# Статья 12. Рассмотрение обращений. Споры - Документ: [Закон «О банках и банковской деятельности»](https://aqlex.ai/doc/112428) - Место в документе: Глава 2 - Полное наименование: Закон КР от 11 августа 2022 года № 93 "О банках и банковской деятельности" - Вид акта: Закон - Номер: 93 - Дата принятия: 11.08.2022 - Статус: Действует - Редакция от: 08.07.2026 - Язык текста: русский - Страница на aqlex: - Официальный источник: - Текст на другом языке (Markdown): > Текст приведён по редакции от 08.07.2026 по данным официального источника. Это не юридическая консультация: для юридически значимых действий сверяйтесь с официальной публикацией. > > Как ссылаться: Закон «О банках и банковской деятельности», Статья 12 (ред. от 08.07.2026) - https://aqlex.ai/doc/112428/st-12 --- 1. Лица, предоставляющие банковские услуги, обязаны иметь документы, регламентирующие порядок рассмотрения обращений клиентов в соответствии с требованиями банковского законодательства. Обращения клиентов должны быть рассмотрены в срок не позднее тридцати календарных дней с предоставлением ответа в письменном виде. 2. Документы по результатам рассмотренных обращений клиентов должны храниться в установленном порядке не менее трех лет. 3. Споры, возникающие в процессе исполнения договора, если они не были разрешены по соглашению сторон, разрешаются в порядке, предусмотренном законодательством Кыргызской Республики, в том числе в рамках досудебного урегулирования споров. --- Предыдущая статья: [Статья 11](https://aqlex.ai/doc/112428/st-11) Следующая статья: [Статья 13](https://aqlex.ai/doc/112428/st-13)