственной услуги в электронном формате Услуга предоставляется в электронном формате частично. Для удаленной постановки на консульский учет граждане Кыргызской Республики вправе направить документы, предусмотренные пунктом 12 настоящего стандарта в отсканированном виде (цветная фотография подается в электронном виде) на официальный электронный адрес дипломатического представительства или консульского учреждения Кыргызской Республики. Потребители услуги могут обращаться в ДКС МИД КР либо дипломатическое представительство/консульское учреждение Кыргызской Республики посредством веб-сайта Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования 16 Основания для отказа в предоставлении государственной услуги В предоставлении государственной услуги отказывается в случаях непредставления документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта, а также в случаях, предусмотренных законодательством Кыргызской Республики 17 Порядок обжалования При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного государственного органа в сфере иностранных дел. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать фамилию, имя, отчество потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату. Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в сфере иностранных дел. Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа потребителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации. При неудовлетворении принятым решением по жалобе, потребитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в сфере иностранных дел в судебном порядке 18 Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года ».